溝通禮儀與審美 課件 周艷波 第五章 交往禮儀

第五章

第一節(jié)

交往禮儀目錄01稱呼禮節(jié)02介紹禮節(jié)03致意禮節(jié)04見面禮節(jié)05遞交名片禮節(jié)稱呼禮節(jié)01稱呼行政職務(wù)在正式場合中，正確稱呼對方的行政職務(wù)以示尊重。表達(dá)尊重與正式稱呼技術(shù)職稱體現(xiàn)專業(yè)性在專業(yè)場合，稱呼對方的技術(shù)職稱能體現(xiàn)對其專業(yè)能力的認(rèn)可。稱呼職業(yè)名稱在交流中，使用職業(yè)名稱有助于明確對方的職業(yè)身份，方便溝通。明確職業(yè)身份稱呼通行尊稱在不確定對方職務(wù)或職稱時(shí)，使用通用尊稱如先生、女士等，顯示禮貌。通用的禮貌稱呼稱呼對方姓名在熟悉或非正式場合，稱呼對方姓名能拉近彼此距離，顯得親切。親和力的體現(xiàn)介紹禮節(jié)02自我介紹要點(diǎn)自我介紹時(shí)要真實(shí)準(zhǔn)確地表達(dá)，讓對方了解你的基本信息。01展現(xiàn)真實(shí)自我用簡明扼要的語言介紹自己，適當(dāng)加入幽默元素，使氣氛輕松。02簡潔而不失風(fēng)趣自我介紹時(shí)保持良好的姿態(tài)，展現(xiàn)自信和大方。03舉止自然大方他人作介紹根據(jù)場合和關(guān)系，遵循一定的順序進(jìn)行介紹，如尊者、長者優(yōu)先。注意介紹順序介紹時(shí)需考慮雙方的共同點(diǎn)，以及可能的敏感信息，避免造成尷尬。注意事項(xiàng)集體介紹在集體場合，需將多人一次性介紹給對方，確保溝通順暢。一次性介紹多人致意禮節(jié)03致意的形式微笑是最常見的致意方式，能傳遞友好和善意。微笑示意根據(jù)場合選擇合適的致意形式，如揮手、點(diǎn)頭、欠身或脫帽。四種致意動(dòng)作在正式場合，起立向?qū)Ψ街乱獗硎咀鹬亍Ｆ鹆⒅乱?10203致意的原則遵循社會(huì)約定俗成的致意方式，尊重不同文化背景的習(xí)俗。遵守習(xí)俗對內(nèi)和對外的致意方式可能有所不同，需注意區(qū)分。區(qū)分內(nèi)外根據(jù)場合、關(guān)系和距離選擇合適的致意形式。結(jié)合實(shí)際情況在某些文化中，致意方式可能因性別而有所不同，需適當(dāng)調(diào)整。注意性別差異見面禮節(jié)04握手禮握手是常見的見面禮節(jié)，需注意力度、時(shí)間和手位的把握。握手的要領(lǐng)鞠躬禮鞠躬時(shí)需保持身體的協(xié)調(diào)，展現(xiàn)尊重和誠意。鞠躬的要領(lǐng)擁抱禮擁抱需注意力度和距離，以表達(dá)親近而不失分寸。擁抱的要領(lǐng)其他見面禮了解并尊重不同文化中的見面禮節(jié)，如合十、親吻臉頰等。適應(yīng)不同文化遞交名片禮節(jié)05單擊此處添加標(biāo)題遞交名片時(shí)需保持名片的清潔平整，遵循一定的禮儀規(guī)則。名片的遞交名片是商務(wù)場合中重要的自我介紹工具，用于宣傳、身份的通報(bào)等。名片的作用謝謝張曉晗第二節(jié)

熟知交往慣例張曉晗目錄01女士優(yōu)先02禮賓次序03身份對等04“等距離”規(guī)則05以右為尊06修飾避人女士優(yōu)先01尊重女士的表現(xiàn)男士應(yīng)走在女士的后面，以保護(hù)女士的安全。上下樓梯男士應(yīng)走在女士的右側(cè)，以方便為女士提供幫助。行走時(shí)在公共場合，男士應(yīng)先向女士表示問候，演講時(shí)應(yīng)先邀請女士。演講時(shí)男士應(yīng)為女士拉椅子，協(xié)助女士放置餐巾。進(jìn)餐時(shí)尊重女士的表現(xiàn)男士應(yīng)為女士拉開車門，必要時(shí)提供協(xié)助。如遇下雨，男士應(yīng)主動(dòng)為女士撐傘，確保女士不被雨淋濕。男士應(yīng)為女士開門，待女士通過后再關(guān)閉。進(jìn)出門在車上撐雨傘禮賓次序02位次客體與位次主體重要場合，通常按照身份和職務(wù)的高低來安排座位或站位。按身份和職務(wù)排列也可根據(jù)通知、抵達(dá)或答復(fù)時(shí)間的先后順序來確定位次。按時(shí)間順序排列如無職務(wù)高低之分，可按姓名的字母順序或筆畫順序排列。按字母或筆畫順序排列010203身份對等03

身份對等是政務(wù)和商務(wù)禮儀的一項(xiàng)基本原則。它是指主人在接待來賓時(shí)，要兼顧對方的身份、來訪的性質(zhì)及雙方的關(guān)系等諸因素來安排接待工作，使來賓得到與其身份相稱的禮遇。根據(jù)這一原則，東道主方迎送來賓的主要人員應(yīng)與來賓的身份大體相當(dāng)，倘若賓主身份相差懸殊或身份不對等，則有怠慢客人之嫌。在安排來賓的住宿和宴請時(shí)，也應(yīng)在檔次和規(guī)模上與來賓的身份相稱。有時(shí)，主人為強(qiáng)調(diào)對雙方特殊關(guān)系的重視和對來賓的敬重，會(huì)打破慣例，提高對來賓的接待規(guī)格。“等距離”規(guī)則04所謂“等距離”規(guī)則是指在社交場合，特別是在一些交際應(yīng)酬中，對待眾多的合作伙伴，應(yīng)努力做到一視同仁，不要使人感覺有明顯的親疏遠(yuǎn)近、冷暖明暗之分。以右為尊05涵義所謂“以右為尊”，就是說在社交和商務(wù)場合中，一旦涉及位次順序，都講究右尊左卑，即右邊的位置比左邊的位置尊貴。修飾避人06個(gè)人形象的維護(hù)修飾避人意味著在他人面前應(yīng)保持得體，如化妝、整理儀容應(yīng)在私密場合完成。涵義1234在公共場合不注意修飾避人，可能會(huì)引起他人不適，甚至造成尷尬。當(dāng)眾出丑的風(fēng)險(xiǎn)在客人面前進(jìn)行長時(shí)間的個(gè)人修飾，會(huì)讓客人感到被忽視或冷落。冷落客人的表現(xiàn)不注意修飾避人會(huì)顯得對場合不尊重，缺乏基本的教養(yǎng)。缺乏教養(yǎng)的體現(xiàn)謝謝張曉晗第三節(jié)

運(yùn)用交往媒介目錄01電話禮儀04微博、微信禮儀02電子通信禮儀03網(wǎng)絡(luò)禮儀05游戲禮儀電話禮儀01撥打電話禮儀確保通話環(huán)境安靜，內(nèi)容準(zhǔn)備充分，以展現(xiàn)專業(yè)和尊重。做好通話準(zhǔn)備和選擇環(huán)境控制通話時(shí)間，避免占用對方過多時(shí)間，掛斷時(shí)也要有禮貌?？刂仆ㄔ挄r(shí)間和掛斷選擇合適的時(shí)間撥打電話，問候?qū)Ψ讲⒆詧?bào)身份，展現(xiàn)禮貌。適時(shí)通話與禮貌問候010203接聽電話禮儀在對方結(jié)束通話后禮貌回應(yīng)，然后掛斷電話。禮貌掛斷接到電話時(shí)及時(shí)接聽，保持專注，充分傾聽對方的需求或信息。及時(shí)接聽與專注聆聽發(fā)送短信、微信禮儀選擇合適時(shí)間發(fā)送考慮接收者的時(shí)間，選擇合適的時(shí)間發(fā)送信息。內(nèi)容健康、文明回復(fù)確保信息內(nèi)容健康、文明，及時(shí)回復(fù)對方的信息。電子通信禮儀02（一）格式規(guī)范

（二）簡潔明了

（三）文明禮貌

（四）專函專用

（五）及時(shí)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)禮儀03網(wǎng)絡(luò)聊天禮儀保持理性，尊重網(wǎng)絡(luò)中的每一位交談?wù)撸鰪?qiáng)辨識(shí)信息的能力。理性溝通與尊重他人微博、微信禮儀04禮儀內(nèi)容在社交媒體上發(fā)布內(nèi)容時(shí)，要遵守法律法規(guī)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的和諧。遵守法律法規(guī)尊重他人的觀點(diǎn)和原創(chuàng)作品，不侵犯他人的隱私和安寧權(quán)。尊重與原創(chuàng)游戲禮