第三章-績(jī)效計(jì)劃

績(jī)效管理

--理論、方法與案例

方振邦劉琪編著第三章績(jī)效計(jì)劃第一節(jié)概述第二節(jié)績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備第三節(jié)績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容第四節(jié)績(jī)效計(jì)劃的制定第一節(jié)概述

一、績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)涵 二、績(jī)效計(jì)劃的類型 三、制定績(jī)效計(jì)劃的原則 四、制定績(jī)效計(jì)劃的步驟 一、績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)涵績(jī)效計(jì)劃（performanceplanning）是指當(dāng)新的績(jī)效周期開始的時(shí)候，管理者和下屬依據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，通過(guò)績(jī)效計(jì)劃面談，共同確定組織、部門以及個(gè)人的工作任務(wù)，并簽訂績(jī)效目標(biāo)協(xié)議的過(guò)程。（一）實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是績(jī)效計(jì)劃的目的（二）績(jī)效計(jì)劃面談是績(jī)效計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)（三）確定績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)方案是績(jī)效計(jì)劃的主體內(nèi)容（四）簽訂績(jī)效協(xié)議是績(jī)效計(jì)劃的最終表現(xiàn)形式二、績(jī)效計(jì)劃的類型（1）組織績(jī)效計(jì)劃組織績(jī)效計(jì)劃是對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的分解和細(xì)化，組織績(jī)效目標(biāo)通常都是戰(zhàn)略性的目標(biāo)。組織績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)是整個(gè)績(jī)效計(jì)劃體系的指揮棒和風(fēng)向標(biāo)，決定著績(jī)效計(jì)劃體系的方向和重點(diǎn)。二、績(jī)效計(jì)劃的類型（2）部門績(jī)效計(jì)劃部門績(jī)效計(jì)劃的核心是從組織績(jī)效計(jì)劃分解和承接而來(lái)的部門績(jī)效目標(biāo)體系，是在一個(gè)績(jī)效周期之內(nèi)部門必須完成的各項(xiàng)工作任務(wù)的具體化。同時(shí)，部門績(jī)效計(jì)劃還需要反映部門職責(zé)相關(guān)的工作任務(wù)。二、績(jī)效計(jì)劃的類型（3）個(gè)人績(jī)效計(jì)劃從廣義上講，個(gè)人績(jī)效計(jì)劃包含組織內(nèi)所有人員的績(jī)效計(jì)劃，即高層管理者績(jī)效計(jì)劃、部門管理者績(jī)效計(jì)劃和員工績(jī)效計(jì)劃。從狹義上講，個(gè)人績(jī)效計(jì)劃就是指員工績(jī)效計(jì)劃。三、制定績(jī)效計(jì)劃的原則（1）戰(zhàn)略性原則。在制定績(jī)效計(jì)劃體系時(shí)，必須堅(jiān)持戰(zhàn)略性原則，即要求在組織使命、核心價(jià)值觀和愿景的指引下，依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定組織績(jī)效計(jì)劃，然后通過(guò)目標(biāo)的分解和承接，制定出部門績(jī)效計(jì)劃和個(gè)人績(jī)效計(jì)劃。三、制定績(jī)效計(jì)劃的原則（2）協(xié)同性原則。績(jī)效計(jì)劃體系是通過(guò)以績(jī)效目標(biāo)為紐帶形成的全面協(xié)同系統(tǒng)。在縱向上，要求依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定的組織績(jī)效目標(biāo)、部門績(jī)效目標(biāo)和個(gè)人績(jī)效目標(biāo)是一個(gè)協(xié)同的系統(tǒng)。在橫向上，業(yè)務(wù)部門和支持部門的的目標(biāo)也需要相互協(xié)同，特別是支持系統(tǒng)需要為業(yè)務(wù)部門達(dá)成績(jī)效目標(biāo)提供全面的支持。三、制定績(jī)效計(jì)劃的原則（3）參與性原則。在制定績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程中，管理者必須與下屬進(jìn)行充分的溝通，確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)能夠被組織所有員工正確地理解。同時(shí)，管理者還需要認(rèn)真傾聽下屬的各種意見，妥善處理各方利益，確?？?jī)效計(jì)劃制定得更加科學(xué)合理。三、制定績(jī)效計(jì)劃的原則（4）SMART原則。在績(jī)效計(jì)劃的制定中，特別是在設(shè)置績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)時(shí)，需要遵循SMART原則。四、制定績(jī)效計(jì)劃的步驟（一）績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備1.組織信息的準(zhǔn)備2.部門信息的準(zhǔn)備3.個(gè)人信息的準(zhǔn)備4.績(jī)效溝通的準(zhǔn)備（二）績(jī)效計(jì)劃的制定（三）績(jī)效協(xié)議的審核和簽訂第三章績(jī)效計(jì)劃第一節(jié)概述第二節(jié)績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備第三節(jié)績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容第四節(jié)績(jī)效計(jì)劃的制定第二節(jié)績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備一、明晰使命 二、提煉核心價(jià)值觀 三、描述愿景 四、制定戰(zhàn)略 一、明晰使命（一）使命的內(nèi)涵使命是組織存在根本原因，概括了組織為人類所做出的貢獻(xiàn)和創(chuàng)造的價(jià)值。使命的陳述應(yīng)該避免著眼于組織的產(chǎn)品線或顧客，而應(yīng)該為組織的生存尋找深層的根本原因。使命不等于經(jīng)濟(jì)目標(biāo)一、明晰使命（二）明晰使命的方法使命如果經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)臉?gòu)思，可以成為基礎(chǔ)廣泛而長(zhǎng)盛不衰的根本信條；清楚地認(rèn)識(shí)組織的使命，對(duì)組織持續(xù)健康發(fā)展具有根本性意義。需要注意的是，使命的主要作用是指引和激勵(lì)，不見得是要造成不同。明晰使命的一種有效的方法是提出下面這個(gè)問題：“為什么不干脆把這個(gè)組織關(guān)閉，出售資產(chǎn)，獲取利潤(rùn)？”一、明晰使命（三）使命的陳述組織名稱使命陳述沃爾瑪讓普通百姓買到有錢人用的東西迪士尼讓人們快樂3M創(chuàng)造性地解決未解決的各種問題惠普為了人類進(jìn)步、人類福祉做出技術(shù)貢獻(xiàn)索尼體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂玫琳凱為女性提供無(wú)限機(jī)會(huì)麥肯錫幫助杰出的企業(yè)和政府更加成功美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)為會(huì)員提供各種資源、信息和領(lǐng)導(dǎo)，幫助他們以最高的職業(yè)水準(zhǔn)提供有價(jià)值的服務(wù)，造福公眾、員工和客戶俄勒岡市波特蘭警察局(PoliceBureauofPortland，Oregon)通過(guò)與市民合作，保護(hù)生命、維護(hù)人權(quán)、保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全、提升個(gè)人責(zé)任感和社區(qū)認(rèn)同感，從而保持和改善社區(qū)的適居性美國(guó)癌病學(xué)會(huì)(AmericanCancerSociety)美國(guó)癌病學(xué)會(huì)是一個(gè)以社區(qū)為基礎(chǔ)的全國(guó)性自發(fā)的健康組織。它致力于通過(guò)研究、教育、宣傳和服務(wù)，預(yù)防癌病、救治生命、減少癌癥而引起的苦痛，從而消除作為健康重要問題的疾病長(zhǎng)慶油田我為祖國(guó)獻(xiàn)石油重慶富僑弘揚(yáng)中華養(yǎng)生文化，造福人類健康海林市衛(wèi)生局關(guān)愛百姓健康，提高生命質(zhì)量二、提煉核心價(jià)值觀（一）核心價(jià)值觀的內(nèi)涵核心價(jià)值觀是一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)所肩負(fù)使命的過(guò)程中，必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的深層的、根本的信仰和價(jià)值準(zhǔn)則，也是指引組織決策和組織成員日常行動(dòng)的永恒原則。核心價(jià)值觀是最為根本、深植在組織內(nèi)部的，變動(dòng)或妥協(xié)的機(jī)會(huì)極為稀少。核心價(jià)值觀應(yīng)具有個(gè)性，防止趨同現(xiàn)象。二、提煉核心價(jià)值觀（二）提煉核心價(jià)值觀的方法闡明核心價(jià)值觀的關(guān)鍵是怎樣從個(gè)人的層次入手，逐漸上升到組織的層次。提煉組織核心價(jià)值觀最通行的一種方法是在組織內(nèi)部舉行所有員工參與的關(guān)于核心價(jià)值觀的大討論。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)發(fā)動(dòng)管理層和所有員工都參與到核心價(jià)值觀的討論中共同對(duì)核心價(jià)值觀和價(jià)值體系作出詳細(xì)定義，員工討論得越充分，核心價(jià)值觀內(nèi)容就越細(xì)致，員工就越能準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)者和組織對(duì)他們的要求以及他們需要努力的方向。二、提煉核心價(jià)值觀（三）核心價(jià)值觀的陳述一個(gè)組織真正的和有效的核心價(jià)值觀，要求在內(nèi)容上必須真實(shí)反映組織長(zhǎng)期堅(jiān)持的基本信條，在語(yǔ)言表述上必須通俗易懂，在數(shù)量上必須嚴(yán)格控制。因此，核心價(jià)值觀在陳述的時(shí)候，必須做到表達(dá)簡(jiǎn)單、清楚、直接而有力。三、描述愿景（一）愿景的內(nèi)涵愿景是組織勾畫的發(fā)展藍(lán)圖和期望實(shí)現(xiàn)的中長(zhǎng)期目標(biāo)，是組織內(nèi)人們“發(fā)自內(nèi)心的意愿”。愿景能夠反映組織的使命和核心價(jià)值觀，指引戰(zhàn)略的制定，指導(dǎo)組織成員執(zhí)行戰(zhàn)略的行動(dòng)，確保組織沿著正確的方向發(fā)展。三、描述愿景（二）愿景的陳述愿景是一個(gè)組織的中長(zhǎng)期目標(biāo)，而且是一個(gè)具有很高挑戰(zhàn)性的宏偉目標(biāo)，或者說(shuō)是一個(gè)膽大包天的目標(biāo)。還包括三個(gè)關(guān)鍵因素：挑戰(zhàn)性目標(biāo)、市場(chǎng)定位和時(shí)間期限。三、描述愿景（三）愿景與戰(zhàn)略對(duì)接將愿景與戰(zhàn)略對(duì)接在一起，并通過(guò)戰(zhàn)略的制定，繪制一幅完整的、詳細(xì)的、可操作的宏偉藍(lán)圖。目前，最有效的方式就是通過(guò)繪制戰(zhàn)略地圖，實(shí)現(xiàn)愿景與戰(zhàn)略的無(wú)縫對(duì)接，從而完成愿景的完整陳述。四、制定戰(zhàn)略（一）戰(zhàn)略分析1.分析內(nèi)外部環(huán)境常用的環(huán)境分析工具包括PEST分析、SWOT分析、外部因素評(píng)價(jià)矩陣、五力模型、競(jìng)爭(zhēng)者分析、利益相關(guān)者分析、價(jià)值鏈分析、組織資源分析等四、制定戰(zhàn)略（一）戰(zhàn)略分析2.列出戰(zhàn)略問題清單四、制定戰(zhàn)略（二）戰(zhàn)略開發(fā)與調(diào)整戰(zhàn)略的構(gòu)成：一是定位，即戰(zhàn)略就是一種獨(dú)特、有利的定位，關(guān)系到各種不同的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)；二是抉擇，即在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中作出取舍；三是配置，即在組織的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)之間建立一種有效的聯(lián)系。

——邁克爾?波特四、制定戰(zhàn)略（二）戰(zhàn)略開發(fā)與調(diào)整戰(zhàn)略地圖引導(dǎo)管理工具的選擇四、制定戰(zhàn)略（二）戰(zhàn)略開發(fā)與調(diào)整關(guān)于戰(zhàn)略地圖如何引導(dǎo)戰(zhàn)略選擇，通?？梢詮乃膫€(gè)層面進(jìn)行理解:（1）財(cái)務(wù)層面主要考慮組織預(yù)期怎樣實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值增長(zhǎng)這一問題。（2）客戶層面主要考慮什么樣的客戶價(jià)值主張可以使我們與眾不同這一問題（3）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面主要考慮什么樣的關(guān)鍵流程會(huì)產(chǎn)生戰(zhàn)略差異化。（4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面主要考慮戰(zhàn)略需要什么樣的人力資源和信息技術(shù)支持。四、制定戰(zhàn)略（三）戰(zhàn)略描述對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行陳述可以分兩個(gè)步驟進(jìn)行，首先是對(duì)戰(zhàn)略本身進(jìn)行表述，然后是對(duì)每一個(gè)戰(zhàn)略問題進(jìn)行方向性描述。近期，哈佛商學(xué)院研究得出一個(gè)結(jié)論，無(wú)論戰(zhàn)略形成的來(lái)源如何，一個(gè)好的戰(zhàn)略表述都需要包含以下三項(xiàng)基本的要素：（1）目標(biāo)(Objective)：戰(zhàn)略要達(dá)到的最終結(jié)果。（1）優(yōu)勢(shì)(Advantage)：組織達(dá)到目標(biāo)所使用的方法。（3）范圍(Scope)：組織想要經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域及市場(chǎng)第三章績(jī)效計(jì)劃第一節(jié)概述第二節(jié)績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備第三節(jié)績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容第四節(jié)績(jī)效計(jì)劃的制定第三節(jié)績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容一、績(jī)效目標(biāo) 二、績(jī)效指標(biāo) 三、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 四、行動(dòng)方案 一、績(jī)效目標(biāo)（一）績(jī)效目標(biāo)的內(nèi)涵（1）績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源?？?jī)效目標(biāo)的來(lái)源主要有兩類。首先，績(jī)效目標(biāo)來(lái)源于對(duì)組織戰(zhàn)略的分解和細(xì)化。其次，績(jī)效目標(biāo)來(lái)源于職位職責(zé)。一、績(jī)效目標(biāo)（一）績(jī)效目標(biāo)的內(nèi)涵（2）績(jī)效目標(biāo)的理解差別。使用不同的績(jī)效管理工具，對(duì)績(jī)效目標(biāo)的理解有較大差別。一、績(jī)效目標(biāo)（二）績(jī)效目標(biāo)的類型第一，按照績(jī)效周期的長(zhǎng)短，可以將績(jī)效目標(biāo)分為短期績(jī)效目標(biāo)、中期績(jī)效目標(biāo)和長(zhǎng)期績(jī)效目標(biāo)。第二，根據(jù)績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源，可以將績(jī)效目標(biāo)分為戰(zhàn)略性績(jī)效目標(biāo)和一般績(jī)效目標(biāo)。一、績(jī)效目標(biāo)（三）績(jī)效目標(biāo)的制定1.明確績(jī)效目標(biāo)制定的基本步驟2.績(jī)效目標(biāo)制定的基本原則（SMART）（1）績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是明確具體的（2）績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的（3）績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是可達(dá)到的。（4）績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該與戰(zhàn)略有關(guān)聯(lián)（5）績(jī)效目標(biāo)還應(yīng)該有時(shí)限性3.績(jī)效目標(biāo)制定的關(guān)鍵點(diǎn)（1）進(jìn)行充分的績(jī)效溝通（2）確?？?jī)效目標(biāo)的動(dòng)態(tài)調(diào)整二、績(jī)效指標(biāo)（一）績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵指標(biāo)（indicator）是指衡量目標(biāo)的單位或方法，是指目標(biāo)預(yù)期達(dá)到的指數(shù)、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效指標(biāo)（performanceindicator）是用來(lái)衡量績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)尺，即通過(guò)對(duì)績(jī)效指標(biāo)的具體評(píng)價(jià)來(lái)衡量績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。二、績(jī)效指標(biāo)（二）績(jī)效指標(biāo)的類型1.工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度評(píng)價(jià)指標(biāo)2.軟指標(biāo)和硬指標(biāo)(1)硬指標(biāo)

所謂硬指標(biāo)，指的是那些可以以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息，建立評(píng)價(jià)數(shù)學(xué)模型，以數(shù)學(xué)手段求得評(píng)價(jià)結(jié)果，并以數(shù)量表示評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)。(2)軟指標(biāo)

軟指標(biāo)指的是主要通過(guò)人的主觀評(píng)價(jià)得出評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)。3.“特質(zhì)、行為、結(jié)果”三類績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)4.其它分類方式二、績(jī)效指標(biāo)（三）績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)1.績(jī)效指標(biāo)的基本要求（1）獨(dú)立性（2）可測(cè)性（3）針對(duì)性2.績(jī)效指標(biāo)的選擇依據(jù)（1）績(jī)效評(píng)價(jià)的目的（2）工作內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（3）獲取績(jī)效信息的便利程度二、績(jī)效指標(biāo)（三）績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)3.績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法（1）工作分析法（2）個(gè)案研究法（3）問卷調(diào)查法（4）專題訪談法（5）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法4.績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)（1）專家經(jīng)驗(yàn)判定法（2）權(quán)值因子判斷表法（3）層次分析法（4）加權(quán)平均法二、績(jī)效指標(biāo)（三）績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)5.績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則第一，堅(jiān)持“定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔”的原則。第二，堅(jiān)持“少而精”的原則。6.績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)路徑路徑一：針對(duì)不同層級(jí)的目標(biāo)設(shè)定相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)路徑二：針對(duì)不同職位的特點(diǎn)選擇不同的績(jī)效指標(biāo)三、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)又被稱為績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，描述的是績(jī)效指標(biāo)需要完成到什么程度，反映組織對(duì)該績(jī)效指標(biāo)的績(jī)效期望水平。在設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)時(shí)，需要為每個(gè)指標(biāo)確定相應(yīng)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，便于管理者在績(jī)效監(jiān)控和績(jī)效評(píng)價(jià)中判斷績(jī)效指標(biāo)的完成情況。三、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（一）作為區(qū)間值的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)在具體確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，需要注意以下三個(gè)方面的問題：（1）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)分為基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)（2）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)通常是一個(gè)連續(xù)等級(jí)（3）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性的統(tǒng)一三、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（二）作為一個(gè)數(shù)值的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)值設(shè)定的步驟（1）分解價(jià)值差距。（2）運(yùn)用因果邏輯關(guān)系設(shè)定目標(biāo)值。2.運(yùn)用標(biāo)桿法設(shè)定目標(biāo)值四、行動(dòng)方案（一）戰(zhàn)略行動(dòng)方案的確定和組合確定戰(zhàn)略行動(dòng)方案是績(jī)效計(jì)劃的重要組成部分，并且在確定戰(zhàn)略行動(dòng)方案的過(guò)程中，還要實(shí)現(xiàn)行動(dòng)方案系統(tǒng)相互協(xié)同，共同助推戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此如何組合各種行動(dòng)方案也是制定績(jī)效計(jì)劃過(guò)程中必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。（二）戰(zhàn)略行動(dòng)方案的篩選和評(píng)估第三章績(jī)效計(jì)劃第一節(jié)概述第二節(jié)績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備第三節(jié)績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容第四節(jié)績(jī)效計(jì)劃的制定第四節(jié)績(jī)效計(jì)劃的制定一、績(jī)效計(jì)劃體系的總體設(shè)計(jì) 二、組織績(jī)效計(jì)劃 三、部門績(jī)效計(jì)劃 四、個(gè)人績(jī)效計(jì)劃 一、績(jī)效計(jì)劃體系的總體設(shè)計(jì)一個(gè)組織的績(jī)效計(jì)劃體系的制定通常包括以下幾個(gè)步驟：第一步，設(shè)計(jì)組織層面的戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡，其目的是確定組織層面的績(jī)效計(jì)劃；第二步，通過(guò)對(duì)組織績(jī)效目標(biāo)的分解或承接，形成部門層面的戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡，其目的是設(shè)計(jì)部門層面的績(jī)效計(jì)劃。第三步，通過(guò)對(duì)部門績(jī)效目標(biāo)的分解或承接，制定個(gè)人平衡計(jì)分卡，其目的是設(shè)計(jì)個(gè)人績(jī)效計(jì)劃。二、組織績(jī)效計(jì)劃組織績(jī)效計(jì)劃是在組織的使命、核心價(jià)值觀、愿景和戰(zhàn)略的指引下，站在宏觀管理的角度對(duì)一個(gè)組織在一定時(shí)期內(nèi)要完成的各項(xiàng)目標(biāo)及其績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的明確闡述，是對(duì)組織戰(zhàn)略的細(xì)化和分解，清晰地說(shuō)明了某個(gè)組織要做什么、做到什么程度以及怎么做等內(nèi)容。三、部門績(jī)效計(jì)劃在績(jī)效計(jì)劃向部門分解的過(guò)程中，需要注意目標(biāo)自上而下的縱向協(xié)同。目標(biāo)的縱向協(xié)同有三類：（1）承接目標(biāo)（2）分解目標(biāo)（3）獨(dú)有目標(biāo)四、個(gè)人績(jī)效計(jì)劃（一）個(gè)人績(jī)效計(jì)劃體系的分級(jí)開發(fā)1.企業(yè)組織個(gè)人績(jī)效計(jì)劃的分級(jí)開發(fā)通過(guò)平衡計(jì)分卡