云客服語音客服認(rèn)證+螞蟻居家云客服考試618阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

云客服語音客服認(rèn)證+螞蟻居家云客服考試618阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.淘小寶發(fā)起的退貨被商家拒絕了，商家不承認(rèn)有質(zhì)量問題，若淘小寶非88vip，可以在哪里找到淘小二幫忙處理呢？A、點(diǎn)擊“退款詳情頁”-找到“客服介入”B、找到商家?guī)兔β?lián)系淘小二C、點(diǎn)擊"我的淘寶"-找到"88vip“專屬管家D、以上說法均不正確正確答案:A2.請(qǐng)問您如果通過考試了，但是電腦設(shè)備實(shí)際上不符合崗位要求，可以參與報(bào)名嗎？A、可以B、不可以正確答案:B3.請(qǐng)問全選的快捷鍵是？A、ctrl+vB、ctrl+alt+aC、ctrl+aD、ctrl+c正確答案:C4.跨境電商經(jīng)營的商品一般價(jià)格高、利潤率相對(duì)低;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A5.評(píng)價(jià)屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A、逆向交易B、確認(rèn)收貨正確答案:B6.請(qǐng)問您以前是否做過客服呢？（所有客戶服務(wù)類型的崗位，如銷售、服務(wù)接待都算）A、沒有做過B、是的，做過正確答案:B7.語音專項(xiàng)客服崗位相比其他崗位，要求較多，請(qǐng)問您是否認(rèn)真查看過相關(guān)的要求，并且每一條都滿足呢？（若有一條不滿足，則意味著您不適合該崗位哦）A、是的，我認(rèn)真查看過，只有個(gè)別不符合B、我粗略地看過，大部分都滿足C、沒有，我還沒來得及看D、是的，我認(rèn)真查看過，每一條都符合正確答案:D8.天貓超市的優(yōu)惠券，是天貓超市所有商品都適用的——以上說法是否正確A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A9.樣品比大貨生產(chǎn)質(zhì)量要差;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A10.語音專項(xiàng)客服崗位相比其他崗位難度較大，請(qǐng)問您是否確認(rèn)要報(bào)名該崗位？A、否B、是正確答案:B11.客服小C是新人，進(jìn)線服務(wù)會(huì)員的過程中，當(dāng)遇到會(huì)員的問題不會(huì)回答時(shí)，為了避免回答錯(cuò)誤，就會(huì)選擇沉默，不回應(yīng)。請(qǐng)問這樣的做法正確嗎？A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A12.盲盒購買后，分享好友即可，無需好友領(lǐng)取/拆盒A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B13.在服務(wù)過程中，遇到不懂的業(yè)務(wù)，我們可以和用戶說“親親，請(qǐng)您稍等1-2分鐘，您的問題小二向長老核實(shí)下，請(qǐng)您耐心等待"，請(qǐng)問是否正確A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B14.請(qǐng)問您的網(wǎng)絡(luò)是否符合專項(xiàng)客服要求？【帶寬>10mbps（建議100Mbps）A、不符合B、符合正確答案:B15.專項(xiàng)客服崗位相比其他崗位難度較大，請(qǐng)問您是否確認(rèn)要報(bào)名該崗位？A、否B、是正確答案:B16.只要是88VIP會(huì)員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務(wù)A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B17.請(qǐng)問語音專項(xiàng)客服崗位需要面試嗎？A、不需要面試B、需要面試正確答案:B18.云客服的薪資是計(jì)件制，多勞多得，以上說法正確嗎？A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A19.跨境電商需要對(duì)海外貿(mào)易、互聯(lián)網(wǎng)、分銷體系、消費(fèi)者行為有很深的理解,對(duì)世界各國人民的風(fēng)俗人情、購物習(xí)慣都得有一定的了解;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B20.請(qǐng)問如果剛加入云客服，在釘釘群聊中遇到的職能崗是哪位？A、長老B、帶新長老C、SO線D、導(dǎo)師正確答案:B二、多項(xiàng)選擇1.哪些是簽到紅包的玩法？A、簽到頻道專項(xiàng)紅包B、連續(xù)簽到紅包C、連續(xù)種樹簽到紅包D、連續(xù)集陽光簽到紅包正確答案:A、B、C2.以下哪些屬于貓超的服務(wù)？A、滿88包郵B、退貨免運(yùn)費(fèi)C、送貨上門D、0秒退E、一站式購齊正確答案:C、D、E3.菜鳥云客服文化的關(guān)鍵詞是A、互助B、共享C、快樂D、成長正確答案:A、C、D4.保證金額度規(guī)則包含以下哪些？A、額度規(guī)則B、額度調(diào)0的條件C、基礎(chǔ)額度查詢訂單、類目、商品品類應(yīng)繳額度正確答案:A、B、C5.下列關(guān)于淘寶購物評(píng)價(jià)的說法，正確的是？A、給了別人差評(píng)在30天內(nèi)可以修改或刪除B、修改和刪除僅限中/差評(píng)，好評(píng)和店鋪評(píng)分一旦作出不可修改或刪除C、中/差評(píng)只能修改為好評(píng)或刪除，且只有一次機(jī)會(huì)D、天貓交易評(píng)價(jià)為商品描述和店鋪評(píng)價(jià)，無法進(jìn)行修改或刪除正確答案:A、B、C、D6.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會(huì)到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】D、以上說法都正確正確答案:A、B7.關(guān)于保稅“晚到必賠”正確的有A、每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金。（預(yù)計(jì)時(shí)效不支持）B、在已買到寶貝，選擇"投訴商家"，投訴類型選擇"晚到必賠-到貨不準(zhǔn)時(shí)"C、消費(fèi)者可在超過承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴，否則店鋪有權(quán)不予受理D、除中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買家在天貓國際上購買帶有"晚到必賠"標(biāo)識(shí)的商品且付款成功后，商家未在服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的（已買到訂單標(biāo)識(shí)頁面注明"X月X日必達(dá)"，X日指當(dāng)日24：00：00前），預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時(shí)間為準(zhǔn)，商家需向買家支付違約金正確答案:A、B、C、D8.請(qǐng)問報(bào)名成功專項(xiàng)客服后，需要做什么？（多選題）A、進(jìn)入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報(bào)備登記C、根據(jù)群公告信息，等待意愿確認(rèn)和面試D、使用報(bào)名成功的手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D9.裝船通知,常見以多長時(shí)間為準(zhǔn)A、以天為準(zhǔn)B、以年為準(zhǔn)C、以月為準(zhǔn)D、以小時(shí)為準(zhǔn)正確答案:A、D10.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345密碼：taobao12345D、賬戶綁定郵箱：12345@密碼設(shè)置為：12345@正確答案:B、C11.如何找回淘寶注冊(cè)的所有賬戶名信息呢？A、手機(jī)端：1手淘登錄頁面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2選擇【找回會(huì)員名】，輸入身份證號(hào)和真實(shí)姓名；3掃臉認(rèn)證通過，就可以知道會(huì)員名了。B、手機(jī)端：1.手淘登錄頁面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2.選擇【找回會(huì)員名】，輸入身份證號(hào)和真實(shí)姓名；3.手機(jī)短信校驗(yàn)通過，就可以知道會(huì)員名了。C、電腦端：1.通過淘寶登錄頁面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2.輸入【身份證號(hào)】和【真實(shí)姓名】；3.手機(jī)短信校驗(yàn)通過，就可知道會(huì)員名了。D、電腦端：1.通過淘寶登錄頁面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2.輸入【身份證號(hào)】和【真實(shí)姓名】；3.掃臉認(rèn)證通過后，就可知道會(huì)員名了。正確答案:A、D12.小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當(dāng)天就發(fā)出貨物，故和商家協(xié)商。那么賣家應(yīng)該在小寶下單付款后的什么時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出呢？A、如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時(shí)間發(fā)貨。B、賣家在商品頁面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時(shí)間、服務(wù)承諾進(jìn)行發(fā)貨。C、如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。D、如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。正確答案:A、B、C13.以下哪些屬于主體變更？A、營業(yè)執(zhí)照注銷過戶B、普通過戶C、移民過戶D、死亡過戶正確答案:A、B、C、D14.如下描述中,正確的是A、C.IF=成本+運(yùn)費(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi)B、C.FR=成本+運(yùn)費(fèi)C、FR=成本+運(yùn)費(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi)D、C.IF=成本+運(yùn)費(fèi)正確答案:A、B15.淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”后，頁面提示出現(xiàn)“沒有可發(fā)起的糾紛類型”怎么辦？A、可聯(lián)系商家處理B、可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理C、證明訂單已經(jīng)超過發(fā)起時(shí)間，沒有可處理的方式了D、系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸正確答案:A、B16.關(guān)于跨境商品的模式，正確的有A、保稅倉：會(huì)員下單——倉庫接單——申報(bào)海關(guān)——保稅倉發(fā)出——快遞運(yùn)B、海外倉：會(huì)員下單--倉庫接單--國內(nèi)普通倉庫發(fā)出——快遞運(yùn)輸C、海外倉：會(huì)員下單——倉庫接單——干線運(yùn)輸——申報(bào)海關(guān)——轉(zhuǎn)國內(nèi)運(yùn)輸——快遞運(yùn)輸D、保稅倉：會(huì)員下單——倉庫接單——國內(nèi)普通倉庫發(fā)出——快遞運(yùn)輸正確答案:A、C17.請(qǐng)問Word具備哪些功能？A、目錄編輯B、查找替換C、頁碼編輯D、文字記錄正確答案:A、B、C、D18.淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態(tài)下，想發(fā)起退貨退款，應(yīng)該如何操作呢？A、打開淘寶PP-我的淘寶-我的訂單-點(diǎn)擊“全部"-找到需要發(fā)起的訂單B、在訂單界面點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”-選擇“退款類型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-選擇“退貨方式"-點(diǎn)擊提交C、在訂單界面點(diǎn)擊“退款”-選擇“退款原因”-點(diǎn)擊“提交”-按照頁面提示操作D、在訂單界面點(diǎn)擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”正確答案:C、D19.店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A、無線裝修B、備份/還原C、裝修模版D、PC.裝修正確答案:A、B、C、D20.以下哪些是國際快遞公司的正確縮寫A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D三、判斷題1.郵寄樣品前不需要使用文字、圖片的方式確認(rèn),可以直接郵寄,這樣的說法正確么正確答案:×2.若訂單詳情頁中未標(biāo)明「送貨上門」，屬于天貓超市合作的第三方物流公司配送正確答案:√3.報(bào)關(guān)是指貨物的出口需向海關(guān)申報(bào)、交驗(yàn)單據(jù)證件,并接受海關(guān)的監(jiān)管和檢查的一種行為,這樣的說法正確么正確答案:√4.在旺鋪首頁,輪播圖最好放在第3屏;正確答案:×5.形式發(fā)票和商