【景區(qū)微信營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀、問(wèn)題及優(yōu)化建議：以某景區(qū)為例13000字（論文）】

表3.1所示：表3.1樂(lè)和樂(lè)都公眾號(hào)綜合力影響指數(shù)時(shí)間總閱讀數(shù)頭條閱讀平均閱讀總在看數(shù)WCI02/23150546633501815w+885.3203/01177699348767310w+980.9503/116692341222285w+777.1303/2614099567849915w+916.3104/0210657543535483w+852.3604/078729445129064w+827.3404/19267581364689107w+1043.69從上表分析得知，樂(lè)和樂(lè)都公眾號(hào)整體的影響力在不斷增強(qiáng)。在旅游類(lèi)的公眾號(hào)中不斷向前發(fā)展。隨著時(shí)間的推移，景區(qū)公眾號(hào)總閱讀數(shù)、頭條閱讀數(shù)、平均閱讀數(shù)均有提升，同時(shí)也反映出樂(lè)和樂(lè)都公眾號(hào)關(guān)注度不是很高，需要在微信營(yíng)銷(xiāo)上采取相應(yīng)措施提高其關(guān)注度。3.2景區(qū)微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀3.2.1公眾號(hào)功能結(jié)構(gòu)樂(lè)和樂(lè)都樂(lè)和樂(lè)都景區(qū)微信公眾號(hào)酒店預(yù)訂交通攻略景區(qū)簡(jiǎn)介在線商城票務(wù)預(yù)訂娛購(gòu)游行食住美食推薦圖3.2旅游景區(qū)微信公眾號(hào)內(nèi)容設(shè)計(jì)樂(lè)和樂(lè)都景區(qū)微信營(yíng)銷(xiāo)目前基本覆蓋了旅游六大要素—食住行游購(gòu)?qiáng)剩▓D3.2），游客關(guān)注景區(qū)微信號(hào)，便可以享受景區(qū)服務(wù)號(hào)平臺(tái)上的個(gè)性、智能服務(wù)，如果覺(jué)得對(duì)自己有用便會(huì)采納，或是在自己的朋友圈分享、轉(zhuǎn)發(fā)給朋友等，實(shí)現(xiàn)信息的裂變傳播。通過(guò)開(kāi)通訂閱號(hào)，旅游景區(qū)可以將景區(qū)信息、景區(qū)宣傳、活動(dòng)優(yōu)惠、旅游策略、情感美文等信息以生動(dòng)形象、有內(nèi)涵、有格調(diào)、有思想的圖文并茂、音視頻等形式進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)旅游消息一對(duì)一傳播，提高用戶閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量，進(jìn)而增加景區(qū)知名度和實(shí)際游客到訪人數(shù)；旅游景區(qū)也可以依靠微信服務(wù)號(hào)整合景區(qū)地圖、景點(diǎn)簡(jiǎn)介、旅游線路、美食小吃、土特產(chǎn)、酒店住宿、語(yǔ)音講解、導(dǎo)游服務(wù)、玩法攻略、互動(dòng)分享、在線服務(wù)等，為游客提供自助智慧旅游服務(wù)。同時(shí)，搭建具有購(gòu)票、年卡服務(wù)、會(huì)員辦理、自助導(dǎo)游等功能的承載平臺(tái)，通過(guò)微信支付實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷(xiāo)的消費(fèi)閉環(huán)。從公眾號(hào)的功能結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，重慶樂(lè)和樂(lè)都景區(qū)的微信營(yíng)銷(xiāo)公眾號(hào)主要有以下功能：景區(qū)攻略模塊：景區(qū)簡(jiǎn)介、演藝設(shè)備運(yùn)營(yíng)時(shí)間、交通攻略、景區(qū)全覽、動(dòng)物世界語(yǔ)音講解；購(gòu)票商城模塊：官方購(gòu)票、我的門(mén)票、門(mén)票價(jià)格查詢；活動(dòng)服務(wù)模塊：動(dòng)物直播間、自駕導(dǎo)航、停車(chē)?yán)U費(fèi)等功能。微信公眾號(hào)的功能是景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)形式，通過(guò)對(duì)景區(qū)公眾號(hào)的內(nèi)容分析，可以提取出相關(guān)的高頻詞匯，由下圖3.2可以看出，景區(qū)在進(jìn)行公眾號(hào)板塊設(shè)計(jì)時(shí)，首先考慮的是交通線路的介紹，對(duì)于周邊和其他地區(qū)的游客進(jìn)行交通線路的介紹，提高游客的距離感知，吸引潛在游客;其次，考慮景區(qū)地圖指南。對(duì)于來(lái)到景區(qū)的游客，景區(qū)地圖可以方便游客參觀路線規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)自助游，提高旅游質(zhì)量和滿意度;其次是訂票，主要包括景區(qū)門(mén)票、酒店預(yù)訂和年票。這說(shuō)明景區(qū)在進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，旅游消費(fèi)被置于非常重要的位置，通過(guò)微信支付的消費(fèi)閉環(huán)來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游。直接效益，促進(jìn)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值轉(zhuǎn)型，增加旅游收入;此外，還有互動(dòng)、天氣、信息、路線、解說(shuō)等，主要為游客提供景區(qū)的相關(guān)信息和活動(dòng)，改善旅游服務(wù)，進(jìn)而提升景區(qū)的形象和知名度。結(jié)合樂(lè)和樂(lè)都景區(qū)公眾號(hào)功能界面來(lái)看，基本涵蓋了景區(qū)公眾號(hào)板塊設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的各項(xiàng)功能高頻詞，其中包括了交通路線、景區(qū)全覽以及票務(wù)訂購(gòu)等對(duì)于游客而言比較重要的信息。如圖3.3所示。樂(lè)和樂(lè)都在景區(qū)全覽功能上采用了VR技術(shù)，可以支持線上實(shí)景瀏覽景區(qū)，方便游客了解整個(gè)景區(qū)的輪廓。圖3.3景區(qū)微信公眾號(hào)功能高頻詞提取圖3.4樂(lè)和樂(lè)都微信功能界面截圖3.2.2發(fā)布內(nèi)容與更新頻率通過(guò)對(duì)樂(lè)和樂(lè)都景區(qū)微信公眾號(hào)發(fā)布內(nèi)容的瀏覽與統(tǒng)計(jì)，總結(jié)下來(lái)認(rèn)為樂(lè)和樂(lè)都旅游景區(qū)的微信公眾號(hào)發(fā)布內(nèi)容比較豐富，主要涉及宣傳景區(qū)的文章推送、近期活動(dòng)介紹、與自家景區(qū)相關(guān)的游覽攻略推薦以及其他相關(guān)熱點(diǎn)新聞、景區(qū)招聘信息、一些社會(huì)娛樂(lè)文章等內(nèi)容的推送。本文選取該景區(qū)部分具有代表性的文章內(nèi)容進(jìn)行分析。例如，在今年3月21日，樂(lè)和樂(lè)都就選擇了“世界睡眠日”這個(gè)特殊的日子來(lái)發(fā)布推文，“擁有美好的睡眠才會(huì)有美麗的顏值，讓萌寵來(lái)打個(gè)樣”這樣一句推文導(dǎo)航語(yǔ)一出，立刻就會(huì)讓瀏覽者腦海里聯(lián)想到可愛(ài)動(dòng)物們睡覺(jué)的模樣，再結(jié)合到世界睡眠日當(dāng)天，更是產(chǎn)生一種世界一片祥和瞬間被治愈的感覺(jué)。推文里面談到了擁有好睡眠的重要性然后再配上動(dòng)物們睡覺(jué)時(shí)的照片，比較直觀的體現(xiàn)世界睡眠日這一主題。對(duì)于樂(lè)和樂(lè)都景區(qū)來(lái)說(shuō)最有意義的一次推文便是關(guān)于20周年慶了，推文主要介紹了樂(lè)和樂(lè)都前身為重慶野生動(dòng)物世界，于2001年正式開(kāi)業(yè)，即將迎來(lái)20歲生日的特殊意義，為了感恩千千萬(wàn)萬(wàn)游客陪伴樂(lè)和樂(lè)都景區(qū)走過(guò)20個(gè)春夏秋冬特意推出一系列門(mén)票優(yōu)惠活動(dòng)并邀請(qǐng)游客參與到本次景區(qū)20周年慶當(dāng)中。推文還插入了景區(qū)20年來(lái)一些設(shè)施改善的對(duì)比照片，從過(guò)去海豚館的露天表演到室內(nèi)高端設(shè)備的建成。依據(jù)微信公眾號(hào)推送文章更新頻率統(tǒng)計(jì)，可以體現(xiàn)出旅游景區(qū)對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)的重視程度。樂(lè)和樂(lè)都公眾號(hào)注重選取送達(dá)率高的推送時(shí)間與頻率。按照發(fā)布習(xí)慣來(lái)看，一般發(fā)布的時(shí)間段在16:00-17:00之間，考慮了大部分用戶的接受程度，選取一天中相對(duì)比較空閑的時(shí)間進(jìn)行推文；按照一周七天的規(guī)律發(fā)現(xiàn)集中在周一、周三和周五進(jìn)行推文發(fā)布，及時(shí)更新的同時(shí)也不會(huì)讓用戶覺(jué)得過(guò)于頻繁而造成干擾，總體上來(lái)看形成了比較合理的推文規(guī)律。3.2.3與用戶交互性從微信公眾號(hào)在線咨詢和文章評(píng)論留言這個(gè)兩方面來(lái)了解樂(lè)和樂(lè)都景區(qū)與用戶的交互性。情況如下：在公眾平臺(tái)輸入“景區(qū)旅游指南”進(jìn)行詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)反饋回來(lái)的是關(guān)鍵字回復(fù)，這種自動(dòng)回復(fù)比較局限，并且不能夠直接回答用戶所提出的問(wèn)題。由此可見(jiàn)，景區(qū)微信公眾號(hào)在智能化方面還是不夠完善，微信營(yíng)銷(xiāo)公眾號(hào)智能化管理仍需努力。在景區(qū)公眾號(hào)發(fā)布動(dòng)態(tài)后，會(huì)有部分瀏覽者對(duì)不清楚事宜進(jìn)行留言提問(wèn)。從截取的留言情況來(lái)看：留言數(shù)25，作者回復(fù)21，回復(fù)率84%。單從回復(fù)率來(lái)看還算比較客觀，但也從側(cè)面反映出回復(fù)不及時(shí)、有疏漏的一些問(wèn)題，并且面對(duì)景區(qū)游客的提問(wèn)沒(méi)有做到很好的重視。除此之外，樂(lè)和樂(lè)都公眾號(hào)導(dǎo)航欄里設(shè)置有互動(dòng)天地-留言列表。點(diǎn)進(jìn)去瀏覽時(shí)注意到，最新的一條留言日期為2019年4月2日，時(shí)間間隔難免有些遠(yuǎn)了。對(duì)于主動(dòng)留言的微信用戶也極有可能是景區(qū)內(nèi)潛在的消費(fèi)游客，工作人員不僅要正面回答并解決用戶的疑難，還要積極主動(dòng)向留言用戶介紹景區(qū)內(nèi)近期的活動(dòng)和相關(guān)資訊，讓留言用戶感受到景區(qū)工作人員的熱情真誠(chéng)的咨詢服務(wù)。圖3.5樂(lè)和樂(lè)都微信公眾平臺(tái)圖3.6樂(lè)和樂(lè)都后臺(tái)留言互動(dòng)3.3景區(qū)微信營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)存問(wèn)題3.3.1宣傳力度小樂(lè)和樂(lè)都景區(qū)還局限在景區(qū)的內(nèi)部宣傳，仍然停留在介紹景點(diǎn)和活動(dòng)這個(gè)層面上，未能跳出自己的圈子，從旅游業(yè)整個(gè)范圍內(nèi)分析景區(qū)本身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，抓住景區(qū)特色的核心思想，并找到適合自己的景區(qū)宣傳。樂(lè)和樂(lè)都景區(qū)主題定位是親子成長(zhǎng)，從出游方式來(lái)看，家庭游、親子游占據(jù)較大市場(chǎng)。這對(duì)于那些還未曾到過(guò)景區(qū)的游客來(lái)講可能就會(huì)覺(jué)得是有家庭或者小孩才能去游玩的場(chǎng)所，從而導(dǎo)致景區(qū)客源流失。因此，樂(lè)和樂(lè)都在微信營(yíng)銷(xiāo)的宣傳上應(yīng)該綜合多方面進(jìn)行考慮。通過(guò)觀察樂(lè)和樂(lè)都景區(qū)公眾號(hào)的主界面，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前該景區(qū)的微信公眾號(hào)從界面設(shè)計(jì)與推送內(nèi)容來(lái)說(shuō)，都無(wú)法做到完全吸引游客，無(wú)法將自己景區(qū)的特色展示出來(lái)，內(nèi)容亮點(diǎn)少，沒(méi)有抓住游客的眼球，只是千篇一律新意的信息推送，就猶如產(chǎn)業(yè)鏈上的流水產(chǎn)品。對(duì)于游客而言，在乎的是體驗(yàn)，相信的是口碑，相對(duì)于景區(qū)的自我宣傳而言，游客更加相信游覽過(guò)景區(qū)的用戶評(píng)價(jià)。如果在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上將游客的旅游心得或游記等通過(guò)分享的方式傳播，比如馬蜂窩旅游APP就開(kāi)設(shè)了游記和攻略這一欄，可以吸引更多游客的關(guān)注。3.3.2與用戶交互性弱微信公眾號(hào)用戶的參與、互動(dòng)不夠。旅游景區(qū)的微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)自身的一大優(yōu)勢(shì)就是強(qiáng)社交性，用戶的參與性、互動(dòng)性強(qiáng)，可以與用戶進(jìn)行即時(shí)信息分享與深度溝通，保持用戶忠誠(chéng)度。然而，目前樂(lè)和樂(lè)都微信公眾號(hào)雖然可以進(jìn)行在線咨詢、文章評(píng)論留言以及留言列表操作，但是缺少鼓勵(lì)、引導(dǎo)游客主動(dòng)參與互動(dòng)的線上服務(wù)方式。樂(lè)和樂(lè)都公眾號(hào)有線上交流、客服電話和留言等三種方式：一是在線客服交流，但當(dāng)前樂(lè)和樂(lè)都景區(qū)微信營(yíng)銷(xiāo)在線客服交流出現(xiàn)的問(wèn)題是無(wú)法立即處理游客的問(wèn)題，時(shí)效性差。在推送方面不能經(jīng)常帶動(dòng)用戶互動(dòng)交流，即便是有回復(fù)但也僅僅是簡(jiǎn)短的文字，很難引發(fā)用戶的興趣。這也讓微信公眾號(hào)作用僅局限在前期的宣傳，只顧著進(jìn)行景區(qū)相關(guān)文章的推送，而后續(xù)沒(méi)有及時(shí)解決用戶提問(wèn)，留住用戶，不能時(shí)常以留言的方式與用戶進(jìn)行溝通互動(dòng)，增強(qiáng)用戶好感和信任度。另一種是客服電話，雖然客服電話的時(shí)效性比在線客服要強(qiáng)，但是客服電話缺乏像淘寶客服那種服務(wù)意識(shí)，往往效果差強(qiáng)人意，反而容易引起用戶不滿，甚至投訴。對(duì)于大部分公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，它們都是習(xí)慣于將內(nèi)容的推送作為主要運(yùn)營(yíng)工作，從而在用戶獲取信息和服務(wù)引導(dǎo)方面做得不夠，內(nèi)容和服務(wù)二者應(yīng)該是相輔相成的。3.3.3內(nèi)容質(zhì)量待改進(jìn)景區(qū)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)主要是靠好的內(nèi)容吸引粉絲、留住粉絲。樂(lè)和樂(lè)都景區(qū)微信公眾號(hào)的推文采用的是純圖文，僅僅只是簡(jiǎn)單的文字加圖片的編輯。通篇瀏覽下來(lái)沒(méi)有什么新意，留下的記憶點(diǎn)很少，通常是看完就忘了。推文的標(biāo)題顯得過(guò)于冗長(zhǎng)，不夠精簡(jiǎn)新穎。在整個(gè)公眾號(hào)設(shè)計(jì)界面上看沒(méi)有突出重點(diǎn)，文字圖片排版不夠精美，均采用黑色字體，圖片格式?jīng)]有做到規(guī)范統(tǒng)一。從涉及到的活動(dòng)推文來(lái)看，只站在景區(qū)自身角度方面進(jìn)行宣傳，沒(méi)有考慮到游客需求和找到游客感興趣的點(diǎn)。發(fā)布的內(nèi)容過(guò)于雜亂，景區(qū)有時(shí)候發(fā)布的信息會(huì)牽扯到很多其他方面，沒(méi)有將話題引回自己的景點(diǎn)上，不利于用戶對(duì)景區(qū)信息的了解。在營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容素材編排中融入景區(qū)內(nèi)涵和思想感情，以圖文并茂的形式、機(jī)智幽默的語(yǔ)言、風(fēng)格不限的文章打動(dòng)粉絲；與以往的廣告形式不同，微信營(yíng)銷(xiāo)更加側(cè)重于同旅游者進(jìn)行溝通交流和思想共鳴，以尋求旅游景區(qū)同消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)的時(shí)尚契合點(diǎn)，對(duì)景區(qū)進(jìn)行精準(zhǔn)定位；此外，微信公眾號(hào)還十分注意避免引起用戶的反感，訂閱號(hào)每天只能推送一條消息給粉絲用戶，且所有的訂閱號(hào)合并在一個(gè)訂閱號(hào)文件夾中，服務(wù)號(hào)每個(gè)月可以推送5條給粉絲，不會(huì)像垃圾短信一樣引起騷擾，能夠維持持久的關(guān)注度。景區(qū)微信營(yíng)銷(xiāo)策略優(yōu)化—以樂(lè)和樂(lè)都為例4.1增強(qiáng)線下推廣，引導(dǎo)線上消費(fèi)在當(dāng)代社會(huì)環(huán)境條件下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳已經(jīng)逐漸失去競(jìng)爭(zhēng)力，旅游景區(qū)要想與時(shí)俱進(jìn)保證發(fā)展和進(jìn)步，景區(qū)在宣傳營(yíng)銷(xiāo)上就一定要進(jìn)行創(chuàng)新改革，找到自身的品牌理念特色，才會(huì)讓旅游景區(qū)發(fā)展擁有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，時(shí)刻保吸引游客目光。相對(duì)景區(qū)的自我宣傳而言，游客更在乎的是體驗(yàn)，相信的是口碑，因此，游覽過(guò)景區(qū)的用戶評(píng)價(jià)對(duì)游客來(lái)說(shuō)更具說(shuō)服力。如果在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上將游客的旅游心得或游記等通過(guò)分享的方式傳播，比如馬蜂窩旅游APP就增設(shè)了游記和攻略這一欄，能夠吸引更多游客的關(guān)注。此外，景區(qū)要特別重視微信平臺(tái)群發(fā)的功能，里面發(fā)布的所有圖文信息、視頻內(nèi)容等均可以經(jīng)用戶轉(zhuǎn)發(fā)或者群發(fā)給微信好友。用戶在分享的同時(shí)，就是在為景區(qū)做宣傳，通過(guò)用戶群體激發(fā)口啤效應(yīng)。值得注意的是，在強(qiáng)化品牌推廣的過(guò)程中，首先要發(fā)現(xiàn)用戶在與微友的交流對(duì)話的過(guò)程中感興趣的話題點(diǎn)，制定特定的內(nèi)容推送和圖片資料，一方面為潛在游客提供個(gè)性化、差異化的個(gè)性服務(wù)，另一方面，將旅游景區(qū)的游覽體驗(yàn)、以游客的角度寫(xiě)成游園體驗(yàn)感的分享類(lèi)文章，使服務(wù)和體驗(yàn)傳送給潛在游客的大腦中，激發(fā)潛在游客的實(shí)際消費(fèi)。線上微電影、微視頻制作?；谟耙暠憩F(xiàn)類(lèi)需求的成型產(chǎn)品，或具有精彩創(chuàng)意的大型宣傳短片、3D動(dòng)畫(huà)形象片、或帶探秘、探索、體驗(yàn)形式的現(xiàn)代風(fēng)格宣傳紀(jì)錄片，對(duì)吸引游客或者潛在的游客都良好的傳播和品牌效應(yīng)。景區(qū)目前微信公眾號(hào)的游客感知度較低，應(yīng)通過(guò)多種渠道加強(qiáng)線下的推廣，增加樂(lè)和樂(lè)都景區(qū)公眾號(hào)的曝光度。為吸引游客關(guān)注，可以在景點(diǎn)導(dǎo)游證、門(mén)票、各大景點(diǎn)出入口、官網(wǎng)上設(shè)置二維碼掃描圖片；在重慶移動(dòng)電視、旅游頻道或旅游雜志做廣告；通過(guò)在景區(qū)下開(kāi)展旅游優(yōu)惠活動(dòng)或抽獎(jiǎng)活動(dòng)，吸引游客關(guān)注微信號(hào)，進(jìn)行旅游購(gòu)物；此外，我們可以通過(guò)設(shè)置照片打印機(jī)和設(shè)置WIFI點(diǎn)來(lái)吸引游客對(duì)景區(qū)微信號(hào)的關(guān)注，從而體驗(yàn)景區(qū)微信號(hào)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品和服務(wù)，培養(yǎng)使用習(xí)慣。樂(lè)和樂(lè)都景區(qū)在實(shí)現(xiàn)用戶向粉絲轉(zhuǎn)移后，還應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的推廣，促進(jìn)粉絲用戶的分享和轉(zhuǎn)載，既能實(shí)現(xiàn)事件營(yíng)銷(xiāo)，又能實(shí)現(xiàn)自由裂變營(yíng)銷(xiāo)；完善網(wǎng)上商城產(chǎn)品內(nèi)容，在樂(lè)和樂(lè)都微信號(hào)上引導(dǎo)游客購(gòu)票、交通、酒店、陪送禮品、一日游，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的轉(zhuǎn)化。4.2加強(qiáng)用戶管理，提高用戶交互性在旅游景區(qū)微信營(yíng)銷(xiāo)中還要注意加強(qiáng)用戶管理，提高與用戶交互性。首先，樂(lè)和樂(lè)都景區(qū)在微信營(yíng)銷(xiāo)公眾號(hào)上應(yīng)該充分利用好互動(dòng)板塊，積極為用戶與景區(qū)打造互動(dòng)空間，創(chuàng)造良好的互動(dòng)氛圍和環(huán)境，由此更快更好的贏得用戶粉絲的信任度和體驗(yàn)滿意度。景區(qū)要注重發(fā)布一些互動(dòng)性強(qiáng)的推文，像一些與生活相關(guān)又實(shí)用的內(nèi)容，這對(duì)用戶來(lái)說(shuō)更具吸引力，這樣可以提升景區(qū)與用戶的交互性，加強(qiáng)旅游景區(qū)與用戶之間的溝通交流，既能增進(jìn)彼此的感情，穩(wěn)定用戶信任度，又可以維護(hù)雙方關(guān)系。其次，旅游景區(qū)還要在微信公眾號(hào)上設(shè)置評(píng)論留言的功能分區(qū)，保證時(shí)刻聽(tīng)取用戶的建議與意見(jiàn)，通過(guò)用戶的好評(píng)為旅游景區(qū)增加宣傳，已達(dá)到口碑相傳的目的。再者，樂(lè)和樂(lè)都景區(qū)在線路設(shè)計(jì)、內(nèi)容推送、旅游商品推銷(xiāo)等，可以針對(duì)不同區(qū)域和年齡段分層進(jìn)行用戶區(qū)分管理，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的推出旅游景區(qū)相關(guān)商品的優(yōu)惠信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的微信營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)推送短信消息提示，督促用戶關(guān)注旅游景區(qū)微信公眾號(hào)，提高用戶粉絲變現(xiàn)率。促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制留住用戶粉絲。景區(qū)除了平時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)推廣活動(dòng)外，還可以建立一套以微信平臺(tái)用戶和粉絲為目標(biāo)群體的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制，如實(shí)施積分兌換、互動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)、轉(zhuǎn)發(fā)介紹朋友消費(fèi)積分的獎(jiǎng)勵(lì)方式等。而且，獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)的速度要快，這樣才能快速聚集人氣，達(dá)到宣傳和品牌推廣的作用，比如微信用戶參與微信分享、轉(zhuǎn)發(fā)、建議、提問(wèn)等互動(dòng)，都會(huì)獲得一定的積分或優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)，甚至還有抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。由于微信用戶數(shù)量龐大，加上獎(jiǎng)勵(lì)帶來(lái)的直接刺激，提高了用戶的參與度，有利于培養(yǎng)用戶粉絲自發(fā)的品牌傳播和互動(dòng)交流習(xí)慣，保持粉絲的參與和活躍。建立渠道激勵(lì)政策，鼓勵(lì)渠道在完成基本任務(wù)的基礎(chǔ)上向更高的任務(wù)沖刺；設(shè)立促銷(xiāo)政策，按正常發(fā)展。4.3重視內(nèi)容的制作與優(yōu)化內(nèi)容對(duì)于微信公眾號(hào)來(lái)說(shuō)是核心，是公眾號(hào)正常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。樂(lè)和樂(lè)都景區(qū)微信營(yíng)銷(xiāo)推送的內(nèi)容不用局限于單純的圖文模式，結(jié)合景區(qū)自身特色，發(fā)布音、圖、文形式多樣化、趣味化的信息，例如可以結(jié)合當(dāng)下比較流行的VR全景展示以及H5微場(chǎng)景等，這種新穎有趣又個(gè)性鮮明的表達(dá)形式比起純圖文的模式會(huì)更加吸引游客的關(guān)注。在豐富微信營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，提高游客參與的熱情的基礎(chǔ)上，樂(lè)和樂(lè)都在微信營(yíng)銷(xiāo)方面還應(yīng)當(dāng)增加活動(dòng)內(nèi)容，豐富景區(qū)微信公眾號(hào)活動(dòng)信息。樂(lè)和樂(lè)都景區(qū)的微信公眾號(hào)平臺(tái)可以依托線上優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而打造線上的用戶參與活動(dòng)，依靠旅游景區(qū)微信公眾號(hào)平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息，例如可以通過(guò)一些比賽、投票設(shè)計(jì)等有獎(jiǎng)活動(dòng)吸引游客轉(zhuǎn)發(fā)參與，營(yíng)造話題，吸引游客進(jìn)行線下游玩景區(qū)，激發(fā)游客的參與熱情并鼓勵(lì)他們參加相關(guān)旅游活動(dòng)。其次，樂(lè)和樂(lè)都景區(qū)的微信微信官方賬號(hào)還可以將景區(qū)內(nèi)店鋪的形象與景區(qū)內(nèi)其他商家的信息一起展示，這樣就可以將景區(qū)的形象一起展示出來(lái)，讓用戶對(duì)聯(lián)合策劃滿意，提升樂(lè)和樂(lè)都景區(qū)的經(jīng)濟(jì)性。另外，景區(qū)也要注意微信營(yíng)銷(xiāo)微信官方賬號(hào)推送文章的頻率和質(zhì)量。通過(guò)更新微信微信官方賬號(hào)的頻率統(tǒng)計(jì)，景區(qū)可以展現(xiàn)自己對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)的重視程度。要高度重視每篇文章的質(zhì)量和內(nèi)容，保證推送周期。既要在宣傳自身的同時(shí)迎合大眾的眼光，既要宣傳景點(diǎn)本身的活動(dòng)，又要增加一些熱門(mén)的社交娛樂(lè)信息，以保證時(shí)效性。結(jié)束語(yǔ)在旅游景區(qū)面臨營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)化和游客客散化的形勢(shì)下，景區(qū)采取微信營(yíng)銷(xiāo)是必然趨勢(shì)。依托于微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息交流與傳達(dá)，平臺(tái)優(yōu)勢(shì)極大地展現(xiàn)。景區(qū)開(kāi)通微信服務(wù)號(hào)，給用戶視覺(jué)上生動(dòng)形象、豐富多彩的圖文沖擊，增加音頻視頻等形式，整合旅游景區(qū)的資訊、景區(qū)宣傳、活動(dòng)優(yōu)惠、旅游攻略等圖文消息，實(shí)現(xiàn)旅游消息快速傳播，提高用戶閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量，進(jìn)而提高景區(qū)知名度和游客游覽數(shù)?？偨Y(jié)起來(lái)即為利用景區(qū)微信公眾號(hào)開(kāi)展景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，推送旅游營(yíng)銷(xiāo)信息，從而吸引用戶關(guān)注，提供旅游服務(wù)和產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)?？傮w而言，在實(shí)際運(yùn)用公眾號(hào)進(jìn)行景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，樂(lè)和樂(lè)都并非一帆風(fēng)順。首先體現(xiàn)在宣傳力度小，樂(lè)和樂(lè)都景區(qū)公眾號(hào)自身影響力不夠，這也間接說(shuō)明游客對(duì)樂(lè)和樂(lè)都景區(qū)感知度不高。其次是與用戶互動(dòng)性弱，與粉絲用戶的互動(dòng)不是一種放任狀態(tài)，而是深入各個(gè)方面與用戶建立聯(lián)系，從推文宣傳到感情互動(dòng)，拉近景區(qū)與游客之間的關(guān)系，從而賦予景區(qū)更多的意義。最后在內(nèi)容質(zhì)量上避免單一的圖文模式，注意引入新穎題材，營(yíng)造話題熱度等來(lái)做好優(yōu)質(zhì)取勝?？傊?，重慶樂(lè)和樂(lè)都景區(qū)公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)朝著內(nèi)容為王、把握景區(qū)宣傳推廣、強(qiáng)化與粉絲用戶互動(dòng)的優(yōu)化方向發(fā)展。作為旅游類(lèi)景區(qū)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者需要知道，微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展不可能一蹴而就，要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，還需從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，創(chuàng)造更多高質(zhì)量、有價(jià)值的內(nèi)容，使用戶粉絲在情感上產(chǎn)生交流互動(dòng)，結(jié)合人力、物力、財(cái)力去維護(hù)，需要不斷探尋、摸索和實(shí)踐，不斷地從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，去增強(qiáng)推廣，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的制作以及和用戶之間進(jìn)行有效互動(dòng)，利用好景區(qū)微信營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)從多維度促進(jìn)公眾號(hào)的走向更加規(guī)范和專(zhuān)業(yè)的道路發(fā)展。參考文獻(xiàn)馮詠.自媒體時(shí)代旅游景區(qū)微信營(yíng)銷(xiāo)模式研究[D].華僑大學(xué),2015.陳旭清.基于移動(dòng)O2O模式的重慶主題公園微信營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展研究[D].重慶師范大學(xué),2015.朱廣德.微信營(yíng)銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者旅游決策的影響研究[D].湖南師范大學(xué),2020. 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