全新售后服務(wù)協(xié)議2024年

?全新售后服務(wù)協(xié)議2024年合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：__________地址：________________________聯(lián)系電話：_____________________電子：____________________乙方（服務(wù)接受方）：__________地址：________________________聯(lián)系電話：_____________________電子：____________________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)，為確保乙方在享受服務(wù)過程中享有合法權(quán)益，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議目的及適用范圍1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在售后服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障乙方的合法權(quán)益。1.2本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的售后服務(wù)。二、售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品故障處理；（5）產(chǎn)品升級更新；（6）其他甲方承諾的售后服務(wù)。2.2甲方應(yīng)確保所提供的售后服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方承諾的服務(wù)質(zhì)量。三、售后服務(wù)期限3.1甲方為乙方提供的售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付之日起____年。3.2售后服務(wù)期限內(nèi)，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。如乙方在售后服務(wù)期限屆滿前提出續(xù)簽協(xié)議的，甲方應(yīng)優(yōu)先考慮并與乙方協(xié)商確定續(xù)簽事宜。四、售后服務(wù)流程（1）乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)問題時，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系；（2）甲方在接到乙方反饋后，應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并安排售后服務(wù)人員上門或遠(yuǎn)程解決問題；（3）甲方售后服務(wù)人員應(yīng)在____小時內(nèi)解決問題，如無法解決，應(yīng)及時告知乙方，并提出解決方案；（4）乙方對甲方提供的售后服務(wù)滿意后，雙方簽署售后服務(wù)確認(rèn)單。4.2甲方在提供售后服務(wù)過程中，應(yīng)確保乙方權(quán)益不受損害，并采取必要措施保護(hù)乙方隱私。五、售后服務(wù)費用5.1本協(xié)議約定的售后服務(wù)為免費服務(wù)。如乙方在售后服務(wù)期限外要求甲方提供服務(wù)的，乙方應(yīng)支付相應(yīng)的服務(wù)費用。5.2售后服務(wù)費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在本協(xié)議附件中予以明確。六、違約責(zé)任6.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行義務(wù)。如一方違反本協(xié)議，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方未按照約定提供售后服務(wù)或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同金額的____%。6.3乙方未按照約定支付服務(wù)費用的，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款違約金，違約金為逾期付款金額的____%。七、爭議解決7.1本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.3本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表人（簽字）：__________法定代表人（簽字）：__________簽訂日期：____年____月____日簽訂日期：____年____月____日特殊情況的補充條款：9.1若因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等）導(dǎo)致甲方無法履行售后服務(wù)義務(wù)的，甲方應(yīng)立即通知乙方，并在合理期限內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。因不可抗力導(dǎo)致的履行障礙，不視為違約。9.2若乙方所在地區(qū)發(fā)生緊急情況或安全事件，影響甲方提供售后服務(wù)時，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并應(yīng)盡快恢復(fù)。甲方應(yīng)與乙方協(xié)商，采取必要措施以減輕乙方損失。9.3若乙方未按照產(chǎn)品說明書或甲方提供的操作指導(dǎo)進(jìn)行使用，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障的，甲方有權(quán)拒絕提供免費售后服務(wù)，但可提供有償服務(wù)。9.4乙方在售后服務(wù)期間，如需更換產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前通知甲方，雙方協(xié)商一致后，可簽訂相應(yīng)的補充協(xié)議。合同注意事項及解決辦法：注意事項：1.仔細(xì)閱讀合同條款，確保理解合同中的各項權(quán)利和義務(wù)。2.確認(rèn)合同中的聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容、費用、期限等關(guān)鍵信息準(zhǔn)確無誤。3.如合同中有不明確或不公平的條款，應(yīng)在簽訂前與對方協(xié)商修改。4.保留合同副本及相關(guān)通信記錄，以備不時之需。解決辦法：1.若在合同履行過程中出現(xiàn)爭議，嘗試通過友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商無果，可按照合同約定的爭議解決方式，向合同簽訂地人民法院提起訴訟。3.如遇特殊情況，如不可抗力或緊急情況，應(yīng)立即與對方溝通，