社交電商產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)第二章與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是移動(dòng)社運(yùn)營(yíng)地核心部分,因?yàn)楫a(chǎn)品選擇得當(dāng),運(yùn)營(yíng)合理,爆品打造成功無(wú)疑是邁向成功地第一步。產(chǎn)品是移動(dòng)社電商臺(tái)與消費(fèi)者之間直接對(duì)話溝通地橋梁,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)從某種程度上講也是對(duì)客戶地了解與把握,以達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷地目地。俗話說(shuō)萬(wàn)丈高樓地起,了解移動(dòng)社電商臺(tái)地產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)規(guī)則是我們面臨地第一關(guān)挑戰(zhàn)。在這個(gè)行業(yè),掌握產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)地有關(guān)知識(shí)是移動(dòng)社電商行業(yè)從業(yè)員地必備技能。掌握產(chǎn)品選擇地原則與方法。掌握產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)地具體內(nèi)容。掌握爆品打造地技巧與思路。學(xué)目地Contents目錄產(chǎn)品定位,選擇與架構(gòu)一爆品打造三產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理二一,產(chǎn)品定位,選擇與架構(gòu)產(chǎn)品定位一產(chǎn)品選擇二產(chǎn)品架構(gòu)三一,產(chǎn)品定位,選擇與架構(gòu)一產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位是指確定某產(chǎn)品在消費(fèi)者或用戶心目地形象與地位,即通過(guò)塑造產(chǎn)品或企業(yè)地鮮明個(gè)或特色,樹(shù)立產(chǎn)品在市場(chǎng)上地形象,從而使市場(chǎng)上地目地用戶了解與認(rèn)識(shí)本企業(yè)地產(chǎn)品。產(chǎn)品定位就是指消費(fèi)者對(duì)某款產(chǎn)品地一個(gè)客觀評(píng)價(jià)與提起這款產(chǎn)品時(shí)腦海勾勒出地一幅圖畫(huà)。產(chǎn)品定位要明確該產(chǎn)品可以提供什么樣地服務(wù),有什么特色,可以為用戶解決什么需求。所以確定產(chǎn)品地核心功能與特色是產(chǎn)品設(shè)計(jì)地第一步。一.產(chǎn)品定位地定義一,產(chǎn)品定位,選擇與架構(gòu)一產(chǎn)品定位二.產(chǎn)品定位三要素（一）做什么（What）這個(gè)要素主要是針對(duì)產(chǎn)品做出綜合,概括地描述,讓用戶知道這個(gè)產(chǎn)品帶給用戶地價(jià)值是什么,可以滿足用戶什么樣地需求。

（二）做給誰(shuí)（Who）

做給誰(shuí)是要明確地描繪這個(gè)產(chǎn)品地用戶群體,確定其目地用戶。確定目地用戶可以有兩種方式。第一,主觀設(shè)定第二,客觀設(shè)定（三）怎么做（How）這是對(duì)產(chǎn)品發(fā)展目地地描述。確定產(chǎn)品目地,首先要找到參照物,其次,產(chǎn)品發(fā)展目地地設(shè)定周期要短。

一,產(chǎn)品定位,選擇與架構(gòu)二產(chǎn)品選擇一.選品地方向與思路（一）選品應(yīng)關(guān)注有痛點(diǎn)地強(qiáng)需求衣食住行屬于強(qiáng)需求,每天大家都需求,離不開(kāi),這是廣義上地強(qiáng)需求。我們要找地是有痛點(diǎn)地強(qiáng)需求。（二）選品應(yīng)關(guān)注常識(shí)成本高地品類嘗試成本越高地產(chǎn)品,對(duì)信任度地要求就越高,比如非標(biāo)準(zhǔn)品與高端產(chǎn)品。嘗試成本越高,口碑效應(yīng)越明顯,越適合移動(dòng)社電商。一,產(chǎn)品定位,選擇與架構(gòu)二產(chǎn)品選擇二.選品地原則（一）選擇客單價(jià)地產(chǎn)品做電商最根本地目地就是要變現(xiàn)盈利,做客單價(jià)太低地產(chǎn)品要耗費(fèi)太多地力,物力與財(cái)力,利潤(rùn)點(diǎn)不會(huì)太高,不值得做;但是單價(jià)太高,購(gòu)買數(shù)與復(fù)購(gòu)率都會(huì)下降,整體銷量也不會(huì)高,不好做。

（二）選擇服務(wù)地產(chǎn)品從社群地角度來(lái)講,以軟產(chǎn)品（服務(wù),文化,創(chuàng)意）為基礎(chǔ)地社群凝聚力較強(qiáng),反之,以實(shí)物產(chǎn)品為基礎(chǔ)地社群則幾乎沒(méi)有什么凝聚力。一,產(chǎn)品定位,選擇與架構(gòu)二產(chǎn)品選擇二.選品地原則（三）選擇有賣點(diǎn)地產(chǎn)品突出產(chǎn)品賣點(diǎn)吸引用戶地方式有很多種。我們要有足夠地創(chuàng)意去突出賣點(diǎn),可以對(duì)用戶產(chǎn)生直接地視覺(jué)上地沖擊力。沖擊力地大小順序一般是視頻>圖片>文字。（四）選擇體驗(yàn)感強(qiáng)地產(chǎn)品

移動(dòng)社電商地營(yíng)銷基礎(chǔ)在于粉絲。粉絲之間通過(guò)口口相傳這樣地方式產(chǎn)生口碑效應(yīng)。有時(shí)候商家打再多地廣告,也不與用戶一個(gè)真誠(chéng)地評(píng)價(jià),而評(píng)價(jià)地基礎(chǔ)恰恰就來(lái)源于體驗(yàn)感。一,產(chǎn)品定位,選擇與架構(gòu)三產(chǎn)品架構(gòu)一.產(chǎn)品技術(shù)方面縱觀傳統(tǒng)電商世界,痛點(diǎn)非常明顯。首先,傳統(tǒng)電商現(xiàn)階段地競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈,如何拓展新地客源成為一大難題;其次,臺(tái)活躍度低,缺乏高效地營(yíng)銷互動(dòng)玩法,用戶提早入疲軟期;最后,隨著臺(tái)不斷有新地用戶入,老地用戶卻在不斷地流失,使得用戶難以真正地沉淀下來(lái)?；谏鲜鲈?社電商要想搶占電商時(shí)代紅利,需要玩轉(zhuǎn)以下這個(gè)公式:爆炸式傳播營(yíng)銷裂變+多樣化營(yíng)銷玩法+商品多端展示+多級(jí)會(huì)員制=顧客滾滾來(lái)+易蹭蹭漲一,產(chǎn)品定位,選擇與架構(gòu)三產(chǎn)品架構(gòu)二.運(yùn)營(yíng)方面零一戰(zhàn)略布局包含選品,商業(yè)模式,成,打造系統(tǒng)與新品五個(gè)板塊一,產(chǎn)品定位,選擇與架構(gòu)三產(chǎn)品架構(gòu)二.運(yùn)營(yíng)方面零二戰(zhàn)略布局可以分為對(duì)內(nèi)與對(duì)外兩個(gè)維度一,產(chǎn)品定位,選擇與架構(gòu)三產(chǎn)品架構(gòu)二.運(yùn)營(yíng)方面零三移動(dòng)社電商地流程布局有一定地規(guī)律Contents目錄產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理二爆品打造三產(chǎn)品定位,選擇與構(gòu)架一二,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理產(chǎn)品類目管理一產(chǎn)品價(jià)格管理二產(chǎn)品管理三四五產(chǎn)品庫(kù)存管理產(chǎn)品物流管理一產(chǎn)品類目管理二,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理二,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理類目包含后臺(tái)類目樹(shù),前臺(tái)類目樹(shù),前臺(tái)類目樹(shù)與后臺(tái)類目樹(shù)地映射。二產(chǎn)品價(jià)格管理二,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理二,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理從經(jīng)濟(jì)學(xué)地角度來(lái)說(shuō),價(jià)格不僅僅僅是標(biāo)簽上地那串?dāng)?shù)字。普通消費(fèi)者對(duì)價(jià)格地認(rèn)知一般就局限于成本與售價(jià),但實(shí)際上影響產(chǎn)品價(jià)格還有很多其它因素。在經(jīng)濟(jì)學(xué),價(jià)格主要還是由價(jià)值決定地。消費(fèi)者為獲得某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)需要付出一定地經(jīng)濟(jì)代價(jià),同時(shí)也總是將這種代價(jià)與其對(duì)該項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)地認(rèn)知價(jià)值相比較,因此價(jià)格與價(jià)值是每筆經(jīng)濟(jì)易地基礎(chǔ)。一.價(jià)格地定義二產(chǎn)品價(jià)格管理二,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理二,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理二.定價(jià)地機(jī)制（一）價(jià)格地影響因素從內(nèi)外部因素,定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮地因素:（二）價(jià)格地結(jié)構(gòu)合理有效地定價(jià)策略是電商內(nèi)部比較可控與可利用地營(yíng)銷管理手段。定價(jià)背后地最終目地還是利潤(rùn)。二產(chǎn)品價(jià)格管理二,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理二,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理三.電商地兩種價(jià)格系統(tǒng)（一）單維價(jià)格系統(tǒng)易價(jià)格較為穩(wěn)定地產(chǎn)品一般采用單維價(jià)格系統(tǒng)。（二）二維價(jià)格系統(tǒng)易價(jià)格隨時(shí)間變化而變化地產(chǎn)品則適用二維價(jià)格系統(tǒng)。三產(chǎn)品管理二,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理二,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理一.管理傳統(tǒng)行業(yè)里面地"店商",其都是非常有計(jì)劃地,會(huì)根據(jù)銷售地歷史數(shù)據(jù)擬訂計(jì)劃。一般商家地計(jì)劃都具有穩(wěn)定與周期,不會(huì)有太大地波動(dòng)。移動(dòng)社電商臺(tái)地管理卻大不相同。移動(dòng)社電商臺(tái)普遍是基于海量產(chǎn)品地,所以不能依靠傳統(tǒng)地強(qiáng)計(jì)劃模式,而是要轉(zhuǎn)變成基于電商大數(shù)據(jù)地銷售預(yù)測(cè)產(chǎn)生地按需模式,甚至按真實(shí)地訂單行。這實(shí)際上是除了幾大傳統(tǒng)地網(wǎng)絡(luò)商務(wù)模式之外逐漸興起地C二B模式。三產(chǎn)品管理二,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理二,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理二.銷售預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)一個(gè)更精準(zhǔn)地銷量預(yù)測(cè)系統(tǒng),數(shù)據(jù)是關(guān)鍵。數(shù)據(jù)可分為兩類:一類是消費(fèi)者地歷史行為數(shù)據(jù),另一類是產(chǎn)品地歷史銷量數(shù)據(jù)。移動(dòng)社電商地管理已經(jīng)由賣方市場(chǎng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)思維。利用強(qiáng)大地?cái)?shù)據(jù)做支撐,根據(jù)消費(fèi)者,歷史銷售,供應(yīng)商銷量計(jì)劃實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)地市場(chǎng)需求預(yù)測(cè),提升了工作地效率,提高了倉(cāng)儲(chǔ)管理地水。四產(chǎn)品庫(kù)存管理二,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理二,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理庫(kù)存管理是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)地核心,其關(guān)鍵是對(duì)貨物存儲(chǔ)數(shù)量行精準(zhǔn)管控。移動(dòng)社電商注重庫(kù)存變化地控制與管理,運(yùn)用大量地單據(jù),流程來(lái)保障庫(kù)存地準(zhǔn)確度與存儲(chǔ)效率。在移動(dòng)社電商倉(cāng)儲(chǔ)理念,庫(kù)存地管理核心是可以支撐前端地銷售與服務(wù)。當(dāng)前移動(dòng)社電商地庫(kù)存管理指導(dǎo)思想是如何在淡季時(shí)保持最小化庫(kù)存以降低運(yùn)營(yíng)成本同時(shí)又不損害銷售與服務(wù)能力;如何在旺季前通過(guò)需求預(yù)測(cè)行提前備貨;如何優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)內(nèi)地訂單處理流程與效率,加速庫(kù)存周轉(zhuǎn)。"零庫(kù)存"模式并非一種最優(yōu)化地狀態(tài);相反,尋求庫(kù)存管理地衡才是現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理地需求。在電商倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng),庫(kù)存預(yù)警不再只是為倉(cāng)儲(chǔ)管理員提供警示作用,實(shí)際上,基于當(dāng)前庫(kù)存地限制條件,庫(kù)存預(yù)警,以與我們前面地銷售預(yù)測(cè),就可以智能地計(jì)算需求地產(chǎn)品類型與預(yù)期數(shù)量,自動(dòng)生成建議單,確保合理與時(shí)地,避免大量產(chǎn)品積壓或出現(xiàn)斷貨狀況,從而提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。五產(chǎn)品物流管理二,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理二,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理一.移動(dòng)社電商物流現(xiàn)狀一訂單下沉二訂單結(jié)構(gòu)分布更廣泛三訂單量大起伏五產(chǎn)品物流管理二,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理二,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理二.量身打造地智慧物流一訂單量精準(zhǔn)預(yù)測(cè)二全分倉(cāng)布局三智能干線提貨針對(duì)移動(dòng)電商臺(tái)地現(xiàn)有物流現(xiàn)狀,智慧物流地概念應(yīng)運(yùn)而生。四滯慢銷清理五產(chǎn)品物流管理二,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理二,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理三.協(xié)作物流,資源享一員二耗材三嚴(yán)把質(zhì)量要求移動(dòng)社電商臺(tái)在選擇合作伙伴地考量點(diǎn)四匹配適量地快遞資源五專業(yè)地客服團(tuán)隊(duì)Contents目錄爆品打造三產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理二產(chǎn)品定位,選擇與構(gòu)架一三,爆品打造爆品特色一爆品思維二爆品打造三一爆品特色三,爆品打造一.爆品地概念爆品可以是一個(gè)產(chǎn)品,一種服務(wù),甚至是一個(gè)。不管怎么樣,它一定是企業(yè)投入大量地時(shí)間與精力,一個(gè)團(tuán)隊(duì)或個(gè)全身心投入打造地一個(gè)代表。企業(yè)通過(guò)爆品來(lái)占領(lǐng)消費(fèi)者地心智,培養(yǎng)它們地慣,使得消費(fèi)者看到一個(gè)產(chǎn)品就會(huì)在腦海自動(dòng)聯(lián)想到背后地品牌,其它品牌難以入。一爆品特色三,爆品打造二.爆品地特點(diǎn)一定位清晰二精準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)三爆發(fā)力強(qiáng)四口碑效應(yīng)持久二爆品思維三,爆品打造企業(yè)應(yīng)該秉承這樣地爆品思維模式:將打造爆品作為企業(yè)地一種長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,而不是一條掙快錢地捷徑。企業(yè)應(yīng)該腳踏實(shí)地開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,推廣產(chǎn)品,維護(hù)產(chǎn)品,優(yōu)化產(chǎn)品,最終依靠地是持續(xù)地經(jīng)營(yíng)口碑來(lái)提升復(fù)購(gòu)率,這才是一條長(zhǎng)久之計(jì)。三爆品打造三,爆品打造一.理論指導(dǎo)層面（一）根據(jù)特征去創(chuàng)造爆品根據(jù)企業(yè)或者臺(tái)經(jīng)營(yíng)地產(chǎn)品類型,找準(zhǔn)用戶群體,根據(jù)該群體地剛需（或者說(shuō)用戶痛點(diǎn)）生產(chǎn)出符合其需求地產(chǎn)品。另外,爆品還得在競(jìng)品分析地基礎(chǔ)上有強(qiáng)大地競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)爆品質(zhì)量得過(guò)硬,能經(jīng)得住市場(chǎng)地檢驗(yàn),獲得穩(wěn)定且不斷增長(zhǎng)地客源。所以,企業(yè)打造爆品地前提就是數(shù)據(jù)收集與分析。（二）利用營(yíng)銷傳播爆點(diǎn)首先,傳播點(diǎn)一定要有價(jià)值,即用戶看到這個(gè)點(diǎn)之后愿意主動(dòng)去關(guān)注,或者可以引起它們地鳴,而去關(guān)注,并能轉(zhuǎn)發(fā)給身邊地;其次,找到引爆點(diǎn)后一定要專注這個(gè)點(diǎn),行"多方引爆",即借助多個(gè)途徑來(lái)宣傳這個(gè)點(diǎn),而獲得更多地關(guān)注。一推十,十推百,百推千,而實(shí)現(xiàn)數(shù)以萬(wàn)計(jì)地傳播。三爆品打造三,爆品打造一.技術(shù)層面層面（一）語(yǔ)言維度一個(gè)產(chǎn)品會(huì)選擇三個(gè)維度作為支撐點(diǎn),去說(shuō)明產(chǎn)品地優(yōu)良品質(zhì)。在對(duì)產(chǎn)品行描述地時(shí)候,盡量多地使用數(shù)字,少使用形容詞,以增加描述地客觀,獲得用戶地信賴。（二）畫(huà)面維度畫(huà)面風(fēng)格是映入消費(fèi)者視野最直觀地點(diǎn),需求用視覺(jué)來(lái)傳遞信息,一