阿里云客服職能崗+云客服安全知識(shí)雙11阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

阿里云客服職能崗+云客服安全知識(shí)雙11阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.出現(xiàn)糾紛小二介入后，從憑證審核開始，淘寶一般會(huì)在多久時(shí)間內(nèi)介入核實(shí)？A、立刻給出回復(fù)B、24小時(shí)C、48小時(shí)D、72小時(shí)正確答案:C2.淘寶店鋪進(jìn)行主體變更，會(huì)對(duì)店鋪正常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響嗎？A、不能操作售后退款，請(qǐng)?jiān)诓僮髯兏疤幚砗玫赇佭z留退款B、不會(huì)對(duì)店鋪正常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響正確答案:B3.生意參謀標(biāo)準(zhǔn)包去哪里訂購(gòu)？A、服務(wù)市場(chǎng)-生意參謀-標(biāo)準(zhǔn)包59B、標(biāo)準(zhǔn)包是免費(fèi)的正確答案:B4.請(qǐng)問(wèn)在崗中遇到問(wèn)題，如咨詢問(wèn)題、反饋報(bào)備等，第一時(shí)間聯(lián)系誰(shuí)？A、新媒體專員B、云長(zhǎng)老C、帶新長(zhǎng)老D、SO線正確答案:B5.淘小寶2個(gè)月前買了一雙鞋，現(xiàn)在鞋底斷裂，請(qǐng)問(wèn)淘小寶的問(wèn)題屬于下列哪一項(xiàng)？A、描述不當(dāng)問(wèn)題B、質(zhì)量問(wèn)題C、表面不一致問(wèn)題D、假冒商品正確答案:B6.寶媽是否可以報(bào)名云客服？A、不可以B、可以正確答案:B7.七天無(wú)理由退貨退款實(shí)際上是按照什么時(shí)間開始計(jì)算的A、付款后第二天0點(diǎn)開始的七天內(nèi)B、確認(rèn)收貨后第二天0點(diǎn)開始的七天內(nèi)C、物流顯示簽收后第二天0點(diǎn)開始的七天內(nèi)D、下單后第二天0點(diǎn)開始的七天內(nèi)正確答案:C8.請(qǐng)問(wèn)報(bào)名語(yǔ)音專項(xiàng)客服需要使用本人實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號(hào)碼嗎？A、需要B、不需要正確答案:A9.客服小C是新人，進(jìn)線服務(wù)會(huì)員的過(guò)程中，當(dāng)遇到會(huì)員的問(wèn)題不會(huì)回答時(shí)，為了避免回答錯(cuò)誤，就會(huì)選擇沉默，不回應(yīng)。請(qǐng)問(wèn)這樣的做法正確嗎？A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A10.以下哪些信息不可以向用戶透露A、工作平臺(tái)的內(nèi)容截圖B、業(yè)務(wù)手冊(cè)C、工作場(chǎng)景中的培訓(xùn)資料D、知識(shí)庫(kù)截圖正確答案:D11.我們處理客戶遇到各類問(wèn)題，通過(guò)查詢各類信息，溝通協(xié)商解決方案，為客戶解決問(wèn)題A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B12.語(yǔ)音專項(xiàng)客服需要參加初次面試、撥測(cè)專業(yè)面試，請(qǐng)問(wèn)您是否愿意參加？A、愿意B、不愿意正確答案:A13.戶收到開發(fā)信的時(shí)候一般最關(guān)注什么?A、格B、質(zhì)量C、交期正確答案:A14.請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)是否有本職工作？A、我有本職工作，且本職工作較忙碌B、我沒(méi)有本職工作，主要做靈活兼職（有本職工作，但時(shí)間充裕選此項(xiàng))正確答案:B15.請(qǐng)問(wèn)您是否認(rèn)真學(xué)習(xí)過(guò)專項(xiàng)客服的課程？A、不是，我還沒(méi)學(xué)習(xí)B、是的，我已經(jīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)過(guò)正確答案:B16.請(qǐng)問(wèn)您是否參考微博/客服招聘小程序中的設(shè)備檢測(cè)視頻，對(duì)自己的電腦進(jìn)行過(guò)檢測(cè)？A、是的，我進(jìn)行過(guò)檢測(cè)，除了1項(xiàng)不符合，其他都符合要求B、是的，我進(jìn)行過(guò)檢測(cè)，不符合要求C、沒(méi)有，我還沒(méi)來(lái)得及進(jìn)行檢測(cè)D、是的，我進(jìn)行過(guò)檢測(cè)，各項(xiàng)都符合要求正確答案:D17.購(gòu)買保稅倉(cāng)發(fā)貨的商品，每個(gè)人的年度消費(fèi)限額是A、兩萬(wàn)元整B、兩萬(wàn)六千元C、兩萬(wàn)五千元D、一萬(wàn)五千元正確答案:B18.阿里巴巴云客服是否接受殘疾人報(bào)名？A、不接受B、接受正確答案:B19.價(jià)格術(shù)語(yǔ)FOB,對(duì)于供應(yīng)商的有利點(diǎn),以下描述不正確的是A、規(guī)避運(yùn)費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)B、鎖定利潤(rùn)高C、確定船舶便利正確答案:C20.天貓積分查看方式是哪個(gè)？A、【我的淘寶】-【會(huì)員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)B、【我的淘寶】-【會(huì)員中心】/【88VIP】-【淘寶積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)C.【我的天貓】-【會(huì)員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)C、【我的淘寶】-【首頁(yè)】/【88VIP】-【淘寶積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)正確答案:A二、多項(xiàng)選擇1.以下哪些屬于聚劃算活動(dòng)？A、品牌團(tuán)B、百億補(bǔ)貼單品團(tuán)C、店鋪單品團(tuán)D、店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)正確答案:A、B、D2.店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A、無(wú)線裝修B、備份/還原C、裝修模版D、PC.裝修正確答案:A、B、C、D3.如何找回淘寶注冊(cè)的所有賬戶名信息呢？A、手機(jī)端：1手淘登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2選擇【找回會(huì)員名】，輸入身份證號(hào)和真實(shí)姓名；3掃臉認(rèn)證通過(guò)，就可以知道會(huì)員名了。B、手機(jī)端：1.手淘登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2.選擇【找回會(huì)員名】，輸入身份證號(hào)和真實(shí)姓名；3.手機(jī)短信校驗(yàn)通過(guò)，就可以知道會(huì)員名了。C、電腦端：1.通過(guò)淘寶登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2.輸入【身份證號(hào)】和【真實(shí)姓名】；3.手機(jī)短信校驗(yàn)通過(guò)，就可知道會(huì)員名了。D、電腦端：1.通過(guò)淘寶登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2.輸入【身份證號(hào)】和【真實(shí)姓名】；3.掃臉認(rèn)證通過(guò)后，就可知道會(huì)員名了。正確答案:A、D4.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會(huì)到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】D、以上說(shuō)法都正確正確答案:A、B5.關(guān)于單品級(jí)優(yōu)惠以下說(shuō)法正確的有？A、針對(duì)于單個(gè)商品的打折、減價(jià)、促銷價(jià)等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價(jià)C、活動(dòng)價(jià)、前N優(yōu)惠價(jià)，這些直接在商品詳情頁(yè)展示的價(jià)格。正確答案:A、C6.淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A、商品破損，淘小寶無(wú)需提供憑證B、淘小寶需提供商品當(dāng)時(shí)簽收時(shí)破損的證明C、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問(wèn)題D、無(wú)法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理正確答案:B、C、D7.關(guān)于保稅“晚到必賠”正確的有A、每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金。（預(yù)計(jì)時(shí)效不支持）B、在已買到寶貝，選擇"投訴商家"，投訴類型選擇"晚到必賠-到貨不準(zhǔn)時(shí)"C、消費(fèi)者可在超過(guò)承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴，否則店鋪有權(quán)不予受理D、除中國(guó)及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買家在天貓國(guó)際上購(gòu)買帶有"晚到必賠"標(biāo)識(shí)的商品且付款成功后，商家未在服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的（已買到訂單標(biāo)識(shí)頁(yè)面注明"X月X日必達(dá)"，X日指當(dāng)日24：00：00前），預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時(shí)間為準(zhǔn)，商家需向買家支付違約金正確答案:A、B、C、D8.特色服務(wù)和安裝服務(wù)，小二需要負(fù)責(zé)解答哪些內(nèi)容？A、入駐B、交易問(wèn)題C、退出正確答案:A、B、C9.如何關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，下列操作正確的是？A、手機(jī)天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁(yè)面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉B、手機(jī)淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁(yè)面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉C、支付寶-我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)D、支付寶-我的-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)正確答案:B、D10.以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D11.請(qǐng)問(wèn)以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D12.為什么能做到正品保證A、我們是天貓國(guó)際推出的直營(yíng)店鋪，天貓國(guó)際官方直營(yíng)從采購(gòu)選品，入倉(cāng)清關(guān)到物流派送無(wú)憂售后環(huán)節(jié)，采取全鏈路十層把控，確保為消費(fèi)者提供100%進(jìn)口正品及無(wú)憂服務(wù)B、跨境商品銷往國(guó)內(nèi)需要通過(guò)海關(guān)申報(bào)，海關(guān)會(huì)核查商品信息，如果是假冒偽劣產(chǎn)品是會(huì)被扣押的，無(wú)法清關(guān)C、因?yàn)樵诓少?gòu)過(guò)程中對(duì)商品嚴(yán)格挑選，對(duì)相關(guān)供應(yīng)商資質(zhì)再三審核，確保品質(zhì)正確答案:A、B、C13.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團(tuán)離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價(jià)值觀的踐行者、傳承者B、現(xiàn)在企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)核心是服務(wù)體驗(yàn)C、客服把客戶的聲音帶給服務(wù)方案，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)正確答案:A、B、C14.目前可設(shè)置以下哪些限售？A、單品限售B、SKU級(jí)限售C、全店限售正確答案:A、C15.菜鳥云客服文化的關(guān)鍵詞是A、互助B、共享C、快樂(lè)D、成長(zhǎng)正確答案:A、C、D16.想要通過(guò)淘寶購(gòu)買到心儀的商品，可以通過(guò)哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識(shí)別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D17.選中商品之后，有哪些方式可以進(jìn)入訂單提交頁(yè)面？A、復(fù)制商品鏈接B、分享商品給好友C、點(diǎn)擊【立即購(gòu)買】按鈕D、加入購(gòu)物車后下單正確答案:C、D18.請(qǐng)問(wèn)報(bào)名云客服的哪些崗位需要進(jìn)行面試？A、語(yǔ)音客服B、在線客服C、專項(xiàng)客眼正確答案:A、C19.淘小寶注冊(cè)淘寶賬戶時(shí)，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項(xiàng)？A、賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B、賬戶名長(zhǎng)度在5-25個(gè)字節(jié)C、若別人已經(jīng)注冊(cè)過(guò)的賬戶名是無(wú)法注冊(cè)的D、新注冊(cè)、無(wú)交易、無(wú)開店行為的賬戶，支持改名一次正確答案:A、B、C、D20.決定交單的因素有哪些A、信用證到期日B、裝運(yùn)日之后的特定交單日C、沒(méi)有具體的要求隨時(shí)可交單正確答案:A、B三、判斷題1.客服小C是新人，進(jìn)線服務(wù)會(huì)員的過(guò)程中，當(dāng)遇到會(huì)員的問(wèn)題不會(huì)回答時(shí)，為了避免回答錯(cuò)誤，就會(huì)選擇沉默，不回應(yīng)。請(qǐng)問(wèn)這樣的做法正確嗎？正確答案:√2.客服小K正常按流程幫用戶問(wèn)題提交工單進(jìn)行反饋，并處理結(jié)果為24小時(shí)，但是用戶說(shuō)自己很著急，問(wèn)能不能在2小時(shí)內(nèi)幫他處理?？头引導(dǎo)客戶向郵管局投訴，表示會(huì)更快得到解決，請(qǐng)問(wèn)小K做法是否正確？正確答案:×3.郵寄樣品前不需要使用文字、圖片的方式確認(rèn),可以直接郵寄,這樣的說(shuō)法正確么正確答案:×4.對(duì)于陌生的貿(mào)易伙伴不要使用西聯(lián)付款;正確答案:√5.退款要快準(zhǔn)狠，根據(jù)