電子商務(wù)四級(jí)理論題（1-50）

電子商務(wù)四級(jí)理論題（1-50）1、網(wǎng)絡(luò)信息整理的過(guò)程為（）。A:信息的分類(lèi)、信息的選取、信息的分析B:信息的保密、信息的獲取、信息的編輯C:信息的糾錯(cuò)、信息的整理、信息的傳播D:信息的儲(chǔ)存、信息的整理、信息的加工處理(正確答案)2、關(guān)于計(jì)算機(jī)病毒的防范，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A:選擇防病毒軟件時(shí)要考慮用戶(hù)的使用條件及應(yīng)用環(huán)境B:安裝了防病毒軟件就可以完全防止病毒侵害(正確答案)C:防病毒軟件需要及時(shí)更新D:病毒防范需要嚴(yán)格遵循計(jì)算機(jī)的使用規(guī)范3、防火墻對(duì)數(shù)據(jù)包進(jìn)行狀態(tài)檢測(cè)包過(guò)濾時(shí)，不可以進(jìn)行過(guò)濾的是（）。A:源和目的IP地址B:源和目的端口C:IP協(xié)議號(hào)D:數(shù)據(jù)包中的內(nèi)容(正確答案)4、客戶(hù)服務(wù)依時(shí)序分為售前、售中和售后3個(gè)階段，屬于售后服務(wù)的是（）。A:產(chǎn)品運(yùn)送B:質(zhì)量保障服務(wù)(正確答案)C:教育培訓(xùn)D:產(chǎn)品設(shè)計(jì)5、（）是指運(yùn)送規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、倉(cāng)儲(chǔ)、貨箱排列裝卸、搬運(yùn)等按照自動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)，商品按照最佳配送路線執(zhí)行等。A:系統(tǒng)復(fù)雜化B:物流系統(tǒng)流程自動(dòng)化(正確答案)C:物流標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)化D:物流信息化5、交換機(jī)的英文是（）。A:ciscoB:linkC:routerD:Switch(正確答案)7、關(guān)于B2C電子商務(wù)的主要特點(diǎn)描述正確的是（）。A:用戶(hù)數(shù)量少，不利于大面積推廣B:支付或轉(zhuǎn)賬金額較高C:經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“一次性客戶(hù)”，即不注冊(cè)、不連續(xù)使用，只是偶爾使用一下B2C服務(wù)的客戶(hù)(正確答案)D:網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⒖赡苌婕捌髽I(yè)機(jī)密8、以下不屬于信息商品的是（）。A:報(bào)紙B:軟件C:光盤(pán)(正確答案)D:游戲9、下面哪項(xiàng)不是互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)（）。A:傳遞性B:實(shí)時(shí)性C:限制性(正確答案)D:開(kāi)放性10、支付網(wǎng)關(guān)的設(shè)置要由國(guó)家來(lái)統(tǒng)一規(guī)劃，一般由（）共用一個(gè)支付網(wǎng)關(guān)。A:幾個(gè)銀行與幾個(gè)商家B:幾個(gè)中介機(jī)構(gòu)與幾個(gè)商家C:一個(gè)銀行與一個(gè)商家D:一個(gè)中介機(jī)構(gòu)與一個(gè)商家(正確答案)11、下面哪種物流模式的時(shí)效性最好（）。A:國(guó)際快遞(正確答案)B:專(zhuān)線物流C:郵政物流D:多式聯(lián)運(yùn)12、判斷題在淘寶平臺(tái)，網(wǎng)上成交不買(mǎi)、網(wǎng)上成交不賣(mài)、賣(mài)家拒絕使用支付寶，屬于違規(guī)行為。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)13、判斷題電子商務(wù)降低了對(duì)物流時(shí)效性的要求。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)14、下列哪種說(shuō)法是不正確的?（）A:信息加工的目的是要進(jìn)一步改變或改進(jìn)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)運(yùn)行狀況，使其向著目標(biāo)狀態(tài)運(yùn)行。B:從網(wǎng)上收集到信息后，需要進(jìn)行分類(lèi)整理才能方便日后的查找和使用。主要的分類(lèi)方法有按主題分類(lèi)和建立信息管理系統(tǒng)。C:信息的整理是通過(guò)信息的合理分類(lèi)、組合使片面的信息轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴男畔?。D:信息的儲(chǔ)存越多，提取和整理就越方便快捷。(正確答案)15、下面論述正確的是（）。A:第三方平臺(tái)的電子商務(wù)由參與交易的一方提供，一般是產(chǎn)品服務(wù)的銷(xiāo)售方B:自建網(wǎng)上商店在建成后必須開(kāi)展宣傳推廣產(chǎn)生一定的流量，吸引客戶(hù)光顧，才能進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)。(正確答案)C:企業(yè)在第三方平臺(tái)網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的費(fèi)用比自建網(wǎng)上商店高D:第三方平臺(tái)的電子商務(wù)一般適合于大型企業(yè)16、關(guān)于“拉卡啦”的說(shuō)法正確的是（）。A:“拉卡啦”代表著一種全新的電子支付方式(正確答案)B:“拉卡啦”便利支付網(wǎng)點(diǎn)較少C:消費(fèi)者需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行后才能使用“拉卡啦”D:消費(fèi)者需要在網(wǎng)絡(luò)上注冊(cè)擁有帳戶(hù)后才能使用“拉卡啦”17、網(wǎng)絡(luò)客服人員為了保持良好心態(tài)，下列哪種行為不合適。（）A:維持心理平衡B:適當(dāng)心理宣泄C:有效情緒管理D:尋找客戶(hù)宣泄(正確答案)18、下面哪個(gè)不屬于電子商務(wù)物流的特征。（）A:物流目標(biāo)專(zhuān)業(yè)化(正確答案)B:物流信息自動(dòng)化C:物流組織網(wǎng)絡(luò)化D:物流服務(wù)系列化19、速賣(mài)通平臺(tái)的交易流程請(qǐng)排序:①買(mǎi)家確認(rèn)收貨且平臺(tái)查詢(xún)物流妥投，②賣(mài)家發(fā)貨，③款項(xiàng)到速賣(mài)通的第三方擔(dān)保賬戶(hù)，④平臺(tái)為賣(mài)家放款，⑤買(mǎi)家拍下產(chǎn)品付款。（）A:⑤③④②①B:①②③④⑤C:⑤③②①④(正確答案)D:③④⑤①②20、跨境電商的未來(lái)發(fā)展呈現(xiàn)出以下哪些趨勢(shì)（）A:產(chǎn)品品類(lèi)和銷(xiāo)售市場(chǎng)更加多元化B:產(chǎn)業(yè)生態(tài)更為完善,各環(huán)節(jié)協(xié)同發(fā)展C:B2C占比提升,B2B和B2C協(xié)同發(fā)展D:上述都對(duì)(正確答案)21、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，也稱(chēng)為手機(jī)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)或（），手機(jī)廣告或者無(wú)線廣告是移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分，但通常和一定營(yíng)銷(xiāo)概念重合比較大，目前，業(yè)內(nèi)主要的說(shuō)法一般用“移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”。A:無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)(正確答案)B:終端營(yíng)銷(xiāo)C:設(shè)備營(yíng)銷(xiāo)D:社會(huì)媒體營(yíng)銷(xiāo)21、在電子商務(wù)交易中，買(mǎi)方成本不包括（）。A:顧客服務(wù)成本(正確答案)B:顧客付出的時(shí)間和精力C:瀏覽成本D:顧客承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)23、售前客戶(hù)服務(wù)策略包括（）。A:提供商品搜索和比較服務(wù)B:為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)C:建立客戶(hù)檔案，對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)誘導(dǎo)服務(wù)D:為客戶(hù)提供質(zhì)量維修服務(wù)(正確答案)24、在選擇快遞公司時(shí)，不需要綜合考慮的問(wèn)題有（）。A:送達(dá)時(shí)限B:管理方法(正確答案)C:快遞價(jià)格D:包裹丟失率25、下列哪家快遞公司是外資企業(yè)（）。A:順豐快遞B:聯(lián)邦快遞(正確答案)C:圓通快遞D:中國(guó)郵政26、判斷題當(dāng)搜索引擎的搜索方式和服務(wù)模式改變時(shí)，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)具體方式不需要做改變。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)26、收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的基本要求正確的是（）。A:按時(shí)B:全面C:免費(fèi)D:準(zhǔn)確(正確答案)27、在電子商務(wù)安全要求中，要使網(wǎng)上交易成功，參與交易的人首先要能（）。A:確認(rèn)交易時(shí)間B:互通郵件C:互相見(jiàn)面D:確認(rèn)對(duì)方的身份(正確答案)29、企業(yè)對(duì)客戶(hù)投訴的處理流程應(yīng)該是（）。A:記錄投訴內(nèi)容---判斷投訴是否成立---確定投訴處理責(zé)任部門(mén)---責(zé)任部門(mén)分析投訴原因---公平提出處理方案---提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示---實(shí)施處理方案---總結(jié)評(píng)價(jià)(正確答案)B:記錄投訴內(nèi)容---確定投訴處理責(zé)任部門(mén)---判斷投訴是否成立---責(zé)任部門(mén)分析投訴原因---公平提出處理方案---提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示---實(shí)施處理方案---總結(jié)評(píng)價(jià)C:確定投訴處理責(zé)任部門(mén)---判斷投訴是否成立---記錄投訴內(nèi)容---責(zé)任部門(mén)分析投訴原因---公平提出處理方案---提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示---實(shí)施處理方案---總結(jié)評(píng)價(jià)D:確定投訴處理責(zé)任部門(mén)---判斷投訴是否成立---記錄投訴內(nèi)容---責(zé)任部門(mén)分析投訴原因---公平提出處理方案---實(shí)施處理方案---提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示---總結(jié)評(píng)價(jià)30、（）是中國(guó)銀聯(lián)與中國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商或相關(guān)SP聯(lián)合推出的，以手機(jī)為發(fā)起終端，利用銀行卡進(jìn)行手機(jī)繳費(fèi)（充值）或購(gòu)買(mǎi)無(wú)物流商品的業(yè)務(wù)。A:電腦支付B:網(wǎng)絡(luò)支付C:手機(jī)支付D:電子支付(正確答案)31、（）將會(huì)使未來(lái)的一切教與學(xué)活動(dòng)都圍繞互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。A:物聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)B:農(nóng)業(yè)電商C:互聯(lián)網(wǎng)+教育(正確答案)D:工業(yè)電商32、以下哪項(xiàng)是國(guó)際快遞公司的正確縮寫(xiě)?（）A:TMTB:FAdexC:DHND:UPS(正確答案)33、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，又叫無(wú)線增值業(yè)務(wù)，是建立在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，主要是指（），本質(zhì)上，一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)本身是一項(xiàng)移動(dòng)應(yīng)用。A:由運(yùn)營(yíng)商提供的除短信外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)，如語(yǔ)音。B:由運(yùn)營(yíng)商提供的除語(yǔ)音外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)，如短信。(正確答案)C:由運(yùn)營(yíng)商提供的除短信外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)，如音樂(lè)。D:由運(yùn)營(yíng)商提供的除語(yǔ)音外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)，如圖片。34、下述哪些不是常見(jiàn)和有效的論壇營(yíng)銷(xiāo)方法（）。A:及時(shí)回復(fù)留言B:經(jīng)常在論壇上發(fā)布廣告帖(正確答案)C:話題營(yíng)銷(xiāo)D:長(zhǎng)帖短發(fā)35、cn的二級(jí)域名有哪些（）。A:類(lèi)別域和行事區(qū)域B:分類(lèi)域和行政區(qū)域C:類(lèi)別域和行政區(qū)域(正確答案)D:分類(lèi)域和行事區(qū)域36、進(jìn)駐速賣(mài)通的要求不包括（）。A:個(gè)人或個(gè)體工商戶(hù)(正確答案)B:具有自主品牌或獲得品牌方授權(quán)C:具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照D:繳納技術(shù)年費(fèi)37、判斷題淘寶會(huì)員名在注冊(cè)后仍然可以修改,賣(mài)家在設(shè)置會(huì)員名稱(chēng)時(shí)可以選擇與店鋪定位相關(guān)且通俗易懂的名稱(chēng),方便記憶。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)38、判斷題密碼是通過(guò)數(shù)學(xué)函數(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)39、判斷題常用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議有TPC/IP、IPX/SPX。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)40、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)在實(shí)際應(yīng)用中可以按照營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃分類(lèi)，其中（）是企業(yè)不定期的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如產(chǎn)品促銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)查、節(jié)假日問(wèn)候、新產(chǎn)品通知等。A:臨時(shí)性的Email營(yíng)銷(xiāo)(正確答案)B:外部Email營(yíng)銷(xiāo)C:產(chǎn)品促銷(xiāo)Email營(yíng)銷(xiāo)D:經(jīng)營(yíng)型Email營(yíng)銷(xiāo)41、關(guān)于第三方支付平臺(tái)，下列說(shuō)法不正確的是（）。A:是在電子商務(wù)企業(yè)和銀行之間建立的支付平臺(tái)B:有助于打破銀行卡壁壘C:可以消除人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和交易的顧慮D:阿里巴巴支付寶屬于網(wǎng)關(guān)型第三方支付平臺(tái)(正確答案)42、產(chǎn)品價(jià)值是顧客需求的（）內(nèi)容之一。A:核心(正確答案)B:重要C:一般D:次要43、關(guān)于圖像文件的保存格式，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A:PSD格式是Photoshop軟件存儲(chǔ)的默認(rèn)格式，支持無(wú)損壓縮，因此文件比較大B:BMP是Windows圖像格式，采用無(wú)損壓縮，圖像不會(huì)失真，但占用磁盤(pán)空間較大C:TIFF具有跨平臺(tái)的兼容性，便于應(yīng)用軟件之間進(jìn)行圖像數(shù)據(jù)交換D:PNG格式是專(zhuān)門(mén)為Web創(chuàng)造的，但只能處理256種色彩，并且不支持通道(正確答案)43、比較常用的跨境支付平臺(tái)是（）。A:PayPal(正確答案)B:支付寶C:余額寶D:WISH45、論壇營(yíng)銷(xiāo)的操作步驟不包括（）。A:精準(zhǔn)定位目標(biāo)論壇社區(qū)B:論壇營(yíng)銷(xiāo)工具的準(zhǔn)備及運(yùn)用C:撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)軟文D:發(fā)布品牌廣告(正確答案)46、電商交易中的安全認(rèn)證包括（）。A:時(shí)間認(rèn)證B:支付手段證C:商品質(zhì)量證D:信息認(rèn)證(正確答案)47