志愿者的督導(dǎo)

志愿者的督導(dǎo)一、單選題(每題的備選項中，只有1個最符合題意)1.

下列關(guān)于志愿者督導(dǎo)的說法錯誤的是

。A.志愿者督導(dǎo)是社會服務(wù)機構(gòu)中的行政專務(wù)人員的工作過程（江南博哥）B.志愿者督導(dǎo)協(xié)助志愿者認清和肯定志愿服務(wù)的價值C.志愿者督導(dǎo)協(xié)助志愿者了解組織和機構(gòu)的功能D.志愿者督導(dǎo)直接向服務(wù)對象提供服務(wù)正確答案：D[解析]志愿者督導(dǎo)是在遵循社會服務(wù)機構(gòu)政策和行政規(guī)范的情況下，通過教育訓(xùn)練和專業(yè)支持，協(xié)助志愿者達到最佳的工作效率，并且使服務(wù)對象、志愿者督導(dǎo)和所屬機構(gòu)都能獲得相當程度的滿足感。志愿者督導(dǎo)不直接向服務(wù)對象提供服務(wù)，但他們給志愿者的指導(dǎo)能影響志愿服務(wù)的素質(zhì)。

2.

志愿者督導(dǎo)的主要目的是

。A.提高志愿者的服務(wù)能力B.促進志愿者自我成長C.維持社會服務(wù)的專業(yè)形象并提供專業(yè)水準D.維護服務(wù)對象的權(quán)益正確答案：D

3.

志愿者督導(dǎo)的最終目的是

。A.增加組織凝聚力B.維持社會服務(wù)的專業(yè)形象并提供專業(yè)水準C.增加經(jīng)濟效力D.維持社會穩(wěn)定正確答案：B[解析]志愿者督導(dǎo)是社會服務(wù)機構(gòu)中的行政專務(wù)人員指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、增強和評估志愿者的工作過程。志愿者督導(dǎo)工作的主要目的是維護服務(wù)對象的權(quán)益，次要目的是提高志愿者的服務(wù)能力，促成其自我成長，最終目的是維持社會服務(wù)的專業(yè)形象并提供專業(yè)水準。

4.

志愿者督導(dǎo)的人選除了由機構(gòu)的專職人員擔任外，也可以由

擔任。A.資深志愿者B.志愿者代表C.聘用人員D.政府官員正確答案：A[解析]志愿者督導(dǎo)一般可以由兩種方式產(chǎn)生：①由機構(gòu)承辦志愿服務(wù)業(yè)務(wù)的專職人員擔任督導(dǎo)；②由資深志愿者擔任督導(dǎo)，也就是由志愿者來督導(dǎo)志愿者。

5.

關(guān)于志愿服務(wù)督導(dǎo)的功能，下列理解錯誤的是

。A.志愿者督導(dǎo)的支持性功能的主要目標是促使志愿者能有強烈的動機持續(xù)地參與服務(wù)工作B.無論在哪一種方式產(chǎn)生的志愿者督導(dǎo)都應(yīng)該發(fā)揮督導(dǎo)工作的行政、教育和支持三大功能C.“管理運作”和“工作表現(xiàn)”是志愿者督導(dǎo)最需要發(fā)揮的行政功能D.志愿者督導(dǎo)工作是靜態(tài)工作模式正確答案：D[解析]D項，志愿者督導(dǎo)工作不是靜態(tài)或機械式的工作模式，而是動態(tài)和發(fā)展性的過程。

6.

行政性督導(dǎo)運用于志愿者服務(wù)督導(dǎo)中的主要目的是

。A.使志愿者服務(wù)能夠切實符合社會服務(wù)機構(gòu)的期望和政策，并能有效的實現(xiàn)工作目標B.使志愿者擁有機構(gòu)所期待的工作態(tài)度和方法C.強化志愿者的自我功能，讓他們能夠成長D.提高服務(wù)對象的權(quán)益正確答案：A[解析]行政性督導(dǎo)的主要目的是使志愿服務(wù)能夠切實符合社會服務(wù)機構(gòu)的期望和政策，并能有效地實現(xiàn)工作目標，因此“管理運作”和“工作表現(xiàn)”是志愿者督導(dǎo)最需要發(fā)揮的行政功能。

7.

志愿者督導(dǎo)教育的功能是

。A.培養(yǎng)有自信的志愿者B.培養(yǎng)能干的志愿者C.培養(yǎng)有效的志愿者D.培養(yǎng)有服務(wù)意識的志愿者正確答案：B[解析]志愿者督導(dǎo)教育的功能是培養(yǎng)能干的志愿者。督導(dǎo)的教育功能是要教導(dǎo)志愿者學(xué)習實務(wù)工作中所需要的知識和技巧，其主要目標是增強志愿者工作的知識和技能，促進服務(wù)技巧的熟練化，從而全面提升志愿服務(wù)工作的質(zhì)量。

8.

下列各項中，屬于志愿者督導(dǎo)支持功能運用策略的是

。A.服務(wù)考核B.角色扮演C.口頭鼓勵和稱贊D.舉辦個案研討會正確答案：C[解析]志愿者督導(dǎo)支持功能運用的策略包括：①記住志愿者的名字、了解志愿者的個人特點；②口頭鼓勵和稱贊；③頒獎表揚和贈送紀念品；④開展旅行、聚餐等社交性活動；⑤舉辦成長小組和心得座談會等交流分享活動；⑥個別性會淡。A項屬于行政功能的運用策略；BD兩項屬于教育功能的運用策略。

9.

下列對志愿者督導(dǎo)的工作態(tài)度的描述，錯誤的是

。A.把志愿者當成與機構(gòu)共同工作的伙伴B.把志愿者作為機構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)的對象C.正確認識志愿者的基本心理需求和服務(wù)的有限性D.因為志愿者是不拿工資的人員，應(yīng)予以寬待正確答案：D[解析]一般而言，志愿者督導(dǎo)應(yīng)具有的正確認識和心態(tài)有：①把志愿者當成與機構(gòu)共同工作的伙伴；②把志愿者作為機構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)的對象；③正確認識志愿者的基本心理需求和服務(wù)有限性；④對志愿者不能過于放任，也不能過分苛求。

10.

根據(jù)志愿者本身的意愿和條件，結(jié)合志愿者的空閑時間、能力和經(jīng)驗，做好工作安排，使之能夠勝任服務(wù)是志愿者工作督導(dǎo)

的工作內(nèi)容。A.把握志愿者督導(dǎo)和志愿者雙方的角色職責和期待，建立彼此信任的督導(dǎo)關(guān)系B.表揚志愿者優(yōu)良的工作表現(xiàn)，對不良的工作表現(xiàn)要給予建設(shè)性的批評C.切實做好工作分配和安排，隨時幫助補充志愿者的服務(wù)技術(shù)D.根據(jù)志愿者的基本需求，協(xié)助志愿者建立適當?shù)姆?wù)價值和工作態(tài)度正確答案：C[解析]在切實做好工作安排和分配，隨時幫助補充志愿者的服務(wù)技術(shù)的工作內(nèi)容中，志愿者督導(dǎo)的重要工作是根據(jù)志愿者本身的意愿和條件，結(jié)合志愿者的空閑時間、能力和經(jīng)驗，做好工作安排，使之能夠勝任服務(wù)。志愿者督導(dǎo)在安排工作過程中，不能理所當然地認為志愿者都會接受你的工作安排，征詢志愿者的意見有時是十分必要的；另外，適度地讓志愿者參與工作安排，讓他們有充分意愿去做，才能夠在服務(wù)中獲得更大的成就。

11.

處理志愿者不良問題時的焦點是

。A.幫助志愿者解決問題，給予建設(shè)性的批評和協(xié)助，讓志愿者也有成長的機會B.觀察一段時間，讓其自我完善C.給予嚴厲的批評并勸退D.換一名督導(dǎo)正確答案：A[解析]如同表揚志愿者的工作表現(xiàn)一樣，對志愿者的懲處也要及時，在處理志愿者不良工作表現(xiàn)問題時，焦點是要幫助志愿者解決問題，給予建設(shè)性的批評和協(xié)助，讓志愿者也有成長的機會。

二、多選題(每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項)1.

志愿者督導(dǎo)的目的不僅是為了確保社會服務(wù)機構(gòu)目標的實現(xiàn)，更主要的是維護服務(wù)對象的權(quán)益和提升志愿者服務(wù)的品質(zhì)。具體而言，志愿者督導(dǎo)的日的有

。A.記住他們的名字和了解他們的個人特點B.協(xié)助他們認清和肯定志愿服務(wù)的價值C.為他們提供必要的工作知識和技巧D.協(xié)助他們了解組織和機構(gòu)的功能E.評估志愿者的工作效果正確答案：BCDE[解析]志愿者的督導(dǎo)工作的目的有：①協(xié)助志愿者認清和肯定志愿服務(wù)的價值，提供并維持其對服務(wù)工作的興趣、熱忱和團隊士氣；為志愿者提供或教導(dǎo)必要的工作知識和技巧；及時處理志愿者在服務(wù)過程中遭遇的問題和挫折，以便實現(xiàn)服務(wù)目標，保障服務(wù)對象或相關(guān)人員不受傷害，維持良好的服務(wù)品質(zhì)。②協(xié)助志愿者了解組織和機構(gòu)的功能，使其遵守行政程序和相關(guān)規(guī)定；促進機構(gòu)和志愿者雙方的良好溝通，增加其對機構(gòu)的認同；根據(jù)志愿服務(wù)的需要，遴選和培養(yǎng)資深志愿者或志愿者領(lǐng)袖等人才。③評估志愿者的工作效果，提出改善的建議。

2.

一般而言，志愿者參與服務(wù)的動機包括

。A.社會取向B.自我取向C.利他取向D.功利取向E.價值取向正確答案：BC[解析]一般而言，志愿者參與服務(wù)的動機分為自我取向和利他取向。自我取向的志愿者是希望在服務(wù)過程中滿足個人的興趣，能夠?qū)W習和成長、獲得經(jīng)驗、增加社會交往、讓自己的人生更有意義等；利他取向的志愿者希望在服務(wù)中可以幫助他人、促進社會關(guān)懷與社會公正等。

3.

志愿者督導(dǎo)和被督導(dǎo)的志愿者是在行政確認的關(guān)系下進行互動活動，來實現(xiàn)

的功能。A.服務(wù)B.行政C.教育D.政治E.支持正確答案：BCE[解析]志愿者督導(dǎo)一般可以有兩種方式產(chǎn)生：①由機構(gòu)承辦志愿服務(wù)業(yè)務(wù)的專職人員擔任督導(dǎo)；②由資深志愿者擔任督導(dǎo)，也就是由志愿者來督導(dǎo)志愿者。但無論在哪一種情況下，擔任志愿者督導(dǎo)都應(yīng)該發(fā)揮督導(dǎo)工作的行政、教育和支持三大功能，也就是要扮演行政領(lǐng)導(dǎo)者、管理協(xié)調(diào)者、教育指導(dǎo)者、信息傳播者、支持咨詢者、沖突處理者等角色。志愿者督導(dǎo)工作是動態(tài)和發(fā)展性的過程。

4.

關(guān)于志愿服務(wù)督導(dǎo)的功能，下列說法正確的有

。A.行政性功能是培養(yǎng)能干的志愿者B.支持性功能是了解和關(guān)懷志愿者C.教育性功能是培養(yǎng)能干的志愿者D.行政性功能是培養(yǎng)有效的志愿者E.教育性功能是了解和關(guān)懷志愿者正確答案：BCD[解析]志愿服務(wù)督導(dǎo)的功能包括：①行政性功能，即培養(yǎng)有效的志愿者；②教育性功能，即培養(yǎng)能干的志愿者；③支掙性功能，即了解和關(guān)懷志愿者。

5.

在志愿者督導(dǎo)中，最需要發(fā)揮的行政功能是

。A.提供知識B.團隊討論C.管理運作D.工作表現(xiàn)E.監(jiān)督評估正確答案：CD[解析]行政督導(dǎo)的主要目的是使志愿服務(wù)能夠切實符合社會服務(wù)機構(gòu)的期望和政策，并能有效地實現(xiàn)工作目標，因此“管理運作”和“工作表現(xiàn)”是志愿者督導(dǎo)最需要發(fā)揮的行政功能。

6.

志愿者督導(dǎo)執(zhí)行的工作職責和任務(wù)包括

。A.招募志愿者B.提供個別輔導(dǎo)C.協(xié)調(diào)、溝通D.進行分工和監(jiān)督E.發(fā)展評估與管理體制正確答案：ACDE[解析]“管理運作”和“工作表現(xiàn)”是志愿者督導(dǎo)最需要發(fā)揮的行政功能，志愿者督導(dǎo)必須執(zhí)行的職責和任務(wù)有：①協(xié)助擬訂志愿者工作計劃；②建立清晰的工作說明書；③完成志愿者的遴選、引導(dǎo)和安置；④妥善進行工作分配和授權(quán)；⑤開展持續(xù)性的工作監(jiān)督、總結(jié)和評價；⑥積極與各使用志愿者部門進行溝通、聯(lián)系和調(diào)解沖突；⑦發(fā)展評估與志愿者管理體制等。

7.

下列各項不屬于志愿者督導(dǎo)的支持性功能的做法有

。A.協(xié)助志愿者自我了解B.發(fā)展評估志愿者管理體制C.協(xié)助志愿者了解機構(gòu)與社區(qū)可運用的資源D.協(xié)助志愿者充實專業(yè)知識E.協(xié)助志愿者發(fā)展社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和適應(yīng)環(huán)境正確答案：ACD[解析]督導(dǎo)的教育功能是教導(dǎo)志愿者學(xué)習實務(wù)工作中所需要的知識和技巧，其主要目標是增強志愿者工作的知識和技能，促進服務(wù)技巧的熟練化，從而全面提升志愿服務(wù)工作的質(zhì)量。通常，志愿者督導(dǎo)一般的做法有協(xié)助志愿者自我了解、認識服務(wù)對象的特質(zhì)和問題、了解機構(gòu)與社區(qū)可運用的資源，掌握機構(gòu)的政策和行政規(guī)定，以及協(xié)助志愿者充實專業(yè)知識，并創(chuàng)造有利的服務(wù)情境等。

8.

志愿者督導(dǎo)的支持性功能通常包含

。A.給予志愿者適當?shù)闹С峙c關(guān)懷，激發(fā)志愿者的工作潛能與工作士氣B.幫助志愿者適應(yīng)壓力和穩(wěn)定情緒C.協(xié)助志愿者發(fā)展社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和適應(yīng)環(huán)境D.增強志愿者的自我功能并建立自信心E.幫助志愿者解決面臨的困難正確答案：ABCD[解析]志愿者督導(dǎo)的支持功能的主要日標是促使志愿者能有強烈的動機持續(xù)地參與服務(wù)工作，最終目標是為服務(wù)對象提供最有效和最有品質(zhì)的服務(wù)。志愿者督導(dǎo)為了完成最終目標，通常的做法有給予志愿者適當?shù)闹С峙c關(guān)懷、激發(fā)志愿者的工作潛能與工作士氣、幫助志愿者適應(yīng)壓力和穩(wěn)定情緒、協(xié)助志愿者發(fā)展社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和適應(yīng)環(huán)境、增強志愿者的自我功能，并建立自信心等。

9.

志愿者督導(dǎo)過程中，主要包含的工作內(nèi)容有

。A.把握志愿者督導(dǎo)和志愿者雙方的角色職責和期待，建立彼此信任的督導(dǎo)關(guān)系，確保志愿者在社會服務(wù)機構(gòu)的目標和行政程序內(nèi)提供服務(wù)B.招募和選擇志愿者，并根據(jù)志愿者的基本需求，協(xié)助志愿者建立適當?shù)姆?wù)價值和工作態(tài)度C.做好志愿者和機構(gòu)的溝通工作，切實做好工作安排和分配，隨時幫助補充志愿者的服務(wù)技術(shù)D.對志愿者的工作表現(xiàn)及時給予表揚，對不足則給予建設(shè)性的批評E.妥善處理志愿者之間的沖突問題正確答案：ACDE[解析]志愿者督導(dǎo)在督導(dǎo)志愿者的過程中，主要包含的工作內(nèi)容有：①根據(jù)志愿者的基本需求，協(xié)助志愿者建立適當?shù)姆?wù)價值和工作態(tài)度；②把握志愿者督導(dǎo)和志愿者雙方的角色職責和期待，建立彼此信任的督導(dǎo)關(guān)系；③確保