高效團隊是這樣打造的說課材料

高效團隊是這樣打造的主講人團隊中溝通存在的問題往上溝通沒有膽識，往下溝通沒有心情，水平溝通沒有肺腑。請大家先思考一個問題：”團隊“和”群體“有什么不同？團隊的條件是什么？第一單元團隊的三個基本條件團隊≠群體Team

Group團隊的條件：1.自主性2.思考性3.協(xié)作性團隊的第一個前提是”自主性“我在日常工作中，有沒有主動回報（反饋），主動溝通，主動關切的習慣？什么叫做自主性？流程：案例——方法——建議案例：為什么航空飛機上配備日本和韓國的空中小姐？反思：我在日常工作中，有沒有主動回報（反饋），主動溝通，主動關切的習慣？建議：1.工作筆記本；2.主動的溝通；3.主動的關切參考做法厘清你的”授權范圍“與他的”有效操作空間“；重申他可以自主處理的權限并記錄；確認他知道各項工作的”優(yōu)先順序“（重要性）；和他共同討論授權范圍的擴張與縮減；時時提醒他未能自動自發(fā)的地方。團隊的第二個前提是”思考性“案例：中國移動廣告：我能！反思：我自己會不會經(jīng)常發(fā)掘問題點（原因、癥結）？

會不會對這個問題點尋求對策？

會不會對自己的工作定期提出流程改善建議？參考做法檢查每個人的新知攝取量——包括閱讀和整理相關產(chǎn)業(yè)信息；要求各個員工檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失，并提出他的改進意見；模仿他人+改良優(yōu)化=創(chuàng)新；打破一些沒有必要的習慣或規(guī)定。團隊的第三個前提是”協(xié)作性“案例：服務承諾——對內(nèi)部客戶和外部客戶的服務反思：我能不能接受一個沖突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通？參考做法檢查公司里有哪些事情是“自顧自”；針對處理業(yè)務中最難溝通或最難協(xié)調(diào)的部份，好好地解決。參考做法有爭議的問題可以先擱置；就矛盾、沖突的部分，研究大家可以讓步，剝離或交易的地方；對主要沖突要先尋找可以松動的“第一步”；公司決定的就是對的。（麥當勞語）第二單元停頓型組織和變動型組織停頓型組織參考做法強力要求下屬與下屬之間先自行解決問題。不要動輒請示；再要他們在你面前協(xié)調(diào)討論，請注意他們不夠協(xié)調(diào)的地方；對各個部門之間配合不力、支援不積極的事例應該議處；積壓公文的弊病非得解決不可。變動型組織經(jīng)理人的任務我堅信經(jīng)理人應該邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務、簽署文件外，什么都不做。

——美國管理文摘

參考做法（一）總經(jīng)理應公開宣示項目經(jīng)理的權力并鼎力支持；項目經(jīng)理應主動鏈接各相關部門，緊盯他們承諾的事，并指出最后期限（dead—lIne）。參考做法（二）項目經(jīng)理要快速回報過程中的重要事故、重要變動、重要瓶頸；項目經(jīng)理應將全盤意見做成一覽表，并指出其中相克的地方，且提出最妥善的對應之道。第三單元團隊”冰山“論團隊猶如一個”冰山“，看不見的部分比看得見的部分更重要。團隊“冰山”論模型文化激勵學習共識愿景目標策略高效率團隊“他是一頭牛，卻跑出了火箭的速度”！共識——就是從“共同危機感”到“共同目標”的”共同意識與共同責任“共同危機感共同目標共同意識與共同責任作業(yè)一、把公司主管以上的人叫來，問：公司現(xiàn)在主要有那些潛在的危機？二、只要五六個人都認為是危機，就一定是危機！三、危機出來以后，是誰來解決？危機感出來后，以什么風格去領導他們？不管是“X理論”還是“Y理論”；不管是“工作導向”還是“人際關系導向”，都是以“折衷兼顧”為最終目標。

——布萊克—莫頓模式9（1,9）（9,9）8765（5,5）432（1,1）123456789（9,1）領導風格模式圖關心員工關心工作鄉(xiāng)村俱樂部管理權威—服從管理無為而治管理中庸管理全方位管理學習——團隊精神在各個生活過程中的教育和規(guī)范社會（秩序）家庭（倫理）學校（紀律）企業(yè)（規(guī)章）世界上沒有兩個人是完全相同的，但是我們?nèi)〉妹總€人工作時，都擁有許多同樣的特質。家庭——倫理教育學?！o律教育企業(yè)——規(guī)章教育社會——秩序教育激勵——激勵的基本步驟是什么？我們的通病在那里？激勵的步驟：第一步：肯定他們的作為或貢獻——

我們的通病就是只會批評，只會打壓。第二步：要能設法排除他們的限制或障礙——

我們的通病就是只會旁觀，只會看熱鬧。第三步：要為他人的需求提供方法與援助——

我們的通病就是只會放牛吃草，任他自生自滅。激勵的方法你有那些常用的激勵方法？如果效果不大，又是因為什么？激勵的方法1.物質方面：你自己或你的部門有這筆預算嗎？2.精神方面：你每天至少10~20分鐘在部屬間走動嗎？你常說“這是我的疏忽”或“這是我的錯”嗎？激勵的方法3.事務方面：你會說”你有更好的方法嗎？“（我想聽聽你的意見），方法其實不怎么樣，你會故意嘗試嗎？4.言辭方面：你?？淠愕氖窒聠?？（先稱贊，后指正）你告誡告誡后，會給他改善的建議嗎？激勵的方法5.人性方面：你關心過部屬的精神狀態(tài)與身體狀況嗎？你抒解他的壓力或緩和他的緊張嗎？6.表揚方面：只要是你手下的提議或表現(xiàn)，你會公開地指名稱許嗎？7.上面方面：你想到就上司也需要被激勵嗎？激勵的回顧總結1.不要指望公司給預算，自己所得收入的一部份也是預算；2.我們沒辦法給員工多少物質上的鼓勵，至少也要經(jīng)常在員工之間走動走動，看看有什么問題需要我們解決，在員工面前，偶爾也要認錯的；3.一般說來，我們的經(jīng)驗、想法要比員工多比他們好，但也要問問他們的意見，盡管他們方法不怎么樣，也要給他們建議、學習的機會，他的錯誤就是公司的成本；4.講話有很多技巧，我們可以用婉轉的方法來修正他的想法，講完后給出我們的建議；5.對部下也要進行人性方面的的關懷，進行精神壓力的抒紅和身體方面的關照。6.我們要為底下人的功勞公開地給他一些稱許的機會，表揚表揚他們，激勵激勵他們。我們只需要把光環(huán)籠罩在我們部門就可以了。7.下級對上級也要進行激勵，對人的痛苦、無奈和困難表示關懷，是不分方向的。雙方都要激勵。激勵的貨幣性工具——本薪/津貼/獎金/分紅/股權（股份）/無息貸款/員工消費折扣/子女獎學金/旅游/互助基金/相對保險金/相對退休金/住房優(yōu)惠/給以交通工具……激勵的非貨幣性工具——教育訓練/考察/調(diào)遷/研究環(huán)境（圖書、設備）/職場氛圍/工作擴大化與豐富化/對談交流/分權/午茶時間/家庭訪問與聚餐/內(nèi)部表揚/公開嘉許……文化——

文化的三個階段第一個階段：共有的價值觀——大家都認為它很重要。第二個階段：思想——每個人都會想到它。第三個階段：行為——大家每天都表現(xiàn)出來。核心文化和一般文化主力文化和核心文化一定要從你的行業(yè)中表現(xiàn)出來，讓顧客感覺到那才是你特有的文化。一般人都應該要求做到的如服務、微笑和誠信等，是一般文化課程回顧重點1.團隊論：團隊精神和團隊效率，不是一種要求，而是一種習慣；團隊的三個條件：自主性——自動自發(fā)地工作；思考性——奉獻自