第二章-計(jì)劃職能

一、計(jì)劃職能概述二、編制計(jì)劃三、目標(biāo)管理四、管理決策計(jì)劃職能第二章1計(jì)劃職能概述凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢?？茖W(xué)而周密的計(jì)劃是成功的一半。用于計(jì)劃的每一分鐘,都可以在執(zhí)行階段帶來(lái)三到四倍的回報(bào)01020304計(jì)劃一下怎么通過(guò)明天的面試。計(jì)劃一下明天的活動(dòng)。小張，去辦公室將那份計(jì)劃拿來(lái)。計(jì)劃一下周末去哪玩。情景導(dǎo)入小陸是一名大三的學(xué)生。由于前幾次英語(yǔ)四級(jí)考試他都未能通過(guò)，要想取得學(xué)士學(xué)位，必須通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)考試，因此，他還得再考一次。已經(jīng)大三了，小陸暗下決心：這次四級(jí)考試一定要好好準(zhǔn)備，以保證順利通過(guò)?？墒?，令小陸苦惱不已的是自己的學(xué)習(xí)效率非常低。自己興致上來(lái)時(shí)，一天能背好幾十個(gè)生詞，但有時(shí)又一天連一個(gè)單詞也背不下來(lái)。為什么目標(biāo)很明確，卻常常實(shí)現(xiàn)不了?就拿今天來(lái)說(shuō)吧，因?yàn)槭侵芰?，沒(méi)有課。昨天晚上小陸想得好好的，今天要背50個(gè)單詞?？墒?，今天早上小陸一覺(jué)就睡到了9點(diǎn)多。起床后因?yàn)橛X(jué)得腦子還不是很清醒，所以就先打開(kāi)電腦，上網(wǎng)看看新聞。結(jié)果一上網(wǎng)，就在BBS和QQ上忙個(gè)不停。不知不覺(jué)中已經(jīng)12點(diǎn)半了，小陸趕緊沖到食堂吃午飯?；氐綄嬍?，準(zhǔn)備背單詞。剛打開(kāi)單詞本翻了幾下,討厭的瞌睡蟲(chóng)又來(lái)了?！跋刃菹⒁幌掳?，精神好了學(xué)習(xí)效率才能提高嘛?！毙￡懽晕野参恐?，上床睡午覺(jué)了?！皢?，都4點(diǎn)多了，你還在睡啊?”原來(lái)是同寢室的同學(xué)回來(lái)了。小陸趕緊起身，拿起單詞本開(kāi)始背單詞。剛背了幾個(gè)，肚子又開(kāi)始咕咕叫了：晚飯時(shí)間到了。吃過(guò)晚飯，回到寢室，小陸心想，白天已經(jīng)浪費(fèi)了這么多時(shí)間，晚上一定要好好學(xué)習(xí)。剛想到這兒，就聽(tīng)到隔壁寢室一哥們叫道：“小陸，過(guò)來(lái)一下!我們都等著你CS呢!”小陸?yīng)q豫著：“去還是不去?”“還是去吧，省得他們說(shuō)我不夠意思。不過(guò)要與他們講清楚，過(guò)會(huì)兒有人可替，我就回來(lái)?！苯Y(jié)果是這一打，就打到了近ll點(diǎn)，寢室ll點(diǎn)要熄燈，大家沒(méi)法再打下去。小陸心想：“看來(lái)今天是背不了單詞了，那就明天吧，明天背它100個(gè)，一定要把今天的補(bǔ)回來(lái)!”不過(guò)，當(dāng)小陸洗漱完畢，躺在床上反思時(shí)，發(fā)現(xiàn)今天的情況在過(guò)去也常常發(fā)生。為什么自己要做的事很明確，也知道應(yīng)該怎么做，但還是常常完成不了呢?有些事情自己也知道不應(yīng)該做，但為什么還是常常經(jīng)受不住誘惑又去做了呢?學(xué)生思考1.小陸的問(wèn)題到底是什么？2.小陸應(yīng)該怎樣做？你能想個(gè)辦法幫助他嗎？學(xué)習(xí)目標(biāo)1

.掌握計(jì)劃的類型。2

.掌握計(jì)劃的形式。3

.掌握計(jì)劃職能的程序。4

.掌握編制計(jì)劃的程序。5

.掌握編制計(jì)劃的方法。6

.理解編制計(jì)劃書的方法。7

.理解目標(biāo)管理的含義、特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)。8

.掌握目標(biāo)管理的基本過(guò)程。9

.掌握管理決策的含義、類型和程序。10

.理解影響管理決策的因素。11

.掌握定性決策和定量決策的方法。情景模擬王志強(qiáng)畢業(yè)于某高職院校。他沒(méi)想到剛進(jìn)入一家企業(yè)，他的頂頭上司就交給他一項(xiàng)任務(wù)：為即將舉辦的一項(xiàng)大型營(yíng)銷活動(dòng)制定一份活動(dòng)草案。雖說(shuō)是草案，可是怎樣提出目標(biāo)?怎樣寫出計(jì)劃文本，在校期間只學(xué)了計(jì)劃的有關(guān)知識(shí)可從來(lái)沒(méi)寫過(guò)，這可難壞了小王。他會(huì)制定計(jì)劃嗎?學(xué)生思考1.小王需要搜集哪些方面的信息?2.依據(jù)什么確定目標(biāo)?訂立一個(gè)還是幾個(gè)目標(biāo)?學(xué)習(xí)目標(biāo)1

.掌握計(jì)劃的類型2

.掌握計(jì)劃的形式3.一份簡(jiǎn)單的計(jì)劃書包括哪些基本的內(nèi)容?2

.掌握計(jì)劃職能的程序一、計(jì)劃職能的含義與地位（一）計(jì)劃職能的含義（二）計(jì)劃職能的地位廣義的計(jì)劃職能是指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的全過(guò)程；狹義的計(jì)劃職能是指管理者事先對(duì)未來(lái)應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排。本章主要是就狹義計(jì)劃職能而言的。計(jì)劃職能在各項(xiàng)管理職能中的地位集中體現(xiàn)在首位性上。這種首位性一方面是指計(jì)劃職能在時(shí)間順序上處于計(jì)劃—組織—領(lǐng)導(dǎo)—控制四大管理職能的始發(fā)或第一職能位置上；另一方面是指計(jì)劃職能對(duì)整個(gè)管理活動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果所施加的影響具有首要意義。二、計(jì)劃職能的作用（一）計(jì)劃是實(shí)施管理活動(dòng)的依據(jù)（二）計(jì)劃可以增強(qiáng)管理的預(yù)見(jiàn)性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失（三）計(jì)劃有利于在明確的目標(biāo)下統(tǒng)一員工的思想行動(dòng)（四）計(jì)劃有利于合理配置資源，提高效率，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益三、計(jì)劃職能的性質(zhì)（一）目的性（三）效率性（二）普遍性（四）創(chuàng)造性計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，組織是通過(guò)精心安排的合作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而得以生存的。各種計(jì)劃及其所有支持性計(jì)劃，都是旨在促使企業(yè)或各類組織的總目標(biāo)和一定時(shí)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織中所有的管理人員都要制訂計(jì)劃，做計(jì)劃工作。計(jì)劃工作講求效率，計(jì)劃的效率用計(jì)劃對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)來(lái)衡量。計(jì)劃工作是一種創(chuàng)造性工作，是為管理活動(dòng)設(shè)計(jì)的，如對(duì)于新產(chǎn)品或新項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略目標(biāo)的創(chuàng)新等。四、計(jì)劃職能的內(nèi)容計(jì)劃的主要內(nèi)容常用“5W1H”來(lái)表示：Why——為什么要做?即計(jì)劃工作的原因和目的。What——做什么?即明確所要進(jìn)行的工作目標(biāo)與內(nèi)容。Who——誰(shuí)去做?即確定由哪些部門和人員負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃。when——何時(shí)做?即規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的起始時(shí)間和完成時(shí)間。Where——何地做?即明確計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)。How——怎么做?即制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的手段和措施。例如，企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的任務(wù)主要是確定生產(chǎn)哪些產(chǎn)品生產(chǎn)多少，合理安排產(chǎn)品投入和產(chǎn)出的數(shù)量和進(jìn)度，在保證按期、按質(zhì)和量完成訂貨合同的前提下，使得生產(chǎn)能力得到盡可能充分的利用。

What“做什么”：要明確計(jì)劃工作的具體任務(wù)和要求，明確每一個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)和工作重點(diǎn)。

Why“為什么做”：要明確計(jì)劃工作的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略，并論證可行性。實(shí)踐表明，計(jì)劃工作人員對(duì)組織和企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略了解得越清楚認(rèn)識(shí)得越深刻，就越有助于他們?cè)谟?jì)劃工作中發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性。正如常所說(shuō)的“要我做”和“我要做”的結(jié)果是大不一樣的，其道理就在于此。

When“何時(shí)做”：規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開(kāi)始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行控制和對(duì)能力及資源進(jìn)行平衡。

Where“何地做”：規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)或場(chǎng)所，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件限制，以便合理安排計(jì)劃實(shí)施的空間組織和布局。

Who“誰(shuí)去做”：計(jì)劃不僅要明確規(guī)定目標(biāo)、任務(wù)、地點(diǎn)和進(jìn)度，還應(yīng)規(guī)由哪個(gè)主管部門負(fù)責(zé)。例如，開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品，要經(jīng)過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、樣機(jī)試制小批試制和正式投產(chǎn)幾個(gè)階段。在計(jì)劃中要明確規(guī)定每個(gè)階段由哪個(gè)部門主要責(zé)任，哪些部門協(xié)助，各階段交接時(shí)，由哪些部門租哪些人員參加鑒和審核等。

How“怎么做”：制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對(duì)資源行合理分配和集中使用，對(duì)人力、生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡，對(duì)各種派生計(jì)劃進(jìn)綜合平衡等。實(shí)際上，一個(gè)完整的計(jì)劃還應(yīng)包括控制標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)的制定，也就告訴實(shí)施計(jì)劃的部門或人員，做成什么樣，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)才算是完成了計(jì)劃。計(jì)劃工作是對(duì)決策所確定任務(wù)和目標(biāo)并對(duì)選好目標(biāo)提供一種合理實(shí)現(xiàn)方法。正如哈羅德·孔茨所言，“計(jì)劃工作是一座橋梁，它把我們所處的這岸和我們要去的對(duì)岸連接起來(lái)，以克服這一天塹?！蔽?、計(jì)劃的類型（一）長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃期限在1年以內(nèi)的計(jì)劃稱為短期計(jì)劃；期限在1年以上到5年之內(nèi)的計(jì)劃稱為中期計(jì)劃；而期限在5年以上的稱為長(zhǎng)期計(jì)劃。這種劃分不是絕對(duì)的，計(jì)劃的長(zhǎng)短對(duì)于不同的組織來(lái)說(shuō)，其時(shí)間界限的概念是相對(duì)的。（二）業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人力資源計(jì)劃按組織的職能分類，我們可以將企業(yè)計(jì)劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人力資源計(jì)劃。企業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃包括產(chǎn)品研發(fā)、物資采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)后勤、生產(chǎn)作業(yè)以及銷售促進(jìn)等內(nèi)容。財(cái)務(wù)計(jì)劃和人力資源計(jì)劃是為業(yè)務(wù)計(jì)劃服務(wù)的，也是圍繞著業(yè)務(wù)計(jì)劃而開(kāi)展的。財(cái)務(wù)計(jì)劃研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行；人力資源計(jì)劃則分為如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持和擴(kuò)大提供人力資源保證。（三）戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃按照涉及范圍的大小可以將計(jì)劃分為戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃是由高層管理者制訂的，它的作用是決定或變動(dòng)一個(gè)組織的基本目的以及基本政策。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃則是在戰(zhàn)略性計(jì)劃的指導(dǎo)下制訂的，是戰(zhàn)略性計(jì)劃的落實(shí)。（四）指導(dǎo)性計(jì)劃和具體性計(jì)劃按計(jì)劃內(nèi)容規(guī)定的明確程度，計(jì)劃可分為指導(dǎo)性計(jì)劃和具體性計(jì)劃。指導(dǎo)性計(jì)劃是規(guī)定一般的方針和行動(dòng)原則，它確定最終的目標(biāo)，但不確定具體的目標(biāo)和具體的活動(dòng)方案，給予了行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)。具體性計(jì)劃則具有明確規(guī)定的目標(biāo)，內(nèi)容明確，它以指導(dǎo)性計(jì)劃的目標(biāo)為最終目標(biāo)，它具有明確的可衡量的具體目標(biāo)以及一套可操作的行動(dòng)方案。（五）指導(dǎo)性計(jì)劃和具體性計(jì)劃按是否例行活動(dòng)，計(jì)劃可分為程序計(jì)劃和非程序性計(jì)劃。企業(yè)的例行活動(dòng)，是指一些重復(fù)出現(xiàn)的工作。對(duì)這類活動(dòng)的決策是反復(fù)出現(xiàn)的，而且具有一定的結(jié)構(gòu)，因此可以建立一定的決策程序。這類決策叫程序化決策，與此對(duì)應(yīng)的計(jì)劃是程序性計(jì)劃。

另一類企業(yè)活動(dòng)是非例行活動(dòng)，這些活動(dòng)不重復(fù)出現(xiàn)。處理這類問(wèn)題沒(méi)有一成不變的方法和程序，因?yàn)檫@類問(wèn)題在過(guò)去尚未發(fā)生過(guò)，或其性質(zhì)和結(jié)構(gòu)捉摸不定或極為復(fù)雜，或因?yàn)檫@類問(wèn)題十分重要而需要個(gè)別方法加以處理。解決這類問(wèn)題的決策就是非程序化決策，與此對(duì)應(yīng)的計(jì)劃是非程序性計(jì)劃。六、計(jì)劃的形式一般地，我們可以將各種計(jì)劃形式看成是一個(gè)由上至下的層次結(jié)構(gòu)，它由使命或宗旨、愿景、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算等組成，如圖所示。使命或宗旨愿景

目標(biāo)

戰(zhàn)略

政策

程序

規(guī)則

規(guī)劃

預(yù)算

（一）使命或宗旨任何組織的存在都有其使命或宗旨。任何一個(gè)組織或企業(yè)只有搞清楚了自己的使命，其行動(dòng)才能位于正確的軌道上。（二）愿景愿景是組織未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)，是組織的遠(yuǎn)大的目標(biāo)或追求，是需要花五年甚至十幾年來(lái)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。（三）目標(biāo)目標(biāo)是組織活動(dòng)所要達(dá)到的結(jié)果。目標(biāo)不僅是計(jì)劃工作的終點(diǎn)，構(gòu)成組織全部計(jì)劃的基礎(chǔ)，也是組織工作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制活動(dòng)所要達(dá)到的結(jié)果。（四）戰(zhàn)略在管理上，戰(zhàn)略通常表示一個(gè)總的行動(dòng)方案，是指為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)而做的重點(diǎn)部署和資源安排。戰(zhàn)略為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)指明了方向。（五）政策政策是主管人員決策的指南，它規(guī)定了行動(dòng)的方向和界限，使各級(jí)主管人員在決策時(shí)有一個(gè)明確的思考范圍，同時(shí)也有利于統(tǒng)一和協(xié)調(diào)主管人員之間的思想和行動(dòng)。政策允許主管人員有斟酌裁量的自由。（六）程序程序是對(duì)所要進(jìn)行的活動(dòng)規(guī)定的時(shí)間順序，它確定了如何處理未來(lái)活動(dòng)的例行方法。程序規(guī)定了如何采取行動(dòng)，而不是說(shuō)明如何思考問(wèn)題。通過(guò)對(duì)例行活動(dòng)制定程序，有利于管理人員將注意力集中于例外事情上。（七）規(guī)則規(guī)則可以說(shuō)是一種最簡(jiǎn)單的計(jì)劃，它規(guī)定根據(jù)一定的情況，是否采取某一特定的行動(dòng)。就其本質(zhì)而言，規(guī)則和程序旨在抑制思考，往往在不希望人們自由行動(dòng)的場(chǎng)合采用。（八）規(guī)劃規(guī)劃是一種綜合性的計(jì)劃，它包括了為實(shí)施既定方針?biāo)匦璧哪繕?biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)委派、資源安排以及其他要素。（九）預(yù)算預(yù)算是用數(shù)字來(lái)表示預(yù)期結(jié)果的一種計(jì)劃。它既可以用貨幣來(lái)表示，也可以用諸如工時(shí)、機(jī)時(shí)、產(chǎn)品單位或任何用數(shù)字表示的其他指標(biāo)來(lái)表示。七、計(jì)劃職能的程序在做計(jì)劃時(shí)，管理者首先要考慮組織的各種環(huán)境因素，這是制定決策與計(jì)劃的依據(jù)通過(guò)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境，特別是未來(lái)環(huán)境的分析和預(yù)測(cè)，把握各種環(huán)境因素與走向，確定可行性目標(biāo)與進(jìn)行正確的決策。（一）分析環(huán)境，預(yù)測(cè)未來(lái)目標(biāo)通常是指組織預(yù)期在一定期間內(nèi)達(dá)到的數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo)。目標(biāo)是計(jì)劃的核心內(nèi)容，也是組織行動(dòng)的方向。企業(yè)目標(biāo)一般包括：盈利性指標(biāo)、增長(zhǎng)性指標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性指標(biāo)、產(chǎn)品類指標(biāo)、人事類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)等。作為組織下屬的部門或群體，要制定由組織總目標(biāo)分解的若干子目標(biāo)。（二）制定目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，要選擇正確的實(shí)施途徑與方法，合理配置人、財(cái)、物等諸種資源，制定系統(tǒng)的計(jì)劃方案。具體程序包括：①制定富有創(chuàng)意的可供選擇的多個(gè)方案；②在分析組織內(nèi)部條件和外部因素的基礎(chǔ)上，評(píng)價(jià)各種方案；③選擇可行優(yōu)化方案，并進(jìn)一步評(píng)估完善；④確定最優(yōu)方案。（三）設(shè)計(jì)與抉擇方案要依據(jù)計(jì)劃目標(biāo)與所確定的最優(yōu)方案，按照計(jì)劃要素與工作要求，編制計(jì)劃。（四）編制計(jì)劃計(jì)劃付諸實(shí)施，管理的計(jì)劃職能并未結(jié)束。為了保證計(jì)劃有效地執(zhí)行，要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤反饋，及時(shí)檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，分析計(jì)劃執(zhí)行中存在的問(wèn)題，并做出必要的調(diào)整。（五）反饋計(jì)劃執(zhí)行情況2編制計(jì)劃情景模擬夏雨是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)兩年的年輕人,在工作崗位上他嚴(yán)格要求自己，經(jīng)過(guò)這兩年的努力和奮斗，他成為了部門的負(fù)責(zé)人。有一天，他向一位管理學(xué)教授請(qǐng)教如何更好地執(zhí)行計(jì)劃的方法。這位教授聲稱可以給夏雨一樣在十分鐘內(nèi)能把他部門的業(yè)績(jī)提高30％的東西。十分鐘提高效率接著，教授遞給夏雨一張白紙，說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)谶@張紙上寫下你明天要做的六件最重要的事?！毕挠暧昧思s五分鐘時(shí)間寫完。教授接著說(shuō)：“現(xiàn)在用數(shù)字標(biāo)明每件事情對(duì)于你和部門的重要性次序?！毕挠暧只思s五分鐘做完。教授說(shuō)：“好了，現(xiàn)在這張紙就是我要給你的。明天早上第一件事是把紙條拿出來(lái)，做第一項(xiàng)最重要的。不看其他的，只做第一項(xiàng)，直到完成為止。然后用同樣辦法去做第二項(xiàng)、第三項(xiàng)……直到下班為止。即使只做完一件事，那也不要緊，因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖?。你可以試著每天這樣做，直到你相信這個(gè)方法有價(jià)值時(shí)，再來(lái)謝我吧?！币粋€(gè)月后，夏雨向教授表示了誠(chéng)摯的謝意，并在他的員工中普及這種方法。五年后，夏雨成為該公司的副總經(jīng)理，他所在的部門也獲得了最佳效益獎(jiǎng)勵(lì)。學(xué)生思考1.教授的方法好在哪里?2.教授認(rèn)為“即使只做完一件事，那也不要緊，因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖隆?。你認(rèn)為制定計(jì)劃只是做最重要的事夠嗎?3.小陸應(yīng)該怎樣做？你能想個(gè)辦法幫助他嗎？學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握編制計(jì)劃的程序2.理解編制計(jì)劃的方法3.理解編制計(jì)劃書的方法一、編制計(jì)劃的程序

計(jì)劃編制是一項(xiàng)程序性工作。管理人員在編制任何完整計(jì)劃時(shí)，都將遵循同樣的步驟。計(jì)劃的編制過(guò)程依次包括以下環(huán)節(jié)，如圖所示。編寫計(jì)劃書（一）識(shí)別機(jī)會(huì)（二）制定目標(biāo)（三）考慮制定計(jì)劃的前提條件（四）擬訂備選方案（五）評(píng)估備選方案（六）確定方案（七）制訂輔助計(jì)劃（八）編制預(yù)算（九）編寫計(jì)劃書（一）識(shí)別機(jī)會(huì)

計(jì)劃工作的首要環(huán)節(jié)是對(duì)組織的當(dāng)前狀況進(jìn)行評(píng)估，以識(shí)別其中存在的機(jī)會(huì)，為制定和實(shí)施計(jì)劃工作提供前提和保障。（二）制定目標(biāo)計(jì)劃工作的第二步是在評(píng)估狀況、識(shí)別機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，確定組織戰(zhàn)略目標(biāo)并對(duì)目標(biāo)在空問(wèn)和時(shí)間上進(jìn)行分解。案例鏈接一只綽號(hào)叫“無(wú)敵手”的貓打得老鼠漬不成軍。貓把整批整批的老鼠都消滅了。殘存下來(lái)的幾只老鼠也躲在洞里不敢出來(lái)。

“無(wú)敵手”在這幫悲慘的老鼠看來(lái)，根本不是貓，而是一個(gè)惡魔。有一天，趁著“無(wú)敵手”外出之際，那些殘存的老鼠來(lái)到了一個(gè)角落里，就當(dāng)前的迫切問(wèn)題召開(kāi)了緊急會(huì)議。給貓掛鈴鐺一只十分小心謹(jǐn)慎的老鼠擔(dān)任會(huì)議主席，老鼠們七嘴八舌地討論該如何應(yīng)對(duì)時(shí)，主席建議要盡快地在這只貓的脖子上系上一只鈴鐺。這樣，當(dāng)這只貓進(jìn)攻時(shí)，鈴聲就可以報(bào)警，老鼠們就可以逃到地下躲藏起來(lái)。老鼠們立刻附和，認(rèn)為這是個(gè)好主意?？傻搅擞懻摼唧w該如何執(zhí)行的細(xì)節(jié)問(wèn)題時(shí)，一只老鼠說(shuō)：“我沒(méi)那么笨，我肯定不去?！绷硪恢焕鲜笳f(shuō)：“我也干不了?！钡搅俗詈?，老鼠們就散了，什么也沒(méi)做成。（三）考慮制定計(jì)劃的前提條件

前提條件是關(guān)于要實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的環(huán)境假設(shè)條件。這里要特別指出的是凡承擔(dān)編制計(jì)劃的人，越徹底地理解和同意使用一致的計(jì)劃前提條件，組織的計(jì)劃工作就越協(xié)調(diào)。（四）擬訂備選方案

擬訂備選方案時(shí)，要擬訂盡可能多的計(jì)劃?？晒┻x擇的計(jì)劃數(shù)量越多，被選計(jì)劃的相對(duì)程度就越高，工作就越有效。（五）評(píng)估備選方案

本步驟是根據(jù)前提和目標(biāo)來(lái)權(quán)衡各種因素，比較各個(gè)方案的利弊，進(jìn)而對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)的。（六）確定方案這是編制計(jì)劃的關(guān)鍵一步，是在前面五步工作的基礎(chǔ)上作出的選擇，即決策。（七）制訂輔助計(jì)劃

輔助計(jì)劃是指總計(jì)劃下的分計(jì)劃和行動(dòng)計(jì)劃。（八）編制預(yù)算即把計(jì)劃轉(zhuǎn)化為預(yù)算，使之?dāng)?shù)字化。編制預(yù)算，一方面是為了使計(jì)劃的指標(biāo)體系更加明確，另一方面是企業(yè)更易于對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行控制。（九）編寫計(jì)劃書編制計(jì)劃的最后一步就是要編寫計(jì)劃說(shuō)明書。計(jì)劃說(shuō)明書是整個(gè)計(jì)劃的文字呈現(xiàn)。二、編制計(jì)劃要領(lǐng)在編制計(jì)劃時(shí)應(yīng)主要把握如下要領(lǐng)：明確制定計(jì)劃的目的與依據(jù)（一）要落實(shí)上級(jí)的總體戰(zhàn)略，配合全局；1要保證本部門工作任務(wù)的實(shí)現(xiàn)；2有利于本部門的長(zhǎng)期發(fā)展。3抓住四個(gè)環(huán)節(jié)，按照科學(xué)程序運(yùn)作（二）01020304搞好內(nèi)外環(huán)境的分析，做好計(jì)劃的前提與基礎(chǔ)；運(yùn)用創(chuàng)造性思維與創(chuàng)造技法，形成富有創(chuàng)意的構(gòu)思；采用科學(xué)的決策方法，制定正確的決策；巧妙運(yùn)籌，周密安排，編制科學(xué)的計(jì)劃文本。要著重關(guān)注中基層管理者所負(fù)責(zé)的計(jì)劃類型（三）中基層管理者主要負(fù)責(zé)制定年度及以下時(shí)間段的業(yè)務(wù)（工作）計(jì)劃和解決某個(gè)問(wèn)題、開(kāi)展某項(xiàng)工作的專案計(jì)劃。三、編制計(jì)劃的方法滾動(dòng)計(jì)劃法01所謂滾動(dòng)計(jì)劃法，是指在制訂計(jì)劃時(shí)，采取遠(yuǎn)粗近細(xì)的辦法，即近期計(jì)劃盡可能詳盡，遠(yuǎn)期計(jì)劃的內(nèi)容則較粗。在執(zhí)行計(jì)劃過(guò)程中，根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況和內(nèi)外部環(huán)境的變化，定期對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修訂，并將整個(gè)計(jì)劃向前滾動(dòng)一期，以后根據(jù)同樣的原則逐期滾動(dòng)，如圖所示。甘特圖法02甘特圖是對(duì)簡(jiǎn)單項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃與排序的一種常用工具，最早由美國(guó)工程師和社會(huì)學(xué)家亨利·甘特于1917年提出，又稱線條圖或橫道圖。甘特圖用橫軸表示時(shí)間，縱軸表示要安排的活動(dòng)，線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃的和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。甘特圖可以作為一種控制工具，幫助管理者掌握實(shí)際進(jìn)度偏離計(jì)劃的情況，從而對(duì)計(jì)劃工作進(jìn)行正確的評(píng)估。四、計(jì)劃書（一）計(jì)劃書的框架模式計(jì)劃按照用途與思路的不同，大致可以劃分為兩種框架類型：基本框架模式與問(wèn)題框架模式。外部環(huán)境環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境行動(dòng)方向計(jì)劃實(shí)施與反饋資源配置目標(biāo)計(jì)劃書的問(wèn)題框架模式這是指為解決特定問(wèn)題或開(kāi)展某項(xiàng)工作而擬定專案計(jì)劃所采用的模式如圖2.6所示。

專案（問(wèn)題）分析與界定條件分析主觀條件對(duì)策與措施客觀條件計(jì)劃實(shí)施與反饋目標(biāo)（二）計(jì)劃書的基本項(xiàng)目一般性計(jì)劃書的最基本項(xiàng)目：①封面（標(biāo)題）。②序言。③正文，主要包括環(huán)境或問(wèn)題分析、行動(dòng)目標(biāo)、工作方案、資源配置等內(nèi)容。④附件，主要有計(jì)劃指標(biāo)體系、計(jì)劃進(jìn)度表及其他相關(guān)資料。3目標(biāo)管理情景模擬有一位軍閥每次處決死刑犯時(shí)，都會(huì)讓犯人選擇：一槍斃命或是選擇從左墻的一個(gè)黑洞進(jìn)去，命運(yùn)未知。所有犯人都寧可選擇一槍斃命，也不愿進(jìn)入那個(gè)不知里面有什么東西的黑洞。一天，酒酣耳熱之后，軍閥顯得很開(kāi)心?？床坏侥繕?biāo)比死還可怕旁人很大膽地問(wèn)他：“大帥，您可不可以告訴我們，從這黑洞走進(jìn)去究竟會(huì)有什么結(jié)果?”

“沒(méi)什么啦!其實(shí)走進(jìn)黑洞的人只要經(jīng)過(guò)一、兩天的摸索便可以順利地逃生了，當(dāng)沒(méi)有明確的目標(biāo)時(shí)，人們只是不敢面對(duì)不可知的未來(lái)罷了”，軍閥回答。學(xué)生思考1.為什么死刑犯都選擇一槍擊斃?2.以上這個(gè)案例說(shuō)明了什么?你得到什么啟示?3.舉例說(shuō)明目標(biāo)對(duì)一個(gè)人有怎樣的影響或作用?學(xué)習(xí)目標(biāo)1.理解目標(biāo)管理的含義和特點(diǎn)2.掌握目標(biāo)管理的基本過(guò)程3.理解目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)一、目標(biāo)管理的含義及特點(diǎn)目標(biāo)管理的概念（一）目標(biāo)管理又稱成果管理，是由組織的管理者與員工共同參與制定的、具體的、可行的、能夠客觀地衡量效果、在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。目標(biāo)管理是以泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)的理論為基礎(chǔ)形成的一套有關(guān)計(jì)劃執(zhí)行實(shí)施的管理制度。著名的管理學(xué)家彼得·德魯克在《管理的實(shí)踐》一書中他強(qiáng)調(diào)指出：凡是業(yè)績(jī)影響企業(yè)健康成長(zhǎng)的地方都應(yīng)設(shè)立目標(biāo)，通過(guò)設(shè)立目標(biāo)使下級(jí)進(jìn)行自我管理和控制。案例鏈接一位記者到某地采訪蓋教堂的三個(gè)建筑工人。這三個(gè)工人都在敲磚，記者首先問(wèn)第一個(gè)工人：“先生，您在干什么?”這個(gè)工人馬上把頭仰起來(lái)，對(duì)著記者說(shuō)：“難道你沒(méi)看出我在干什么，我在敲磚?！庇浾呓又鴨?wèn)第二個(gè)工人：“先生，您在干什么?”那位工人說(shuō)：“唉，你不知道，我家里有妻兒老小，為了要養(yǎng)活家里人，所以我來(lái)敲磚?！庇浾哂秩?wèn)第三個(gè)工人：“先生，您可不可以說(shuō)說(shuō)您在干什么?”那位工人說(shuō)：“啊，我們?cè)谏w一座大的教堂，我們這座教堂將是多么雄偉、多么神圣啊!三個(gè)建筑工人第一個(gè)工人為敲磚而敲磚，第二個(gè)工人為養(yǎng)家而敲磚，而第三個(gè)工人則讓我們領(lǐng)略到一種憧憬，因?yàn)樗麚碛幸粋€(gè)崇高的目標(biāo)：建一座雄偉神圣的教堂，所以他工作并快樂(lè)著。目標(biāo)管理的概念（二）01030204目標(biāo)管理是參與式管理的一種形式目標(biāo)管理促使權(quán)力下放目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)“自我控制”目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果第一二、目標(biāo)管理的基本過(guò)程（二）（一）（三）目標(biāo)的建立目標(biāo)一旦確立，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)成員，而自己去抓重點(diǎn)的綜合性管理。上級(jí)的管理應(yīng)主要表現(xiàn)在指導(dǎo)、協(xié)助、提出問(wèn)題、提供情報(bào)以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境方面。目標(biāo)的建立是目標(biāo)管理過(guò)程中最重要的工作，它要求建立起一個(gè)以組織總體目標(biāo)為中心的目標(biāo)體系。該體系主要包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)。檢查和評(píng)價(jià)對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況，要事先規(guī)定出期限，定期進(jìn)行檢查。檢查的方法可靈活地采用自檢、互檢和責(zé)成專門的部門進(jìn)行檢查。檢查的依據(jù)就是事先確定的目標(biāo)。對(duì)于最終結(jié)果，應(yīng)當(dāng)根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰。經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)，使得目標(biāo)管理進(jìn)入下一輪循環(huán)過(guò)程。組織實(shí)施三、目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)（一）有利于形成激勵(lì)01有利于提高管理效率02有利于明確任務(wù)03有利于員工的自我管理04有利于加強(qiáng)監(jiān)督控制05目標(biāo)管理的缺點(diǎn)（二）01030204目標(biāo)難以制定目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在目標(biāo)的確定可能增加管理成本無(wú)法權(quán)變4管理決策管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯(cuò)誤的決策南轅北轍。情景模擬站在大三十字路口的馬凱群面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境十分焦急，看著身邊的同學(xué)準(zhǔn)備考研的都在緊張地復(fù)習(xí)，決定工作的在聯(lián)系合適的單位，還有的則在拼命地為出國(guó)做準(zhǔn)備。學(xué)習(xí)管理的馬凱群卻還是很迷茫，不知道自己應(yīng)該走哪條路。讀研究生、就業(yè)還是出國(guó)?面對(duì)巨大的就業(yè)壓力，高校畢業(yè)生報(bào)考研究生的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，馬凱群深感在這個(gè)“牛人”輩出的年代，即使自己這種名牌大學(xué)的畢業(yè)生也不一定能找到好工作。因而自己是一定要再充電的，但如果先工作再考研就怕自己精力不夠，很難“面面俱到”，最好是現(xiàn)在就考比較好。有了更高的學(xué)位，應(yīng)該能夠比本科生容易找工作。但這些年考研人數(shù)連年上升，難度相當(dāng)大，而且考研的機(jī)會(huì)成本也很高。兩年的研究生生涯，要做研究、寫論文，自己在技能方面不一定能得到很大提升，等到畢業(yè)時(shí)就業(yè)形勢(shì)會(huì)怎樣誰(shuí)也不能預(yù)料，說(shuō)不定到時(shí)候更難找工作。這樣一想，倒不如盡早找一份工作，走一步算一步，今后再?zèng)Q定自己該如何發(fā)展。那么，是否可以考慮出國(guó)深造呢?隨著國(guó)際交流越來(lái)越密切，出過(guò)國(guó)的留學(xué)生似乎無(wú)形中就比國(guó)內(nèi)的學(xué)生多一層優(yōu)勢(shì)，國(guó)外的學(xué)校相對(duì)來(lái)說(shuō)也更重視學(xué)生能力的培養(yǎng)和經(jīng)驗(yàn)的積累，因此，去國(guó)外長(zhǎng)長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)對(duì)于自己今后找個(gè)好工作應(yīng)該也是非常有利的。思來(lái)想去，馬凱群一方面認(rèn)為自己的知識(shí)、能力還不夠，有必要繼續(xù)考研或出國(guó)深造，提升自己；另一方面，又怕出國(guó)或考研不成，到時(shí)候再找工作更被動(dòng)。那么，對(duì)于最終想尋得一份好工作的馬凱群而言，到底應(yīng)該如何來(lái)做出決定呢?學(xué)生思考1.做出一項(xiàng)決定，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？2.對(duì)于馬凱群應(yīng)該如何決策？3.如何在畢業(yè)后獲得一份好工作？你有何建議。學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握管理決策的含義2.掌握管理決策的類型3.掌握管理決策的程序4.理解影響管理決策的因素5.掌握定性決策的方法6.掌握定量決策的方法一、管理決策的含義及特點(diǎn)（一）管理決策的含義管理決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇和調(diào)整過(guò)程。對(duì)管理決策的含義可以從以下幾個(gè)方面來(lái)理解：（1）管理決策的主體既可以是組織，也可以是組織中的個(gè)人。（2）管理決策所要解決的問(wèn)題既可以是組織或個(gè)人活動(dòng)的初始選擇，也可以是對(duì)這種活動(dòng)的調(diào)整。（3）管理決策選擇或調(diào)整的對(duì)象，既可以是活動(dòng)的方向和內(nèi)容，亦可以是在特定方向下從事某種活動(dòng)的方式。（4）管理決策涉及的時(shí)限，既可以是未來(lái)較長(zhǎng)的時(shí)期，亦可僅僅是某個(gè)較短的時(shí)段。（二）管理決策的特點(diǎn)有效性1目標(biāo)性2選擇性3案例鏈接一位農(nóng)民和他的兒子到村附近的城鎮(zhèn)趕集。開(kāi)始農(nóng)民騎著騾子，兒子跟在后面。沒(méi)有多久，碰到一位年輕的母親，她開(kāi)始指責(zé)農(nóng)民不善待兒子，這時(shí)，農(nóng)民不好意思地從騾子上下來(lái)讓兒子騎上去。走了一段路，又遇到一個(gè)和尚，見(jiàn)到青年人騎騾子，而讓老者走路，就說(shuō)青年人不孝順。兒子馬上跳下來(lái)，倆人就都走著。又走了一段路，碰到一位學(xué)者，看見(jiàn)兩個(gè)人放著騾子不騎，走的氣喘吁吁，就笑話他們自找苦吃，農(nóng)民一聽(tīng)，就與兒子一起騎上了騾子。又走了一段路，碰到一個(gè)外國(guó)人，看見(jiàn)兩個(gè)人騎一頭騾子，就指責(zé)他們虐待牲口。一位農(nóng)民的困惑7654動(dòng)態(tài)性過(guò)程性滿意性可行性二、管理決策的類型（一）按決策的作用范圍劃分1戰(zhàn)略決策指有關(guān)組織長(zhǎng)期發(fā)展等重大問(wèn)題的決策。戰(zhàn)略決策2戰(zhàn)術(shù)決策指有關(guān)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的方式、途徑措施的決策。戰(zhàn)術(shù)決策3業(yè)務(wù)決策指組織為了提高日常業(yè)務(wù)活動(dòng)效率而做出的決策。業(yè)務(wù)決策（二）按決策的時(shí)間劃分短期決策21中長(zhǎng)期決策短期決策，一般在1年以內(nèi)。中長(zhǎng)期決策，一般為3～5年，甚至?xí)r間更長(zhǎng)。（三）按照制定決策的層次劃分1．高層決策高層決策是指組織中最高層管理人員做出的決策。2．中層決策中層決策是指組織內(nèi)處于高層和基層之間的管理人員所作的決策。3．基層決策基層決策是指基層管理人員所作的決策。（四）按決策的重復(fù)程度劃分12非程序化決策是指對(duì)不經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務(wù)工作和管理工作，沒(méi)有決策規(guī)范所遵循的決策，如解決突發(fā)事件的決策等。程序化決策是指按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，如原材料采購(gòu)決策等。非程序化決策程序化決策（五）按決策的時(shí)態(tài)劃分1．靜態(tài)決策靜態(tài)決策是指一次性決策，即對(duì)所處理的問(wèn)題一次性敲定處理辦法，如公司決定購(gòu)買一批商品等；2．動(dòng)態(tài)決策動(dòng)態(tài)決策是指對(duì)所要處理的問(wèn)題進(jìn)行多期決策，在不斷調(diào)整中決策，如公司分三期進(jìn)行投資項(xiàng)目的決策等。（六）按決策問(wèn)題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度劃分1．確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策事件未來(lái)的各種自然狀態(tài)雖不能預(yù)先肯定，但可以測(cè)出各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率的決策，屬于有一定風(fēng)險(xiǎn)的決策。確定型決策是指每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策，即決策事件未來(lái)的自然狀態(tài)明確，只要比較各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案。如物資調(diào)運(yùn)方案決策等。3．不確定型決策不確定型決策是指決策事件未來(lái)的各種自然狀態(tài)完全未知，各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無(wú)法估計(jì)，只能憑決策者主觀經(jīng)驗(yàn)做出決策。如在市場(chǎng)變化情況不明時(shí)，生產(chǎn)一種全新產(chǎn)品的決策。2．風(fēng)險(xiǎn)型決策三、管理決策的程序（一）調(diào)查與分析界定決策問(wèn)題1確定決策目標(biāo)2調(diào)查與信息搜集3分析與預(yù)測(cè)4（二）設(shè)計(jì)備選方案大膽設(shè)想1精心設(shè)計(jì)2（三）選擇決策方案1．制定評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和適應(yīng)主客觀環(huán)境的要求制定標(biāo)準(zhǔn)。2．對(duì)備選方案進(jìn)行全面評(píng)價(jià)3．抉擇最佳方案選擇決策方案的方法主要有：經(jīng)驗(yàn)判斷法1數(shù)學(xué)分析法2試驗(yàn)法3（四）審查與反饋1．審查2．將決策付諸實(shí)施3．對(duì)決策的實(shí)施進(jìn)行跟蹤控制四、影響管理決策的因素（一）決策中的政治因素（二）直覺(jué)和執(zhí)著（三）對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的傾向（四）倫理觀此外，組織所處的環(huán)境、組織的文化、過(guò)去所做出的決策以及時(shí)間對(duì)于決策問(wèn)題的重要程度等因素都不同程度地影響著管理者的決策。五、管理決策的方法（一）定性決策方法定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法。常用的定性決策方法如下:1德?tīng)柗品ㄊ怯擅绹?guó)蘭德公司提出的，又稱為專家意見(jiàn)法。它的具體做法是：首先取得有關(guān)專家的理解與合作，將所要解決的問(wèn)題告訴各位專家，請(qǐng)他們各自在分析研究的基礎(chǔ)上單獨(dú)提出意見(jiàn)。在對(duì)收集起來(lái)的意見(jiàn)進(jìn)行分析、歸納和綜合后，再將具有代表性的綜合意見(jiàn)退回給各位專家，請(qǐng)他們?cè)俅畏治霾l(fā)表意見(jiàn)。德?tīng)柗品ㄈ绻龅剿嵋庖?jiàn)中有相互之間差別很大的情況，則可以把提供這些意見(jiàn)的專家們召集起來(lái)進(jìn)行集中討論，以形成較一致的綜合性意見(jiàn)。如此反復(fù)多次，直到得出令人滿意的決策方案。運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵是：①選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問(wèn)題或機(jī)會(huì)的性質(zhì)；③擬定意見(jiàn)征詢表，因?yàn)樗馁|(zhì)量直接關(guān)系決策的有效性。②決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般l0～50人較好；案例鏈接某飲料企業(yè)采用德?tīng)柗品▽?duì)某一地區(qū)的飲料銷售量高低進(jìn)行預(yù)測(cè)，以決定是否在該地區(qū)設(shè)立銷售處。該企業(yè)首先選擇若干區(qū)域銷售經(jīng)理、管理咨詢公司專家、顧客、財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷售代表和酒店超市經(jīng)理組成專家小組。調(diào)查小組首先將該飲料和一些相應(yīng)的背景材料，如當(dāng)?shù)厝司杖?、消費(fèi)習(xí)慣和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等發(fā)給各位專家，要求專家預(yù)測(cè)該飲料在當(dāng)?shù)氐淖畹弯N售量、最可能銷售量和最高銷售量三個(gè)數(shù)字，根據(jù)這三個(gè)數(shù)字來(lái)決定是否在當(dāng)?shù)卦O(shè)立銷售處，同時(shí)還要說(shuō)明自己做出決策的主要依據(jù)。德?tīng)柗品ㄔ跊Q策中的應(yīng)用2哥頓法是美國(guó)人哥頓于l964年提出的決策方法。該法先由會(huì)議主持人把決策問(wèn)題向會(huì)議成員做籠統(tǒng)的介紹，然后由會(huì)議成員即專家成員討論解決方案。當(dāng)會(huì)議進(jìn)行到適當(dāng)時(shí)機(jī)，決策者將決策的具體問(wèn)題展示給小組成員，使小組成員的討論進(jìn)一步深化。最后由決策者吸收討論結(jié)果，進(jìn)行決策。哥頓法3當(dāng)對(duì)要解決的問(wèn)題的性質(zhì)不完全了解且意見(jiàn)分歧嚴(yán)重時(shí)，我們可以采用名義小組技術(shù)。在這種技術(shù)下，小組的成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，小組只是名義上的。

具體做法是：首先，決策者先召集一些有知識(shí)的人，把要解決的問(wèn)題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請(qǐng)他們獨(dú)立思考。其次，再讓他們按次序一個(gè)接一個(gè)地陳述自己的方案和意見(jiàn)。在此基礎(chǔ)上，由小組成員對(duì)提出的全部備選方案進(jìn)行投票，根據(jù)投票結(jié)果，贊成人數(shù)最多的備選方案即為所要的方案。當(dāng)然，決策者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案。名義小組技術(shù)4最新的定性決策方法是將名義小組技術(shù)法與尖端的計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的電子會(huì)議。多達(dá)50人圍坐在一張馬蹄形的桌子旁，這張桌子上除了一系列的計(jì)算機(jī)終端外別無(wú)他物。計(jì)算機(jī)將問(wèn)題顯示給決策參與者，他們把自己的回答打在計(jì)算機(jī)屏幕上，這就是這個(gè)方法的實(shí)施過(guò)程。電子會(huì)議的主要優(yōu)點(diǎn)是匿名、誠(chéng)實(shí)和快速，決策參與者能不透露姓名地打出自己所要表達(dá)的任何信息，使所有人都能看到。它還使人們充分地表達(dá)他們的想法而不會(huì)受到懲罰，且不必?fù)?dān)心打斷別人的“講話”。但它的缺點(diǎn)是那些打字快的人使得那些口才雖好，但打字慢的人相形見(jiàn)絀。另外，這一過(guò)程缺乏面對(duì)面的口頭交流所傳遞的豐富信息。電子會(huì)議（二）定量決策方法1確定型決策方法確定型決策是指管理決策面對(duì)的問(wèn)題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的管理決策模型中的各種參數(shù)是確定的。解確定型決策問(wèn)題的方法有線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃等等；還可以分為普通的連續(xù)型規(guī)劃和整數(shù)規(guī)劃；除了通常的單目標(biāo)規(guī)劃，還有多目標(biāo)規(guī)劃、目的規(guī)劃等，合在一起稱為數(shù)學(xué)規(guī)劃。其他應(yīng)用較廣的還有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等。這里重點(diǎn)介紹線性規(guī)劃。某企業(yè)可以生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品。生產(chǎn)單位產(chǎn)品A和B所需要的機(jī)器、人工、原材料的數(shù)量，每天可用資源的總量和各種資源的價(jià)格，都在表2－2中給出。已知產(chǎn)品A的售價(jià)6O0元，B的售價(jià)400元，市場(chǎng)需求旺盛。問(wèn)：如何安排生產(chǎn)使企業(yè)的利潤(rùn)最大？表2-2企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)與資源使用情況例2.1

該問(wèn)題是在有限資源約束下求利潤(rùn)最大化的問(wèn)題。模型包含目標(biāo)函數(shù)和約束條件兩大部分。為了建立模型，要先設(shè)置決策變量。設(shè)：A為產(chǎn)品A每天的產(chǎn)量,B為產(chǎn)品B每天的產(chǎn)量,為每天使用機(jī)器的數(shù)量,為每天使用人工的數(shù)量,為每天使用原材料的數(shù)量模型：Max：600A+400B-5－20－1（1）ST：6A＋8B=（2）10A＋5B=（3）11A＋8B=（4）≤1200（5）≤1000（6）≤1300（7）A≥0（8）B≥0（9）說(shuō)明：其中的Max是指目標(biāo)函數(shù)最大化，若是最小化要寫Min；式（1）是目標(biāo)函數(shù)，是銷售額減去三種資源的成本。ST是Subjectto的縮寫，是受下面式子約束的意思。式（2）（3）（4）是刻畫生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品A和產(chǎn)品B需要的資源，式(5）（6）（7）表示生產(chǎn)用的資源受現(xiàn)有總量的約束；式（8）和（9）是對(duì)決策變量的非負(fù)約束。2風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有時(shí)候決策者會(huì)碰到這樣的情況：一個(gè)備選方案的實(shí)施在未來(lái)可能會(huì)產(chǎn)生幾種不同的結(jié)果(稱作自然狀態(tài))，決策者無(wú)法準(zhǔn)確斷定哪一種自然狀態(tài)會(huì)出現(xiàn)，但是決策者可以根據(jù)歷史推斷出某種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率和它們出現(xiàn)時(shí)所帶來(lái)的結(jié)果，決策者可以通過(guò)比較各個(gè)方案的損益期望值(方案的損益期望值是指該方案在各種自然狀態(tài)下的損失或收益值與相應(yīng)自然狀態(tài)發(fā)生概率的乘積之和)來(lái)進(jìn)行決策，這時(shí)的決策就被稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策的目的是使預(yù)期收益最大或使可能發(fā)生的損失最小。風(fēng)險(xiǎn)型決策方法主要有決策樹(shù)法和決策表法等。決策樹(shù)法01決策樹(shù)法是風(fēng)險(xiǎn)型決策的常用方法，它用樹(shù)型圖來(lái)描述各備選方案在未來(lái)收益的情況，并且通過(guò)計(jì)算、比較來(lái)選擇方案。決策樹(shù)由決策點(diǎn)(用口表示)、方案枝(由決策點(diǎn)引出的分枝)、狀態(tài)點(diǎn)(用O表示)和概率枝(從狀態(tài)點(diǎn)引出的分枝)四個(gè)要素組成，每一概率枝表示一種自然狀態(tài)，在概率枝的末端注明相應(yīng)方案在該狀態(tài)下的損益值，在概率枝上注明不同狀態(tài)發(fā)生概率的大小，在狀態(tài)點(diǎn)上注明該方案計(jì)算所得的期望值。使用決策樹(shù)法的步驟如下：01根據(jù)可替代方案的數(shù)目和對(duì)未來(lái)市場(chǎng)狀況的了解，繪出決策樹(shù)型圖。02計(jì)算各方案的期望值，包括：計(jì)算各概率分枝的期望值；將各概率分枝的期望值相加，并將數(shù)字標(biāo)在相應(yīng)的狀態(tài)點(diǎn)上。03考慮到各備選方案所需的投資，比較不同方案的損益期望值。04剪去期望收益值較小的方案分枝，將保留下來(lái)的方案作為選中方案。冰城哈爾濱是著名的冬季旅游滑雪勝地，四海集團(tuán)為抓住這一得天獨(dú)厚的商機(jī)，擬在太陽(yáng)島上投資興建一處滑雪場(chǎng)?；﹫?chǎng)的規(guī)模取決于游客的數(shù)量，而游客的數(shù)量多少又取決于當(dāng)年的降雪量。氣象部門的數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去的十年間，有3年是大雪、5年是中雪、2年是小雪。據(jù)此，四海集團(tuán)開(kāi)發(fā)了三個(gè)方案：方案一：新建大型滑雪場(chǎng)，需要投資500萬(wàn)元。如果下大雪，每年可得利潤(rùn)l00萬(wàn)元；如果下中雪，每年可得利潤(rùn)40萬(wàn)元；如果下小雪，每年虧損50萬(wàn)元。方案三：將集團(tuán)原有的一片球場(chǎng)改建為滑雪場(chǎng)，只需要投資l00萬(wàn)元。如果下大雪，每年可得利潤(rùn)40萬(wàn)元；如果下中雪，每年可得利潤(rùn)10萬(wàn)元；如果下小雪，每年也能夠得到利潤(rùn)l萬(wàn)元。方案二：新建小型滑雪場(chǎng)，需要投資250萬(wàn)元。如果下大雪，每年可得利潤(rùn)60萬(wàn)元；如果下中雪，每年可得利潤(rùn)25萬(wàn)元；如果下小雪，每年虧損5萬(wàn)元。在暫時(shí)先不考慮稅收和資金的時(shí)間價(jià)值的情況下，若土地的使用期為20年，四海集團(tuán)應(yīng)該如何選擇?首先，根據(jù)已知條件繪制決策樹(shù)，如圖2.9所示。其次，計(jì)算各方案的期望值。方案一的期望值：[100×0.3+40×0.5+(-50)×0.2]×20－500=300（萬(wàn)元）方案二的期望值：[60×0.3+25×0.5+(-5)×0.2]×20－250=340（萬(wàn)元）方案三的期望值：[40×0.3+10×0.5+1×0.2]×20－100=244（萬(wàn)元）最后，比較三個(gè)方案20年的損益值，方案二的最大，所以應(yīng)該選擇新建小型滑雪場(chǎng)，故將方案枝l和方案枝3剪掉，將方案枝2保留。決策表法02決策表法是指將關(guān)于決策問(wèn)題的各個(gè)基本要素，如方案、自然狀態(tài)及發(fā)生概率、損益值等統(tǒng)一表示在一個(gè)表格之中，這樣，表格中的數(shù)據(jù)就形成一個(gè)決策矩陣。根據(jù)決策矩陣求出各方案的損益期望值，然后經(jīng)過(guò)比較做出決策。決策表法步驟如下：①明確需要決策的問(wèn)題有幾種可能的備選方案、每種備選方案有幾種可能發(fā)生的自然狀態(tài)、各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率以及各方案在各種自然狀態(tài)下的損益值等。②以備選方案、自然狀態(tài)及發(fā)生概率為主變量建立決策矩陣表，并將相應(yīng)的數(shù)據(jù)填在表中。④扣除各方案的初始投資，即從上述各方案的損益期望值中減去該方案的投資，得到各方案的實(shí)際損益期望值。⑤根據(jù)實(shí)際損益期望值(收益最大化或者損失最小化)來(lái)進(jìn)行決策，選取最佳方案。③求出各方案的損益期望值。仍以上述興建滑雪場(chǎng)規(guī)模的方案選擇為例。首先，根據(jù)手中所掌握的數(shù)據(jù)建立決策表矩陣，如表2-3所示。其次，計(jì)算各個(gè)備選方案的損益期望值。

新建大場(chǎng)：[100×0.3+40×0.5+(-50)×0.2]×20=800（萬(wàn)元）

新建小場(chǎng)：[60×0.3+25×0.5+(-5)×0.2]×20=590（萬(wàn)元）

改建球場(chǎng)：[40×0.3+10×0.5+1×0.2]×20=344（萬(wàn)元）

第三，扣除各被選方案的初始投資。

新建大場(chǎng)：800-500=300（萬(wàn)元）

新建小場(chǎng)：590-250=340（萬(wàn)元）

改建球場(chǎng)：344-100=244（萬(wàn)元）

最后，選擇決策方案。由于新建小場(chǎng)的損益期望值最大，所以選擇新建小場(chǎng)。不確定型決策方法03在風(fēng)險(xiǎn)型決策方法中，計(jì)算期望值的前提是能夠判斷各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率，如果出現(xiàn)的概率不清楚，就無(wú)法準(zhǔn)確地計(jì)算出各個(gè)備選方案的損益期望值。當(dāng)連備選方案的各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率也不能確定時(shí)，這樣的決策就屬于不確定型決策，不確定型決策所處的條件和狀態(tài)都與風(fēng)險(xiǎn)型決策相類似，不同的只是各種備選方案在未來(lái)將出現(xiàn)哪一種結(jié)果的概率不能預(yù)測(cè)，因而結(jié)果也不確定。在進(jìn)行不確定型決策時(shí)，決策的選擇主要受決策者心理狀態(tài)的影響。常用的不確定型決策方法主要有四種：樂(lè)觀法、悲觀法、折衷法和最小后悔值法。仍以上述興建滑雪場(chǎng)規(guī)模的方案選擇為例，假如在做決策時(shí)四海集團(tuán)不知道下大雪、下中雪和下小雪的概率，這時(shí)候就要用到不確定型決策方法。首先列出各個(gè)備選方案的損益值表，如表所示。樂(lè)觀法（1）最理想的情況是下大雪，這樣新建大場(chǎng)最大可獲利潤(rùn)100萬(wàn)元、新建小場(chǎng)最大可獲利潤(rùn)60萬(wàn)元、改建球場(chǎng)最大可獲利潤(rùn)40萬(wàn)元，根據(jù)樂(lè)觀原則，在這些最大利潤(rùn)值中選取一個(gè)最大值l00萬(wàn)元，相對(duì)應(yīng)的方案一一新建大場(chǎng)就是決策選擇的方案。悲觀法（2）最糟糕的情況是下小雪，這樣新建大場(chǎng)最小利潤(rùn)一50萬(wàn)元、新建小場(chǎng)最小利潤(rùn)一5萬(wàn)元、改建球場(chǎng)最小利潤(rùn)1萬(wàn)元，根據(jù)悲觀原則，在這些最小利潤(rùn)值中選取一個(gè)最大值1萬(wàn)元，相對(duì)應(yīng)的方案——改建球場(chǎng)就是決策選擇的方案。折衷法（3）假設(shè)樂(lè)觀系數(shù)是0．7，則三個(gè)備選方案的樂(lè)觀期望損益值為：新建大場(chǎng)：100×0.7+(-50)×(1-0.7)=55（萬(wàn)元）新建小場(chǎng)：60×0.7+(-5)×(1-0.7)=40.5（萬(wàn)元）改建球場(chǎng)：40×0.7+1×(1-0.7)=28.3（萬(wàn)元）選取樂(lè)觀期望損益值最大的55萬(wàn)元，相對(duì)應(yīng)的方案——新建大場(chǎng)——就是決策選擇的方案。最小后悔值法（4）首先計(jì)算后悔值，列出后悔值表。①下大雪時(shí)各方案損益值的最大值是l00萬(wàn)元，則在下大雪時(shí)各個(gè)方案的后悔值為：新建大場(chǎng)在下大雪時(shí)的后悔值=100-100=0（萬(wàn)元）新建小場(chǎng)在下大雪時(shí)的后悔值=100-60=40（萬(wàn)元）改建球場(chǎng)在下大雪時(shí)的后悔值=100-40=60（萬(wàn)元）②下中雪時(shí)各方案損益值的最大值是40萬(wàn)元，則在下中雪時(shí)各個(gè)方案的后悔值為：新建大場(chǎng)在下中雪時(shí)的后悔值=40-40=0（萬(wàn)元）新建小場(chǎng)在下中雪時(shí)的后悔值=40-25=15（萬(wàn)元）改建球場(chǎng)在下中雪時(shí)的后悔值=40-10=30（萬(wàn)元）③下小雪時(shí)各方案損益值的最大值是1萬(wàn)元，則在下小雪時(shí)各個(gè)方案的后悔值為：新建大場(chǎng)在下小雪時(shí)的后悔值=1-(-50)=51（萬(wàn)元）新建小場(chǎng)在下小雪時(shí)的后悔值=1-(