2022年《新媒體運營》試卷2套及答案

《新媒體運營》期末考試試卷題號一二三四總分復核人得分注意事項：1．本試卷為閉卷考試。

2．應根據(jù)授課內容展開描述，有獨到見解可加分。

3．請在兩小時時間以內完成。得分閱卷人一、單選題（每小題2分，共20分）1.2000年以前，新媒體運營主要以下面哪種運營方式為主導（A）A.用戶運營B.產品運營C.活動運營D.內容運營2.（A）是指商品提供者有意調低產量，以期達到調控供求關系、制造供不應求“假象”、維持商品較高利潤率和品牌附加值的目的。A.饑餓營銷B．事件營銷C．口碑營銷D．情感營銷3.（B）是指個人或企業(yè)通過微博運營，獲取了一批粉絲后，可以直接導流銷售獲取收益。例如，很多企業(yè)在微博平臺發(fā)布產品推文時，會植入產品的購買鏈接，粉絲看到微博內容后，可直接通過鏈接進行購買。A.市場調查B.閉環(huán)電商C.品牌推廣D.用戶維護4.社群成立的前提要素是（A）A.同好B.結構C.輸出D.運營E.復制5.決定短視頻打開率的要素是（C）A.價值趣味B.清晰畫質C.優(yōu)質標題D.渠道搭建6.以下不屬于“內容運營”核心環(huán)節(jié)的是？（D）A.選題規(guī)劃B.內容策劃C.形式創(chuàng)意D.放心售后7.以下不屬于代入感策略表現(xiàn)形式的是（D）A.講故事B.提問題C.用情懷D.用恐嚇8.以下不屬于信任感策略表現(xiàn)形式的是（B）A.用細節(jié)B.滿足好奇C.用數(shù)據(jù)D.客戶自證E.示范效果9.（B）是活動運營的根基。A.整合策劃B.過程執(zhí)行C.活動發(fā)布D.目標分析10.關于掉粉的原因，以下說法正確的是？（D）A.刷屏B.沒有穩(wěn)定的內容C.廣告貼D.以上都是二、多選題（每小題3分，共30分）1.常見的活動目的有（ABCD）A.拉新B.促活C.轉化D.傳播2.以下屬于企業(yè)需要的新媒體能力的包括（ABCD）A.用戶洞察能力B.熱點跟進能力C.渠道整合能力D.數(shù)據(jù)分析能力3.新媒體運營專員需要完成的工作內容及承擔的職責有：（ABCD）A．用戶運營B.內容運營C.活動運營D.產品運營4.數(shù)據(jù)分析工具有（ABCD）A.百度指數(shù)B.美圖秀秀C.蟬媽媽D.新榜5.用戶畫像的常見標簽有（ACD）A.個人基本屬性B.文化背景C.社會屬性D.消費習慣6.篩選合適的新媒體平臺應該從哪些角度進行考量（ABC）A．關注平臺用戶的精準度B．關注平臺的定位及內容偏好C．關注平臺的規(guī)則限制D．做好服務7.常見的促活手段包括（ABC）A.優(yōu)化產品B.打造用戶成長激勵體系C.給用戶發(fā)送通知D.評論點贊8.社群運營由哪些要素構成？（ABCDE）A.同好B.結構C.輸出D.運營E.復制9.進行內容運營需要具備的能力有（ABC）。A.文案寫作能力B.熱點追查能力C.數(shù)據(jù)分析能力D.網(wǎng)感E.可視化10.互聯(lián)網(wǎng)產品的類型有（ABCD）A.內容類產品B.社交類產品C.工具類產品D.電商類產品三、簡答題（每小題5分，共15分）（一）簡述新媒體與傳統(tǒng)媒體的區(qū)別。答：新媒體與傳統(tǒng)媒體的區(qū)別，主要體現(xiàn)在以下4個方面。1．信息雙向化過去，傳統(tǒng)媒體對信息進行單向傳播，信息通過電視、報紙、雜志等傳播出去后，信息發(fā)布者較難及時收到用戶的反饋。但在新媒體時代，用戶既是信息的接收者，也可以成為信息的傳播者。在大多數(shù)新媒體平臺，普通用戶都可以隨時分享自己身邊的“新聞”。新媒體為用戶提供了互相交流的平臺，也給很多普通的個人用戶帶來了變現(xiàn)的機會。用戶可以通過新媒體發(fā)布信息，吸引其他用戶觀看，繼而實現(xiàn)新媒體平臺賬號的“漲粉”，再通過接廣告、電商賣貨等方式獲取收益。2．互動性更強新媒體具有更強的互動性。新媒體平臺上的用戶可以通過點贊、評論等方式與內容發(fā)布者進行互動并給予其更多的反饋。一些新媒體平臺也收集并分析用戶對不同內容的反饋，如停留時長、點贊情況、評論情況等，以此判斷用戶的內容偏好，便于向用戶推送其可能感興趣的內容。相較于傳統(tǒng)媒體，新媒體更強的互動性可以幫助企業(yè)找到更精準的目標用戶，投放更有針對性的廣告信息，并且可以根據(jù)用戶的互動反饋判斷所推送信息的質量，及時調整推廣策略等。3．內容多元化由于在新媒體平臺發(fā)布內容的門檻很低，大量的普通用戶都樂于參與內容的創(chuàng)作及傳播，傳播內容的來源不再局限于傳統(tǒng)媒體機構。內容創(chuàng)作者的增加，讓新媒體平臺上的內容更加多元化。在新媒體平臺，用戶可以通過不同類型的內容滿足自己娛樂、學習、了解資訊等多方面的閱讀需求。與之相對應，內容創(chuàng)作者可創(chuàng)作的題材也更加多元化，只要發(fā)布的內容符合平臺規(guī)范并且質量過關，都有機會在新媒體平臺獲得廣泛傳播。4．傳播速度快傳統(tǒng)媒體上的信息傳播速度相對較慢。例如，報刊媒體想刊登一則新聞，往往需要經過編輯、排版、印刷、發(fā)行等多個環(huán)節(jié)，從新聞事件的發(fā)生，到用戶閱讀到相關報道，可能需要數(shù)個小時。即使是傳播速度相對較快的電視媒體，其大部分播出的內容也是事先編輯和安排過的，實況直播的內容較為少見。（二）簡答完整的新媒體平臺畫像包含的內容。答：可以包含以下4項內容。1．平臺用戶情況由于每個新媒體平臺上用戶類型及活躍用戶數(shù)不盡相同，相同的內容發(fā)布在不同的平臺上可能取得完全不同的效果。運營者首先需要分析平臺用戶的特征，必要時可以為其繪制用戶畫像，了解平臺用戶是否與企業(yè)的目標用戶相匹配。用戶畫像也可以為后期的用戶運營工作提供依據(jù)。另外，運營者也可以關注新媒體平臺的注冊用戶數(shù)及活躍用戶數(shù)。一般而言，在企業(yè)目標用戶與平臺用戶相匹配的前提下，平臺的活躍用戶越多，企業(yè)在平臺的營銷推廣工作越可能獲得好的效果。但在一些活躍用戶多的平臺可能也面臨更加激烈的競爭，運營者可以分析同行在平臺上的賬號運營情況，綜合自身的內容輸出能力、運營能力及投入預算等因素，分析企業(yè)在該平臺是否具備競爭力，最終選定想要進入的新媒體平臺。2．平臺定位及規(guī)則每個新媒體平臺都有各自的平臺定位及規(guī)則，這兩者決定了該平臺會鼓勵什么樣的內容及行為，以及什么樣的行為會受到平臺的限制。（1）平臺定位。運營者可以從平臺的定位中判斷出平臺對內容類型及內容形式的偏好。例如，抖音是目前影響力較大的短視頻平臺之一，它有一句經典的口號：記錄美好生活。通過這一信息，運營者可以初步推斷出抖音可能比較鼓勵普通用戶創(chuàng)作和發(fā)表原創(chuàng)短視頻內容，記錄生活中的美好時刻。通過關注平臺的發(fā)展規(guī)劃、管理政策、流量分發(fā)機制等信息，運營者就可以進一步推斷出平臺更詳細的內容偏好。（2）平臺規(guī)則。每個新媒體平臺都對平臺禁止的行為做了明確的說明，用戶違反平臺規(guī)則可能會受到平臺的處罰，運營者需要詳細了解平臺規(guī)則，避免產生違規(guī)行為。一般可以在平臺的社區(qū)公約中查看平臺規(guī)則。3．平臺發(fā)展規(guī)劃新媒體平臺可能會不定期對平臺規(guī)則、平臺政策及平臺的發(fā)展方向做出調整，這可能會給部分賬號帶來影響。例如，微信在7.0.20版本的更新中推出了虛擬代幣微信豆，用戶可以在騰訊視頻號觀看直播時用微信豆打賞主播。從微信這一次的更新中可以看出，微信有可能會將視頻號直播作為平臺的發(fā)展重點之一，運營者就可以提前進行布局，熟悉平臺的規(guī)則并研究視頻號直播的玩法，爭取享受到平臺的“流量紅利”的機會。4．內容分發(fā)機制內容分發(fā)機制是指在運營者發(fā)布內容后，企業(yè)根據(jù)哪些因素決定給內容多大的曝光機會。內容分發(fā)機制決定了具備哪些特點的內容更容易在新媒體平臺獲得流量。運營者只有了解了新媒體平臺的內容分發(fā)機制，才能對應地進行內容的調整及優(yōu)化。（三）簡述新媒體運營能力清單的內容。答：1．內容創(chuàng)作能力。內容是企業(yè)向用戶傳遞信息的媒介，企業(yè)想在新媒體平臺實現(xiàn)獲取更多的流量、更高的產品銷售轉化率等運營目標，必須要有優(yōu)質的內容作為基礎，所以內容創(chuàng)作能力是運營者必須具備的能力之一。由于各企業(yè)所處的發(fā)展階段不同，以及不同企業(yè)的新媒體運營整體規(guī)劃存在差異，各企業(yè)對運營者的內容創(chuàng)作能力要求可能會有所區(qū)別。2．平臺運營能力。新媒體運營工作是圍繞新媒體平臺開展的，運營者需要熟悉企業(yè)目標平臺的規(guī)則及特點，有針對性地進行內容的創(chuàng)作、發(fā)布及推廣。3．項目管理能力。項目是指運營者為了實現(xiàn)運營目標，通過各種運營手段進行一項短期或長期的工作任務，如策劃一場活動、發(fā)布一篇推廣文章、運營一個社群，這都需要運營者進行項目管理。項目的推進通常需要經過計劃、溝通、協(xié)作、執(zhí)行、反饋等步驟，運營者需要根據(jù)運營目標進行統(tǒng)籌和規(guī)劃，保證項目的正常推進，并完成既定的項目目標。4．人際溝通能力。溝通在新媒體運營工作中非常重要。對內，運營團隊一般由多個成員組成，運營者需要與多人共同協(xié)作完成運營工作，有效的溝通才能保障團隊工作的效率；對外，運營者可能需要與用戶進行溝通，包括了解用戶需求、收集用戶反饋，以及回復用戶的咨詢、安撫用戶的情緒等用戶溝通相關工作。5．熱點跟進能力。熱點是指比較受廣大用戶關注或歡迎的新聞及信息。熱點事件發(fā)生時，能吸引大量的用戶關注，企業(yè)在新媒體平臺發(fā)布熱點相關內容就有機會獲取更多曝光。所以，運營者必須對熱點有敏銳的洞察能力，并且能在眾多的熱點信息中篩選出可以和品牌及產品建立聯(lián)系的熱點并進行跟進。6．數(shù)據(jù)分析能力。新媒體運營的實際工作中也包含數(shù)據(jù)分析的內容。運營者除了需要對活動數(shù)據(jù)、內容數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等內容進行分析外，可能還需要對競爭對手數(shù)據(jù)、目標用戶行為數(shù)據(jù)等進行分析。運營者需要具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠完成數(shù)據(jù)的記錄、查找及分析工作。7．用戶洞察能力。運營者需要洞察用戶的需求，繪制出精準的用戶畫像，才能圍繞用戶的需求和痛點開展新媒體運營工作。新媒體運營工作中的活動策劃、內容策劃和產品策劃都是以洞察用戶需求為開端的，運營者只有充分了解用戶的需求，才能讓設計出的活動、內容及產品具備吸引力，所以運營者必須具備用戶洞察能力。四、綜合題（共35分）（一）支付寶錦鯉活動&《我不是藥神》新媒體運營分析。（25分）1.在9月29日支付寶公布活動玩法不到6個小時，將就已經100萬人參與轉發(fā)，第二天直接破200萬，成為微博史上轉發(fā)量最快破百萬的企業(yè)微博；400萬轉評贊，2億曝光量，在公布結果后，迅速占據(jù)微博熱搜第一和第五位，微信指數(shù)日環(huán)比大漲288倍；中獎用戶“信小呆”的微博，一夜間暴漲到80萬粉絲。2.電影說到底，就是講故事！《我不是藥神》的營銷表現(xiàn)：豆瓣評分9.0分；票房30.98億；截止12月30日上午9點整，2018年中國內地總票房已達596億元。算上12月30日和31日兩天已經預售出的票房收入，今年的總票房已經超過600億元！形成了高質量口碑、高票房收入、社會情緒契合的話題效應。問題1：案例2中采用哪些新媒體運營方法？（10分）答：從內容運營入手進行思考。問題2：請分析錦鯉營銷活動的關鍵點；請分析《我不是藥神》營銷的關鍵點。（15分）答:錦鯉營銷活動的的關鍵點：1.微博抽獎具有公平參與的無等級性和低門檻的大眾參與性。2.福利刺激：微博抽獎這一新的信息傳播工具與媒介樣態(tài)極其引人注意。它聯(lián)動線上推廣和線下營銷，創(chuàng)造了用誘惑力極強的獎品短時間內實現(xiàn)轉發(fā)量、評論量、熱度暴增的傳播新方式。微博抽獎有著推廣成本低、用戶參與度高、目標實現(xiàn)程度高、傳播增速快的特點。《我不是藥神》營銷的關鍵點：內容策略，《藥神》影片將現(xiàn)實中錯綜復雜的矛盾沖突簡化為二元對立格局，并且獲得了與觀眾的情感、愿望相一致的沖突/矛盾的解決。《藥神》從社會民生焦點入手，這種聚焦個體家庭的類型敘事或會形成主流電影新的創(chuàng)作起點和新的創(chuàng)作風尚。(二)簡述企業(yè)和個人通過新媒體平臺獲取收益的方式。（10分）答：企業(yè)：品牌宣傳及產品銷售企業(yè)可以通過新媒體平臺進行品牌及產品的宣傳，擴大知名度及影響力，帶動產品在線下的銷量，也可以直接在平臺上銷售產品。例如，2017年成立的美妝新品牌完美日記，通過在各大新媒體平臺的精準營銷，在年輕的女性用戶群體中迅速擴大了知名度。之后，完美日記在淘寶等線上電商平臺開設門店銷售產品，同時布局線下，在全國多個城市開設了實體店鋪。不到四年的時間，完美日記就成為我國具有影響力的美妝品牌之一。完美日記可以獲得如此快速的發(fā)展，主要得益于該企業(yè)有效的新媒體營銷推廣。企業(yè)在新媒體平臺上進行營銷推廣，可以獲得以下3個優(yōu)勢。1．更精準的用戶群體傳統(tǒng)媒體是單向地向用戶輸出信息，較難獲取到用戶的閱讀情況及反饋意見，所以一般無法精準地細分用戶，也很難做到有針對性地向某一類細分用戶投放廣告。但在新媒體平臺，企業(yè)可以通過很多種方式找到目標用戶。例如，借助新媒體平臺對用戶行為的分析結果，企業(yè)可以在平臺后臺輕松篩選出目標用戶群體；另外，企業(yè)也可以在各大新媒體平臺上找到一些受目標用戶關注和喜愛的新媒體賬號，并通過付費、合作等方式在這些賬號上發(fā)布企業(yè)品牌及產品的相關內容，推送給目標用戶觀看。2．多元化的內容相較于生硬的廣告，用戶一般更愿意觀看帶有娛樂性質或科普性質的內容。企業(yè)可以在新媒體平臺注冊賬號或者與相關領域的內容創(chuàng)作者合作，創(chuàng)作和發(fā)布一些軟文廣告植入內容，讓用戶更容易關注和接納。完美日記在進行產品的宣傳時，就嘗試發(fā)布了很多美妝教程及產品測評等類型的軟文廣告，用戶對這樣的內容接受度更高，能帶來更好的營銷效果。3．多平臺大量推廣。作為一個2017年才出現(xiàn)的新品牌，完美日記快速獲得了較高的知名度，這主要是因為相較于電視廣告、報紙廣告等傳統(tǒng)媒體上的廣告投放，企業(yè)在新媒體平臺制作及發(fā)布廣告宣傳內容的成本更低，企業(yè)可以更高頻地發(fā)布廣告信息，在多個平臺大量進行推廣。完美日記通過高頻率、多元化的內容輸出，讓用戶頻繁看到其品牌及產品的相關信息，快速建立起對品牌的認知。內容創(chuàng)作者：廣告植入、電商“帶貨”。在新媒體平臺，每個普通的用戶都有發(fā)布及傳播信息的機會，這吸引了眾多的普通用戶成為內容創(chuàng)作者。他們在新媒體平臺輸出優(yōu)質的內容，獲得其他用戶的關注。在擁有了一定數(shù)量的粉絲后，內容創(chuàng)作者發(fā)布的信息就會被更多的用戶看到，這就為內容創(chuàng)作者提供了獲取收益的機會。廣告植入及電商“帶貨”是內容創(chuàng)作者在新媒體平臺獲取收益的重要途徑。1．廣告植入廣告植入是指內容創(chuàng)作者與有品牌或產品宣傳需求的企業(yè)合作，在其發(fā)布的內容中植入廣告信息并向企業(yè)收取一定的推廣費用的推廣方式。推廣費用的高低一般與多個因素有關，如內容創(chuàng)作者的粉絲數(shù)量、粉絲的精準度、所處的行業(yè)及廣告內容的制作難度等。通過這樣的合作方式，企業(yè)可以利用內容創(chuàng)作者的影響力讓產品被更多的用戶熟知及認可，這也為內容創(chuàng)作者提供了很好的變現(xiàn)機會。一些新媒體平臺為了鼓勵內容創(chuàng)作者生產出更多優(yōu)質的內容，也會為促成企業(yè)和內容創(chuàng)作者之間的合作提供便利。2．電商“帶貨”內容創(chuàng)作者也可以通過電商“帶貨”的方式獲取收益。例如，錘子手機的創(chuàng)始人羅永浩在入駐了抖音平臺后，就在抖音通過直播“帶貨”。其在2020年4月1日的第一場直播中，就取得了4892萬人累計觀看，1.214億元營收的輝煌“戰(zhàn)績”。目前，有部分的新媒體平臺支持內容創(chuàng)作者在平臺內進行電商“帶貨”。例如，知乎在平臺內推出了好物推薦功能，知乎平臺的內容創(chuàng)作者在達到一定的條件后就可以開通該項功能，之后就能夠在回答、文章、視頻、直播、櫥窗中，通過插入商品卡片，向知乎平臺的其他用戶分享購物經驗，推薦商品賺取傭金。MCN：實現(xiàn)商業(yè)的穩(wěn)定變現(xiàn)MCN的英文全稱是Multi-ChannelNetwork，可以直譯為多頻道網(wǎng)絡。它是一種多頻道網(wǎng)絡的產品形態(tài)和新的“網(wǎng)紅經濟”運作模式。MCN機構會簽約一些有潛力的內容創(chuàng)作者，并對其進行包裝及培養(yǎng)，為內容創(chuàng)作者提供內容制作、運營、推廣等一系列的服務，并最終實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。MCN機構的出現(xiàn)主要是由于新媒體的快速發(fā)展讓優(yōu)質的內容不斷涌現(xiàn)，用戶對內容的要求也不斷提升，沒有團隊的內容創(chuàng)作者憑借個人力量較難產出穩(wěn)定、高質量的內容。并且，想在新媒體平臺具有競爭力，吸引到大量粉絲關注，內容創(chuàng)作者除了需要具備內容創(chuàng)作能力，還需要具備平臺運營能力、項目管理能力等多項綜合能力。MCN機構具備專業(yè)的運營團隊，能承擔更為專業(yè)的運營工作。其他變現(xiàn)方式:除上述三種重要的變現(xiàn)方式外，企業(yè)及個人也可以在不同的新媒體平臺找到一些其他的變現(xiàn)途徑。1．內容付費內容付費是指內容創(chuàng)作者或新媒體平臺向用戶提供文字、音頻、視頻等內容產品，用戶需要支付一定的費用后才可以觀看相應的內容。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶版權意識的逐漸加深，有越來越多的用戶愿意為優(yōu)質的內容付費。2．平臺獎勵3．私域流量變現(xiàn)。《新媒體運營》期末考試試卷題號一二三四總分復核人得分注意事項：1．本試卷為閉卷考試。

2．應根據(jù)授課內容展開描述，有獨到見解可加分。

3．請在兩小時時間以內完成。得分閱卷人一、單選題（每小題2分，共20分）1.（B）是企業(yè)通過策劃、組織和利用具有名人效應、新聞價值以及社會影響的人物或事件，引起媒體、社會團體和消費者的興趣與關注，以求提高企業(yè)或產品的知名度、美譽度，樹立良好品牌形象，并最終促成產品或服務的銷售目的的手段和方式。A.饑餓營銷B.事件營銷C.病毒營銷D.情感營銷2.（A）的核心是企業(yè)通過客戶分析來實現(xiàn)市場營銷、銷售管理和客戶服務，從而吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。A.客戶關系管理B．電子商務C．品牌宣傳D．O2O3.以下不屬于“用戶運營”中“執(zhí)行思路”的步驟是？（D）A.拉新B.促活C.留存D.用戶渠道4.新媒體運營工作的起點是（A）A.用戶畫像B.產品矩陣C.運營策劃D.用戶體系5.（A）主要是指通過圖片、文字、音頻、視頻等形式，采用創(chuàng)作、采集、編輯等手段生產內容來滿足用戶的需求，達到吸引并留住用戶、為產品或品牌帶來商業(yè)轉化的目的。A.內容運營B.口碑傳播C.活動統(tǒng)籌D.規(guī)則引導6.（C）是一種圖形化的思考和記錄方法，其被系統(tǒng)化利用之后，成為了很好的計劃、思考工具，運營者利用它可應對學業(yè)與工作中的各項疑惑，開發(fā)創(chuàng)意，使靈感不斷自然涌出。A.搜索查詢法B.用戶需求分析法C.曼陀羅思考法D.話題搭載法7.（D）這一類文章的作用是教會用戶某一種技能或者解決某一個問題，主打實用價值。A.故事型B.觀點型C.廣告型D.教程型8.以下不屬于“促活”常用手段的是？（D）A.簽到和打卡B.UGCC.回復評論D.效果評估9.（B）決定社群的存活。A.同好B.結構C.輸出D.運營10.關于對新媒體案例進行有效拆解的七種方法，以下說法正確的是？（D）A.效果數(shù)據(jù)拆解法B.同類對比拆解法C.三方觀點拆解法D.以上都是二、多選題（每小題3分，共30分）1.新媒體運營主管的常見工作職責有（ABCD）A.制定新媒體運營目標B.搭建新媒體平臺矩陣C.策劃新媒體運營工作的具體內容D.團隊成員工作的優(yōu)化及評定2.常見的新媒體平臺有（ABCDE）A.微信B.微博C.淘寶D.抖音E.今日頭條3.新媒體運營相關崗位有（ABC）A.文案編輯B.產品經理C.社群運營D.網(wǎng)頁美工4.內容資訊平臺包括（ABCD）A.微博熱搜榜B.今日頭條C.今日熱榜D.其他行業(yè)資訊平臺5.目標用戶篩選的具體步驟有（ABCD）A.用戶查找B.用戶分類C.用戶篩選D.用戶驗證E.專家策略6.線上渠道的拉新方式有（AB）A．輸出優(yōu)質內容B．付費推廣C．搜索推廣D．流量購買7.用戶運營的主要工作有（AB）A.拉新B.促活C.留存D.轉化8.下列哪些要素屬于內容創(chuàng)作的流程？（ABCD）A.選題規(guī)劃B.內容策劃C.素材整理D.內容優(yōu)化9.活動策劃階段主要的工作是（ABCDE）。A.確定活動目標B.確定活動主題及玩法C.制定活動規(guī)則，預估活動成本D.準備活動物料及獎品E.預估活動風險10.實現(xiàn)用戶付費轉化的技巧有（ABCDE）A.內容轉化B.口碑轉化C.限時優(yōu)惠轉化D.福利轉化E.社群轉化三、簡答題（每小題5分，共15分）1、簡述新媒體的發(fā)展歷程。答：第一階段：門戶時代。新媒體發(fā)展的第一個階段是門戶時代，出現(xiàn)了以搜狐、新浪、網(wǎng)易、騰迅為代表的門戶網(wǎng)站。在這一階段，用戶閱讀的內容與傳統(tǒng)媒體時代相比沒有發(fā)生非常大的轉變，變化的主要是信息的載體。用戶從通過電視、報紙等傳統(tǒng)媒體進行閱讀，轉變?yōu)樵陂T戶網(wǎng)站等新媒體平臺進行閱讀。在門戶時代，用戶接觸互聯(lián)網(wǎng)的時間不長，還不具備很強的“主動性”，所以延續(xù)了傳統(tǒng)媒體時代的閱讀習慣，以“被動”地閱讀門戶網(wǎng)站上的內容為主。并且內容創(chuàng)作者也沒有發(fā)生本質上的變化，多數(shù)是傳統(tǒng)媒體時代的專業(yè)記者和編輯。這一階段的來臨，主要是由科技的進步所推動的。門戶網(wǎng)站讓用戶能夠更方便、快速地接收到信息。第二階段：搜索時代。新媒體發(fā)展的第二個階段是搜索時代，出現(xiàn)了以百度、谷歌等為主的搜索引擎。這是由于在經歷了一段時間對互聯(lián)網(wǎng)的深入使用及探索之后，用戶的需求發(fā)生了轉變，從被動接受信息到開始希望主動搜索想了解的信息。搜索時代的到來讓用戶查找指定信息的速度變得更快，用戶通過搜索引擎可以非常方便、迅捷地查找到想要了解的信息，這也讓用戶可獲取的信息量增加了無數(shù)倍。第三階段：分享時代。新媒體發(fā)展的第三個階段是分享時代，出現(xiàn)了以百家號、今日頭條、大魚號等為代表的自媒體平臺，普通用戶開始參與到內容的創(chuàng)作中。分享時代帶來了兩個重大的變化：第一，部分用戶通過創(chuàng)作優(yōu)質的內容在新媒體平臺獲得了收益；第二，分享時代的到來也讓新媒體平臺的信息更加多元化，用戶可以閱讀到不同類型的內容，用戶的閱讀體驗也得到了明顯的提升。第四階段：社交時代。新媒體發(fā)展的第四個階段是社交時代。用戶通過新媒體平臺不僅能夠獲取信息，還能進行社交。例如，所有用戶在微博這一社交平臺都可以注冊自己的賬號，并隨時在上面發(fā)表自己的觀點，相互之間通過評論、轉發(fā)、私信等方式進行交流與互動。社交時代的到來讓信息的傳遞更快捷，讓信息的交互更頻繁。2.從新媒體運營專員到新媒體運營主管，再到新媒體運營總監(jiān)，需要提升哪些能力，應該如何在工作中鍛煉自己？答：可以參考相關崗位的工作職責以及新媒體能力清單。3.簡述“社群營銷”的概念。答：社群營銷是指企業(yè)把一群具有共同愛好的人匯聚在一起，并通過感情和社交平臺連接在一起，通過有效的管理使社群成員保持較高的活躍度，為達成某個目標而設定任務，通過長時間的社群運營，提升社群成員的集體榮譽感和歸屬感，以加深品牌在社群中的印象，提升品牌的凝聚力。社群營銷與會員營銷類似，企業(yè)把活躍度較高的忠實用戶聚集起來，針對忠實用戶的表現(xiàn)給予不同于普通用戶的權益，以加強忠實用戶的忠誠度，為企業(yè)的品牌推廣、產品推廣、公關事件等活動提供支持。社群營銷的成功基礎有同好、結構、輸出、運營、復制五個方面。四、綜合題（共35分）（一）怎樣進行內容定位？（20分）答:1.根據(jù)目標用戶確定內容定位企業(yè)希望通過內容運營向目標用戶推送信息，實現(xiàn)品牌宣傳和產品銷售的運營目標。所以，運營者應該根據(jù)目標用戶的需求來確定內容的定位，創(chuàng)作目標用戶感興趣的內容。運營者可以為產品的目標用戶繪制詳細的用戶畫像，再根據(jù)用戶畫像的結果確定內容定位。目標用戶主要會影響內容定位中的內容領域和內容風格。2.根據(jù)平臺確定內容定位在內容定位工作中，運營者還需要確定內容的形式和長度，這主要需要根據(jù)目標平臺的平臺畫像來完成。運營者首先要根據(jù)用戶畫像結果篩選目標平臺，再為目標平臺繪制平臺畫像，最終確定內容的形式與長度。企業(yè)如果同時在多個新媒體平臺運營賬號，則可能需要根據(jù)每個平臺的不同要求對同一個內容進行調整。3.內容定位注意事項運營者在確定賬號的內容定位時需要注意以下兩個方面的內容。1．不能“照搬”定位運營者可以觀察分析同行賬號的內容定位，將其作為自己賬號內容定位的參考依據(jù)之一，但不可完全模仿照搬。只有有特色、有價值的內容和賬號，才能受到用戶的喜愛和市場的