國(guó)電供電服務(wù)指揮專業(yè)考試題庫(kù)（精簡(jiǎn)600題）

國(guó)電供電服務(wù)指揮專業(yè)考試題庫(kù)（精簡(jiǎn)600題）

一、單選題

1.供電服務(wù)指揮體系支撐系統(tǒng)建設(shè)的要求是深度融合運(yùn)檢、營(yíng)銷、調(diào)控等相關(guān)專

業(yè)數(shù)據(jù)，做到配電網(wǎng)全設(shè)備'全業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)在線監(jiān)視和管控，實(shí)現(xiàn)營(yíng)配信息和業(yè)

務(wù)的（）。

A、智能化

B、自動(dòng)化

C、在線化

D、信息化

答案：C

2.加強(qiáng)線路及配變重過載、配變關(guān)口低電壓和用戶低電壓等關(guān)鍵指標(biāo)分析，開展

配網(wǎng)可開放容量計(jì)算、分析及發(fā)布，支撐電網(wǎng)資源。清單建設(shè)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)受限

項(xiàng)目改造有效監(jiān)督。

A、正面

B、負(fù)面

C、全面

D、全量

答案：B

3.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)停送電信息收集、錄入'發(fā)布，并定期開展本單位停送

電信息質(zhì)量檢查、評(píng)價(jià)工作。

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

4.通過“業(yè)務(wù)工單化、工單價(jià)值化、價(jià)值績(jī)效化”閉環(huán)評(píng)價(jià)。全面推進(jìn)配電運(yùn)檢

模式由“周期+計(jì)劃”向“問題+任務(wù)”轉(zhuǎn)變，有效提升配網(wǎng)供電質(zhì)量、運(yùn)維效率'

響應(yīng)時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

5.建立9598服務(wù)質(zhì)里監(jiān)督及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部通過召開95598業(yè)務(wù)專

題會(huì)議、抽查95598工單、明察暗訪等方式，對(duì)各單位95598業(yè)務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行

監(jiān)督與評(píng)價(jià)，并納入()指標(biāo)考核體系。

A、月度

B、季度

C、半年

D、年度

答案：D

6.生產(chǎn)類停送電信息報(bào)送合格率指各單位及時(shí)報(bào)送的合格生產(chǎn)類停送電信息數(shù)，

占已報(bào)送生產(chǎn)類停送電信息總數(shù)的比例。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

7.國(guó)網(wǎng)客服中心與?。ㄊ校┕竟餐_展全渠道訴求融合工作，充分利用互聯(lián)網(wǎng)

信息化手段，將95598、省側(cè)微信公眾號(hào)及12398等外部渠道的客戶訴求信息歸

集至95598統(tǒng)一平臺(tái)，為全聚道訴求數(shù)據(jù)分析提供有效支撐，實(shí)現(xiàn)多渠道客戶訴

求統(tǒng)一歸集和客戶訴求歷史軌跡查詢，支撐客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

8.積極參與用能標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，推進(jìn)電能替代技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用?！笆奈濉逼陂g，公

司經(jīng)營(yíng)區(qū)替代電量達(dá)到（）億千瓦時(shí)。

A、5000

B、6000

G7000

D、8000

答案：B

9.可以用斷、接空載線路的方法使兩電源解列或并列。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

10.國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶催辦訴求后應(yīng)關(guān)聯(lián)被催辦工單，催辦工單流程與被催

辦工單一致。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

11.合并后的故障報(bào)修工單處理完畢后，主、副工單僅需對(duì)其中一張進(jìn)行回訪。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

12.運(yùn)檢單位應(yīng)在鳥害少發(fā)區(qū)線路及時(shí)安裝防鳥裝置，如防鳥刺、驅(qū)鳥器等。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

13.納入縣（配）調(diào)調(diào)度管轄、調(diào)度許可的用戶設(shè)備，不用接受縣（配）調(diào)的統(tǒng)

一調(diào)度管理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

14.供電可靠性工作小組組長(zhǎng)由生產(chǎn)局長(zhǎng)，工作小組成員應(yīng)包括生產(chǎn)、規(guī)劃、基

建、市場(chǎng)營(yíng)銷、物資部門的相關(guān)工作人員。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

15.客戶反映的多個(gè)訴求，對(duì)于時(shí)效性要求緊急的業(yè)務(wù)，應(yīng)（）派發(fā)工單

A、分別

B、同時(shí)

G提前

D、特別

答案：A

16.配電自動(dòng)化以一次網(wǎng)架和設(shè)備為基礎(chǔ)，綜合利用計(jì)算機(jī)、信息及通信等技術(shù),

并通過與相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的信息（），實(shí)現(xiàn)對(duì)配電網(wǎng)的監(jiān)測(cè)、控制和快速故障隔離。

A、收集

B、集中

C、集合

D、集成

答案：D

17.自動(dòng)形成配網(wǎng)特殊巡視工單，提醒事先做好預(yù)防措施，降低電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

18.饋線自動(dòng)化遠(yuǎn)方終端模式是指在變電站出口斷路器和戶外饋線分段開關(guān)處裝

設(shè)O,并建設(shè)可靠的通信網(wǎng)絡(luò)將它們和配電網(wǎng)控制中心的SCADA系統(tǒng)連接，再

配合相關(guān)的處理軟件所構(gòu)成的高性能系統(tǒng)。

A、柱上負(fù)荷開關(guān)

B、配電自動(dòng)化終端

C、故障指示器

D、柱上斷路器（看門狗）

答案：B

19.充電設(shè)施故障搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限應(yīng)符合：一般故障搶修人員到達(dá)故

障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間特殊偏遠(yuǎn)地區(qū)一般為()小時(shí)。

A、2

B、4

C、6

D、8

答案:B

20.對(duì)()進(jìn)行分級(jí)分類，按不同狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)記，展示用戶的服務(wù)歷史、致電關(guān)

聯(lián)、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)、全體關(guān)聯(lián)等信息，判斷服務(wù)事件的優(yōu)先等級(jí)(非常緊急、緊急、

一般)，判別事件的重要程度、緊急程度、影響范圍等。

A、搶修工單

B、非搶工單

C、投訴工單

D、意見工單

答案:B

21.衡量電能質(zhì)量的指標(biāo)通常是()o

A、電流、頻率和波形

B、電壓、頻率和波形

C\電壓、電流和頻率

D\電壓、電流和波形

答案：B

22.就地形型饋線自動(dòng)化包括分布式饋線自動(dòng)化、不依賴通信的重合器方式、光

纖縱差保護(hù)等。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

23.工作票只能延期一次。延期手續(xù)應(yīng)記錄在工作票上。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

24.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部對(duì)故障報(bào)修工單合并情況進(jìn)行不定期抽檢和考核。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

25.在《高質(zhì)量推進(jìn)城市配電網(wǎng)建設(shè)工作方案》中2023年國(guó)際領(lǐng)先中心城區(qū)的綜

合電壓合格率是99.998%。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

26.因工作調(diào)整或其他原因離崗6個(gè)月以上者，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和考核，重新

履行審批手續(xù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

27.通過開展供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）深化運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)活動(dòng)，夯實(shí)配網(wǎng)

調(diào)控、配網(wǎng)指揮、服務(wù)指揮、搶修指揮四項(xiàng)基本業(yè)務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

28.抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務(wù)應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

29.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）深化運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)活動(dòng)

方案》，系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)遵從公司統(tǒng)一技術(shù)路線和安全防護(hù)要求，數(shù)模設(shè)計(jì)遵從（）

數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)規(guī)范。

A、全域

B、全網(wǎng)

C、全量

D、全口徑

答案：A

30.運(yùn)檢單位應(yīng)定期開展分布式電源運(yùn)行情況分析，重點(diǎn)加強(qiáng)（）偏差、諧波、

三相不平衡等電能質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知營(yíng)銷部門督促客戶整改。

A、電流

B、電壓

G功率

D、相位

答案：B

31.綜合變電站、線路、臺(tái)區(qū)'用戶等停電信息，生成。工單開展搶修工作。

A、主動(dòng)搶修

B、主動(dòng)檢修

C、主動(dòng)運(yùn)維

答案：A

32.自動(dòng)形成配網(wǎng)，特殊巡視工單，提醒()做好預(yù)防措施，降低電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

A、事先

B、事中

C、事后

D、全過程

答案：A

33.城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到()，居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到()o

A、99.9%、99.8%

B、99.8%、97.5%

C、99.9%、98.5%

D、99.8%、98.5%

答案：C

34.()類嚴(yán)重違章，主要指安全風(fēng)險(xiǎn)高，易造成安全事故的違章

A、I

B、II

CxIII

D、IV

答案：c

35.危急缺陷為設(shè)備處于異常狀態(tài)，可能發(fā)展為事故，但設(shè)備仍可在一定時(shí)間內(nèi)

繼續(xù)運(yùn)行，須加強(qiáng)監(jiān)視并進(jìn)行大修處理的缺陷。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

36.涉及黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的行風(fēng)問題舉報(bào)，國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)按時(shí)移交國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷

部處理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

37.原則上派發(fā)工單應(yīng)實(shí)現(xiàn)百分百回復(fù)（回訪），如實(shí)記錄客戶意見和滿意度評(píng)

價(jià)；表?yè)P(yáng)、匿名、客戶明確要求不回復(fù)（回訪）的及外部渠道轉(zhuǎn)辦訴求中無聯(lián)系

方式的工單不進(jìn)行回復(fù)（回訪）。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

38.國(guó)家電網(wǎng)設(shè)備（2018）1044號(hào)供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）深化運(yùn)營(yíng)

專項(xiàng)活動(dòng)方案中要求試點(diǎn)推進(jìn)95598非搶修工單直派，探索非搶修工單直派地市

工作，構(gòu)建“國(guó)網(wǎng)客服中心-供電服務(wù)指揮中心”兩級(jí)服務(wù)響應(yīng)模式，壓縮管理

鏈條，提高客戶訴求解決效率。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

39.報(bào)備內(nèi)容中應(yīng)包含國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶訴求時(shí)的參考話術(shù)，采用一問一答

的形式，問答需涵蓋報(bào)備事項(xiàng)要點(diǎn)，答復(fù)用語(yǔ)文明規(guī)范。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

40.對(duì)設(shè)備停運(yùn)時(shí)間，從停電原因、停電范圍、停電時(shí)間等方面進(jìn)行()分析。

A、事前

B、事中

C、事后

D、全過程

答案：C

41.我國(guó)頻率的額定值是50Hz,頻率的偏差一般允許值為()o

A、±0.1Hz

B、±0.2Hz

C、±0.3Hz

D、±0.4Hz

答案：B

42.過補(bǔ)償是指()時(shí)的補(bǔ)償方式。

A、感性電流大于容性電流

B、容性電流大于感性電流

C、感性電壓大于容性電壓

D、容性電壓大于感性電壓

答案：A

43.微電網(wǎng)運(yùn)行操作人員應(yīng)熟悉電力調(diào)度操作規(guī)范及規(guī)定，經(jīng)()后方可上崗。

A、實(shí)習(xí)期滿

B、省調(diào)發(fā)文

C、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

D、培訓(xùn)合格

答案：D

44.移動(dòng)作業(yè)終端功能開發(fā)無需考慮移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)安全。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

45.現(xiàn)場(chǎng)巡視周期：架空線路及其設(shè)備設(shè)施市區(qū)1個(gè)月1次、郊區(qū)及農(nóng)村101

次；

A、年

B、季度

C、月

D、周

答案：B

46.停電檢修時(shí)，應(yīng)明確告知分布式電源用戶停送電時(shí)間.

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

47.客戶報(bào)修故障獲取客戶撥打95598等熱線電話和各類受理渠道獲得的報(bào)修故

障信息，用于故障研判。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

48.計(jì)劃操作應(yīng)盡量避免在交接時(shí)進(jìn)行。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

49.通過審核的重要服務(wù)事項(xiàng)（）在（）系統(tǒng)界面上發(fā)布并滾動(dòng)顯示，全流程實(shí)

行線上痕跡管理

A、SG186

B、供電服務(wù)指揮

C、用電采集

D、95598業(yè)務(wù)支持

答案：D

50.省、市、縣公司按職責(zé)范圍發(fā)起重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備申請(qǐng)，根據(jù)業(yè)務(wù)分類，由

省公司專業(yè)部門或電動(dòng)汽車公司審核發(fā)布。其中，（）報(bào)備由市（縣）公司直接

發(fā)布應(yīng)用。

A、系統(tǒng)升級(jí)改造類

B、惡意訴求類

C、自然災(zāi)害類

D、配合政府停電

答案：C

51.當(dāng)前正值配網(wǎng)工程復(fù)工復(fù)產(chǎn)關(guān)鍵階段，各單位要以不發(fā)生（）為目標(biāo)，嚴(yán)格

復(fù)工計(jì)劃和審批管控，加強(qiáng)項(xiàng)目部自查、業(yè)主和監(jiān)理復(fù)查、建設(shè)單位批準(zhǔn)等各環(huán)

節(jié)管理，確保工程有序復(fù)工

A、人身事故

B、客戶投訴

C、設(shè)備故障

D、延遲復(fù)工

答案：A

52.業(yè)務(wù)辦理各子類業(yè)務(wù)工單處理時(shí)限要求：電器損壞業(yè)務(wù)（）小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)核

查。

A、3

B、12

C、9

D、24

答案：D

53.SCADA進(jìn)行拓?fù)渲珟щ姞顟B(tài)受什么因素影響？（）

A、遙測(cè)

B、遙信

C、檔位

D、遙控

答案:B

54.工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式正式利用配自與調(diào)控系統(tǒng)貫通的大數(shù)據(jù)成果，將數(shù)字化技

術(shù)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)深度融合。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

55.強(qiáng)化服務(wù)過程中工作質(zhì)量'規(guī)范執(zhí)行、協(xié)同處理、服務(wù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量和信

息安全等過程指標(biāo)的稽查監(jiān)督，提升核心業(yè)務(wù)服務(wù)過程質(zhì)量，提高客戶服務(wù)滿意

度。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

56.國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶舉報(bào)（行風(fēng)問題線索移交）、意見（建議）后，20分

鐘內(nèi)派發(fā)工單。各級(jí)單位應(yīng)在（）內(nèi)調(diào)查'處理，答復(fù)客戶并審核、反饋處理意

見，國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)在接到回復(fù)工單后1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)（回訪）客戶（處理規(guī)

范見附件2）。

A、7個(gè)工作日

B、8個(gè)工作日

C、9個(gè)工作日

D、10個(gè)工作日

答案：C

57.配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維應(yīng)有明確的設(shè)備運(yùn)行責(zé)任分界點(diǎn)，配網(wǎng)設(shè)備與變電、營(yíng)銷、信

通、用戶管理之間界限應(yīng)劃分清晰，避免出現(xiàn)空白點(diǎn)（區(qū)段），原則上按以下進(jìn)

行分界：（二）低壓配電線路：與營(yíng)銷專業(yè)以表箱進(jìn)線固定螺栓向線路延伸（）

公分處為分界點(diǎn)，分界點(diǎn)前所轄線路屬配網(wǎng)運(yùn)維。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：B

58.關(guān)于降低網(wǎng)損的措施，以下說法不正確的是（）o

A、減少無功潮流流動(dòng)

B、適當(dāng)降低電網(wǎng)運(yùn)行電壓

C、盡量保持電網(wǎng)運(yùn)行的正常方式

D、根據(jù)負(fù)荷變換適當(dāng)改變變壓器組數(shù)

答案：B

59.下列關(guān)于配電設(shè)備工作，說法錯(cuò)誤的是（）o

A、配電站、開閉所的環(huán)網(wǎng)柜應(yīng)在沒有負(fù)荷的狀態(tài)下更換熔斷器

B、環(huán)網(wǎng)柜應(yīng)在停電、驗(yàn)電、合上接地刀閘后，方可打開柜門

C、環(huán)網(wǎng)柜部分停電工作，若進(jìn)線柜線路側(cè)有電，進(jìn)線柜應(yīng)設(shè)遮欄，懸掛“禁止

合閘，有人工作！”標(biāo)示牌；

D、配電變壓器柜的柜門應(yīng)有防誤入帶電間隔的措施，新設(shè)備應(yīng)安裝防誤入帶電

間隔閉鎖裝置。

答案：C

60.供電服務(wù)指揮系統(tǒng)跟據(jù)研判生成的停電設(shè)備結(jié)構(gòu)化地址、停電地理區(qū)域及停

電影響客戶信息，編譯停電信息，滿足（）要求。

A、可靠性管理

B、停電計(jì)劃實(shí)施

C、停電信息發(fā)布

答案：C

61.配合“低壓綜合服務(wù)網(wǎng)格”建設(shè)進(jìn)度，促進(jìn)“客戶經(jīng)理”與“（）”協(xié)同工

作機(jī)制。

A、設(shè)備經(jīng)理

B、臺(tái)區(qū)經(jīng)理

C、設(shè)備主人

D、臺(tái)區(qū)主人

答案：C

62.各級(jí)專業(yè)管理部門要嚴(yán)格落實(shí)反違章主體責(zé)任，按照（）及以上作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)

場(chǎng)全覆蓋檢查，以下作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)抽查的原則，常態(tài)化開展反違章檢查。

A、三級(jí)

B、四級(jí)

C、五級(jí)

D、六級(jí)

答案：A

63.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等級(jí)分為紅、黃'藍(lán)'綠四級(jí)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

64.10kV配網(wǎng)線路由其他線路轉(zhuǎn)供，凡涉及到合環(huán)調(diào)電，應(yīng)確保相位一致即可。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

65.國(guó)家電網(wǎng)設(shè)備(2018)1044號(hào)供電服務(wù)指揮中心(配網(wǎng)調(diào)控中心)深化運(yùn)營(yíng)

專項(xiàng)活動(dòng)方案中要求加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)全流程實(shí)時(shí)管控，建立5*8小時(shí)預(yù)約辦電機(jī)制，加

強(qiáng)業(yè)擴(kuò)協(xié)同環(huán)節(jié)、報(bào)裝流程、業(yè)擴(kuò)質(zhì)量、業(yè)擴(kuò)結(jié)存、配套工程進(jìn)度和客戶滿意度

等過程指標(biāo)的監(jiān)督'預(yù)警及評(píng)價(jià)工作，支撐業(yè)擴(kuò)形勢(shì)實(shí)時(shí)分析管控。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

66.運(yùn)檢部應(yīng)根據(jù)配電網(wǎng)調(diào)度計(jì)劃，做好電網(wǎng)安全校核，完善電網(wǎng)安全控制措施

和故障處置預(yù)案。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

67.配電自動(dòng)化終端等第二次設(shè)備可結(jié)合一次設(shè)備巡視同步完成。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

68.各級(jí)配網(wǎng)管理部門應(yīng)每年對(duì)配網(wǎng)運(yùn)維檢修作業(yè)情況至少進(jìn)行一次全面評(píng)價(jià)和

考核。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

69.服務(wù)投訴指供供電企業(yè)員工(不包含搶修、施工人員)在工作場(chǎng)所或工作過

程中O不規(guī)范引發(fā)的客戶投訴。

A、服務(wù)態(tài)度

B、服務(wù)規(guī)范

C、服務(wù)行為

D、文明用語(yǔ)

答案：C

70.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中，農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到()%

A、99.8

B、99.9

G99.7

D、99.6

答案：A

71.電能質(zhì)量故障是指由于()偏差或波動(dòng)導(dǎo)致用電設(shè)備無法正常工作的故障，

主要包括電壓高、電壓低、電壓波動(dòng)等。

A、供電電壓

B、電流

C、頻率

D、負(fù)荷

答案：A

72.供電服務(wù)指揮系統(tǒng)根據(jù)運(yùn)統(tǒng)單位、運(yùn)維性質(zhì)以及時(shí)間段、()等條件，對(duì)配

電饋線凝閘原因提供統(tǒng)計(jì)分析。

A、現(xiàn)場(chǎng)人員實(shí)際巡視結(jié)果

B、配電自動(dòng)化研判結(jié)果

C、調(diào)度人員研判結(jié)果

答案:A

73.電纜中間接頭有嚴(yán)重破損屬于嚴(yán)重缺陷，可堅(jiān)持運(yùn)行。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

74.《國(guó)家電網(wǎng)公司安全事故調(diào)查規(guī)程》規(guī)定，較大電網(wǎng)事故是指(??)o

A、三級(jí)電網(wǎng)事件

B、四級(jí)電網(wǎng)事件

C、五級(jí)電網(wǎng)事件

D、六級(jí)電網(wǎng)事件

答案：A

75.嚴(yán)格執(zhí)行各級(jí)管理人員到崗到位管理規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)檢修作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)、監(jiān)

督和協(xié)調(diào)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)控制，確保作業(yè)質(zhì)量和人員安全。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

76.調(diào)度系統(tǒng)值班人員的培訓(xùn)、考核辦法由()制定。

A、國(guó)務(wù)院電力行政主管部門

B、人民政府

C、國(guó)調(diào)中心

D、省調(diào)

答案：A

77.()連接電力生產(chǎn)和消費(fèi)，是重要的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是能源轉(zhuǎn)型的中心環(huán)節(jié)，是

電力系統(tǒng)碳減排的核心樞紐，既要保障新能源大規(guī)模開發(fā)和高效利用，又要滿足

經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的用電需求。

A、變電站

B、發(fā)電廠

C、輸電線路

D、電網(wǎng)

答案：D

78.故障報(bào)修工單，3次回訪失敗的應(yīng)寫明原因，并掛起工單。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

79.公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中，城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到()o

A、99.9%

B、98.5%

G99.8%

D、97.5%

答案：A

80.()屬于營(yíng)銷類停送電信息。

A、客戶竊電

B、違約用電

C、欠費(fèi)等原因的停電

D、以上都對(duì)

答案：D

81.運(yùn)檢單位應(yīng)按照“能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、能帶不停、先算后停、一停()用”，全面應(yīng)

用不停電作業(yè)，實(shí)行停電時(shí)戶數(shù)預(yù)算式管控的要求編制檢修計(jì)劃。

A、—

B、兩

C、多

答案：C

82.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

83.國(guó)家電網(wǎng)設(shè)備（2018）1044號(hào)供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）深化運(yùn)營(yíng)

專項(xiàng)活動(dòng)方案中要求加快營(yíng)配末端融合，按照“五個(gè)一”配網(wǎng)故障一體化搶修模

式要求，全面應(yīng)用搶修移動(dòng)APP,合理設(shè)置搶修駐點(diǎn)、配網(wǎng)搶修力量、優(yōu)化搶修

半徑。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

84.非電力故障是指供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)的供電設(shè)施損壞但暫時(shí)不影響運(yùn)行、非供電企

業(yè)產(chǎn)權(quán)的電力設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障、非電力設(shè)施發(fā)生故障等情況，不包括緊急消缺。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

85.工作負(fù)責(zé)人在工作開始前應(yīng)與調(diào)度部門（配調(diào)）聯(lián)系。需要停用重合閘的作

業(yè)應(yīng)由值班調(diào)控人員履行許可手續(xù)。不停電作業(yè)結(jié)束后，工作負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向值

班調(diào)控人員匯報(bào)?？梢约s時(shí)停用或恢復(fù)重合閘。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

86.小電流接地系統(tǒng)單相接地故障時(shí)，故障線路的零序電流與非故障線路的零序

電流相位相差是()

A、180°

B、90°

C、270°

D、120°

答案:A

87.非電力故障是指供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)的供電設(shè)施損壞但()不影響運(yùn)行、非供電企

業(yè)產(chǎn)權(quán)的電力設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障、非電力設(shè)施發(fā)生故障等情況

A、暫時(shí)

B、一般

C、長(zhǎng)期

D、短期

答案：A

88.營(yíng)商環(huán)境的重要體現(xiàn)是什么？

A、一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的重要軟實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力

B、一個(gè)國(guó)家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)軟實(shí)力的重要體現(xiàn)

C、最終反映在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、財(cái)稅收入、社會(huì)就業(yè)等各個(gè)方面

D、以上都對(duì)

答案：D

89.()負(fù)責(zé)按照“一停多用”原則，統(tǒng)籌主配網(wǎng)停電需求，編制并提報(bào)轄區(qū)內(nèi)

配網(wǎng)停電檢修及不停電作業(yè)年、月、周計(jì)劃

A、運(yùn)檢部

B、運(yùn)檢單位

C、調(diào)控中心

D、供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）

答案：B

90.高壓開關(guān)柜內(nèi)手車開關(guān)拉出后，隔離帶電部位的擋板應(yīng)可靠封閉，禁止開啟，

并設(shè)置（）標(biāo)示牌。

A、“止步！高壓危險(xiǎn)”

B、“禁止攀登、高壓危險(xiǎn)”

C、“禁止合閘，有人工作！”

D、“禁止分閘！”

答案：A

91.主動(dòng)搶修業(yè)務(wù)具備精確性的特點(diǎn)，即精確確認(rèn)故障設(shè)備，減少搶修人員查找

故障時(shí)間。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

92.不停電作業(yè)人員應(yīng)持證上崗，從事不停電作業(yè)人員不宜從事（）檢修作業(yè)工

作。

A、計(jì)劃

B、臨時(shí)

G停電

D、不停電

答案：c

93.對(duì)于不影響在運(yùn)主配網(wǎng)設(shè)備的基建工程作業(yè)，原則上按照基建工程工期要求

開展即可，不必制定單獨(dú)的作業(yè)時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

94.生成全量的供電可靠性各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，對(duì)各單位計(jì)劃停電時(shí)戶數(shù)、供電可靠

率等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)'對(duì)比，分析關(guān)鍵影響情況。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

95.建設(shè)同城第二值班場(chǎng)所的調(diào)度機(jī)構(gòu)，每季度應(yīng)組織一次電網(wǎng)調(diào)度指揮權(quán)轉(zhuǎn)移

至同城第二值班場(chǎng)所的應(yīng)急演練或同步值守演練，演練時(shí)長(zhǎng)至少()個(gè)小時(shí)。

A、8

B、12

C、24

D、72

答案：C

96.遠(yuǎn)后備是當(dāng)主保護(hù)拒動(dòng)時(shí)，由該電力設(shè)備或線路的另一套保護(hù)實(shí)現(xiàn)后備的保

護(hù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

97.（）負(fù)責(zé)跟蹤供電服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)的走勢(shì)，驗(yàn)證業(yè)務(wù)開展成效，輔助發(fā)現(xiàn)弱項(xiàng)

指標(biāo)，并對(duì)指標(biāo)異常情況進(jìn)行預(yù)警和分析，實(shí)現(xiàn)各類指標(biāo)全過程管控。

A、運(yùn)檢部

B、營(yíng)銷部

C、調(diào)控中心

D、供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）

答案：D

98.供電服務(wù)指揮中心配網(wǎng)設(shè)備監(jiān)測(cè)工作主要包括實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備重過載、電壓異

常、三相不平衡等數(shù)據(jù)，對(duì)配網(wǎng)一、二次設(shè)備運(yùn)行情況和配網(wǎng)停運(yùn)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，

將相關(guān)運(yùn)行情況數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總'分析，形成預(yù)警工單或主動(dòng)檢（搶）修工單。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

99.非本單位供電區(qū)域內(nèi)的工單，工單接收單位應(yīng)將工單回退至派發(fā)單位，重新

派發(fā)或向客戶解釋說明，辦結(jié)工單。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

100.供電服務(wù)指揮中心現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)預(yù)約工作內(nèi)容為負(fù)責(zé)與客戶預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間,

根據(jù)客戶申請(qǐng)要求及班組工作承載力，分配工單到相應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)班組。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

101.對(duì)于具備負(fù)荷轉(zhuǎn)供能力的接線方式，應(yīng)充分考慮配電網(wǎng)發(fā)生（）故障時(shí)的設(shè)

備承載能力，并滿足所屬供電區(qū)域的供電安全水平和可靠性要求。

A、嚴(yán)重

B、N-2

C、N

D、N-1

答案：D

102.下列說法錯(cuò)誤的是（）

A、電纜試驗(yàn)過程中需更換試驗(yàn)引線時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)先戴好絕緣手套對(duì)被試電纜

充分放電。

B、電纜耐壓試驗(yàn)分相進(jìn)行時(shí)，另兩相電纜應(yīng)可靠接地。

C、電纜試驗(yàn)結(jié)束，應(yīng)對(duì)被試電纜充分放電，待電纜終端引出線接通后方可拆除

D、電纜故障聲測(cè)定點(diǎn)時(shí)，禁止直接用手觸摸電纜外皮或冒煙小洞。

答案：C

103.為保證配電自動(dòng)化系統(tǒng)主站系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠，其主要設(shè)備通常采用O配

置。

A、開放技術(shù)

B、冗余技術(shù)

C、互操作技術(shù)

D、同步技術(shù)

答案：B

104.聚焦服務(wù)碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)和高質(zhì)量發(fā)展要求，推動(dòng)構(gòu)建新型電力系統(tǒng),

加快電網(wǎng)向能源互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)，實(shí)施“?！惫こ?，做好二十項(xiàng)重點(diǎn)工作，落實(shí)四

項(xiàng)保障措施，實(shí)現(xiàn)“三強(qiáng)三優(yōu)”目標(biāo)。

A、五大發(fā)展

B、五大改造

C、五大鞏固

D、五大提升

答案：D

105.應(yīng)提供而未提供相關(guān)訴求處理依據(jù)的，應(yīng)將工單回退至處理部門再次處理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

106.地市公司（）負(fù)責(zé)配網(wǎng)狀態(tài)檢（監(jiān)）測(cè)、狀態(tài)管理'技術(shù)監(jiān)督、缺陷管理、

隱患排查治理，全面掌握設(shè)備健康狀況。負(fù)責(zé)相關(guān)安防、停電避險(xiǎn)、防災(zāi)減災(zāi)等

設(shè)備運(yùn)維管理工作及配網(wǎng)設(shè)備檢修工作。

A、運(yùn)檢部

B、營(yíng)銷部

C、調(diào)控中心

D、供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）

答案：A

107.在國(guó)家電網(wǎng)辦(2017)487號(hào)文件規(guī)定，營(yíng)配調(diào)信息共享不充分，限制了服

務(wù)大數(shù)據(jù)價(jià)值的發(fā)掘利用，影響了故障研判效率'資源統(tǒng)一調(diào)配和服務(wù)前端有效

融合。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

108.下列不屬于低壓配電網(wǎng)主要接地方式的為O。

A、TN接地方式

B、TT接地方式

C、IN接地方式

D、IT接地方式

答案：C

109.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)按照《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于95598重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備管理

的規(guī)定》要求完成重要服務(wù)事項(xiàng)的錄入'審核、發(fā)布及分級(jí)、分類統(tǒng)計(jì)匯總。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

110.依托物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)APP等智能化手段，拓展線上多方互動(dòng)渠道，加強(qiáng)辦電過

程'用電訴求和停電搶修等服務(wù)過程信息線上通知，有效彌補(bǔ)現(xiàn)有95598客戶服

務(wù)體系對(duì)服務(wù)過程管控的不足，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

111.主動(dòng)表明自己為政府規(guī)定的拆遷戶的客戶訴求，不派發(fā)投訴工單。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

112.進(jìn)行電網(wǎng)合環(huán)操作前若發(fā)現(xiàn)兩側(cè)（）不同，則不允許操作。

A、頻率

B、相位

G電壓

D、相角

答案：B

113.2022年要建立常態(tài)化季節(jié)性線路通道清理機(jī)制，推進(jìn)易覆冰地區(qū)差異化改

造，加大融冰裝置配置力度，提升配網(wǎng)抗冰能力。強(qiáng)化政企協(xié)同，促請(qǐng)地方政府

完善電力設(shè)施防汛建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，督促“生命線”用戶落實(shí)外電源和自備應(yīng)急電源配

置標(biāo)準(zhǔn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

114.一般缺陷為設(shè)備本身及周圍環(huán)境出現(xiàn)不正常情況，一般不威脅設(shè)備的安全運(yùn)

行，可列入檢修計(jì)劃進(jìn)行處理的缺陷。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

115.以建設(shè)具有卓越競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)目標(biāo)為指導(dǎo)，努力打造可

靠性高'O、經(jīng)濟(jì)高效的一流現(xiàn)代化城市配電網(wǎng)。

A、智能化高

B、技術(shù)先進(jìn)

C、互動(dòng)友好

D、安全穩(wěn)定

答案：C

116.380V接入項(xiàng)目，并網(wǎng)點(diǎn)開關(guān)（屬用戶費(fèi)產(chǎn)）的倒閘操作，由地市供電公司

調(diào)控部門確認(rèn)和許可。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

117.低壓線路停電主動(dòng)搶修是指檢測(cè)到低壓線路故障停電后，派發(fā)（）到相應(yīng)搶

修班組，及時(shí)開展搶修復(fù)電工作。

A、主動(dòng)搶修工單

B、主動(dòng)運(yùn)維工單

C、主動(dòng)檢修工單

答案：A

118.審批通過的工單流轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)運(yùn)檢單位，運(yùn)檢單位按相關(guān)要求在供電服務(wù)指揮

系統(tǒng)根據(jù)檢修計(jì)劃生成或錄入編譯后的計(jì)劃停電信息，供電服務(wù)指揮中心按照相

關(guān)要求審核后開展停電信息精準(zhǔn)發(fā)布并推送到國(guó)網(wǎng)客服中心。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

119.消弧線圈的補(bǔ)償方式為過補(bǔ)償、欠補(bǔ)償和全補(bǔ)償，一般采用過補(bǔ)償?shù)姆绞健?/p>

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

120.裝設(shè)于地面的配電變壓器應(yīng)設(shè)有安全圍欄，并縣掛（）等標(biāo)示牌。

A、“止步!高壓危險(xiǎn)”

B、“禁止攀登、高壓危險(xiǎn)”

C、“禁止合閘，有人工作!”

D、“禁止分閘！”

答案:A

121.到2025年末，公司城網(wǎng)供電可靠率不低于（）%,用戶年平均停電時(shí)間不超

過2小時(shí)，綜合電壓合格率不低于99.996%,電能占終端能源消費(fèi)比重不低于3

0%,分布式電源接入率100%,“清潔低碳、安全可靠、柔性互動(dòng)、透明高效”

的城市配電網(wǎng)建初見成效。

A、99.967

B、99.977

G99.978

D、99.988

答案：B

122.運(yùn)檢單位應(yīng)加強(qiáng)配網(wǎng)通道的準(zhǔn)入管理，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)擅自搭掛占用通道斐源,

對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)擅自搭掛的可采取必要措施及時(shí)清除，確保通道資源有序使用。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

123.國(guó)網(wǎng)客服中心回訪工作應(yīng)滿足:不少于3次回訪，每次回訪時(shí)間間隔不小于

()

A、1小時(shí)

B、2小時(shí)

G3小時(shí)

答案：B

124.合并后的工單處理完畢后，只需回復(fù)(回訪)主單。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

125.地市公司在工單歸檔后，30個(gè)工作日內(nèi)提出申訴申請(qǐng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

126.開展設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控結(jié)果與運(yùn)維工作的關(guān)聯(lián)性分析，對(duì)各單位配網(wǎng)運(yùn)維工作成

效進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)并提出改進(jìn)建議。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

127.帶電、停電配合作業(yè)的項(xiàng)目，帶電、停電作業(yè)工序轉(zhuǎn)換時(shí)，雙方工作負(fù)責(zé)人

應(yīng)進(jìn)行安全技術(shù)交接，確認(rèn)無誤后，方可開始工作。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

128.行政機(jī)關(guān)以外的各類辦公室'委員會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)小組'指揮部等臨時(shí)性、協(xié)調(diào)性

機(jī)構(gòu)，需法律法規(guī)授權(quán)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

129.公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中，城市地區(qū)供電可靠率不低于99.7%,居民客

戶端電壓合格率96%；。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

130.當(dāng)知識(shí)不適用時(shí)，經(jīng)專業(yè)管理部門審核后，由知識(shí)采集單位及時(shí)發(fā)起知識(shí)下

線流程，O個(gè)工作日內(nèi)完成知識(shí)下線流程。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：A

131.根據(jù)客戶報(bào)修故障的重要程度、停電影響范圍、危害程度等故障報(bào)修業(yè)務(wù)分

為緊急、一般、特殊三個(gè)等級(jí)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

132.完善信息化工單評(píng)價(jià)手段，以（）評(píng)價(jià)為主'人工評(píng)價(jià)為輔。

A、人工

B、系統(tǒng)自動(dòng)

C、第三方

D、自我

答案：B

133.服務(wù)投訴主要包括（）等方面。

A、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范

B、服務(wù)態(tài)度'服務(wù)規(guī)范、服務(wù)行為

C、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)行為

D、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為

答案：A

134.分布式電源接入用戶側(cè)，因接入引起的公共電網(wǎng)改造工程（）o

A、由供電企業(yè)技改項(xiàng)目處理

B、由供電企業(yè)儲(chǔ)備項(xiàng)目處理

C、由用戶與供電企業(yè)協(xié)商建設(shè)

D、由用戶投資建設(shè)

答案：A

135.供電服務(wù)指揮中心應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)（）級(jí)調(diào)度體系建設(shè)相關(guān)要求，與縣級(jí)調(diào)控運(yùn)

行實(shí)施同質(zhì)化管理。

A、三

B、四

C、五

D、六

答案：C

136.用戶接入應(yīng)符合電網(wǎng)規(guī)劃，不應(yīng)影響電網(wǎng)的安全運(yùn)行及電能質(zhì)量。應(yīng)嚴(yán)格控

制（），以節(jié)約廊道和間隔斐源，提高電網(wǎng)利用效率。

A、饋線數(shù)量

B、專線數(shù)量

C、配變數(shù)量

D、聯(lián)絡(luò)線數(shù)量

答案：B

137.要構(gòu)建清潔低碳安全高效的能源體系，控制化石能源總量，著力提高利用效

能，實(shí)施可再生能源替代行動(dòng)，深化電力體制改革，構(gòu)建以新能源為主體的新型

00

A、發(fā)電系統(tǒng)

B、電力系統(tǒng)

C、能源系統(tǒng)

D、動(dòng)力系統(tǒng)

答案：B

138.供電服務(wù)指揮系統(tǒng)能根據(jù)電網(wǎng)拓?fù)?“戶-變-線-站”電源追溯，自動(dòng)分析

停電影響，包括故障范圍、停電設(shè)備和影響用戶等信息。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

139.所有工單只是單向下發(fā)督辦，不要基層人員回復(fù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

140.基層配電組普遍存在重?fù)屝?、輕運(yùn)維、以搶代維等現(xiàn)象，因設(shè)備運(yùn)維不到位

造成的故障頻發(fā)，專業(yè)管理弱化問題凸顯。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

141.供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）負(fù)責(zé)調(diào)度管轄范圍內(nèi)設(shè)備的倒閘操作,

提前調(diào)整運(yùn)行方式，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防控措施，下達(dá)倒閘操作指令，辦理計(jì)劃停送電、

臨時(shí)停送電工作調(diào)度開竣工手續(xù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

142.容量不同的變壓器不可以并列運(yùn)行。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

143.有分布式電源接入的設(shè)備消缺、檢修優(yōu)先采用O作業(yè)方式。

A、停電

B、不停電

G計(jì)劃

D、臨時(shí)

答案：B

144.220V單相供電電壓允許偏差為標(biāo)稱電壓的()o

A、+10%與-7%

B、+7%與一10%

C、+7%與一7%

D、+10%與一10%

答案：B

145.針對(duì)配電設(shè)備消缺率、配電設(shè)備故障跳閘率、電壓合格率'重過載率、低電

壓率、配網(wǎng)計(jì)劃?rùn)z修完成率、平均檢修時(shí)長(zhǎng)'不停電作業(yè)化率等指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

146.運(yùn)檢單位應(yīng)做好（）記錄，登記氣象條件、巡視人、巡視日期、巡視范圍、

設(shè)備名稱等，記錄發(fā)現(xiàn)的缺陷（隱患）情況、缺陷（隱患）類別、通道情況、交

叉跨越變動(dòng)情況以及外部因素影響情況等，明確初步處理意見。

A、巡視

B、缺陷

C、隱患

D、故障

答案：A

147.配電自動(dòng)化終端是安裝在配電網(wǎng)的各類遠(yuǎn)方監(jiān)測(cè)、控制單元的總稱，完成數(shù)

據(jù)采集、控制、通信等功能。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

148.輻射狀結(jié)構(gòu)，是指從高壓變電站引出一路配電線路，輻射延伸，線路無其他

可連接的電源。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

149.配電自動(dòng)化系統(tǒng)中FTU代表配變終端。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

150.2022年要加快不停電作業(yè)能力建設(shè)。提升不停電作業(yè)（）作業(yè)能力，強(qiáng)化

專業(yè)能力建設(shè)和安全風(fēng)險(xiǎn)管控

A、一級(jí)梯隊(duì)

B\兩級(jí)梯隊(duì)

C、三級(jí)梯隊(duì)

D、多級(jí)梯隊(duì)

答案:B

151.客戶提出電表數(shù)據(jù)異常后，（）個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：B

152.通過計(jì)劃管控工單運(yùn)用，可以實(shí)現(xiàn)在計(jì)劃執(zhí)行完畢后，供電服務(wù)指揮中心在

供電服務(wù)指揮系統(tǒng)核查數(shù)據(jù)臺(tái)賬錯(cuò)誤'拓?fù)洚惓?、有無相關(guān)投訴工單等情況，對(duì)

計(jì)劃整體情況進(jìn)行后評(píng)價(jià)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

153.對(duì)供電服務(wù)指揮體系隊(duì)伍建設(shè)的要求是抓住納入配網(wǎng)調(diào)控與新增配電自動(dòng)

化運(yùn)維業(yè)務(wù)的契機(jī)，突出新形態(tài)、新業(yè)務(wù)下的人才隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)專業(yè)化（）人

才。

A、全能型

B、復(fù)合型

C、智慧型

D、特殊型

答案：B

154.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)配網(wǎng)故障搶修指揮及專業(yè)管理范圍內(nèi)生產(chǎn)類停送電

信息報(bào)送工作的指導(dǎo)、監(jiān)督'檢查和考核。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

155.基于（），協(xié)同電網(wǎng)GIS平臺(tái)，圖形化展現(xiàn)人員、車輛軌跡等功能，綜合工

單報(bào)修點(diǎn)、搶修車輛位置、人員承載力等情況，實(shí)現(xiàn)搶修隊(duì)伍科學(xué)調(diào)派。

A、電網(wǎng)資源業(yè)務(wù)中臺(tái)

B、供電服務(wù)指揮系統(tǒng)

C、配電自動(dòng)化系統(tǒng)

D、GIS系統(tǒng)

答案：A

156.在《高質(zhì)量推進(jìn)城市配電網(wǎng)建設(shè)工作方案》中2023年國(guó)際一流中心城區(qū)的

10千伏線路聯(lián)絡(luò)率是（）％。

A、95

B、96

C、97

D、98

答案：A

157.電力負(fù)荷是指依法與供電企業(yè)建立供用電合同關(guān)系的電能消費(fèi)者。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

158.一個(gè)用戶的中壓用電設(shè)備或配變，無論接在同一或分別接在不同線路，若電

能計(jì)量點(diǎn)只有一個(gè)，則為一個(gè)中壓用戶統(tǒng)計(jì)單位

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

159.變電站供電半徑是指（）

A、變電站到其他供電范圍的邊界的最大值

B、變電站的其供電范圍的邊界的幾何平均值

C、變電站低壓出線到其供電的最遠(yuǎn)負(fù)荷電之間的線路長(zhǎng)度

D、變電站的供電半徑為變電站的10（20、6）kV出線供電距離的平均值

答案：D

160.提高新能源發(fā)電機(jī)涉網(wǎng)性能，推動(dòng)儲(chǔ)能規(guī)?；瘧?yīng)用，發(fā)展“（）”模式，提

高新能源利用效率。

A、新能源+儲(chǔ)能

B、新能源+有源配電

C、新能源+調(diào)相機(jī)

D、新能源+儲(chǔ)能+調(diào)相機(jī)

答案：D

161.通過主動(dòng)工單驅(qū)動(dòng)配電（）等業(yè)務(wù)開展，推進(jìn)配網(wǎng)專業(yè)管理模式和業(yè)務(wù)工作

方式轉(zhuǎn)型升級(jí)。

A、運(yùn)維、檢修和搶修

B、指揮、巡視和檢修

C、監(jiān)控、指揮和服務(wù)

答案：A

162.低周減載裝置能起（）作用

A、防止電壓波動(dòng)

B、防止頻率崩潰

C、防止系統(tǒng)振蕩

D、防止串聯(lián)諧振

答案：B

163.對(duì)配電網(wǎng)的基本要求主要是（）。

A、供電的持續(xù)性、可靠性、合格的電能質(zhì)量和運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性等

B、供電的連續(xù)性、合理性、合格的電能質(zhì)量和運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性等

C、供電的連續(xù)性、可靠性、及格的電能質(zhì)量和運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性等

D、供電的連續(xù)性、可靠性、合格的電能質(zhì)量和運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性等

答案：D

164.根據(jù)缺陷的等級(jí)、時(shí)限，對(duì)未及時(shí)消缺的缺陷派發(fā)主動(dòng)預(yù)警工單。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

165.()應(yīng)深化營(yíng)配調(diào)數(shù)據(jù)貫通應(yīng)用，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)配網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)，對(duì)于設(shè)備重過載'

電壓質(zhì)量異常、低壓三相不平衡等配網(wǎng)異常情況生成運(yùn)維工單

A、地市公司運(yùn)檢部

B、省公司設(shè)備部

C、運(yùn)檢單位

D、供電服務(wù)指揮中心

答案：D

166.搶修過程跟蹤，實(shí)現(xiàn)搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)情況、故障處理情況、恢復(fù)供電情況

得反饋功能。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

167.綜合配網(wǎng)線路及臺(tái)區(qū)重過載、線路頻繁跳閘、電壓質(zhì)量、三相不平衡、臺(tái)區(qū)

重復(fù)停電等異常工況產(chǎn)生的主動(dòng)運(yùn)檢工單情況，驅(qū)動(dòng)異常運(yùn)行工況的治理，并以

線路或設(shè)備為單位生成配網(wǎng)運(yùn)行異常分析報(bào)告，支撐()。

A、配網(wǎng)改造

B、故障處理

C、設(shè)備狀態(tài)評(píng)估

答案:A

168.惡意訴求客戶是指為達(dá)個(gè)人目的，隱瞞身份或捏造事實(shí)，向95598反映問題

的客戶。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

169.變位信息特指（）類狀態(tài)改變信息。

A、隔離刀閘

B、開關(guān)

C、接地刀閘

D、檔位

答案：B

170.國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶訴求時(shí)，應(yīng)了解客戶訴求原因，引導(dǎo)提供客戶編號(hào)等

信息，應(yīng)用客戶歷史服務(wù)信息、知識(shí)庫(kù)、客戶檔案等全渠道數(shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)解答

客戶訴求，尊重客戶匿名保密要求，準(zhǔn)確選擇業(yè)務(wù)分類，完整記錄客戶姓名、地

址、聯(lián)系方式、回復(fù)（回訪）要求、業(yè)務(wù)描述等，做到語(yǔ)句通順、表達(dá)清晰、內(nèi)

容完整。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

171.國(guó)家公司黨組以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)貫徹黨的

十九屆五中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，貫徹（）能源安全新戰(zhàn)略，立足新發(fā)

展階段'踐行新發(fā)展理念、服務(wù)新發(fā)展格局，積極服務(wù)碳達(dá)峰'碳中和目標(biāo)，推

動(dòng)構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)。

A、四個(gè)革命、一個(gè)合作

B、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理

C、四突出一標(biāo)桿

D、六個(gè)力量

答案:A

172.電流互感器運(yùn)行中二次回路嚴(yán)禁開路

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

173.國(guó)網(wǎng)客服中心根據(jù)省公司推送的客戶辦電信息開展業(yè)擴(kuò)回訪等工作，減容、

暫停、分布式電源項(xiàng)目新裝、低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)歸檔后（）內(nèi)

開展一次回訪。

A、3個(gè)工作日

B、5個(gè)工作日

C、7個(gè)工作日

D、9個(gè)工作日

答案：C

174.故障報(bào)修類工單，對(duì)不同語(yǔ)種工單可以進(jìn)行合并操作。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

175.重要活動(dòng)期間嚴(yán)禁安排計(jì)劃性停電檢修作業(yè)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

176.供電服務(wù)指揮系統(tǒng)能根據(jù)電網(wǎng)拓?fù)?“O”電源追溯，自動(dòng)分析停電影響

范圍，包括故障范圍、停電設(shè)備和影響用戶等信息。

A、戶一變一線一站

B、戶一變一線

C、戶一線一站

D、戶一變

答案：A

177.為應(yīng)對(duì)大風(fēng)、雷電、雨雪、冰凍等惡劣天氣，電網(wǎng)季節(jié)性用電高峰，市政建

設(shè)改造外破風(fēng)險(xiǎn)，一級(jí)重要節(jié)日等保供電事件，會(huì)派發(fā)Oo

A、主動(dòng)巡視工單

B、運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工單

C、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工單

答案：B

178.對(duì)可能引起小動(dòng)物事故的戶外配電裝置裸露導(dǎo)體，可加強(qiáng)絕緣防護(hù)

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

179.在并網(wǎng)供電前，用戶應(yīng)依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的

原則，簽訂并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

180.下列負(fù)荷屬于二級(jí)負(fù)荷的是()o

A、重要交通和通信樞紐用電負(fù)荷

B、重點(diǎn)企業(yè)中的重大設(shè)備和連續(xù)生產(chǎn)線

C、政治和外事活動(dòng)中心

D、大量人員集中的公共場(chǎng)所

答案：D

181.第三類惡劣天氣報(bào)備中暴雪的重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備應(yīng)用等級(jí)為()

A、黃色

B、橙色

C、紅色

D、黃色及以上

答案：D

182.供電服務(wù)指揮中心針對(duì)配電網(wǎng)運(yùn)維檢修工作的進(jìn)展、重要節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)

行多維度管控，跟蹤分析業(yè)務(wù)全過程，結(jié)合區(qū)域環(huán)境、配電網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)、配電網(wǎng)

運(yùn)維定員數(shù)量等因素，分析與評(píng)價(jià)運(yùn)檢作業(yè)工時(shí)、成本、成效，輔助提升配電網(wǎng)

運(yùn)維管理效益。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

183.供電服務(wù)指標(biāo)中，大部分業(yè)務(wù)都要實(shí)現(xiàn)在線化、移動(dòng)化、智能化、()o

A、便捷化

B、數(shù)字化

C、透明化

D、信息化

答案：C

184.3次回訪失敗應(yīng)寫明原因，并重新下派工單。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

185.運(yùn)檢單位在接收到供電服務(wù)指揮中心派發(fā)的各類配網(wǎng)工單后，應(yīng)及時(shí)'規(guī)范

執(zhí)行。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

186.工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)依托()，開展配電網(wǎng)狀態(tài)主動(dòng)監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)挖掘分析。

A、設(shè)備管理部

B、電力調(diào)度控制中心

C、供電服務(wù)指揮中心

答案：C

187.省公司工單接派單及時(shí)率指各省公司在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)接派的工單數(shù)，占應(yīng)

及時(shí)接派工單總數(shù)的比例。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

188.在《高質(zhì)量推進(jìn)城市配電網(wǎng)建設(shè)工作方案》中2023年國(guó)際一流中心城區(qū)的

綜合電壓合格率是99.997%。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

189.()是指計(jì)量設(shè)備、用電采集設(shè)備故障，要包括高壓計(jì)量設(shè)備、低壓計(jì)量設(shè)

備'用電采集設(shè)備故障等。

A、高壓故障

B、低壓故障

C、電能質(zhì)量問題

D、計(jì)量故障

答案：D

190.具備遙控條件的開關(guān)宜采用()操作；就地操作時(shí)優(yōu)先采用配電自動(dòng)化終端

側(cè)電動(dòng)操作。

A、遙控

B、就地

C、電動(dòng)

D\手動(dòng)

答案：A

191.客戶再次來電要求補(bǔ)充相關(guān)資料，需詳細(xì)記錄并派發(fā)（）工單。

A、催辦

B、業(yè)務(wù)申請(qǐng)

C、查詢咨詢

D、意見

答案：A

192.配電站房應(yīng)配備防洪擋板、吸水膨脹袋等（）設(shè)施。

A、防雨

B、防火

C、防雷

D、防洪

答案：D

193.在交接班中，如遇有事故或重要倒閘操作，應(yīng)（）交接班，接班調(diào)控員（監(jiān)

控員）應(yīng)根據(jù)交班調(diào)控員（監(jiān)控員）的要求協(xié)助處理。

A、立即停止

B、繼續(xù)

C、電流變化

D、電壓變化

答案:A

194.所有業(yè)務(wù)催辦次數(shù)原則上不超過2次，對(duì)于存在服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的，按照客戶訴求

派發(fā)催辦工單。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

195.各省公司（含國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車及國(guó)網(wǎng)電商公司）在接到或發(fā)起知識(shí)采集任務(wù)后

（）個(gè)工作日內(nèi)在知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中完成知識(shí)編輯、審核工作。

A、3

B、4

C、5

D、7

答案：B

196.國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶訴求時(shí)，應(yīng)了解客戶訴求原因，引導(dǎo)提供（）等信息。

A、姓名

B、電話

C、表號(hào)

D、客戶編號(hào)

答案：D

197.回復(fù)（回訪）時(shí)客戶提供新證據(jù)或提出新訴求，正常開展新訴求滿意度回訪，

新證據(jù)或新訴求應(yīng)派發(fā)新工單，不應(yīng)回退原工單；當(dāng)客戶對(duì)處理結(jié)果不認(rèn)可時(shí),

應(yīng)（）。

A、重新派單

B、答復(fù)解釋

C、直接辦結(jié)

D、解釋辦結(jié)

答案：D

198.未經(jīng)值班調(diào)度員許可，任何單位和個(gè)人不得擅自改變其調(diào)度管轄設(shè)備狀態(tài)。

對(duì)危及人身和設(shè)備安全的情況按廠站規(guī)程處理，但在改變?cè)O(shè)備狀態(tài)前應(yīng)向值班調(diào)

度員匯報(bào)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

199.利用95598熱線電話、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)、微信、新聞自媒體平臺(tái)等渠道發(fā)布停電信

息公告，并根據(jù)分析到戶信息，對(duì)用戶進(jìn)行微信'短信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)告知。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

200.定期檢查備品備件庫(kù)存，所有備品應(yīng)登記在冊(cè)，按產(chǎn)品說明中有關(guān)溫度、濕

度等存放環(huán)境的要求妥善保管

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

201.省公司按照省級(jí)政府電力運(yùn)行主管部門的指令啟動(dòng)有序用電（需求側(cè)響應(yīng)）

方案，提前（）向有關(guān)用戶發(fā)送有序用電（需求側(cè)響應(yīng)）指令。

A、7天

B、1天

C、24小時(shí)

D、1小時(shí)

答案：B

202.運(yùn)檢單位應(yīng)加強(qiáng)各類應(yīng)急電源日常維護(hù)保養(yǎng)，做好備件管理與日常應(yīng)急演練

工作。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

203.是指突然停電將在經(jīng)濟(jì)上造成較大損失，或在政治上造成不良影響、公共秩

序混亂的這類負(fù)荷。

A、一級(jí)負(fù)荷

B、二級(jí)負(fù)荷

C、三級(jí)負(fù)荷

D、四級(jí)負(fù)荷

答案：B

204.對(duì)設(shè)備停運(yùn)事件，從停電原因、停電范圍、停電時(shí)間等方面進(jìn)行事前分析。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

205.根據(jù)設(shè)備異常事件信息與頂管證到規(guī)則，自動(dòng)推送出設(shè)備()o

A、檢修工單

B、巡視工單

C、預(yù)警工單

D、督辦工單

答案：C

206.供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）建設(shè)工作的思路包括以（）促進(jìn)（），

全面提升配電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)效率效益和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

A、數(shù)據(jù)聯(lián)通和信息共享，專業(yè)協(xié)同和業(yè)務(wù)融合

B、數(shù)據(jù)貫通和信息獨(dú)有，專業(yè)協(xié)同和業(yè)務(wù)融合

C、數(shù)據(jù)貫通和信息共享，專業(yè)協(xié)商和業(yè)務(wù)融合

D、數(shù)據(jù)貫通和信息共享，專業(yè)協(xié)同和業(yè)務(wù)融合

答案：D

207.配電自動(dòng)化系統(tǒng)的生產(chǎn)控制大區(qū)采集應(yīng)用部分與（）邊界的安全防護(hù)為B1O

A、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)

B、管理信息大區(qū)

C、安全接入?yún)^(qū)

D、其他系統(tǒng)

答案：A

208.供電服務(wù)指揮體系支撐系統(tǒng)建設(shè)，做到各層級(jí)業(yè)務(wù)人員信息及時(shí)'準(zhǔn)確，實(shí)

現(xiàn)營(yíng)配信息和業(yè)務(wù)的Oo

A、系統(tǒng)化

B、功能化

C、透明化

D、在線化

答案：B

209.開關(guān)本體表面有嚴(yán)重放電痕跡屬于（）缺陷。

A、一般

B、嚴(yán)重

C、危急

D、以上都不是

答案：C

210.客戶匿名、保密投訴，不派發(fā)投訴工單。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

211.地市公司工單接派單及時(shí)率指地市公司在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)及時(shí)接派的工單

數(shù)，占95598工單總數(shù)的比例。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

212.供電服務(wù)指揮中心支撐地（市）公司營(yíng)銷部開展客戶服務(wù)指揮工作。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

213.重要活動(dòng)電力保障期間發(fā)生影響安全、可靠供電的電力設(shè)施安全隱患或故障

為（）故障報(bào)修。

A、普通

B、一般

C、特殊

D、緊急

答案:D

214.地市公司（）負(fù)責(zé)疑似家族缺陷信息收集、初步分析、審核及上報(bào)，落實(shí)家

族缺陷排查治理工作要求。

A、運(yùn)檢部

B、營(yíng)銷部

C、調(diào)控中心

D、供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）

答案：A

215.充電設(shè)施故障搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限應(yīng)符合：一般故障搶修人員到達(dá)故

障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間城區(qū)一般為90分鐘，高速公路及遠(yuǎn)郊一般為2小時(shí)，特殊偏遠(yuǎn)地區(qū)

一般為4小時(shí)，故障處理時(shí)間一般為180分鐘。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

216.主動(dòng)巡視應(yīng)充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析、無人機(jī)、機(jī)器人等智能巡檢技術(shù)，應(yīng)用紅

外測(cè)溫、開關(guān)柜超聲波局放'電纜高頻局放等帶電檢測(cè)技術(shù)，開展配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維

工作。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

217.配電主站通過()與電網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng)交互。

A、管理信息大區(qū)

B、生產(chǎn)控制大區(qū)

C、郵件管理平臺(tái)

D、OMS系統(tǒng)

答案：B

218.搶修時(shí)間超過4小時(shí)的，每1小時(shí)向本單位供電服務(wù)指揮中心報(bào)告故障處理

進(jìn)展情況。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

219.地市、縣公司在收到國(guó)網(wǎng)客服中心催報(bào)工單()分鐘內(nèi)，按照要求報(bào)送停送

電信息。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

220.不停電作業(yè)要求統(tǒng)計(jì)展示配網(wǎng)不停電作業(yè)執(zhí)行情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)配網(wǎng)不停電作業(yè)

工作的多維度管控'統(tǒng)計(jì)分析，自動(dòng)挖掘配網(wǎng)不停電作業(yè)工作中存在的（）、裝

備等問題，輔助提高不停電作業(yè)效率效益。

A、施工工藝

B、技術(shù)措施

C、人員承載力

答案：C

221.故障停送電信息發(fā)布。內(nèi)派發(fā)的故障報(bào)修類工單，可進(jìn)行工單合并，但不

可回退至工單派發(fā)單位。

A、3分鐘

B、5分鐘

C、10分鐘

D、15分鐘

答案：C

222.用戶配電設(shè)備資產(chǎn)按規(guī)定辦理資產(chǎn)移交手續(xù)后，納入配電網(wǎng)統(tǒng)一管理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

223.配網(wǎng)設(shè)備及通道標(biāo)識(shí)規(guī)范應(yīng)按照公司相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求執(zhí)行，同一調(diào)度權(quán)限

范圍內(nèi)，設(shè)備名稱及雙重編號(hào)應(yīng)保持唯一。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

224.故障停送電信息發(fā)布5分鐘內(nèi)派發(fā)的故障報(bào)修類工單，可進(jìn)行工單合并，但

不可回退至工單派發(fā)單位。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

225.低壓臺(tái)區(qū)故障研判，是基于智能融合終端實(shí)時(shí)推送的停上電事件。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

226.用戶設(shè)備與公網(wǎng)連接之間應(yīng)加裝故障隔離裝置，不宜使用帶保護(hù)功能斷路器,

減少用戶設(shè)備故障對(duì)公網(wǎng)的影響。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

227.重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備起止時(shí)間原則上應(yīng)精準(zhǔn)確至（）。

A、日

B、分鐘

C、小時(shí)

D、秒

答案：C

228.具備遙控條件的開關(guān)宜采用遙控操作，就地操作時(shí)優(yōu)先采用配電自動(dòng)化終端

側(cè)()操作。

A、遙控

B、就地

C、電動(dòng)

D、手動(dòng)

答案：C

229.()缺陷：設(shè)備本身及周圍環(huán)境出現(xiàn)不正常情況，一般不威脅設(shè)備的安全運(yùn)

行，可列入檢修計(jì)劃進(jìn)行處理的缺陷。

A、危急

B、嚴(yán)重

C、一般

答案：C

230.帶電作業(yè)不得使用()

A、絕緣服或絕緣披肩

B、絕緣袖套

C、絕緣鞋

D、棉紗繩

答案：D

231.國(guó)網(wǎng)客服中心，省營(yíng)銷服務(wù)中心，地市、縣公司均可按照認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)報(bào)送特殊

客戶信息。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

232.對(duì)規(guī)定時(shí)間內(nèi)頻繁停電的設(shè)備信息按頻繁程度派發(fā)分級(jí)(紅'橙、黃、藍(lán))

()工單，輔助運(yùn)維單位開展重點(diǎn)巡視'設(shè)備消缺、設(shè)備改造、入戶走訪等工作。

A、預(yù)警

B、巡視

C、檢修

D、搶修

答案：A

233.()負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工單派發(fā)、審核及評(píng)估，并負(fù)責(zé)工單的過程管控，對(duì)超

時(shí)反饋'超時(shí)整改工單進(jìn)行督辦。

A、供電服務(wù)指揮中心

B、設(shè)備管理部門

C、營(yíng)銷管理部門

D、調(diào)度管理部門

答案：A

234.用戶設(shè)備與公網(wǎng)連接之間應(yīng)加裝故障隔離裝置，宜使用帶保護(hù)功能(),減

少用戶設(shè)備故障對(duì)公網(wǎng)的影響。

A、斷路器

B、故障指示器

C、避雷器

D、隔離開關(guān)

答案：A

235.公司產(chǎn)權(quán)配電設(shè)備與用戶之間以供用電合同約定的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)為界

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

236.服務(wù)指揮類工單分為預(yù)警單和()o

A、督辦單

B、整改單

C、預(yù)辦單

答案：B

237.供電服務(wù)指揮中心對(duì)主動(dòng)搶修工單回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行審核評(píng)價(jià)，對(duì)工單填寫不規(guī)

范、工單受理內(nèi)容不相符等不合格的工單予以退回重填。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

238.依托智能終端和用電采集系統(tǒng)，按照“()”原則，強(qiáng)化停電事件實(shí)際停電

時(shí)戶數(shù)核算，發(fā)布月度時(shí)戶數(shù)預(yù)算執(zhí)行情況，提升停電計(jì)劃管控水平。

A、先算后停

B、邊算邊停

C、先停后算

D、停后即算

答案：A

239.當(dāng)責(zé)任班組未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，則供電服務(wù)指揮系統(tǒng)人工發(fā)起督辦。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

240.配電自動(dòng)化系統(tǒng)未覆蓋的設(shè)備跳閘停電后，應(yīng)在搶修人員現(xiàn)場(chǎng)勘查后，15

分鐘內(nèi)向國(guó)網(wǎng)客服中心報(bào)送。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

241.不合理訴求客戶是指供電公司已按相關(guān)規(guī)定處理并答復(fù)，但提出超出國(guó)家有

關(guān)規(guī)定訴求的客戶。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

242.高壓配電站、開閉所、箱式變電站、環(huán)網(wǎng)柜等高壓配電設(shè)備應(yīng)有防務(wù)操作閉

鎖裝置。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

243.省'市、縣()部門是工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的主管部門，負(fù)責(zé)工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)工作的

管理和考核。

A、營(yíng)銷管理

B、設(shè)備管理

C、調(diào)度管理

答案：B

244.電力系統(tǒng)電壓主要取決于()。

A、有功和無功負(fù)荷的供需平衡

B、無功負(fù)荷的供需平衡

C、有功負(fù)荷的供需平衡

D、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

答案：A

245.加強(qiáng)“大云物移智鏈”等技術(shù)在能源電力領(lǐng)域的融合創(chuàng)新應(yīng)用，支撐新能源

發(fā)電、多元化儲(chǔ)能'新型負(fù)荷大規(guī)模友好接入，到2025年初步建成國(guó)際領(lǐng)先的

能源互聯(lián)網(wǎng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

246.搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后恢復(fù)供電平均時(shí)限應(yīng)符合：農(nóng)村地區(qū)一般為()小時(shí)。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：D

247.每年（）季節(jié)后應(yīng)對(duì)防雷治理改造項(xiàng)目的實(shí)際效果進(jìn)行評(píng)估，分析防雷改造

效果，評(píng)價(jià)改造方案的有效性，并指導(dǎo)后續(xù)防雷工作。

A、雷雨

B、霜凍

C、大雪

答案：A

248.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)電網(wǎng)資源可開放容量的分析計(jì)算，組織建

立電網(wǎng)資源負(fù)面清單，督導(dǎo)開展電網(wǎng)受限項(xiàng)目改造。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

249.國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶查詢咨詢（包括信息查詢'客戶咨詢、表?yè)P(yáng)及線上辦

電審核）后，不能立即辦結(jié)的20分鐘內(nèi)派發(fā)工單（線上辦電5分鐘內(nèi)完成資料

審核）。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

250.加大城市配電網(wǎng)應(yīng)急裝備和物資配置力度，依托電網(wǎng)資源業(yè)務(wù)中建立應(yīng)急發(fā)

電車、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員和生產(chǎn)物費(fèi)裝備等要素的資源臺(tái)賬，完善狀態(tài)采集與實(shí)時(shí)監(jiān)

測(cè)信息，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)支援保障需求快速響應(yīng)和狀態(tài)感知。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

251.嚴(yán)禁不經(jīng)許可即開始工作和約時(shí)開工。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

252.客戶反映問題供電企業(yè)已按政策法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾執(zhí)行，或無相關(guān)

政策法規(guī)依據(jù)的，地市公司可發(fā)起申訴。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

253.運(yùn)檢單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收制度，對(duì)檢修作業(yè)的安全和質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，檢

修結(jié)果和檢修記錄應(yīng)于檢修結(jié)束48小時(shí)內(nèi)錄入相關(guān)信息系統(tǒng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

254.低壓配電線路：與營(yíng)銷專業(yè)以表箱進(jìn)線固定螺栓向線路延伸10公分處為分

界點(diǎn)，分界點(diǎn)前所轄線路屬配網(wǎng)運(yùn)維。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

255.已終結(jié)的工作票（含工作任務(wù)單）、故障緊急搶修單、現(xiàn)場(chǎng)勘察記錄至少應(yīng)保

存Oo

A、一季度

B、半年

C、一年

D、兩年

答案：c

256.采用兩分段兩聯(lián)絡(luò)模式，中壓架空配電網(wǎng)主干線負(fù)載率可提高到()o

A、50%

B、67%

C、75%

D、80%

答案：B

257.大力提升基礎(chǔ)臺(tái)賬'圖形數(shù)據(jù)及設(shè)備實(shí)時(shí)量測(cè)數(shù)據(jù)質(zhì)量，可以大幅提升工單

準(zhǔn)確率。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

258.涉及省直屬單位的工單，由()接單，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，辦理完畢后由省營(yíng)

銷服務(wù)中心回單。

A、省營(yíng)銷服務(wù)中心

B、地市供電服務(wù)指揮中心

C、省公司營(yíng)銷部

D、國(guó)網(wǎng)客服中心

答案：A

259.根據(jù)故障跳閘的相關(guān)性分析，結(jié)合天氣、時(shí)間、季節(jié)、外力作業(yè)等信息，對(duì)

可以引起故障跳閘的樹障、雷擊、外力破壞、季節(jié)性鳥害等情況進(jìn)行預(yù)報(bào)，并自

動(dòng)生成特巡單、開展隱患預(yù)消缺。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

260.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)制定配電網(wǎng)運(yùn)維檢修'搶修相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

261.(),主要實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測(cè)等基本功能和分析應(yīng)用等擴(kuò)展功能，

為調(diào)度運(yùn)行'生產(chǎn)運(yùn)維及故障搶修指揮服務(wù)。

A、配電自動(dòng)化系統(tǒng)

B、配電自動(dòng)化系統(tǒng)主站

C、配電自動(dòng)化系統(tǒng)子站

D、配電自動(dòng)化終端

答案：B

262.不停電作業(yè)結(jié)束后，工作負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向工作票簽發(fā)人匯報(bào)

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

263.故障報(bào)修類工單，對(duì)回退的工單，派發(fā)單位應(yīng)在回退后（）內(nèi)重新核對(duì)受理

信息并再次派發(fā)。

A、1分鐘

B、2分鐘

C、3分鐘

D、4分鐘

答案:C

264.疑似套取信息客戶是指頻繁致電95598查詢咨詢不同用戶用電信息或基礎(chǔ)

檔案信息的客戶。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

265.各級(jí)配網(wǎng)管理部門應(yīng)提前介入配網(wǎng)工程前期工作，及時(shí)掌握配網(wǎng)設(shè)備'材料

的入廠監(jiān)造'出廠驗(yàn)收'關(guān)鍵試驗(yàn)及抽檢情況，不合格的設(shè)備、材料一律（）在

工程中使用。

A、不得

B、可以

C、.經(jīng)批準(zhǔn)后可以

答案：A

266.強(qiáng)化配電設(shè)備負(fù)荷、電能質(zhì)量、巡視檢修、缺陷隱患、家族性缺陷和氣象情

況等運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)監(jiān)視'分析及預(yù)警，提升現(xiàn)場(chǎng)配電設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警能力，

支撐配網(wǎng)（）運(yùn)維。

A、精益化

B、差異化

C、同質(zhì)化

D、智能化

答案：B

267.針對(duì)推送到配電網(wǎng)故障研判技術(shù)支持系統(tǒng)的各類停電告警信息，在進(jìn)行故障

研判前，應(yīng)在發(fā)布的停電信息范圍內(nèi)進(jìn)行（）判斷。

A、應(yīng)急

B、過濾

C、服務(wù)

答案：B

268.具備遠(yuǎn)程終端或手持終端的單位采用最終模式，搶修完畢后3分鐘內(nèi)搶修人

員填單向本單位供電服務(wù)指揮中心反饋結(jié)果。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

269.原則上每日12:00至14:00及21:00至次日8:00期間不得開展客戶回復(fù)（回

訪），客服專員在回復(fù)（回訪）客戶前應(yīng)熟悉工單回復(fù)內(nèi)容，將工單“回復(fù)內(nèi)容”

以閱讀的方式回訪客戶。遇客戶不方便時(shí)，應(yīng)按與客戶約定時(shí)間完成回復(fù)（回訪）。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

270.單相操作指令是指只對(duì)一個(gè)單位操作內(nèi)容的操作。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

271.可通過設(shè)置配網(wǎng)關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)備等定義重點(diǎn)巡視內(nèi)容，查看現(xiàn)場(chǎng)班組上傳的巡視

過程照片和巡視軌跡。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

272.（）特點(diǎn)是維護(hù)方便、保護(hù)簡(jiǎn)單、便于發(fā)展、但可靠性較差。

A、單電源供電形式

B、雙電源（不同母線）供電形式

C、雙電源（不同電源）供電形式

D、多電源供電形式

答案:A

273.配電網(wǎng)通信系統(tǒng)（municationforDistributionSystem）是指配電終端（覆

蓋10kV及以下開關(guān)站、配電室、環(huán)網(wǎng)單元、柱上開關(guān)、配電線路、分布式能源

站點(diǎn)等）到配電業(yè)務(wù)主站之間的一系列通信實(shí)體，包括通信線路設(shè)施、匯聚設(shè)備'

終端通信設(shè)備、網(wǎng)管平臺(tái)等，實(shí)現(xiàn)配電終端與系統(tǒng)間的信息交互，具有多業(yè)務(wù)承

載'信息傳送、信息安全防護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理等功能。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

274.供電服務(wù)指揮中心接收國(guó)網(wǎng)客服中心、政府熱線、行政值班、網(wǎng)絡(luò)輿情等搶

修工單，分析研判后進(jìn)行工單派發(fā)，指揮故障隔離，統(tǒng)籌調(diào)配搶修資源實(shí)施故障

處置，并對(duì)搶修過程督辦，直至工單閉環(huán)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

275.()是指可能直接造成人身'電網(wǎng)、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)信息事故，或雖不直接對(duì)人

身'電網(wǎng)、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)信息造成危害，但性質(zhì)惡劣的違章現(xiàn)象。

A、管理違章

B、嚴(yán)重違章

C、一般違章

D、行為違章

答案：B

276.下列接線模式中不能通過線路“N7”校驗(yàn)的是()。

A、單輻射線路

B、單環(huán)網(wǎng)線路

C、雙環(huán)網(wǎng)線路

D、多聯(lián)絡(luò)線路

答案：A

277.遵循PMS3.0架構(gòu)，基于電網(wǎng)資源業(yè)務(wù)中臺(tái)，完成供電服務(wù)指揮系統(tǒng)中臺(tái)化

改造工作，會(huì)大幅度提升各類工單基礎(chǔ)數(shù)據(jù)融合程度，