第六章-企業(yè)形象與CIS傳播

公共關(guān)系實(shí)務(wù)單擊此處添加標(biāo)題文字第六章企業(yè)形象與CIS傳播第一節(jié)企業(yè)形象案例導(dǎo)讀

從可口可樂(lè)“變臉”談起思考與討論：1．說(shuō)說(shuō)你心目中的可口可樂(lè)第一印象。2．可口可樂(lè)為何每幾年就會(huì)對(duì)商標(biāo)及包裝等內(nèi)容進(jìn)行修改和更新？3.可口可樂(lè)的企業(yè)形象的構(gòu)成包括那幾個(gè)方面？一、企業(yè)形象及其構(gòu)成要素1．企業(yè)形象的含義企業(yè)形象是指社會(huì)公眾或消費(fèi)者按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)某個(gè)組織經(jīng)過(guò)主觀努力現(xiàn)出來(lái)的形象特征所形成的整體看法和最終印象并轉(zhuǎn)化成的基本信念和綜合評(píng)價(jià)。

2．企業(yè)形象的構(gòu)成要素（1）企業(yè)形象的外在要素是指企業(yè)各種外顯性視覺(jué)對(duì)象的綜合，是社會(huì)公眾能直接感知到的具體內(nèi)容。（2）企業(yè)形象的內(nèi)在要素是指由企業(yè)形象所體現(xiàn)出來(lái)的內(nèi)在素質(zhì)、內(nèi)在特征、內(nèi)在精神。二、企業(yè)形象塑造的內(nèi)容1．形象主體的形象塑造（1）企業(yè)員工形象塑造。（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象塑造。2．形象客體的形象設(shè)計(jì)（1）產(chǎn)品形象塑造。（2）品牌形象塑造。（3）服務(wù)形象塑造。3．形象延伸的形象塑造（1）競(jìng)爭(zhēng)形象塑造。（2）信譽(yù)形象塑造。（3）環(huán)境形象塑造。三、企業(yè)形象塑造的程序1．企業(yè)形象的調(diào)研定位（1）企業(yè)形象的調(diào)研。（2）企業(yè)形象定位。1）形象審視。2）形象切入。3）形象定位。4）形象擴(kuò)散。2．企業(yè)形象的創(chuàng)意與實(shí)踐（1）企業(yè)形象的創(chuàng)意。1）企業(yè)形象的時(shí)代感。2）企業(yè)形象的新穎感。3）企業(yè)形象的動(dòng)態(tài)感。（2）企業(yè)形象的實(shí)踐。1）企業(yè)形象傳播。2）企業(yè)形象溝通。3．企業(yè)形象的檢測(cè)與調(diào)整（1）企業(yè)形象檢測(cè)。1）根據(jù)大眾傳播媒介的傳播情況檢測(cè)。2）利用企業(yè)形象廣告效果檢測(cè)。3）綜合企業(yè)內(nèi)部的積累資料檢測(cè)。4）綜合企業(yè)外部的反饋資料檢測(cè)。（2）企業(yè)形象調(diào)整。1）對(duì)企業(yè)形象塑造目標(biāo)的調(diào)整。2）對(duì)企業(yè)形象定位的調(diào)整。3）對(duì)企業(yè)形象實(shí)施與傳播溝通過(guò)程的調(diào)整。第二節(jié)CIS傳播案例導(dǎo)讀

麥當(dāng)勞企業(yè)CIS設(shè)計(jì)思考與討論：1．說(shuō)說(shuō)麥當(dāng)勞企業(yè)理念的特色。2．麥當(dāng)勞如何在行動(dòng)中實(shí)踐經(jīng)營(yíng)理念？3.你認(rèn)為麥當(dāng)勞的視覺(jué)傳達(dá)的創(chuàng)意何在？概念CIS(CorporateIdentificationSystem的簡(jiǎn)寫(xiě))即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)將企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念，統(tǒng)一設(shè)計(jì)，利用整體表達(dá)體系（尤其是視覺(jué)表達(dá)系統(tǒng)），傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與公眾，以凸現(xiàn)企業(yè)的特征與個(gè)性，使社會(huì)公眾產(chǎn)生信賴和認(rèn)同，達(dá)到塑造企業(yè)良好形象，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。一、CIS的構(gòu)成1.理念識(shí)別系統(tǒng)(MindIdentitySystem，MI)即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，是CIS戰(zhàn)略運(yùn)作的原動(dòng)力和實(shí)施基礎(chǔ)，是CIS的靈魂，被稱為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的“心”。2.行為識(shí)別系統(tǒng)(BehaviorIdentitySystem，BI)即企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的動(dòng)態(tài)化體現(xiàn)，被稱為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的“手”，包括企業(yè)內(nèi)部的行為識(shí)別系統(tǒng)和企業(yè)對(duì)外的行為識(shí)別系統(tǒng)。3.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(VisualIdentitySystem，VI)以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色為核心展開(kāi)的完整的、系統(tǒng)的視覺(jué)表達(dá)體系，即企業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)，也是具體化、視覺(jué)化的傳達(dá)形式。二、CIS的功能1．CIS發(fā)掘企業(yè)形象的內(nèi)涵2．CIS拓展企業(yè)形象的外延3．CIS拓寬形象傳播渠道4．CIS使企業(yè)形象塑造成為管理職能三、CIS的導(dǎo)入過(guò)程1．理念識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入主要包括以下三方面內(nèi)容：一是培育具有個(gè)性的企業(yè)精神；二是確立具有特性的經(jīng)營(yíng)理念；三是設(shè)計(jì)具有感召力的形象口號(hào)。2．行為識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入主要包括以下三方面內(nèi)容：一是實(shí)行科學(xué)管理；二是制定嚴(yán)格的規(guī)范；三是注重向外傳播。3．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入（1）從基礎(chǔ)設(shè)計(jì)角度講，視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)包括以下內(nèi)容：1）企業(yè)識(shí)別標(biāo)志。2）企業(yè)識(shí)別口號(hào)。3）企業(yè)識(shí)別色彩。4）企業(yè)識(shí)別環(huán)境。5）企業(yè)識(shí)別音樂(lè)。（2）從應(yīng)用設(shè)計(jì)角度講★本章小結(jié)企業(yè)形象是社會(huì)公眾以及企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)的相關(guān)部門(mén)對(duì)企業(yè)、企業(yè)行為能給予的整體評(píng)價(jià)與一般認(rèn)定。這種形象必然是企業(yè)形象的系統(tǒng)性表現(xiàn)。