DB32T-農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)投訴處理服務(wù)規(guī)范編制說(shuō)明

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)（報(bào)批稿）編制說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)起草組二〇二四年八月江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)《農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)投訴處理服務(wù)規(guī)范》（報(bào)批稿）編制說(shuō)明目的意義全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家，最艱巨最繁重的任務(wù)仍然在農(nóng)村?！笆奈濉睍r(shí)期是我國(guó)全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)第一個(gè)百年奮斗目標(biāo)之后，乘勢(shì)而上開(kāi)啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程、向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍的第一個(gè)五年。根據(jù)黨中央、國(guó)務(wù)院“中央一號(hào)”文件關(guān)于重視現(xiàn)代農(nóng)村農(nóng)業(yè)發(fā)展、重視農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)發(fā)展的要求，江蘇省委省政府明確要求，要進(jìn)一步提升農(nóng)業(yè)質(zhì)量效益和競(jìng)爭(zhēng)力，加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，強(qiáng)調(diào)構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)體系，到2025年農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷(xiāo)售額占農(nóng)林牧漁總產(chǎn)值比重達(dá)到16%。截至目前，江蘇省江蘇擁有國(guó)家電子商務(wù)示范基地15家，數(shù)量位居全國(guó)首位。江蘇省在“十四五”鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃中明確提出要發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)，著力推進(jìn)農(nóng)業(yè)電商平臺(tái)載體建設(shè)，引導(dǎo)農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體在知名電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店、專(zhuān)賣(mài)店和旗艦店，拓展農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道，這也為江蘇未來(lái)五年的農(nóng)特產(chǎn)品的發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)指明了道路。總體而言，江蘇省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。江蘇省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、江蘇省商務(wù)廳、江蘇省郵政管理局發(fā)布《關(guān)于印發(fā)加快推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)的通知》（蘇農(nóng)市〔2023〕9號(hào)），提出“提升農(nóng)產(chǎn)品電商公共服務(wù)水平。推進(jìn)縣域特色產(chǎn)業(yè)集群與電商深度融合發(fā)展，打造縣域農(nóng)產(chǎn)品電商產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，配套項(xiàng)目孵化、供應(yīng)鏈管理、人才培訓(xùn)、品牌打造、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、郵政快遞、金融服務(wù)等多元化服務(wù)。推動(dòng)農(nóng)業(yè)電商園區(qū)、電商服務(wù)站點(diǎn)、公共服務(wù)中心等轉(zhuǎn)型升級(jí)，鼓勵(lì)社會(huì)資本參與集聚區(qū)建設(shè)，促進(jìn)技術(shù)、人才、物流、資金等要素集聚共享，構(gòu)建形式多樣的優(yōu)勢(shì)特色農(nóng)產(chǎn)品電商產(chǎn)業(yè)圈。”電子商務(wù)對(duì)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、推動(dòng)商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要意義。當(dāng)前，江蘇農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)發(fā)展速度快、價(jià)值高，電商集聚效應(yīng)明顯，在一定程度上帶動(dòng)了當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)，然而由于電商體系不健全、運(yùn)營(yíng)制度不完善，相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才缺乏，再加上農(nóng)產(chǎn)品具有一定的周期性，導(dǎo)致農(nóng)特產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化程度低，投訴處理缺乏行業(yè)規(guī)范，消費(fèi)者對(duì)于電商平臺(tái)銷(xiāo)售的農(nóng)特產(chǎn)品維權(quán)難度大，進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)投訴處理服務(wù)工作對(duì)于電商平臺(tái)健康發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。任務(wù)來(lái)源本標(biāo)準(zhǔn)由2023年8月江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的《關(guān)于下達(dá)2023年度江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃的通知》（蘇市監(jiān)標(biāo)〔2023〕173號(hào)）批準(zhǔn)立項(xiàng)，項(xiàng)目序號(hào)158，承擔(dān)單位為江蘇鐘山電子商務(wù)有限公司、江蘇省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、南京新農(nóng)公共品牌運(yùn)營(yíng)管理有限公司。編制過(guò)程預(yù)研階段2023年2月，江蘇鐘山電子商務(wù)有限公司協(xié)同江蘇省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院組織人員展開(kāi)了農(nóng)特產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)投訴處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)研，搜集了省內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)、政策文件和標(biāo)準(zhǔn)，確立了標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)名稱(chēng)，形成了標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)草案初稿。立項(xiàng)2023年8月，本標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局立項(xiàng)審查,予以正式立項(xiàng)。草案階段2023年8月：江蘇鐘山電子商務(wù)有限公司、江蘇省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、南京新農(nóng)公共品牌運(yùn)營(yíng)管理有限公司共同成立標(biāo)準(zhǔn)起草組。2023年8月-10月：起草組前往江蘇鐘山電子商務(wù)有限公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，結(jié)合電商平臺(tái)的工作實(shí)際，經(jīng)工作組內(nèi)部討論，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)草案進(jìn)行了修改和完善，形成標(biāo)準(zhǔn)工作組討論稿。2023年10月-12月：起草組組織在南京召開(kāi)了兩次標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)研討會(huì)。會(huì)議邀請(qǐng)了蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南京俠客行文化傳媒有限公司、上海雨生百谷食品有限公司盱眙分公司、江蘇盱眙龍蝦產(chǎn)業(yè)發(fā)展股份有限公司的專(zhuān)家參會(huì)。與會(huì)專(zhuān)家覆蓋江蘇省內(nèi)從事農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)投訴處理實(shí)踐工作的人員，具備一定代表性。會(huì)上專(zhuān)家對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了深入討論，并提出修改意見(jiàn)。會(huì)后，形成標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)稿和編制說(shuō)明。2024年3月19日-2024年7月12日：根據(jù)《地方標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》《江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)定》，標(biāo)準(zhǔn)起草組通過(guò)發(fā)函至江蘇省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、江蘇省商務(wù)廳商電商處、江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、上海雨生百谷食品有限公司盱眙分公司等主管部門(mén)、高校、企業(yè)共23家，以及在江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站發(fā)布通知，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的征求意見(jiàn)稿進(jìn)行廣泛征求意見(jiàn)。收到“征求意見(jiàn)函”回函的單位23個(gè)，無(wú)意見(jiàn)單位9個(gè)。2024年7月，標(biāo)準(zhǔn)起草單位對(duì)意見(jiàn)處理結(jié)果：共收到意見(jiàn)23條,采納20條意見(jiàn)，未采納3條意見(jiàn)。起草組根據(jù)征求意見(jiàn)修改形成標(biāo)準(zhǔn)送審稿和編制說(shuō)明。未采納的意見(jiàn)及主要理由說(shuō)明如下：建議標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)修改為《預(yù)包裝農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)投訴處理服務(wù)規(guī)范》。起草組未采納理由為：項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)題目和標(biāo)準(zhǔn)范圍已經(jīng)基本確定，不宜作出較大變動(dòng)。建議除硬件外，平臺(tái)自身應(yīng)該具備相應(yīng)的軟件和技術(shù)能力。起草組未采納理由為：本標(biāo)準(zhǔn)聚焦“服務(wù)”，平臺(tái)軟硬件非本標(biāo)準(zhǔn)范圍。建議將7.5.1條“投訴處理時(shí)限不宜超過(guò)72h”建議修改為“投訴處理時(shí)限不宜超過(guò)72小時(shí)”。起草組未采納理由為：根據(jù)GB/T1.1的要求，標(biāo)準(zhǔn)化文件中“小時(shí)”可用“h”標(biāo)示。2024年8月6日，省市場(chǎng)監(jiān)管局在南京組織召開(kāi)了江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)《農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)投訴處理服務(wù)規(guī)范》審查會(huì)。專(zhuān)家組在聽(tīng)取起草組關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)制定的說(shuō)明，審閱了標(biāo)準(zhǔn)送審材料，逐條審查了標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容后，認(rèn)為：該標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)完整，內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)投訴處理規(guī)范化服務(wù)推廣具有一定的指導(dǎo)作用，標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施對(duì)于推動(dòng)我省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展具有積極意義，專(zhuān)家組一致同意通過(guò)審查。同時(shí)也提出了進(jìn)一步界定投訴對(duì)象、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)要素結(jié)構(gòu)等完善建議。2024年8月6日-13日，標(biāo)準(zhǔn)起草組根據(jù)專(zhuān)家組的意見(jiàn)和建議（共18條，均采納，詳見(jiàn)《江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)<農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)投訴處理服務(wù)規(guī)范>審查意見(jiàn)處理情況說(shuō)明》），對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改完善，形成標(biāo)準(zhǔn)報(bào)批材料，提交至省市場(chǎng)監(jiān)管局。主要內(nèi)容以及技術(shù)指標(biāo)確定的依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)共有8章。1.范圍第1章“范圍”指出，本文件規(guī)定了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)投訴處理的基本要求、機(jī)構(gòu)及設(shè)施設(shè)備要求、人員要求、服務(wù)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于以農(nóng)產(chǎn)品零售為主的電子商務(wù)平臺(tái)的消費(fèi)者投訴處理服務(wù)工作。2.規(guī)范性引用文件給出了本文件引用的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化文件：GB/T34827《電子商務(wù)信用第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)交易糾紛處理通則》，在本文件7.2條進(jìn)行了引用。3.術(shù)語(yǔ)和定義3.1農(nóng)產(chǎn)品：本條款定義來(lái)源于《中華人民共和國(guó)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》，根據(jù)相關(guān)專(zhuān)家意見(jiàn)，增加了“具備商品屬性”的描述。3.2生鮮農(nóng)產(chǎn)品：本條款定義來(lái)源于GB/T22502-2008《超市銷(xiāo)售生鮮農(nóng)產(chǎn)品基本要求》。3.3農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)：本條款的定義來(lái)源于GH/T1323-2021《電子商務(wù)農(nóng)產(chǎn)品驗(yàn)收規(guī)范》，并根據(jù)商務(wù)廳專(zhuān)家意見(jiàn)進(jìn)行了改寫(xiě)，將“涉農(nóng)領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體”改為“農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體”，更加明確本文件的適用主體。3.4投訴：本條款定義參考了國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公布的《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第三條：“本辦法所稱(chēng)的投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)解決該爭(zhēng)議的行為?！币约爸袊?guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)制定的《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》第二條：“本導(dǎo)則所稱(chēng)的投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)解決該爭(zhēng)議的行為?！?.基本要求本章規(guī)定了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)投訴處理服務(wù)工作的基本要求，包括平臺(tái)建立投訴處理制度、信息公示公開(kāi)、教育培訓(xùn)、人員激勵(lì)、專(zhuān)項(xiàng)資金等方面的基本要求。本章編制過(guò)程中主要參考了GB/T34827《電子商務(wù)信用第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)交易糾紛處理通則》及上海雨生百谷食品有限公司關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)投訴處理服務(wù)規(guī)范的實(shí)踐要求。5.機(jī)構(gòu)及設(shè)施設(shè)備要求本章規(guī)定了電子商務(wù)平臺(tái)投訴處理服務(wù)工作機(jī)構(gòu)及設(shè)施設(shè)備的設(shè)置要求，主要包括辦公場(chǎng)所、座席、辦公設(shè)備、相關(guān)文件和技術(shù)資料、投訴處理熱線(xiàn)電話(huà)、信息系統(tǒng)等配置要求。本章編制依據(jù)主要是對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)的投訴處理工作實(shí)際調(diào)研。6.人員要求本章從業(yè)務(wù)素質(zhì)、人員培訓(xùn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)四大方面對(duì)從事電子商務(wù)平臺(tái)投訴處理服務(wù)工作的人員作出要求。在編制本章過(guò)程中，起草組主要結(jié)合工作實(shí)際，同時(shí)參考了醫(yī)療、旅游行業(yè)投訴處理服務(wù)工作的人員要求。7.服務(wù)要求 根據(jù)對(duì)省內(nèi)叮咚買(mǎi)菜、淘寶買(mǎi)菜等電商平臺(tái)投訴處理工作的調(diào)研，提煉共性服務(wù)要求，本章分為“7.1平臺(tái)自營(yíng)”和“7.2平臺(tái)第三方”2部分，其中“7.2平臺(tái)第三方”規(guī)定了平臺(tái)第三方農(nóng)產(chǎn)品投訴應(yīng)符合GB/T34827《電子商務(wù)信用第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)交易糾紛處理通則》的要求；“7.1平臺(tái)自營(yíng)”以流程圖形式給出了電子商務(wù)平臺(tái)投訴處理工作的服務(wù)流程，依據(jù)服務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)，給出了具體服務(wù)要求。7.1.1服務(wù)流程：以流程圖的形勢(shì)給出了平臺(tái)自營(yíng)投訴處理服務(wù)流程，包括平臺(tái)接受投訴申請(qǐng)、判定是否符合受理?xiàng)l件（如不符合，不予受理并告知原因）、受理投訴、開(kāi)展調(diào)查、投訴處理、協(xié)商處理結(jié)果等環(huán)節(jié)。明確了不予受理的投訴類(lèi)型。7.1.2受理申請(qǐng)：規(guī)定了針對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品和其他農(nóng)產(chǎn)品提出投訴申請(qǐng)的時(shí)限。7.1.3受理投訴：規(guī)定了平臺(tái)受理投訴的范圍、方式、時(shí)間以及消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)提供的信息、憑證要求，此外，還規(guī)定了平臺(tái)應(yīng)依法保護(hù)消費(fèi)者的隱私。消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)提供的憑證要求主要參考了盒馬鮮生、淘寶買(mǎi)菜投訴受理時(shí)的憑證要求。7.1.4開(kāi)展調(diào)查：規(guī)定了平臺(tái)開(kāi)展調(diào)查的要求。7.1.5投訴處理：規(guī)定了農(nóng)產(chǎn)品投訴處理的效率原則，投訴處理的時(shí)效、分類(lèi)處理機(jī)制、分級(jí)響應(yīng)機(jī)制、處理意見(jiàn)類(lèi)別；以及遇到涉及第三方責(zé)任和重大食品安全問(wèn)題時(shí)的應(yīng)對(duì)措施等內(nèi)容。7.1.6協(xié)商處理結(jié)果：規(guī)定了平臺(tái)與消費(fèi)者協(xié)商處理意見(jiàn)時(shí)，能夠達(dá)成一致和未能達(dá)成一致處理意見(jiàn)的兩種情況及應(yīng)對(duì)措施。7.1.7歸檔：提出了投訴處理完畢后，應(yīng)及時(shí)整理資料和記錄，立卷歸檔。8.服務(wù)評(píng)價(jià)和改進(jìn)本章依據(jù)服務(wù)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)中“服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)”章節(jié)的編寫(xiě)要求，規(guī)定了服務(wù)評(píng)價(jià)和改進(jìn)的要求，一是應(yīng)定期對(duì)平臺(tái)投訴處理的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，二是應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)分析評(píng)估，制定整改措施，提高平臺(tái)服務(wù)水平。重大分歧意見(jiàn)的處理過(guò)程和依據(jù)無(wú)重大分歧意見(jiàn)。與法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系本標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家法律法規(guī)及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，與現(xiàn)行有關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、省地方標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定相協(xié)調(diào)。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性引用了GB/T34827《電子商務(wù)信用第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)交易糾紛處理通則》，要求第三方平臺(tái)投訴處理服務(wù)流程及要求應(yīng)符合GB/T34827的規(guī)定（7.2條）。“生鮮農(nóng)產(chǎn)品”的定義引用自GB/T22502-2008《超市銷(xiāo)售生鮮農(nóng)產(chǎn)品基本要求》，“農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)”的定義引用自GH/T1323-2021《電子商務(wù)農(nóng)產(chǎn)品驗(yàn)收規(guī)范》。推廣實(shí)施建議本標(biāo)準(zhǔn)為推薦性標(biāo)準(zhǔn)，可供江蘇省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)投訴處理服務(wù)工作提供參考應(yīng)用。建議從以下方面在省內(nèi)進(jìn)行推廣實(shí)施，從而提高本標(biāo)準(zhǔn)普及率：（一）宣貫培訓(xùn)本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施后，江蘇省商務(wù)廳統(tǒng)一組織標(biāo)準(zhǔn)宣貫，江蘇鐘山電子商務(wù)有限公司、江蘇省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院成立標(biāo)準(zhǔn)宣貫實(shí)施小組，多渠道開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、普及工作，定期召開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)使用培訓(xùn)班，對(duì)使用單位及人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)的宣貫工作不僅包括標(biāo)準(zhǔn)文本本身，還應(yīng)包括標(biāo)準(zhǔn)的編制說(shuō)明，使得標(biāo)準(zhǔn)使用者不僅了解標(biāo)準(zhǔn)文本中規(guī)定的內(nèi)容，還了解本標(biāo)準(zhǔn)編制說(shuō)明中對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)制定背景、制定依據(jù)等內(nèi)容，以利于標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行。（二）監(jiān)督檢查本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施后，江蘇省商務(wù)廳、江蘇鐘山電子商務(wù)有限公司、江蘇省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、南京新農(nóng)公共品牌運(yùn)營(yíng)管理有限公司將持續(xù)跟蹤本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況，記錄標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)際應(yīng)用中的具體效果，對(duì)于實(shí)用性不強(qiáng)、適用性差的條款收集反饋信息，以便及時(shí)進(jìn)行修訂完善，確保標(biāo)準(zhǔn)的可操作性。起草單位和起草人員信息及分工本標(biāo)準(zhǔn)的承擔(dān)單位為江蘇鐘山電子商務(wù)有限公司、江蘇省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、南京新農(nóng)公共品牌運(yùn)營(yíng)管理有限公司。起草人員信息及分工：序號(hào)姓名工作單位職務(wù)職稱(chēng)項(xiàng)目分工王新國(guó)江蘇鐘山電子商務(wù)有限公司黨支部書(shū)記、董事長(zhǎng)主要起草人，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)主要框架結(jié)構(gòu)，參與標(biāo)準(zhǔn)4-8章的編寫(xiě)趙海燕江蘇鐘山電子商務(wù)有限公司黨支部副書(shū)記、總經(jīng)理主要起草人，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)主要框架結(jié)構(gòu)，參與標(biāo)準(zhǔn)4-8章的編寫(xiě)王艷江蘇省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院工程師主要起草人，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)主要框架結(jié)構(gòu)，參與標(biāo)準(zhǔn)4-8章的編寫(xiě)，按照GB/T1.1的要求形成標(biāo)準(zhǔn)草案賈從進(jìn)江蘇鐘山電子商務(wù)有限公司黨支部副書(shū)記起草人，參與標(biāo)準(zhǔn)6、7章