2022-2023年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)自我檢測試卷B卷附答案

2022年-2023年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理

學(xué)自我檢測試卷B卷附答案

單選題（共40題）

1、選擇正確的（）是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。

A.組織價(jià)值觀

B.宗旨

C.發(fā)展戰(zhàn)略

D.發(fā)展方向

【答案】A

2、要提高一個(gè)組積的管理水平，關(guān)鍵在于提高（）。

A.行動(dòng)中決策者的水平

B.組織中管理者的素質(zhì)

C.計(jì)劃中領(lǐng)導(dǎo)者的能力

D.評(píng)估中體系指標(biāo)的合理

【答案】B

3、下列表述，正確的一句是（）。

A.從模仿的角度說，公文寫作過程，可以理解成一種“更換”過程

B.從模仿的角度說，公文寫作過程，可以理解成一種“變換”過程

C.從模仿的角度說，公文寫作過程，可以理解成一種“改造”過程

D.從模仿的角度說，公文寫作過程，可以理解成一種“創(chuàng)造”過程

【答案】A

4、室外消火栓系統(tǒng)按供水壓力分類不包含（）。

A.高壓消火栓系統(tǒng)

B.臨時(shí)高壓消火栓系統(tǒng)

C.環(huán)狀管網(wǎng)消火栓系統(tǒng)

D.低壓消火栓系統(tǒng)

【答案】C

5、下列哪種因素可以促進(jìn)血紅素鐵的吸收？（）

A.植酸

B.維生素

C.肉類因子

D.機(jī)體內(nèi)鐵的需要量增大

【答案】D

6、總建筑面積大于100000m的公共建筑應(yīng)急照明系統(tǒng)應(yīng)急啟動(dòng)后，自帶電源型

燈具蓄電池電源供電時(shí)持續(xù)工作時(shí)間不應(yīng)少于（）ho

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

【答案】B

7、俗話說“饑寒起盜心”，但古人云“廉者不受嗟來之食，志士不飲盜泉之

水”。根據(jù)激勵(lì)相關(guān)理論，（）。

A.這兩句話都符合馬斯洛的需求層次理論，只不過需求層次不同

B.這兩句話都符合期望理論，只不過期望不同

C.“饑寒起盜心”符合期望理論，“廉者不受嗟來之食，志士不飲盜泉之水”

符合馬斯洛的需求層次理論

D.“饑寒起盜心”符合馬斯洛的需求層次理論，“廉者不受嗟來之食，志士不

飲盜泉之水”符合期望理論

【答案】D

8、以下哪項(xiàng)不是脂肪的生理功能？（）

A.提供能源

B.脂溶性維生素

C.預(yù)防冠心病、高血壓

D.保護(hù)重要的人體器官

【答案】C

9、用于記載會(huì)議主要情況和議定事項(xiàng)的公文是（）。

A.決議

B.會(huì)議記錄

C.紀(jì)要

D.議案

【答案】C

10、組織所處環(huán)境的不確定性越大，越應(yīng)該采用具有內(nèi)在靈活性的（）。

A.長期計(jì)劃

B.具體計(jì)劃

C.指令性計(jì)劃

D.指導(dǎo)性計(jì)劃

【答案】D

11、下列表述，不正確的一句是（）。

A.公文是各級(jí)管理職權(quán)的具體化

B.公文是各級(jí)管理職權(quán)的實(shí)在化

C.公文是各級(jí)管理職權(quán)的文字化

D.公文是各級(jí)管理職權(quán)的形象生動(dòng)化

【答案】D

12、公共事業(yè)管理的主體主要是：

A.政府

B.司法機(jī)構(gòu)

C.人民團(tuán)體

D.非政府組織

【答案】A

13、下列不屬于水力警鈴工作不正常的原因是（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.安裝調(diào)試不符合要求

C.報(bào)警閥滲漏嚴(yán)重

D.報(bào)警管路或警鈴噴嘴堵塞

【答案】C

14、下利不屬于行政實(shí)質(zhì)正義標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

A.保持行政者的利益獨(dú)立性

B.以人民權(quán)利為最高的正義標(biāo)準(zhǔn)

C.彰顯社會(huì)正義的精神

D.保障社會(huì)公民之間的平等地位和關(guān)系

【答案】A

15、關(guān)于批復(fù)的寫作要求，下列說法不正確的是：

A.針對(duì)性要強(qiáng)

B.觀點(diǎn)要明確

C.不宜立即作出答復(fù)

D.表達(dá)要準(zhǔn)確

【答案】C

16、下列不屬于對(duì)于消火栓打開時(shí)無水的維修方法的是（）。

A.檢修井閘閥保持常開

B.分段控制閥保持常開

C.進(jìn)一步排查供水管道無水原因

D.疏通排水閥

【答案】D

17、下列不屬于行政實(shí)質(zhì)正義的基本原則的是（）。

A.依法行政原則

B.行政職權(quán)與職責(zé)明確原則

C.信賴保護(hù)原則

D.民主參與原則

【答案】C

18、下列不屬于消防應(yīng)急廣播無法應(yīng)急啟動(dòng)的原因是（）。

A.廣播控制器發(fā)生通信故障或擔(dān)壞

B.廣播控制器音源文件丟失

C.功率放大器發(fā)生線路故障導(dǎo)致過載或損壞

D.廣播模塊損壞或廣播線路發(fā)生故障

【答案】D

19、下列表述，正確的一句是（）。

A.命令可以用來宣布和施行強(qiáng)制性行政措施

B.命令可以用來宣布強(qiáng)制性行政措施，但不可以用來施行

C.命令可以用來施行強(qiáng)制性行政措施，但不可以用來宣布

D.命令不可以用來宣布和施行強(qiáng)制性行政措施

【答案】A

20、從參與主體的角度看，國家創(chuàng)新體系主要由政府、（）、企業(yè)和中介部門

構(gòu)成。

A.金融部門

B.科研部門

C.非政府組織

D.院校

【答案】C

21、觸發(fā)常開防火門所在區(qū)域的火災(zāi)探測器，下列動(dòng)作不正確的是（）。

A.火災(zāi)報(bào)警控制器處于自動(dòng)狀態(tài)時(shí)，防火門應(yīng)自動(dòng)關(guān)閉

B.火災(zāi)報(bào)警控制器處于手動(dòng)狀態(tài)時(shí)，防火門應(yīng)自動(dòng)關(guān)閉

C.監(jiān)控器主面板的啟動(dòng)指示燈點(diǎn)亮，屏幕顯示啟動(dòng)信息

D.防火門關(guān)閉信號(hào)反饋至消防控制室

【答案】B

22、利于鈣吸收的因素是（）。

A.植酸

B.乳糖

C.草酸

D.膳食纖維

【答案】B

23、卜列不屬于消防電話系統(tǒng)分機(jī)或插孔“巡檢燈”不閃亮的原因是（）。

A.分機(jī)或插孔自身損壞

B.分機(jī)外掛線路發(fā)生故障

C.電話總線斷路

D.分機(jī)或插孔安裝不牢靠，底座接線松動(dòng)

【答案】B

24、維修水基型滅火器操作程的第一步是（）。

A.填寫《原始信息記錄單》

B.拆卸滅火器

C.確認(rèn)該滅火器是否屬于報(bào)廢范疇

D.按要求進(jìn)行滅火劑清除回收

【答案】A

25、“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃,”主要揭示了管

理職能中（）的重要性。

A.協(xié)調(diào)

B.人事

C.計(jì)劃

D.激勵(lì)

【答案】A

26、搞好勞動(dòng)定員的核心是：

A.調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的積極性

B.合理使用和節(jié)約勞動(dòng)力

C.保持先進(jìn)合理的定員水平

D.貫徹按勞分配原則

【答案】A

27、下列屬于防火卷簾控制器面板燈不亮的原因是（）。

A.接觸器觸頭及線圈問題

B.沒有接零線

C.控制器主板問題

D.電池接線松動(dòng)

【答案】B

28、某部戰(zhàn)士小明精神飽滿、動(dòng)作敏捷、學(xué)習(xí)新事務(wù)快，工作作風(fēng)頑強(qiáng)，軍事

素質(zhì)非常過硬，但又很容易沖動(dòng)，總是控制不住自己，隔三差五地犯小錯(cuò)。根

據(jù)氣質(zhì)的分類，小明屬于（）。

A.膽汁質(zhì)

B.多血質(zhì)

C.抑郁質(zhì)

D.粘液質(zhì)

【答案】A

29、若火災(zāi)報(bào)警控制器處于主電故障，且備用電源已經(jīng)不能保證火災(zāi)報(bào)警控制

器正常工作時(shí)，火災(zāi)報(bào)警控制器持續(xù)發(fā)出聲故障信號(hào)并能保持（）以上，聲故

障信號(hào)無法手動(dòng)消除，則判斷火災(zāi)報(bào)警控制器處于備電欠壓故障狀態(tài)。

A.l.Oh

B.3.Oh

C.4.Oh

D.8.Oh

【答案】A

30、某新食物資源樣品，需進(jìn)行蛋白質(zhì)營養(yǎng)價(jià)值評(píng)價(jià)，需計(jì)算消化率，則不需

測定（）O

A.糞氮

B.食物氮

C.食物攝取量

D.尿內(nèi)源氮

【答案】A

31、下列表述，正確的一句是（）。

A.所有的會(huì)議紀(jì)要都不可以拿出來公開發(fā)表

B.有新聞價(jià)值的會(huì)議紀(jì)要可以拿出來公開發(fā)表

C.有思想價(jià)值的會(huì)議紀(jì)要可以拿出來公開發(fā)表

D.有普遍意義的會(huì)議紀(jì)要可以拿出來公開發(fā)表

【答案】D

32、下列表述，正確的一句是（）。

A.發(fā)布性公告主要用于發(fā)布重大交通事故

B.發(fā)布性公告主要用于發(fā)布重大新聞事件

C.發(fā)布性公告主要用于發(fā)布法律、法令和其他重要司法文件

D.發(fā)布性公告主要用于發(fā)布法律法令，但不能用于發(fā)布其他重要司法文件

【答案】C

33、來源于組織職位的權(quán)力屬于（）。

A.法定權(quán)

B.專長權(quán)

C.強(qiáng)制權(quán)

D.獎(jiǎng)賞權(quán)

【答案】A

34、根據(jù)需要層次理論，完善公司政策，建立必要的失業(yè)保唆、醫(yī)療保險(xiǎn)及相

應(yīng)的福利保障制度等等激勵(lì)手段是為了滿足人們的（）C

A.尊重需要

B.自我實(shí)現(xiàn)的需要

C.安全需要

D.福利需要

【答案】C

35、閥門井內(nèi)的閘閥應(yīng)采用（）。

A.耐腐蝕的明桿閘閥

B.耐腐蝕的暗桿閘閥

C.明桿閘閥

D.帶啟閉刻度的暗桿閘閥

【答案】A

36、在下列組織結(jié)構(gòu)中，最具有彈性但穩(wěn)定性較差的組織形式是（）。

A.矩陣式

B.職能制

C.事業(yè)部制

D.直線職能制

【答案】A

37、下列止回閥的基本性能中壓力損失的說法正確的是（）。

A.止回閥壓力損失：水流速為lm/s時(shí)，最大允許壓力損失應(yīng)不大于40KPA

B.止回閥壓力損失：水流速為2m/s時(shí)，最大允許壓力損失應(yīng)不大于40KPA

C.止回閥壓力損失：水流速為lm/s時(shí)，最大允許壓力損失應(yīng)不大于50KPA

D.止回閥壓力損失：水流速為2m/s時(shí)，最大允許壓力損失應(yīng)不大于50KPa

【答案】B

38、當(dāng)發(fā)生監(jiān)管報(bào)警時(shí)，下列關(guān)于監(jiān)管報(bào)警的處理方法錯(cuò)誤的是（）。

A.首先應(yīng)按火災(zāi)報(bào)警控制器的“復(fù)位”鍵，恢復(fù)控制器監(jiān)管警報(bào)

B.然后根據(jù)火災(zāi)報(bào)警控制器的報(bào)警信息檢查發(fā)生監(jiān)管報(bào)警的部位，確認(rèn)是否有

監(jiān)管報(bào)警發(fā)生

C.若確認(rèn)有監(jiān)管報(bào)警發(fā)生，應(yīng)根據(jù)監(jiān)管的外部設(shè)備類型采取相應(yīng)措施

D.若為誤報(bào)警，應(yīng)檢查是否由于監(jiān)管模塊誤動(dòng)作，或者由于人為或其他因素造

成誤報(bào)警

【答案】A

39、下列不屬于消防水泵結(jié)合器過水能力不足的原因是（）。

A.連接處管道損壞、滲漏嚴(yán)重

B.放水閥被誤開啟

C.設(shè)備和管道內(nèi)有雜物

D.止回閥安裝方向錯(cuò)誤

【答案】D

40、關(guān)于管理目標(biāo)的說法，正確的是：

A.目標(biāo)應(yīng)該成為固定的、嚴(yán)格履行的東西

B.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是需要付出代價(jià)的，期望越高，付出的代價(jià)也越大

C.目標(biāo)未必需要轉(zhuǎn)化為日常工作

D.制定目標(biāo)不等于目標(biāo)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，必須采取措施，圍繞目標(biāo)開展各項(xiàng)工作

【答案】D

多選題（共20題）

1、公共事業(yè)管理費(fèi)用中的非政府組織投入來源于（）。

A.稅收

B.溢余

C.社會(huì)捐贈(zèng)

D.政府撥款

【答案】BCD

2、公文的語言表達(dá)，可以使用的表達(dá)方式有（）。

A.敘述

B.描寫

C.議論

D.抒情

E.說明

【答案】AC

3、下列屬于火災(zāi)報(bào)警控制器音響器的判斷方法的是（）。

A.對(duì)于音響類器件，自檢時(shí)揚(yáng)聲器應(yīng)能依次發(fā)出火警、監(jiān)管、故障等聲音，監(jiān)

管和故障聲音應(yīng)與火警聲音明顯區(qū)分

B.對(duì)于數(shù)碼管類顯示器件，應(yīng)點(diǎn)亮所有碼段，不能缺劃

C.對(duì)于蜂鳴器類，應(yīng)能通過頻率不同來區(qū)分各種音調(diào)

D.檢查打印機(jī)輸出是否正常，是否存在亂碼、缺紙、墨干等

E.自檢時(shí)面板所有指示燈均能被點(diǎn)亮及熄滅，自檢后指示燈恢復(fù)原狀態(tài)

【答案】AC

4、下列關(guān)于消防水池設(shè)置要求說法正確的是（）。

A.對(duì)于消防用水與其他用水共用的水池，應(yīng)采取確保消防用水量不作他用的技

術(shù)措施

B.消防水池的出水管應(yīng)保證消防水池的有效容積能被全部利用

C.消防水池應(yīng)設(shè)置就地水位顯示裝置，井應(yīng)在消防控制中心或值班室等地點(diǎn)設(shè)

置顯示消防水池水位的裝置，同時(shí)應(yīng)有正常、最高和最低報(bào)警水位

D.消防水池應(yīng)設(shè)置溢流水管和排水設(shè)施，并應(yīng)采用間接排水

E.消防水池通氣管、呼吸管和溢流水管等應(yīng)采取防止蟲鼠等進(jìn)入消防水池的技

術(shù)措施

【答案】ABD

5、現(xiàn)實(shí)的人力資源數(shù)量由（）等部分構(gòu)成。

A.未成年就業(yè)人口

B.適齡就業(yè)人口

C.暫時(shí)不能參加社會(huì)勞動(dòng)的人

D.老年就業(yè)人口

【答案】ABD

6、下列關(guān)于穩(wěn)壓泵在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能恢復(fù)壓力的故障原因是（）。

A.管道內(nèi)殘存空氣

B.管道有滲漏

C.穩(wěn)壓泵出口壓力高

D.穩(wěn)壓泵損壞

E,穩(wěn)壓泵停泵壓力設(shè)定高

【答案】ABD

7、公文有一種結(jié)尾方式稱為“文種式”如（）。

A.特此報(bào)告

B.特此通告

C.特此致函

D.特此決議

【答案】ABC

8、下列說法中，符合語言規(guī)范的具體要求的是（）。

A.多說俏皮話

B.用尊稱，不用忌語

C.語速要快，節(jié)省客人時(shí)間

D.不亂幽默，以免客人誤解

【答案】BD

9、學(xué)習(xí)型組織的特征表現(xiàn)在以下哪些方面（）。

A.員工學(xué)習(xí)能力

B.組織設(shè)計(jì)

C.信息共享

D.領(lǐng)導(dǎo)力

E.組織文化

【答案】BCD

10、下面說法錯(cuò)誤的有（）。

A.公文的標(biāo)題由發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、事由、文種組成

B.,以寫標(biāo)題時(shí)為了簡練有時(shí)可以只標(biāo)明文種

C.所有規(guī)范性公文的標(biāo)題都可以省略發(fā)文機(jī)關(guān)及事由部分

D.為了語意確切，不產(chǎn)生歧義，公文標(biāo)題字?jǐn)?shù)可以到60字以上

【答案】CD

11、在領(lǐng)導(dǎo)者的影響力中，屬于權(quán)力性影響力的有（）°

A.能力因素

B.職位因素

C.資歷因素

D.品格因素

E.傳統(tǒng)因素

【答案】BC

12、下列關(guān)于判斷火災(zāi)報(bào)警控制器工作狀態(tài)的技能操作相關(guān)說法，描述錯(cuò)誤的

是（）。

A.當(dāng)多種報(bào)警狀態(tài)并存時(shí)，火災(zāi)報(bào)警控制器優(yōu)先顯示信息為高等級(jí)的報(bào)警狀態(tài)

信息

B.監(jiān)控火災(zāi)報(bào)警控制器時(shí)，不能誤操作火災(zāi)報(bào)警控制器的無關(guān)按鍵

C.當(dāng)多于一個(gè)屏蔽信息時(shí)應(yīng)按照時(shí)間順序顯示屏蔽部位

D.技能操作最后一步必須要填寫消防設(shè)施故障維修記錄表

【答案】D

13、下列關(guān)于手提貯壓式滅火器外觀檢查共性內(nèi)容的說法正確的是（）。

A.滅火器標(biāo)識(shí)是否完好，標(biāo)識(shí)的信息是否清晰

B.提把和壓把是否無變形

C.超壓保護(hù)裝置是否無明顯損傷

D.瓶體外表是否無明顯的損傷

E.噴嘴是否無堵塞、脫落、連接松動(dòng)和損傷等現(xiàn)象

【答案】ABD

14、濕式報(bào)警閥組漏水原因可能為（）。

A.排水閥門未完全關(guān)閉

B.閥瓣密封墊老化或損壞

C.系統(tǒng)側(cè)管道接口滲漏

D.報(bào)警管路警鈴試驗(yàn)閥處滲漏

E.水壓過小

【答案】ABCD

15、下列表述，正確的是（）。

A.決定包括命令性決定、決斷性決定等

B.決定包括指揮性決定、指導(dǎo)性決定等

C.決定包括決斷性決定、決策性決定等

D.決定包括決斷性決定、指揮性決定等

E.決定包括指揮性決定、獎(jiǎng)懲性決定等

【答案】D

16、下列屬于行政倫理學(xué)研究范疇的有（）。

A.公共利益

B.行政正義

C.行政責(zé)任

D.行政系統(tǒng)的客觀結(jié)構(gòu)

E.人的全面發(fā)展

【答案】ABC

17、領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括（）。

A.管理方格理論

B.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論

C.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

D.領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)理論

E.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變埋論

【答案】ABD

18、下列關(guān)于穩(wěn)壓泵漏水的維修方法正確的是（）。

A.更換密封圈

B.檢查管道接口滲漏點(diǎn)，管道接口銹蝕、磨損嚴(yán)重的，更換管道接口相關(guān)部件

C.維修或更換穩(wěn)壓泵

D.關(guān)閉泄水閥門

E.維修或更換控制閥

【答案】AB

19、行政倫理是執(zhí)政黨、國家機(jī)構(gòu)、公共管理部門和國家公務(wù)員在社會(huì)生活領(lǐng)

域，特別是公共行政領(lǐng)域所應(yīng)遵循的行為規(guī)范的總和。行政倫理規(guī)范作為一種

倫理行為規(guī)范，除了具有一股倫理行為規(guī)范的特點(diǎn)之外，還具有的特點(diǎn)是

（）0

A.系統(tǒng)性

B.政治性

C.非營利性

D.一定的強(qiáng)制性

E.非排他性

【答案】ABCD

20、下列表述，正確的是（）。

A.公文事由表述不清楚，這種問題最容易出現(xiàn)在“命令”的標(biāo)題擬制中

B.公文事由表述不清楚，這種問題最容易出現(xiàn)在“令”的標(biāo)題擬制中

C.公文事由表述不清楚，這種問題最容易出現(xiàn)在“決定”的標(biāo)題擬制中

D.公文事由表述不清楚，這種問題最容易出現(xiàn)在“轉(zhuǎn)發(fā)性通知”的標(biāo)題擬制中

E.按照國務(wù)院的規(guī)定，在一個(gè)公文標(biāo)題中，不應(yīng)出現(xiàn)兩個(gè)相同的文種

【答案】D

大題（共10題）

一、“閑可釣魚”與“無暇吃魚”一、“閑可釣魚”的王業(yè)震新港船廠是中國

船舶工業(yè)總公司下屬的一家較為大型的企業(yè)，1982年11月，46歲的高級(jí)工程

師王業(yè)震出任該廠廠長。當(dāng)時(shí)該廠有職工6500人，固定資產(chǎn)L2億元。在技術(shù)

上和管理上，王業(yè)震借鑒日本三井造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，銳意改革。

企業(yè)內(nèi)部管理體制設(shè)兩大系統(tǒng)：直線指揮系統(tǒng)和職能系統(tǒng)。日常工作中，上級(jí)

不可越級(jí)指揮，但可越級(jí)調(diào)查；下級(jí)不可越級(jí)請(qǐng)示，但可越級(jí)投訴。明確每個(gè)

人只有一個(gè)直接上級(jí)，而每個(gè)上級(jí)直接管轄的下屬為3?9人。歸廠長王業(yè)震本

人直接領(lǐng)導(dǎo)的只有9人。此外，專設(shè)3個(gè)“廠長信箱”，隨時(shí)了解職工的意見

和建議。一次，某車間工人來信反映某代理工段長不稱職，王業(yè)震于第二天收

閱后批轉(zhuǎn)有關(guān)部門查處，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)隨即進(jìn)行人事調(diào)整，前后僅5天時(shí)間。

“一個(gè)廠長不時(shí)時(shí)想到為工人服務(wù)，就沒有資格當(dāng)廠長?！币淮?，中國香港和

美國的兩艘貨輪在渤海灣相撞，由該廠承擔(dān)搶修業(yè)務(wù)。在夜以繼日的搶修中，

王業(yè)震讓后勤部門把饅頭、香腸、雞蛋送到現(xiàn)場。結(jié)果任務(wù)提前完成，該項(xiàng)業(yè)

務(wù)盈利80萬元。事后，王業(yè)震和廠領(lǐng)導(dǎo)班子決定破例發(fā)給參加搶修的職工加班

費(fèi)和誤餐補(bǔ)助費(fèi)共8600元。新領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)會(huì)議作了改革。全廠必須召開的15

個(gè)例會(huì)，時(shí)間、地點(diǎn)、出席人員都通過制度固定下來。一般會(huì)議不超過2小

時(shí)，每人發(fā)言不超過15分鐘。王本人每周僅召集2次會(huì)：廠長辦公會(huì)和總調(diào)度

會(huì)。王業(yè)震基本上按時(shí)上下班，很少加班加點(diǎn)。每逢出差外出，他就委托一位

副廠長代行職權(quán)。廠里曾經(jīng)委派一位中層管理人員去日本監(jiān)造主機(jī)，行前又明

確授權(quán)讓他一并購買主機(jī)控制臺(tái)用的配件。那人到日本后，接連就價(jià)格、手

續(xù)、歸期等事項(xiàng)掛國際長途電話向廠里請(qǐng)示。王業(yè)震的答復(fù)是：“將在外，君

命有所不受”。你是廠里的全權(quán)代表，可以做主，不要遇事請(qǐng)示，那里的事你

相機(jī)定奪嘛。今后再掛電話來，電話費(fèi)由你自己付。僅僅一年光景，新班子和

王業(yè)震初試鋒芒即見成效。1983年，新港船廠造船4艘、修船137艘，工業(yè)總

產(chǎn)值、利潤、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率分別比上年增長25.6%、116%和20%。二、“無暇

吃魚”的步鑫生海鹽襯衫總廠坐落在浙江省海鹽縣武原鎮(zhèn)。該廠的前身是成立

于1956年的紅星成衣社，一個(gè)僅有30多名職工的合作社性質(zhì)的小廠。自1976

年起，該廠由門市加工為主的綜合性服裝加工轉(zhuǎn)為專業(yè)生產(chǎn)襯衫。此后，陸續(xù)

開發(fā)出了雙燕牌男女襯衫、三毛牌兒童襯衫和唐人牌高級(jí)襯衫等產(chǎn)品。到1983

年，該廠已擁有固定資產(chǎn)凈值107萬元，600多名職工，當(dāng)年工業(yè)總產(chǎn)值1028

萬元，實(shí)現(xiàn)利潤5

2.8萬元。從此，步鑫生聞名遐邇。成功容易卻艱辛。步鑫生為廠里大大小小

的事情操心，可謂“歹單精竭慮”“廢寢忘食”。他性喜吃魚，卻忙得連吃魚也

顧不上了。有一次，食堂里沒有別的菜，只有魚。魚頗鮮美，正合口味，可是

他只吃了幾口，因?yàn)樘M(fèi)時(shí)間，張口將未及咀嚼的魚連肉帶刺吐了出來，三口

兩口扒飯下肚，急匆匆地走了。他每天工作十五六個(gè)小時(shí)，從不午睡，每次出

差，都是利用旅途小憩，到達(dá)目的地立即投入工作。步鑫生常對(duì)廠里職工說，

“上班要拿出打老虎的勁頭。慢吞吞，磨蹭蹭，辦不好工廠，干不成事業(yè)?！?/p>

他主持制定的本廠勞動(dòng)管理制度規(guī)定：不準(zhǔn)遲到早退，違者重罰。有位副廠長

從外地出差回來，第二天上班遲到了3分鐘，也被按規(guī)定扣發(fā)工資。以1983年

計(jì)，全廠遲到者僅34人次。步鑫生本人開會(huì)、辦事分秒必爭，今天要辦的事絕

不拖到明天。在他的帶動(dòng)下，全廠上下形成了雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。只要廠內(nèi)廣播

一通知開會(huì)，兩分鐘內(nèi)，全廠30名中層以上干部凡是在廠的全都能到齊。開會(huì)

的時(shí)間一般不超過15分鐘。進(jìn)入1984年，在中國出現(xiàn)了“西裝熱”。步鑫生

先是不為所動(dòng)，繼而辦起了一個(gè)領(lǐng)帶車間，最后終于作出了興辦西裝分廠的決

策。在與上級(jí)主管部門來人的一次談話中，前后不過2小時(shí)，步鑫生作出了這

一重大決策。副廠長小沈聞?dòng)嵦岢霎愖h：“不能這樣匆忙決定，得搞出一個(gè)可

行性研究方案?！比欢?，這一意見被步廠長一句“你懂什么，老三老四”否定

了。一份年產(chǎn)8萬套西裝、18萬美元的估算和外匯額度的申請(qǐng)報(bào)告送到了省主

管部門，在那里又加大了倍數(shù)，8萬套成了30萬套，18萬美元成了80萬美

元，層層報(bào)批、核準(zhǔn)，6000平方米西裝大樓迅速進(jìn)入施工，耗資200萬元。

【答案】1.領(lǐng)導(dǎo)方式和管理措施的差異是造成兩人閑忙差距之大的主要原因。

（1）從領(lǐng)導(dǎo)方式上進(jìn)行分析領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為采用的具體形式

和手段，它是直接影響領(lǐng)導(dǎo)效能的重要因素。了解和認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)方式，并且善于

隨著時(shí)代的變化轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、做好領(lǐng)導(dǎo)工作的重要條件。

在上述案例中，同為廠長，兩人閑忙程度卻非常懸殊的一個(gè)重要原因是兩者采

取的領(lǐng)導(dǎo)方式不同。①王業(yè)震借鑒日本三井造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，銳

意改革，采取了比較民主型的領(lǐng)導(dǎo)方式，大膽授權(quán)，不僅減輕了自身的工作

量，還提高了公司內(nèi)部的工作效率。民主型領(lǐng)導(dǎo)的主要優(yōu)點(diǎn)在于實(shí)施授權(quán)管

理，鼓勵(lì)員工參與有關(guān)工作方法與工作目標(biāo)的決策，把反饋當(dāng)做指導(dǎo)員工工作

的機(jī)會(huì)。王在管理的過程中大膽授權(quán)，設(shè)置了職能系統(tǒng)，充分調(diào)動(dòng)了員工的積

極性和自我管理能力"同時(shí)王還體現(xiàn)了對(duì)下屬的關(guān)心，對(duì)參加搶修的職工給予

加班費(fèi)和誤餐補(bǔ)助費(fèi)，體現(xiàn)了人性化管理。研究結(jié)果表明，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有

利于良好的工作質(zhì)量和工作數(shù)量。在需要提高員工的忠誠度和士氣方面該種領(lǐng)

導(dǎo)方式可以拉近和員工之間的距離，增強(qiáng)員工的歸屬感。②步鑫生從創(chuàng)業(yè)到發(fā)

展，對(duì)工廠的事，事無巨細(xì)，事必躬親，從決策到檢查員工上班情況無一不親

力親為，把吃飯休息的時(shí)間都搭上了。雷厲風(fēng)行，凡事要求速度，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，

不容許員工有任何松懈，否則重罰。他采取的是典型的專制型的領(lǐng)導(dǎo)方式。專

制型領(lǐng)導(dǎo)方式傾向于集權(quán)管理，采用命令方式告知下屬使用什么樣的工作方

法，作出單邊決策，限制員工參與。這種領(lǐng)導(dǎo)方式限制了員工主動(dòng)性的發(fā)揮，

不征求員工意見，決策獨(dú)斷專行，一個(gè)人說了算。（2）從管理措施上分析①從

管理的對(duì)象看，王業(yè)震主要側(cè)重于對(duì)人員的管理，強(qiáng)調(diào)為員工服務(wù)，重視與員

工之間建立良好的信任關(guān)系，而步鑫生則強(qiáng)調(diào)對(duì)任務(wù)的管理，少講人情，只重

視任務(wù)的完成情況和工作的執(zhí)行程度。②從權(quán)力的集中看，王業(yè)震采取的主要

是分權(quán)制，將權(quán)力層層下放，給下屬留有足夠的發(fā)揮空間；尊重下屬的意見，

針對(duì)下屬的反饋進(jìn)行及時(shí)調(diào)查，完善人事管理：完善層級(jí)制，每一個(gè)下級(jí)只有

一個(gè)上級(jí)，上級(jí)對(duì)下級(jí)的工作不能越級(jí)指導(dǎo)，從而保證了權(quán)力的秩序性。步鑫

生則是集權(quán)，將所有的權(quán)力都握在手上，工廠大小事都?xì)w其管，采取高度集權(quán)

的管理措施。

2.“從早忙到晚”意味著廠長和領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位存在問題，做了不該做的

事，該做的事卻沒有做好。（1）“從早忙到晚”意味著經(jīng)理是在盡職盡責(zé)為企

業(yè)服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于：①以身作則，可以為企業(yè)員工樹立良好的榜樣。步鑫生

每天工作十五六個(gè)小時(shí)，有時(shí)連吃飯的時(shí)間都沒有，這種以身作則，為公司鞠

躬盡瘁的行為可以在員工中樹立起一個(gè)良好的正面形象，鼓勵(lì)員工恪盡職守，

為公司效力。②監(jiān)督較為有利，命令容易被迅速貫徹執(zhí)行。時(shí)時(shí)的監(jiān)控和管理

可以使得企業(yè)的一切活動(dòng)和行為盡在掌握之中，能夠?qū)ν话l(fā)性的危機(jī)事件作出

迅即反應(yīng)。在步鑫生對(duì)上班遲到問題進(jìn)行嚴(yán)肅的查處和懲罰之后，一年之內(nèi)遲

到人次立馬竟降到了34人次。③可以使時(shí)間安排更緊湊。步鑫生工作的一個(gè)重

要特點(diǎn)就是“快”，開會(huì)快，做決策也快，反對(duì)做事拖拉，分秒必爭，今天能

做的事絕不拖延至明天。同時(shí)也使得組織的管理更加嚴(yán)格，增強(qiáng)了組織的紀(jì)律

性。（2）“從早忙到晚”也從另一個(gè)側(cè)面說明了廠長角色定位存在偏差。組織

內(nèi)部分工有問題，這樣做造成的后果為：

二、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊——“讓

聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎(jiǎng)大會(huì)上講話時(shí)強(qiáng)調(diào)：“誰

來呼喚炮火應(yīng)該讓聽得見炮聲的人來決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過來的。機(jī)關(guān)

不了解前線但擁有太多的權(quán)力與資源,為了控制運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)，自然而然地設(shè)置了

許多流程控制點(diǎn)，而且不愿意授權(quán)。過多的流程控制點(diǎn)，會(huì)降低運(yùn)行效率，增加

運(yùn)作成本，滋生了官僚主義及教條主義?！边^去打仗的時(shí)候，前線的連長指揮

不了炮兵，要報(bào)告師部請(qǐng)求支援，師部下命令后炮兵才開炸,現(xiàn)在系統(tǒng)的支持

力量超強(qiáng)，前端功能全面，授權(quán)明確，特種戰(zhàn)士一個(gè)通訊呼叫，飛機(jī)就開炸，炮

兵就開打。前線3人一組，包括一名信息情報(bào)專家,一名火力炸彈專家，一名戰(zhàn)

斗專家。他們互相了解一點(diǎn)近方的領(lǐng)域，都經(jīng)過緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)

現(xiàn)目標(biāo)后，信息專家利用先進(jìn)的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝

備……，炸彈專家配置炸彈、火力，計(jì)算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權(quán)許可

度，用通信呼喚炮火，完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后，很多

職能部門聽不到前方的“炮聲”，效率低下，做出了許多不正確的決策。中國的

企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來的,開始在一線指揮,走到一定程度

的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己管理不過來了，這時(shí)候就要開始授權(quán)。授權(quán)以后常常發(fā)現(xiàn)授權(quán)

過度，資源不能充分有效整合，監(jiān)控不力，企業(yè)下屬也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，再收回

權(quán)力，讓一個(gè)機(jī)構(gòu)管理，就是所謂的總部。再過一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)總部的權(quán)力太多，

很多職能部門很官僚，不了解前方，又授權(quán)給下面了。中國企業(yè)大部分走到了

這個(gè)階段，如何在集權(quán)和授權(quán)之間找到平衡點(diǎn)。任正非給出的答案是“讓聽得見

炮聲的人做決策”。在任正非看來，那些長時(shí)間脫離前線的人，己經(jīng)失去了對(duì)

“戰(zhàn)場”的敏銳感，也失去了現(xiàn)場解決問題的能力。請(qǐng)扼要分析如何才能真正

實(shí)現(xiàn)“讓聽得見炮聲的人做決策”（4分）

【答案】（1）授權(quán)要明確。（2）權(quán)責(zé)利對(duì)等原則。（3）命令統(tǒng)一的原則。

（4）視能授權(quán)的原則。

三、我國某著名企業(yè)是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近，記者對(duì)該企

業(yè)一個(gè)重要部門經(jīng)理徐某的管理情況進(jìn)行了一次調(diào)查。徐某對(duì)他本部門的產(chǎn)出

感到自豪。在采訪中，他總是對(duì)記者強(qiáng)調(diào)自己對(duì)生產(chǎn)過程、產(chǎn)出量控制的必要

性。他堅(jiān)持下屬人員必須很好地理解他發(fā)出的生產(chǎn)指令，以得到迅速、完整、

準(zhǔn)確的反饋。當(dāng)他遇到小問題時(shí)，會(huì)放手交給下級(jí)去處理。當(dāng)問題很嚴(yán)重時(shí)，

他則委派幾個(gè)有能力的下屬解決。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工

作方針，完成怎樣的報(bào)告及完成的期限。徐某認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致更好的合

作，避免重復(fù)工作。針對(duì)記者提問假若下屬人員對(duì)其敬而遠(yuǎn)之、該怎么辦時(shí)，

他笑笑說：“他們不應(yīng)該對(duì)我敬而遠(yuǎn)之，相反，我覺得對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)

之的態(tài)度，對(duì)一個(gè)經(jīng)理來說是最好的行為方式。所謂的‘親密無間’會(huì)松懈紀(jì)

律。”徐某不主張公開批評(píng)或表揚(yáng)某個(gè)員工，相信他的每一個(gè)下屬都有自知之

明。徐某說，在管理中的最大問題是下級(jí)不愿意承擔(dān)責(zé)任。談到目前管理中的

困難，他的下屬人員其實(shí)有機(jī)會(huì)做許多事情，但是在他看來他們并不是很努力

地去做。他還表示不能理解他的下屬人員以前如何能與一個(gè)亳無能力的前任經(jīng)

理相處。結(jié)束采訪時(shí)，徐某說，他的上司對(duì)他們現(xiàn)在的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿

意。1.徐某采取什么模式的管理方式，并簡述之。（5分）

2.你認(rèn)為徐某團(tuán)隊(duì)士氣如何，為什么？（5分）3.你認(rèn)為可以用哪位管理學(xué)家

的理論方法，結(jié)合本案提高員工的責(zé)任意識(shí)？（5分）

【答案】1.根據(jù)美國管理學(xué)家布萊克和穆頓的管理方格理論，1.徐某屬于：任

務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)模式。領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣。根

據(jù)庫爾特?勒溫的領(lǐng)導(dǎo)理論。徐某屬于專制式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。專制式權(quán)力集中在領(lǐng)

導(dǎo)者個(gè)人手中。強(qiáng)調(diào)指揮與服從，完全個(gè)人說了算，主要依靠其個(gè)人的能力、

經(jīng)驗(yàn)和判斷來指揮組織的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者將決策權(quán)高度集中，獨(dú)自做出決策，嚴(yán)

格控制決策的執(zhí)行過程，親自或通過自己信賴的監(jiān)督系統(tǒng)監(jiān)督執(zhí)行過程和執(zhí)行

結(jié)果。部屬?zèng)]有參與管理的機(jī)會(huì)，只能服從領(lǐng)導(dǎo)，滿足感低.由于屈從去權(quán)力

的壓力，部屬的工作效率往往以領(lǐng)導(dǎo)在不在場而異。

2.專制型的領(lǐng)導(dǎo)者只注重工作的目標(biāo)，僅僅關(guān)心工作的任務(wù)加工作的效率。但

他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員不夠關(guān)心，被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的社會(huì)心理距離比較大，

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏敏感性，被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者存有戒心和敵意，容易使群

體成員產(chǎn)生挫折感和機(jī)械化的行為傾向。3.根據(jù)勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型理論，可

以采取民主型的領(lǐng)導(dǎo)模式，民主型的領(lǐng)導(dǎo)者注重對(duì)團(tuán)體成員的工作加以鼓勵(lì)和

協(xié)助，關(guān)心并滿足團(tuán)體成員的需要，營造一種民主與平等的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者與被

領(lǐng)導(dǎo)者之間的社會(huì)心理距離比較近。在民主型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，團(tuán)體成員有較強(qiáng)

的工作動(dòng)機(jī)，責(zé)任心也比較強(qiáng)，團(tuán)體成員自己決定工作的方式和進(jìn)度，工作效

率比較高。根據(jù)布萊克和莫頓的管理方格理論，可以采取理想式（團(tuán)隊(duì)式）領(lǐng)

導(dǎo)模式，此模式下，領(lǐng)導(dǎo)者上生產(chǎn)和對(duì)人都很關(guān)心，對(duì)工作和對(duì)人都很投入，

在管理過程中把企業(yè)的生產(chǎn)需要同個(gè)人的需要緊密結(jié)合起來，既能帶來生產(chǎn)力

和利潤的提高，又能使員工得到事業(yè)的成就與滿足，員工的責(zé)任意識(shí)也得到了

提高。根據(jù)管理專家彼得?德魯克的目標(biāo)管理理論，在企業(yè)個(gè)體職工的積極參

與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地

保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，在目標(biāo)明確的條件下，人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé),

四、晉升停滯的骨干員工，留得住嗎？輝陽是一家小的民營醫(yī)藥公司，原公司

業(yè)務(wù)部經(jīng)理王先生深受公司總裁的器重，總裁多次在公開場合稱贊王先生為公

司做出了巨大的貢獻(xiàn)。王先生也的確通過自己出色的工作能力為公司開拓了業(yè)

務(wù)，使公司的業(yè)績蒸蒸口上。當(dāng)然，公司也沒有虧待他，他很快由一個(gè)業(yè)務(wù)員

升至公司中層經(jīng)理，在各平級(jí)部門中也因?yàn)槭艿娇偛玫钠髦囟H有地位，但是

由于公司的高層職位是有限的，王先生高升的空間已經(jīng)快到盡頭了。就在這個(gè)

時(shí)候，總裁發(fā)現(xiàn)自己的辦公桌JL的一封辭職信，王先生要離開公司。王先生在

辭職信上說，很感激公司的栽培，但是，我追求自己的事業(yè)發(fā)展，所以決定離

開公司。據(jù)知情的人說，王先生已經(jīng)注冊(cè)了自己的公司，利用自己在輝陽公司

建立的客戶關(guān)系和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營與原公司相似的業(yè)務(wù),王先生的離去讓

輝陽公司的總裁感到無比惱怒，但既然公司己經(jīng)不能為其提供更大的事業(yè)發(fā)展

機(jī)會(huì)，員工離去能過分苛求嗎？然而，更為嚴(yán)重的是，由于王先生在公司是

“獨(dú)當(dāng)一面”，許多客戶和重要信息都由他一手掌握，王先生離開后，公司其

他人既不熟悉這些寶貴的信息，又暫時(shí)無法擔(dān)當(dāng)其業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)，原來的客

戶也紛紛轉(zhuǎn)向與王先生的新公司進(jìn)行合作。輝陽公司面臨艱難的困境！然而，

最讓人感到困惑的是，對(duì)王先生這類頂尖級(jí)的骨干員工，除了晉升與加薪之

外，還有沒有其他更好的激勵(lì)辦法？事實(shí)上，受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點(diǎn)和組織

結(jié)構(gòu)的日益扁平化兩方面因素的影響，員工邁向晉升停滯期的步伐加快了。幾

乎所有的人早晚都會(huì)遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升停滯，因?yàn)榕赖糜撸毼挥?/p>

限，這種現(xiàn)象在層級(jí)式的組織中尤為明顯，而且組織提高運(yùn)作效率的要求又使

得“減層”的壓力越來越大。而這些骨干員工事業(yè)心強(qiáng)，關(guān)注個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，

對(duì)薪酬的要求不高，要想留住他們，也許真要另辟蹊徑。思考題：1.隨著經(jīng)濟(jì)

的發(fā)展，僅僅加薪、晉升的激勵(lì)不一定能留住骨干員工。企業(yè)還應(yīng)根據(jù)員工的

特點(diǎn)，采用多樣的激勵(lì)方法。請(qǐng)用馬斯洛的理論分析王先生的需求是什么？能

用什么樣的激勵(lì)方法來留住他呢？

2.企業(yè)層級(jí)扁平化卻引起員工晉升停滯，從而挫傷了員工的積極性，你認(rèn)為有

什么辦法可以解決嗎？3.針這這個(gè)案例中，你覺得晉升是保健因素還是激勵(lì)因

素，為什么？

【答案】1.(1)美國心理學(xué)家馬斯洛把人的需要按重要程度分為五個(gè)層次：①

生理的需要，這包括人類維持基本生存的各種物質(zhì)的需要；②安全的需要，這

主要是指人類免除各種危險(xiǎn)和威脅的需要；③歸屬的需要，這主要是指人類在

感情和歸宿方面的需要；④尊重的需要，這主要是指人們希望別人對(duì)自己的工

作、人品、能力、情感等方面予以肯定：⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要，這主要是指人們

希望在工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，以實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。馬斯洛需要

層次理論認(rèn)為，只有尚未滿足的需要才能夠影響行為，并且，人的需要都有輕

重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。(2)根據(jù)馬斯洛的需求

層次理論，生存需要和安全需要是較低層次的需要，社交需要、尊重需要和自

我實(shí)現(xiàn)的需要為較高級(jí)的需要。王先生由一個(gè)業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理，生存

和安全需要己經(jīng)解決，這些需要對(duì)于王先生己經(jīng)不再具備激勵(lì)作用。此時(shí)，歸

屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要就顯得特別重要。但是由于公司的高層職

位是有限的，王先生的職業(yè)前景在該公司已經(jīng)達(dá)到頂點(diǎn)，無法再進(jìn)一步發(fā)展。

所以，王先生選擇了辭職并開創(chuàng)自己的公司，希望有更大成就，以期進(jìn)一步實(shí)

現(xiàn)自己的更高層次目標(biāo)，故王先生的需求為自我實(shí)現(xiàn)需求。自我實(shí)現(xiàn)需求是最

高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，完

成與自己的能力相稱的一切事情的需要。即人必須干稱職的工作，這樣才會(huì)使

他們感到最大的快樂。馬斯洛提出，為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人

而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越成為自己所

期望的人物。針對(duì)王先生，首先須委以適合其能力，并對(duì)他自己能力有足夠發(fā)

展空間的工作，使他的才能得以發(fā)揮。其次，給他一些具有挑戰(zhàn)性的工作，使

其可以進(jìn)一步去挖掘自己的潛力，只有這樣才能使他的自我實(shí)現(xiàn)需求得以滿

足，從而留住人才。

2.晉升停滯在企業(yè)組織扁平化的過程中，已經(jīng)成為了一個(gè)越來越普遍的問題，

面對(duì)晉升停滯對(duì)員工積極性的挫敗，可以采取以下措施來進(jìn)行解決：（1）擴(kuò)展

管理幅度。企業(yè)層級(jí)扁平化的直接結(jié)果就是管理層級(jí)的減少，能上升的職位高

度減少，但與此同時(shí)，管理幅度也會(huì)相應(yīng)擴(kuò)大，針對(duì)那些不能通過管理層次提

高的員工，可以加寬他的管理幅度，使其橫向控制的權(quán)力增加。（2）為員工制

定發(fā)展計(jì)劃。優(yōu)秀人才非?？粗貙W(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)。作為企業(yè)可以把職業(yè)發(fā)展

前景和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)作為吸弓和留住優(yōu)秀人才的一項(xiàng)重要措施。如果公司舍得

在員工身上投資，為其提供教育培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，就說明管理層對(duì)人才的

重視，認(rèn)為他們的潛力值得進(jìn)一步培養(yǎng)和發(fā)展，希望他們不斷成長，并打算將

來從公司內(nèi)部，也就是他們中間選擇比較優(yōu)秀的人才，提拔到公司關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)

崗位上。（3）實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的橫向調(diào)動(dòng)。不同的部門在公司內(nèi)的重要程度是不

一樣的，對(duì)那些具有優(yōu)秀能力的員工，在晉升到一定程度后，既然縱向上無法

向骨干員工提供晉升機(jī)會(huì)，企業(yè)完全可以采取實(shí)現(xiàn)橫向流轉(zhuǎn)，讓他們可以擔(dān)任

公司內(nèi)同一層級(jí)關(guān)鍵部門的領(lǐng)導(dǎo)。從橫向上為該員工提供新的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，實(shí)

施涉及不同責(zé)任與不同工作內(nèi)涵的橫向調(diào)動(dòng)。

五、百度最高獎(jiǎng)激勵(lì)基層員工：引發(fā)行業(yè)爭議百度是全球最大的中文搜索引

擎，2000年1月創(chuàng)立，致力于向人們提供“簡單、可依賴”的信息獲取方式。

“百度”二字源于“眾里尋他千百度”，象征著百度對(duì)中文信息檢索技術(shù)的執(zhí)

著追求。根據(jù)中國權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布的2010-2011年中國搜索引擎請(qǐng)求量監(jiān)測

數(shù)據(jù)，百度在全球搜索市場中的營收份額首次躍居第二，僅次于谷歌。2011

年，百度營收145億元，是全球排名第五、中國排名第一的網(wǎng)站。2012年8月

9日有消息稱，中國公司普通員工所能享受的最高獎(jiǎng)勵(lì)昨日被刷新。前一日

晚，在位于北京上地的百度大廈廣場上，百度公司召開了一年一度的

SummerPartyo在當(dāng)晚的Party上，百度CEO李彥宏公布了第二屆百度最高獎(jiǎng)的

獲獎(jiǎng)名單?？傤~度達(dá)300萬美元約合1908萬元人民幣的高額獎(jiǎng)金，頒給了三個(gè)

來自基層的小團(tuán)隊(duì)，每個(gè)小團(tuán)隊(duì)100萬美元，平均下來每人將會(huì)獲得68萬元人

民幣的獎(jiǎng)勵(lì)。百度最高獎(jiǎng)其實(shí)是由創(chuàng)始人李彥宏在2010年7月提出的，這兩年

的評(píng)獎(jiǎng)中都嚴(yán)格執(zhí)行三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。第一是必須有10人以下的小團(tuán)隊(duì)，全部是由總

監(jiān)級(jí)別以下的基層員工組成，時(shí)間不能超過一年。第二是項(xiàng)目對(duì)公司意義重

大。第三就是產(chǎn)出的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。上年百度獎(jiǎng)勵(lì)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)100萬美

元，今年增加到三個(gè)團(tuán)隊(duì)共計(jì)300萬美元，明年百度的最高獎(jiǎng)不設(shè)上限，有多

少個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)就會(huì)發(fā)出多少個(gè)百萬美元的獎(jiǎng)勵(lì)。百度最高獎(jiǎng)的設(shè)立，意

在體現(xiàn)“小團(tuán)隊(duì)做出大事業(yè)”的互聯(lián)網(wǎng)基本精神。并且李彥宏希望百度在成為

一個(gè)龐大的公司后，仍然能保持像小團(tuán)隊(duì)一樣的活力，一樣富于創(chuàng)造和創(chuàng)新，

讓企業(yè)擁有更多的激情。而高達(dá)百萬美元的獎(jiǎng)勵(lì)，也是迄今為止國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企

業(yè)給予普通員工的最高獎(jiǎng)勵(lì)。李彥宏豪情萬丈地表示，最高獎(jiǎng)評(píng)選根據(jù)具體的

項(xiàng)目來獎(jiǎng)勵(lì)，這樣的項(xiàng)目有幾個(gè)，百度就頒出幾個(gè)百萬美元的大獎(jiǎng)。今年，服

務(wù)器潛能激發(fā)技術(shù)、網(wǎng)盟關(guān)鍵訶精準(zhǔn)匹配技術(shù)、鳳巢個(gè)性化投放策略三個(gè)項(xiàng)目

團(tuán)隊(duì)脫穎而出，李彥宏也欣然實(shí)現(xiàn)了自己承諾，親自頒發(fā)300萬美元重獎(jiǎng)給上

述三個(gè)團(tuán)隊(duì)，共計(jì)28名基層員工。一名獲獎(jiǎng)的工程師分享了他獲獎(jiǎng)的感受：

“就感覺不可思議，因?yàn)榘俣壤锩嫱緜兌己軆?yōu)秀，做的事情也都是非常優(yōu)

秀，能拿到這個(gè)獎(jiǎng)本身就是非常不容易的。當(dāng)時(shí)也沒怎么想，就很高興地跟著

大家一塊上臺(tái)去了。”雖然有部分網(wǎng)友覺得百度公司在“作秀”，但是大部分

網(wǎng)友都紛紛表示對(duì)這一巨額獎(jiǎng)項(xiàng)垂涎欲滴，并提到，如果自己任職的公司也能

有這樣1/10的獎(jiǎng)勵(lì)制度，自己就會(huì)對(duì)公司死心塌地，更別說是百萬級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)

了。更有眾多網(wǎng)友戲稱，無論自己的職業(yè)對(duì)不對(duì)口，都想辭職，跳槽去百度。

還有網(wǎng)友在微博里調(diào)侃道：“看到百度頒發(fā)100萬美元的最高獎(jiǎng)，我心酸

了……曾經(jīng)有一份在百度的工作機(jī)會(huì)，我沒有去珍惜，等到頒獎(jiǎng)的時(shí)候我才后

悔莫及，如果上天再給我一次機(jī)會(huì)，我想說那個(gè)獎(jiǎng)一定是我的！”李彥宏認(rèn)

為，百度給大家搭的舞臺(tái)就是要讓大家“唱大戲的”，人或許不一定多，但戲

唱的分量一定足夠大。所以他也預(yù)祝大家在明年的各個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中獲得更好的成

績。他還笑稱，希望明年的獎(jiǎng)項(xiàng)越多越好，最好頒獎(jiǎng)?lì)C到他手發(fā)軟為止！百度

這一舉動(dòng)也引起了不少業(yè)界人士的熱議，業(yè)內(nèi)知名分析人士劉興亮表示，大多

數(shù)人看到這個(gè)新聞，估計(jì)是羨慕嫉妒恨，五味俱全。對(duì)內(nèi)，這是一種非常好的

激勵(lì)手段，也是一個(gè)信號(hào)，不管你在公司的職位高低，只要做出貢獻(xiàn)，就可能

獲得重獎(jiǎng)；對(duì)外，百度正在竭力打造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)者夢(mèng)想中的天堂，百度最

高獎(jiǎng)?wù)瞧渲兄匾囊画h(huán)。《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》副主編林紫玉認(rèn)為，百度公司的做

法是“創(chuàng)新型文化導(dǎo)向”。雖然許多運(yùn)營商目前還沒權(quán)力發(fā)那么多錢，但起碼

可以給優(yōu)秀員工發(fā)個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)。TBM中國區(qū)高級(jí)市場經(jīng)理Grace也在微博中評(píng)論

說：“100萬美元的獎(jiǎng)勵(lì)！百度有一種激勵(lì)年輕人不斷創(chuàng)新、不斷綻放的力

量?！睈燮瞻畹律虡I(yè)策略咨詢機(jī)構(gòu)執(zhí)行副總裁UPBEYOND也非?？春眠@類激勵(lì)制

度：“這種從底層發(fā)光的團(tuán)隊(duì)文化及其所拉動(dòng)的內(nèi)生型競爭力是保持這個(gè)團(tuán)隊(duì)

生命力的有效手段，李彥宏找到了全員持股后的又一個(gè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的突破口?！?/p>

深圳國金投資有限公司天使投資總監(jiān)劉燕則表示：“與員工共贏，給員工們充

分的發(fā)展空間是大企業(yè)的格局！向百度學(xué)習(xí)：人均10萬美元！看好大公司支持

員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)！既能挽留人才，又能激勵(lì)人才！”

【答案】1.百度公司100萬美元最高獎(jiǎng)對(duì)內(nèi)起到了調(diào)動(dòng)員工工作積極性的作

用，對(duì)外產(chǎn)生了極佳的品牌效應(yīng)。百度公司的做法之所以能產(chǎn)生較好的效果，

在很大程度上是因?yàn)榘俣鹊淖龇ǚ瞎嚼碚?、期望理論、成就激?lì)理論、強(qiáng)

化理論的要求。具體分析如下：（1）公平理論。最高獎(jiǎng)的評(píng)選執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)

準(zhǔn)，第一條就是“必須有10人以下的小團(tuán)隊(duì)，全部是由總監(jiān)級(jí)別以下的基層員

工組成”。這就可以避免高層管理者以權(quán)謀私，出現(xiàn)絕大多數(shù)獲獎(jiǎng)?wù)叨际歉邔?/p>

管理者的現(xiàn)象，保障了基層員工的利益，體現(xiàn)了公平。（2）期望理論。激勵(lì)力

是效價(jià)與期望值的乘積。重獎(jiǎng)100萬美元，對(duì)于基層員工效價(jià)非常高；另外，

公司上年也兌現(xiàn)了獎(jiǎng)勵(lì)，只要員工能出色完成項(xiàng)目，期望值也就比較大了。而

能否出色完成項(xiàng)目更多取決于員工自己，員工綜合評(píng)估之后就有比較強(qiáng)的激勵(lì)

力。（3）成就激勵(lì)理論。技術(shù)人員一般成就需求比較強(qiáng)，百度公司提供的這一

獎(jiǎng)勵(lì)無疑是證實(shí)他們成就的很好的形式之一。實(shí)現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和追求事

業(yè)成功的愿望就會(huì)驅(qū)使絕大多數(shù)技術(shù)人員為獲得獎(jiǎng)勵(lì)而努力c（4）強(qiáng)化理論。

金錢獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工而言，是一種極有力的強(qiáng)化，這一強(qiáng)化會(huì)鞭策更多員工為獲得

獎(jiǎng)勵(lì)而努力。

2.百度公司最高獎(jiǎng)不僅在企業(yè)內(nèi)部取得了激勵(lì)作用，還在社會(huì)上產(chǎn)生了巨大的

反響。百度公司的做法有如下幾個(gè)方面值得企業(yè)在激勵(lì)員工時(shí)借鑒：（1）要高

度重視員工積極性的調(diào)動(dòng)。如果員工有能力，但是卻沒有調(diào)動(dòng)起來，員工就難

以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)企業(yè)而言就是浪費(fèi)。百度找到了一種方法，有效地調(diào)動(dòng)

了員工的積極性。對(duì)其他企業(yè)來說，只要愿意，同樣能找到調(diào)動(dòng)自己企業(yè)員工

積極性的辦法。（2）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要高，具體體現(xiàn)為：領(lǐng)導(dǎo)者要有眼界和胸

懷，能看到調(diào)動(dòng)員工積極性給企業(yè)帶來的回報(bào)，在調(diào)動(dòng)員工積極性方面愿意投

入；領(lǐng)導(dǎo)者要有高尚的品德，能夠公平公正地給予員工獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)言出必行，

積極主動(dòng)地兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。（3）企業(yè)在出臺(tái)激勵(lì)政策和措施時(shí)，一定要考慮這些政

策和措施是否與激勵(lì)理論相符。如果與激勵(lì)理論相符，就是好的政策和措施；

反之，就需要考慮進(jìn)行調(diào)整與完善。

六、聯(lián)想集團(tuán)前董事局主席柳傳志出席“2002美國管理學(xué)年會(huì)”時(shí)，談到聯(lián)想

集團(tuán)的管理情況，指出聯(lián)想集團(tuán)學(xué)會(huì)了做“三件事”。首先是學(xué)會(huì)了制定戰(zhàn)

略。通過向西方企業(yè)的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了一套制定戰(zhàn)略的方法，而且知道怎樣把它

們分解為一個(gè)個(gè)的具體步驟推進(jìn)下去。第二件事就是學(xué)會(huì)帶隊(duì)伍。在中國有旬

古語叫做“知易行難”，制定戰(zhàn)略為什么做不到呢？主要的原因是“帶隊(duì)伍”

沒做好。怎樣讓你的兵愛打仗？怎樣讓你的兵會(huì)打仗？怎樣讓你的兵組織有

序？也就是有最好的隊(duì)型，作戰(zhàn)最有效率是帶好隊(duì)伍的要點(diǎn),聯(lián)想集團(tuán)對(duì)員

工，尤其是對(duì)骨干員工有很好的激勵(lì)方式。聯(lián)想集團(tuán)花了8年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了股份

制改造，成立了員工持股會(huì)，使得創(chuàng)業(yè)者和骨干員工有了35%的股份。雖然這

在美國是件再普通不過的事情了，然而在中國是件非常了不起的事。這對(duì)聯(lián)想

集團(tuán)創(chuàng)業(yè)者和公司的骨干員工有極大的激勵(lì)作用。在中國，沒有經(jīng)過改造的國

有企業(yè)很難辦好，股份制改造對(duì)創(chuàng)業(yè)者、骨干員工是最重要的物質(zhì)激勵(lì)。而精

神激勵(lì)是多方面的。聯(lián)想集團(tuán)為有能力的骨干員工提供舞臺(tái)，給他們充分表演

的機(jī)會(huì)，保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。他們明白自己所管轄的這部分

工作和全局的工作是什么關(guān)系，他們的責(zé)任是什么，他們有什么權(quán)利。聯(lián)想的

很多方法都是在第一線工作的人提出的建議，立刻被采納。而一些跨國公司在

中國辦的企業(yè)，它們的一些規(guī)定、條文都是在總部制定好的，在中國的分公司

要照章執(zhí)行，當(dāng)本地工作人員發(fā)現(xiàn)不合乎實(shí)際情況時(shí)要一層層地上報(bào)，直到國

外的總部批準(zhǔn)。這不但效率降低了很多，而且員工的積極性受到很大的打擊。

聯(lián)想集團(tuán)要求各層的骨干員工能成為發(fā)動(dòng)機(jī)，而不是齒輪。CEO是一個(gè)大發(fā)動(dòng)

機(jī)，各部門的經(jīng)理是同步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。他們不是被動(dòng)地運(yùn)轉(zhuǎn)，而是充分地發(fā)揮

聰明才智。第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要讓聯(lián)想的最高層領(lǐng)導(dǎo)

人建立起事業(yè)心。這就是把聯(lián)想的事業(yè)真正當(dāng)作他自己的事業(yè)。通過規(guī)則和文

化，使高層領(lǐng)導(dǎo)人能團(tuán)結(jié)、高效地工作。建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍是聯(lián)想集團(tuán)

每年都要對(duì)員工培訓(xùn)的管理三要素。閱讀上述案例材料，回答以下兩個(gè)問題：L

(1)運(yùn)用有關(guān)激勵(lì)理論來具體分析聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措施。

2.(2)聯(lián)想集團(tuán)屬于何種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？從案例材料來看，聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班

子的權(quán)力來源有哪些？

【答案】1.(1)根據(jù)不同的激勵(lì)理論可以將聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措施進(jìn)行不同

的分類，具體內(nèi)容如下：①從馬斯洛需求層次論的觀點(diǎn)看：聯(lián)想集團(tuán)采取了多

種不同層次的激勵(lì)手段，既包括物質(zhì)激勵(lì)，即提供了生理安全所必須的物質(zhì)條

件，通過股份制改革，提高了員工的持股比例。為有能力的骨干員工提供舞

臺(tái)，給他們充分表演的機(jī)會(huì)，保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。這是聯(lián)想

集團(tuán)對(duì)與骨干員工工作能力和態(tài)度的一種肯定，從層次論觀點(diǎn)看這屬于對(duì)自我

尊重需求的滿足。聯(lián)想集團(tuán)將CEO比喻成為一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī)，各部門的經(jīng)理是同

步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。鼓勵(lì)他們充分地發(fā)揮聰明才智，完成自我實(shí)現(xiàn)的需求。②從雙

因素觀點(diǎn)分析，雙因素理論認(rèn)為保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因

素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)。這里主要指聯(lián)想集團(tuán)采用

的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)措施，如員工股份持有制，目的就是為了保障員工的收入水平。而

激勵(lì)因素則是指能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素叫做激勵(lì)因素，主要包

括：a.工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快；b.工作上的成就感；c.由于良好的

工作成績而得到的激勵(lì)；d.對(duì)未來發(fā)展的期望值；e.職務(wù)上的責(zé)任感。聯(lián)想

集團(tuán)讓其員工首先明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他

們的責(zé)任是什么，他們有什么權(quán)利，賦予其職務(wù)上的責(zé)任感，③從公平理論的

角度分析，聯(lián)想集團(tuán)在工作中實(shí)行責(zé)、權(quán)、利的一致原則，強(qiáng)調(diào)付出與回報(bào)的

均衡，這很好地體現(xiàn)了亞當(dāng)斯的公平理論原則。

2.(2)①聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型a.根據(jù)戈?duì)柭难芯浚还泊嬖诹N領(lǐng)導(dǎo)

風(fēng)格：遠(yuǎn)見型、民主型、關(guān)系型、教練型、示范型、命令型，每一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

都源于情商的不同組成部分。聯(lián)想集團(tuán)屬于遠(yuǎn)見型、關(guān)系型知民主型相結(jié)合的

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。b.按照勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格論(專制型、民主型、放任型)看，應(yīng)

屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。②聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)利來源a.法定性權(quán)力。由于

處在不同的高、中、低管理層，領(lǐng)導(dǎo)者就具備了相應(yīng)的職位賦予的權(quán)利。聯(lián)想

集團(tuán)對(duì)各個(gè)層級(jí)的管理者都進(jìn)行了相應(yīng)的授權(quán)，提供給他們舞臺(tái)，鼓勵(lì)他們發(fā)

揮自己的重名才智和主動(dòng)性。b.獎(jiǎng)賞性權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)通過采取不同的激勵(lì)措

施，如授權(quán)、員工持股等來鼓勵(lì)員工更好的為企業(yè)服務(wù)。c.專家性的權(quán)力。聯(lián)

想集團(tuán)的一線員工可以直接提出他們的改進(jìn)意見，并且這種意見如果是正確

的，就可以立即被采納，聯(lián)想集團(tuán)充分尊重員工的專業(yè)才能C

七、對(duì)群體的投資有時(shí)我們很容易忘記，人類與其他動(dòng)物其實(shí)沒什么不同。經(jīng)

濟(jì)學(xué)家約翰?梅納德?凱恩斯(JohnMaynardKeynes)在評(píng)論中指出：“很多時(shí)

候，憑著一時(shí)的‘血性’，我們才能下決心采取積極行動(dòng)，而這些決定帶來的

后果往往要在未來很長一段時(shí)間內(nèi)才會(huì)逐漸顯現(xiàn)一一這種自發(fā)的沖動(dòng)并非權(quán)衡

利弊的結(jié)果，它會(huì)迫使我們立刻行動(dòng)，而不是無動(dòng)于衷?！睆募w層面來看，

這種“血性”尤其危險(xiǎn)。如果一只動(dòng)物要跳崖，雖然斷送的是自己的性命，但

這種行為很有可能引發(fā)整個(gè)獸群都去跳座。也許你想知道，這和組織行為學(xué)有

什么關(guān)系。事實(shí)上，“羊群效應(yīng)”是耶魯大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅伯特?希勒

（RodbertSller）創(chuàng)造的一個(gè)術(shù)語，它與組織行為學(xué)的許多方面息息相關(guān)。例

如，近期的房地產(chǎn)泡沫以及隨之而來的持續(xù)不斷的樓市崩盤°由于此前房價(jià)空

前上漲，人們忽視了其中的風(fēng)險(xiǎn)。自住房房主和投資商急忙購買房產(chǎn)，因?yàn)槠?/p>

他人都在這么做。銀行競相提供貸款，幾乎不對(duì)貸款者進(jìn)行財(cái)務(wù)調(diào)查，因?yàn)槠?/p>

他銀行都這么做。美國區(qū)域銀行主管邁克爾?門克說：“銀行都不想落后于

人，因此每家銀行都降低了貸款標(biāo)準(zhǔn)，誰都可以獲得貸款。銀行家就是這樣，

只能隨大流?！被蛘撸胂肽槙鲜械陌咐?。在鋪天蓋地的宣傳下，投資商蜂

擁而至購買臉書的股票。你不能怪他們一一畢竟，這家公司最初的估價(jià)高達(dá)

1040億美元。許多人預(yù)計(jì)，臉書上市之后市值會(huì)急劇上漲，因此投資者很快就

能賺錢。一開始，這種宣傳似乎是有道理的。2012年5月18日，臉書上市

后，股價(jià)很快就從最初的38美元跳到43美元。然而一年后，股價(jià)下跌超過

30%。盡管臉書通過上市獲利頗豐，但許多投資者認(rèn)為，臉書公開發(fā)行的股票可

謂史上最糟糕的股票之一。行為金融學(xué)最近的一項(xiàng)研究證明，羊群效應(yīng)確實(shí)在

投資決策中普遍存在。這項(xiàng)研究還表明，在得到不太精確或者不那么可靠的內(nèi)

部信息后，金融分析師更有可能效仿其他分析師的決策。不論是好是壞，人們

在決定自己應(yīng)該做什么的時(shí)候，通常會(huì)極大地依賴群體行為°問題：L一些研

究表明，羊群效應(yīng)會(huì)隨著群體的規(guī)模而增加，這是為什么？

2.房地產(chǎn)泡沫和臉書上市的例子都顯示了羊群效應(yīng)的負(fù)面影響。你能列舉出，

在什么情況下羊群效應(yīng)有正面影響？3.席勒認(rèn)為，羊群效應(yīng)有兩方面，它既可

以造成房地產(chǎn)泡沫，也可以造成房地產(chǎn)蕭條。正如他所指出的：“理性的人看

到其他人把房價(jià)壓得過低后，會(huì)變得格外悲觀?！蹦阃庀盏挠^點(diǎn)嗎？

【答案】1.群體規(guī)模的增加使得單個(gè)人做出決策所要承擔(dān)的責(zé)任變少了，因此

大家更加趨向于跟從別人的決策。（對(duì)這個(gè)問題的回答會(huì)因?qū)W生而異，但可能

包括以下內(nèi)容：羊群行為的原因可能隨著群體規(guī)模的增長而變得更有吸引力，

作為群眾做決定使群體成員受到更多的保護(hù)，不受結(jié)果影響c對(duì)羊群行為感受

一致性可以使成員更多的感到成為社團(tuán)歸屬的一部分。群體越多，凝聚團(tuán)隊(duì)凝

聚地位和重要性越強(qiáng)。）

2.理性地利用和引導(dǎo)羊群行為，可以創(chuàng)建區(qū)域品牌，并形成規(guī)模效應(yīng)，從而獲

得利大于弊的較佳效果。尋找好領(lǐng)頭羊是利用羊群效應(yīng)的關(guān)鍵羊群效應(yīng)在營銷

領(lǐng)域可以說是個(gè)不錯(cuò)的技巧，亦稱從眾成交法。它是指行銷員巧妙地應(yīng)用客戶

的從眾心理，促使客戶消除疑慮，進(jìn)而快速?zèng)Q策。它適用于所有具有從眾心理

的人。優(yōu)點(diǎn)如下：（1）可以消除客戶的疑慮，強(qiáng)化客戶的安全感。（2）可使

客戶產(chǎn)生緊迫感，即別人都已購買了，我們不買就不應(yīng)該了0（3）可帶動(dòng)許多

人的購買行為，形成連鎖反應(yīng)。3.我同意他的觀點(diǎn)。所有“羊群行為”的發(fā)生

基礎(chǔ)都是信息的不完全性。因此，一旦市場的信息狀態(tài)發(fā)生變化，如新信息的

到來，“羊群行為”就會(huì)瓦解。這時(shí)，由“羊群行為”造成的房價(jià)過度上漲或

過度下跌，就會(huì)停止，甚至還會(huì)向相反的方向過度回歸。這意味著“羊群行

為”具有不穩(wěn)定性和脆弱性。這一點(diǎn)也直接導(dǎo)致了金融市場價(jià)格的不穩(wěn)定性和

脆弱性

八、一個(gè)經(jīng)常見面但從未交談過的人，給你留下的印象是，他衣著極為整潔，

褲子筆挺，沒有一絲皺褶，憑此印象你認(rèn)為他一定是個(gè)做事細(xì)心周到，非常認(rèn)

真的人。請(qǐng)分析如下問題：1.這種推斷屬于認(rèn)知中的什么現(xiàn)象，是否一定正

確？

2.這種現(xiàn)象對(duì)認(rèn)知有什么影響？

【答案】1.這種推斷得出的結(jié)論出自我們?cè)谂袛嗨藭r(shí)走了捷徑的現(xiàn)象，屬于

選擇性知覺中的暈輪效應(yīng)現(xiàn)象。即我們常常會(huì)以個(gè)體的某一特征（如智力、社

會(huì)活動(dòng)力、外貌）為基礎(chǔ)，從而形成對(duì)一個(gè)人的總體印象。所以這種推斷不一

定是正確的。

2.產(chǎn)生這種現(xiàn)象主要是因?yàn)槲覀儾豢赡芙邮芩杏^察到的信息，只能接受零零

星星的信息這種客觀事實(shí)的影響。但這些零散信息并不是隨機(jī)選擇的，而是觀

察者依據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度主動(dòng)選擇的。它對(duì)認(rèn)知的影響主要有

兩個(gè)方面：（1）正面影響。它們能使我們?yōu)轭A(yù)測提供有價(jià)值的資料以便我們能

“快速閱讀”他人，能夠啟發(fā)別人理解自己的意向?！耙话l(fā)”潛移默化地

在知覺別人中感應(yīng)別人，所以暈輪現(xiàn)象有其合理性。（2）負(fù)面影響。容易造成

以點(diǎn)代面，以偏概全，產(chǎn)生“情人眼里出西施”或者是“厭惡和尚恨及袈裟”

的不良效應(yīng)，對(duì)真正的深刻地理解事物達(dá)到認(rèn)知產(chǎn)生不良影響。因?yàn)槲覀兛吹?/p>

的是我們想看到的東西，這樣就會(huì)使我們偏向于從一個(gè)模棱兩可的情境中得出

沒有根據(jù)的結(jié)論。所以它們并不是絕對(duì)安全可靠的，并可能會(huì)使我們陷入麻煩

之中。

九、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊一一“讓

聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎(jiǎng)大會(huì)上講話時(shí)強(qiáng)調(diào)：“誰

來呼喚炮火應(yīng)該讓聽得見炮聲的人來決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過來的。機(jī)關(guān)

不了解前線但擁有太多的權(quán)力與資源,為了控制運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)，自然而然地設(shè)置了

許多流程控制點(diǎn)，而且不愿意授權(quán)。過多的流程控制點(diǎn)，會(huì)降低運(yùn)行效率，增加

運(yùn)作成本，滋生了官僚主義及教條主義?！边^去打仗的時(shí)候，前線的連長指揮

不了炮兵，要報(bào)告師部請(qǐng)求支援，師部下命令后炮兵才開炸，現(xiàn)在系統(tǒng)的支持

力量超強(qiáng)，前端功能全面，授權(quán)明確，特種戰(zhàn)士一個(gè)通訊呼叫，飛機(jī)就開炸，炮

兵就開打。前線3人一組，包括一名信息情報(bào)專家,一名火力炸彈專家，一名戰(zhàn)

斗專家。他們互相了解一點(diǎn)上方的領(lǐng)域，都經(jīng)過緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)

現(xiàn)目標(biāo)后，信息專家利用先進(jìn)的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝

備……，炸彈專家配置炸彈、火力