企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)環(huán)境管理服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)環(huán)境管理服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________電子郵箱：_________________________乙方（服務(wù)需求方）：________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________電子郵箱：_________________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“服務(wù)”指由甲方提供的IT系統(tǒng)環(huán)境管理服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、功能優(yōu)化、安全管理等。1.1.2“系統(tǒng)”指乙方擁有或管理的所有IT設(shè)備和軟件系統(tǒng)。1.1.3“服務(wù)期間”指本合同生效之日起至終止之日止的時(shí)間段。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方應(yīng)按照本合同約定，向乙方提供以下服務(wù)內(nèi)容：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：甲方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控乙方的系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.2故障處理：甲方應(yīng)在發(fā)覺(jué)或接到乙方報(bào)告的故障信息后，立即進(jìn)行故障排查和處理。2.1.3功能優(yōu)化：甲方應(yīng)根據(jù)乙方的系統(tǒng)使用情況，提供功能優(yōu)化建議和方案。2.1.4安全管理：甲方應(yīng)負(fù)責(zé)乙方的系統(tǒng)安全防護(hù)，防止病毒、黑客等攻擊。第三章服務(wù)質(zhì)量與承諾3.1甲方承諾，在服務(wù)期間內(nèi)，保證以下服務(wù)質(zhì)量：3.1.1系統(tǒng)可用性：保證乙方系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間達(dá)到99.9%以上。3.1.2故障響應(yīng)時(shí)間：甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。3.1.3故障解決時(shí)間：甲方應(yīng)在發(fā)覺(jué)或接到故障信息后，2小時(shí)內(nèi)解決故障。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/月，按月支付。4.1.2乙方應(yīng)在每月____日前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的賬戶。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密：5.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.1.2雙方應(yīng)采取合理措施，防止對(duì)方的信息泄露、丟失或被他人非法獲取。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)：5.2.1甲方在本合同項(xiàng)下提供的服務(wù)中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2.2乙方在本合同項(xiàng)下使用的技術(shù)和軟件，應(yīng)遵守相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六章服務(wù)期限與終止6.1服務(wù)期限：本合同自雙方簽署之日起生效，服務(wù)期限為____年，自生效之日起計(jì)算。6.1.1在服務(wù)期限屆滿前，雙方如無(wú)異議，可以協(xié)商一致續(xù)簽本合同。6.2終止：6.2.1任何一方違反本合同的約定，且經(jīng)另一方書面催告后____日內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)終止本合同。6.2.2不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法提供，雙方協(xié)商一致，可以終止本合同。6.2.3雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。第七章違約責(zé)任7.1若甲方未能按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：7.1.1未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未達(dá)標(biāo)服務(wù)費(fèi)用的一定比例。7.1.2因甲方原因?qū)е乱曳綋p失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.2若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：7.2.1逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方應(yīng)支付違約金，違約金為逾期支付金額的__%。7.2.2連續(xù)逾期支付超過(guò)____個(gè)月的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)直至乙方支付全部費(fèi)用。第八章爭(zhēng)議解決8.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。8.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第九章一般條款9.1本合同的任何修改或補(bǔ)充，必須以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署后生效。9.2本合同的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。9.3本合同未盡事宜，雙方應(yīng)另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十章法律適用與管轄10.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用____法律。10.2本合同項(xiàng)下的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交至____人民法院管轄。第十一章信息安全11.1甲方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國(guó)家信息安全法律法規(guī)的要求。11.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保護(hù)乙方的數(shù)據(jù)安全。11.1.2甲方應(yīng)制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)計(jì)劃，保證數(shù)據(jù)的完整性和可用性。11.2乙方應(yīng)遵守國(guó)家信息安全法律法規(guī)，不得利用甲方提供的服務(wù)從事違法活動(dòng)。第十二章權(quán)利與義務(wù)12.1甲方權(quán)利與義務(wù)：12.1.1甲方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。12.1.2甲方有義務(wù)按照本合同約定提供約定的服務(wù)。12.2乙方權(quán)利與義務(wù)：12.2.1乙方有權(quán)按照本合同約定獲得甲方提供的服務(wù)。12.2.2乙方有義務(wù)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等。13.3因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同的，受影響的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)恢復(fù)履行。第十四章完整性與修改14.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于IT系統(tǒng)環(huán)境管理服務(wù)事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.2本合同的修改或補(bǔ)充，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致并以書面形式作出。第十五章其他15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（服務(wù)提供方）：________________授權(quán)代表：________________