職場(chǎng)溝通禮儀培訓(xùn)課件

職場(chǎng)溝通禮儀主講：xxx語(yǔ)言溝通禮儀1同事交往禮儀2與上司相處的禮儀3為人上司的禮儀4電話禮儀5目錄Contents——職場(chǎng)溝通禮儀1——職場(chǎng)溝通禮儀語(yǔ)言溝通禮儀一、語(yǔ)言溝通禮儀態(tài)度友好，善用禮貌用語(yǔ)。1語(yǔ)調(diào)高低適宜，語(yǔ)速快慢適度。2表達(dá)節(jié)奏分明，重點(diǎn)突出。3講話思路清晰，詳略得當(dāng)。4一、語(yǔ)言溝通禮儀慎用簡(jiǎn)略語(yǔ)、專業(yè)術(shù)語(yǔ)。5身體語(yǔ)言得體自然6善于聆聽(tīng)7眼神表情距離手勢(shì)二、同事交往禮儀我們將來(lái)每天都有三分之一的時(shí)間跟同事一起相處，與同事相處的如何直接關(guān)系到自己的工作是否順利、事業(yè)能否發(fā)展。相處融洽就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。矛盾重重同事之間互相拆臺(tái)，經(jīng)常發(fā)生摩擦，一定會(huì)影響工作生活的正常進(jìn)行。2——職場(chǎng)溝通禮儀同事交往禮儀二、同事交往禮儀1尊重同事，并平等對(duì)待。2善于原諒別人但不膽怯懦弱。4對(duì)同事困難表示關(guān)心，對(duì)同事榮譽(yù)及時(shí)祝賀。3物質(zhì)來(lái)往一清二楚。二、同事交往禮儀忌在背后議論同事給領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告。對(duì)自己的失誤同事間的誤會(huì)主動(dòng)道歉說(shuō)明并勇于承擔(dān)責(zé)任不推諉搪塞二、同事交往禮儀忌在公司范圍內(nèi)談?wù)撍缴睢＜刹辉谕旅媲氨憩F(xiàn)出與上司的親近，甚至炫耀與上司的私交。忌即使在私下，也不隨便和同事論及自己的私密。忌對(duì)喜歡打聽(tīng)別人私事的同事要有理有節(jié)，巧妙應(yīng)付，不討好，不得罪。忌同事即使是好朋友，也不要在其他同事面前親密交往。忌涉及工作更要公正客觀，不拉幫結(jié)派。二、同事交往禮儀忌1不以自我為中心，搞好團(tuán)隊(duì)合作。2不說(shuō)閑話和謠言，不然會(huì)失去別人的信任。3建立良好、默契的團(tuán)體氛圍，并謀求交流溝通。4不相互訴苦抱怨，無(wú)論物以類聚或同病相憐。5不做金錢交往，不交酒肉朋友。6要信守諾言，不陽(yáng)奉陰違、口是心非。同事交往6大禁忌二、同事交往禮儀影響同事的言行10個(gè)行為有好事不通報(bào)進(jìn)出不互相通告不說(shuō)可以交流的私事明知而推說(shuō)不知常和一個(gè)人“咬耳朵”熱衷于探聽(tīng)私事喜歡嘴巴上占便宜神經(jīng)過(guò)于敏感該做的雜務(wù)不做臨到面前獻(xiàn)殷勤3——職場(chǎng)溝通禮儀與上司相處的禮儀三、與上司相處的禮儀尊重上司|理解上司|體諒上司1若上司詢問(wèn)員工的去向，不要認(rèn)為是在查崗，或許是在關(guān)心員工，所以應(yīng)感激上司的關(guān)懷2對(duì)以前的上司心存敬意，不要背后說(shuō)其不是三、與上司相處的禮儀020103遇見(jiàn)上司在公眾場(chǎng)合見(jiàn)到上司不要特別熱情，但更不可視而不見(jiàn)，沒(méi)有禮貌。不在職業(yè)場(chǎng)合或有第三人存在的情況下與上司談家常，特別是上司的家事。只要上司在場(chǎng)，離開(kāi)時(shí)一定要打招呼。無(wú)論在公司內(nèi)外三、與上司相處的禮儀掌握分寸無(wú)論你和上司關(guān)系多好，在職場(chǎng)一定要掌握分寸，保持其威嚴(yán)。切不可當(dāng)著員工的面討論你們的私事或勾肩搭背。遇到上司隱私應(yīng)裝作沒(méi)看見(jiàn)，更不要事后提起。三、與上司相處的禮儀與上司出差一般不要同住一房間，如有事找上司需事先打電話聯(lián)系，不要貿(mào)然敲門。出差理解上司意圖，切莫機(jī)械行事。出錯(cuò)不要找借口，更不能說(shuō)“是您叫我這樣做的”等。揣測(cè)意圖三、與上司相處的禮儀上司說(shuō)話時(shí)不要插嘴，更不要在挨批評(píng)時(shí)插嘴，要學(xué)會(huì)自我檢討，承擔(dān)責(zé)任。不要插嘴要及時(shí)拆開(kāi)看，無(wú)論多少都要立即表示感謝，不要把自己得的紅包、得多少告訴同事，避免引起不必要的麻煩。上司給紅包4——職場(chǎng)溝通禮儀為人上司的禮儀四、為人上司的禮儀不傳閑話在別人眼里，一個(gè)喜歡談?wù)摷议L(zhǎng)里短的人是不值得尊重的，甚至是品行不佳的。不在公開(kāi)場(chǎng)合駁斥任何人。駁斥別人的人可能自以為很聰明，但在別人看來(lái)恰好相反。視下屬如知己好友，多方征詢意見(jiàn)，勇于接受批評(píng)1善于采納良言，不聽(tīng)信讒言、不居功自傲。2多說(shuō)“我們一起~~~”之類的話，少說(shuō)“我做了~~~”之類的話。將成功歸于團(tuán)隊(duì)四、為人上司的禮儀贊美使人意識(shí)到自己的價(jià)值，增強(qiáng)人的自信，以更好的狀態(tài)迎接下一步的挑戰(zhàn)。鼓勵(lì)、贊美要真誠(chéng)、及時(shí)、具體。千萬(wàn)別吝嗇你的鼓勵(lì)四、為人上司的禮儀交待下屬工作要清晰明了，且要一項(xiàng)一項(xiàng)交待，切不可含糊其辭，不讓下屬不知所措。交代任務(wù)得到能使集體獲益的重要信息，要及時(shí)與下屬分享。善于分享要勇于為團(tuán)體承受失敗、挫傷。只會(huì)推諉過(guò)錯(cuò)的人，即使錯(cuò)不在他，也顯得欠缺領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的氣魄。勇于承擔(dān)女上司還應(yīng)對(duì)同性下屬多加照顧，不要以自己的標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)方。經(jīng)常的問(wèn)候和贊賞，會(huì)讓她更愉快地投入工作。關(guān)心下屬5——職場(chǎng)溝通禮儀電話禮儀五、電話禮儀電話傳遞你的形象打電話時(shí)雖然相互看不見(jiàn)，但說(shuō)話聲音的大小，對(duì)待對(duì)方的態(tài)度，使用語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔程度等看不見(jiàn)的風(fēng)度表現(xiàn)，都通過(guò)電話傳給了對(duì)方。表達(dá)出你的誠(chéng)懇和熱情，聲音悅耳，音量適中，這是每一位打電話的人都應(yīng)遵守的最簡(jiǎn)單、最起碼的禮貌。五、電話禮儀盡可能在3分鐘之內(nèi)結(jié)束實(shí)際上，3分鐘可講1000個(gè)字，相當(dāng)于兩頁(yè)半稿紙上的內(nèi)容，按理是完全能行的如果一次電話用了5分鐘甚至10分鐘，那么一定是措辭不當(dāng)，未抓住綱領(lǐng)、突出重點(diǎn)先整理電話內(nèi)容后撥電話給別人打電話時(shí)，如果想到什么就講什么，往往會(huì)丟三落四，忘卻了主要事項(xiàng)還毫無(wú)覺(jué)察，等對(duì)方掛斷了電話才恍然大悟。因此，應(yīng)事先把想講的事逐條逐項(xiàng)地整理記錄下來(lái)，然后再撥電話，邊講邊看記錄，隨時(shí)檢查是否有遺漏。3分鐘原則五、電話禮儀打電話的時(shí)間必須留意時(shí)間應(yīng)避開(kāi)早晨8點(diǎn)鐘以前應(yīng)避開(kāi)晚上10點(diǎn)鐘以后往對(duì)方家里打電話最好避開(kāi)臨下班前10分鐘往單位打電話談公事需要查詢后，方可回復(fù)的電話，處理問(wèn)題的電話最好在早晨上班的時(shí)候打，此時(shí)人們頭腦最清楚。五、電話禮儀打電話的時(shí)間必須留意打電話時(shí)要先通報(bào)自己的單位或姓名。開(kāi)口就打聽(tīng)自己需要了解的事情，咄咄逼人的態(tài)度是令人反感的。，假如要找的人不在對(duì)方又問(wèn)是否有什么話需轉(zhuǎn)告時(shí)，你千萬(wàn)不要一聲“沒(méi)有”就掛斷，一般做法是留下姓名和電話號(hào)碼，如果真沒(méi)事可轉(zhuǎn)告，也應(yīng)客氣地道謝。電話言簡(jiǎn)意賅電話內(nèi)容應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，切忌長(zhǎng)時(shí)間占用電話聊天。辦公室的電話用于辦公，最好不在上班時(shí)間內(nèi)打私人電話。由于某種原因，電話中斷了，要由打電話的人重新?lián)艽?。意外斷話五、電話禮儀應(yīng)把話說(shuō)得簡(jiǎn)單明確又符合禮儀規(guī)范。假如電話交談的內(nèi)容比較多，問(wèn)明對(duì)方，應(yīng)以商量的口吻再另約時(shí)間，或約對(duì)方過(guò)會(huì)兒再打來(lái)。向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請(qǐng)或通知對(duì)方時(shí)將話筒貼得太近或離得太遠(yuǎn)都不是好習(xí)慣，一般地說(shuō)，音量以聽(tīng)清對(duì)方聲音為標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)速相對(duì)平時(shí)說(shuō)話慢些，必要時(shí)，可用升調(diào)向?qū)Ψ酵度ビ押玫摹拔⑿Α?，讓?duì)方感到親切不可裝腔作勢(shì)，拿腔拿調(diào)。由于話筒傳聲與面談?dòng)胁町愇濉㈦娫挾Y儀接電話的禮儀電話鈴響兩次后，取下聽(tīng)筒，不要采取怠慢態(tài)度。接電話首先報(bào)出單位名稱或部門。接電話找人是常有的事，你不要一聲“不在”不容分說(shuō)就把電話掛上了，也不能過(guò)分追問(wèn)對(duì)方情況，例如，你找他有什么事，你是他什么人。這都是非常失禮的表現(xiàn)。你應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等！”如果沒(méi)有看見(jiàn)對(duì)方找的人要立即告之：“對(duì)不起，本人不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎?”

正確做法五、電話禮儀接到撥錯(cuò)號(hào)碼的電話，你不能一聲“錯(cuò)了”，然后重重地掛上電話，要語(yǔ)氣溫和地告訴對(duì)方：“你打錯(cuò)了，這是××單位?！碑?dāng)你自己撥錯(cuò)電話后，應(yīng)向?qū)Ψ降酪宦暻浮?/p>

撥錯(cuò)號(hào)碼是常有的事你應(yīng)該盡可能地親自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，讓家人或他人去代接是不禮貌的。電話可以傳遞信息，可以增加工作效率，如果不學(xué)會(huì)和遵守使用電話的常識(shí)，那將會(huì)適得其反。別人打電話找你五、電話禮儀電話洽談注意事項(xiàng)很快切入正題，說(shuō)出打電話的目的。不喋喋不休。簡(jiǎn)捷生動(dòng)地表達(dá)出你打電話的事宜。保持對(duì)談話的控制。不要被對(duì)方牽著鼻子走，弄得六神無(wú)主甚至忘記了打電話的目的。不論電話所談?wù)摰氖虑槭欠癯晒?，都不要失禮。要給自己留一條后路，如果失敗，還可以再談。不要因?yàn)殡娫捹M(fèi)隨著通話時(shí)間的延長(zhǎng)而迫使自己倉(cāng)促做出不良的決定。如果發(fā)現(xiàn)前面的通話有問(wèn)題，應(yīng)馬上重新打過(guò)去。123456五、電話禮儀使用手機(jī)禮儀1在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒(méi)有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒(méi)使用的時(shí)候放在手里或是掛在上衣口袋外。2別人