護(hù)理工作中的非語言溝通

護(hù)理非語言溝通2非語言溝通（non-languagecommunication）是借助非語言符號(hào)，如人的儀表、服飾、動(dòng)作、表情等，以非自然語言為載體所進(jìn)行的信息傳遞。非語言溝通是語言溝通的自然流露和重要補(bǔ)充，能夠使溝通信息的含義更加明確、圓滿。語言溝通20～35%非語言溝通65～80%3眉來眼去傳情意，舉手投足皆語言信息傳遞的效果：

7%口頭信息（言辭）

38%聲音（音量+音質(zhì)+節(jié)奏等）

55%身體動(dòng)作信息

------阿爾伯特.梅拉比恩非言語溝通往往比言語溝通更重要，更可信。德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通?！?護(hù)理非語言溝通的含義護(hù)士在醫(yī)療護(hù)理工作中，通過觀察病人的面部表情、身體姿勢、語氣語調(diào)等非語言洞察他們的內(nèi)心感受，獲取真實(shí)的信息。3.直觀性4.模糊性5.通用性6.差異性特點(diǎn)1.廣泛性2.真實(shí)性非語言溝通的特點(diǎn)局限性有個(gè)酒店住入了一少數(shù)民族團(tuán)體，團(tuán)體中美麗的少女們都各戴著一個(gè)很漂亮的雞冠帽。有個(gè)酒店男員工與之混熟了一點(diǎn)后，出于好奇，用手摸了一下一位少女的帽子，結(jié)果弄到族長那里去，族長以為男員工愛上了那位少女，向她求婚。后經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解，二者以兄妹相稱。67一天，一個(gè)外星人上了公交車，語言不通，司機(jī)和他打手勢交流。外星人用手比劃了一個(gè)小圓，司機(jī)用手畫一個(gè)大圓；外星人又做了一個(gè)“八”的手勢，司機(jī)做了一個(gè)“七”的動(dòng)作；外星人的臉色有點(diǎn)變了，連忙又指了指天上，司機(jī)笑了，指了指地上，外星人臉色大變，奪路而逃。

外星人回到家后，對家人說：“我今天遇到了一個(gè)地球人，太可怕了！我說我們的炸彈直徑大概10厘米大，他說他們的炸彈有那么大，足足有30厘米！我說我用手槍殺人，他捻了捻手指說能捏死人；我說我們的炸彈會(huì)從天而降打擊你們，可他說他們的炸彈會(huì)隨時(shí)從地下冒出來！”8司機(jī)回去也跟家里人說：“我今天見到了一個(gè)超級(jí)笨的外星人，說他們那兒的西瓜只有蘋果那么大，我說我們的西瓜有那么大，要兩手抱才行！他說他們的西瓜八毛錢一斤，我說太貴了，我們這么大的西瓜也只要七毛。他又說他們的西瓜是從天上掉下來的，我說西瓜都是從地里長出來的嘛！他就跑了！哈哈，這傻東西，西瓜要從天上掉下來，不早碎了?。　?三、非語言溝通在護(hù)理工作中的作用(一)表達(dá)情感(二)替代作用(三)補(bǔ)充作用(四)指代事理護(hù)理工作當(dāng)中的非語言溝通

——目光語目光是交流的基礎(chǔ)“眼睛是心靈的窗戶”看對方是一種尊重看對方是一種自信看對方是一種重視1.目光投射的部位注視額頭公務(wù)凝視表示嚴(yán)肅、認(rèn)真，適用于極為正規(guī)的公務(wù)活動(dòng)。13注視眼至唇的部分社交凝視

表示親切溫和，社交場合面對交往對象的常規(guī)方法。1.目光投射的部位14注視雙眼關(guān)注凝視

表示重視對方，時(shí)間不宜過久，不超過10s。1.目光投射的部位15近親密型注視：眼部至胸部，表示親近、友善，多用于關(guān)系密切的男女之間。遠(yuǎn)親密型注視：眼部到腿部，適用于注視相距較遠(yuǎn)的熟人，不適用于關(guān)系普通的異性。注視眼至胸的部分親密凝視1.目光投射的部位

任意部位，對他人身體的某一部位隨意一瞥視。可表示注意，也可表示敵意。隨意型注視1.目光投射的部位平視（正視）仰視俯視側(cè)視斜視環(huán)視1.目光投射的角度18

3.目光投射的時(shí)限1/31/31/3表示友好表示輕視表示敵意或興趣表示重視護(hù)理工作當(dāng)中的非語言溝通

——人際距離人際距離是指人與人之間的空間距離，是人際關(guān)系密切程度的一個(gè)反應(yīng)。人類學(xué)家霍爾將人際空間距離概況為四種：（一）密切距離1、接近型密切距離表現(xiàn)：愛撫，格斗，安慰，保護(hù)的距離特征：嗅覺、放射熱的感覺敏銳，其它感覺器官基本不發(fā)揮作用。（一）密切距離2、遠(yuǎn)方型密切距離表現(xiàn)：可與對方握手，接觸到對方的距離。特征：大約15cm——45cm。（二）個(gè)人距離1、接近型個(gè)人距離表現(xiàn)：可用自己的手足向他人挑釁的距離。特征：大約45cm——75cm。（二）個(gè)人距離2、遠(yuǎn)方型個(gè)人距離表現(xiàn)：可交談的距離，能清楚看到對方細(xì)小表情的距離。特征：大約75cm——120cm。（三）社會(huì)距離1.接近型社會(huì)距離表現(xiàn)：沒有個(gè)人關(guān)系的交往，如同事一起工作，顧客與售貨員之間特征：120cm——210cm相互間接觸已不可能，由視覺提供的個(gè)人信息沒有個(gè)人距離時(shí)詳細(xì)。（三）社會(huì)距離2.遠(yuǎn)方型社會(huì)距離表現(xiàn)：人們相互隔離，遮擋，在這個(gè)距離內(nèi)，即使在陌生人面前繼續(xù)工作或吃飯，也不致感到?jīng)]有沒有禮貌或者尷尬。特征：210cm——360cm(四）公共距離1.接近型公共距離表現(xiàn)：敏捷的人受到威脅時(shí)能采取逃跑或防衛(wèi)行動(dòng)的距離特征：360cm——750cm(四）公共距離1.遠(yuǎn)方型型公共距離表現(xiàn)：在此距離用普通的聲音說話，對個(gè)別細(xì)致的語言差別難以掌握，對面部表情的細(xì)致變化難以識(shí)別：講演，演說時(shí)，扯開嗓子喊，緩慢而清楚的說，運(yùn)用姿勢表情輔助。特征：750cm及以上求職行為旅游團(tuán)隊(duì)求職大學(xué)生之間保有密切的距離，顯然是同學(xué)或同伴，有的并不認(rèn)識(shí)卻保有較近的個(gè)人距離，因?yàn)樗麄兙哂邢嗨频纳矸荼尘昂托袨榉绞?。密切與求職大學(xué)生完全不同，旅游團(tuán)隊(duì)往往分解為若干較小的群體，群體內(nèi)保持密切的人際距離。實(shí)例如地中海文化（法國、阿拉伯、南歐和拉丁美洲等）習(xí)慣使用嗅覺，觸覺以及其他感覺渠道進(jìn)行人際交往，使用極近的交往距離甚至頻繁的身體和目光接觸，顯示出極大的親密性而北美和北歐文化(德國、英國和美國等)則喜歡較大的交往距離，一般很少對他人使用非言語的