第八章旅游體驗(yàn)

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《旅游學(xué)概論》

第八章

旅游知識目標(biāo)1.掌握旅游體驗(yàn)的概念2.熟悉旅游體驗(yàn)的過程3.掌握旅游體驗(yàn)的質(zhì)量要求能力目標(biāo)

1.運(yùn)用現(xiàn)象學(xué)的視覺分析旅游體驗(yàn)內(nèi)容與特點(diǎn)2.運(yùn)用所學(xué)知識分析主題公園發(fā)展的必要性素質(zhì)目標(biāo)：

1.具備一定旅游體驗(yàn)的基本知識2.培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，為將來成為一名優(yōu)秀的旅游從業(yè)者奠定良好的基礎(chǔ)

8.1旅游體驗(yàn)概述一、體驗(yàn)與旅游體驗(yàn)（一）體驗(yàn)的概念

體驗(yàn)是人類將自己的切身經(jīng)歷、實(shí)踐，通過在情感和悟性思維引導(dǎo)下的身心活動去實(shí)現(xiàn)感悟世界與人生的一種過程與方式。

（二）旅游體驗(yàn)的概念

旅游體驗(yàn)是一種以超功利性體驗(yàn)為主的綜合性體驗(yàn)。旅游體驗(yàn)以追求旅游愉悅為目標(biāo)。

二、旅游體驗(yàn)的內(nèi)容

1979年美國數(shù)學(xué)家保羅·寇恩（PaulJosephCohen）曾在其著作中將旅游體驗(yàn)從內(nèi)容上分為休閑模塊、變化模塊、經(jīng)驗(yàn)?zāi)K、嘗試模塊和實(shí)體模塊。

謝言君認(rèn)為，旅游體驗(yàn)以追求旅游愉悅為目標(biāo)，并將旅游愉悅做了進(jìn)一步的分解：旅游體驗(yàn)從內(nèi)容上包含了對旅游審美愉悅和旅游世俗愉悅兩大類愉悅的體驗(yàn)。

三、旅游體驗(yàn)的特點(diǎn)（一）價(jià)值型旅游體驗(yàn)給予旅游者更深的價(jià)值體驗(yàn)：一是旅游體驗(yàn)本身具有的精神價(jià)值特點(diǎn)，使旅游者在體驗(yàn)的過程中更能感受人生的意義，使人深刻感受人生哲理與人之為人的內(nèi)涵；二是旅游者期望通過旅游改變自己的生活，或者通過旅游把握人生價(jià)值，或者通過旅游滿足自己在平常生活中無法滿足的東西。（二）綜合性旅游體驗(yàn)的綜合性在于旅游者所得到的是一種綜合的內(nèi)心感受。旅游者在旅游體驗(yàn)過程中，產(chǎn)生的內(nèi)心感受不僅涉及了客體，還涉及了周圍的環(huán)境；不僅經(jīng)過感性認(rèn)識階段，還經(jīng)過理性思考的歷程，是理性和感性的融合。（三）深刻性旅游體驗(yàn)與以往旅游經(jīng)歷的區(qū)別在于旅游體驗(yàn)加深旅游者的印象，給旅游者留下難忘的記憶，并且通過各種紀(jì)念品使旅游者記住這次旅游體驗(yàn)。

（四）服務(wù)性服務(wù)性是服務(wù)產(chǎn)品特有的特征，包括無形性、生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性和不可儲存性等。服務(wù)性是旅游體驗(yàn)提供者在經(jīng)營體驗(yàn)過程中不能忽略的重要特征之一，它在旅游體驗(yàn)過程中起著舉足輕重的作用。（五）異地性旅游體驗(yàn)作為一種旅游商品，必然具有旅游的特征，也就是旅游者必須經(jīng)過旅行到異地才能獲得旅游體驗(yàn)。（六）參與性

雖然現(xiàn)在旅游體驗(yàn)還包括被動式的體驗(yàn)，但是隨著人們個(gè)性化和參與性需求的加強(qiáng)，旅游體驗(yàn)趨向于旅游者的積極參與。（七）主觀性無論旅游者的出行動機(jī)如何不同，他們從旅游體驗(yàn)中感受到的共性，是愉悅旅游體驗(yàn)使旅游者得到了一種對自己富有意義、綜合性的內(nèi)心感受，這種內(nèi)心感受帶有強(qiáng)烈的主觀色彩。四、旅游體驗(yàn)類型(一)根據(jù)旅游者參與的主動性與投入程度劃分1.娛樂型體驗(yàn)2.教育型體驗(yàn)3.逃避型體驗(yàn)4.審美型體驗(yàn)(二)根據(jù)旅游者的動機(jī)劃分1.情感體驗(yàn)型

2.文化體驗(yàn)型

3.生存體驗(yàn)型4.民族風(fēng)情體驗(yàn)型

5.學(xué)習(xí)體驗(yàn)型

6.生活體驗(yàn)型

7.娛樂體驗(yàn)型

8.2旅游體驗(yàn)質(zhì)量一、旅游體驗(yàn)的情境（一）旅游氛圍情境——旅游世界（二）旅游行為情境——旅游場二、旅游體驗(yàn)的參與元素

旅游體驗(yàn)的參與元素既包括創(chuàng)造美和生產(chǎn)美的旅游業(yè)也包括體驗(yàn)美的旅游者。

三、旅游體驗(yàn)過程（一）視覺體驗(yàn)（二）聽覺體驗(yàn)（三）嗅覺體驗(yàn)（四）味覺體驗(yàn)（五）觸覺體驗(yàn)（六）參與感體驗(yàn)

四、旅游體驗(yàn)的質(zhì)量（一）影響旅游體驗(yàn)的因素

1.客觀因素

2.主觀因素：主觀因素包括個(gè)人因素和心理因素兩方面。(二)旅游體驗(yàn)質(zhì)量的要求

1.旅游者的滿意感2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

8.3主題公園體驗(yàn)（一）主題公園的起源（二）主題公園的概念

主題公園是為了旅游者消遣、娛樂而設(shè)計(jì)和經(jīng)營的游樂場所，它賦予游樂以某種主題，圍繞既定主題來營造游樂的內(nèi)容和形式，是一個(gè)由人創(chuàng)造而成的舞臺化的休閑娛樂活動中心。

（三）主題公園的特點(diǎn)

1.主題的獨(dú)特性2.特色的大眾化3.效益的廣泛性4.參與的體驗(yàn)性（四）主題公園的分類1.大型主題公園（如迪斯尼公園、環(huán)球影城等）2.地區(qū)性主題公園

3.主題游樂園：主題比較單一，品牌影響有限。投資8000萬至1億美元。

4.小規(guī)模主題公園和景點(diǎn)：主要特點(diǎn)：年游客量在20萬人次到100萬人次以下，位于城市周圍、室內(nèi)或室外，游客停留時(shí)間更短，主要是小規(guī)模單一主題的靜態(tài)人造景觀，游客市場為所在城區(qū)，有時(shí)可以到達(dá)整個(gè)城市，投資在300萬～8000萬美元。

二、現(xiàn)狀及趨勢（一）國外主題公園的現(xiàn)狀1.北美旅游主題公園發(fā)展方興未艾美國旅游主題公園具有三種發(fā)展趨勢：一是家庭娛樂中心的發(fā)展，其次是有巨大媒體支撐的旅游主題公園獲得了蓬勃發(fā)展，三是政府更加關(guān)注娛樂事業(yè)對社會和環(huán)境的影響。2.亞洲旅游主題公園生機(jī)勃勃3.歐洲主題公園如火如荼

（二）國內(nèi)主題公園現(xiàn)狀

中國現(xiàn)代意義上的主題公園是從1989年深圳錦繡中華開始的，全國性的主題公園建設(shè)熱潮，超過500家主題公園迅速發(fā)展又迅速倒閉。90年代中期以后，主題公園倍受冷落，進(jìn)入“主題公園恐懼癥”時(shí)期進(jìn)入21世紀(jì)，主題公園又如雨后竹筍，大型主題公園開創(chuàng)新局面邁入快速發(fā)展的時(shí)代，同時(shí)國外品牌開始入侵，面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)的時(shí)期。

（（三）主題公園發(fā)展趨勢

1.世界主題公園的發(fā)展趨勢（1）北美旅游主題公園發(fā)展方興未艾（2）亞洲旅游主題公園生機(jī)勃勃（3）歐洲主題公園如火如荼

總之，國外發(fā)達(dá)國家主題公園在經(jīng)營方式、發(fā)展規(guī)模和客源市場上都有差別。美國的主題公園無論是公園數(shù)量、年接待人次、人均花費(fèi)和每公園平均年收入都是名列前茅，日本次之，歐洲最少。2.我國主題公園的發(fā)展趨勢

主要問題國內(nèi)情況國外情況盲目開發(fā)、重復(fù)開發(fā)無序開發(fā)競爭嚴(yán)重國內(nèi)20年間，增加了2500個(gè)主題公園美國50年，增加了30個(gè)主題公園主題公園規(guī)模與區(qū)域有效客源不匹配人均主題到訪率不足0.25，人均消費(fèi)不足12美元人均主題到訪率0.8，人均消費(fèi)46美元主題特色不足、粗制濫造吸引力不足重復(fù)模仿太多，人工痕跡太多有專業(yè)創(chuàng)新研究團(tuán)隊(duì)，申請專利多參與性游樂項(xiàng)目過少，重游率較低顧客停留時(shí)間大約2-4小時(shí)顧客停留時(shí)間6-12小時(shí)持續(xù)創(chuàng)新不足，市場影響力逐漸降低大部分美元后續(xù)投資每年新內(nèi)容的投資占全年總收入4%-5%人才不足，經(jīng)營管理模式落后有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的管理人才少員工工資占45%-60%，以高薪留住專業(yè)性人才收入結(jié)構(gòu)單一、衍生產(chǎn)品不足國內(nèi)80%來自門票收入，其他商品經(jīng)營只占20%國外門票收入只占20%-30%，其他經(jīng)營收入占大多數(shù)營銷方式落后、品牌創(chuàng)造不足國內(nèi)有知名度的主題樂園數(shù)量少，經(jīng)營營銷模式落后國外市場開發(fā)費(fèi)用占總經(jīng)營成本的9%-15%（二）國內(nèi)主題公園現(xiàn)狀

（三）主題公園發(fā)展趨勢

1.世界主題公園的發(fā)展趨勢①重視房地產(chǎn)開發(fā)、商貿(mào)和短期度假市場②普遍應(yīng)用高科技成果，娛樂活動鼓勵游客參與③通過滾動開發(fā),延長生命周期④營銷渠道由單一型向多元化發(fā)展⑤通過資