在線客服認(rèn)證+云客服入門考試雙十二阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

在線客服認(rèn)證+云客服入門考試雙十二阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.請問云客服文化關(guān)鍵詞一共有幾個？A、2個B、4個C、3個正確答案:B2.請問開有閑魚店鋪，是否影響報名阿里巴巴云客服-專項(xiàng)客服？A、影響B(tài)、不影響正確答案:B3.請問擔(dān)任職能崗是否需要有一定的行為準(zhǔn)則規(guī)范？A、需要，每個崗位都有其行為規(guī)范B、不用，擔(dān)任職能崗可以隨心所欲正確答案:A4.請問語音專項(xiàng)客服需要全程使用語音服務(wù)，并有少量的跟單需求，您是否愿意參加？A、不愿意，我不想跟單B、愿意，我了解該規(guī)則正確答案:B5.對于陌生的貿(mào)易伙伴不要使用西聯(lián)付款;A、錯誤B、正確正確答案:B6.通過以下哪種方法,可以在國際站找到買家的求購信息A、BUYERSB、SUPPLIERS正確答案:A7.請問您報名成功后，如果通過了面試，是否會放棄培訓(xùn)？A、有可能，看我到時候是否有時間B、不會正確答案:B8.語音專項(xiàng)客服崗位相比其他崗位，要求較多，請問您是否認(rèn)真查看過相關(guān)的要求，并且每一條都滿足呢？（若有一條不滿足，則意味著您不適合該崗位哦）A、是的，我認(rèn)真查看過，只有個別不符合B、我粗略地看過，大部分都滿足C、沒有，我還沒來得及看D、是的，我認(rèn)真查看過，每一條都符合正確答案:D9.請問專項(xiàng)客服崗位需要面試嗎？A、不需要面試B、需要面試正確答案:B10.非價格因數(shù)在外貿(mào)業(yè)務(wù)談判中具有非常重要的地位,這種說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B11.正常的班務(wù)時間為1個小時1個班次，每個班次提前5分鐘可以上線服務(wù)，系統(tǒng)會自動提前5分鐘自動離線，班務(wù)結(jié)束后需服務(wù)完畢當(dāng)前客戶才可以結(jié)束關(guān)閉窗口A、錯誤B、正確正確答案:B12.我們是問題的終結(jié)者，貼心的小棉襖A、正確B、錯誤正確答案:A13.請問專項(xiàng)客服需要的打字速度的最低要求是？A、每分鐘60字以上B、每分鐘50字以上C、每分鐘75字以上D、每分鐘45字以上正確答案:A14.以下說法，正確的有哪些？A、禁止通過任何其他平臺，散播任何詆毀、攻擊云客服負(fù)面信息，包括但不局限于：微博、QQ、外部論壇等。B、任何時間，任何地點(diǎn)，禁止泄露任何公司內(nèi)部的信息。如業(yè)務(wù)知識、平臺信息、人員管理運(yùn)營等信息。C、云客服在考試時遇到不會做的考題時，以會員身份進(jìn)線向其他云客服咨詢考試題目D、堅持以客戶第一為原則，任何時間/地點(diǎn)禁止侮辱、辱罵、威脅、傷害、惡意騷擾公司用戶及客戶正確答案:D15.請問您工作日可投入到兼職的時間是？A、每天3小時以上B、每天1-3小時正確答案:A16.報關(guān)委托書為一式三聯(lián),其中第一聯(lián)白聯(lián)為委托方留存;A、錯誤B、正確正確答案:A17.淘小寶需要修改淘寶綁定手機(jī)，以下操作步奏正確的是？A、1點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“設(shè)置”2點(diǎn)擊“賬戶與安全”--“手機(jī)號碼”3修改手機(jī)時按頁面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號”操作；4若原手機(jī)號碼不可用，可在頁面點(diǎn)擊“手機(jī)不可用”B、1.點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2.設(shè)置頁面點(diǎn)擊“設(shè)置”--“手機(jī)號碼”3.修改手機(jī)時按頁面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號”操作；4.若原手機(jī)號碼不可用，也可通過以上操作完成修改；C、1.點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2.設(shè)置頁面點(diǎn)擊“設(shè)置”--“手機(jī)號碼”3.修改手機(jī)時按頁面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號”操作；4.若原手機(jī)號碼不可用，可在頁面點(diǎn)擊“手機(jī)不可用”D、1.點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“設(shè)置”2.設(shè)置頁面點(diǎn)擊“賬戶與安全”--“手機(jī)號碼”3.修改手機(jī)時按頁面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號”正確答案:A18.請問您是否可以長時間語音通話，若嗓子不適、不適應(yīng)語音服務(wù)，請不要報名語音專項(xiàng)客服崗位。A、我以前做過語音客服，但嗓子一直不太舒服B、我確實(shí)比較難長時間語音說話，嗓子容易不適C、可以，我以前就做過語音客服相關(guān)崗位正確答案:C19.“三類藥品”需要提交特種經(jīng)營資質(zhì)備案嗎？A、不可售賣B、需要C、不需要正確答案:A20.請問進(jìn)入釘釘群以后，第一件事要做什么呢？A、加他人好友B、找人提問C、查看公告正確答案:C二、多項(xiàng)選擇1.關(guān)于單品級優(yōu)惠以下說法正確的有？A、針對于單個商品的打折、減價、促銷價等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價C、活動價、前N優(yōu)惠價，這些直接在商品詳情頁展示的價格。正確答案:A、C2.淘小寶在下單過程中發(fā)現(xiàn)交易被關(guān)閉了，哪些情況會導(dǎo)致訂單被關(guān)閉呢？A、淘小寶在支付時使用了優(yōu)惠券B、淘小寶提交淘寶訂單后，超過24小時未付款C、付款前，賣家關(guān)閉了交易D、淘小寶付款未成功，且超過了24小時正確答案:B、C、D3.淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A、商品破損，淘小寶無需提供憑證B、淘小寶需提供商品當(dāng)時簽收時破損的證明C、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問題D、無法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理正確答案:B、C、D4.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團(tuán)離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價值觀的踐行者、傳承者B、現(xiàn)在企業(yè)間的競爭核心是服務(wù)體驗(yàn)C、客服把客戶的聲音帶給服務(wù)方案，推動服務(wù)改進(jìn)正確答案:A、B、C5.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個商品明顯是假貨，下列說明正確的是？A、淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨B、淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對比拍圖C、淘小寶如果和賣家無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D、淘小寶認(rèn)為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理正確答案:A、B、C6.淘小寶購買商品后忘記點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨】了，多久之后系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨呢？A、賣家通過EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨B、賣家通過郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨C、賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨D、賣家通過順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨正確答案:A、D7.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時通知很重要C、建立穩(wěn)定聯(lián)系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D8.決定交單的因素有哪些A、信用證到期日B、裝運(yùn)日之后的特定交單日C、沒有具體的要求隨時可交單正確答案:A、B9.保證金額度規(guī)則包含以下哪些？A、額度規(guī)則B、額度調(diào)0的條件C、基礎(chǔ)額度查詢訂單、類目、商品品類應(yīng)繳額度正確答案:A、B、C10.以下哪些屬于貓超的服務(wù)？A、滿88包郵B、退貨免運(yùn)費(fèi)C、送貨上門D、0秒退E、一站式購齊正確答案:C、D、E11.如下描述中,正確的是A、C.IF=成本+運(yùn)費(fèi)+保險費(fèi)B、C.FR=成本+運(yùn)費(fèi)C、FR=成本+運(yùn)費(fèi)+保險費(fèi)D、C.IF=成本+運(yùn)費(fèi)正確答案:A、B12.為什么能做到正品保證A、我們是天貓國際推出的直營店鋪，天貓國際官方直營從采購選品，入倉清關(guān)到物流派送無憂售后環(huán)節(jié)，采取全鏈路十層把控，確保為消費(fèi)者提供100%進(jìn)口正品及無憂服務(wù)B、跨境商品銷往國內(nèi)需要通過海關(guān)申報，海關(guān)會核查商品信息，如果是假冒偽劣產(chǎn)品是會被扣押的，無法清關(guān)C、因?yàn)樵诓少忂^程中對商品嚴(yán)格挑選，對相關(guān)供應(yīng)商資質(zhì)再三審核，確保品質(zhì)正確答案:A、B、C13.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機(jī)端千牛B、官方PC.網(wǎng)頁版C、愛用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D14.目前可設(shè)置以下哪些限售？A、單品限售B、SKU級限售C、全店限售正確答案:A、C15.以下哪些是國際快遞公司的正確縮寫A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D16.請問云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機(jī)辦公C、全流程線上進(jìn)行D、通過釘釘群溝通E、線下培訓(xùn)正確答案:A、B、D、E17.下列關(guān)于淘寶購物評價的說法，正確的是？A、給了別人差評在30天內(nèi)可以修改或刪除B、修改和刪除僅限中/差評，好評和店鋪評分一旦作出不可修改或刪除C、中/差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機(jī)會D、天貓交易評價為商品描述和店鋪評價，無法進(jìn)行修改或刪除正確答案:A、B、C、D18.取樣原則一般包含哪些內(nèi)容A、保證待寄樣品的質(zhì)量B、制作樣品標(biāo)簽C、保留樣品及生產(chǎn)批次等資料D、樣品要有代表性正確答案:A、B、C、D19.淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態(tài)下，想發(fā)起退貨退款，應(yīng)該如何操作呢？A、打開淘寶PP-我的淘寶-我的訂單-點(diǎn)擊“全部"-找到需要發(fā)起的訂單B、在訂單界面點(diǎn)擊“申請售后”-選擇“退款類型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-選擇“退貨方式"-點(diǎn)擊提交C、在訂單界面點(diǎn)擊“退款”-選擇“退款原因”-點(diǎn)擊“提交”-按照頁面提示操作D、在訂單界面點(diǎn)擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”正確答案:C、D20.請問報名成功專項(xiàng)客服后，需要做什么？（多選題）A、進(jìn)入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報備登記C、根據(jù)群公告信息，等待意愿確認(rèn)和面試D、使用報名成功的手機(jī)號碼注冊并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D三、判斷題1.部分口岸會要求發(fā)票上顯示貨物的英文品名;正確答案:√2.客服小C是新人，進(jìn)線服務(wù)會員的過程中，當(dāng)遇到會員的問題不會回答時，為了避免回答錯誤，就會選擇沉默，不回應(yīng)。請問這樣的做法正確嗎？正確答案:√3.出于禮貌,我們一定不能問客戶收取樣品費(fèi);正確答案:×4.通過對外貿(mào)流程的學(xué)習(xí),我們發(fā)現(xiàn)在往來磋商階段主要圍