DB12T 755-2017 收養(yǎng)登記服務(wù)規(guī)范

DB12Adoptionregistrationserviceno天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給1收養(yǎng)登記服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于全市各級民政局收養(yǎng)登記機關(guān)和收養(yǎng)2.1收養(yǎng)登記機關(guān)應(yīng)在依法行政的基礎(chǔ)上，最大限度方便辦理收養(yǎng)登記當(dāng)事人的服務(wù)需求，具備2.3收養(yǎng)登記機關(guān)應(yīng)運用先進(jìn)的信息服務(wù)手段，創(chuàng)新服23.5.2服務(wù)場所應(yīng)設(shè)立在交通便利，周邊環(huán)境3.5.8服務(wù)設(shè)施應(yīng)配套完善、功能齊備、安全完好、運行正常。宣傳設(shè)施信息內(nèi)容應(yīng)及時3.5.9應(yīng)建立健全服務(wù)場所管理工作機制，34.1.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)由全市各級民政部門5.1.1應(yīng)具備大專以上學(xué)歷，并通過收養(yǎng)登記5.1.3應(yīng)具備與崗位服務(wù)要求相適應(yīng)的服務(wù)技巧，溝通協(xié)5.2.1學(xué)習(xí)培訓(xùn)應(yīng)針對收養(yǎng)登記服5.2.2收養(yǎng)登記員至少每兩年參加一次市民政局組織的業(yè)5.2.3培訓(xùn)內(nèi)容包括收養(yǎng)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)5.3.1工作期間應(yīng)著統(tǒng)一服裝，并保持服裝干凈平整、5.3.2站姿、坐姿規(guī)范，儀態(tài)端莊、大方，精5.3.4嚴(yán)守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事，不怠慢、訓(xùn)斥、刁難收養(yǎng)c)審查當(dāng)事人是否具備收養(yǎng)登記、解除收養(yǎng)登記、補發(fā)收養(yǎng)登記證、撤銷收養(yǎng)6.3.1根據(jù)收養(yǎng)當(dāng)事人的申請，確定服務(wù)46.3.3根據(jù)服務(wù)事項、服務(wù)措施、服務(wù)要求，向收養(yǎng)當(dāng)事人6.3.4全面、及時、準(zhǔn)確公開服務(wù)事項，保證收養(yǎng)6.3.7收養(yǎng)登記員在接待收養(yǎng)當(dāng)事人時，應(yīng)將有關(guān)內(nèi)容和要求一次性告知當(dāng)事人，并在7.2.1制定安全管理規(guī)定，建立完善安全保障機制7.2.3設(shè)置與場所條件相適應(yīng)的疏散通道、安全出7.2.5消除安全隱患，禁止服務(wù)場所放置易燃、易爆、有毒、有害危險品，7.2.6建立信息安全工作機制，加強計算機硬件設(shè)施、服務(wù)軟件、信息網(wǎng)絡(luò)、收養(yǎng)8.2.1建立突發(fā)事件應(yīng)急處置機制，制定應(yīng)急事項預(yù)案，明確處置重點和任務(wù)，細(xì)化責(zé)任分8.2.2定期組織培訓(xùn)和演練，提高8.2.3建立日常檢查制度，加強風(fēng)險排查，實59.1.1健全服務(wù)監(jiān)督機制，明確監(jiān)督檢查的范圍、內(nèi)容、重點9.1.3開展服務(wù)滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查、電話回訪、舉報投訴等方式收集社會反映議，歸納集中問題，了解收養(yǎng)當(dāng)事人對服務(wù)狀況的認(rèn)可度和滿9.1.4健全服務(wù)維權(quán)和投訴制度機制，完善工作規(guī)程，做好維權(quán)和投訴的接待、登記、9.1.5健全監(jiān)督檢查情況通報制度9.2.1建立制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的服務(wù)考評機制，明確考核重點、9.2.2服務(wù)考評應(yīng)采取日?？荚u和年度考核結(jié)合形式，對收養(yǎng)登記員服務(wù)狀況和部門