國際主流運(yùn)營商創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略研究

國際主流運(yùn)營商創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略研究中國聯(lián)通研究院市場與業(yè)務(wù)實(shí)驗(yàn)室1

極致體驗(yàn)和開放合作成為新的戰(zhàn)略取向國際主流運(yùn)營商戰(zhàn)略NTT

Docomo：追求智慧創(chuàng)新Softbank

：成為被世界各地人們最需要的企業(yè)集團(tuán)SKT：未來新機(jī)遇的合作者KDDI

：“3M”戰(zhàn)略（

MultiUse

MultiNetork

MultiDeiceAT&T

：All

IP,

All

mobility,

All

cloud

netorkVerizon

：連接一切德國電信：架構(gòu)數(shù)字未來西班牙電信：讓客戶接入并暢享科技帶來的最佳體驗(yàn)Orange：要素2020

英國電信：利用通信的力量讓世界更美好按波特競爭戰(zhàn)略理論分類總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略NTT

Docomo、SKT、AT&T、Verizon、德國電信、西班牙電信、Orange、英國電信差異化戰(zhàn)略Softbank、KDDI聚焦戰(zhàn)略按側(cè)重點(diǎn)不同分類側(cè)重網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)KDDI

、Verizon側(cè)重用戶體驗(yàn)Softbank

、西班牙電信、Orange、英國電信側(cè)重業(yè)務(wù)創(chuàng)新NTT

Docomo、SKT、AT&T

、德國電信2

共同的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型背景；

最新的戰(zhàn)略大都是在2010年左右提出，此時(shí)，國際主流運(yùn)營商面臨以下共性背景：? 用戶消費(fèi)習(xí)慣變化；? 電信市場競爭加劇，利潤降低，需要尋求新的戰(zhàn)略增長點(diǎn)

；? 移動互聯(lián)網(wǎng)和智能終端為代表的數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速崛起，成為經(jīng)濟(jì)增長的驅(qū)動力。*AT&T近期引入SDN后也非常注重增加網(wǎng)絡(luò)的柔性、開放性分類運(yùn)營商轉(zhuǎn)型背景具體分析側(cè)重網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)KDDIVerizon? Verizon：AT&T上W網(wǎng)后，Verizon的C網(wǎng)喪失了原本具備的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢；AT&T提供UVerse寬帶融合業(yè)務(wù)促使Verizon推出了FiOS業(yè)務(wù)。側(cè)重用戶體驗(yàn)Softbank西班牙電信Orange英國電信? Softbank：預(yù)期未來的變化：數(shù)字化信息革命的焦點(diǎn)將全面轉(zhuǎn)向移動，將從互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)源地美國轉(zhuǎn)向亞洲；下一代互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)和用戶體驗(yàn)將更加流行。側(cè)重業(yè)務(wù)創(chuàng)新NTTDocomoSKTAT&T德國電信? AT&T：2011年2月，失去iPhone獨(dú)家服務(wù)協(xié)議，部分iPhone用戶轉(zhuǎn)投Verizon語音類業(yè)務(wù)下滑明顯。? 德國電信：

德國“工業(yè)4.0”剌激工業(yè)，能源，交通，衛(wèi)生，教育和公共管理等領(lǐng)域?qū)χ悄芫W(wǎng)絡(luò)和IT解決方案的強(qiáng)烈需求。3

戰(zhàn)略演進(jìn)分為漸進(jìn)式和跨越式2015年NDocomoOVerizonVzOrangeNTT提出世界上最大的戰(zhàn)需要更大的解決方案，主要關(guān)注無線網(wǎng)絡(luò)、光纖質(zhì)量、全球高速連接、云數(shù)據(jù)中心、健康醫(yī)療、能源領(lǐng)域2011年2012年提出提供更真實(shí)的連接，主要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、云解決方案、客戶需求、社區(qū)服務(wù)提出為連接而創(chuàng)新，主要關(guān)注個(gè)人、家庭、世界、社會的連接2010年2004年2008年主要關(guān)注：寬帶接入（無線、FiOS

TV

全光纖覆蓋創(chuàng)造未來的通信，主要關(guān)注客戶體驗(yàn)、創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)、創(chuàng)造未來的網(wǎng)絡(luò)?

要素2020：關(guān)注客戶體驗(yàn)?

提供給用戶需要的服務(wù)。具體包括為個(gè)人消費(fèi)者和企業(yè)客戶提供無與倫比的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)全球聯(lián)接，幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2011年?

征服2015：關(guān)注增強(qiáng)自身服務(wù)能力? 激發(fā)員工的積性和創(chuàng)造性，建立最佳的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，進(jìn)一步完善云服務(wù)能力。?

“追求智慧創(chuàng)新”?

致力于成為以移動服務(wù)為核心的整合服務(wù)公司，通過行業(yè)和業(yè)務(wù)的融合創(chuàng)造新的價(jià)值。2001年2010年?

“戰(zhàn)移動”?

聚焦移動多媒體、泛在化、個(gè)性化、全球化、整合移動解決方案等方面為用戶和社會提供了多種服務(wù)和價(jià)值。漸進(jìn)式演進(jìn)? NTT

Docomo：都聚焦提供移動服務(wù)，新戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)擴(kuò)展合作性，擴(kuò)展ICT領(lǐng)域，增加與經(jīng)濟(jì)社會的緊密聯(lián)系；? Verizon：較早確立了以網(wǎng)絡(luò)為核心的業(yè)務(wù)能力轉(zhuǎn)型模式，轉(zhuǎn)型過程經(jīng)歷“提高規(guī)模提升質(zhì)量

擴(kuò)展領(lǐng)域”的過程?？缭绞窖葸M(jìn)? Orange：從““征服2015”

到“要素2020”：只有進(jìn)一步完善自身能力，才有可能為用戶提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。4

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型驅(qū)動組織架構(gòu)變革產(chǎn)業(yè)并購內(nèi)部組織架構(gòu)調(diào)整?

SDN/NFV驅(qū)動AT&T組織架構(gòu)變革：后臺技術(shù)部門開展適應(yīng)SDN的組織架構(gòu)變革，前臺部門也配合預(yù)置增加了SDN、NFV相關(guān)的銷售、協(xié)調(diào)工作技術(shù)部門：Domain

2.0直接參與者?

Verizon創(chuàng)新部門組織架構(gòu)：成立負(fù)責(zé)跨業(yè)務(wù)和產(chǎn)品部門溝通與執(zhí)行創(chuàng)新活動的高管層小組?

英國電信BT并購加強(qiáng)移動業(yè)務(wù)：2015年收購英國最大的移動業(yè)務(wù)運(yùn)營商EE，業(yè)務(wù)部門從而擴(kuò)展為6個(gè)?

日本KDDI并購引入新業(yè)務(wù)：為引入廣播業(yè)務(wù)，于

2007年收購JAPAN

CABLENET集團(tuán)，成立多媒體和有線電視部，推出FMBC固定移動廣播融合性業(yè)務(wù)CustomersBTGlobalSer

ice

sBT

BT

BT

BTBusines

Consu

Mobile

Wholess mer

（EE

aleOpenr

eachBT

Technology,

Ser

ice

&

Operations

組織是變革的載體，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型決定組織轉(zhuǎn)型。面對時(shí)代沖擊，在業(yè)務(wù)需求與新技術(shù)雙重驅(qū)動下，國際電信運(yùn)營商紛紛對自身組織架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，調(diào)整舉措呈現(xiàn)兩大趨勢：1通過產(chǎn)業(yè)并購來擴(kuò)展或加強(qiáng)業(yè)務(wù)；2通過內(nèi)部組織架構(gòu)調(diào)整來適應(yīng)新技術(shù)或創(chuàng)新業(yè)務(wù)。主要業(yè)務(wù)部門首席信息與技術(shù)官ger

Gurnani首席戰(zhàn)略官Roy

ChestnutRoR銷售部門：Domain

2.0提出以后，發(fā)生變動的部門領(lǐng)導(dǎo)多媒體

和有線電視部5

通過合作

并購等方式謀求創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

全球主要運(yùn)營商希望通過有針對性的合作、投資、并購產(chǎn)業(yè)鏈上下游，能夠迅速補(bǔ)齊向新領(lǐng)域拓展所需的關(guān)鍵資源和能力，尋找發(fā)展的增長點(diǎn)?！TT合作成為重要選擇，基于視頻、社交媒體、音樂等與運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)資源

緊密契合的領(lǐng)域是合作的重點(diǎn)合作·通過風(fēng)投模式，完善和扶持產(chǎn)業(yè)鏈，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和培育新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)風(fēng)投·聯(lián)合投資成立新的公司，共同經(jīng)營、共同分享股權(quán)及管理權(quán)，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)合資·瞄準(zhǔn)移動視頻、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興領(lǐng)域，通過并購，迅速開展數(shù)字服務(wù)，搶占市場并購?

歐美發(fā)達(dá)地區(qū)，音樂、視頻等成為重點(diǎn)合作對象，如Verizon和Youtube、AT&T和

BeatsMusic；·

非洲、中東、亞太等欠發(fā)達(dá)地區(qū)，消息、社交等基礎(chǔ)剛需成為合作重點(diǎn)，如KDDI與LineNTT

DoCoMo、SKT、德國電信等多個(gè)知名運(yùn)營商旗下都設(shè)有專門的風(fēng)險(xiǎn)投資公司AT&T和TMobile、Verizon聯(lián)合投資1億美金成立合資公司Isis移動支付公司，選擇Discoer金融服務(wù)公司，共同建設(shè)全國性手機(jī)交易網(wǎng)Isis系統(tǒng)Verizon收購云服務(wù)公司CloudSitch和Terremark，大眾傳媒公司AOLAT&T收購電視運(yùn)營商DirecTV?

Vodafone收購電視運(yùn)營商Ono和德國有線6

致力于網(wǎng)絡(luò)升級和優(yōu)化-1

國際運(yùn)營商致力于網(wǎng)絡(luò)升級和優(yōu)化，打造一流無線資產(chǎn)，擴(kuò)大寬帶競爭力。AT&TVerizon·

移移動網(wǎng)絡(luò)·

投入建設(shè)4G網(wǎng)絡(luò)，2011年9月開始；·

RRCS業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，2013年9月，AT&T表

示其正在進(jìn)行關(guān)于基于RCS短信服務(wù)

的網(wǎng)絡(luò)測試；·

VVolte的互通實(shí)驗(yàn)，2014年11月，AT&T與Verizon合作進(jìn)行了Volte的

互通實(shí)驗(yàn)，2015年底完成高清語音的互聯(lián)互通；·

載載波聚合實(shí)驗(yàn)，2014年，

AT&T在愛立信的支持下進(jìn)行了對稱頻譜與非對稱頻譜之間的載波聚合實(shí)驗(yàn)；·

致致力于SDN和NFV的部署，2013年9月，啟動Domain

2.0計(jì)劃?！?/p>

固固定網(wǎng)絡(luò)·

截至2015年7月，AT&T

GigaPoer

干兆FTTP業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到全美15個(gè)市場，并將擴(kuò)展到25個(gè)市場包括100個(gè)城市。·

移移動網(wǎng)絡(luò)·

積推進(jìn)LTE網(wǎng)絡(luò)，竭力將CDMA網(wǎng)絡(luò)的用戶轉(zhuǎn)移至LTE網(wǎng)絡(luò)；·

載載波聚合實(shí)驗(yàn)，2013年10月，在紐約市開展2*20MHz的載波聚合實(shí)驗(yàn)；·

部部署“XLTE”

，2014年5月，在AWS

頻段利用載波聚合技術(shù)部署“XLTE”，該網(wǎng)絡(luò)比現(xiàn)有LTE網(wǎng)絡(luò)快一倍，在美國半數(shù)地區(qū)和城市部署：·

推推出VoLTE服務(wù)，2014年9月，在全美范圍內(nèi)推出VoLTE服務(wù)：·

進(jìn)進(jìn)行

5

G網(wǎng)絡(luò)測試，將在2016年進(jìn)行5G網(wǎng)絡(luò)的測試，2017年正式開啟5G

網(wǎng)絡(luò)的商用?！?/p>

固固定網(wǎng)絡(luò)·

在歐洲和美國的網(wǎng)絡(luò)部署了100Gbps

技術(shù)；·

Verizon和NEC共同完成了現(xiàn)場試驗(yàn)，傳輸高比特率技術(shù)，其中包括450

Gbps和1T在同一光纖上共存。6

致力于網(wǎng)絡(luò)升級和優(yōu)化-2

重耕2G頻譜資源，2020年左右，2G網(wǎng)絡(luò)將在全球范圍內(nèi)全面消失。

全球700MHz頻段數(shù)字紅利正在加速變現(xiàn)，日本，美國，歐洲的運(yùn)營商大多通過分配或競拍獲得700MHz頻段資源。

。。數(shù)據(jù)來源：oum全球2G、3G、4G終端出貨量國家地區(qū)運(yùn)營商關(guān)閉2G網(wǎng)絡(luò)時(shí)間簡要背景日本NTTDocomo2012年7月日本運(yùn)營商2009年開Softbank2010年3月始宣布停止2G服務(wù)，不再接受2G新用戶的簽約KDDI2012年7月韓國SKT未給出明確關(guān)韓國電信（KT從閉2G網(wǎng)絡(luò)時(shí)2011.12.8停止2G用戶間的服務(wù)美國AT&T2017.1.1退網(wǎng)原因：1、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)利潤更高2、頻譜資源缺乏Verizon2015年開始特定地區(qū)關(guān)閉已經(jīng)在特定的地區(qū)關(guān)閉CDMA網(wǎng)絡(luò)歐洲德國電信未給出明確關(guān)多數(shù)歐洲運(yùn)營商并不急西班牙電信閉2G網(wǎng)絡(luò)時(shí)于關(guān)閉2G網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)槠銸range間漫游業(yè)務(wù)仍有較高利潤英國電信國家地區(qū)運(yùn)營商700MHz國家地區(qū)運(yùn)營商700MHz日本NTT

Docomo／韓國SKT／Softbank／歐洲德國電信／KDDI／西班牙電信800MHz美國AT&T／Orange／Verizon／英國電信其它頻段7

積極探索發(fā)展創(chuàng)新產(chǎn)品

電信運(yùn)營商在重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域積

進(jìn)行相關(guān)的嘗試和探索。? IP通信：不作為新收入來源，只能為其核心通信業(yè)務(wù)增添價(jià)值；? 娛樂類：主要通過合作模式提供，對大多數(shù)電信運(yùn)營商而言，電視正成為一個(gè)關(guān)鍵的數(shù)字市場；? 移動支付和金融：較難運(yùn)營，新興市場沒有實(shí)現(xiàn)盈虧平衡；互操作性和是否具備網(wǎng)絡(luò)支付牌照是釋放移動支付潛力的關(guān)鍵因素，新興市場的運(yùn)營商關(guān)注移動錢包服務(wù)；而發(fā)達(dá)市場的運(yùn)營商更傾向于卡仿真和運(yùn)營商計(jì)費(fèi)服務(wù)；? 大數(shù)據(jù)：很少有運(yùn)營商關(guān)注純移動廣告領(lǐng)域，但對向第三方（包括媒體/廣告行業(yè)出售整合的客戶數(shù)據(jù)越來越感興趣；? 云計(jì)算：所有大型電信運(yùn)營商都制定了向企業(yè)客戶銷售云服務(wù)的策略，部分運(yùn)營商將IDC業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售為租；??安全：移動安全服務(wù)處于早期階段，收取小額安全月費(fèi)或捆綁到其它高端產(chǎn)品；物聯(lián)網(wǎng)：M2M是一些大型運(yùn)營商集團(tuán)的優(yōu)先發(fā)展事項(xiàng)。各大運(yùn)營商形成M2M聯(lián)盟，向全球提供服務(wù)。OTT類IM

視頻 移動娛樂

電子商務(wù) 支付金融 廣告／大數(shù)據(jù) 安全 物聯(lián)網(wǎng) 云計(jì)算At&tDTDocomoOrangeSKTTelefonica已有產(chǎn)品、并具備一定規(guī)模產(chǎn)品已布局尚未布局資料來源：OVUM

20158

視頻業(yè)務(wù)成為關(guān)鍵數(shù)字市場

國外運(yùn)營商大都通過收購有線電視運(yùn)營商、視頻內(nèi)容提供商等為用戶提供電視直播與轉(zhuǎn)播、在線視頻等服務(wù)，其提供的內(nèi)容由電信運(yùn)營商自主掌控；

OVUM預(yù)測，2016年，全球運(yùn)營商電視/視頻業(yè)務(wù)用戶數(shù)超過18億，業(yè)務(wù)收入超過700億美元，電視/視頻業(yè)務(wù)已具備基礎(chǔ)業(yè)務(wù)元素，運(yùn)營商正從單一策略（移動、固定

轉(zhuǎn)向多元策略（移動、固定、寬帶、電視/視頻）。

2013年，斥資127億日元收購有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商MCV關(guān)島控股公司；

2013年，約70億日元收購TBS廣播公司，約占33的

股份。

2015年，

以44億美元收購“美國在線”（AOL）視頻內(nèi)容提供商。

2015年，以485億美元的高價(jià)收購美國最大的衛(wèi)星電視服務(wù)供應(yīng)商DirecTV。

2011年，

收購視頻網(wǎng)站DailyMotion

493的股權(quán)，

交易總額達(dá)5880萬歐元。

2010年，40

億美元

收購日本有線電視經(jīng)營商Jupiter

Telecommunications

的

37.83

股權(quán)。

2015年，以4.382億美元，從韓國最大有線電視運(yùn)營商CJ

HelloVision的母公司CJ

O

Shopping收購30%的股份。數(shù)據(jù)來源：OVUM全球電視/視頻業(yè)務(wù)用戶數(shù)（單位：000s

數(shù)據(jù)來源：OVUM全球電視/視頻業(yè)務(wù)收入（百萬9

根據(jù)自身市場推出創(chuàng)新資費(fèi)策略

4G時(shí)代國際主流運(yùn)營商資費(fèi)體系依舊沿用傳統(tǒng)分檔包月“雙層”（套內(nèi)+套外的資費(fèi)模式，但是部分運(yùn)營商正在試點(diǎn)有條件的流量不封頂?shù)俜桨?，與3G時(shí)期相比最大的變化是流量單價(jià)大幅度下降，且流量單位從MB進(jìn)入GB時(shí)代。

此外，各國家與地區(qū)的運(yùn)營商在4G資費(fèi)發(fā)展上各有特色，根據(jù)自身市場推出不同創(chuàng)新資費(fèi)發(fā)展并維系用戶，值得借鑒。共性特點(diǎn)

其它創(chuàng)新點(diǎn)1. 資費(fèi)重心從語音、短信轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)；流量成為套餐主要區(qū)隔元素。2. 套餐結(jié)構(gòu)向簡單化發(fā)展，資費(fèi)設(shè)計(jì)更加精細(xì)。3. 引入共享元素，多終端共享套餐成為主流套餐之一。4. 終端分期、租賃、更新等服務(wù)逐步興起減輕運(yùn)營商終端補(bǔ)貼負(fù)擔(dān)。5. 隨著流量需求激增，視頻、社交app等定向收費(fèi)資費(fèi)日益豐富。6. 移網(wǎng)、固網(wǎng)與高清電視等融合捆綁資費(fèi)成為趨勢。接周、天、小時(shí)為周期計(jì)費(fèi)，多見于預(yù)付費(fèi)套餐和國際漫游，例如Verizon提供2-10美元／天的國際漫游服務(wù)，而沃這豐也推出過15分鐘0.49歐元／GB和1小時(shí)3.95歐元／GB的超短周期資費(fèi)。短周期資費(fèi)世閑時(shí)資費(fèi)通過用戶屬性定向優(yōu)惠網(wǎng)速區(qū)別定價(jià)基于世閑時(shí)的計(jì)費(fèi)模式，例如澳大利亞運(yùn)營商Optus曾經(jīng)推出過根據(jù)高峰和非高峰時(shí)段的月付套餐。根據(jù)用戶在網(wǎng)時(shí)長、年齡、愛好等屬性推出的定向優(yōu)惠，如日本運(yùn)營商通常都給予用戶在網(wǎng)時(shí)長優(yōu)惠，而韓國的SKT

根據(jù)青年、老年、視頻、游戲等屬性推出了專屬套餐”移

動LifePack"歐洲部分運(yùn)營商采取了基于網(wǎng)絡(luò)速率的輔助定價(jià)模式。如德國電

信用

戶必

須

選

取

49.95

歐元以上套餐才

能享受

300Mbps的網(wǎng)速，否則只高150Mbps。10

全面取消終端補(bǔ)貼13

取消終端補(bǔ)貼的短期利潤大幅增長并非源自行業(yè)整體性增長，只是運(yùn)營商與終端業(yè)之間的利

潤重新分配，逐漸會回歸常態(tài)，手機(jī)終端昂貴、使用費(fèi)相對低廉的新模式迎合了用戶對資費(fèi)優(yōu)惠的需求，但不可避免地又降低了用戶ARPU和運(yùn)營商營收。國家/地區(qū)運(yùn)營商取消時(shí)間簡要背景日本NTT

Docomo2007年從2007年11月開始，NTT

DoCoMo率先將補(bǔ)貼模式從，而KDDI和軟銀則在之后進(jìn)行了“跟隨”。直到2011年9月KDDI停止提供購機(jī)補(bǔ)貼套餐，至此終端補(bǔ)貼在日本劃上句號。Softbank2008年KDDI2011年韓國SKT未取消終端補(bǔ)貼2014年5月韓國制定并頒布了《移動通信終端裝置流通結(jié)構(gòu)改善相關(guān)法》，三大移動運(yùn)營商SK電訊、韓國電信和LG

U＋一致同意按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求在其系統(tǒng)中內(nèi)置“斷路器”，用于止運(yùn)營商監(jiān)管制,

通過過度補(bǔ)貼爭搶用戶。美國AT&T2015年美國大型運(yùn)營商AT&T大范圍停掉了在第三方銷售渠道的兩年期合約機(jī)，改為主推“Next”系列無補(bǔ)貼的分期購機(jī)計(jì)劃。Verizon2015年Verizon宣布徹底取消合約機(jī)，在購買手機(jī)時(shí)還可以選擇分期付款，但必須在退網(wǎng)時(shí)付清手機(jī)費(fèi)用。歐洲德國電信2012年

2013年至2013年，歐洲近30家運(yùn)營商已取消了部分或全部用戶的補(bǔ)貼，并轉(zhuǎn)向租賃或融資計(jì)劃。這股“取消補(bǔ)貼”的風(fēng)潮是從2012年上半年從西班牙第一大移動運(yùn)營商西班牙電信開始興起的，當(dāng)時(shí)當(dāng)西班牙電信宣布停止以補(bǔ)貼價(jià)向新用戶銷售智能手機(jī)。西班牙電信Orange英國電信11

提供無縫消費(fèi)體驗(yàn)的全方位渠道模式

電信運(yùn)營商通過優(yōu)化實(shí)體渠道，加強(qiáng)渠道合作，促進(jìn)渠道協(xié)同，為用戶提供無縫消費(fèi)體驗(yàn)的全方位渠道模式。促進(jìn)渠道協(xié)同線上造勢和線下體驗(yàn)相結(jié)合? NTT

Docomo開發(fā)的Shoplat平臺投入商業(yè)運(yùn)營，用戶進(jìn)入營業(yè)廳可獲得優(yōu)惠或參與活動，打造趣未性社交性LBS應(yīng)用引客入店。? 電子渠道成為客戶服務(wù)和管理的接觸界面，英國電信（BT在電話、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體等電子渠道推

廣云互動語音應(yīng)答和自助服務(wù)解決方案。14實(shí)體零售店打造為新業(yè)務(wù)體驗(yàn)店? 2015年，AT&T有2500個(gè)零售店,已選取20

家精品門店升級為“未來商店”，從營銷

轉(zhuǎn)為營銷、服務(wù)和溝通途徑。? SKT體驗(yàn)店針對不同的群體提供了不同的功能，例如針對年輕群體提供互聯(lián)網(wǎng)咖啡屋，針對高端客戶在機(jī)場設(shè)置候機(jī)室等。多渠道增加用戶觸點(diǎn)? 2015年，Verizon和AT&T在全美的250家百思買（Best

buy商店中開

設(shè)小型門店，提供智能機(jī)、平板電腦等銷售服務(wù)，增加用戶的觸點(diǎn)。優(yōu)化實(shí)體渠道加強(qiáng)渠道合作12

通過開源降低資本性支出

開源成為國外領(lǐng)先運(yùn)營商發(fā)展云計(jì)算、SDN、NFV等的必然趨勢，運(yùn)營商必須抓住歷史機(jī)遇，將應(yīng)用開源軟件上升到戰(zhàn)略發(fā)展層面。運(yùn)營商在技術(shù)發(fā)展、運(yùn)作模式和人才隊(duì)伍建設(shè)等方面做出適應(yīng)性調(diào)整。技術(shù)發(fā)展·

底底層資源：橫向拓展計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、存儲三類資源的云化部署調(diào)度·

網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)評估：跟蹤ONOS

和OpenDaylight等開源項(xiàng)目，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源的靈活調(diào)度和部署配套；·

存存儲資源：探索Ceph

、OpenStack

Sift，實(shí)現(xiàn)存儲資源的集中和靈活調(diào)度；·

核核心網(wǎng)元：采用NFV技術(shù)，

跟蹤OPNFV最新的發(fā)展，對應(yīng)用軟件采用標(biāo)準(zhǔn)化架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)軟件資源的云化部署。人才隊(duì)伍·

打造有研發(fā)實(shí)力的開源開發(fā)隊(duì)伍·

引入開源軟件人才·

現(xiàn)有人員進(jìn)行培訓(xùn)和再上崗運(yùn)作模式·

建立符合開源軟件發(fā)展規(guī)律的采購、部署、運(yùn)維體制；·

降低銷售價(jià)值的采購額，提高使用價(jià)值的采購額，·

鼓勵采用自研的開源軟件，降低云計(jì)算的建設(shè)成本；·

在部署和運(yùn)維環(huán)節(jié)建立標(biāo)準(zhǔn)化流程，多采用自動化部署和運(yùn)維工具提高效率，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式下快速多變、彈性伸縮的要求。1613

國際拓展綜合考慮市場

地域

文化

語言等因素

運(yùn)營商在海外拓展區(qū)域的選擇上，除了考慮市場本身的規(guī)模與潛力外，還需充分權(quán)衡地域、文化、語言等影響消費(fèi)價(jià)值與用戶接受度的因素。

西班牙電信：首先選擇在葡萄牙語系、曾為西班牙殖民地的拉丁美洲國家；

法國電信：一直聚焦在地緣、文化相近的歐洲和