中級質(zhì)量工程師課程講義第38講

多選題

二、多項選擇（每題2分，共40題。每題的被選項中，有2個或2個以上符合題意，至

少有一個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）

31.在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模的大小（）。

A.成正比

B.成反比

C.組織規(guī)模越大，管理層次越多

D.組織規(guī)模越大，管理層次越少

答案：AC

分析：管理幅度是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下層的數(shù)量。管理層次是最高管理者到具體執(zhí)行人

員之間的不同管理層次。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模的大小成正比，

即組織規(guī)模越大，成員人數(shù)越多，管理層次就越多。

32.方針目標管理作為一種科學(xué)管理方法具有（）等特點。

A.強調(diào)系統(tǒng)管理

B.強調(diào)重點管理

C.注重例外管理

D.注重措施管理

答案：ABD

分析：作為一種科學(xué)管理的方法，方針目標管理具有以下特點：

（1）強調(diào)系統(tǒng)管理。

（2）強調(diào)重點管理，不代替日常管理，只是重點抓好對企業(yè)和部門的發(fā)展有重大影響的

重點目標、重點措施或事項。

⑶注重措施管理。要切實將目標展開到能采取措施為止，對具體措施實施管理。

（4）注重自我管理，它要求發(fā)動廣大職工參與方針目標管理的全過程，而不是僅靠少數(shù)

人的努力。

33.質(zhì)量經(jīng)濟性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括（）。

A.識別過程活動

B.監(jiān)控費用

C.識別影響顧客滿意的因素

D.編制顧客滿意度報告

答案：AB

分析：質(zhì)量經(jīng)濟性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括a.識別過程活

動，明確所有過程的控制手段和資源。b.監(jiān)控費用。從顧客的角度：a.識別影響顧客

滿意度的因素；b.監(jiān)測顧客滿意度；c.編制顧客滿意度報告

34.信息傳遞過程大體由（）組成。

A.信息分析

B.信源

C.信道.

D.信息利用

E.信宿

答案：BCE

分析：信息傳遞是指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經(jīng)過一定的載體從一

處傳到另一處的過程。信息傳遞大體由三部分組成：信源一一信道一一信宿。信道是傳

遞的通道；信宿是傳遞的終點，一般指接受信息和處理信息的部門。

35.根據(jù)《IS010015質(zhì)量管理一一培訓(xùn)指南》標準，組織實施培訓(xùn)的四個階段是

（）O

A.識別培訓(xùn)需求

B.設(shè)計和策劃培訓(xùn)

C.提供培訓(xùn)

D.評價培訓(xùn)結(jié)果

E.繼續(xù)教育

答案：ABCD

分析：國際標準化組織于2001年發(fā)布了《IS010015質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》國際標準,

該標準作為ISO9000族標準的組成部分，為質(zhì)量培訓(xùn)系統(tǒng)的開發(fā)、實施、保持、改進

提供了詳細的指南。根據(jù)該標準，組織選擇、實施培訓(xùn)一般包括四個階段的活動：確定

培訓(xùn)需求，設(shè)計和策劃培訓(xùn)，提供培訓(xùn)，評價培訓(xùn)效果。

36.國家標準的制定對象為（）。

A.通用零部件的技術(shù)要求

B.互換配合'通用技術(shù)語言要求

C.通用基礎(chǔ)件的技術(shù)要求

D.工業(yè)產(chǎn)品的安全衛(wèi)生要求

答案：BC

分析：國家標準的制定對象包括8個方面的技術(shù)要求：

(1)互換配合，通用技術(shù)語言要求；

(2)保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的技術(shù)要求；

(3)基本原料、燃料、材料的技術(shù)要求；

(4)通用基礎(chǔ)件的技術(shù)要求；

(5)通用的試驗、檢驗方法；

(6)通用的管理技術(shù)要求；

(7)工程建設(shè)的重要技術(shù)要求；

(8)國家需要控制的其他重要產(chǎn)品的技術(shù)要求。

37.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的認定產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)有()。

A.法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量必須滿足的條件

B.產(chǎn)品缺陷

C.明示采取的產(chǎn)品標準

D.上級有關(guān)指導(dǎo)性文件

答案：ABC

分析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了認定產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)，主要有三方面：一是國家法律、

行政法規(guī)明確規(guī)定的對于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件。二是明示采用的產(chǎn)品標準，作

為認定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)。三是產(chǎn)品缺陷。

38.組織與供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系是一種互利共贏的關(guān)系，其特征有()。

A.組織對供應(yīng)商給予技術(shù)支持，幫助其降低成本、改進質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期

B.組織通過在供應(yīng)商之間分配采購數(shù)量對供應(yīng)商加以控制

C.長期穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同

D.組織與供應(yīng)商有較多的信息交流與信息共享

答案：ACD

分析：合作伙伴關(guān)系模式是一種互利共贏的關(guān)系，強調(diào)在合作的供應(yīng)商和制造商之間共

同分享信息，通過合作和協(xié)商協(xié)調(diào)相互的行為，達到互利共贏的目的。這種關(guān)系模式有

以下特征：

（1）制造商對供應(yīng)商給予技術(shù)支持，幫助供應(yīng)商降低成本、改進質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開發(fā)周

期；

⑵供應(yīng)商參與制造商的新產(chǎn)品的早期開發(fā)；

⑶通過建立相互信任的關(guān)系提高效率，降低交易成本；

⑷長期穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同；

⑸較多的信息交流與信息共享；

（6）共享因質(zhì)量提升、成本下降帶來的收益。

39.同一產(chǎn)品的供應(yīng)商個數(shù)應(yīng)根據(jù)（）確定。

A.產(chǎn)品的重要程度

B.市場供應(yīng)狀況

C.附近供應(yīng)商的數(shù)量

D.供應(yīng)商的可靠程度

答案：ABD

分析：企業(yè)要在綜合分析零部件的重要性、成本、市場供應(yīng)情況、供應(yīng)商的供貨能力和

可靠程度，以及與供應(yīng)商的關(guān)系等因素的基礎(chǔ)上確定供應(yīng)商的數(shù)量。一般來說，對于同

一種外購產(chǎn)品企業(yè)可以保持2—3個供應(yīng)商，對于經(jīng)營穩(wěn)健、供應(yīng)能力強、信譽好、關(guān)

系密切的供應(yīng)商可以只保留一家。

40.以下關(guān)于感知價值論述正確的是（）。

A.在一定的質(zhì)量下，價格越低，顧客的感知價值越高

B.在一定的質(zhì)量下，價格越低，顧客的感知價值越低

C.感知價值與顧客滿意度存在正相關(guān)關(guān)系

D.感知價值與顧客滿意度存在負相關(guān)關(guān)系

答案：AC

分析：感知價值體現(xiàn)了顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和價格以后對其所獲利益的主觀感

受。在一定的質(zhì)量下，價格越低，顧客的感知價值越高。感知價值與顧客滿意度存在正

相關(guān)關(guān)系。

41.顧客關(guān)系管理技術(shù)類型包括（）。

A.運營型

B.分析型

C.協(xié)作型

D.交互型

答案：ABC

分析：CRM技術(shù)有三種類型：運營型、分析型及協(xié)作型，技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在運營

和分析型。

⑴運營型CRM

運營型CRM有點類似ERP的部分功能。典型的功能包括顧客服務(wù)、訂購管理、發(fā)票/

賬單或銷售及營銷的自動化及管理等等。這也是CRM的主要用途。運營型CRM可能用

于整合企業(yè)資源管理（ERP）應(yīng)用的財務(wù)及人力資源職能。

⑵分析型CRM

分析型CRM可對顧客數(shù)據(jù)進行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報告。分析

型CRM的價值并不僅僅在算法和存儲上，也包括如何使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)來為顧客提供個性

化服務(wù)。

⑶協(xié)作型CRM

協(xié)作型CRM是溝通交流的中心，通過協(xié)作網(wǎng)絡(luò)為顧客及供應(yīng)商提供相應(yīng)路徑，它可能意

味著伙伴關(guān)系管理應(yīng)用（PRM）或顧客交互中心（CIC）,它也可能意味著交通渠道，例如

Web或電子郵件、語言應(yīng)用等。

42.ISO9000：2008族標準的核心標準有（）。

A.ISO9001

B.ISO9004

C.ISO9000

D.ISO10012

E.ISO19011

答案：ABCE

分析：4個核心標準。

43.2008版ISO9001要求組織編制的質(zhì)量手冊至少應(yīng)包括：（）等內(nèi)容。

A.質(zhì)量管理體系所覆蓋的范圍

B.組織結(jié)構(gòu)圖

C.標準所要求的形成文件的程序或?qū)ζ湟?/p>

D.各過程之間的相互作用的表述

答案：ACD

分析：質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應(yīng)包括：

(1)質(zhì)量管理體系的范圍，包括非適用情況的說明及對其判斷的理由；

(2)為質(zhì)量管理體系所編制的形成文件的程序或?qū)@些程序的引用；

(3)質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述。

44.產(chǎn)品防護的目的是防止產(chǎn)品()。

A.損壞

B.丟失

C.變質(zhì)

D.誤用

答案：ACD

分析：當產(chǎn)品在組織內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點期間，組織應(yīng)針對產(chǎn)品的符合性提供

防護，防止產(chǎn)品的損壞、變質(zhì)和誤用。

45.防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施有()。

A.不合格品控制

B.數(shù)據(jù)分析

C.糾正措施

D.預(yù)防措施

答案：CD

分析：“糾正措施”是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。

“預(yù)防措施”是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

46.外部審核通常是指()。

A.第一方審核

B.第二方審核

C.第三方審核

D.體系審核

答案：BC

分析：按審核委托方分類可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核：

（1）第一方審核，亦稱內(nèi)部審核，由組織自己或以組織的名義進行，出于管理評審或其他

內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。

⑵第二方審核由對組織感興趣的相關(guān)方（如顧客）或由其他組織或人員以相關(guān)方的名義

進行。

（3）第三方審核由外部獨立的組織進行，如提供符合GB/T19001標準和GB/T24001

標準要求的認證的認證機構(gòu)。

外部審核通常是指第二方審核和第三方審核。

47.關(guān)于“審核證據(jù)”，下列理解正確的是（）。

A.審核證據(jù)包括記錄、事實陳述或其它信息

B.審核證據(jù)必須是能夠證實的信息，不能證實的信息不能作為審核證據(jù)

C.審核證據(jù)是與審核準則有關(guān)的信息

D.審核證據(jù)必須是定量的

答案：ABC

分析：審核證據(jù)：與審核準則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息、。

審核證據(jù)可以是定性的或定量的。

48.關(guān)于“質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認證”，下列認識正確的是（）。

A.質(zhì)量管理體系認證包括了質(zhì)量管理體系審核的全部活動

B.質(zhì)量管理體系審核是質(zhì)量管理體系認證的基礎(chǔ)和核心

C.審核和認證在分別提交審核報告和頒發(fā)認證證書后，即告終止

D.體系審核和體系認證都必須是第三方審核

答案：AB

分析：監(jiān)督審核，體系審核可包括第一方、第二方和第三方審核。

49.質(zhì)量檢驗的技術(shù)依據(jù)有（）。

A.產(chǎn)品技術(shù)標準

B.產(chǎn)品設(shè)計圖樣

C.檢驗計劃

D.作業(yè)文件

E.檢驗規(guī)程

答案：ABDE

分析：對產(chǎn)品的質(zhì)量特性要求一般都轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求在產(chǎn)品技術(shù)標準（國家標準、

行業(yè)標準、企業(yè)標準）和其他相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計圖樣、作業(yè)文件或檢驗規(guī)程中明確規(guī)定，

成為質(zhì)量檢驗的技術(shù)依據(jù)和檢驗后比較檢驗結(jié)果的基礎(chǔ)。

50.供應(yīng)商業(yè)績評定的產(chǎn)品質(zhì)量指標包括（）。

A.實物質(zhì)量水平

B.進貨檢驗質(zhì)量

C.投入使用質(zhì)量

D.產(chǎn)品壽命

E.處理質(zhì)量問題的反應(yīng)速度

答案：ABCD

分析：產(chǎn)品質(zhì)量指標主要考察4個方面：產(chǎn)品實物質(zhì)量水平、進貨檢驗質(zhì)量、投入使用

質(zhì)量和產(chǎn)品壽命。

51.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗主要的技術(shù)方法有理化檢驗、（）幾種類型。

A.化學(xué)檢驗

B.超聲波檢驗

C.感官檢驗

D.生物檢驗

E.在線檢測

答案：CDE

分析：產(chǎn)品質(zhì)量檢驗主要的技術(shù)方法有理化檢驗、感官檢驗、生物檢驗和在線檢測幾種

類型。

52.所謂關(guān)鍵的質(zhì)量是（）。

A.關(guān)鍵的產(chǎn)品

B.關(guān)鍵的零部件

C.關(guān)鍵的控制點

D.關(guān)鍵的質(zhì)量特性

答案：BD

分析：在編制檢驗計劃的“關(guān)鍵質(zhì)量應(yīng)優(yōu)先保證"原則中，對關(guān)鍵質(zhì)量進行解釋，認為

所謂關(guān)鍵的質(zhì)量是指產(chǎn)品的關(guān)鍵組成部分（如關(guān)鍵的零、部件），關(guān)鍵的質(zhì)量特性。對這

些質(zhì)量環(huán)節(jié)，制定質(zhì)量檢驗計劃時要優(yōu)先考慮和保證O

53.檢驗站是根據(jù)（）制定的生產(chǎn)過程中最小的檢驗實體。

A.生產(chǎn)工藝布置

B.工藝流程圖

C.檢驗流程設(shè)計

D.工藝方案

答案：AC

分析：檢驗站的定義：檢驗站是根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)分布（工藝布置）及檢驗流程設(shè)計確定的作

業(yè)過程中最小的檢驗實體。其作用是通過對產(chǎn)品的檢測，履行產(chǎn)品檢驗和監(jiān)督的職能，

防止所轄區(qū)域不合格品流人下一作業(yè)過程或交付（銷售、使用）。

54.除質(zhì)量特性外，檢驗指導(dǎo)書還可能要包括（）等內(nèi)容。

A.嚴重性分級

B.尺寸公差

C.國家檢驗標準

D.檢測頻率

答案：ABD

分析：檢驗指導(dǎo)書是具體規(guī)定檢驗操作要求的技術(shù)文件，又稱檢驗規(guī)程或檢驗卡

片。編制檢驗指導(dǎo)書的主要要求如下：

（1）對該過程作業(yè)控制的所有質(zhì)量特性（技術(shù)要求），應(yīng)全部逐一列出，不可遺漏。

此外，它還可能要包括不合格的嚴重性分級、尺寸公差、檢測順序、檢測頻率、

樣本大小等有關(guān)內(nèi)容。

⑵必須針對質(zhì)量特性和不同精度等級的要求，合理選擇適用的測量工具或儀表,

并在指導(dǎo)書中標明它們的型號、規(guī)格和編號，甚至說明其使用方法。

⑶當采用抽樣檢驗時，應(yīng)正確選擇并說明抽樣方案；根據(jù)具體情況及不合格嚴

重性分級確定可接受質(zhì)量水平AQL值，正確選擇檢查水平，根據(jù)產(chǎn)品抽樣檢驗

的目的、性質(zhì)、特點選用適用的抽樣方案。

55.不合格品處理的形式有（）。

A.報廢

B.檢驗

C.糾正

D.讓步

答案：ACD

分析：根據(jù)GB/T19000—2000版的規(guī)定，對不合格品的處置有三種方式：

①糾正一一“為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施?！逼渲兄饕ǎ?/p>

a）返工一一“為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施”；

b）降級一一“為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變”；

c）返修一一“為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施”。

②報廢一一“為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對其采取的措施”。不合格品

經(jīng)確認無法返工和讓步接收，或雖可返工但返工費用過大、不經(jīng)濟的均按廢品處

理。對有形產(chǎn)品而言，可以回收、銷毀。

③讓步一一“對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可”。

56.根據(jù)其地位和所起的作用不同，國際上趨向于將計量分為（）。

A.科學(xué)計量

B.實用計量

C.工業(yè)計量

D.法制計量

答案：ACD

分析：根據(jù)其作用與地位，計量可分為科學(xué)計量、工程計量和法制計量三類，分別代表

計量的基礎(chǔ)性、應(yīng)用性和公益性三個方面。

（1）科學(xué)計量是指基礎(chǔ)性、探索性、先行性的計量科學(xué)研究，它通常采用最新的科技成

果來準確定義和實現(xiàn)計量單位，并為最新的科技發(fā)展提供可靠的測量基礎(chǔ)。

（2）工程計量，又稱工業(yè)計量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的實用計量。隨著產(chǎn)品技

術(shù)含量提高和復(fù)雜性的增大，為保證經(jīng)濟貿(mào)易全球化所必需的一致性和互換性，它己成

為生產(chǎn)過程控制不可缺少的環(huán)節(jié)。

（3）法制計量是指由政府或授權(quán)機構(gòu)根據(jù)法制、技術(shù)和行政的需要進行強制管理的一種

社會公用事業(yè)，其目的主要是保證與貿(mào)易結(jié)算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測、資源

控制、社會管理等有關(guān)的測量工作的公正性和可靠性。

57.我國規(guī)定，用于（）方面的工作測量儀器屬于國家強制檢定的管理范圍。

A.貿(mào)易結(jié)算

B.科學(xué)研究

C.安全防護

D.醫(yī)療衛(wèi)生

E.環(huán)境監(jiān)測

答案：ACDE

分析：強制檢定是指由政府計量行政主管部門所屬的法定計量檢定機構(gòu)或授權(quán)的計量檢

定機構(gòu)，對某些測量儀器實行的一種定點定期的檢定。我國規(guī)定，用于貿(mào)易結(jié)算、安全

防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測四個方面且列入《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具

明細目錄》的工作計量器具，屬于國家強制檢定的管理范圍。此外，我國對社會公用計

量標準，以及部門和企業(yè)、事業(yè)單位的各項最高計量標準，也實行強制檢定。

58.測量儀器控制包括（）。

A.校準

B.檢定

C.型式批準

D.檢驗

答案：BCD

分析：確定測量儀器的特性，并簽發(fā)關(guān)于其法定地位的官方文件，稱為測量儀器控制。

這種控制可包括對測量儀器的下列運作中的一項、兩項或三項：

——型式批準；

——檢定；

----檢驗。

這些工作的目的是要確定測量儀器的特性是否符合相關(guān)技術(shù)法規(guī)中規(guī)定的要求。型式批

準是由政府計量行政部門做出的承認測量儀器的型式符合法定要求的決定。所謂型式，

是指某一種測量儀器的樣機及（或）它的技術(shù)文件（例如：圖紙、設(shè)計資料等），實質(zhì)上就

是該種測量儀器的結(jié)構(gòu)、技術(shù)條件和所表現(xiàn)出來的性能。

檢定是查明和確認測量儀器是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標記和（或）出具

檢定證書。檢驗是對使用中測量儀器進行監(jiān)督的重要手段，其內(nèi)容包括檢查測量儀器的

檢定標記或檢定證書是否有效、保護標記是否損壞、檢定后測量儀器是否遭到明顯改動,

以及其誤差是否超過使用中最大允許誤差等。

59.任一誤差均勻可分解為（）的代數(shù)和。

A.系統(tǒng)誤差

B.絕對誤差

C.隨機誤差

D.殘差

答案：AC

分析：測量結(jié)果減去被測量的真值所得的差，稱為測量誤差，簡稱誤差。

誤差=測量結(jié)果-真值=（測量結(jié)果-總體均值）+（總體均值-真值）

=隨機誤差+系統(tǒng)誤差

60.測量的重復(fù)性條件包括（）。

A.相同測量程序

B.相同測量人員

C.相同測量儀器

D.相同測量環(huán)境

E.短時間內(nèi)重復(fù)

F.短距離內(nèi)操作

答案：ABCDE

分析：在相同測量條件下，對同一被測量進行連續(xù)多次測量所得結(jié)果之間的一致性，稱

為測量結(jié)果的重復(fù)性。這些條件稱為重復(fù)性條件，包括：（1）相同的測量程序；（2）相同

的觀測者；（3）在相同的條件下使用相同的測量儀器；（4）相同的地點；（5）在短時間內(nèi)重

復(fù)測量。

61.測量不確定度的來源包括（）。

A.對被測量的定義不完整

B.對模擬儀器讀數(shù)的人為偏差

C.測量儀器的分辨力不夠

D.測量設(shè)備不理想使測量存在誤差

答案：ABC

分析：測量過程中有許多引起測量不確定度的來源，它們可能來自以下十個方面：（1）

對被測量的定義不完整或不完善；（2）實現(xiàn)被測量定義的方法不理想；（3）取樣的代

表性不夠，即被測量的樣本不能代表所定義的被測量；（4）對被測量過程受環(huán)境影響

的認識不周全，或?qū)Νh(huán)境條件的測量與控制不完善。（5）對模擬儀器的讀數(shù)存在人為

偏差（偏移）；（6）測量儀器的分辨力或鑒別力不夠；（7）賦予測量標準和標準物質(zhì)的

值不準；(8)用于數(shù)據(jù)計算的常量和其他參量不準；(9)測量方法和測量程序的近似

性和假定性；(10)在表面上看來完全相同的條件下，被測量重復(fù)觀測值的變化。

62.計量確認過程的兩個輸入為()。

A.顧客計量要求

B.測量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計特性

C.測量環(huán)境條件

D.測量設(shè)備特性

答案：AD

分析：計量確認過程有兩個輸入，即顧客計量要求和測量設(shè)備特性；而確認過程的惟一

輸出，則是測量設(shè)備的確認狀態(tài)，即測量設(shè)備是否滿足顧客的計量要求。

63.管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息()：

A.審核結(jié)果

B.顧客反饋

C.糾正和預(yù)防措施狀況

D.改進的決定

答案：A.B.C

分析：管理評審過程的輸入應(yīng)包括以下信息：

(1)審核結(jié)果；

(2)顧客反饋；

(3)過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；

(4)預(yù)防和糾正措施的狀況；

(5)以往管理評審的跟蹤措施；

(6)可能影響質(zhì)量管理體系的變更；

(7)改進的建議。

改進的決定是管理評審的輸出。

64.質(zhì)量成本是指()。

A.生產(chǎn)成本

B.確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用

C.原材料成本

D.沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失

答案：BD

分析：質(zhì)量成本的基本概念：質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用以及

沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形或無形的損失。

65.國家標準編號由（）構(gòu)成。

A.國家標準的代號

B.國家標準發(fā)布的順序號

C.國家標準發(fā)布的年號

D.國家標準的分類號

答案：ABC

分析：國家標準的編號由國家標準的代號“GB”（“GB/T”）、國家標準發(fā)布的順序

號和國家標準發(fā)布的年號三部分構(gòu)成。

66.銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括（）。

A.保證產(chǎn)品內(nèi)在的質(zhì)量

B.保證銷售產(chǎn)品的標識符合法律規(guī)定要求

C.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量

D.嚴格執(zhí)行進貨檢驗收制度

E.嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品

答案：BCDE

分析：銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括四方面：嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度，保持產(chǎn)品原有

質(zhì)量，保證銷售產(chǎn)品的標識符合法律規(guī)定要求，嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

67.在樣件試制階段，對供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決方法一般有（）。

A.督促供應(yīng)商改進

B.與供應(yīng)商進行技術(shù)妥協(xié)

C.先接受再看批量產(chǎn)品質(zhì)量

D.更換供應(yīng)商

答案：ABD

分析：在樣件試制階段，對產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決方法一般有：改進、妥協(xié)、更換供應(yīng)商。

68.按ISO9001：2008標準要求，質(zhì)量管理體系應(yīng)包括（）等文件。

A.形成文件的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標

B.質(zhì)量手冊

C.標準所要求的形成文件的程序

D.質(zhì)量計劃

E.標準所要求的記錄

答案：ABCE

分析：質(zhì)量管理體系文件至少應(yīng)包括：

(1)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；

(2)質(zhì)量手冊；

(3)標準所要求的形成文件的程序；

(4)組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件；

(5)標準所要求的記錄。

69.以下屬于卓越績效評價準則七大類目的是()。

A、領(lǐng)導(dǎo)

B、戰(zhàn)略

C、顧客與市場

D、產(chǎn)品與服務(wù)

答案：ABC

分析：7個類目：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進、經(jīng)

營結(jié)果。

70、卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于()

的評價。

A、符合性

B、成熟度

C、質(zhì)量獎

D、產(chǎn)品質(zhì)量

答案：bC

分析：卓越績效評價準則是質(zhì)量獎評審的依據(jù)，是國家質(zhì)量獎勵制度的技術(shù)文件。

適用于追求卓越績效的各類組織，為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用

于質(zhì)量獎的評價。

區(qū)像合選擇題

三、綜合選擇（每題2分，共30題。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選，所

選的每個選項得0.5分）

（一）

某光學(xué)儀器廠是一家中外合資企業(yè)，在中國大陸已有10年的發(fā)展歷史，在經(jīng)營管理上,

他們秉承了母公司的戰(zhàn)略和全球營銷供應(yīng)體系，同時又先后獨立地通過了IS0900K

IS014001管理體系認證。今年，母公司提出要依據(jù)GB/T19580—2004《卓越績效評價

準則》國家標準對其進行評審，以進一步改進公司的經(jīng)營管理。為此，公司總經(jīng)理責成

體系管理辦公室負責有關(guān)事宜，并承諾成立跨部門的研究協(xié)調(diào)工作小組，制定具體實施

方案，推進項目工作進程。因為大多數(shù)人對《卓越績效評價準則》了解得不多，于是這

項工作從信息收集、分析和學(xué)習(xí)開始。請你幫助他們解決以下問題：

71.《卓越績效評價準則》及其實施指南在我國已經(jīng)作為國家標準發(fā)布，標準的適用范

圍是（）o

A.組織自我評價

B.合格評定

C.供應(yīng)商評價

D.質(zhì)量獎評價

答案:AD

分析：適用于追求卓越績效的各類組織，為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，

也可用于質(zhì)量獎的評價。

72.《卓越績效評價準則》制定過程中參照的世界上最知名的質(zhì)量獎是（）。

A.日本戴明獎

B.歐洲質(zhì)量獎

C.亞太質(zhì)量獎

D.美國波多里奇國家質(zhì)量獎

答案：ABD

分析：《卓越績效評價準則》制定過程中參照了世界上最知名的質(zhì)量獎美國波多里奇國

家質(zhì)量獎、日本戴明獎、歐洲質(zhì)量獎，重點參考了美國波多里奇國家質(zhì)量獎評價條款和

內(nèi)容。

73.《卓越績效評價準則》共包括七大類目，有關(guān)過程的類目為（）。

A.顧客與市場

B.資源

C.測量、分析與改進

D.經(jīng)營結(jié)果

答案:ABC

分析：有關(guān)過程的類目包括：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析

與改進。

74.同ISO9001管理體系審核相比，依據(jù)《卓越績效評價準則》對企業(yè)的管理進行評

價屬于（）。

A.合格評定

B.診斷式評價

C.符合性評價

D.成熟度評價

答案：BD

分析：是評價企業(yè)卓越績效成熟度的標準，屬于診斷式評價，從管理的效率和效果入手,

發(fā)現(xiàn)組織之最強和最需要的改進。

75.IS09001、IS09004標準與《卓越績效評價準則》標準的關(guān)系是（）。

A.《卓越績效評價準則》標準的內(nèi)容比IS09001標準更全面、系統(tǒng)

B.《卓越績效評價準則》標準兼容了IS09001、IS09004標準的要求

C.IS09001側(cè)重于關(guān)注滿足顧客要求，《卓越績效評價準則》標準更關(guān)注組織績效

D.《卓越績效評價準則》不包含IS09004的要求

答案：ABC

分析：《卓越績效評價準則》標準的內(nèi)容比IS09001標準更全面、系統(tǒng)，兼容了IS0900K

IS09004標準的要求，IS09001側(cè)重于關(guān)注滿足顧客要求，《卓越績效評價準則》標準

更關(guān)注組織績效。

76.依據(jù)《卓越績效評價準則》實施評價時，應(yīng)按過程、結(jié)果兩類評分項進行評價，其

中對“過程”評價要點包括（）。

A.方法

B.展開

C.學(xué)習(xí)

D.處置

E.整合

答案：ABCE

分析：對“過程”評價要點包括：方法、展開、學(xué)習(xí)、整合。

該模型包含6個結(jié)構(gòu)變量，它們是品A魄象、預(yù)期質(zhì)量,感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意度和

顧客忠誠，請回答以下問題:

77.六個變量中目標變量是（）。

A.品牌形象

B.預(yù)期質(zhì)量

C.感知質(zhì)量

D.感知價值

E.顧客滿意度

答案：E

分析：顧客滿意度是最終的目標變量。

78.顧客滿意度的原因變量是（）。

A.品牌形象

B.預(yù)期質(zhì)量

C.感知質(zhì)量

D.感知價值

E.顧客忠誠

答案：ABCD

分析：顧客滿意度的原因變量包括：品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值。

79.顧客滿意度的結(jié)果變量是（）。

A.品牌形象

B.預(yù)期質(zhì)量

C.感知質(zhì)量

D.感知價值

E.顧客忠誠

答案：E

分析：顧客忠誠是顧客滿意度的結(jié)果變量。

80.這些結(jié)構(gòu)變量在模型中形成了（）種因果關(guān)系。

A.9

B.10

C.11

D.12

答案：C

分析：這些結(jié)構(gòu)變量在模型中形成了n種因果關(guān)系。

（三）

某組織是一家電視機生產(chǎn)企業(yè)，為了提高市場競爭力申請質(zhì)量管理體系認證，參照國家

標準編寫了質(zhì)量手冊和程序文件，進行了管理評審和內(nèi)部質(zhì)量審核。請回答以下問題：

81.質(zhì)量手冊必須（）。，

A.由最高管理者批準發(fā)布

B.包含組織的結(jié)構(gòu)圖

C.表述組織的質(zhì)量方針

D.規(guī)定組織的質(zhì)量管理體系

答案：D

分析：質(zhì)量手冊是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件，質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應(yīng)包括：（1）質(zhì)

量管理體系的范圍，包括非適用情況的說明及對其判斷的理由；（2）為質(zhì)量管理體系所

編制的形成文件的程序或?qū)@些程序的引用；（3）質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描

述。

82.根據(jù)GB/T19000標準，以下理解正確的是（）。

A.標準樣品是文件

B.記錄是文件

C.圖紙是文件

D.記錄表格不是文件

答案：ABC

分析：文件是指信息及其承載媒體。媒體可以是紙張、計算機磁盤、光盤或其他電子媒

體、照片或標準樣品，或它們的組合。

83.關(guān)于內(nèi)審員的資格和職責，正確的是（）。

A.內(nèi)審員可來自組織內(nèi)部

B.內(nèi)審員可以是組織外部有資格的人員

C.內(nèi)審員不可審核自己的工作

D.內(nèi)審員應(yīng)對不符合項提出糾正措施的建議

答案：ABC

分析：內(nèi)審員可來自組織內(nèi)部、也可以是組織外部有資格的人員，為保持獨立性，內(nèi)審

員不可審核自己的工作。對不符合項提出糾正措施的建議不是內(nèi)審員職責。

84.關(guān)于內(nèi)部審核的方法，以下說法正確的是（）。

A.內(nèi)審不必制定計劃

B.內(nèi)審不必規(guī)定程序

C.內(nèi)審結(jié)論是基于可獲得的信息作出的

D.內(nèi)審應(yīng)按規(guī)定的時間間隔進行

答案：CD

分析：內(nèi)審要形成文件化程序，制定計劃，按規(guī)定的時間間隔進行。內(nèi)審結(jié)論是基于可

獲得的信息作出的。

85.質(zhì)量管理體系認證依據(jù)的標準，應(yīng)是（）o

A.IS09000

B.IS09001

C.IS09004

D.ISO19011

答案：B

分析：IS09001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，可作為合同或認證的依據(jù)。

86.管理評審輸入的信息應(yīng)包括（）。

A.審核結(jié)果

B.顧客反饋

C.改進建議

D.改進決策

答案：ABC

分析：管理評審過程的輸入應(yīng)包括以下信息：（1）審核結(jié)果；（2）顧客反饋；（3）過程的

業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；（4）預(yù)防和糾正措施的狀況；（5）以往管理評審的跟蹤措施；（6）

可能影響質(zhì)量管理體系的變更；（7）改進的建議。

（四）

某流程材料生產(chǎn)企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量，在分析流程材料產(chǎn)品特點的基礎(chǔ)上制定了不合格

品控制程序，改進了檢驗方法。請回答以下問題：

87.流程性材料產(chǎn)品的特點是（）。

A.形態(tài)具有不確定性和隨遇性

B.整體和部分有基本一致的均勻性

C.數(shù)據(jù)采集、收集、檢驗點選擇的不易性

D.產(chǎn)品性能不合格時的無法修復(fù)性

答案：ABD

分析：流程性材料產(chǎn)品的特點是：（1）流程性材料可以是固態(tài)、也可以是液態(tài)和氣態(tài);

（2）通常為有形產(chǎn)品，形態(tài)具有不確定性和隨遇性；（3）具有整體的均勻性；（4）

具有自然的連續(xù)性；（5）形成過程一般也是連續(xù)實現(xiàn)的，產(chǎn)品性能不合格時很難糾正。

88.根據(jù)流程材料產(chǎn)品特點，可以采用的檢驗方法是（）。

A.白箱測試檢驗法

B.化學(xué)檢驗法

C.物理檢驗法

D.感觀檢驗法

答案：BCD

分析：常用的檢驗方法有感觀檢驗法、物理檢驗法、化學(xué)檢驗法。

89.在制定不合格品控制程序時，應(yīng)注意（）不宜作為不合格品控制程序的內(nèi)容。

A.對未生產(chǎn)不合格品的人員實行獎勵的規(guī)定

B.關(guān)于有權(quán)作出符合性判定的部門和人員職責和權(quán)限的規(guī)定

C.對不合格及時做出標識的規(guī)定

D.為保證產(chǎn)品合格而制定質(zhì)量計劃的規(guī)定

答案：AD

分析：不合格品控制程序應(yīng)包括以下內(nèi)容：（D規(guī)定對不合格品的判定和處置的職責和

權(quán)限。（2）對不合格品要及時做出標識，以便識別。標識的形式可采用色標、票簽、文

字、印記等。（3）做好不合格品的記錄，確定不合格品的范圍，如生產(chǎn)時間、地點、產(chǎn)

品批次、零部件號、生產(chǎn)設(shè)備等。（4）評定不合格品，提出對不合格品的處置方式，決

定返工、返修、讓步、降級、報廢等處置，并作好記錄。（5）對不合格品要及時隔離存

放（可行時），嚴防誤用或誤裝。（6）根據(jù)不合格品的處置方式，對不合格品做出處理并

監(jiān)督實施。（7）通報與不合格品有關(guān)的職能部門，必要時也應(yīng)通知顧客。

90.根據(jù)不合格品處理的規(guī)定，不適宜的是（）。

A.不合格的原材料、外購件不接收、不投產(chǎn)

B.不合格的半成品、零部件不能裝配

C.中間過程出現(xiàn)的不合格品不轉(zhuǎn)工序

D.不合格品的責任者決定不合格品的降級、返修

答案：D

分析：責任部門提出對不合格品的評審和處理申請，根據(jù)不合格嚴重程度決定有關(guān)技術(shù)

部門審批、會簽后按規(guī)定處置程序分別做出返工、降級、讓步接收（回用）或報廢。

（五）

某汽車制造公司是一家著名的汽車制造企業(yè)，其產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)異的重要原因在于公司對供

應(yīng)商的嚴格質(zhì)量控制。

91.由于不同的零部件重要性不同，該公司應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商提供零件（）來進行供應(yīng)商

的分類，對不同類型的供應(yīng)商進行分類管理。

A.實物質(zhì)量

B.對整車質(zhì)量的影響程度

C.投入使用質(zhì)量

D.進貨檢驗質(zhì)量

答案：B

分析：企業(yè)按照供應(yīng)商提供零部件對產(chǎn)品影響的重要程度分I、II、III三類。

92.該公司在選擇供應(yīng)商時，擬按照ISO/TS16949標準對供應(yīng)商進行審核，這是一種

（）。

A.產(chǎn)品審核

B.體系審核

C.過程審核

D.環(huán)境審核

答案：B

分析：ISO/TS16949：2002《汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用GB/T19001—2000

的特別要求》規(guī)定了汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系的基本要求。

93.在評價供應(yīng)商業(yè)績時，不僅要重視產(chǎn)品質(zhì)量指標和服務(wù)質(zhì)量指標，而且應(yīng)把（）

等物流質(zhì)量指標作為重要的評價依據(jù)。

A.訂貨滿足率

B.產(chǎn)品壽命

C.供貨及時率

D.運輸距離

答案：AC

分析：在評價供應(yīng)商業(yè)績時，不僅要重視產(chǎn)品質(zhì)量指標和服務(wù)質(zhì)量指標，而且應(yīng)把滿足

企業(yè)訂貨的情況、及時交付產(chǎn)品的情況等物流質(zhì)量指標作為重要的評價依據(jù)。

94.該公司對一些提供簡單、低價零部件的供應(yīng)商定期進行不合格總分統(tǒng)計，據(jù)此分級

評定供應(yīng)商，并將結(jié)果反饋給供應(yīng)商以便改進，這種供應(yīng)商業(yè)績評價方法稱為（）。

A.不合格評分法

B.綜合評分法

C.分級評分法

D.模糊評價法

答案：A

分析：不合格評分法：根據(jù)供應(yīng)商提供不合格品對企業(yè)產(chǎn)成品的影響程度定期進行不合

格分級評定。例如某公司規(guī)定致命不合格的分值為5分，嚴重不合格的分值為3