DB3203-T 1062-2024 徐州電商直播選品和物流時效管理規(guī)范

ICS03.080.01CCSA103203Specificationforxuzhoue-commercelivebroadclogisticstimelinessmIDB3203/T1062—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 4選品 4.1基本原則 4.2組織類型 24.3制定方案 24.4實施方案 24.5監(jiān)督實施 45物流時效 45.1發(fā)貨時效 55.2配送時效 56服務質(zhì)量跟蹤與改進方法 5附錄A（資料性）供應商提供的有效資質(zhì)證明 6附錄B（規(guī)范性）常見行業(yè)商家商品資質(zhì)要求 7附錄C（規(guī)范性）包裝標識 11參考文獻 DB3203/T1062—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由徐州市商務局提出并歸口。本文件起草單位：江蘇凱帝農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司、豐縣市場監(jiān)督管理局、豐縣綜合檢驗檢測中心、徐州匯爾康食品有限公司。本文件主要起草人：李林林、武曉光、王敦杭、李井峰。1DB3203/T1062—2024徐州電商直播選品和物流時效管理規(guī)范本文件規(guī)定了徐州電商直播選品和物流時效管理的選品、物流時效、服務質(zhì)量跟蹤與改進方法。本文件適用于徐州電商直播選品和物流時效管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T34978信息安全技術移動智能終端個人信息保護技術要求GB/T35273信息安全技術個人信息安全規(guī)范GB/T35408電子商務質(zhì)量管理術語GB/T37964信息安全技術個人信息去標識化指南GB/T38652電子商務業(yè)務術語GB/T41247電子商務直播售貨質(zhì)量管理規(guī)范3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1直播電商livestreaminge-commerce通過短視頻和直播形式在線銷售商品或提供服務的經(jīng)營活動的經(jīng)營者。3.2選品commodityselection選擇適合目標市場需求的商品的過程。3.3發(fā)貨sendoutgoods商家將快遞運單號上傳至直播電商系統(tǒng)并點擊出庫（以電商系統(tǒng)內(nèi)記錄的出庫時間為準）。3.4攬件pickingupitems根據(jù)運單號在對應物流公司系統(tǒng)查看到的第一條物流信息。4選品4.1基本原則4.1.1應考慮消費者的需求，包括但不限于以下方面：2DB3203/T1062—2024——多元性:考慮不同文化背景、性別、年齡和社會經(jīng)濟狀況的消費者群體；——主導性:識別和優(yōu)先考慮市場趨勢和消費者偏好中的主流需求；——動態(tài)性:適應市場變化，定期調(diào)查和分析消費者需求的變化趨勢；——層次性:明確不同消費層次的需求，如基本需求、高級需求等；——周期性:識別和利用季節(jié)性和節(jié)日性需求變化；——彈性:調(diào)整產(chǎn)品和服務以應對消費者需求的不確定性和變化；——互補性和互替代性:確保產(chǎn)品線的多樣性和替代品的可用性。4.1.2應考慮商品滿足消費者需求的情況，包括但不限于以下方面：——質(zhì)量:確保所有產(chǎn)品符合行業(yè)標準和質(zhì)量標準；——功能與用途:研究和開發(fā)符合消費者實際使用需求的產(chǎn)品；——更替換代周期:理解和預測產(chǎn)品生命周期，適時推出新產(chǎn)品；——設計:產(chǎn)品設計應吸引目標市場，并反映最新趨勢；——外觀和顏色:產(chǎn)品外觀和顏色應符合目標市場的審美；——包裝規(guī)格:包裝設計應便于存儲、運輸且環(huán)保?！锪鬟\輸:確保高效和可靠的物流配送系統(tǒng)；——文化價值和品牌價值:培養(yǎng)品牌認同感，提升產(chǎn)品的文化價值。4.2組織類型選品的主體為網(wǎng)絡直播營銷主播服務機構(gòu)(MCN)及個人主播、MCN機構(gòu)簽約主播、網(wǎng)絡直播平臺主播、在特定平臺進行直播的主播和商家主播。4.3制定方案4.3.1確定直播商品應通過行業(yè)調(diào)查、競品分析、商品分析，確定直播商品。直播商品的定位應符合4.1的規(guī)定。4.3.2確定選品途徑應根據(jù)直播主題、商品管理能力和合同要求確定選品途徑。選品時應區(qū)分站內(nèi)選品和站外選品。站內(nèi)選品時，站內(nèi)組織應對商品質(zhì)量負責。4.3.3確定供應商資質(zhì)供應商應具備獨立法人資格。直播商品屬于許可管理的，供應商還應具備相應的生產(chǎn)許可資質(zhì)。個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品的除外。4.4實施方案4.4.1供應商評估4.4.1.1評估方法通過實地檢查供應商生產(chǎn)設施和工作環(huán)境，觀察原材料儲存和產(chǎn)品庫存管理，與管理層和工作人員進行面對面交流，評估生產(chǎn)流程和質(zhì)量控制措施?；蛲ㄟ^視頻觀察生產(chǎn)線和工作流程，遠程訪談管理層和關鍵工作人員等方式進行遠程評估。。3DB3203/T1062—20244.4.1.2評估內(nèi)容包括但不限于以下幾個方面：——營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證等相關文件；——生產(chǎn)規(guī)模、技術能力和生產(chǎn)靈活性；——生產(chǎn)設備配置和維護情況；——質(zhì)量控制流程，包括原材料檢驗、生產(chǎn)過程監(jiān)控、成品檢驗等；——安全和健康管理體系及其執(zhí)行情況。4.4.1.3評估報告根據(jù)評估內(nèi)容制定評估標準。評估后生成評估報告，包括評估結(jié)果和推薦意見。4.4.1.4評估復查與供應商建立長期的溝通和協(xié)調(diào)機制，定期復查評估結(jié)果。4.4.2供應商資質(zhì)審核應建立供應商索證制度，對供應商提供的資質(zhì)證明文件進行核驗，并保留書面記錄。供應商提供的有效資質(zhì)證明表見附錄A。常見行業(yè)商家資質(zhì)要求見附錄B。4.4.3商品審核4.4.3.1信息審核應對審查商品信息的真實性、完整性、合規(guī)性和透明性進行審核，商品信息的內(nèi)容包括以下幾個方面：——包裝信息：商品名稱、型號、規(guī)格、用途、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、銷售商、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期，不同商品包裝信息見附錄C；——特性與性能：功能、性能、成分、適用人群、禁忌事項、使用方法；——資質(zhì)證明：質(zhì)量檢驗證明、3C證書、有機認證證書、地理標志保護產(chǎn)品證書、進口商品的報關單和檢驗檢疫證明等，常見行業(yè)商品資質(zhì)要求見附錄B；——市場信息：售后政策、庫存數(shù)量、發(fā)貨時間、運輸包裝。4.4.3.2樣品審核從供應商處獲取樣品并進行檢測，鼓勵神秘買家購買和檢測。根據(jù)產(chǎn)品類別和預期用途設定檢測標準，可委托第三方機構(gòu)對樣品進行檢測。審核不通過的，進行調(diào)整或淘汰。對贈品執(zhí)行與商品樣品相同的審核流程。對跨境/保稅產(chǎn)品按相關規(guī)定執(zhí)行特別審核流程。4.4.3.3賣點審核銷售賣點應能夠清晰、顯著展示。賣點審核內(nèi)容主要包括：——銷售信息：價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、規(guī)格、主要成份等；——賣點內(nèi)容：產(chǎn)品特性、功能效果、工藝流程、適宜人群等；——合規(guī)性：有無誤導性、夸大等虛假宣傳及禁止性信息。4.4.4商品處理4DB3203/T1062—20244.4.4.1確定商品分類圍繞直播主題和直播引流，按照商品對應效應進行分類，商品分類包括但不限于：——引流商品：與主推商品品類相關聯(lián)的剛需商品、同風格配飾、季節(jié)性需求消費品、高性價比商品；——暢銷商品：適合與主推商品搭售的承接流量商品，宜選擇利潤較低、銷售量較大、大眾款或單品價值較高的低折扣商品；——主推商品：應季品和熱點商品，可配以贈品；——常規(guī)商品：普通消費者認可的、銷售量較大且現(xiàn)金流不錯的產(chǎn)商品；——明星商品：適合襯托主推款高性價比的商品，宜選擇客單價相對偏高的商品。4.4.4.2確定定價方式定價方式包括但不限于：定價、議價、競價。4.4.4.3確定配送方式確定發(fā)貨速度、發(fā)貨能力、現(xiàn)貨倉儲、配送范圍、配送政策、配送權益、運費責任，個人信息安全應符合GB/T34978、GB/T35273、GB/T37964的規(guī)定。4.4.4.4確定結(jié)算方式確定商品交易貨款支付的地點、時間和條件，商品所有權轉(zhuǎn)移的條件，結(jié)算憑證及其傳遞的程序和方法等。確定退換理由說明、貨物損毀責任劃分。4.5監(jiān)督實施4.5.1質(zhì)量管理應按照GB/T41247-2023中5.2.3規(guī)定建立質(zhì)量管理制度，宜按照GB/T41247-2023中5.3規(guī)定建立質(zhì)量管理體系，設置質(zhì)量管理機構(gòu)，配備專崗質(zhì)量管理人員。通過實施合同要約檢驗、第三方仲裁檢驗、技術專家鑒定和神秘抽檢等多種質(zhì)量驗證方式，對商品的安全缺陷、效用或功能風險、商品瑕疵進行監(jiān)督。4.5.2風險監(jiān)控4.5.2.1不應銷售可能損害國家和公共利益、違反社會公序良俗的商品，不符合強制性標準的商品和禁售商品。避免選用電商平臺限售商品。應對直播過程中涉及介紹下列商品不當內(nèi)容進行監(jiān)測：——醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告；——保健食品廣告；——農(nóng)藥、獸藥、飼料和飼料添加劑；——酒類；——農(nóng)作物種子、林木種子、草種子、種畜禽、水產(chǎn)苗種和種養(yǎng)殖。4.5.2.2應對直播過程中的視頻、音頻、圖文等內(nèi)容的版權歸屬和正確使用進行監(jiān)控。4.5.2.3應對供應商企業(yè)并購、重組或經(jīng)營困難等經(jīng)營狀況建立信息交換與共享機制。5物流時效5DB3203/T1062—20245.1發(fā)貨時效5.1.1商品必須設置承諾發(fā)貨時效，同時商家可自主設置承諾配送時效，在商詳頁、結(jié)算頁和訂單全程跟蹤頁將展示商家設置的承諾發(fā)貨時效及配送時效。商家應在設置時效內(nèi)完成對相應消費者訂單的發(fā)貨及攬件。5.1.2直播電商平臺發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日以直播電商平臺通知或公告的發(fā)貨時間為準。預售、預訂商品以商家在預售、預訂商品頁面承諾的發(fā)貨時間為準。若商家在商詳頁、主圖或標題等位置，標注次日達、明日發(fā)或使用某運營商發(fā)貨等承諾，以商家承諾內(nèi)容為準。5.1.3如商家遇國家大型活動、天氣因素、系統(tǒng)對接問題、停電、庫房盤點、倉庫搬遷等特殊事項，可進行延遲發(fā)貨報備。經(jīng)評估報備成功的店鋪，應在商詳頁、店鋪首頁等顯著位置做出公告，發(fā)貨時間以公告頁面為主。5.2配送時效除新疆、云南、廣西、甘肅、西藏等偏遠地址和預售、定制、大件、拍賣、采用廠家自送方式發(fā)貨的商品外，按商家在商詳頁中規(guī)定的配送周期配送，如無規(guī)定的配送周期默認為7d。物流攬件后，超過72h物流信息未更新或配送周期超時（從下單到收貨）的，商家應協(xié)助消費者查詢配送停滯或周期超時的原因及商品下落。6服務質(zhì)量跟蹤與改進方法6.1應建立商品展示信息、商品訂貨合同信息、訂單數(shù)據(jù)、營銷管理數(shù)據(jù)、配貨數(shù)據(jù)、商品入庫和出庫信息、商品賬目、驗貨檢驗等管理制度。6.2應建立選品方案檔案管理、供應商檔案管理、消費者服務檔案、樣品留存記錄檔案，檔案保存期限時間宜大于商品保質(zhì)期止后6個月，不宜少于2年。6.3應明確在線售后客服務時間，支持在線留言，并通過分析留言、用戶評價和在線時長等數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化選品和改進服務。6DB3203/T1062—2024（資料性）供應商提供的有效資質(zhì)證明供應商提供的有效資質(zhì)證明表見表A.1。表A.1供應商提供的有效資質(zhì)證明表1234567中國國家強制性產(chǎn)品認證證書（3C認證證89食品安全管理體系（GB/T22000）或危害分注冊產(chǎn)品造型或圖案的注冊證明或授權使用HelloKitty、機器貓叮當?shù)脑?DB3203/T1062—2024（規(guī)范性）常見行業(yè)商家商品資質(zhì)要求常見行業(yè)商家商品資質(zhì)要求見表B.1。表B.1常見行業(yè)商家商品資質(zhì)要求護用品、衛(wèi)4、委托加工協(xié)議：產(chǎn)品標簽中存在委托生產(chǎn)關系家裝辦公、4、委托加工協(xié)議：產(chǎn)品標簽中存在委托生產(chǎn)關系家用電器、8DB3203/T1062—2024表B.1續(xù)4、固定經(jīng)營場所的房產(chǎn)證或房屋租賃合同的復印認證或CNAS認證成品檢測報告內(nèi)容須包含品牌7、委托加工協(xié)議：產(chǎn)品標簽中存在委托生產(chǎn)關系售方還應提供采購證明；經(jīng)營生鮮肉類食品還應提10、進貨渠道證明：采購銷售方經(jīng)營海鮮水產(chǎn)，應提供進貨渠道證明（如：進貨合同或進貨發(fā)票或授12、產(chǎn)品批準文號：經(jīng)營預混料、飼料添加劑，應13、質(zhì)檢報告：提供近一年內(nèi)由第三方權威質(zhì)檢機9DB3203/T1062—2024表B.1續(xù)委托加工協(xié)議：產(chǎn)品標簽中存在委托生產(chǎn)關系4、種子生產(chǎn)、經(jīng)營許可證：經(jīng)營國產(chǎn)農(nóng)作物種涉及《強制性產(chǎn)品認證管理規(guī)定》范圍的產(chǎn)品（CCC3、肥料產(chǎn)品正式/臨時登記證：經(jīng)營肥料應提供，國-3、合作協(xié)議：經(jīng)營手機號碼、套餐、充值或增4、對應省級及以上運營商授權認證的《網(wǎng)絡銷餐”、3G無線上網(wǎng)資費卡、“4G無線上網(wǎng)資-DB3203/T1062—2024表B.1續(xù)教幼教、語言培訓、才藝培訓、營地/游學、出若涉及金融培訓，應提供對應金融行業(yè)講師的執(zhí)業(yè)證2、應用備案：涉及APP推銷，應提供教育移動應用信息，包括每家門店及培訓場地地址信息及房屋所有2、行政許可：根據(jù)經(jīng)營服務類別應提供相應的提供。如商家非發(fā)卡方，應提供對應品類的承諾函，同時附發(fā)卡企業(yè)向備案機關提交的包含該入售卡單位服務人員等購買的保險證明，保險范圍應包括因意外造成的消費者、服務人員、第三人的財產(chǎn)滅失和人身證或CNAS認證成品檢測報告內(nèi)容須包含品牌名-注：經(jīng)營進口商品應提供的資質(zhì)包括但不限于中華人民共和國海關進口貨物報關單、相關檢驗檢疫證明及其他能證明商品質(zhì)量合格和性能安全的具有法律效力的文件；報關單上應展現(xiàn)對應品牌名稱及商品名稱；若報關單上經(jīng)營使用單位或收貨單位不在授權鏈上，需提供委托進口協(xié)議。在疫情防控特殊要求下，還應提供核酸檢DB3203/T1062—2024包裝標識不同商品包裝信息對應的標準見表C.1。表C.1包裝標識標準DB3203/T1062—2024參考文獻[1]GB/T1019家用和類似用途電器包裝通則[2]GB7718食品安全國家標準預包裝食品標簽通則[3]GB/T17109糧食銷售包裝[4]GB/T19142出口商品包裝通則[5]GB30000(