《全面質(zhì)量管理》習題集(含答案)

#《全面質(zhì)量管理》習題集第1章質(zhì)量一、單項選擇題.根據(jù)19000標準的定義，“質(zhì)量"是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，以下（B）不屬于產(chǎn)品的"固有特性”。A.產(chǎn)品的壽命 B.產(chǎn)品的價格C.產(chǎn)品制造和使用的費用 D.產(chǎn)品的可靠性.產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費用方面的質(zhì)量特征是指（D）。A.性能B.壽金C.可靠性D.經(jīng)濟性?在接受服務(wù)的過程中，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛，這體現(xiàn)了服務(wù)的（A）質(zhì)量特性。A.文明性B.舒適性C.功能性D.安全性.那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足就會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是（B）。A.魅力型特性 B.基本型特性C.期望型特性 D.賦予型特性.質(zhì)量概念涵蓋的對象是（D）oA.產(chǎn)品B.服務(wù)C.過程D.可感知或可想象的任何事物."質(zhì)量”是指"客體的一組固有特性滿足要求的程度”，組織應(yīng)滿足的"要求"不包括（D）。A.與顧客簽訂的合同要求 B.顧客沒有明示的行業(yè)慣例和常識C.法律法規(guī)規(guī)定的要求 D.競爭對手對其顧客的承諾.（B）是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。A.質(zhì)量大堤B.質(zhì)量環(huán)C.品管圖D.PDCA循環(huán).經(jīng)過各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式（如管道、桶等）交付的產(chǎn)品類別是（D）。A.硬件B.軟件C.服務(wù)D.流程性材料.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，不正確的是（D）oA.企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責任B.許多質(zhì)量活動涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴C.企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動協(xié)調(diào)整合成一個無縫過程D.質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事10?質(zhì)量大堤的概念是（A）提出來的。A.朱蘭B.戴明C.休哈特D.克勞斯比二、多項選擇題1?質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對"質(zhì)量"定義解釋正確的是（ACE）。A.客體是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性C.要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望D.固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性E.質(zhì)量的程度有好與差之分2?根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭提出的"KAN0模型”中，將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性，以下描述正確的是（CDE）。A.酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性B.服務(wù)員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量特性C.三星級酒店向客人提供超出承諾的服務(wù)項目，這是魅力型質(zhì)量D.三星級客房配置電視機，這是基本型質(zhì)量特性E.酒店住宿的性價比，這是期望型質(zhì)量特性.午餐時間到了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說"A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧?！毙±钫f：“好啊！”小李和小王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。A.功能性B.時間性C.經(jīng)濟性D.舒適性E.文明性.組織的管理體系自身也存在質(zhì)量水平的問題，因此要提升管理體系質(zhì)量特性滿足要求的程度。管理體系質(zhì)量特性一般包括（ABDE）。A.符合性B.適宜性C.時間性D.有效性E.效率.以下對廣義質(zhì)量的描述，正確的是（BCDE）oA.廣義質(zhì)量就是指符合性B.質(zhì)量的客體包括可感知或可想象的任何事物C.質(zhì)量要滿足相關(guān)方的需要D.質(zhì)量涉及產(chǎn)品、服務(wù)、過程和管理體系等客體E.廣義質(zhì)量觀可以稱為大質(zhì)量觀第2章質(zhì)量管理一、單項選擇題L（C）在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A.戴明B.朱蘭C.費根堡姆D.克勞斯比.（C）階段質(zhì)量管理的重點主要是通過生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標準。A.早期質(zhì)量管理 B.質(zhì)量檢驗C.統(tǒng)計質(zhì)量控制 D.全面質(zhì)量管理.（A）是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。A.質(zhì)量改進 B?質(zhì)量控制 C.質(zhì)量策劃 D?質(zhì)量保證.PDCA循環(huán)的四個階段中，D階段是（B）oA.策劃 B.實施 C.檢查D.處置.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動,這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。A.全面B.全員C.全過程D.全方位.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動是（A）。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）oA.計劃一實施一檢查一處置B.方法一展開一學習一整合C.方法一實施一控制一協(xié)調(diào)D.計劃一組織一指揮一協(xié)調(diào).以下關(guān)于統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的描述，不正確的是（D）oA.強調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計方法進行質(zhì)量控制B.在這個階段休哈特提出控制圖理論C.強調(diào)事后檢驗與工序預(yù)防思想相結(jié)合D.強調(diào)全員參與質(zhì)量控制.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了"日事日畢、日清日高"，這成為海爾未來成功的基石。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（B）思想。A.預(yù)防為主B.PDCA循環(huán)C.全員參與 D.過程方法.“第一次就把事情做對”的名言是（B）提出來的。A.戴明B.克勞斯比 C.朱蘭 D.石川馨二、多項選擇題.關(guān)于PDCA循環(huán)，正確的描述是（ABDE）。PDCA循環(huán)四個階段一個也不能少PDCA循環(huán)中的每一個階段，也應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，大環(huán)套小環(huán)PDCA循環(huán)是由朱蘭堤出來的PDCA是螺旋式上升的，每循環(huán)一次，質(zhì)量就得到提升E?PDCA循環(huán)適用于組織的各個環(huán)節(jié)、各個方面的工作.根據(jù)IS09000的術(shù)語，質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括（BCDE）。A.制定組織的使命、愿景和價值觀B.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標C.開展質(zhì)量策劃D.開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證E.開展質(zhì)量改進.關(guān)于"全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是（ABCE）。A.它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個發(fā)展階段B.它是當今先進質(zhì)量管理理念和方法的集合C.IS09001是全面質(zhì)量管理框架下的一個標準D.它已經(jīng)過時，目前已到卓越績效階段E.它的理念和方法，適用于各行各業(yè).影響過程質(zhì)量的因素，可縮寫為“5M1E”，以下描述正確的是（BCD）□A.5M1E是指誰、做什么、什么時候做、在哪里做、如何做、花多少錢做B.質(zhì)量控制就是在質(zhì)量形成的各個環(huán)節(jié)對影響質(zhì)量的5M1E進行控制,以實現(xiàn)規(guī)定要求C.5M1E是指人、機、料、法、測、環(huán)D.查找質(zhì)量問題的原因時，也可以從5M1E的角度進行深入分析E.雖然質(zhì)量要求不斷變化，但5M1E的控制內(nèi)容應(yīng)保持不變，以確保質(zhì)量穩(wěn)定.質(zhì)量管理"三部曲”中，質(zhì)量控制是實現(xiàn)質(zhì)量目標的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是（BCE）oA.設(shè)定質(zhì)量目標B.落實質(zhì)量措施和要求C.實施過程管理以實現(xiàn)質(zhì)量目標D.運用相應(yīng)手段將質(zhì)量提升到前所未有的水平E.應(yīng)用統(tǒng)計方法幫助解決存在的質(zhì)量問題.我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為"三全一多樣”的特點,其中"三全"包括（ABD）oA.全過程的質(zhì)量管理B.全員的質(zhì)量管理C.全面的質(zhì)量管理D.全方位的質(zhì)量管理E.全生命周期的質(zhì)量管理第3章全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作一、單項選擇題.計量的（A）是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度。A.準確性B.-致性C.溯源性D.法制性.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。A.質(zhì)量知識教育 B.專業(yè)技能培訓(xùn)C.質(zhì)量意識教育 D.統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn).據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質(zhì)量,朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于（B）。A.標準化作業(yè)B.質(zhì)量責任制C.質(zhì)量檢驗 D.計量.關(guān)于大數(shù)據(jù)時代的質(zhì)量信息，描述不正確的是（D）oA.來源更多樣 B.數(shù)據(jù)量大C.數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快 D.數(shù)據(jù)信息難利用.企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認證審核后，認證機構(gòu)會頒發(fā)統(tǒng)一編號的印

有認證機構(gòu)認證標志和國家認可標志的質(zhì)量管理體系認證證書，證書的有效期為（B）oA.-年B.三年C.五年D.長期.以下對于"檢驗"和“檢測"的描述，不正確的有（A）oA."檢驗"等同于"檢測"B.檢測是按照程序確定合格評定對象的一個或多個特性的活動C.檢驗是對材料、產(chǎn)品、安裝、工廠、過程、工作程序或服務(wù)進行的符合性審查D.檢測是一項獨立的技術(shù)活動，它為檢驗、認證等活動服務(wù).以下不屬于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有（C）oA.質(zhì)量培訓(xùn)B.質(zhì)量責任制 C.質(zhì)量管理體系 D.質(zhì)量認證8?以下屬于市場自主制定的標準是（D）oA.國家標準B.行業(yè)標準C.地方標準D.團體標準二、多項選擇題.培訓(xùn)效果評價是培訓(xùn)工作的重要組成部分，柯氏四級評價模式是被各界廣為采用的評價方法，其包括（ACDE)oA.反應(yīng)評價D.行為評價.以下屬于計量工作的有A.計量單位與單位制C.各界廣為采用的評價方法，其包括（ACDE)oA.反應(yīng)評價D.行為評價.以下屬于計量工作的有A.計量單位與單位制C.量值傳遞與計量溯源性.質(zhì)量檢驗的功能包括（A.把關(guān)功能D.預(yù)防功能B.背景評價E.成果評價(ABCE)oB.計量器具T）.質(zhì)量檢驗ΛBCD)oB.報告功能E.評價功能C.學習評價E.計量管理C.鑒別功能.在我國標準體系中，政府主導(dǎo)制定的標準包括（ACE）oA.強制性國家標準D.A.強制性國家標準D.企業(yè)標準B.團體標準E.行業(yè)標準C.推薦性國家標準.以下屬于我國認證認可主管及相關(guān)機構(gòu)的有（ABCE）oA.中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會B.認證機構(gòu)C.中國合格評定國家認可委員會D.中國認證認可協(xié)會E.認證企業(yè)第4章質(zhì)量文化和品牌一、單項選擇題1?質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中（A）位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。A.精神文化層 B.行為文化層C.制度文化層 D.物質(zhì)文化層.（C）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一，是組織實現(xiàn)質(zhì)量目標的必要保證。A.精神文化層 B.行為文化層C.制度文化層 D.物質(zhì)文化層3?優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導(dǎo)到組織的價值觀和總體目標上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實現(xiàn)質(zhì)量目標、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的（D）功能。A.凝聚 B.約束 C.輻射D.導(dǎo)向.關(guān)于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述，錯誤的是（C）oA.質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分B.質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致C.質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分D.質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化互相融合.以下（D）不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容。A.干凈整潔的車間地面 B.樓頂上規(guī)范的標識C.廠區(qū)畫出人行步道 D.企業(yè)提出的使命、愿景和價值觀.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)“融合”原則的描述，錯誤的是（C）。A.質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理融合B.質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合C.質(zhì)量文化應(yīng)單獨建立管理體系D.質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合.以下關(guān)于質(zhì)量文化"全員參與”原則的描述，錯誤的是（A）。A.質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情.質(zhì)量文化建設(shè)要以人為本C.質(zhì)量文化建設(shè)要確保員工從情感和理智上認同D.只有全員參與，才能促進質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化.依據(jù)品牌的沙堆模型，（B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。A.信譽B.質(zhì)量C.技術(shù) D.社會責任.全面品牌管理的特點不包括（D）oA.全員B.全過程C.全方位D.全要素0?以下關(guān)于品牌的描述，正確的是（C）。A.品牌是指產(chǎn)品品牌B.只有知名企業(yè)才有品牌C.酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播D.品牌是自然而然形成的二、多項選擇題?質(zhì)量文化是組織重要的軟實力，具有（BCDE）等功能。A.宏觀功能 B.導(dǎo)向功能 C.約束功能D.激勵功能 E?輻射功能.企業(yè)質(zhì)量文化是由（ABCD）這四個相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。A.精神文化 B.行為文化 C.制度文化D.物質(zhì)文化 E?獎懲文化.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量文化建設(shè)中的角色，應(yīng)包括（ABDE）oA.倡導(dǎo)者 B.踐行者 C.旁觀者D.推動者 E.培育者.根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括（BCDE）oA.產(chǎn)品價格 B.社會責任 C.信譽D.質(zhì)量 E.技術(shù).以下關(guān)于"品牌"的描述，正確的是（ACE）oA.工商注冊的組織名稱和Logo是組織品牌的構(gòu)成部分B.品牌是為了與競爭對手同質(zhì)化C.品牌包括無形資產(chǎn)和品質(zhì)承諾D.品牌就是指產(chǎn)品的標志E.品牌的載體可以是名稱、符號、設(shè)計或它們的組合第5章質(zhì)量管理體系一、單項選擇題.各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益，表述的是七項質(zhì)量管理原則中（C）原則的含義。A.以顧客為關(guān)注焦點 B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員積極參與 D.過程方法."利用輸入實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動"描述的是（B）。A.產(chǎn)品 B.過程 C.程序 D.體系.組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的是（D）。A.提高組織的知名度B.證書組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)C.增進顧客滿意D.B∣C.PDCA循環(huán)的方法適用于（D）oA.產(chǎn)品實現(xiàn)過程 B.產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C.質(zhì)量改進過程 D.構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程.GB/T19001標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了（D）。A.進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D.穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)并增進顧客滿意6?組織的質(zhì)量方針應(yīng)（B）oA.自下而上地提出 B.可獲取并形成文件C.包含具體的質(zhì)量目標 D.規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求7.GB/T19001標準要求，組織要在生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當階段驗證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿足，這些驗證活動需預(yù)先進行（A）。A.策劃B.試驗C.評審 D.得到顧客批準8?不合格控制的主要目的是B。A.降低生產(chǎn)成本 B.防止非預(yù)期的使用和交付C.追究相關(guān)責任人 D.控制財務(wù)風險.質(zhì)量管理體系的管理評審應(yīng)由組織的（B）主持。A.質(zhì)量部門負責人B.最高管理者 C.審核組長 D.管理者代表.GB/T19001標準的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是（A）。A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.策劃C.改進D.績效評價二、多項選擇題.GB/T19001標準規(guī)定，組織應(yīng)在相關(guān)（ABE）建立質(zhì)量目標。A.職能B.層次C.范圍D.部門 E.質(zhì)量管理體系所需過程.GB/T19001標準規(guī)定，最高管理者應(yīng)（ABD）質(zhì)量方針。A.制定B.實施C.考核D.保持E.經(jīng)常變更.當組織確定需要對質(zhì)量管理體系進行變更時，應(yīng)考慮（ABCD）等，對變更進行策劃。A.變更的目的及其潛在的后果B.質(zhì)量管理體系的完整性C.資源的可獲得性D.職責和權(quán)限的分配或再分配E.相關(guān)方的意見.對于影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員，組織應(yīng)確定其能力，并基于適當?shù)模–DE）,確保這些人員是勝任的。A.性別B.年齡C.教育D.培訓(xùn)E.經(jīng)驗5?組織按規(guī)定的間隔進行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，是為了獲得有關(guān)質(zhì)量管理體系是否符合（BC）,以及是否得到有效的實施和保持等方面的信息。A.供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求B.組織自身質(zhì)量管理體系的要求C.GB/T19001標準的要求D.股東的要求E.員工的要求第6章卓越績效模式一、單項選擇題.《卓越績效評價準則》標準建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（A）。A.資源配置 B.戰(zhàn)略導(dǎo)向 C.系統(tǒng)管理D.合作共贏.關(guān)于《卓越績效評價準則》標準的作用，不正確的是（D）。A.為組織追求卓越提供自我評價的準則B.作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C.作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D.作為合格評定的依據(jù).《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準引導(dǎo)組織積極履行社會責任，以下不屬于社會責任范疇的是（C）。A.質(zhì)量安全 B.環(huán)保與節(jié)能降耗C.員工福利 D.誠信道德.在將組織目標加以分解的過程中，可以應(yīng)用方針目標管理方法，也可應(yīng)用（B）方法。A.質(zhì)量功能展開 B.平衡計分卡C.六西格瑪管理 D.全面生產(chǎn)維護5?根據(jù)《卓越績效評價準則》標準，以下有關(guān)"卓越績效”的描述正確的是（B）o"是組織績效考核的具體標準”“是組織綜合的績效管理方法”“要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS09001標準了”"是符合性評價的方法".《卓越績效評價準則實施指南》標準中，用（D）四個要素來評價組織"過程”條款的成熟度。A.水平一趨勢一對比一整合 B.方法一展開一檢查一改進C.策劃一實施一檢查-改進 D.方法一展開一學習一整合.以下屬于《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準九條基本理念的是（B）。A.志向遠大B.戰(zhàn)略導(dǎo)向C.積極向上D.求真務(wù)實.以下不屬于《卓越績效評價準則》標準"高層領(lǐng)導(dǎo)作用”條款的是（C）oA.確定組織使命 B.營造學習環(huán)境C.實施項目改進 D.強化風險意識.以下不屬于《卓越績效評價準則》標準中"組織治理"條款內(nèi)容的是（D）。A.財務(wù)方面的責任 B.信息披露政策C.審計的獨立性 D.生產(chǎn)運營制度.《卓越績效評價準則》標準條款的分值中，“過程管理"類目的分值是（B）分。A.90 B.100 C.110 D.130二、多項選擇題1?《卓越績效評價準則》標準倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值，這里的“相關(guān)方"包括（ACDE）。A.顧客 B.競爭對手 C.員工D.供方和合作伙伴 E.股東、社會.在《卓越績效評價準則》標準中，績效結(jié)果包括（ABCD）oA.領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果 B.資源和過程的結(jié)果C.產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果 D.財務(wù)的結(jié)果E.行業(yè)發(fā)展的結(jié)果.在《卓越績效評價準則》標準中，領(lǐng)導(dǎo)包括（ACD）。A.高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 B.改進和創(chuàng)新C.組.織治理D.社會責任 E.領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果.在《卓越績效評價準則實施指南》標準附錄中，員工概況包括（BCDE）。A.技能水平 B.教育水平C.年齡和職位構(gòu)成D.關(guān)鍵需求和期望 E.福利制度.在《卓越績效評價準則實施指南》標準附錄中，組織面臨的挑戰(zhàn)包括（BCE）等方面的內(nèi)容。A.法律法規(guī)和政策 B.競爭環(huán)境C.戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢D.競爭對手情況 E.績效改進系統(tǒng).對"結(jié)果”條款的四個評價要素中，"對比"這一要素的評價要點包括（BCDE）oA.與自己以往的績效比較B.與適宜的競爭對手的績效比較C.與類似組織的績效比較D.與標桿的績效比較E.與行業(yè)領(lǐng)先者的績效比較第7章方針目標管理一、單項選擇題.目標管理是在20世紀50年代由管理專家（D）提出來的。A.朱蘭B.休哈特C.費根堡姆 D.德魯克.質(zhì)量方針是一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)由組織的（B）批準發(fā)布。A.上級機關(guān) B.最高管理者C.質(zhì)量管理辦公室主任 D.總工程師.在目標管理中，（B）特點使考評具有了客觀標準。A.充分授權(quán)B.結(jié)果導(dǎo)向 C.上下溝通 D.自我激勵.管理大師彼得?德魯克在（C）一書中提出了目標管理和自我控制的主張。A.《公司的概念》 B.《卓有成效的管理者》C.《管理的實踐》 D.《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》.平衡計分卡的四個維度不包括（A）。A.供應(yīng)鏈維度 B.財務(wù)維度C.客戶維度 D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度.方針目標管理的有關(guān)措施和目標，要經(jīng)上級組織的領(lǐng)導(dǎo)和下級各部門的負責人之間的充分研究，最終由（A）決定。A.上級領(lǐng)導(dǎo) B.各部門負責人C.執(zhí)行團隊負責人 D.投票?方針目標橫向展開時可以使用的質(zhì)量工具是（B）oA.因果圖 B.矩陣圖 C.網(wǎng)絡(luò)圖 D.關(guān)聯(lián)圖.方針目標縱向展開時可以使用的質(zhì)量工具是（C）oA.網(wǎng)絡(luò)圖 B.矩陣圖 C.樹圖 D.關(guān)聯(lián)圖.在方針目標管理的實施過程出現(xiàn)意外情況時，應(yīng)及時（A）,指導(dǎo)或建議責任人如何更加有效地達成目標。A.調(diào)整方針目標計劃 B.進行考核C.加強監(jiān)督檢查 D.停止資源提供10?如果方針目標管理不能按計劃實施，就要（C）,采取對策。A.終止計劃 B.更換團隊 C.調(diào)查原因 D.補充資源二、多項選擇題.方針目標管理的特點包括（ABCE）。A.強調(diào)系統(tǒng)管理 B.強調(diào)重點管理C.注重措施管理D.突出計劃管理 E.注重自我管理.方針目標管理是企業(yè)經(jīng)營管理的有效工具，它的作用通常包括（ABC）oA.幫助組織進行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標B.調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性C.提高企業(yè)管理水平D.增強產(chǎn)品競爭力E.強化流程標準化程度.確定方針目標管理的重點課題時，通?？梢詮模ˋCE）幾方面考慮。A.組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃B.部門日常工作目標及計劃

c.上一年度方針實施中存在的問題D.基層員工的需求E.外部競爭環(huán)境（市場、顧客和競爭對手等）的變化.年度方針目標計劃書通常把（ABC）排列成表，并明確責任和進度要求。A.重大課題D.度要求。A.重大課題D.控制點5.方針目標策劃,A.設(shè)定目標D.方針目標檢查B.措施E.競爭對手

一般包括確定重點課題、（B.制訂方案E.實施計劃制訂C.目標ABCE）等內(nèi)容。C.方針目標展開第8章標桿管理一、單項選擇題.標桿管理起源于（B）。A.通用電氣B.施樂公司 C.IBM公司D.摩托羅拉公司2?施樂公司的（A）是標桿管理的先驅(qū)者和最著名的倡導(dǎo)者。A.羅伯特?開普 B.杰克?韋爾奇C.克勞斯比 D.費根堡姆.以下不屬于內(nèi)部標桿管理對象的是（C）oA.公司技能標兵 B.公司勞模C.公司高管 D.公司文化之星.以下不屬于標桿管理分類的是（D）。A.內(nèi)部標桿管理 B.外部標桿管理C.競爭性標桿管理 D.創(chuàng)新管理.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。A.選擇標桿對象 B.收集標桿數(shù)據(jù)C.組建項目團隊 D.完善數(shù)據(jù)庫.以下不屬于標桿管理三階段的是（A）。A.目標設(shè)定B.組織策劃 C.項目實施D.持續(xù)完善7?選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是（D）oA.具有戰(zhàn)略價值 B.行業(yè)最佳實踐C.高層領(lǐng)導(dǎo)參與 D.具有改進潛力.以下哪項不屬于標桿追趕活動階段的工作（B）。A.明確改進目標 B.尋找最佳實踐C.制訂改進計劃 D.實施改進.以下哪項不屬于標桿項目實施階段的工作（D）oA.選擇標桿對象 B.收集標桿數(shù)據(jù)C.實施標桿追趕 D.完善數(shù)據(jù)庫.以下不屬于實施標桿管理三個階段的是（A）oA.選擇標桿 B.組織策劃C.項目實施D.持續(xù)完善二、多項選擇題.標桿管理的三個階段是（ACE）oA.組織策劃 B.設(shè)定目標 C.項目實施D.檢查控制 E.持續(xù)完善.在組建項目團隊時，應(yīng)根據(jù)項目類型考慮由以下人員組成（BDE）。A.高層領(lǐng)導(dǎo) B.領(lǐng)隊 C.秘書D.專家 E.其他相關(guān)人員.內(nèi)部標桿管理的主要步驟包括（RCDE）。A.制定組織戰(zhàn)略B.制定企業(yè)內(nèi)部績效標桿的標準C.識別企業(yè)內(nèi)部最佳技能技藝等實踐D.有組織地在內(nèi)部推廣E.總結(jié)與評估.通常的標桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法由（ABCDE）oA.行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會B.標桿組織的年報C.公開報道和出版物D.相關(guān)方問卷調(diào)查E.外部專家第9章六西格瑪管理一、單項選擇題1?質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為（D）,是過程在運行中出現(xiàn)缺陷的比率。A.0.27%,長期 B.0.27%,短期C.3.4ppm,短期 D.3.4ppm,長期2?某生產(chǎn)過程在過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%,則該過程的六西格瑪水平大約為（B）。A.1.5 B.3 C.4 D.6.在DMAIC方法論中，通常要用試驗設(shè)計DOE的階段是（C）。A.測量階段 B?分析階段 C.改進階段 D.控制階段.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（D）oA.項目要支持顧客滿意的改善B.項目要支持組織目標的實現(xiàn)C.項目要為組織帶來一定的財務(wù)回報D.項目要有成熟改進方案且風險較小5?以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（C）。A.精益管理的核心是消除浪費B.六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少波動C.精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D.精益六西格瑪是兩種管理模式的互補和融合.下面（D）是DMAlC方法論測量（M）階段的工作。A.確定關(guān)鍵質(zhì)量特性A.確定關(guān)鍵質(zhì)量特性B.制訂控制計劃C.確定關(guān)鍵影響因素 D.驗證測量系統(tǒng)的有效性.下面（C）不是DMAlC方法論定義（D）階段的工作。A.成立項目團隊 B?編制立項表（項目特性任務(wù)書）C.制定改進措施 D.估算項目預(yù)計財務(wù)收益.下面（C）是六西格瑪設(shè)計方法論。A.DMAIC B.SPC C.IDDOV D.FMEA.以下（D）不是六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵角色。A.倡導(dǎo)者 B.黑帶C.綠帶 D.顧客10?以下關(guān)于六西格瑪項目的陳述，不正確的是（A）oA.黑帶或綠帶負責六西格瑪項目的立項.項目目標應(yīng)符合SMART原則C.項目團隊成員應(yīng)來自于項目業(yè)務(wù)過程相關(guān)的部門或業(yè)務(wù)單元D.項目立項時應(yīng)制訂項目計劃11.當開展了初期的綠帶或黑帶培訓(xùn)和六西格瑪項目實施并取得成功之后，組織應(yīng)使六西格瑪管理從實驗性實施向長期管理活動過渡。這一時期通常被稱為（B）。A.導(dǎo)入期B.加速期C.成長期D.成熟期二、多項選擇題.六西格瑪方法論包括（AD）。A.過程改進方法DMAIC.按3.4ppm質(zhì)量水平控制過程C.用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗D.過程設(shè)計方法DMADV或IDDOVE.綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD.六西格瑪黑帶的職責通常包括（DE）。

A.制訂組織的六西格瑪管理推進計劃B.負責六西格瑪管理在組織中的部署C.資源配置并建立激勵機制D.帶領(lǐng)團隊開展六西格瑪項目E.為綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo).推行六西格瑪管理的主要目的是（BCE）oA.使產(chǎn)品或服務(wù)達到3.4PPm質(zhì)量水平.追求零缺陷，持續(xù)改進C.形成關(guān)注過程數(shù)據(jù)說話的組織文化D.普及統(tǒng)計質(zhì)量控制知識E.成為獲取競爭優(yōu)勢的組織戰(zhàn)略.以下（ABC）是六西格瑪管理的核心理念。A.顧客驅(qū)動和顧客滿意 B.基于數(shù)據(jù)和事實管理C.無邊界合作與突破性改進 D.注重財務(wù)收益E.長短期目標平衡5?以下（BCE）是DMAIC方法中"控制”階段的常用工具。A.方差分析ANOVAD.因果矩陣B.A.方差分析ANOVAD.因果矩陣E.SPC控制圖第10章精益管理一、單項選擇題1?下述關(guān)于精益管理陳述，不正確的是（C）。A.精益管理源自日本豐田生產(chǎn)方式TPSB.消除浪費并使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C.實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標D.精益管理強調(diào)全員參與持續(xù)改進.精益管理五個基本原則中"識別價值流”的含義是（C）oA.將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖B.找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價值的活動C.找出哪些是增值的活動，哪些是非增值的活動D.以上陳述均不正確.浪費在日文中被稱為MUda,可分為I型MUda和II型MUda。以下陳述正確的是（D）oA.不論是I型Muda還是II型Muda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的B.不論是I型MUda還是II型MUda都應(yīng)想辦法加以消除C.在精益改善中，首先要努力消除I型血IdaD.在精益改善中，首先要努力消除口型MUda.均衡生產(chǎn)的前提不包括以下（B）oA.工裝設(shè)備良好 B.客戶訂單要均衡C.原材料供應(yīng)準時 D.操作員技術(shù)好、出勤率高.以下準確表達準時化（JIT）含義的是（A）oA.只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B.按照客戶需求的時間準時供貨C.按照下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn)D.上工序必須準時開工，不能斷流.自Ii化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自微?化的陳述，不正確的是（D）oA.自勘化的含義是要自律地控制異常情況B.自勘化的主要理念是：及時在源頭控制質(zhì)量C.自^化的主要支持工具之一是防錯D.自Ii化一詞出自日文，其含義與自動化相同.實現(xiàn)準時化生產(chǎn)Jn的必要條件不包括以下（A）oA.生產(chǎn)線自動化程度較高 B.消滅缺陷C.設(shè)備設(shè)施完好 D.生產(chǎn)過程穩(wěn)定.以下關(guān)于價值流圖，不正確的是（A）。A.繪制價值流圖時主要依據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書面資料B.價值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具C.價值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動D.價值流圖便于改善團隊了解企業(yè)的狀態(tài)，揭示改進的機會.以下不屬于價值流圖應(yīng)用范疇的是（B）。A.識別流程的浪費與非增值B.分析流程的相關(guān)方C.用精益方法設(shè)計未來價值流 D.識別信息流對流程的影響二、多項選擇題.按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括（ACD）。A.減少設(shè)備故障停機時間 B.加快設(shè)備運轉(zhuǎn)速度C.減少返工返修 D.小批量快速周轉(zhuǎn)E.投入更多的設(shè)備進行生產(chǎn).以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具（ABCD）oA.5S B.目視管理或可視化 C.標準作業(yè)D.均衡生產(chǎn) E.多能工.關(guān)于快速換型SMED,以下陳述中正確的是（ABC）。A.換型作業(yè)可分為"內(nèi)換型作業(yè)"和“外換型作業(yè)"B.應(yīng)盡量將“內(nèi)換型作業(yè)"轉(zhuǎn)變?yōu)?外換型作業(yè)C.應(yīng)盡量減少“內(nèi)換型作業(yè)”時間D.應(yīng)設(shè)專人完成全部換型作業(yè)E.應(yīng)盡量減少手工換型作業(yè).以下方法中，哪些是精益改善常用方法（ACE）。A.價值流分析VSMB.設(shè)備綜合效率OEEC.改善提案D.節(jié)拍時間TaktTimeE.A3報告.按照《組織精益管理評價準則》以下（BCDE）構(gòu)成了組織精益管

理的框架。B.系統(tǒng)協(xié)同E.驅(qū)動要素B.系統(tǒng)協(xié)同E.驅(qū)動要素C.價值流改善D.價值實現(xiàn)第∏章現(xiàn)場管理方法一、單項選擇題.企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質(zhì)量管理與改進活動可包括（D）。A.小改小革B.QC小組活動C.合理化建議D.以上都是.為達到TPM“零事故”"零不良""零故障"“零浪費"的目標,以下是必要條件的是（D）。A.事前維修B.事后維修C.對維修人員培訓(xùn)D.預(yù)防.以下不是預(yù)防保養(yǎng)采用的形式是（A）。A.改良保養(yǎng) B.日常保養(yǎng) C.定期整備 D.更新修理.在阻礙設(shè)備效率的七大損失中，最難克服的是（C）。A.速度損失 B.加速損失 C.慢性損失 D.故障損失5?防錯法在（A）即加以防止，是一種在生產(chǎn)過程中采用自動作用、報警、標識、分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯的方法。A.過程差錯發(fā)生之前 B.過程差錯發(fā)生之后C.過程差錯發(fā)生之前和過程中 D.過程差錯發(fā)生過程中和之后.交通紅綠燈采用的原理是（D）o復(fù)制原理 D.警告原理、（A）、作業(yè)改善、作業(yè)標準作業(yè)改善 D.復(fù)制原理 D.警告原理、（A）、作業(yè)改善、作業(yè)標準作業(yè)改善 D.節(jié)拍優(yōu)化定點、定容、定量定點、定人、定方法.標準作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標化、鞏固標準化。A.作業(yè)觀察 B.現(xiàn)狀標準 C..整頓中的"三定”是指（B）oA.定點、定方法、定標示 B.C.定容、定方法、定量 D..TPM是以（C）為觀察點進行思考。A.制造現(xiàn)場 B.生產(chǎn)人員C.設(shè)備及物流 D.產(chǎn)品質(zhì)量二、多項選擇題.判別目視化管理是否有效的原則是（ACD）。A.判斷結(jié)果不會因人而異 B.顯示狀態(tài)C.無論誰都能判明好壞 D.能夠迅速判斷，精度高E.可以快速找到所需信息的物品.作業(yè)標準的要求有（ABCD）。A.明確的工藝流程與布局 B.各種材料按時、按質(zhì)、按量到位C.明確的人員配置要求D.明確的工作程序與作業(yè)步驟E.現(xiàn)場布局圖.標準文件有（ABD）oA.工序能力表 B.標準作業(yè)組合表C.時間觀測表D.標準作業(yè)表 E.作業(yè)流程圖.在《企業(yè)現(xiàn)場管理準則》標準中，推進要素包括（ABCE）oA.領(lǐng)導(dǎo)作用 B.戰(zhàn)略秉承 C.員工素質(zhì)D.安全環(huán)保 E.組織保證.5S管理是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有（ABCD）。A.減少損耗 B.消除隱患 C.保障安全D.改善環(huán)境 E.優(yōu)化資源第12章質(zhì)量管理小組活動一、單項選擇題通常所說的QC小組活動的"四階段八步驟”中的四個階段包含（C）個步驟。A.6 B.7 C.8 D.10QC小組活動成果發(fā)表的作用是（D）。A.聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B.展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應(yīng)用C.鼓足士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要D.A+B+CQC小組活動起源于（A）。A.日本 B.美國 C.中國 D.韓國QC小組從選題到完成，每個課題的活動周期一般為（D）左右。A.3個月 B.6個月 C.9個月D.12個月當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）oA.鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B.通過溝通，消除分歧達成一致C.小組內(nèi)盡快投票決定D.尋求小組外部力量解決二、多項選擇題.開展QC小組活動應(yīng)遵循的原則有（ABCE）oA.全員參與 B.持續(xù)改進 C.遵循PDCAD.持續(xù)精益 E.基于客觀事實和應(yīng)用統(tǒng)計方法.QC小組活動中常用的簡易工具有（BCDE）。A.排列圖 B.柱狀圖 C.餅分圖D.折線圖 E.雷達圖.國際質(zhì)量管理小組大會ICQCC是于1976年由（ABE）三家組織共同發(fā)起的。A.日本科學技術(shù)聯(lián)盟B.韓國標準化協(xié)會 C.中國質(zhì)量協(xié)會D.新加坡質(zhì)量學院 E.財團法人先鋒質(zhì)量管理學術(shù)研究基金會.根據(jù)課題來源，QC下組活動的課題類型一般包括（ABD）oA.自主性課題B.上級下達指令型課題 C.現(xiàn)場型課題D.質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題E.管理型課題.QC下組活動的特點有（ABCD）。A.高度的民主性 B.嚴密的科學性C.廣泛的群眾性D.明顯的自主性 E.清晰的目標性第13章質(zhì)量工具概述一、單項選擇題.檢查表主要應(yīng)用于（A）oA.數(shù)據(jù)采集 B.數(shù)據(jù)整理與分析C.過程分析 D.原因分析.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動分布狀態(tài)可采用（D）。A.流程圖B.排列圖C.因果圖D.直方圖二、多項選擇題.用于過程控制活動的質(zhì)量工具有（BD）。A.關(guān)聯(lián)圖 B.直方圖 C.因果圖D.過程能力分析 E.檢查表.適用于分析原因的質(zhì)量工具有（ABE）oA.流程圖 B.分層法 C.過程能力分析D.控制圖 E.樹圖.以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析的工具有（ABCD）oA.直方圖 B.運行圖 C.排列圖D.散布圖 E.因果圖.以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能原因的方法有（ABD）oA.頭腦風暴法 B.因果圖 C.檢查表D.親和圖 E.控制圖.用于原因分析的工具有（ABCD）oA.因果圖 B.關(guān)聯(lián)圖 C.系統(tǒng)圖D.因果矩陣 E.控制圖第14章統(tǒng)計技術(shù)基礎(chǔ)一、單項選擇題.一個分組樣本，其樣本均值近似為（B）。A.50 B.54 C.62 D.642?設(shè)10個數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92,則此11個數(shù)據(jù)的均值為（B）oA.9.23 B.9.32C.9.74 D.9.59.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較之前抽樣得到的樣本均值有少許提高，則下述陳述正確的是（D）oA.總體均值提高 B.總體均值不變C.總體均值下降 D.尚不能確定總體均值是否有顯著性變化.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本容量為5,樣本均值為158,第二個樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（A）oA.153 B.154 C.155 D.156.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)型兩種類型，下列屬于計量型數(shù)據(jù)的是（A）。A.顧客響應(yīng)時間 B.不合格零件數(shù)C.產(chǎn)品合格率 D.產(chǎn)品的缺陷數(shù).下列四個統(tǒng)計量中，反映數(shù)據(jù)中心位置的是（B）。A.方差 B.均值 C.極差 D.標準差.調(diào)查100個家庭中擁有電視機臺數(shù)的頻數(shù)，則平均每個家庭擁有電視機的臺數(shù)為（A）oA.1.5 B.1.41 C.1.2 D.1.65.加工某一零件需經(jīng)過三道工序，已知三道工序的一次合格品率分別為98%、97%、95%,若各道工序互不影響，則最終產(chǎn)品的一次合格

品率是（C）o（注：一次合格品率是指一次就達到質(zhì)量要求未經(jīng)返工返修處理的合格率。）A.98%B.97%90.3%95%A.98%B.97%90.3%95%.在假設(shè)檢驗中，接受原假設(shè)時，可能（B）錯誤。A.犯第一類 B.犯第二類C.既犯第一類，又犯第二類 D.不犯任一類.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于正態(tài)分布，三個變量之間的關(guān)系是（A）。A.三者相等 B.均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C.三者互不相等 D.不能作出判斷、多項選擇題1?下列屬于計數(shù)型數(shù)據(jù)的是（BCD）oA.試驗器皿的容積B.不合格零件數(shù)C.產(chǎn)品合格率D.鑄件的缺陷數(shù) E.不合格焊縫的長度2.下列五個統(tǒng)計量中,2.下列五個統(tǒng)計量中,描述數(shù)據(jù)波動大小的是（ABD）oA.方差 B.極差 C.眾數(shù)D.標準差 E.中位數(shù)3?可以作為原假設(shè)的命題有（ACE）。A.兩個總體方差相等.兩個樣本均值相等C.總體不合格品率不超過0.01D.樣本的不合格品率不超過0.05E.總體均值大于等于0.3.統(tǒng)計推斷中所發(fā)生的第I類錯誤是（AC）oA.把正常判為異常 B.把異常判為正常C.棄真D.取偽 E.以上都不對.測得某批電阻中五個電阻的阻值分別為8.1、7.9、8.0、8.1、8.2,則下列敘述正確的是（ABC）oA.樣本極差為0.3 B.樣本中位數(shù)為8.1 C.樣本均值為8.06D.樣本眾數(shù)為8.0E.樣本標準差為0.3第15章過程分析與數(shù)據(jù)收集一、單項選擇題.流程圖用（A）符界定了所要研究的過程。A.開始（終止）B.過程（活動）C.決策D.流程線.流程中的（B）,是指某點的工作負荷大大超過此處的處理能力,從而延緩了整個工作進度。A.缺陷B.瓶頸 C.冗余 D.癥結(jié).工序分布調(diào)查表相當于簡化了的（C）oA.控制圖B.因果圖C.直方圖D.排列圖.一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風險之間的關(guān)系是（A）。A.樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風險越小B.樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風險越小C.樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險，沒有關(guān)系D.樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險，關(guān)系不確定.現(xiàn)狀調(diào)查是為了（B）。A.為目標設(shè)定提供依據(jù) B.為原因分析提供依據(jù)C.為制定對策提供依據(jù) D.為效果檢查提供依據(jù).流程圖是用圖形的方式表示所要研究的（B）。A.數(shù)據(jù)B.過程C.總體D.樣本.調(diào)查表是質(zhì)量管理老七種工具之一，下述調(diào)查表的主要用途是（A）oA.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)分析C.原因分析 D.提出改進措施

二、多項選擇題1?為了達到對過程進行分析的目的，繪制的流程圖應(yīng)反映出（ABC）oA.關(guān)鍵環(huán)節(jié) B.瓶頸過程C.非增值活動D.繪圖人員 E.繪制時間.常見的收集數(shù)據(jù)的方法有（ABDE）oA.直接測量 B.問卷調(diào)查法 C.直方圖D.焦點問題小組 E.抽樣.收集數(shù)據(jù)時可采用的抽樣方法包括（ABC）oA.隨機抽樣 B.分層抽樣 C.整群抽樣D.抽樣檢驗 E.假設(shè)檢驗.調(diào)查表格的基本要求是（BCD）oA.詳細 B.明確 C.全面D.方便E.D.方便.調(diào)查表基本上應(yīng)包含的部分有（ABC）oA.對調(diào)查目的的說明A.對調(diào)查目的的說明B.對收集信息要求的說明C.記錄位置D.對數(shù)據(jù)分析的要求E.對調(diào)查人員的要求第16章數(shù)據(jù)整理與分析一、單項選擇題.某地區(qū)的居民月收入服從單峰的右偏分布,統(tǒng)計顯示其眾數(shù)為2000元，均值為2500元。以下結(jié)論，錯誤的是（A）。A.至少50%的人月收入高于2500元B.收入分布的中位數(shù)在2000元至2500元之間C.至少50%的人月收入低于2500元D.月收入在2000元左右的人占居民的多數(shù)2?描述過程中心時，使用平均值或中位數(shù)，下列說法正確的是（D）。A.任何情況下，"中位數(shù)”都不如"平均值”有代表性，還是使用平均值更好"中位數(shù)"與"平均值”基本上相等，用哪個都差不多"中位數(shù)”比"平均值”計算簡單且統(tǒng)計誤差要小，應(yīng)當使用中位數(shù)D.對于嚴重偏斜或異常值較多的分布，“中位數(shù)”比"平均值"更有代表性，否則用平均值更具有代表性.統(tǒng)計資料顯示，我國男性平均壽命已達71歲。由于壽命數(shù)據(jù)一般是右偏分布，以下說法正確的是（B）。A.評價壽命為71歲，說明我國男性有50%能活到71歲B.右偏分布中位數(shù)比均值更能代表位置，所以要分析我國男性壽命的中位數(shù)，壽命能夠達到中位數(shù)的人數(shù)占50%C.平均壽命為71歲，說明我國有多于50%的男性壽命能達到71歲D.右偏分布眾數(shù)比均值更能代表位置，所以要分析我國男性壽命的眾數(shù)，壽命能夠達到眾數(shù)的人數(shù)占50%.“樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是（D）oA.樣本方差 B.樣本標準差C.樣本誤差 D.樣本極差5?“當所有值按照升序排列后的中間值”指的是（B）。A.平均值B.中位數(shù)C.眾數(shù)D.標準差.下列關(guān)于散布圖的描述中，哪一個是錯誤的（C）。A.可以用來分析某個流程輸出特性與某個流程輸入因素之間的關(guān)系B.可以用來分析兩個流程輸出特性之間的關(guān)系C.只適用于分析流程輸出特性與輸入因素之間的線性關(guān)系D.需要成對地搜集變量的數(shù)據(jù)值.某銀行欲研究該行的客戶存款現(xiàn)狀，將所有的社區(qū)客戶作為總體進行研究，則比較合理的抽樣方法是（C）oA.從該行現(xiàn)有的所有客戶中隨機抽取.從該行現(xiàn)有的社區(qū)客戶中隨機抽取C.根據(jù)年齡、客戶等級等按照比例從社區(qū)客戶中抽取D.從該行中抽取儲蓄存款數(shù)額前500位的社區(qū)客戶.近幾年居民收入的差距越來越大，為了解某市居民收入狀況，隨機抽取1.2萬戶居民，記錄他們的年收入。下列統(tǒng)計量用于描述該地區(qū)居民收入的差距狀況，且受異常值影響最小的是（C）。A.樣本中位數(shù) B.樣本極差C.樣本四分位間距 D.樣本標準差.在選擇質(zhì)量改進項時，需要綜合考慮質(zhì)量績效水平和重要度兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下（C）工具可幫助我們解決此問題。A.績效指數(shù) B.績效矩陣C.重要度-績效分析 D.矩陣數(shù)據(jù)分析法二、多項選擇題.用來描述數(shù)據(jù)分布中心的常見統(tǒng)計量包括（ACD）。A.平均值 B.變異系數(shù) C.中位數(shù)D.眾數(shù) E.標準偏差.關(guān)于統(tǒng)計量的陳述，正確的說法是（CDE）。A.平均值的優(yōu)點是不受極大或極小的觀測值的影響B(tài).眾數(shù)是樣本中出現(xiàn)次數(shù)最多的觀測值，因此它肯定存在C.極差忽略了最大值和最小值之間的所有信息D.方差對極值很敏感。因平方的緣故，極值會嚴重地放大方差E.中位數(shù)的優(yōu)點是不受極大或極小的觀測值的影響.關(guān)于散布圖，以下說法不正確的是（BCD）。A.散布圖可以分析兩個連續(xù)變量之間的相關(guān)關(guān)系B.散布圖呈現(xiàn)強相關(guān)關(guān)系，則兩個變量之間存在因果關(guān)系C.散布圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布

D.散布圖呈現(xiàn)不相關(guān)關(guān)系，則兩個變量一定不相關(guān)4?關(guān)于數(shù)據(jù)的描述,A.4?關(guān)于數(shù)據(jù)的描述,A.對稱分布的數(shù)據(jù),B.右偏分布的數(shù)據(jù),C.右偏分布的數(shù)據(jù),D.左偏分布的數(shù)據(jù),E.左偏分布的數(shù)據(jù),以下說法正確的是（ACD）o均值和中位值相等均值＜中位數(shù)均值＞中位數(shù)均值＜中位數(shù)均值＞中位數(shù).關(guān)于直方圖，以下說法正確的是（AB）oA.直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征B.直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)C.直方圖的功能與運行圖類似D.直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時間的變化E.直方圖的分組可以自主確定第17章原因分析與解決方案一、單項選擇題.因果矩陣中代表質(zhì)量問題重要度最高的賦值是（A）。A.10 B.5 C.1 D.0."兩圖一表"包括：因果圖、對策表和（D）oA.因果矩陣 B.運行圖 C.直方圖 D.排列圖.服務(wù)業(yè)因果圖分析時，"4P"指的是人員、程序、政策和（C）。A.環(huán)境 B.測量C.場所D.方法.親和圖一般和（D）方法配合使用。A.排列圖B.控制圖C.過程能力 D?頭腦風暴5?以下不是用來進行因果分析的方法是（D）。A.因果圖B.因果矩陣C.5WhyD.親和圖.在使用因果矩陣分析時，矩陣的左側(cè)應(yīng)填入（B）。A.質(zhì)量問題 B.潛在原因 C.顧客需求D.改善方案.質(zhì)量功能展開一般是用來（C）oA.原因分析 B.過程控制C.將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求 D.顧客需求調(diào)查分析.質(zhì)量功能展開中的屋頂反映（C）。A.顧客需求與技術(shù)要求的相關(guān)關(guān)系B.潛在原因與質(zhì)量問題的相關(guān)關(guān)系C.技術(shù)要求之間的相關(guān)關(guān)系D.顧客需求的重要程度?頭腦風暴法通常和以下（B）工具聯(lián)合使用。A.直方圖B.親和圖C.控制圖D.運行圖二、多項選擇題.以下哪些工具與因果圖功能類似（AB）oA.關(guān)聯(lián)圖 B.因果矩陣 C.親和圖D.散點圖 E.控制圖.做因果矩陣分析，以下說法正確的是（ABD）。A.確定質(zhì)量問題的重要度B.評價原因變量與結(jié)果變量的相關(guān)性C.確定質(zhì)量問題的測量方法D.將變量間的相關(guān)度和結(jié)果變量的重要度相乘并累加得到原因變量的重要度權(quán)重E.將成員的意見分類匯總.因果圖的分析過程中不包括以下（BE）oA.闡明要分析的質(zhì)量問題B.收集產(chǎn)品測量數(shù)據(jù)C