醫(yī)美導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)

醫(yī)美導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)醫(yī)美導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)篇一時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又到了一年的年終總結(jié)時(shí)刻。在過去的一年里，我在導(dǎo)醫(yī)崗位上盡職盡責(zé)，不斷提升自我，努力為醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)工作貢獻(xiàn)自己的力量。在這里，我誠摯地向您匯報(bào)過去一年的工作情況，希望得到您的指導(dǎo)和支持。工作成績：在過去的一年里，我在導(dǎo)醫(yī)工作中取得了一些成績。我積極參與醫(yī)院的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷學(xué)習(xí)醫(yī)療知識(shí)和溝通技巧，提升了自己的專業(yè)水平。在工作中，我盡心盡力地為患者提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，積極協(xié)助醫(yī)護(hù)人員，使患者能夠順利就診，得到及時(shí)的醫(yī)療幫助。我也努力與同事合作，共同完成工作任務(wù)，保證了導(dǎo)醫(yī)工作的順利進(jìn)行。工作不足：在工作中，我也意識(shí)到了自己的不足之處。有時(shí)候在處理突發(fā)情況時(shí)，我可能沒有及時(shí)做出正確的決策，導(dǎo)致工作效率不高。在與患者溝通時(shí)，有時(shí)候可能沒有處理好患者的情緒，導(dǎo)致溝通效果不佳。我也意識(shí)到自己在專業(yè)知識(shí)方面還有待提升，需要更加努力學(xué)習(xí)醫(yī)療知識(shí)，提高自己的綜合素質(zhì)。未來計(jì)劃：在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)水平和工作能力。我計(jì)劃參加更多的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)更多的醫(yī)療知識(shí)，提高自己的專業(yè)技能。我也會(huì)更加關(guān)注患者的需求，努力改善自己的溝通技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我也會(huì)積極與同事合作，共同完成工作任務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。醫(yī)美導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)篇二隨著時(shí)光飛逝，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。在這一年里，作為醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)，我承擔(dān)著引導(dǎo)患者、解答疑問、提供咨詢的重要職責(zé)。通過這一年的工作實(shí)踐，我不僅積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也學(xué)到了許多新知識(shí)?，F(xiàn)在，我將對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)，以便更好地回顧過去，展望未來。一、工作內(nèi)容及完成情況1.患者引導(dǎo)：作為導(dǎo)醫(yī)，我始終堅(jiān)持以患者為中心，積極引導(dǎo)患者掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查等流程，確?；颊吣軌蝽樌瓿删歪t(yī)過程。2.解答疑問：針對(duì)患者提出的各種問題，我耐心解答，提供專業(yè)的醫(yī)療咨詢和建議，有效緩解了患者的疑慮和不安。3.提供咨詢：根據(jù)患者的需求和癥狀，我主動(dòng)提供相關(guān)的醫(yī)療信息和建議，幫助患者更好地了解自己的健康狀況。4.優(yōu)化服務(wù)流程：針對(duì)醫(yī)院服務(wù)流程中存在的問題，我積極提出建議和意見，協(xié)助醫(yī)院不斷完善和優(yōu)化服務(wù)流程，提高患者滿意度。二、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)在這一年的工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到導(dǎo)醫(yī)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。通過與患者的交流，我發(fā)現(xiàn)了自己在溝通技巧和服務(wù)態(tài)度上還有待提高。同時(shí)，我也學(xué)到了如何更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如患者突然病情變化等。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)將成為我今后工作的寶貴財(cái)富。三、展望未來在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)，我也將積極參與醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，在全體同事的共同努力下，我們的醫(yī)院將會(huì)越來越好。回首過去的一年，我深感自己在導(dǎo)醫(yī)崗位上取得了不小的進(jìn)步。同時(shí)，我也深知自己還有許多不足之處需要改進(jìn)。在未來的日子里，我將以更加飽滿的熱情和更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，為醫(yī)院的發(fā)展和患者的健康貢獻(xiàn)自己的力量。最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持，是你們的幫助讓我能夠不斷成長和進(jìn)步。讓我們攜手共進(jìn)，為醫(yī)院的美好明天而努力奮斗！醫(yī)美導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)篇三在導(dǎo)醫(yī)崗位上，我充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，以熱情、專業(yè)、周到的服務(wù)，為患者提供及時(shí)、準(zhǔn)確的醫(yī)療幫助。作為一名導(dǎo)醫(yī)，我的工作涉及到接待患者、提供醫(yī)療咨詢、協(xié)助患者掛號(hào)、安排就診流程等多個(gè)方面。以下是我對(duì)過去一年工作的總結(jié)。首先，在接待患者方面，我始終保持微笑和耐心。患者來到醫(yī)院，往往因?yàn)榫o張和焦慮而情緒不穩(wěn)定。我通過親切的詢問和安慰，幫助患者緩解情緒，并耐心解答他們的問題。同時(shí)，我注重細(xì)節(jié)，關(guān)注患者的需求，為他們提供舒適的就診環(huán)境。其次，在提供醫(yī)療咨詢方面，我不斷學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)，以便更好地為患者提供專業(yè)解答。我了解到不同科室的疾病特點(diǎn)和治療方法，以便在患者需要時(shí)給予正確的指導(dǎo)。同時(shí)，我也注重與患者的溝通技巧，確保他們能夠充分理解醫(yī)療信息。此外，在協(xié)助患者掛號(hào)、安排就診流程方面，我積極與相關(guān)科室溝通，確?；颊吣軌蝽樌瓿删驮\。我熟悉醫(yī)院的掛號(hào)流程和各項(xiàng)規(guī)章制度，以便快速、準(zhǔn)確地為患者解決問題。我還經(jīng)常與患者交流，了解他們的需求和意見，以便不斷改進(jìn)工作?；仡欉^去一年的工作，我深知自己在導(dǎo)醫(yī)崗位上取得了一定的成績，但同時(shí)也意識(shí)到自己還有許多不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)和溝通技巧，提高自己的專業(yè)水平。同時(shí)，我也將更加關(guān)注患者的需求和意見，不斷完善服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。醫(yī)美導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)篇四隨著歲月的流轉(zhuǎn)，一年的時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬即逝。在這一年中，我作為醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)，肩負(fù)著引導(dǎo)患者、解答疑問、協(xié)助溝通等多重責(zé)任，努力為患者提供溫馨、便捷的醫(yī)療服務(wù)?，F(xiàn)在，我想對(duì)過去一年的工作進(jìn)行簡要的回顧和總結(jié)。導(dǎo)醫(yī)工作看似簡單，但實(shí)則需要耐心、細(xì)心和熱情。在這一年中，我始終保持微笑，對(duì)每一位患者都給予最真誠的關(guān)心和幫助。無論是初次來院的患者，還是復(fù)診的老病號(hào)，我都能夠迅速了解他們的需求，并準(zhǔn)確指引他們前往相應(yīng)的科室或檢查區(qū)。在與患者溝通的過程中，我始終保持耐心傾聽，并盡可能地使用通俗易懂的語言進(jìn)行解答。對(duì)于那些因?yàn)榧膊《那榈吐涞幕颊?，我?huì)主動(dòng)安慰他們，鼓勵(lì)他們積極面對(duì)，增強(qiáng)治療的信心。同時(shí)，我也積極學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以便能夠更好地為患者提供幫助。此外，我還非常注重與醫(yī)院內(nèi)其他科室的溝通協(xié)作。每當(dāng)有患者需要跨部門合作時(shí)，我都會(huì)第一時(shí)間與相關(guān)部門取得聯(lián)系，確?；颊吣軌虻玫郊皶r(shí)、高效的醫(yī)療服務(wù)。通過與同事們的緊密合作，我們不僅提高了工作效率，還增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)之間的凝聚力。在這一年的工作中，我也收獲了許多感動(dòng)和成長。記得有一次，一位年邁的患者因?yàn)椴皇煜めt(yī)院環(huán)境而迷路了，我耐心地引導(dǎo)他并親自陪同他前往診室。事后，他感激地握住我的手說：“謝謝你，孩子，你真是個(gè)好導(dǎo)醫(yī)！”那一刻，我深深地感受到了自己的價(jià)值所在。當(dāng)然，在工作中我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。比如，有時(shí)候患者會(huì)因?yàn)榈却龝r(shí)間過長而產(chǎn)生不滿情緒，這時(shí)候我就需要耐心地解釋和安撫。同時(shí)，隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)步和醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，我也需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能來適應(yīng)工作的需要。展望未來，我將繼續(xù)保持熱情、敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。同時(shí)，我也希望能夠與同事們共同努力，為醫(yī)院創(chuàng)造更加和諧、高效的工作環(huán)境，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、溫馨的醫(yī)療服務(wù)?？傊?，這一年的導(dǎo)醫(yī)工作讓我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟。我將珍惜這段經(jīng)歷，繼續(xù)努力前行，為醫(yī)院的發(fā)展和患者的健康貢獻(xiàn)自己的力量。醫(yī)美導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)篇五一年就要過去了，回想這一年的工作中，是所有人的信任和支持給我?guī)砹怂ぷ鞯臒崆椤０殡S著醫(yī)生新的形象的樹立，還有就醫(yī)人員的增加，我院的營業(yè)額得到了快速地提升。我們所有人帶著喜悅，帶著所有期待迎接新年的計(jì)劃，為了更好地收獲一年，我們將努力總結(jié)過去一年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善自己的管理方面的能力，有效的提高我們的工作質(zhì)量?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：一、主要完成的工作1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好”請(qǐng)問我能幫您忙嗎”請(qǐng)您稍等”對(duì)不起”等服務(wù)用語，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)?？朔块T一人一崗的困難，部門合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，處理患者投訴方面。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做。工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率。2、咨詢熱線工作其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；主要做了以下幾方面的工作：一制定部門咨詢師的崗位制度；提高患者就診率；二與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案。三網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；便于更好地開展工作；四根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析。讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二、工作中的幾點(diǎn)不足專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，一由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，二對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義。有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，三由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性。工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對(duì)市場信息了解不夠；專業(yè)知識(shí)不足，四電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少。沒有做好員工的培訓(xùn)工作。三、工作建議充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。一院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。二醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。滿足低收入消費(fèi)者。三醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢預(yù)約病人。四加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教。五開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)。以免影響工作效率。讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理。六讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)。創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。以提高自身素質(zhì)。七希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。更好地為醫(yī)院效力。四、明年的工作計(jì)劃提高管理水平：一努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)。二繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；提高服務(wù)質(zhì)量；三加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理。四做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作；醫(yī)美導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)篇六一年來，我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導(dǎo)醫(yī)差未幾的的工作。天天跟真實(shí)的導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診臺(tái)接待病人。在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢牢圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)我們的工作上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將我的工作總結(jié)以下：我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通調(diào)和、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就可以為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長了，有人會(huì)對(duì)我們的工作嗤之以鼻，以為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛勞沒出息，假如沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作職員的豪情很輕易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而豪情是最寶貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失往了豪情就像人類失往了靈魂。一、建立新觀念，進(jìn)步了工作職員的職業(yè)責(zé)任感1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相干事宜做到了然于胸，我們的工作職員就是患者的一張“綠卡”，患者來救治，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是調(diào)和員，我們的終究目標(biāo)就是想方設(shè)法滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，天天要接觸年齡不同、性情各異的人，如何讓這些五花八門需求各不相同的人?？炊鴣?，滿意而回，是對(duì)我們工作職員知識(shí)聰明，溝通交換能力最大的考驗(yàn)，不但要熟知醫(yī)院的環(huán)境特點(diǎn)技術(shù)及裝備氣力，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特點(diǎn)及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。二、通過各種培訓(xùn)，進(jìn)步了工作職員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)職員素質(zhì)的進(jìn)步，但盡非一朝一夕之功，把握一定的理論知識(shí)和