阿里云客服職能崗+云客服語音客服認(rèn)證雙十二阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

阿里云客服職能崗+云客服語音客服認(rèn)證雙十二阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.獨立的自定義營銷頁面最多能添加多少個?A、3個B、4個C、1個D、2個正確答案:D2.出于禮貌,我們一定不能問客戶收取樣品費;A、錯誤B、正確正確答案:A3.請問如果在云客服遇到業(yè)務(wù)問題，優(yōu)先找誰咨詢？A、長老B、導(dǎo)師C、帶新長老D、SO線正確答案:B4.請問您是否愿意自費采購定制版天貓精靈？A、愿意B、不愿意正確答案:A5.非價格因數(shù)在外貿(mào)業(yè)務(wù)談判中具有非常重要的地位,這種說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B6.通常業(yè)務(wù)員自己聯(lián)系的客戶,并經(jīng)過幾次磋商后為了使客戶更深入了解自己的產(chǎn)品可以考慮郵寄樣品,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B7.類目選擇有幾種方式？A、3種B、1種C、2種正確答案:A8.把客戶變成朋友并以朋友的身份關(guān)心客戶,是解決郵件石沉大海的好方法,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B9.郵政的航空大包航程一般需要多久A、2周B、1周C、4周D、3周正確答案:A10.我以前已經(jīng)完成了專項客服的認(rèn)證，為什么又出了新的呢？A、請認(rèn)真查看另一個選項，并選擇它。請不要選擇此項，否則無法通過。B、因為專項客服的要求、考試內(nèi)容在不斷變化，所以我們會不定期更新考題。正確答案:B11.跨境電商縮短了對外貿(mào)易的中間環(huán)節(jié),提升了進(jìn)出口貿(mào)易的效率,為小微企業(yè)提供了新的機(jī)會;A、錯誤B、正確正確答案:B12.請問講述了殘疾人云客服的紀(jì)錄片是？A、《人生第一次》B、《上班》正確答案:A13.請問如果不符合專項客服的要求，可以報名嗎？A、可以B、不可以正確答案:B14.退款要快準(zhǔn)狠，根據(jù)退款規(guī)則進(jìn)行退款，讓客戶快速收到款項A、正確B、錯誤正確答案:A15.請問您的網(wǎng)絡(luò)是否符合專項客服要求？【帶寬>10mbps（建議100Mbps）】A、不符合B、符合正確答案:B16.天天特賣是什么類型的團(tuán)？A、單品團(tuán)B、店鋪團(tuán)C、品牌團(tuán)正確答案:A17.請問您參與課程認(rèn)證的原因是？A、我想報名語音專項客服崗位B、一直報名不成功，想試試看能不能成功正確答案:A18.淘小寶2個月前買了一雙鞋，現(xiàn)在鞋底斷裂，請問淘小寶的問題屬于下列哪一項？A、描述不當(dāng)問題B、質(zhì)量問題C、表面不一致問題D、假冒商品正確答案:B19.請問報名專項客服需要使用本人實名認(rèn)證的手機(jī)號碼嗎？A、需要B、不需要正確答案:A20.請問云客服是否有自己的百度百科？A、有B、沒有正確答案:A二、多項選擇1.特色服務(wù)和安裝服務(wù)，小二需要負(fù)責(zé)解答哪些內(nèi)容？A、入駐B、交易問題C、退出正確答案:A、B、C2.關(guān)于跨境商品的模式，正確的有A、保稅倉：會員下單——倉庫接單——申報海關(guān)——保稅倉發(fā)出——快遞運B、海外倉：會員下單--倉庫接單--國內(nèi)普通倉庫發(fā)出——快遞運輸C、海外倉：會員下單——倉庫接單——干線運輸——申報海關(guān)——轉(zhuǎn)國內(nèi)運輸——快遞運輸D、保稅倉：會員下單——倉庫接單——國內(nèi)普通倉庫發(fā)出——快遞運輸正確答案:A、C3.芭芭農(nóng)場的入口有幾個？A、手淘首頁B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D4.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機(jī)端千牛B、官方PC.網(wǎng)頁版C、愛用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D5.云客服文化關(guān)鍵詞是什么？A、快樂B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成長正確答案:A、D、E、G6.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345密碼：taobao12345D、賬戶綁定郵箱：12345@密碼設(shè)置為：12345@正確答案:B、C7.小寶買了件衣服，賣家支持7天無理由退換貨，關(guān)于涉及到的運費，以下說法正確的是？A、如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔(dān)來回運費B、如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔(dān)退貨運費就行C、如果小寶不想要直接拒簽了，因為衣服包郵的，所以小寶不需要承擔(dān)任何郵費了。D、如果小寶想換個尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔(dān)換貨產(chǎn)生的所有運費正確答案:A、B、D8.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個商品明顯是假貨，下列說明正確的是？A、淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨B、淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對比拍圖C、淘小寶如果和賣家無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D、淘小寶認(rèn)為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理正確答案:A、B、C9.如何關(guān)閉自動續(xù)費，下列操作正確的是？A、手機(jī)天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁面到底，點擊右下角：關(guān)閉B、手機(jī)淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁面到底，點擊右下角：關(guān)閉C、支付寶-我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)D、支付寶-我的-支付設(shè)置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)正確答案:B、D10.成為云小二后，只要自己足夠努力，提供給云小二的成長機(jī)會有哪些？A、可以成為云長老，管理一個小團(tuán)隊，幫助大家成長B、成為云答疑，通過業(yè)務(wù)答疑提攜新人更好的適應(yīng)云客服的工作也讓自己的業(yè)務(wù)知識儲備更加豐富C、成為云講師，給更多的云小二上課，傳播專業(yè)知識和技能正確答案:A、B、C11.請問報名成功專項客服后，需要做什么？（多選題）A、進(jìn)入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報備登記C、根據(jù)群公告信息，等待意愿確認(rèn)和面試D、使用報名成功的手機(jī)號碼注冊并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D12.紅屁屁包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費者在天貓購買帶有"紅屁屁包退"服務(wù)標(biāo)識的商品正確答案:A、D13.決定交單的因素有哪些A、信用證到期日B、裝運日之后的特定交單日C、沒有具體的要求隨時可交單正確答案:A、B14.淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點擊“申請售后”后，頁面提示出現(xiàn)“沒有可發(fā)起的糾紛類型”怎么辦？A、可聯(lián)系商家處理B、可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理C、證明訂單已經(jīng)超過發(fā)起時間，沒有可處理的方式了D、系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸正確答案:A、B15.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機(jī)D、手機(jī)正確答案:A、D16.下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D17.店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A、無線裝修B、備份/還原C、裝修模版D、PC.裝修正確答案:A、B、C、D18.哪些是簽到紅包的玩法？A、簽到頻道專項紅包B、連續(xù)簽到紅包C、連續(xù)種樹簽到紅包D、連續(xù)集陽光簽到紅包正確答案:A、B、C19.淘小寶遇到商品描述不當(dāng)，應(yīng)該如何處理呢？A、淘小寶可以提供商品描述不當(dāng)?shù)淖C明（如：照片、協(xié)議）等B、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商C、淘小寶如果無法與賣家協(xié)商一致的，可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理D、淘小寶只能申請7天無理由退換貨退貨處理。正確答案:A、B、C20.新燈塔退款處理時長的統(tǒng)計周期，以下說法正確的是？A、T31~T2B、前31天至前1天C、30天D、T31-T1E、前31天至前2天正確答案:A、E三、判斷題1.圖片銀行空間是否有容量限制正確答案:√2.郵寄樣品前不需要使用文字、圖片的方式確認(rèn),可以直接郵寄,這樣的說法正確么正確答案:×3.在服務(wù)過程中，遇到不懂的業(yè)務(wù)，我們可以和用戶說“親親，請您稍等1-2分鐘，您的問題小二向長老核實下，請您耐心等待"，請問是否正確正確答案:×4.樣品比大貨生產(chǎn)質(zhì)量要差;正確答案:×5.退款要快準(zhǔn)狠，根據(jù)退款規(guī)則進(jìn)行退款，讓客戶快速收到款項正確答案:√6.跨境電商需要對海外貿(mào)易、互聯(lián)網(wǎng)、分銷體系、消費者行為有很深的理解,對世界各國人民的風(fēng)俗人情、購物習(xí)慣都得有一定的了解;正確答案:√7.我們是問題的