DB41-T 2688-2024 研學(xué)旅游服務(wù)規(guī)范

41I 2 2 3 3 4 5 6本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1研學(xué)旅游服務(wù)規(guī)范GB/T14308旅游飯店星級(jí)的劃分與GB14934食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐（GB/T31386旅行社出境旅游服務(wù)GB31654食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)餐飲服務(wù)通用衛(wèi)GB/T31710休閑露營地建設(shè)與服務(wù)LB/T004旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范JT/T1134道路客貨運(yùn)輸駕駛員行養(yǎng)研學(xué)者實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神的跨學(xué)科綜合實(shí)踐活24.1遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。4.3以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)旅游空間和學(xué)習(xí)空間互嵌，提5人員配置與要求5.1配置原則5.1.1應(yīng)由組織方、服務(wù)方共同配置人力資源組建研學(xué)旅游服務(wù)團(tuán)隊(duì)，崗位設(shè)置包括但不限于研學(xué)旅5.1.2開展中小學(xué)生研學(xué)旅行時(shí)，研學(xué)旅游指導(dǎo)5.2組織方5.2.2應(yīng)對(duì)研學(xué)旅游提出明確的組織管理要求，并實(shí)施監(jiān)督管理。5.3服務(wù)方35.3.2最近三年內(nèi)無重大服務(wù)質(zhì)量投訴、經(jīng)濟(jì)糾紛和重大安全責(zé)任事故，具有良好的信譽(yù)和較高的社5.3.3提供綜合服務(wù)的旅行社應(yīng)符合G5.4研學(xué)旅游指導(dǎo)師5.4.1應(yīng)堅(jiān)定政治方向、愛國守法，自覺遵守教師職業(yè)道德規(guī)范。d)解讀研學(xué)旅游活動(dòng)方案，檢查參與者準(zhǔn)備情況；5.4.4宜持續(xù)參加職業(yè)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、融合新知識(shí)、運(yùn)用新技能。5.5.2對(duì)研學(xué)旅游活動(dòng)路線進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定安全應(yīng)急預(yù)案，5.5.4宜持續(xù)參加安全培訓(xùn)，不斷提升安全技能。5.6生活保障人員5.6.1落實(shí)研學(xué)旅游活動(dòng)中的各類生活保障服務(wù)，包括交通、住宿、餐飲、醫(yī)療、物資運(yùn)送、跟拍攝6.2.1根據(jù)產(chǎn)品主題，對(duì)研學(xué)旅游資源的教育性、線路安排的合理性、安全風(fēng)險(xiǎn)和生活保障條件等進(jìn)6.2.2發(fā)布產(chǎn)品時(shí)應(yīng)提供詳細(xì)產(chǎn)品說明書，其要素包含但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)流程、收47.1.1應(yīng)開發(fā)具有河南特色的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、革命傳統(tǒng)教育、國情教育、國防科工、自然生態(tài)等多種7.1.2應(yīng)依據(jù)研學(xué)旅游目標(biāo)設(shè)計(jì)研學(xué)旅游課程，包含課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程實(shí)施、課程評(píng)價(jià)等要7.2.2中小學(xué)生研學(xué)課程目標(biāo)應(yīng)與學(xué)科相結(jié)合，注重靈活運(yùn)用學(xué)科知識(shí)，實(shí)現(xiàn)研學(xué)旅游課程與學(xué)科課7.3.1應(yīng)注重課程的科學(xué)性、系統(tǒng)性、教育性、主題性、實(shí)踐性、體驗(yàn)性、7.3.2根據(jù)課程目標(biāo)和資源情況，結(jié)合研學(xué)者的年齡與身心特征，確定研學(xué)主題、線路與具體活動(dòng)內(nèi)7.4.1應(yīng)明確研學(xué)旅游課程實(shí)施人員和課時(shí)安排，注重課程實(shí)施流7.4.2應(yīng)依據(jù)研學(xué)者的身心發(fā)展特點(diǎn)、學(xué)習(xí)需求，選擇合適的學(xué)習(xí)方式，并在課程實(shí)施過程中，對(duì)研7.4.3應(yīng)積極運(yùn)用數(shù)字化手段，豐富研學(xué)旅游課程的呈現(xiàn)形式，設(shè)計(jì)沉浸式研學(xué)場(chǎng)景，探索研學(xué)旅游8.1行前8.1.1組織方宜圍繞研學(xué)主題確定活動(dòng)內(nèi)8.1.2對(duì)研學(xué)旅游活動(dòng)實(shí)施過程中各環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，包含但不限于：研學(xué)旅游活動(dòng)流程、人員配置、場(chǎng)所安全、餐飲衛(wèi)生、住宿安全、交通風(fēng)險(xiǎn)、天氣狀況等。8.1.3組織方應(yīng)向研學(xué)者告知研學(xué)旅游方案內(nèi)容，并引導(dǎo)其做好行前各項(xiàng)準(zhǔn)備，包括物品準(zhǔn)備、知識(shí)8.1.4服務(wù)方應(yīng)按服務(wù)合同確認(rèn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，提前勘察場(chǎng)地，明確工作人員職責(zé)分工，做好物資準(zhǔn)8.1.5服務(wù)方應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象做好各環(huán)節(jié)預(yù)8.1.6開展研學(xué)旅游活動(dòng)，應(yīng)簽訂安全責(zé)任58.2.3服務(wù)方應(yīng)做好研學(xué)旅游組織與實(shí)施工作，按照研學(xué)旅游方案，提供專業(yè)服務(wù)。8.2.5接待中小學(xué)生時(shí)，應(yīng)開展安8.2.6應(yīng)召開每日例會(huì)，總結(jié)當(dāng)天活動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整處理，對(duì)預(yù)判可能發(fā)生的問題做好預(yù)8.3.1組織方應(yīng)對(duì)研學(xué)旅游成果進(jìn)8.3.2組織方應(yīng)對(duì)中小學(xué)生研學(xué)過程中的表現(xiàn)及研學(xué)成果進(jìn)行認(rèn)定，撰寫學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)報(bào)告，提8.3.3服務(wù)方建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，配置專職人員，公布服務(wù)承諾、投訴程序、處理時(shí)限等8.3.4服務(wù)方應(yīng)對(duì)每次研學(xué)旅游活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)服務(wù)內(nèi)容和人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，持續(xù)收集客戶需求變化和建議，完善制度、優(yōu)化流程、加強(qiáng)培訓(xùn)，改進(jìn)服8.3.5服務(wù)方積極參與主管部門或行業(yè)組織開展的等級(jí)評(píng)定、質(zhì)量達(dá)標(biāo)等活動(dòng)，提升綜合服務(wù)水平。9服務(wù)內(nèi)容與要求9.1研學(xué)旅游基地9.1.2水、電、通訊網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施設(shè)備、器材耗材應(yīng)配套齊全，符合安全要求。9.1.3宜建設(shè)與承載能力相符的停車場(chǎng)，內(nèi)部交9.1.4配備研學(xué)旅游指導(dǎo)師、講解員、安全員等。9.1.5根據(jù)自身特色設(shè)置研學(xué)旅游體驗(yàn)項(xiàng)目，宜利用數(shù)字多媒體展示手段增強(qiáng)吸引力和感染力。9.1.6應(yīng)配備醫(yī)療急救藥品，與就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)保持溝通合作，建立聯(lián)動(dòng)救治機(jī)制。9.1.7對(duì)中小學(xué)生實(shí)施優(yōu)惠政策，門票優(yōu)惠幅度應(yīng)達(dá)到50%以上，對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生、低收入家庭9.2研學(xué)旅游營地9.2.4根據(jù)自身和周邊資源，應(yīng)設(shè)置不少于三個(gè)主題系列研學(xué)旅游6注：“84220”制度，是指客運(yùn)駕駛?cè)?4h內(nèi)累計(jì)駕駛時(shí)間不超過8h，日間連續(xù)駕駛不超過4h，夜間連續(xù)駕駛不超過2h，每次停車休息時(shí)間不少于209.3.5提前告知研學(xué)者相關(guān)信息，包括乘坐交通工具的類型、時(shí)間、地點(diǎn)、需準(zhǔn)備的證件和物品等。9.4餐飲9.4.1餐廳使用面積、就餐設(shè)施和服務(wù)人員滿足接待要求。9.4.4餐飲服務(wù)許可證、經(jīng)營許可證、健康證應(yīng)齊全。9.4.6每餐食物應(yīng)當(dāng)留樣，留樣食品應(yīng)按品種分別放在消毒后的密閉專用容器，并存放在0℃~4℃9.5住宿9.5.1住宿區(qū)應(yīng)選址科學(xué)，布局合理，設(shè)有安全緊急避險(xiǎn)通道，配置警戒設(shè)施。9.5.2住宿區(qū)應(yīng)配有衛(wèi)生間、沐浴間、洗漱間等功能區(qū)，宜配置空調(diào)、直飲水設(shè)施等。接待中小學(xué)生9.6.1應(yīng)提前調(diào)研和掌握研學(xué)旅游基（營）地周邊的醫(yī)療及救助資源狀況。9.6.3