2019中職電子商務(wù)技能賽項題庫-客戶服務(wù)賽卷-賽卷9-燈飾（B卷 ）

試卷名稱試卷9-燈飾（B卷）試卷背景背景資料：諾克照明一直致力于裝飾照明產(chǎn)品的開發(fā)，擁有多項外觀專利，是全球最大的藝術(shù)燈飾生產(chǎn)廠家之一，銷售網(wǎng)絡(luò)已覆蓋60多個國家和地區(qū)。2005年，公司進入家具設(shè)計和制造行業(yè)，以定制高端家具的客戶為服務(wù)人群，創(chuàng)造了一個家具行業(yè)的奢侈品牌"美雍家居"。迄今，諾克照明旗下已擁有“諾克·斐西諾”、“諾克·帝沃麗”、“諾克·美雍”、“諾克家居照明”等四大品牌。諾克照明，為人類創(chuàng)造美好生活。諾克照明天貓旗艦店是諾克照明集團直營的官方店鋪，所有商品保證正品，本店所有訂單由系統(tǒng)自動識別收貨人地址信息，就近發(fā)貨，全場包郵。產(chǎn)品種類一、歐式全銅燈S105122-08-304諾克燈具歐式全銅吊燈美式多頭燈飾客廳餐廳復(fù)古吊燈105122，3年質(zhì)保3C認(rèn)證H65全銅精細(xì)做工，￥4176.00。買即送價值199元的小銅燈一件。保修期：整燈保修3年。產(chǎn)品參數(shù)：品牌NORK/諾克型號S105122-08-304風(fēng)格歐式適用空間客廳餐廳燈身主材質(zhì)銅燈罩主材質(zhì)玻璃光源類型白熾燈節(jié)能燈LED智能類型不支持智能是否智能操控否燈具型狀吸吊兩用型吊燈燈頭個數(shù)8個吊燈類型全銅/銅吊燈適應(yīng)面積20-25平直徑92cm高度66cm產(chǎn)品賣點：1.優(yōu)質(zhì)黃銅吸頂盤，優(yōu)質(zhì)H65黃銅打造，承重能力強，安全牢固。2.磨砂玻璃燈罩，耐高溫磨砂玻璃，光線柔和，工藝精細(xì)。3.H65全銅底拖，優(yōu)質(zhì)H65銅材，手工拋光，封釉處理，品質(zhì)穩(wěn)固。4.清潔簡單，一年1-2次，通常用雞毛撣子清掃下灰塵，干布擦拭即可。二、歐式全銅led吸頂燈諾克高端燈具歐式全銅led吸頂燈美式臥室書房燈023693，￥399.00。3年質(zhì)保3C認(rèn)證H65全銅商家承諾：購買“上門安裝”服務(wù)，如未履約服務(wù)最高可獲得300元賠付。產(chǎn)品參數(shù)：品牌NORK/諾克產(chǎn)品名稱固定式通用燈具型號S023693-03-304智能類型不支持智能燈罩輔材質(zhì)玻璃燈罩主材質(zhì)玻璃燈身主材質(zhì)銅燈身輔材質(zhì)玻璃光源類型白熾燈節(jié)能燈LED光源個數(shù)3個照射面積10㎡-15㎡燈具是否帶光源不帶光源電壓111V~240V（含）功率31W(含)-40W(含)適用空間廚房書房臥室衛(wèi)生間燈罩形狀花形毛重3.8包裝體積0.05產(chǎn)品賣點：1.專業(yè)真空鍍膜拋光技術(shù)，H65全銅吸頂燈，多道工序純手工打造。2.雨傘造型，以銅材和玻璃拼接而成，款式百搭。3.耐高溫抗氧化磨砂玻璃，漫反射光線柔和溫馨。4.細(xì)致的拋光打磨處理，三重封釉，耐高溫抗腐蝕。三、復(fù)古中式圓形全銅吊燈諾克高端燈飾燈具復(fù)古中式圓形全銅吊燈臥室客廳餐廳燈004638，促銷價￥3630.00-7938.00。3年質(zhì)保3C認(rèn)證H65全銅無憂安裝產(chǎn)品參數(shù)：品牌NORK/諾克型號S004638-13-304產(chǎn)品名稱固定式燈具燈罩材質(zhì)玻璃燈身材質(zhì)銅光源類型白熾燈節(jié)能燈LED燈具是否帶光源不帶光源功率31W(含)-40W(含)電壓111V~240V（含）適用空間:客廳餐廳風(fēng)格現(xiàn)代中式光源個數(shù)10個(含)-15個(不含)吊燈類型銅/銅吊燈智能類型不支持智能燈具型狀枝型吊燈照射面積15㎡-30㎡質(zhì)保年限3年燈頭個數(shù)13個產(chǎn)品賣點：1.優(yōu)質(zhì)銅材多重拋光打磨，專業(yè)真空鍍膜技術(shù)，歷久彌新。2.精美祥云圖與壽字紋結(jié)合，富含美好善意的傳統(tǒng)風(fēng)韻。3.中式傳統(tǒng)印花工藝，搭配棱角分明的宮燈造型，盡顯典雅氣質(zhì)。四、中式吸頂燈全銅燈NORK/諾克中式吸頂燈全銅燈高端全銅LED吸頂燈客廳燈具0246203年質(zhì)保3C認(rèn)證H65全銅促銷價￥3042.00-3825.00產(chǎn)品參數(shù)：品牌NORK/諾克產(chǎn)品名稱固定式燈具型號S024620-20L-304光源個數(shù)9個照射面積10㎡-15㎡燈具是否帶光源帶光源電壓111V~240V（含）功率21W(含)-30W(含)適用空間臥室產(chǎn)品賣點：1.精工細(xì)磨，優(yōu)質(zhì)銅材，奢華而低調(diào)。2.精雕細(xì)琢，歷經(jīng)歲月沉淀，透漏著濃郁的中式風(fēng)格與典雅氣息。3.全銅打造品質(zhì)燈體，提升抗氧化和抗腐蝕的能力，經(jīng)久耐用，安全放心。五、奢華銅臺燈NORK/諾克歐式全銅臺燈銅燈客廳臺燈床頭燈臥室奢華銅臺燈040033年質(zhì)保3C認(rèn)證H65全銅無憂安裝促銷價￥2007.00產(chǎn)品參數(shù)：品牌NORK/諾克產(chǎn)品名稱固定式通用燈具型號S04003-03-304功率31W(含)-40W(含)風(fēng)格歐式適用空間書房臥室電壓111V~240V（含）燈身材質(zhì)銅燈罩材質(zhì)玻璃光源類型白熾燈LED節(jié)能燈質(zhì)保年限3年是否智能操控否產(chǎn)品賣點：1.簡單的線條勾畫出優(yōu)美的造型，刪繁就簡，打造溫馨家居。2.古銅色復(fù)古格調(diào)，拼接玻璃片四周用槽型銅條包裹，為室內(nèi)營造出復(fù)古之感。3.全銅打造品質(zhì)燈體，提升抗氧化和抗腐蝕的能力，經(jīng)久耐用，安全放心。店鋪服務(wù)關(guān)于商品商品上架前均有專業(yè)攝影師拍攝，拍攝內(nèi)容包括：室內(nèi)拍攝、細(xì)節(jié)拍攝，全方位給客戶展示我們的商品，讓客戶看的更清，了解的更詳細(xì)，買的更放心。但產(chǎn)品因拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，相關(guān)工作人員會盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請顧客以實物為準(zhǔn)。關(guān)于包裝諾克照明在發(fā)貨前執(zhí)行嚴(yán)格的全面檢查制度，采用雙層包裝。并且每一個發(fā)出的貨物都是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝執(zhí)行，在您收到快遞之前，務(wù)必確認(rèn)包裝沒有破損，退換貨時，請務(wù)必將所有配件放入包裝盒內(nèi)。關(guān)于發(fā)票本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票電子發(fā)票（贈品除外），客戶自行打印后憑發(fā)票在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)，全國聯(lián)保。發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其他，發(fā)票抬頭無特殊要求一律開成個人，如公司購買，請?zhí)峁?zhǔn)確的發(fā)票抬頭。如需紙質(zhì)發(fā)票請?zhí)崆奥?lián)系在線客服，紙質(zhì)發(fā)票隨貨發(fā)出。由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，此類情況下我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補齊后用快遞單獨寄出，費用我們公司承擔(dān)。關(guān)于快遞本店所有可以拍下的商品均有貨。用戶付款后，無特殊情況訂單一般在72小時內(nèi)發(fā)貨，如有贈品，另行發(fā)貨，聚劃算、雙十一、預(yù)售等大型促銷活動，訂單量大發(fā)貨時間比平時延長3-7天。本店采用天貓菜鳥日日順物流發(fā)貨，訂單自動流轉(zhuǎn)到倉庫，下單前請務(wù)必核對好地址。無質(zhì)量問題的商品因客戶原因逾期不收貨自動退回，運費由客戶承擔(dān)。本店銷售的商品均為全新未開封的商品，您簽收商品的同時，請核實產(chǎn)品型號與您訂購的產(chǎn)品是否一致，包裝是否完好無損，如有破損請拍照后拒收，并及時聯(lián)系在線客服。簽收后請及時開箱驗貨，如有破損，簽收后8小時內(nèi)聯(lián)系在線客服，逾時驗收一概視為商品完好無損，不再以外觀劃傷。變形、凹坑、破損為由進行退換貨。關(guān)于退換本店所有大件產(chǎn)品免人工費安裝，如另需材料，安裝師傅將按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進行收費。所有商品均按照國家三包政策進行售后服務(wù)，自售出之日（以實際收貨日期為準(zhǔn)）起7天無理由退換貨服務(wù)，15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問題（需在線客服或美的維修網(wǎng)點鑒定），將完全按照客戶要求進行退換，質(zhì)量問題往返運費均有本店承擔(dān)，無質(zhì)量問題引起的退換貨往返運費由客戶承擔(dān)。所有退換貨寶貝，請一律附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息。售后服務(wù)在本店購買的所有商品與實體店一樣享受全國免費安裝聯(lián)保服務(wù)，產(chǎn)品在全國各大中心城市實行24小時預(yù)約上門服務(wù)，可以通過“美的服務(wù)”微信公眾號實現(xiàn)快速預(yù)約也可以通過熱線電話預(yù)約。維修過程中如遇任何問題均可以聯(lián)系在線及撥打我們的熱線電話：400-111-9815。常見問題解答：1.Q：你好，在嗎？A：親，您好，我是您的貼心顧問“小金剛”，請問有什么可以幫您？2.Q：為什么我收到的商品沒有發(fā)票？A：親親，本店所有的商品均實行電子發(fā)票哦，您可以打印后憑發(fā)票在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)，全國聯(lián)保。3.Q：為什么我選擇的是紙質(zhì)發(fā)票卻沒有收到發(fā)票？A：親，很抱歉為您帶來的不便，由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補齊后會用快遞單獨寄出，費用我們公司承擔(dān)。4.Q：你好，我購買的商品怎么還沒有發(fā)貨？A：親，根據(jù)本店規(guī)定，用戶付款后無特殊情況訂單一般在72小時內(nèi)發(fā)貨的哦。5.Q：你好，我看物流信息顯示是日日順快遞，運輸安全嗎？A：親，請放心，日日順物流是天貓電器城合作物流，保證運輸安全的哦。6.Q：你好，我剛拍下訂單，發(fā)現(xiàn)地址錯了，請問可以修改嗎？A：親，由于我們的訂單是自動流轉(zhuǎn)到倉庫，所有訂單由系統(tǒng)自動識別收貨人地址，是不可以修改地址的哦。7.Q：你好，我收到的商品外包裝有破損，怎么辦？A：親，請您拍張照片給我，我先看一下?lián)p壞情況。8.Q：（針對包裝破損嚴(yán)重的情況）現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？A：親，很抱歉為您帶來的不便，請您拒收，我們會盡快重新為您發(fā)貨。9.Q：我剛才拆開快遞包裹發(fā)現(xiàn)商品有凹坑，怎么辦？A：親，請您拍張照片給我，我看一下?lián)p壞情況。10.Q：（針對運輸過程中商品損壞的情況）現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？A：親，很抱歉為您帶來的不便，我們會盡快為您辦理換貨手續(xù)，重新為您發(fā)貨。11.Q：換貨的費用由誰承擔(dān)？A：親親，請放心，您收到的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，往返運費均有本店承擔(dān)。12.Q：我要換貨，需要寫明什么？A：親，所有退換貨寶貝，請一律附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息。13.Q：你好，我要怎么聯(lián)系售后？A：您好，您可以關(guān)注我們的售后微信公眾號“諾克照明”或撥打我們的熱線電話400-111-9815。14.Q：我下的訂單是從哪里發(fā)貨的？A：親，本店所有訂單均由系統(tǒng)自動識別收貨人地址，就近發(fā)貨。15.Q：你好，為什么我購買的歐式全銅燈S105122-08-304沒有贈品？A：親親，為了保證運輸?shù)陌踩?，我們的商品和贈品是分來發(fā)貨的，您的贈品已發(fā)出，請耐心等待哦。16.Q：我應(yīng)該怎么用手機控制這款歐式全銅燈S105122-08-304？A：親親，歐式全銅燈S105122-08-304是不支持智能操作的哦。17.Q：我買的歐式全銅燈S105122-08-304到了，請問你們負(fù)責(zé)安裝嗎？A：親親，這款歐式全銅燈S105122-08-304有專門的工作人員負(fù)責(zé)安裝的哦，接著幫您預(yù)約安裝。18.Q：我買的歐式全銅燈S105122-08-304到了，我可以安裝在餐廳使用嗎？A：親親，這款歐式全銅燈S105122-08-304適用于客廳、餐廳，您可自由安裝哦。19.Q：你好，我看歐式全銅燈S105122-08-304質(zhì)量很重，安裝后承重沒問題嗎？A：親，這款歐式全銅燈S105122-08-304采用的是優(yōu)質(zhì)黃銅吸頂盤，優(yōu)質(zhì)H65黃銅打造，承重能力強，安全牢固，您可放心使用。20.Q：我買的歐式全銅燈S105122-08-304到了，怎么少了一個燈頭？A：親，非常抱歉，這邊馬上幫您補發(fā)。21.Q：我買的歐式全銅燈S105122-08-304安裝好了，請問日常怎么進行清理打掃？A：親，這款歐式全銅燈S105122-08-304清潔簡單，一年1-2次，通常用雞毛撣子清掃下灰塵，干布擦拭即可。22.Q：你好，我買的歐式全銅led吸頂燈安裝后怎么感覺有點暗？A：親，您如果覺得光線偏暗，可以選擇更大功率的光源體安裝哦。23.Q：你好，我購買的歐式全銅led吸頂燈出了點問題需要修理，請問它的保修期的多久？A：您好，您購買的這款歐式全銅led吸頂燈保修期是3年。24.Q：為什么這款歐式全銅led吸頂燈有時候會一閃一閃的？A：親親您好，這種問題有可能是電流不穩(wěn)造成的，后期如果還出現(xiàn)，我們會安排專門的工作人員上門檢修哦。25.Q：我的歐式全銅led吸頂燈到了，請問安裝師傅給安裝是免費的嗎？A：親，請放心，本店所有大件產(chǎn)品免人工費安裝，如另需材料，安裝師傅將按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進行收費。26.Q：你好，我購買的這款歐式全銅led吸頂燈怎么連接手機？A：親，我剛查看了一下您的訂單，您購買的這款歐式全銅led吸頂燈不支持人工智能，是不能連接手機的哦。27.Q：你好，我的歐式全銅led吸頂燈到了，請問可以在哪些房間進行安裝？A：親親，我們這款歐式全銅led吸頂燈可以在廚房、書房、臥室、衛(wèi)生間進行安裝哦。28.Q：你好，我家的臥室面積是30平，可以使用這款歐式全銅led吸頂燈嗎？A：親親，這款歐式全銅led吸頂燈的適用面積是10㎡-15㎡，所以不建議使用哦。29.Q：這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈安裝運行后有異響，是正常現(xiàn)象嗎？A：親親您好，電流不穩(wěn)可能導(dǎo)致異響，后期如果還出現(xiàn)，我們會安排專門的工作人員上門檢修哦。30.Q：這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈看著怎么顏色有些舊啊，是正品嗎？A：親親，請放心，我們是諾克照明直營的官方店鋪，所有商品保證正品，如有疑問異常隨時聯(lián)系我們，我們非常愿意為您服務(wù)。31.Q：你好，復(fù)古中式圓形全銅吊燈的玻璃面很容易臟，有什么好的清理方法嗎？A：親親，您好，燈關(guān)閉后用濕抹布擰干水分擦洗即可的哦。32.Q：我購買的這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈怎么沒提供發(fā)票、包修卡？A：親親，燈具都有發(fā)票的哦，我們店鋪的產(chǎn)品現(xiàn)在開始都默認(rèn)開電子發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)普票具有相同法律效力，是售后維修、報銷及記賬憑證有效憑據(jù)，我們會將發(fā)票信息以短信的形式發(fā)送到您的手機，請您注意查收哦，燈具的保修卡是在說明書后面，您可以查看下，如有疑問也可以聯(lián)系我們。33.Q：你好，燈具到了，請問這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈支持智能操作嗎？A：親親，這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈是不支持智能操作的哦。34.Q：你好，我的復(fù)古中式圓形全銅吊燈到了，怎么少了一個配件？A：親，非常抱歉，這邊馬上幫您補發(fā)。35.Q：你好，這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈的亮度怎么這么亮？A：親，這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈采用的是13個燈頭個數(shù)的設(shè)計，您可以適當(dāng)減少燈頭來調(diào)節(jié)亮度哦。36.Q：我購買的這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈到了，請問可以在餐廳安裝嗎？A：親，是可以的哦，您購買的這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈可以在客廳、餐廳安裝哦。37.Q：你好，我家的客廳面積是30平，可以安裝這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈嗎？A：親親，這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈是完全可以的哦！38.Q：你好，我購買的中式吸頂燈全銅燈出了點問題需要修理，請問它的保修期是幾年？A：您好，您購買的這款中式吸頂燈全銅燈保修期是3年哦。39.Q：你好，我購買的中式吸頂燈全銅燈到了發(fā)現(xiàn)燈罩有磨損，怎么辦？A：您好，非常抱歉，您可以拍張照片發(fā)我看一下磨損程度嗎。40.Q：我看這個是輕微的磨損，不太影響功能，我也懶得退換了，要不你給我適當(dāng)減一些費用？A：好的，這邊給您返還50元現(xiàn)金。41.Q：（磨損嚴(yán)重），不接受返現(xiàn)，我要退貨。A：好的親，非常抱歉，這邊馬上給您辦理退貨手續(xù)。42.Q：你好，我購買的中式吸頂燈全銅燈到了，不是我喜歡的類型，我可以退貨嗎？A：親親，是可以的哦，非質(zhì)量問題的運費由您本人支付哦。43.Q：你好，我購買的奢華銅臺燈保修年限是幾年？A：親，您購買的奢華銅臺燈保修年限是3年哦。44.Q：你好，我購買的這款奢華銅臺燈有點小，請問可以退貨嗎？A：親親，本店所有商品自售出之日（以實際收貨日期為準(zhǔn)）起7天無理由退換貨的哦。45.Q：你好，我購買的這款奢華銅臺燈有點小，請問退貨的郵費誰出？A：親親，無質(zhì)量問題引起的退換貨往返運費由客戶承擔(dān)的哦。46.Q：你好，我購買的這款奢華銅臺燈有點小，請問退貨標(biāo)簽上需要寫什么？A：親親，所有退換貨寶貝，請一律附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息。47.Q：你好，為什么這個奢華銅臺燈在使用的過程中會有異響？A：親親，電流不穩(wěn)可能導(dǎo)致異響，后期如果還出現(xiàn)，我們會安排專門的工作人員上門檢修哦。48.Q：你好，我購買的這款奢華銅臺燈很喜歡，請問它的功率是多大的？A：親親，感謝您對我們產(chǎn)品的支持。您購買的這款奢華銅臺燈的功率是31W(含)-40W(含)。49.Q：你好，我購買的奢華銅臺燈用久了燈體會不會生銹？A：親親，請放心，您購買的這款奢華銅臺燈是全銅打造品質(zhì)燈體，提升抗氧化和抗腐蝕的能力，經(jīng)久耐用，安全放心，是不生銹的哦。50.Q：為什么我購買的這款奢華銅臺燈有色差？A：親親，商品上架前均有專業(yè)攝影師拍攝，但產(chǎn)品因拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，相關(guān)工作人員會已經(jīng)盡量減少產(chǎn)品色差，請您諒解哦?？蛻舴?wù)問題@買家1你好，在嗎？親，您好，我是您的貼心顧問“小金剛”，請問有什么可以幫您？售后1.00我剛才拆開快遞包裹發(fā)現(xiàn)商品有凹坑，怎么辦？親，請您拍張照片給我，我看一下?lián)p壞情況。售后1.00（針對運輸過程中商品損壞的情況）現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？親，很抱歉為您帶來的不便，我們會盡快為您辦理換貨手續(xù)，重新為您發(fā)貨。售后1.00換貨的費用由誰承擔(dān)？親親，請放心，您收到的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，往返運費均有本店承擔(dān)。售后1.00@買家2你好，為什么我購買的歐式全銅燈S105122-08-304沒有贈品？親親，為了保證運輸?shù)陌踩?，我們的商品和贈品是分來發(fā)貨的，您的贈品已發(fā)出，請耐心等待哦。售后1.00我應(yīng)該怎么用手機控制這款歐式全銅燈S105122-08-304？親親，歐式全銅燈S105122-08-304是不支持智能操作的哦。售后1.00我買的歐式全銅燈S105122-08-304到了，請問你們負(fù)責(zé)安裝嗎？親親，這款歐式全銅燈S105122-08-304有專門的工作人員負(fù)責(zé)安裝的哦，接著幫您預(yù)約安裝。售后1.00我買的歐式全銅燈S105122-08-304到了，我可以安裝在餐廳使用嗎？親親，這款歐式全銅燈S105122-08-304適用于客廳、餐廳，您可自由安裝哦。售后1.00@買家3你好，我買的歐式全銅led吸頂燈安裝后怎么感覺有點暗？親，您如果覺得光線偏暗，可以選擇更大功率的光源體安裝哦。售后1.00你好，我購買的歐式全銅led吸頂燈出了點問題需要修理，請問它的保修期的多久？您好，您購買的這款歐式全銅led吸頂燈保修期是3年。售后1.00為什么這款歐式全銅led吸頂燈有時候會一閃一閃的？親親您好，這種問題有可能是電流不穩(wěn)造成的，后期如果還出現(xiàn)，我們會安排專門的工作人員上門檢修哦。售后1.00我的歐式全銅led吸頂燈到了，請問安裝師傅給安裝是免費的嗎？親，請放心，本店所有大件產(chǎn)品免人工費安裝，如另需材料，安裝師傅將按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進行收費。售后1.00@買家4這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈安裝運行后有異響，是正?，F(xiàn)象嗎？親親您好，電流不穩(wěn)可能導(dǎo)致異響，后期如果還出現(xiàn)，我們會安排專門的工作人員上門檢修哦。售后1.00這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈看著怎么顏色有些舊啊，是正品嗎？親親，請放心，我們是諾克照明直營的官方店鋪，所有商品保證正品，如有疑問異常隨時聯(lián)系我們，我們非常愿意為您服務(wù)。售后1.00你好，復(fù)古中式圓形全銅吊燈的玻璃面很容易臟，有什么好的清理方法嗎？親親，您好，燈關(guān)閉后用濕抹布擰干水分擦洗即可的哦。售后1.00你好，我要怎么聯(lián)系售后？您好，您可以關(guān)注我們的售后微信公眾號“諾克照明”或撥打我們的熱線電話400-111-9815。售后1.00@買家5你好，我看歐式全銅燈S105122-08-304質(zhì)量很重，安裝后承重沒問題嗎？親，這款歐式全銅燈S105122-08-304采用的是優(yōu)質(zhì)黃銅吸頂盤，優(yōu)質(zhì)H65黃銅打造，承重能力強，安全牢固，您可放心使用。售后1.00我買的歐式全銅燈S105122-08-304到了，怎么少了一個燈頭？親，非常抱歉，這邊馬上幫您補發(fā)。售后1.00我買的歐式全銅燈S105122-08-304安裝好了，請問日常怎么進行清理打掃？親，這款歐式全銅燈S105122-08-304清潔簡單，一年1-2次，通常用雞毛撣子清掃下灰塵，干布擦拭即可。售后1.00你好，我購買的這款歐式全銅led吸頂燈怎么連接手機？親，我剛查看了一下您的訂單，您購買的這款歐式全銅led吸頂燈不支持人工智能，是不能連接手機的哦。售后1.00@買家6你好，我購買的這款奢華銅臺燈很喜歡，請問它的功率是多大的？親親，感謝您對我們產(chǎn)品的支持。您購買的這款奢華銅臺燈的功率是31W(含)-40W(含)。售后1.00你好，我購買的奢華銅臺燈用久了燈體會不會生銹？親親，請放心，您購買的這款奢華銅臺燈是全銅打造品質(zhì)燈體，提升抗氧化和抗腐蝕的能力，經(jīng)久耐用，安全放心，是不生銹的哦。售后1.00為什么我購買的這款奢華銅臺燈有色差？親親，商品上架前均有專業(yè)攝影師拍攝，但產(chǎn)品因拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，相關(guān)工作人員會已經(jīng)盡量減少產(chǎn)品色差，請您諒解哦。售后1.00為什么我選擇的是紙質(zhì)發(fā)票卻沒有收到發(fā)票？親，很抱歉為您帶來的不便，由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補齊后會用快遞單獨寄出，費用我們公司承擔(dān)。售后1.00@買家7你好，我的歐式全銅led吸頂燈到了，請問可以在哪些房間進行安裝？親親，我們這款歐式全銅led吸頂燈可以在廚房、書房、臥室、衛(wèi)生間進行安裝哦。售后1.00你好，我家的臥室面積是30平，可以使用這款歐式全銅led吸頂燈嗎？親親，這款歐式全銅led吸頂燈的適用面積是10㎡-15㎡，所以不建議使用哦。售后1.00我購買的這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈怎么沒提供發(fā)票、包修卡？親親，燈具都有發(fā)票的哦，我們店鋪的產(chǎn)品現(xiàn)在開始都默認(rèn)開電子發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)普票具有相同法律效力，是售后維修、報銷及記賬憑證有效憑據(jù)，我們會將發(fā)票信息以短信的形式發(fā)送到您的手機，請您注意查收哦，燈具的保修卡是在說明書后面，您可以查看下，如有疑問也可以聯(lián)系我們。售后1.00你好，燈具到了，請問這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈支持智能操作嗎？親親，這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈是不支持智能操作的哦。售后1.00@買家8你好，我的復(fù)古中式圓形全銅吊燈到了，怎么少了一個配件？親，非常抱歉，這邊馬上幫您補發(fā)。售后1.00你好，這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈的亮度怎么這么亮？親，這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈采用的是13個燈頭個數(shù)的設(shè)計，您可以適當(dāng)減少燈頭來調(diào)節(jié)亮度哦。售后1.00我購買的這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈到了，請問可以在餐廳安裝嗎？親，是可以的哦，您購買的這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈可以在客廳、餐廳安裝哦。售后1.00你好，我要怎么聯(lián)系售后？您好，您可以關(guān)注我們的售后微信公眾號“諾克照明”或撥打我們的熱線電話400-111-9815。售后1.00@買家9你好，在嗎？親，您好，我是您的貼心顧問“小金剛”，請問有什么可以幫您？售后1.00你好，我收到的商品外包裝有破損，怎么辦？親，請您拍張照片給我，我先看一下?lián)p壞情況。售后1.00（針對包裝破損嚴(yán)重的情況）現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？親，很抱歉為您帶來的不便，請您拒收，我們會盡快重新為您發(fā)貨。售后1.00換貨的費用由誰承擔(dān)？親親，請放心，您收到的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，往返運費均有本店承擔(dān)。售后1.00@買家10你好，我家的客廳面積是30平，可以安裝這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈嗎？親親，這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈是完全可以的哦！售后1.00你好，我購買的中式吸頂燈全銅燈出了點問題需要修理，請問它的保修期是幾年？您好，您購買的這款中式吸頂燈全銅燈保修期是3年哦。售后1.00你好，我購買的中式吸頂燈全銅燈到了發(fā)現(xiàn)燈罩有磨損，怎么辦？您好，非常抱歉，您可以拍張照片發(fā)我看一下磨損程度嗎。售后1.00為什么我收到的商品沒有發(fā)票？親親，本店所有的商品均實行電子發(fā)票哦，您可以打印后憑發(fā)票在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)，全國聯(lián)保。售后1.00@買家11你好，為什么這個奢華銅臺燈在使用的過程中會有異響？親親，電流不穩(wěn)可能導(dǎo)致異響，后期如果還出現(xiàn)，我們會安排專門的工作人員上門檢修哦。售后1.00你好，我購買的這款奢華銅臺燈有點小，請問可以退貨嗎？親親，本店所有商品自售出之日（以實際收貨日期為準(zhǔn)）起7天無理由退換貨的哦。售后1.00我要換貨，需要寫明什么？親，所有退換貨寶貝，請一律附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息。售后1.00@買家12你好，在嗎？親，您好，我是您的貼心顧問“小金剛”，請問有什么可以幫您？售后1.00你好，我購買的中式吸頂燈全銅燈到了發(fā)現(xiàn)燈罩有磨損，怎么辦？您好，非常抱歉，您可以拍張照片發(fā)我看一下磨損程度嗎。售后1.00我看這個是輕微的磨損，不太影響功能，我也懶得退換了，要不你給我適當(dāng)減一些費用？好的，這邊給您返還50元現(xiàn)金。售后1.00@買家13你好，我購買的中式吸頂燈全銅燈到了，不是我喜歡的類型，我可以退貨嗎？親親，是可以的哦，非質(zhì)量問題的運費由您本人支付哦。售后1.00你好，我購買的奢華銅臺燈保修年限是幾年？親，您購買的奢華銅臺燈保修年限是3年哦。售后1.00你好，我購買的這款奢華銅臺燈有點小，請問退貨的郵費誰出？親親，無質(zhì)量問題引起的退換貨往返運費由客戶承擔(dān)的哦。售后1.00@買家14你好，我購買的這款奢華銅臺燈有點小，請問退貨標(biāo)簽上需要寫什么？親親，所有退換貨寶貝，請一律附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息。售后1.00你好，為什么我購買的歐式全銅燈S105122-08-304沒有贈品？親親，為了保證運輸?shù)陌踩?，我們的商品和贈品是分來發(fā)貨的，您的贈品已發(fā)出，請耐心等待哦。售后1.00我應(yīng)該怎么用手機控制這款歐式全銅燈S105122-08-304？親親，歐式全銅燈S105122-08-304是不支持智能操作的哦。售后1.00@買家15為什么我購買的這款奢華銅臺燈有色差？親親，商品上架前均有專業(yè)攝影師拍攝，但產(chǎn)品因拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，相關(guān)工作人員會已經(jīng)盡量減少產(chǎn)品色差，請您諒解哦。售后1.00你好，我購買的這款奢華銅臺燈很喜歡，請問它的功率是多大的？親親，感謝您對我們產(chǎn)品的支持。您購買的這款奢華銅臺燈的功率是31W(含)-40W(含)。售后1.00你好，我購買的奢華銅臺燈用久了燈體會不會生銹？親親，請放心，您購買的這款奢華銅臺燈是全銅打造品質(zhì)燈體，提升抗氧化和抗腐蝕的能力，經(jīng)久耐用，安全放心，是不生銹的哦。售后1.00@買家16你好，在嗎？親，您好，我是您的貼心顧問“小金剛”，請問有什么可以幫您？售后1.00你好，我購買的中式吸頂燈全銅燈到了發(fā)現(xiàn)燈罩有磨損，怎么辦？您好，非常抱歉，您可以拍張照片發(fā)我看一下磨損程度嗎。售后1.00（針對包裝破損嚴(yán)重的情況）現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？親，很抱歉為您帶來的不便，請您拒收，我們會盡快重新為您發(fā)貨。售后1.00@買家17為什么我收到的商品沒有發(fā)票？親親，本店所有的商品均實行電子發(fā)票哦，您可以打印后憑發(fā)票在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)，全國聯(lián)保。售后1.00你好，我剛拍下訂單，發(fā)現(xiàn)地址錯了，請問可以修改嗎？親，由于我們的訂單是自動流轉(zhuǎn)到倉庫，所有訂單由系統(tǒng)自動識別收貨人地址，是不可以修改地址的哦。售后1.00我下的訂單是從哪里發(fā)貨的？親，本店所有訂單均由系統(tǒng)自動識別收貨人地址，就近發(fā)貨。售后1.00@買家18我買的歐式全銅燈S105122-08-304到了，請問你們負(fù)責(zé)安裝嗎？親親，這款歐式全銅燈S105122-08-304有專門的工作人員負(fù)責(zé)安裝的哦，接著幫您預(yù)約安裝。售后1.00我買的歐式全銅燈S105122-08-304到了，我可以安裝在餐廳使用嗎？親親，這款歐式全銅燈S105122-08-304適用于客廳、餐廳，您可自由安裝哦。售后1.00為什么我選擇的是紙質(zhì)發(fā)票卻沒有收到發(fā)票？親，很抱歉為您帶來的不便，由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補齊后會用快遞單獨寄出，費用我們公司承擔(dān)。售后1.00@買家19我剛才拆開快遞包裹發(fā)現(xiàn)商品有凹坑，怎么辦？親，請您拍張照片給我，我看一下?lián)p壞情況。售后1.00（針對運輸過程中商品損壞的情況）現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？親，很抱歉為您帶來的不便，我們會盡快為您辦理換貨手續(xù)，重新為您發(fā)貨。售后1.00換貨的費用由誰承擔(dān)？親親，請放心，您收到的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，往返運費均有本店承擔(dān)。售后1.00@買家20你好，我看歐式全銅燈S105122-08-304質(zhì)量很重，安裝后承重沒問題嗎？親，這款歐式全銅燈S105122-08-304采用的是優(yōu)質(zhì)黃銅吸頂盤，優(yōu)質(zhì)H65黃銅打造，承重能力強，安全牢固，您可放心使用。售后1.00我買的歐式全銅燈S105122-08-304到了，怎么少了一個燈頭？親，非常抱歉，這邊馬上幫您補發(fā)。售后1.00我要換貨，需要寫明什么？親，所有退換貨寶貝，請一律附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息。售后1.00@買家21我買的歐式全銅燈S105122-08-304安裝好了，請問日常怎么進行清理打掃？親，這款歐式全銅燈S105122-08-304清潔簡單，一年1-2次，通常用雞毛撣子清掃下灰塵，干布擦拭即可。售后1.00你好，我買的歐式全銅led吸頂燈安裝后怎么感覺有點暗？親，您如果覺得光線偏暗，可以選擇更大功率的光源體安裝哦。售后1.00你好，我購買的歐式全銅led吸頂燈出了點問題需要修理，請問它的保修期的多久？您好，您購買的這款歐式全銅led吸頂燈保修期是3年。售后1.00@買家22你好，復(fù)古中式圓形全銅吊燈的玻璃面很容易臟，有什么好的清理方法嗎？親親，您好，燈關(guān)閉后用濕抹布擰干水分擦洗即可的哦。售后1.00我購買的這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈怎么沒提供發(fā)票、包修卡？親親，燈具都有發(fā)票的哦，我們店鋪的產(chǎn)品現(xiàn)在開始都默認(rèn)開電子發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)普票具有相同法律效力，是售后維修、報銷及記賬憑證有效憑據(jù)，我們會將發(fā)票信息以短信的形式發(fā)送到您的手機，請您注意查收哦，燈具的保修卡是在說明書后面，您可以查看下，如有疑問也可以聯(lián)系我們。售后1.00你好，燈具到了，請問這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈支持智能操作嗎？親親，這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈是不支持智能操作的哦。售后1.00@買家23你好，我的復(fù)古中式圓形全銅吊燈到了，怎么少了一個配件？親，非常抱歉，這邊馬上幫您補發(fā)。售后1.00你好，這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈的亮度怎么這么亮？親，這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈采用的是13個燈頭個數(shù)的設(shè)計，您可以適當(dāng)減少燈頭來調(diào)節(jié)亮度哦。售后1.00我購買的這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈到了，請問可以在餐廳安裝嗎？親，是可以的哦，您購買的這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈可以在客廳、餐廳安裝哦。售后1.00@買家24你好，我家的客廳面積是30平，可以安裝這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈嗎？親親，這款復(fù)古中式圓形全銅吊燈是完全可以的哦！售后1.00你好，我購買的中式吸頂燈全銅燈出了點問題需要修理，請問它的保修期是幾年？您好，您購買的這款中式吸頂燈全銅燈保修期是3年哦。售后1.00你好，我購買的中式吸頂燈全銅燈