酒店的工作心得怎么寫(匯編13篇)

第第頁酒店的工作心得怎么寫(匯編13篇)總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗等。總結肯定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。為您精心收集了《酒店的工作心得怎么寫(匯編13篇)》，希望能夠滿足親的需求。酒店的工作心得怎么寫（篇1）20__年就要過去了，總結一年的工作，有成功的喜悅，也有失誤的愧疚。過去的一年，是我們部門全體員工奮力開拓的一年，更是每個倉儲成員接受挑戰(zhàn)，逐漸成長的一年。為從教訓中得出經(jīng)驗，為以后的工作做好更充足的計劃準備?，F(xiàn)將20__年倉庫管理工作總結匯報如下：一、工作回顧及感想：自今年3月份進入本公司以來，在辦公室擔負文員工作。9月份時，因倉庫沒人管理，便調到倉庫負責倉庫管理工作。剛進倉庫的時候對業(yè)務不太熟，在此期間，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務。二、自發(fā)加強學習，努力適應工作。我是初次接觸倉庫管理工作和對賬工作，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自發(fā)加強學習，虛心求教，不絕理清工作思路，總結工作方法，在領導和同事的幫忙引導下，我漸漸摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點和難點。經(jīng)過一段時間的努力，現(xiàn)已基本勝任本職工作。三、建立完滿的倉庫賬目，保證庫存數(shù)目和進貨、配貨數(shù)目清楚準確。從十月份以來，逐漸針對各種車型的配件建立起手工保管賬冊和電子賬冊?；谶@項工作的完成，在沖壓車間和采購部同事的幫助下，基本上杜絕了斷貨與積壓貨品的現(xiàn)象。同時由于倉庫的賬目日益完滿清楚，更好的支持財務部門的工作。四、堅持定期整理倉庫。專心細致的做好各種車型配件的入庫出庫工作，依據(jù)各種車型進行歸類擺放，除去了倉庫凌亂不堪的情形。在改善倉庫環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎。保持潔凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎工作。五、專心做好每月的對賬工作。經(jīng)過四個月的接觸，對這項工作的流程已經(jīng)較為熟識，能夠嚴格依照公司的制度規(guī)定完成每月的對賬工作，保證各項數(shù)據(jù)準確無誤，與財務部門做好對接手續(xù)。六、存在的不足1、由于剛接手工作不到一年，許多地方了解不足深入細致，需要連續(xù)努力。2、車型種類繁多，對各種車型宏觀上把握比較容易，微觀掌握還需下大氣力。3、在進貨量和配貨量都較大的情況下，倉庫容易短時間性顯現(xiàn)空間不足、貨物比較擁擠現(xiàn)象。七、20__年工作計劃1、連續(xù)加強學習，加強對本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項工作任務。2、管好賬目，在電子帳的搭配下，準確把握庫存和進貨配貨情況。更加全面的了解商品明細。3、堅持定期整理倉庫，及時處置廢舊雜物，提高倉庫的利用率，避開在進貨配貨高峰期倉庫緊張現(xiàn)象。4、專心完成領導布置的其他工作。新的一年，也是一個新的開始，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展作出本身應有的努力。酒店的工作心得怎么寫（篇2）20__年各部門都取得了可喜的成就作為公司出納我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責特別是在j甲流期間仍定時到銀行保險等公共場合辦理業(yè)務酒店出納工作總結:在過去的一年里在不絕改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作:一、日常工作1、與銀行相關部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。2、清理客戶欠費名單，并與各個相關部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的意外損害險的投保工作。4、做好年各種財務報表及統(tǒng)計報表，并及時送交相關主管部門。二、其他工作1、迎接公司評估，原創(chuàng):準備所需財務相關料子，及時送交辦公室。2、迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作對檢查中可能顯現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領導批閱。依照公司部署做好了社會公益活動及困難職工接濟工作在本年度出納工作中1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處置。2、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。3、依據(jù)會計供給的依據(jù)，及時發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費。4、堅持財務手續(xù)，嚴格審核算(發(fā)票上必需有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。酒店的工作心得怎么寫（篇3）在這一年里，__大酒店在__公司和__公司的共同經(jīng)營下有了較大的變動，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完滿，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……，全部的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的完滿、員工服務水準的進一步提高，使__大酒店在x年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使__大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。全部的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較重視員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項競賽，即加強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。全部的這些員工只能通過專心工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不絕更換的情況下，全部的員工依然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議極多次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：一、加強業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部訂立了仔細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運輸和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部全部員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下肯定的基礎，只有通過培訓才略讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才略更好的為客人供給優(yōu)質的服務。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，掌控好本錢“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的努力探求，前廳部員工樂觀響應酒店的號召，開展節(jié)省、節(jié)支活動，掌控好本錢。為節(jié)省費用，前廳部本身購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)省了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必需填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)省一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促留宿的員工節(jié)省用水電;掌控好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些掌控，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部依據(jù)市場情況，樂觀地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時依據(jù)市場行情和當日的入住情況敏捷掌握房價，前臺的散客有了明顯的增添，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。酒店的工作心得怎么寫（篇4）工作心得:本人從開始工作到現(xiàn)在已有一年半的時間，在這期間，我學到了很多，也悟到了很多。重要有以下幾點:1.堅固結實的專業(yè)知識是你提高工作水平的堅實基礎.在學校學習專業(yè)知識時,可能感覺枯燥無味,但當你工作以后,你才會發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識是多么的緊要.如我學的機電一體化.機械原理,機械制圖,電氣知識這些是必需知道的,由于在日常工作中要到處用到.但我要想提高我的工作效率,工作質量,這些知識只是知道是遠遠不行的,而是要精通.做為生產(chǎn)技術,在我們公司來說就是設備方面的權威,若沒有堅固結實的機械知識,在這方面你怎能服人那?碰到設備問題怎能快速有效的解決呢?2.學好一門外語是你增添工資的資本.學我們機電這一行的,也就是理科生,不重視外語的學習,只要是考試能通過就可以了,而沒有想到在以后的工作中會用到.你在一外資企業(yè)工作,不會一門外語是行不通的,不會外語,你就無法和老板溝通,溝通.你只能悶著頭的干(和一個啞巴沒有什么區(qū)別).干了什么?干的怎么樣?老板根本不知道，那他怎么認可你呢?你在這個公司又怎么發(fā)展那?3.不僅有良好的工作態(tài)度,而且要有特別好的表現(xiàn)力.中國有句俗語:踏踏實實做人,老謹慎實做事.在今日,只是老謹慎實,勤勤懇懇做事是不足的,你還要學會適時地,恰本地表現(xiàn)本身.讓老板知道你做了什么,讓老板知道你的存在是必需的!這樣你才有發(fā)展的的可能,別人才會認可你,承認你!4.團結協(xié)作,擅長溝通.團結協(xié)作指的是部門內部.你這個部門確定不止你一個人,作為部門擔負,你若想把本部門的事做的出色,那你必需把部門成員團結起來,發(fā)揮集體的力氣,那樣才略事半功倍!擅長溝通是指部門之間.任何一個公司都是由浩繁部門構成的.部門之間的溝通是必需的也是必需的.像我們公司,工場包含制造課,生產(chǎn)技術課,質量課和生管課.我們生技課是為制造課供給技術引導和設備維護的服務的;我們做的初品(試生產(chǎn)品)又要經(jīng)過質量課檢驗合格后才略量產(chǎn);生管發(fā)行新產(chǎn)品看板時又要委托我們先做初品等等.和任何一個部門溝通不好都會碰到不必需的麻煩.所以,團結、溝通是特別必需的!總之，用知識武裝起本身來，學會做人，學會做事。你才略成功!時間過的真快，轉瞬間，在海規(guī)生物科技有限公司的實習立刻要接近尾聲了。在這半年多的時間，我學到了許多東西，不但有學習方面的，更學到了許多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。不過，在老師和師姐的幫忙下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是特別有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去敘述本身的觀點，如何勸服別人認同本身的觀點。信任這些珍貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最緊要的基石。實習是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)過，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基矗s0100這次在海規(guī)生物技術(上海)有限公司為期7個月的實習生活，對我而言有著十分緊要的意義。它不但使我在理論上對生物技術這個領域有了全新的認得，而且在實踐本領上也得到了提高，真正地做到了學以致用。剛接觸論文課題時，我對本身能否完成它曾表示懷疑，也為本身長期存在的懼怕動物的心理所左右。可是，現(xiàn)實的腳步聲卻是那么地清楚、有力。在一次次理論與實踐相結合的過程中，在老師們悉心引導下，我不僅對elisa有了系統(tǒng)的理解，從極多次的失敗中吸取了珍貴的經(jīng)驗教訓，而且隨著時間的推移，本身的意志也得到了磨練，畏懼心理也漸漸地消失了。我時刻提示本身，唯有不絕努力，才略與時俱進?？傊?，這次實習的意義，對我來說已不再是完成學分、完成畢業(yè)實習的任務，而是在開啟“生命之旅”大門的過程中邁出了第一步。我肯定會好好地珍惜這個機會，并為本身所愛好的生物科技努力貢獻本身的聰慧才能。我在海規(guī)生物科技(上海)有限公司做生產(chǎn)實習和畢業(yè)設計全部半年的時間。在這半年的時間里，我受益非淺。我在那里不但學到了很多關于專業(yè)的知識，最緊要的是進一步體會到了做人的原則。海規(guī)公司的宗旨是:規(guī)規(guī)矩矩做人、規(guī)規(guī)矩矩做事。在去公司的第一天，老師們就教導我們做人肯定要正直、要實事求是，誠以待人，人品對一個人來說特別緊要的。我充足的體驗到了你如何待人，他人也會如是回報?？傊?，在海規(guī)公司的半年時間里，我們脫離了學校的袒護，開始接觸社會、了解我們今后工作的性質。不僅增長了專業(yè)知識，還學習到了不少為人處是的方法。十幾年的學生生活，即將劃上一個句號。在海規(guī)公司實習的這段時間，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業(yè)的學生身上總存在著很多讓公司老板頭痛的“特點”，現(xiàn)在我終于親身體會到了。以前作為一名學生，重要的工作是學習;現(xiàn)在即將踏上社會，顯然，本身的身份就有所變動，自然重心也隨之而轉變，現(xiàn)在我的重要任務應從學習逐漸轉移到工作上。這6個月，好比是一個過渡期——從學生過渡到上班族，是十分關鍵的階段?；叵氡旧碓谶@期間的工作情況，不盡如意。對此我思索過，學習經(jīng)驗自然是一個因素，然而更緊要的是心態(tài)的變化沒有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處，應當還算是及時吧，由于我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我信任本身能夠把那些不應再存在的“特點”抹掉。感謝老師們在這段時間里對我的引導和教誨，我從中受益非淺。酒店的工作心得怎么寫（篇5）作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應聘到__酒店距今已經(jīng)有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)過，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了很多在課堂和書本上都無法學到的知識。實習過程單位予以了我充足的寬容、支持和幫忙，在領導和同事們的悉心關懷和引導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步。在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序多而雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必需調整好，無論工作是繁重還是悠閑，要用樂觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去埋怨;當你犯錯的時候，要想盡一切方法去彌補你的過失，而不是躲避?，F(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，本身的工資也高，這算是鼓舞大家埋頭苦干，加班加點也樂意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責備，還給我勸慰和鼓舞，這讓我特別感動。感謝一位年長的同事告知我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快。二、忍耐。三、不恥下問。我會始終牢記在心的。酒店的工作心得怎么寫（篇6）通過這次實習，我對酒店的管理又有了更深層次的理解，而且對酒店行業(yè)有了本身的見解和認得。在酒店實習期間我不但更加熟識酒店的業(yè)務操作程序，在待人接物，與人交往方面學到了不少東西。在這次實習中，我重新培訓了服務技巧和服務規(guī)范，更加深入熟識服務工作，對服務有了更加深入的了解，服務技能有了進一步的提高。服務更加嫻熟，可以嫻熟地完成服務工作。通過酒店的培訓，對酒水和菜品更加熟識可以熟識的向客人介紹和推銷菜品和酒水。而且隨著服務技能的提高成，提高了員工的工作效率，減少了工作失誤，能夠向客人供給更周詳便捷的服務，由于煙臺是一個旅游城市，龍口更是每年夏天游客會聚的地方，因此酒店特地培訓了景區(qū)的一些基本，和相近的旅游景點的路線等，以便為客人供給更加周詳優(yōu)秀的服務，當然，這在以后的服務中也驗證了這次培訓的正確性與緊要性，客人不止一次的向我們了解風俗人情旅游景點等，而我們周詳?shù)姆找膊恢挂淮蔚墨@得了客人的好評。酒店培訓和實習經(jīng)驗的積累，對我以后就業(yè)增添了機會，從業(yè)本領得到提高，在此過程中語言本領，交際本領，察看本領，記憶本領，應變本領得到了提高。(1)語言本領酒店業(yè)是一個以服務為主的行業(yè)，在服務過程中，駕馭自若的語言本領是酒店員工與客人建立良好關系、留下深刻印象的緊要工具和途徑。語言不但是交際、表達的工具，它自身還反映、轉達酒店的、員工的精神狀態(tài)等輔佑襄助信息。想要獲得駕馭自若的語言本領，就要做到語氣的自然流暢、溫和可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。注意交談的對象，即可人的身份，及客人的心理，采用適當?shù)皿w的語言，正所謂要做到“見人說人話夢見鬼說鬼話”另外語言表達中一個特別緊要的方面便是與客人交談時要注意成分的搭配是不是準確，詞性是不是被誤用等，也就是說講話要有邏輯性不能呢個前言不搭后語，羅嗦不清，沒有因果關系等，這很容易照成客人的誤會，從而造成我們服務工作中的失誤，和客人的不滿。我們還要合理運用身體語言和手勢，有時候在服務過程中，過多的語言會造成客人的厭煩或者打攪到客人，因此就要用到肢體語言和手勢或眼神等，這時候肢體語言手勢眼神往往能給客人供給更滿意的服務。(2)交際本領由于酒店是一個迎來送往的行業(yè)每天要接待很多不同的客人，有老顧客有新顧客，如何使這些客源保存下來很大一部分是看酒店員工的交際本領，雖說酒店有特地的營銷部負責銷售和拉攏客源，但作為一個餐廳的一員，尤其是主管和經(jīng)理肯定要有本身的固定客源，因此從現(xiàn)在開始就要磨練我們的交際本領，為我們以后的工作做準備，第一印象對的建立和維持是特別緊要的，給人記憶最深的經(jīng)常是第一次接觸所留下的印象。因此儀表、儀態(tài)的美妙，真誠的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關鍵。真誠的對待每一位客人，客人第一次來到酒店式對酒店的全部一切都是陌生的，而人對陌生的事物往往都是包郵戒備心理的，這時候我們就要依靠真誠的心來與客人交往，取得客人的信任，向伙伴一樣為客人供給對客人有力的選擇及服務，讓客人感覺到你是為他著想的，他自然會對你產(chǎn)生信任，從而為成為你的客戶進了一步，人際關系的建立還應當有始有終，持之以恒，每一個酒店員工都應當持之以恒地與客人建立良好的人際關系，不能因本身一時的失誤和思索的不周而使客人感到怠慢，從而斷送本身在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關系。(3)察看本領的提高察看本領的實質就在于擅長想客人之所想，將本身置身于客人的境況中，在客人開口言明之前將服務及時、穩(wěn)妥地送到。既要使客人感到酒店員工的服務無處不在，又要使客人感到輕松自若，這樣使客人既感到自由空間的被敬重，又時時能體會到酒店關切性的服務。擅長察看客人心理狀態(tài)客人的心理特別微妙地體現(xiàn)在客人的中，酒店員工在察看那些有聲的語言的同時，還要注意通過客人的行為、動作、儀態(tài)等無聲的語言來猜測客人細小的心理。做到了這些你的服務肯定能獲得客人的贊美。(4)記憶本領餐飲服務中涉及許多需要服務員牢記的信息，如菜品做法，樣式，味道，價格，酒水的年份，度數(shù)，種類，價格等，還有酒店設施，酒店信息，酒店周邊信息等，都需要服務員牢牢記住，這就需要員工有良好的，如此才略使客人所需要的服務能夠得到及時、準確的供給。另外倘若能正確的記住客人的品味，為客人供給優(yōu)質的細致化的服務，客人將會感到有種受敬重、被注重感，從中感受到本身存在的意義與價值，這有助于客人對酒店產(chǎn)生相當良好的印象。(5)隨機應變本領在酒店中可以遇見形形色色的人，當然也會碰到各色的突發(fā)事件和矛盾，這就需要有良好的應變本領，當遇上突發(fā)事件，酒店員工應當做到：快速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動機，并善意地加以疏疏導。用克制與禮貌的方式勸告客人心平氣和地商議解決，這樣的態(tài)度經(jīng)常是使客人忿忿之情得以平定的。酒店的工作心得怎么寫（篇7）回顧過去的20__年，對我來說是極其緊要的一年。踏上一個陌生美麗的城市，進入一個全新的崗位，來到一個充足朝氣、激情的團隊，我很感謝各位的陪伴，使我成熟、自信了許多，我很珍惜這來之不易的緣分，并深深地感恩著。展望充足挑戰(zhàn)的20__年，還有許多目標、計劃正待我們一步步實現(xiàn)，所以在這起始之際，有必需對工作進行一個全面的規(guī)劃，以期大家給我以珍貴的看法并修正，并在執(zhí)行過程中得到各位的引導與幫忙。一、總體工作計劃概括立足基礎工作，深化工作細節(jié)，提高綜合素養(yǎng)，加強安全意識，努力探求工作質量二、實在工作細節(jié)計劃1、加強專業(yè)知識學習，細化工作內容①、嚴格依照出納崗位職責和公司規(guī)定報銷，嚴格審查每筆票據(jù)，在資金緊張的情況下，有權分輕重緩急支出各項支出;②、管好庫存現(xiàn)金，不得擅自挪用庫存現(xiàn)金，做到日清月結、賬實相符;③、依據(jù)記賬憑證，逐筆登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬，做到零過錯;④、妥當保管好有關票據(jù)、資料、檔案，并歸類整理，順次存放，以備查閱時一目了然;⑤、嚴格依照公司規(guī)定，定時催繳水電及租金，做好資金周轉工作，并對每筆收支及時匯報。2、加強安全管理，杜絕安全隱患安全是企業(yè)正常經(jīng)營的前提和緊要保障，安全工作應常抓不懈，作為資金的管理部門，更加應加強安全意識自我培訓，建立風險危機觀，做到在日常工作中細致、謹慎，并對相關規(guī)定、制度嚴格保密。①加強安全防范意識;宣貫公司各項安全管理制度，無論是財務工作上，還是酒店的日常管理上，都應發(fā)揮當家作主的精神，進行安全隱患排查，杜絕隱患發(fā)生，做到凡事想在前，有備無患;②保證資金、系統(tǒng)、有價票據(jù)等安全;③每日對電源、門鎖、系統(tǒng)開關等進行檢查，除去各類安全隱患;④完滿內部掌控，不絕查漏補缺(如水電等)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，做到以酒店的利益啟程，開源節(jié)流，不絕完滿相關制度及流程。3、加強自我培訓，完滿工作方式倘若說管理是一個企業(yè)的發(fā)動機，那么企業(yè)文化則是發(fā)動機的潤滑油，是企業(yè)的靈魂所在。所以，在不絕的磨練與實踐中，要加強企業(yè)管理與文化的融合，實行自我培訓與公司培訓結合的方式，在潛移默化中，讓意識主導行為，形成一個具有核心價值理念、人人當家作主，樂觀自動，熱誠的團隊。并在對外宣傳與溝通中，逐漸把酒店核心文化、品牌理念推向市場，形成一個對內自我監(jiān)督管理，對外擴大影響，加強外部聯(lián)系溝通的良好循環(huán)。20__我們任重道遠，隨著酒店內部裝修及評三星的緊要規(guī)劃逐漸實施，我將樂觀自動的搭配酒店各個部門的工作，不絕地提高本身，加強與各部門間的溝通與合作，使酒店的各個方面工作都共上一個臺階。酒店的工作心得怎么寫（篇8）年終對工作最終的總結和整理終于是結束了，不知不覺一年過去，對其他部門的同事們到了最終沖刺業(yè)績的時刻，而對我們人事部來說，也算是到了一年中最為繁忙的末尾。一年的工作中，有些資料的在不絕的聚積，而在這這個年末，要將這些全部清理歸類，真的感到有些困難，但是在大家的努力下我們還是做到了!20__年，我們的工作圓滿的結束!這一年中，我們專心嚴謹?shù)脑诠ぷ髦型瓿杀旧淼娜蝿?，為酒店招聘合適的員工，為酒店做好相應的管理。在這一年中，我努力的做好了本身的工作，盡管有些時候會顯現(xiàn)失誤，但是一切都還算的上圓滿，本身在工作中獲得的提升也算不上少。現(xiàn)在，我將本身這一年的工作過總結如下：一、個人的基本工作情況在工作中，我做作為一名人事，重要負責的是對員工的招聘和管理。酒店的工作人員，其實也算的上是不足穩(wěn)定的情況，隨著季節(jié)的變動，酒店的員工需求量是大大不同的，為了解決這樣的情況，我作為人事就得提前去準備好，如何去招聘，招聘那些人，招聘多少人，都需要提前的計劃而且隨著酒店的計劃與情況更改。更好的為酒店掌控好所需的員工，就是我的工作。就像在今年的夏季，為了迎接大量旅游的顧客，我們招聘了部分服務人員，而在這些人員中，有不少是來暑期工作的學生，在進行推斷和計劃后，最后留下x人，在暑期結束后，留下的員工剛好符合酒店的預期。在個人的工作本領方面，我也在不絕的改進。在招聘好充足員工的前提下，也在改善本身招聘的工作本領，讓本身能更準確的找到適合的人選。二、員工的管理工作上作為人事，我們也負責對員工進行基本的管理工作，除了對員工的基本信息收集和整理，我在這一年中也多次推出對員工的激勵方案。介紹過對員工的基礎本領培訓，以及在一年中各個節(jié)日的員工福利等。在做出這些計劃的時候，我都樂觀的聽取各部門領導人的看法，也對員工的看法進行了整合，在計劃實施后，都對酒店產(chǎn)生了不錯的影響，員工們在工作中的樂觀性也在不絕的提高，對酒店的歸屬性也更深了。三、下一年的計劃在下一年中，我的基本工作還是不變的，但是為了給酒店帶來更多的收益，我必需進一步改進本身，不能只顧著去管理卻不知道去提升本身。要讓本身在工作中更加符合酒店前進的道路，了解到酒店今后發(fā)展的所需，才略更好的完成本身的工作!酒店的工作心得怎么寫（篇9）一、本年度銷售經(jīng)理工作總結__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的銷售經(jīng)理工作，也有了一點收獲，靠近年終，我感覺有必需對本身的銷售經(jīng)理工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高本身，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好，本身有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好。下面我對一年的銷售經(jīng)理工作進行簡要的總結。我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱誠，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了快速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，碰到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我常常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不絕的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對__市場有了一個大約的認得和了解?，F(xiàn)在我漸漸可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質客戶也漸漸積累到了肯定程度，對市場的認得也有一個比較透亮的掌握。在不絕的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，本身的本領，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變動和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。存在的缺點：對于__市場了解的還不足深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度軟弱，不能十分清楚的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個特別好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的倚靠和信任客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺本身還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，引導力度不足，影響市場部的銷售業(yè)績。二、部門工作總結在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品著名度在河南市場上慢慢被客戶所認得，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質獲得了客戶的全都好評，也取得了珍貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。下面是公司__年總的銷售情況：從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題，重要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有__個，加上沒有記錄的概括為__個，八個月天的時間，總體計算三個銷售人員一天探望的客戶量__個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。溝通不足深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清楚的轉達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出快速的反應。在轉達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目標和仔細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的調配，工作局面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務的開拓不足，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務本領還有待提高。三、市場分析現(xiàn)在__市場品牌許多，但重要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個由于價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別緊要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時特別敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。在__區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的著名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在開拓市場壓力很大，所以我們把重要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的敏捷性，我信任我們做的比原來更好。市場是良好的，形勢是嚴峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術發(fā)展飛速地今日，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有捉住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永久沒有機會在做這個市場。四、__年工作計劃在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為重要的工作來做：1、建立一支熟識業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝集力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個，具有殺傷力的團隊作為一項重要的工作來抓。2、完滿銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理方法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完滿銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對銷售經(jīng)理工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不絕自我提高的習慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出本身的看法和建議，業(yè)務本領提高到一個新的檔次。4、在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。(建議試行)依據(jù)今年在出差過程中碰到的一系列的問題，約好的客戶驀地轉變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的揮霍。5、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。依據(jù)公司下達的銷售任務，把任務依據(jù)實在情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的引導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有欠妥之處敬請諒解。酒店的工作心得怎么寫（篇10）歲月如梭，轉瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領導是同事的關懷和熱誠幫忙下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20__年的工作作出總結。一、前臺工作的基本內容。前臺的工作是一個需要有耐性和責任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態(tài)度很緊要。20__年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴格依照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱誠對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司供給了方便，也為客戶供給了方便。接電話時，做到耐性聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。在到X企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不絕學習和努力的。譬如綜合素養(yǎng)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的樂觀進取。三、前臺工作的下一步計劃?；趯η芭_接待工作的酷愛，我會嚴格要求本身不僅要遵守公司的相關工作制度，還要更樂觀踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展現(xiàn)本身的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結全都，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應當對這個職位有個正確的認得，才有可能更好地發(fā)揮本身的潛力去做好它，完滿它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而疏忽了它的內在，這恰恰是最緊要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不但是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中飾演著相當緊要的角色。(一)前臺是公司將近全部信息的集中地，也是信息流通的重要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的快速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認得。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處置這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，由于只有這樣，才略在接收到某一信息時就能快速地做出反應。譬如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能快速的將這一信息轉達給對方，針對事情的急緩，做出合理處置;在多想上，要注意聯(lián)系本身所察看聽到的信息，多想想有尺度的去處置來電人員的信息。;在多看上，要時刻注意察看公司內部人員的流動情況等。酒店的工作心得怎么寫（篇11）轉瞬間，20__年已成為歷史，在過去的一年里，我店在經(jīng)過了，烏市__、西藏__、祖國大慶等多個嚴重影響客源的事件重挫下，有領導帶頭及時調整經(jīng)營思路，仍然完成了上級給予的目標，這和我們在坐的每一位的辛勤努力是分不開的;作為團隊的一員我深感榮幸。如來不行懼;猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家，從市場來看這無異于僧多粥少，面對這樣的市場我們要想立足，這其中的競爭可想而知，坐以只能待斃，總結是為了揚長避短對本身有個全面的認得。至此辭舊迎新之際有必需回顧總結過去一年的工作，成績，經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮勉進取，在新的一年里再創(chuàng)佳績。一、20__年度任務完成情況。(依據(jù)酒店經(jīng)營情況本身做)二、客人反映較多的問題：對于我們服務行業(yè)來說，酒店硬件和服務就是我們的生命倘若這兩方面做不好酒店想要發(fā)展強大想要立足就是紙上談兵。1、樂觀自動的服務意識有待加強，服務缺乏耐性，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時。2、細節(jié)注意不足，凡事沒能從自我做起，譬如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻注意客人。3、營業(yè)時間無規(guī)律性和應變性。4、技術支持問題：維護和修理范圍大，項目多，進度慢，沒有應急預案。5、各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強。6、服務質量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。日間與夜晚、平常與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復顯現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不乾凈，禮節(jié)禮貌不自動，接待服務不周詳，處置應變不敏捷。另外，清潔衛(wèi)生不認真，設備維護和修理不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。三、銷售中的問題經(jīng)過一段時間的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結，上進的隊伍，團隊有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關部門的搭配也正日趨加強，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。1、和其他部門的溝通搭配還須加強;這一點銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應本著客人至上，服務第一的原則真誠待客回報酒店。2、銷售工作得不到大家的認同;沒有客人埋怨沒生意，客人來啦又埋怨太忙、太辛苦。3、員工服務中惰性強，缺乏自動性和責任感給銷售部員工自動爭取客戶帶來了很大的阻力。4、部門責任不清，輕重倒置，顯現(xiàn)過失事件相互責備、推脫責任，導致銷售人員不能及時處置客人投訴，降低客人回頭率。5、市場調研不足深入，策劃方案缺少創(chuàng)新。6、重外輕內。即注重外部營銷，忽視內部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內部的基礎工作差，設備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓，職工素養(yǎng)提高緩慢;酒店基礎管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。這種“三落后”的內部管理到頭來又影響外部營銷，使外部營銷失去了保證。這種“重外輕內”的結果，酒店所獲得的只是短時間的、局部的利益，缺乏連續(xù)發(fā)展的基礎，酒店競爭乏力，酒店內外受困。7、道德欠佳。重要表現(xiàn)在酒店在進行營銷活動時，注重一時承諾和宣傳，而忽視長期的兌現(xiàn)和服務，重要造成以上樂意的如：管道時好時壞，暖氣時熱時冷等。以上問題只是諸多問題中的一小部分，雖不致于影響酒店的根本，但不加以注重，最后可能給酒店的將來發(fā)展帶來重點的損失。四、20__年銷售目標(依據(jù)酒店經(jīng)營情況本身做)五、銷售策略1、穩(wěn)固部分固定消費客戶和周邊政府機關、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，建議召開1次大型客戶感謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。2、開拓創(chuàng)新，建立敏捷的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源，營銷代表實行工作日記志，每工作日必需完成探望兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。3、投訴處置。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“客人至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱誠服務外，還能化解矛盾，妥當處置大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。4、全員營銷競爭上崗。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。推動酒店各項工作的開展，為力爭完成營收指標供給管理機制等方面的保證。5、網(wǎng)絡營銷酒店網(wǎng)站建設不足專業(yè)，主頁不吸引顧客，網(wǎng)站的互動性差，更新次數(shù)少，利用率低，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠使我們酒店的公關銷售部設立到全球，關鍵是如何利用好這一資源，做好酒店互聯(lián)網(wǎng)的營銷。6、目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行肯定時間后，可以檢查是否實現(xiàn)了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，為了保障來年營銷工作順利高效地實施，我店還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保存客戶!酒店的工作心得怎么寫（篇12）20__已悄然謝幕，在年末我搭上了華昕的末班車加入了這個大家庭，在這里我