在線客服認(rèn)證+云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)認(rèn)證雙12阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

在線客服認(rèn)證+云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)認(rèn)證雙12阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.天貓超市的優(yōu)惠券，都是無門檻要求的——說法是否正確A、錯誤B、正確正確答案:A2.根據(jù)國家法律規(guī)定，天貓國際直營所有商品都支持“七天無理由退貨”A、錯誤，國內(nèi)現(xiàn)貨商品支持，跨境商品僅有部分商品支持，部分商品無法支持B、正確，因為如果不支持七天無理由就是違反了國家相關(guān)法律正確答案:A3.請問專項客服的面試，需要露臉嗎？A、不需要B、需要正確答案:A4.語音專項客服崗位相比其他崗位，要求較多，請問您是否認(rèn)真查看過相關(guān)的要求，并且每一條都滿足呢？（若有一條不滿足，則意味著您不適合該崗位哦）A、是的，我認(rèn)真查看過，只有個別不符合B、我粗略地看過，大部分都滿足C、沒有，我還沒來得及看D、是的，我認(rèn)真查看過，每一條都符合正確答案:D5.以下關(guān)于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？A、1手機(jī)淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2點擊“賬戶與安全”一按頁面提示的驗證方式進(jìn)行身份驗證；3忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。B、1.手機(jī)淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2.點擊“設(shè)置”—按頁面提示的驗證方式進(jìn)行身份驗證；3.忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。C、1.手機(jī)淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2.點擊“手機(jī)號碼不可用”一按頁面提示的驗證方式進(jìn)行身份驗證；3.忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。D、1.手機(jī)淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2.忘記密碼頁面，根據(jù)頁面提示的驗證方式進(jìn)行身份驗證；3.忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。正確答案:D6.請問我使用了錯誤的/他人的手機(jī)號碼報名云客服，報名后還可以修改嗎？A、可以，手機(jī)號碼隨時可以修改B、不可以哦，手機(jī)號碼一旦輸入成功無法修改，若還未報名成功，請在這個階段選擇放棄本次報名，下次可以重新填寫。正確答案:B7.小寶下單買了個露營帳篷，打算下周公司露營活動使用，后續(xù)擔(dān)心出門前收不到，所以給賣家留言了新地址，賣家還是按照原來地址發(fā)貨送到了小寶家，以下說法錯誤的是？A、小寶已給賣家留言換地址，但是賣家沒換，所以賣家有責(zé)任B、小寶更換地址只留言但是沒征得商家同意，所以賣家無責(zé)任C、如果小寶和賣家協(xié)商一致?lián)Q地址后賣家沒更換成功，賣家需要承擔(dān)貨物從原地址寄往新地址的運費D、以上說法均錯誤正確答案:A8.裝運通知的發(fā)出日期不能超過信用證規(guī)定的時間,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B9.Asyouarewearandchildren’sA、inthelineof,relateB、specializedin,enterintobusinessrelation正確答案:B10.若要發(fā)布品牌產(chǎn)品,需先提供授權(quán)證明經(jīng)平臺審核A、錯誤B、正確正確答案:B11.請問專項客服崗位需要面試嗎？A、不需要面試B、需要面試正確答案:B12.把客戶變成朋友并以朋友的身份關(guān)心客戶,是解決郵件石沉大海的好方法,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B13.請問您是否已經(jīng)學(xué)習(xí)完畢本章節(jié)的所有內(nèi)容？A、是的，我已完成學(xué)習(xí)B、沒有，我想先參加考試正確答案:A14.退款主要是離線處理客戶及電話和客戶溝通A、錯誤B、正確正確答案:B15.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級為同城零售事業(yè)群A、正確B、錯誤正確答案:A16.請問粘貼的快捷鍵是？A、ctrl+vB、ctrl+zC、ctrl+aD、ctrl+c正確答案:A17.請問報名專項客服需要使用本人實名認(rèn)證的手機(jī)號碼嗎？A、需要B、不需要正確答案:A18.天貓國際店鋪和天貓國際直營店鋪是一樣的，沒有區(qū)別A、錯誤，天貓國際類似于天貓平臺，支持商家入駐；天貓國際直營是阿里巴巴直接管理相關(guān)店鋪；類似于天貓平臺和天貓超市的關(guān)系B、正確，只是說法不一樣，實際上都是一樣的正確答案:A19.天貓國際直營所有商品都是保證正品的A、錯誤，也是有假貨的存在B、正確，100%確保正品，假一賠十，不可能存在假貨正確答案:B20.聚劃算哪個團(tuán)坑位數(shù)多？A、店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)B、百億補(bǔ)貼單品團(tuán)正確答案:B二、多項選擇1.請問Excel具備哪些功能？A、表格制作B、篩選C、重復(fù)值查看D、數(shù)據(jù)運算正確答案:A、B、C、D2.淘寶頁面有以下哪些搜索排序？A、銷量搜索B、價格搜索C、信用搜索D、綜合搜索正確答案:A、B、C、D3.云客服崗位主要是哪些呢？A、語音客服B、專項客服C、在線客服正確答案:A、B、C4.請問負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)case質(zhì)檢的職能崗是哪位？A、長老B、質(zhì)檢線長C、帶新長老D、質(zhì)檢專員正確答案:C、D5.云客服文化關(guān)鍵詞是什么？A、快樂B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成長正確答案:A、D、E、G6.關(guān)于單品級優(yōu)惠以下說法正確的有？A、針對于單個商品的打折、減價、促銷價等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價C、活動價、前N優(yōu)惠價，這些直接在商品詳情頁展示的價格。正確答案:A、C7.淘小寶注冊淘寶賬戶時，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項？A、賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B、賬戶名長度在5-25個字節(jié)C、若別人已經(jīng)注冊過的賬戶名是無法注冊的D、新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次正確答案:A、B、C、D8.淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A、商品破損，淘小寶無需提供憑證B、淘小寶需提供商品當(dāng)時簽收時破損的證明C、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問題D、無法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理正確答案:B、C、D9.以下哪些屬于主體變更？A、營業(yè)執(zhí)照注銷過戶B、普通過戶C、移民過戶D、死亡過戶正確答案:A、B、C、D10.淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A、淘寶的訂單不支持刪除B、手機(jī)端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C、電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D、電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】點擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標(biāo)，頁面會再次提示，點擊確認(rèn)即可正確答案:B、D11.關(guān)于保稅“晚到必賠”正確的有A、每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金。（預(yù)計時效不支持）B、在已買到寶貝，選擇"投訴商家"，投訴類型選擇"晚到必賠-到貨不準(zhǔn)時"C、消費者可在超過承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴，否則店鋪有權(quán)不予受理D、除中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買家在天貓國際上購買帶有"晚到必賠"標(biāo)識的商品且付款成功后，商家未在服務(wù)承諾時效內(nèi)送達(dá)的（已買到訂單標(biāo)識頁面注明"X月X日必達(dá)"，X日指當(dāng)日24：00：00前），預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時間為準(zhǔn)，商家需向買家支付違約金正確答案:A、B、C、D12.88VIP買要多少錢?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D13.品牌新享有以下哪些常見活動？A、新品超級孵化加速B、超級vip加速C、超級會員加速D、超級新客加速正確答案:A、C、D14.菜鳥云客服文化的關(guān)鍵詞是A、互助B、共享C、快樂D、成長正確答案:A、C、D15.新燈塔退款處理時長的統(tǒng)計周期，以下說法正確的是？A、T31~T2B、前31天至前1天C、30天D、T31-T1E、前31天至前2天正確答案:A、E16.下列關(guān)于淘寶購物評價的說法，正確的是？A、給了別人差評在30天內(nèi)可以修改或刪除B、修改和刪除僅限中/差評，好評和店鋪評分一旦作出不可修改或刪除C、中/差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機(jī)會D、天貓交易評價為商品描述和店鋪評價，無法進(jìn)行修改或刪除正確答案:A、B、C、D17.取樣原則一般包含哪些內(nèi)容A、保證待寄樣品的質(zhì)量B、制作樣品標(biāo)簽C、保留樣品及生產(chǎn)批次等資料D、樣品要有代表性正確答案:A、B、C、D18.紅屁屁包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費者在天貓購買帶有"紅屁屁包退"服務(wù)標(biāo)識的商品正確答案:A、D19.決定交單的因素有哪些A、信用證到期日B、裝運日之后的特定交單日C、沒有具體的要求隨時可交單正確答案:A、B20.以下關(guān)于賬戶注銷說法正確的是？A、可以通過手機(jī)端：點擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-右上角【設(shè)置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。B、可以通過手機(jī)端：點擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。C、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復(fù)可自行電腦端恢復(fù)D、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號且無法恢復(fù)正確答案:A、D三、判斷題1.部分口岸會要求箱單上顯示貨物的英文品名和體積;正確答案:√2.客服小A在培訓(xùn)期間，私自添加其他培訓(xùn)人員，建立小群，詢問或購買答案，小A做法是否正確？正確答案:×3.報關(guān)是指貨物的出口需向海關(guān)申報、交驗單據(jù)證件,并接受海關(guān)的監(jiān)管和檢查的一種行為,這樣的說法正確么正確答案:√4.非價格因數(shù)在外貿(mào)業(yè)務(wù)談判中具有非常重要的地位,這種說法正確么正確答案:√5.在接