口語(yǔ)交際訓(xùn)練第四節(jié)-建議

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建議1.了解提建議的要求2.掌握提建議的語(yǔ)言技巧3.掌握在不同場(chǎng)景中提出建議的方式和方法教學(xué)目標(biāo)：一、案例導(dǎo)讀：

閱讀兩則案例，分析兩位主人公不同的建議方式。思考：汪洋和熊浩同樣都是給自己的領(lǐng)導(dǎo)提建議，為什么前者的領(lǐng)導(dǎo)欣然接受，而后者卻與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系變僵了？二．建議的要求作為秘書，在領(lǐng)導(dǎo)做出一些錯(cuò)誤的決策時(shí)，有義務(wù)提出自己的建議。常言道“忠言逆耳”，真誠(chéng)的建議有時(shí)不一定能讓別人接受。那么如何提出建議為領(lǐng)導(dǎo)所接受，也容易達(dá)到目的呢？這是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。1．準(zhǔn)備充分2．注意場(chǎng)合3．態(tài)度理性4．講究方式

1．準(zhǔn)備充分作為秘書，在覺得有必要給上司提建議時(shí)，首先要對(duì)所提事物有一個(gè)正確的恰如其分的看法，并搜集必要而有力的事實(shí)材料來(lái)證明自己的建議。要做到深思熟慮，考慮不成熟的建議不可輕易提出，必要時(shí)準(zhǔn)備多套方案。要考慮自已是否和上司站在同樣的角度和高度看問(wèn)題，還要熟悉上司的職責(zé)范圍和思維方式。只有做到了這一點(diǎn)，才有可能抓住機(jī)會(huì)給上司提建議。案例：

高姚是一家知名企業(yè)的總經(jīng)理助理，他有一位搞學(xué)術(shù)、技術(shù)出身的上司，由于工作重點(diǎn)長(zhǎng)期落在研究開發(fā)領(lǐng)域，因此，上司對(duì)企業(yè)管理一竅不通。出于對(duì)技術(shù)的鐘情與依戀，上司直接插手技術(shù)部門的事，管理方面就不像樣了。很多部門對(duì)此敢怒不敢言，這使得高姚與其他部門溝通存在嚴(yán)重的障礙。經(jīng)過(guò)思考，高姚決定向上司提建議。他對(duì)總經(jīng)理說(shuō)：“真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威包含著技術(shù)權(quán)威和管理權(quán)威兩個(gè)層面，您的技術(shù)權(quán)威牢固樹立，而管理權(quán)威則有些薄弱，亟待加強(qiáng)?！笨偨?jīng)理聽后，若有所思。后來(lái)，上司果然越來(lái)越多地把時(shí)間用在人事、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)的管理上，企業(yè)的不穩(wěn)定因素得到控制，公司運(yùn)營(yíng)進(jìn)入了高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，高姚的各項(xiàng)工作也越來(lái)越順利。

2．注意場(chǎng)合作為秘書，給上司提建議時(shí)一定要注意選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，最好是沒有第三人在場(chǎng)。如果有很多人在場(chǎng)的話，那就會(huì)嚴(yán)重傷害他的自尊心，而領(lǐng)導(dǎo)為了維護(hù)自己的尊嚴(yán)和權(quán)威，也會(huì)產(chǎn)生抗拒心理。即使理性上知道你的建議是正確的，感情上也很難接受，你的建議也就起不到作用。特別是上司當(dāng)時(shí)對(duì)自己的新想法正興致勃勃或者計(jì)劃失敗時(shí)，此時(shí)提出建議的阻力更大，弄不好還會(huì)引火上身。因此，選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合提出意見和建議，顯得尤其重要。案例：

唐太宗時(shí)期，一次上朝，魏征當(dāng)著朝臣之面犯顏直諫，頂?shù)锰铺诿婕t耳赤。但唐太宗還算是一個(gè)清明有為的皇帝，所以沒有當(dāng)堂發(fā)作。罷朝之后，他怒氣沖沖地嚷道：“總有一天我要?dú)⑺肋@個(gè)鄉(xiāng)巴佬！”長(zhǎng)孫皇后心中一驚。但她知道唐太宗的脾氣，于是急中生智，用當(dāng)庭恭賀的辦法使唐太宗突然醒悟，才免了死罪。試想，如果唐太宗不是這么英明，沒有大度的氣量；如果長(zhǎng)孫皇后沒有想辦法說(shuō)情；如果唐太宗對(duì)魏征不是那么信任，恐怕魏征的腦袋早就搬家了。

3．態(tài)度理性作為秘書，有時(shí)會(huì)覺得領(lǐng)導(dǎo)的安排有不少欠缺，有時(shí)會(huì)感覺自己受到了領(lǐng)導(dǎo)的誤解，心里很不舒服。但即使在這樣的心理狀態(tài)下，向領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，也一定要注意在態(tài)度上保持理性，盡可能以平和的語(yǔ)氣和誠(chéng)懇的態(tài)度提出建議。因此，即使在提重大的建議時(shí)，也應(yīng)注意在陳述時(shí)多用中性詞語(yǔ)及祈使句，而不要讓領(lǐng)導(dǎo)難堪。案例：

明朝嘉靖皇帝一心求長(zhǎng)不老之術(shù)，國(guó)家興衰得失，他全然不管。當(dāng)時(shí)作為浙江淳安知縣剛被升任戶部主事的海瑞，事先買好了自己的棺材，訣別妻兒，遣散家僮，寫了《直言天下第一事疏》，上疏死諫。主要內(nèi)容是：“你即位之初倒還做些好事。沒有多久就被妄念牽著鼻子走。成天只講玄修，大興土木。二十多年不上朝，綱紀(jì)敗壞，濫給人官做。你跟兩個(gè)兒子也不見面，人家以為你薄于父子。以猜疑誹謗殺戮臣下，人家以為你薄于君臣。盡住西苑不回宮，人家以為你薄于夫婦。弄得天下吏貪將弱，到處有農(nóng)民暴動(dòng)，這種情況，你即位初年也有，但沒有這樣嚴(yán)重。如今賦役增于平常，到處如此，陛下破產(chǎn)禮佛，一天比一天厲害，弄到家里光光的，這十幾年來(lái)鬧到極點(diǎn)。天下人民就用你改元的年號(hào)‘嘉靖’，取這兩個(gè)字音說(shuō)，嘉靖就是家家皆凈，沒有財(cái)用也?！奔尉富实劭赐?，氣得把奏章摔在地上，命令馬上將海瑞逮捕入獄。一直過(guò)了好幾個(gè)月，想起來(lái)還發(fā)脾氣，拍桌子罵人4．講究方式一般來(lái)說(shuō)，秘書給上司提建議是為了輔助上司的工作，盡一個(gè)秘書的責(zé)任。但上司畢竟是上司，地位遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于秘書，作為接受方，盡管上司的理智告訴他你的建議是合理的，但在感情上他還需要有一個(gè)接受的過(guò)程，所以，一些上司對(duì)秘書的建議都會(huì)出于本能要反駁幾句。因此，秘書給上司提建議時(shí)必須注意自己的措辭和說(shuō)話的分寸。案例：

《鄒忌諷齊王納諫》一文中，戰(zhàn)國(guó)時(shí)候的鄒忌因?yàn)樽约罕让朗苊杀蔚氖侣?lián)想到了當(dāng)時(shí)齊宣王也會(huì)因?yàn)閶邋钠珢?，大臣的畏懼，百姓有所求而聽不到真話，受到大蒙蔽。這應(yīng)該是一件關(guān)系到國(guó)家命運(yùn)的大事，因?yàn)閲?guó)王受了蒙蔽，他所決定的很多政策也會(huì)同樣出現(xiàn)偏差。但鄒忌在拜見齊王時(shí)，先與齊王談比美之事，等足夠鋪墊以后，才用類比的方式提出齊王受蒙蔽這一結(jié)論。因?yàn)槭窃谄胶偷姆諊陆徽?，并有了一定的事?shí)鋪墊，齊王最后也爽快地接受了建議，并且開門納諫。最后，連其他諸侯國(guó)都派人到齊國(guó)來(lái)朝見。1.多以請(qǐng)教的方式提建議作為秘書，提建議時(shí)最好將中心放在提供信息上，并將這些信息清楚地表達(dá)出來(lái)，并且盡量多幾條建議供領(lǐng)導(dǎo)選擇，讓領(lǐng)導(dǎo)自己去得出正確的結(jié)論。這種方式，一者可以讓上級(jí)獲得決策后的成就感，容易使領(lǐng)導(dǎo)消除疑慮和戒心，增強(qiáng)上級(jí)對(duì)下級(jí)的信任感。也可以避免因?yàn)樽约嚎赡艽嬖诘牟恢苋蛘卟怀墒斓南敕ǘ岢霾涣冀ㄗh，讓自己進(jìn)退自如，不至于暴露自己的短處。三、建議的技巧案例：

秘書小鋼在與大隆公司總裁秘書聊天時(shí)，得知恒盛公司老板的父親下個(gè)星期滿八十大壽。如果小鋼這么向自己的老總提建議：“聽大隆公司的人說(shuō)，恒盛公司老板的父親下個(gè)星期滿八十大壽。我們要準(zhǔn)備點(diǎn)賀禮嗎？”那對(duì)于老總來(lái)說(shuō)，小鋼這種建議沒有任何作用。因?yàn)楹闶⒐臼潜竟镜淖畲罂蛻?，老總得知這信息之后不可能不去祝壽，既然要去祝壽，自然要準(zhǔn)備壽禮。所以，他可以這么說(shuō)：“我聽恒盛總裁辦小謝說(shuō)，老爺子喜歡書法，我們給他送一套文房四寶，您看如何？”自己只提建議，決定權(quán)還是交給上司。也就是說(shuō)，在這種場(chǎng)合，只讓上司做“是”或“不行”的選擇就行了。如果你是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的秘書，那你提出的建議上司多數(shù)會(huì)說(shuō)“行！”如果上司對(duì)你說(shuō)“就由你看著辦吧?！?，那么你就成熟了。2.提建議時(shí)不要做無(wú)謂的比較

每一個(gè)人都有自己的個(gè)性，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，也都有自己獨(dú)特的工作思路和處事方法。因此，以事與事、人與人相對(duì)比的方式提出建議，顯然是很愚蠢的，最容易傷害別人的自尊心，更何況作為秘書，應(yīng)時(shí)時(shí)處處維護(hù)上司的尊嚴(yán)。案例：

日本江戶時(shí)代前期，各地豪強(qiáng)紛紛爭(zhēng)雄。在小立原戰(zhàn)爭(zhēng)中，武田信玄戰(zhàn)死，他的兒子武田賴勝即位。在每次召集重臣開會(huì)時(shí)，那些家老重臣總會(huì)倚老賣老，開口閉口都是“先主在的時(shí)候……”使得賴勝非常狼狽，跟家老重臣的關(guān)系也越來(lái)越僵。后來(lái)，甚至為了證明自己的能力而發(fā)動(dòng)對(duì)德川家康的戰(zhàn)爭(zhēng)，最后全軍覆沒，自己也剖腹自殺。3.要盡可能從正面提出建議

有時(shí)直接地否定領(lǐng)導(dǎo)的見解，會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)的自尊心受到損失，并且使自己與領(lǐng)導(dǎo)站到了問(wèn)題的對(duì)立面。導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的不快，也就影響的建議的效果。因此，作為秘書，提建議時(shí)應(yīng)注意少直接反駁領(lǐng)導(dǎo)的意見，多從正面有理有據(jù)地闡述你的見解，并且說(shuō)明“這不一定對(duì)，僅供領(lǐng)導(dǎo)參考?！边@樣，他才會(huì)承認(rèn)你的才干，接受你的建議。案例：

某集團(tuán)召開總經(jīng)理辦公會(huì)議，討論營(yíng)銷經(jīng)理的流失問(wèn)題。秘書劉英在一旁記錄。散會(huì)后，劉英見只有李明總經(jīng)理在，就對(duì)總經(jīng)理說(shuō)：“李總，關(guān)于營(yíng)銷經(jīng)理流失問(wèn)題，我個(gè)人有個(gè)想法，不知道說(shuō)出來(lái)行不行？”李明：“哦，沒問(wèn)題，你說(shuō)吧。”劉英：“剛才大家的決策我覺得很好，應(yīng)該會(huì)對(duì)遏止?fàn)I銷經(jīng)理流失帶來(lái)良好的效果。這里，我還想再提兩條建議。一是建議對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理流失的原因及流失方向再進(jìn)行深入調(diào)查。根據(jù)我聽到的信息，有些是被同行有意挖走的。二是建議公司在人員聘用合同上增加保密條款。這樣可以在一定程度上限制營(yíng)銷人員的隨意禮品……”李明：你提供的建議很好，我會(huì)叫人力資源部進(jìn)一步落實(shí)的。謝謝你！4．避免對(duì)同一問(wèn)題反復(fù)建議

秘書給上司提完建議之后，不要老是說(shuō)自己在事前已經(jīng)提醒過(guò)你，給上司一種你有先見之明的優(yōu)越感。如果上司沒有接受你的建議，你也不要再說(shuō)什么了，不要對(duì)同一個(gè)問(wèn)題反復(fù)建議；你也不要問(wèn)上司在接受你的建議之后產(chǎn)生了什么效果。即使你認(rèn)為自己的建議很有價(jià)值，但建議畢竟只是個(gè)建議，你不能為了讓上司接受它而感情用事，更不能對(duì)上司窮追不舍。合作討論

在單位召開的民主生活會(huì)上，王領(lǐng)導(dǎo)向大家征求意見。大家都說(shuō)沒什么意見。這時(shí)，小孫站起來(lái)說(shuō)：“我對(duì)你有意見?！蓖躅I(lǐng)導(dǎo)一愣，很不高興地說(shuō)：“有意見就大膽地提。”小孫說(shuō)：“您太不注意自己的身體了。身體是革命的本錢，不保護(hù)好身體怎能干好工作呢？”王領(lǐng)導(dǎo)的臉色馬上由陰轉(zhuǎn)晴：“嗯，小孫的意見我確實(shí)應(yīng)該虛心接受，但工作還是第一位嘛！”會(huì)后，大家都說(shuō)小孫的“意見”提的“有水平”，今后一定飛黃騰達(dá)。誰(shuí)知很久過(guò)去了，什么動(dòng)靜都沒有。請(qǐng)說(shuō)說(shuō)為什么小孫沒有得到提升呢？四、練習(xí)·實(shí)訓(xùn)情境演練

1.集團(tuán)公司準(zhǔn)備進(jìn)行辦公場(chǎng)地裝修，需要采購(gòu)一大批新的辦公用品。聽到這個(gè)消息后，很多辦公用品商行都到公司來(lái)接洽。有的報(bào)出了很低的價(jià)位，有的提出很誘人的條件，還有的雖