云客服入門考試+螞蟻居家云客服考試雙11阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

云客服入門考試+螞蟻居家云客服考試雙11阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.滿足88元包郵門檻后，21KG內(nèi)免運費，續(xù)重收費標準：超出重量按1元/kg計算費用A、正確B、錯誤正確答案:A2.盲盒購買后，分享好友即可，無需好友領(lǐng)取/拆盒A、正確B、錯誤正確答案:B3.客服小K正常按流程幫用戶問題提交工單進行反饋，并處理結(jié)果為24小時，但是用戶說自己很著急，問能不能在2小時內(nèi)幫他處理。客服小K引導客戶向郵管局投訴，表示會更快得到解決，請問小K做法是否正確？A、正確B、錯誤正確答案:B4.專項客服崗位相比其他崗位難度較大，請問您是否確認要報名該崗位？A、否B、是正確答案:B5.目前語音專項客服，比較希望【周末時間充?！康幕锇閰⑴c報名，請問您周末是否愿意參加兼職？A、我希望工作日兼職，周末需要加班/帶孩子/旅行/做其他兼職B、愿意，我周末時間非常充足正確答案:B6.金磚5國是指哪5個國家A、中國、歐洲、美國、德國、法國B、中國、印尼、俄羅斯、南非、巴西C、中國、泰國、俄羅斯、日本、巴西D、中國、印度、俄羅斯、南非、巴西正確答案:D7.剪貼畫處理時,可以通過2次取消來對其中的某個圖形做修改A、錯誤B、正確正確答案:B8.天天特賣是什么類型的團？A、單品團B、店鋪團C、品牌團正確答案:A9.語音專項客服，需自費采購定制版天貓精靈，但上崗后若符合要求，將按月進行津貼返還，對嗎？A、正確B、錯誤正確答案:A10.淘小寶發(fā)起的退貨被商家拒絕了，商家不承認有質(zhì)量問題，若淘小寶非88vip，可以在哪里找到淘小二幫忙處理呢？A、點擊“退款詳情頁”-找到“客服介入”B、找到商家?guī)兔β?lián)系淘小二C、點擊"我的淘寶"-找到"88vip“專屬管家D、以上說法均不正確正確答案:A11.天貓國際店鋪和天貓國際直營店鋪是一樣的，沒有區(qū)別A、錯誤，天貓國際類似于天貓平臺，支持商家入駐；天貓國際直營是阿里巴巴直接管理相關(guān)店鋪；類似于天貓平臺和天貓超市的關(guān)系B、正確，只是說法不一樣，實際上都是一樣的正確答案:A12.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級為同城零售事業(yè)群A、正確B、錯誤正確答案:A13.只要是在貓超購買的商品，都支持送貨上門A、正確B、錯誤正確答案:B14.你目前正在報名參加的部門是A、國際直營B、國際海外C、海外直購D、天貓直營正確答案:A15.請問您平時是否有本職工作？A、我沒有本職工作，主要做靈活兼職（若有工作，但時間非常充?？梢赃x此項）B、我有本職工作，相對比較忙碌，工作日無法上崗正確答案:A16.以下哪些信息不可以向用戶透露A、工作平臺的內(nèi)容截圖B、業(yè)務手冊C、工作場景中的培訓資料D、知識庫截圖正確答案:D17.關(guān)于正向交易流程以下說法正確的是？A、選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨B、拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨正確答案:B18.只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務A、正確B、錯誤正確答案:B19.只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務A、錯誤B、正確正確答案:A20.請問報名成功后，什么情況下可以報名職能崗？A、當職能崗公開招募，且您滿足招募要求時可以報名B、隨時可以報名正確答案:A二、多項選擇1.小寶買了件衣服，賣家支持7天無理由退換貨，關(guān)于涉及到的運費，以下說法正確的是？A、如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔來回運費B、如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔退貨運費就行C、如果小寶不想要直接拒簽了，因為衣服包郵的，所以小寶不需要承擔任何郵費了。D、如果小寶想換個尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔換貨產(chǎn)生的所有運費正確答案:A、B、D2.售后任務類型有哪些？A、催物流B、催發(fā)貨C、催確認D、催退款正確答案:A、B、D3.FOB環(huán)節(jié),供應商需要承擔哪些費用的成本A、進口清關(guān)B、出口清關(guān)C、內(nèi)陸運費D、出廠價正確答案:B、C、D4.請問Word具備哪些功能？A、目錄編輯B、查找替換C、頁碼編輯D、文字記錄正確答案:A、B、C、D5.給同一個客戶發(fā)開發(fā)信每月什么頻率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正確答案:B、6.平行式門檻規(guī)則下，一共有3個優(yōu)惠層級，分別是以下哪些？A、店鋪級優(yōu)惠B、SKU級優(yōu)惠C、跨店級優(yōu)惠D、單品級優(yōu)惠正確答案:A、C、D7.三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，以下說法正確的是？A、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，支持7天退貨B、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，15天內(nèi)換貨C、在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，超過15天，但在三包期內(nèi)的支持維修D(zhuǎn)、在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨正確答案:A、B、C、D8.請問云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機辦公C、全流程線上進行D、通過釘釘群溝通E、線下培訓正確答案:A、B、D、E9.淘小寶收到催繳信息后，應該如何操作呢？A、在支付寶-賬單中查找含有極速退款說明的待支付訂單，支付即可B、在手機淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說明的退款訂單，點擊【去還款】進入退款詳情，在頁面點擊去還款后支付即可C、需在被催繳還款的時間內(nèi)D、如錯過了還款時間，需及時找淘小二開通解決正確答案:A、B、C、D10.目前可設置以下哪些限售？A、單品限售B、SKU級限售C、全店限售正確答案:A、C11.請問Excel具備哪些功能？A、表格制作B、篩選C、重復值查看D、數(shù)據(jù)運算正確答案:A、B、C、D12.國際貿(mào)易術(shù)語風險的來源有哪些A、貨代B、收匯C、物權(quán)D、運輸E、責任F、交貨正確答案:A、B、C、D、E、F13.紅屁屁包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費者在天貓購買帶有"紅屁屁包退"服務標識的商品正確答案:A、D14.以下哪些是國際快遞公司的正確縮寫A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D15.如下描述中,正確的是A、C.IF=成本+運費+保險費B、C.FR=成本+運費C、FR=成本+運費+保險費D、C.IF=成本+運費正確答案:A、B16.云客服文化關(guān)鍵詞是什么？A、快樂B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成長正確答案:A、D、E、G17.取樣原則一般包含哪些內(nèi)容A、保證待寄樣品的質(zhì)量B、制作樣品標簽C、保留樣品及生產(chǎn)批次等資料D、樣品要有代表性正確答案:A、B、C、D18.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D19.以下哪些屬于聚劃算活動？A、品牌團B、百億補貼單品團C、店鋪單品團D、店鋪團&智能主題團正確答案:A、B、D20.決定交單的因素有哪些A、信用證到期日B、裝運日之后的特定交單日C、沒有具體的要求隨時可交單正確答案:A、B三、判斷題1.若要發(fā)布品牌產(chǎn)品,需先提供授權(quán)證明經(jīng)平臺審核正確答案:√2.圖片銀行空間是否有容量限制正確答案:√3.若要發(fā)布品牌產(chǎn)品,需先提供授權(quán)證明經(jīng)平臺審核正確答案:√4.云客服的薪資是計件制，多勞多得，以上說法正確嗎？正確答案:√5.圖片銀行空間是否有容量限制正確答案:√6.把客戶變成朋友并以朋友的身份關(guān)心客戶,是解決郵件石沉大海的