溝通禮儀與審美 課件 第一章第二節(jié) 跨越溝通障礙

第二節(jié)

跨越溝通障礙張曉晗目錄溝通障礙類型克服心理障礙策略0102溝通障礙類型01文化背景障礙不同的文化背景，如不同的種族、民族、不同的生活方式及受教育程度不同等，就會(huì)產(chǎn)生不同的文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀念，這些常常會(huì)造成人際交往中的障礙。文化背景障礙語(yǔ)言障礙由于人們語(yǔ)言習(xí)慣和修養(yǎng)上的差異，即使對(duì)于同一語(yǔ)句，也會(huì)產(chǎn)生不同的理解，從而會(huì)造成人際交往中的障礙。心理障礙心理障礙是造成人際溝通障礙的一個(gè)重要方面。心理障礙包括的范圍十分廣泛，如人們?cè)谛枰?、?dòng)機(jī)、愛好、興趣、態(tài)度、能力和人格等方面的差異，都屬于可能會(huì)造成人際溝通中的心理障礙。地位障礙在現(xiàn)實(shí)生活中，人們的社會(huì)地位如政治地位、經(jīng)濟(jì)地位、職業(yè)地位等均有所差異，這些差異會(huì)使人們?cè)诮煌谐钟胁煌膽B(tài)度和動(dòng)機(jī)，從而造成溝通上的障礙。地位差異致溝通問題組織結(jié)構(gòu)障礙組織結(jié)構(gòu)也會(huì)造成溝通中的障礙。如組織機(jī)構(gòu)過于龐大、臃腫，層次重疊，就會(huì)使溝通信息經(jīng)過層層傳遞而出現(xiàn)失真、損耗和歪曲的現(xiàn)象。克服心理障礙策略02克服嫉妒心理克服嫉妒心理，首先要能正確認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)自己和他人，平衡心態(tài)。如果已經(jīng)產(chǎn)生了嫉妒心理，要通過溝通與表達(dá)，宣泄心中的不平衡、尋求家人和朋友的理解，并且在和他們溝通與交流的過程當(dāng)中，獲得意見和建議，及時(shí)修正心態(tài)。消除羞怯心理要改善人際關(guān)系，應(yīng)該而且必須消除羞怯心理，一是要有充分的自信，堅(jiān)定信心，別人能做的事情，自己也一定能做到；二是對(duì)別人的反應(yīng)不要過于敏感，不要總考慮“別人會(huì)怎樣看我”這樣的問題，對(duì)意外的反應(yīng)不必太介意；三是要穩(wěn)定自己的情緒，不要過于緊張；四是要有意識(shí)地多參加各類活動(dòng)，多和陌生人接觸，經(jīng)驗(yàn)積累多了，羞怯心理自然也就逐漸克服了。戰(zhàn)勝自卑和自傲心理要改善人際關(guān)系，就要戰(zhàn)勝自卑心理和自傲心理。為此，一是要正確地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己?！独献印贰爸苏咧牵灾呙鳌倍且_地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)他人。破除猜疑心理我們要以事實(shí)為依據(jù)，擺正心態(tài)，避免僅憑個(gè)人主觀臆斷和偏見，妄下結(jié)論、胡亂猜忌。要防止人際關(guān)系惡化，改善人際關(guān)系，就必須破除猜疑心理。生活中不可能事事稱心如意，對(duì)不合心意的事情要能夠忍讓，不能以狹隘的心胸去猜忌他人。要信任他人，“長(zhǎng)相知才能不相疑，不相疑才能長(zhǎng)相知”，不信任他人就不會(huì)有真正的朋友。防止自私心理要樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，知足常樂、講求奉獻(xiàn)。如《