護(hù)理工作中的語言溝通

護(hù)理工作中的語言溝通“醫(yī)學(xué)有兩件東西可以治病，一是語言，一是藥物?！２死?.尊重性原則2.通俗性原則3.科學(xué)性原則4.委婉性原則5.嚴(yán)肅性原則6.真誠(chéng)性原則7.幽默性原則護(hù)患語言溝通的原則溝通案例分析1

入院：

一位高齡患者因腦出血昏迷收治入院。三位家人神色慌張地將其抬到護(hù)士站。當(dāng)班護(hù)士很不高興地說：“抬到病房去呀‘難道你讓他來當(dāng)護(hù)士?！弊o(hù)士雖然不高興，但還是帶領(lǐng)家人將患者抬到了病房，并對(duì)患者家屬說：“這里不許抽煙，陪人不能睡病房里的空床...”此時(shí)，一位家人突然喊到：“你是不是想把我們都折磨死?！睖贤ò咐治?（一）入院

啟示：溝通要充分考慮當(dāng)時(shí)的情境，在不同的情境里，你要學(xué)會(huì)扮演不同的角色。

溝通案例分析2

催款：

對(duì)于我們經(jīng)常碰到的欠費(fèi)催款，可能會(huì)有以下兩種情形：

1.護(hù)士甲：阿婆啊，我都告訴你好幾次了，你欠款2000多元了，今天無論如何要讓你的家人把錢交了，否則我們就停止用藥了。

溝通案例分析2

催款：

2.護(hù)士乙：阿婆啊，今天是不是感覺好多了？不要心急呀，再配合我們治一個(gè)療程，您就可以出院了。噢，對(duì)了，住院處通知我們說您需要再補(bǔ)交住院費(fèi)，麻煩您通知家人過來交一下。等家人來了，我可以帶他去交的。

溝通案例分析2

催款

啟示：任何事物都有思想上的概念和層次之分，一個(gè)主題都有其往上與往下的層次，在溝通中要學(xué)會(huì)往上歸類和往下歸類。

了解病情：

某護(hù)士向病人詢問病情：

問：你現(xiàn)在腹部痛還是不痛？回答：不痛。

問：昨天吃飯好還是不好？回答：比較好。

問：你昨晚睡眠好不好？回答：不是很好。溝通案例分析3護(hù)理禮儀與人際溝通第六章護(hù)理工作中的語言溝通第二節(jié)書面語言溝通

書面語言溝通書面語溝通是人們通過文字分享信息、思想和情感的過程，是將有聲語言從“可聽性”向“可視性”的延伸和擴(kuò)展（一）護(hù)理書面語溝通的含義護(hù)理書面語言是護(hù)理人員在護(hù)理過程中所書寫的文字形式，它應(yīng)用于護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括病室報(bào)告、各種護(hù)理病歷及護(hù)理記錄等，是護(hù)理工作不可缺少的重要的溝通方式（二）書面語言的基本要求

1.科學(xué)、及時(shí)

2.正確、規(guī)范

3.完整、整潔（三）書面語言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用1.常用書面溝通的醫(yī)療護(hù)理文件（1）體溫單（2）醫(yī)囑單（3）護(hù)理觀察記錄單（4）病室報(bào)告（5）護(hù)理病歷（6）個(gè)案護(hù)理病歷與個(gè)案護(hù)理報(bào)告（7）護(hù)理管理應(yīng)用文（8）護(hù)理論文（三）書面語言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用2.護(hù)理用文寫作要領(lǐng)（1）觀察認(rèn)真細(xì)致，掌握準(zhǔn)確資料