電子商務(wù)知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí)

電子商務(wù)學(xué)問(wèn)點(diǎn)復(fù)習(xí)考試題型：選擇題（30%）名詞說(shuō)明（20%）簡(jiǎn)答題（20%）案例分析與探討（30%）第1章：電子商務(wù)概述1.1電子商務(wù)定義及概念商務(wù)電子化、電子化商務(wù)系統(tǒng)（李琪教授）IT+Web+Bussiness(IBM）電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品與效勞進(jìn)展宣揚(yáng)、購(gòu)置與結(jié)算。（GIIC）電子商務(wù)是通過(guò)Internet進(jìn)展的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、效勞等活動(dòng)。（美國(guó)《全球電子商務(wù)綱要》。電子商務(wù)(ElectronicCommerce,EC) 電子商務(wù)是通過(guò)包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)購(gòu)置、銷售、轉(zhuǎn)移或是交換產(chǎn)品、效勞與/或信息的過(guò)程。電子業(yè)務(wù)(ElectronicBusiness,EB) 電子業(yè)務(wù)是廣義上的電子商務(wù)，不僅指產(chǎn)品與效勞的買賣，還包括客戶效勞、商業(yè)伙伴間的合作、網(wǎng)上學(xué)習(xí)與企業(yè)內(nèi)部的電子交易。理解EC與EB1.2完全與不完全的電子商務(wù)1.3電子商務(wù)組織磚頭加水泥（傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)）組織是指那些離線進(jìn)展主營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，通過(guò)實(shí)體渠道出售實(shí)體產(chǎn)品的組織。虛擬（單一）業(yè)務(wù)組織是指那些只從事電子商務(wù)的組織。鼠標(biāo)加水泥（鼠標(biāo)加磚頭）組織是指進(jìn)展一些電子商務(wù)活動(dòng)，并通常將其作為新增營(yíng)銷渠道的組織1.4電子市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)電子市場(chǎng)電子市場(chǎng)是指一種買賣雙方在線上集合，交換產(chǎn)品、效勞、資金與信息的在線市場(chǎng)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是公司或政府的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，它利用了互聯(lián)網(wǎng)的各種工具，如網(wǎng)頁(yè)閱讀器與互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議等。外聯(lián)網(wǎng)(Internet)外聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)與多個(gè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)相連1.5電子商務(wù)框架1.6為什么須要電子商務(wù)（理解） 傳統(tǒng)商務(wù)的問(wèn)題電子商務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)流程的變更 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部、顧客及合作伙伴的變更1.7電子商務(wù)的構(gòu)造與功能1.8電子商務(wù)的分類1）依據(jù)交易對(duì)象分類：B2B,B2C,B2G,G2B,G2C,C2C,B2B2C,O2O等2）依據(jù)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)類型分類EDI商務(wù)因特網(wǎng)商務(wù)Intranet商務(wù)挪動(dòng)電子商務(wù)1.9電子商務(wù)的商業(yè)形式商業(yè)形式是指企業(yè)進(jìn)展其賴以生存的業(yè)務(wù)活動(dòng)的方法。價(jià)值定位 價(jià)值定位是指企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)所能獲得的利益。商業(yè)形式的構(gòu)成與性質(zhì)收益形式（贏利形式）銷售交易費(fèi)預(yù)訂效勞費(fèi)廣告費(fèi)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷費(fèi)商業(yè)形式的功能描繪企業(yè)主要的業(yè)務(wù)流程。描繪企業(yè)在與供給商、客戶相連的價(jià)值網(wǎng)中所處的位置。制定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略與長(zhǎng)期規(guī)劃。清晰說(shuō)明客戶的價(jià)值主見(jiàn)。識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)。確定企業(yè)特定的價(jià)值鏈構(gòu)造。估計(jì)本錢構(gòu)造與獲利的可能性。典型的電子商務(wù)商業(yè)形式1.10電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與缺乏第2章：電子市場(chǎng)：構(gòu)造與機(jī)制2.1市場(chǎng)的功能匹配買賣雙方交易的便利性制度上的根底架構(gòu)●確定須要供給的產(chǎn)品買方供給的產(chǎn)品功能不同產(chǎn)品的集成●搜尋(為賣方找尋買方，為買方找尋賣方)價(jià)格與產(chǎn)品信息組織招投標(biāo)匹配賣方供給的產(chǎn)品與買方的偏好●價(jià)格覺(jué)察價(jià)格確定的過(guò)程與結(jié)果實(shí)現(xiàn)價(jià)格比擬●其他供給銷售時(shí)機(jī)●物流向買方交付信息、產(chǎn)品或效勞●結(jié)算向賣方的支付傳遞●信任信譽(yù)系統(tǒng)、聲譽(yù)與評(píng)級(jí)代理[如《消費(fèi)者報(bào)告》（consumerreport）與BBB]，特別的代管契約與在線信譽(yù)代理●溝通發(fā)布買方的要求●法律商法、合同法、爭(zhēng)議解決與學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)疼惜進(jìn)口與出口法律●法規(guī)規(guī)章制度、監(jiān)管與強(qiáng)迫執(zhí)行●覺(jué)察供給市場(chǎng)信息(如，競(jìng)爭(zhēng)與政府管制)2.2電子市場(chǎng)的要素與參加者消費(fèi)者商家產(chǎn)品與效勞數(shù)字產(chǎn)品數(shù)字產(chǎn)品是指能轉(zhuǎn)化為數(shù)字格式并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)哪切┊a(chǎn)品。根底設(shè)施前端 消費(fèi)者與市場(chǎng)空間的互動(dòng)是通過(guò)前端完成的。構(gòu)成前端的要素包括商家門戶、電子書目、購(gòu)物車、搜尋引擎、拍賣引擎與支付網(wǎng)關(guān)。后端 與訂單匯總、訂單履行、庫(kù)存管理、選購(gòu) 、會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、支付處理、包裝與交付等有關(guān)的全部活動(dòng)是由所謂的業(yè)務(wù)后端完成的。中介 中介是典型的運(yùn)作于消費(fèi)者與商家之間的第三方。支持性效勞 認(rèn)證、第三方擔(dān)保、內(nèi)容供給商2.3中介在電子市場(chǎng)中的作用與價(jià)值2.4去中介化與再中介化2.5電子書目、搜尋引擎與智能代理理解電子書目搜尋引擎優(yōu)化(SEO)2.6電子拍賣正向拍賣與逆向拍賣的概念電子拍賣的好處及局限性對(duì)賣方的好處對(duì)買方的好處對(duì)電子拍賣人的好處●由更多的出價(jià)人與縮短的周期帶來(lái)收入的增加●有更多議價(jià)成交的時(shí)機(jī)，而不是按固定價(jià)格銷售●由市場(chǎng)來(lái)確定最優(yōu)價(jià)格（更多的買方，更多的信息）●賣方通過(guò)向消費(fèi)者干脆供給商品可以獲得更多的收入（節(jié)約中介傭金，且實(shí)物拍賣比電子拍賣更昂貴）●可以實(shí)現(xiàn)大量資產(chǎn)的快速變現(xiàn)●改善客戶關(guān)系與忠誠(chéng)度（就特地的B2B拍賣網(wǎng)站與電子交易所來(lái)說(shuō)）●供給覺(jué)察獨(dú)特物品或是保藏品的時(shí)機(jī)●參加電子拍賣的過(guò)程是令人歡樂(lè)與猛烈的●甚至只要一部手機(jī)，買方就可以在任何地點(diǎn)出價(jià)，而無(wú)須親臨拍賣地點(diǎn)●在第三方的扶植下，買方可以保持匿名●為個(gè)人與機(jī)構(gòu)找到議價(jià)的可能性●價(jià)格透亮，讓買方可以慎重出價(jià)●更高重復(fù)率的購(gòu)置。木星探討公司（jupiterresearch）覺(jué)察像易趣這樣的拍賣網(wǎng)站比最好的B2C網(wǎng)站（例如，亞馬遜）更易獲得較高的重復(fù)選購(gòu) 率●對(duì)網(wǎng)站更高的黏性（顧客傾向于在網(wǎng)站上逗留更長(zhǎng)時(shí)間以及更頻繁地訪問(wèn)網(wǎng)站）。拍賣網(wǎng)站通常比固定價(jià)格的網(wǎng)站更有黏性。更有黏性的網(wǎng)站能為電子拍賣人創(chuàng)立更多的廣告收入●拍賣業(yè)務(wù)易于擴(kuò)張電子拍賣的局限性較低的平安性欺詐發(fā)生的可能性有限的參加性2.7Web2.0機(jī)制與工具博客微博客維基RSS社交效勞網(wǎng)絡(luò)混搭程序博客的商業(yè)用處與風(fēng)險(xiǎn)第3章：零售業(yè)電子商務(wù)：產(chǎn)品與效勞3.1電子零售與電子零售商的概念3.2網(wǎng)絡(luò)適銷品種類的特點(diǎn)3.3電子零售商業(yè)形式按銷售渠道分類在線郵購(gòu)零售商直銷制造商直銷虛擬電子零售商鼠標(biāo)加水泥零售商互聯(lián)網(wǎng)（在線）購(gòu)物中心鼠標(biāo)加水泥零售商 鼠標(biāo)加水泥零售商是磚頭加水泥零售商與在線交易網(wǎng)站的綜合體。傳統(tǒng)零售商 傳統(tǒng)零售商在現(xiàn)實(shí)世界的傳統(tǒng)的磚頭加水泥店鋪中經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。多渠道商業(yè)形式 一個(gè)既經(jīng)營(yíng)實(shí)體店鋪又擁有在線網(wǎng)站的公司被稱為運(yùn)用多渠道商業(yè)形式銷售的鼠標(biāo)加水泥公司。網(wǎng)絡(luò)商城零售供給產(chǎn)品書目效勞共享購(gòu)物中心團(tuán)購(gòu)與虛擬購(gòu)物3.4在線旅游觀光效勞在線旅游效勞的優(yōu)點(diǎn)免費(fèi)的信息任何時(shí)間任何地點(diǎn)都可獲得大量折扣商品在線旅游效勞的局限很多人并不運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用虛擬旅游代理商花費(fèi)的時(shí)間與難易程度也很重要虛擬旅游效勞可能不會(huì)供給困難的旅游線路或者那些須要中途下機(jī)逗留的線路3.5就業(yè)安置與在線就業(yè)市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)市場(chǎng)的組成求職者雇主找尋雇員分類廣告職業(yè)中介代理政府代理與公共機(jī)構(gòu)社交網(wǎng)絡(luò)中的互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)市場(chǎng)全球在線門戶網(wǎng)站對(duì)求職者的好處對(duì)雇主的好處●可以找到世界范圍內(nèi)的大量工作信息●可以與潛在雇主快速溝通●可以干脆向潛在雇主舉薦自己（如quintcareers）●可以書寫與張貼大量的簡(jiǎn)歷（如careerbuilder與brassring的個(gè)人搜尋代理）●可以快速搜尋任何地區(qū)的職位●可以獲得多種免費(fèi)支持效勞（如hotjobs.yahoo與monster都供給免費(fèi)的職業(yè)生涯規(guī)劃效勞）●可以評(píng)估職位的市場(chǎng)價(jià)值（如wageweb與的薪水調(diào)查）●可以學(xué)會(huì)在面試中如何正確運(yùn)用他們的聲音（如greatvoice網(wǎng)站）●可以訪問(wèn)求職專題新聞組并保存它們●可以發(fā)布面對(duì)大量求職者的聘請(qǐng)廣告●可以節(jié)約廣告支出●運(yùn)用電子申請(qǐng)表,削減申請(qǐng)表處理本錢●可以為求職者供給較多的同等時(shí)機(jī)●增加找到高技能人才的時(shí)機(jī)●可以具體介紹職位●可以進(jìn)展在線面試（運(yùn)用視頻會(huì)議技術(shù)）●可以支配在線測(cè)試●可以查看工薪調(diào)查數(shù)據(jù)，制定聘請(qǐng)策略3.6在線銀行與個(gè)人理財(cái)效勞在線銀行功能：信息效勞銀行歷史與一般信息；金融學(xué)問(wèn)；聘請(qǐng)信息；利率報(bào)價(jià)；理財(cái)試算；最新的銀行及本地新聞管理功能賬戶信息訪問(wèn)；在線開(kāi)戶；效勞申請(qǐng)；全套運(yùn)用電子銀行；個(gè)人理財(cái)軟件應(yīng)用交易效勞轉(zhuǎn)賬；不同金融機(jī)構(gòu)間轉(zhuǎn)賬；付賬；集團(tuán)效勞（如現(xiàn)金管理、國(guó)庫(kù)券）；在線保險(xiǎn)效勞；在線股票代理效勞；即時(shí)資金劃撥；在線信托效勞導(dǎo)航功能金融信息鏈接；社區(qū)信息鏈接；本地企業(yè)網(wǎng)站鏈接；非本地企業(yè)鏈接（與/或廣告商）其他無(wú)線接入功能；搜尋功能在線金融業(yè)務(wù)施行問(wèn)題金融業(yè)務(wù)平安問(wèn)題外界對(duì)銀行內(nèi)部網(wǎng)的訪問(wèn)圖片應(yīng)用系統(tǒng)在線效勞與離線效勞的定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)3.7按需送貨效勞與電子產(chǎn)品配送3.8在線消遣3.9在線購(gòu)物決策扶植工具購(gòu)物機(jī)器人 購(gòu)物機(jī)器人是按消費(fèi)者指定條件進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)搜尋的工具。“偵探”效勞無(wú)線購(gòu)物比擬商業(yè)評(píng)級(jí)網(wǎng)站信譽(yù)認(rèn)證網(wǎng)站其他購(gòu)物工具3.10電子零售中值得關(guān)注的問(wèn)題去中介化與再中介化渠道沖突 渠道沖突是指這樣一種情形，原來(lái)由于不重視現(xiàn)有的渠道伙伴引起的干脆競(jìng)爭(zhēng)與/或損失，如今因?yàn)樾虑?，尤其是在線銷售渠道的產(chǎn)生而產(chǎn)生。正確定價(jià)產(chǎn)品與效勞的定制化與特性化欺詐與其他違法行為從失敗與缺乏勝利中得出的閱歷教訓(xùn)用一個(gè)聲音講話平衡各銷售渠道敬重客戶權(quán)利第4章在線消費(fèi)者行為、市場(chǎng)調(diào)研與廣告4.1理解消費(fèi)者行為與在線購(gòu)物決策一般購(gòu)物決策模型確認(rèn)需求信息檢索產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人——要購(gòu)置什么產(chǎn)品商業(yè)經(jīng)紀(jì)人——從誰(shuí)那里買選項(xiàng)評(píng)估購(gòu)置與送貨售后行為消費(fèi)者購(gòu)物決策過(guò)程中的角色發(fā)起者影響者決策者購(gòu)置者運(yùn)用者4.2電子商務(wù)中的特性化、忠誠(chéng)度、滿足度與信任度特性化特性化指的是效勞、產(chǎn)品以及廣告內(nèi)容與個(gè)體以及他們的偏好相匹配。用戶資料 用戶資料表達(dá)了用戶偏好、行為與人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征。匯編客戶資料主要運(yùn)用如下策略：干脆勸告用戶供給信息視察用戶上網(wǎng)所做的事情cookiecookie是由遠(yuǎn)程網(wǎng)站效勞器通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送的，當(dāng)用戶閱讀器訪問(wèn)某些特定網(wǎng)站效勞器時(shí)，存儲(chǔ)的信息就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，cookie就會(huì)搜集用戶在該網(wǎng)站活動(dòng)的相關(guān)信息。通過(guò)以前的購(gòu)物風(fēng)格建立進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)研推斷行為定位匹配是基于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜集的消費(fèi)者信息做出時(shí)，就稱為行為定位4.3電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研一對(duì)一市場(chǎng)調(diào)研向客戶干脆獲得信息施行基于互聯(lián)網(wǎng)的調(diào)研在線焦點(diǎn)小組面對(duì)客戶干脆傾聽(tīng)Web2.0環(huán)境下的數(shù)據(jù)搜集在線視察消費(fèi)者事務(wù)日志事務(wù)日志用來(lái)記錄用戶在公司網(wǎng)站上的活動(dòng)。點(diǎn)擊流行為點(diǎn)擊流行為可以反映事務(wù)日志的客戶在互聯(lián)網(wǎng)上的挪動(dòng)形式。cookie、網(wǎng)頁(yè)蜘蛛與間諜軟件網(wǎng)頁(yè)蜘蛛網(wǎng)頁(yè)蜘蛛是一種嵌入電子郵件與網(wǎng)站的微型圖片，它可以把關(guān)于用戶及其操作的信息轉(zhuǎn)發(fā)到另外一個(gè)監(jiān)控網(wǎng)站。間諜軟件間諜軟件是一種在用戶不知情的狀況下與互聯(lián)網(wǎng)連接搜集用戶信息的軟件。B2C點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)分析點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)是指從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中生成的數(shù)據(jù)，它們可以跟蹤用戶在一家網(wǎng)站的行為（即用戶的點(diǎn)擊流行為）。網(wǎng)絡(luò)挖掘網(wǎng)絡(luò)挖掘是指運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從網(wǎng)絡(luò)文件中搜尋與搜集數(shù)據(jù)。協(xié)同過(guò)濾協(xié)同過(guò)濾方法是通過(guò)消費(fèi)者數(shù)據(jù)推斷消費(fèi)者感愛(ài)好的其他產(chǎn)品與效勞。類似地，假設(shè)你知道某些消費(fèi)者寵愛(ài)什么，你可能想推斷有類似資料的消費(fèi)者會(huì)寵愛(ài)什么。這種意料方法以行為科學(xué)導(dǎo)出的特定公式為根底。協(xié)同過(guò)濾在法律與道德方面的爭(zhēng)議4.4互聯(lián)網(wǎng)廣告廣告循環(huán)：互聯(lián)網(wǎng)廣告術(shù)語(yǔ)交互式營(yíng)銷廣告閱讀率按鈕網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊每千次展示費(fèi)轉(zhuǎn)換率點(diǎn)擊率點(diǎn)擊數(shù)訪問(wèn)獨(dú)立訪問(wèn)黏性橫幅廣告橫幅 橫幅是顯示在網(wǎng)頁(yè)中含有廣告內(nèi)容的圖片。關(guān)鍵詞橫幅 關(guān)鍵詞橫幅出如今用搜尋引擎查詢預(yù)置單詞時(shí)，是有針對(duì)性的一對(duì)一廣告方式的典型實(shí)例。隨機(jī)橫幅 隨機(jī)橫幅隨機(jī)出現(xiàn)，不是閱讀者操作的結(jié)果。橫幅交換與橫幅交易橫幅交換 橫幅交換是指A公司同意顯示B公司的橫幅廣告，作為交換，B公司也同意顯示A公司的橫幅廣告。橫幅交易 在橫幅交易市場(chǎng)，公司可以買賣或交換網(wǎng)站橫幅廣告位置。多家公司橫幅廣告互相搭配要比兩家公司交換簡(jiǎn)潔實(shí)現(xiàn)。橫幅廣告的局限橫幅廣告主要的優(yōu)勢(shì)在于其本錢。橫幅廣告的另一個(gè)缺陷是橫幅信息量的限制。因此，廣告客戶須要制作出信息簡(jiǎn)短但能吸引閱讀者眼球的橫幅廣告。彈出式廣告彈底廣告插播式廣告電子郵件廣告電子郵件惡作劇電子郵件欺詐電子郵件廣告方法與勝利案例分類廣告搜尋引擎廣告搜尋引擎列表關(guān)鍵詞廣告付費(fèi)的搜尋引擎預(yù)置依次 一些搜尋引擎對(duì)預(yù)置搜尋結(jié)果排在前面的公司收取費(fèi)用。公司支付的費(fèi)用越高，其在贊助商列表中的排名越靠前。社交網(wǎng)絡(luò)廣告 社交網(wǎng)絡(luò)廣告即聚焦于社交網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的在線廣告。社交網(wǎng)絡(luò)的類型干脆向會(huì)員發(fā)布廣告為會(huì)員供給網(wǎng)站鏈接品牌廣告閑聊室廣告與論壇廣告網(wǎng)頁(yè)與社交網(wǎng)絡(luò)中的視頻廣告Web2.0與廣告在時(shí)事通信中發(fā)布廣告發(fā)布在線新聞稿嬉戲廣告特別廣告容許廣告垃圾郵件兜售 用戶被大量厭煩的電子郵件困擾的問(wèn)題稱為垃圾郵件兜售。容許廣告或容許營(yíng)銷運(yùn)用容許廣告或容許營(yíng)銷是解決問(wèn)題的一種方法。在容許廣告方法中，用戶在廣揭露布網(wǎng)站注冊(cè)并且同意接收廣告。施行容許廣告的一種方法是供給一些鼓勵(lì)機(jī)制。4.5在線廣告策略與促銷活動(dòng)加盟營(yíng)銷 加盟組織通過(guò)加盟營(yíng)銷將消費(fèi)者舉薦到銷售網(wǎng)站，它是加盟組織的主要收入來(lái)源，也是銷售商的營(yíng)銷工具。商品化廣告 在商品化廣告方法中，花時(shí)間閱讀廣告的人可以獲得酬勞。病毒式營(yíng)銷 病毒式營(yíng)銷或廣告是指通過(guò)消費(fèi)者告知?jiǎng)e人來(lái)促銷產(chǎn)品或效勞的口口相傳的營(yíng)銷方式。定制廣告 互聯(lián)網(wǎng)向客戶供給的閱讀信息太多了。通過(guò)向消費(fèi)者供給定制廣告，可以過(guò)濾不相關(guān)的信息，削減信息超載。網(wǎng)絡(luò)播送 這是一種供給特性化新聞、信息與網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)的免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)效勞。用戶登錄到網(wǎng)絡(luò)播送系統(tǒng)，選擇渴望接收的信息。第5章B2B電子商務(wù)5.1B2B交易與活動(dòng)的根本類型一對(duì)多與多對(duì)一：私有電子市場(chǎng)以企業(yè)為中心的電子商務(wù)在一對(duì)多與多對(duì)一市場(chǎng)中，一個(gè)企業(yè)既可以完成全部的銷售活動(dòng)（賣方市場(chǎng)），也可以完成全部的購(gòu)置活動(dòng)（買方市場(chǎng)）。由于電子商務(wù)留意單個(gè)企業(yè)在這些交易中的銷售與購(gòu)置需求，這種電子商務(wù)被稱為以企業(yè)為中心的電子商務(wù)。多對(duì)多：交易市場(chǎng)交易市場(chǎng)（貿(mào)易社區(qū)、貿(mào)易交易市場(chǎng)）在一對(duì)多在多對(duì)多電子市場(chǎng)里，很多賣家與買家為了達(dá)成交易而在網(wǎng)上洽談。這種電子市場(chǎng)有很多不同類型，多稱為交易市場(chǎng)，又稱貿(mào)易社區(qū)、貿(mào)易交易市場(chǎng)。公共電子市場(chǎng)交易市場(chǎng)向全部相關(guān)方（買方與賣方）開(kāi)放，所以也被稱作公共電子市場(chǎng)。供給鏈改善與協(xié)同商務(wù)5.2B2B交易類型交易類型實(shí)時(shí)選購(gòu) 實(shí)時(shí)選購(gòu) 是指通常以實(shí)時(shí)市場(chǎng)價(jià)格購(gòu)置所需的商品與效勞，其特點(diǎn)為價(jià)格是動(dòng)態(tài)的，受供求關(guān)系的影響。戰(zhàn)略式選購(gòu) 戰(zhàn)略式選購(gòu) 是指基于長(zhǎng)期合同的選購(gòu) 。5.3交易的物料類型干脆物料干脆物料是指用于制造產(chǎn)品的物料，如用來(lái)消費(fèi)汽車的鋼鐵與用來(lái)印刷書本的紙張。間接物料 間接物料是指那些扶植消費(fèi)的物料，如辦公室用品或燈泡。維護(hù)、修理與操作材料 間接物料又被稱為維護(hù)、修理與操作材料。5.4交易方向交易方向垂直市場(chǎng)垂直市場(chǎng)是同一產(chǎn)業(yè)或部門之間的交易市場(chǎng)，比方電子市場(chǎng)、汽車市場(chǎng)、醫(yī)用物資市場(chǎng)、鋼鐵市場(chǎng)與化工市場(chǎng)等。程度市場(chǎng)程度市場(chǎng)是那些適用于全部產(chǎn)業(yè)的商品與效勞的交易市場(chǎng)，例如辦公用品、個(gè)人電腦與旅游效勞。5.5一對(duì)多：賣方電子交易市場(chǎng)通過(guò)電子書目干脆銷售配置與定制化通過(guò)電子書目干脆銷售的優(yōu)點(diǎn)與缺陷通過(guò)中介商與分銷商進(jìn)展銷售通過(guò)拍賣進(jìn)展銷售賣方拍賣產(chǎn)生收益節(jié)約本錢增加“黏性”汲取與保持會(huì)員拍賣的規(guī)則公司在自己的網(wǎng)站上拍賣通過(guò)中介商進(jìn)展拍賣5.6多對(duì)一：買方電子交易市場(chǎng)與電子選購(gòu) 選購(gòu) 方法電子選購(gòu) 組織與類型電子搜尋電子投標(biāo)電子逆向拍賣電子通告基于網(wǎng)絡(luò)的ERP（電子資源支配）電子MRO（維護(hù)、修理與操作）傳統(tǒng)選購(gòu) 管理的低效率選購(gòu) 管理選購(gòu) 管理是指對(duì)與選購(gòu) 公司所需的商品或效勞相關(guān)的全部活動(dòng)進(jìn)展的支配、組織與協(xié)調(diào)。非合約購(gòu)置 非合約購(gòu)置即購(gòu)置者購(gòu)置支配外急需的商品，這通常導(dǎo)致在沒(méi)有協(xié)商的前提下以較高價(jià)格購(gòu)置商品。電子選購(gòu) 電子選購(gòu) 是指公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置商品與效勞。報(bào)價(jià)懇求 在逆向拍賣中，買家可能會(huì)在自己的網(wǎng)站上創(chuàng)立一個(gè)電子交易市場(chǎng)，并邀請(qǐng)潛在的供給商向自己須要的商品投標(biāo)。這種“邀請(qǐng)”被稱為報(bào)價(jià)懇求。逆向拍賣的施行其他選購(gòu) 方法內(nèi)部選購(gòu) 市場(chǎng)：整合供給商的產(chǎn)品書目?jī)?nèi)部選購(gòu) 市場(chǎng) 內(nèi)部選購(gòu) 市場(chǎng)是指整合全部選定供給商的產(chǎn)品書目，合并成為單一的內(nèi)部電子書目。桌面選購(gòu) 桌面選購(gòu) 是指干脆從內(nèi)部市場(chǎng)選購(gòu) 而不須要上級(jí)的批準(zhǔn)或是選購(gòu) 部門的介入。通過(guò)電子拍賣選購(gòu) 團(tuán)購(gòu) 通過(guò)運(yùn)用團(tuán)購(gòu)，多個(gè)買家的訂單能整合成一個(gè)大宗選購(gòu) ，從而在會(huì)談的時(shí)候可以達(dá)成一個(gè)更低的價(jià)格。內(nèi)部整合外部整合從網(wǎng)絡(luò)分銷商處選購(gòu) 購(gòu)置干脆物料電子易貨交易5.7B2B電子交易市場(chǎng)交易市場(chǎng)供給的效勞5.8B2B門戶、書目與貿(mào)易交易市場(chǎng)B2B門戶 B2B門戶是指針對(duì)企業(yè)的信息門戶。垂直門戶網(wǎng)站 此類網(wǎng)站專注于一個(gè)行業(yè)或行業(yè)部門。ThomasGlobal阿里巴巴公司書目效勞與搜尋引擎第三方與書目交易市場(chǎng)第三方交易市場(chǎng)集團(tuán)貿(mào)易交易市場(chǎng)集團(tuán)貿(mào)易交易市場(chǎng)是第三方交易市場(chǎng)的一種，這是一個(gè)由行業(yè)內(nèi)幾個(gè)主要公司組成的集團(tuán)所創(chuàng)立與運(yùn)營(yíng)的交易市場(chǎng)。第6章電子供給鏈、協(xié)同商務(wù)與公司門戶6.1定義與概念供給鏈供給鏈?zhǔn)侵肝锪?、信息、資金與效勞從原材料供給商經(jīng)由工廠與倉(cāng)庫(kù)直到最終消費(fèi)者的流淌過(guò)程。電子供給鏈 當(dāng)人們利用電子方式，通常是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)管理供給鏈時(shí)，就有了電子供給鏈。6.2供給鏈的構(gòu)成上游供給鏈 包括公司與其供給商之間的活動(dòng)，以及供給商與其上級(jí)供給商之間的聯(lián)絡(luò)。內(nèi)部供給鏈與價(jià)值鏈 包括將從供給商處獲得的投入轉(zhuǎn)化為組織的產(chǎn)出的全部?jī)?nèi)部流程。下游供給鏈 包括將產(chǎn)品交付給最終消費(fèi)者所涉及的全部活動(dòng)。6.3管理供給鏈供給鏈管理供給鏈管理是一個(gè)須要協(xié)調(diào)很多活動(dòng)的困難過(guò)程，以便于實(shí)現(xiàn)商品與效勞在供給商與消費(fèi)者之間的高效流淌。電子供給鏈及其管理電子供給鏈電子供給鏈?zhǔn)侵竿ㄟ^(guò)技術(shù)的協(xié)同運(yùn)用來(lái)改良B2B流程并提升速度、靈敏性、實(shí)時(shí)限制與客戶滿足度。e-SCM的活動(dòng)供給鏈的補(bǔ)貨電子選購(gòu) 利用RFID對(duì)供給鏈進(jìn)展監(jiān)管與限制利用無(wú)線設(shè)備進(jìn)展庫(kù)存管理協(xié)同支配協(xié)同設(shè)計(jì)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)電子物流B2B交易市場(chǎng)與供給網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用e-SCM的根底設(shè)施電子數(shù)據(jù)交換外聯(lián)網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)公司門戶工作流程系統(tǒng)與工具群件與其他協(xié)同工具6.4供給鏈中的典型問(wèn)題供需不匹配運(yùn)輸原材料與零部件的質(zhì)量牛鞭效應(yīng)牛鞭效應(yīng)是指在供給鏈上游與下游需求不穩(wěn)定漂移的現(xiàn)象。6.5供給鏈中的問(wèn)題及其解決方案對(duì)供給鏈中信息共享的需求供給鏈的電子商務(wù)解決方案承受訂單訂單履行電子支付風(fēng)險(xiǎn)管理最小化庫(kù)存協(xié)同商務(wù)6.6RFID革命無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)（RFID） 無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)是指利用電子標(biāo)簽（芯片）來(lái)取代條形碼進(jìn)展商品識(shí)別的技術(shù)。6.7協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)的要素協(xié)同商務(wù) 協(xié)同商務(wù)是指公司利用數(shù)字技術(shù)來(lái)協(xié)同支配、設(shè)計(jì)、開(kāi)展、管理，以及研發(fā)產(chǎn)品、效勞與創(chuàng)新的電子商務(wù)應(yīng)用。協(xié)同工作功能樞紐 一個(gè)協(xié)同工作功能樞紐代表了一個(gè)電子市場(chǎng)擁有者，它能創(chuàng)辦很多合作空間，在該空間里貿(mào)易伙伴運(yùn)用協(xié)作促成工具來(lái)與協(xié)同工作功能樞紐交換數(shù)據(jù)。合作網(wǎng)絡(luò)挪動(dòng)合作網(wǎng)絡(luò)協(xié)同商務(wù)開(kāi)展的障礙6.8協(xié)同規(guī)劃、CPFR與協(xié)同設(shè)計(jì)協(xié)同規(guī)劃、意料及補(bǔ)貨 協(xié)同規(guī)劃、意料及補(bǔ)貨是指供給商與零售商在支配與需求意料中合作，以確保供給鏈上的成員在須要的時(shí)候持有適量的原材料與產(chǎn)成品。CPFR流程先進(jìn)規(guī)劃與排程 先進(jìn)規(guī)劃與排程系統(tǒng)是基于數(shù)學(xué)的程序，可以對(duì)困難的支配問(wèn)題確定最優(yōu)的解決方案，這些問(wèn)題一般會(huì)有約束條件，例如有限的機(jī)器消費(fèi)實(shí)力或勞動(dòng)力。產(chǎn)品生命周期管理 產(chǎn)品生命周期管理是一種企業(yè)戰(zhàn)略，作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的一局部，并支持供給鏈的運(yùn)行，可以讓制造商限制與共享產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)。支持結(jié)合設(shè)計(jì)6.9供給鏈整合信息系統(tǒng)是如何整合的內(nèi)部整合 內(nèi)部整合包括將應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)庫(kù)連接起來(lái)，將應(yīng)用程序互相連接起來(lái)，將客戶面對(duì)的應(yīng)用程序與訂單履行以及功能信息系統(tǒng)連接起來(lái)。與合作伙伴整合6.10公司（企業(yè)）門戶公司（企業(yè)）門戶的類型通用門戶供給商與其他合作伙伴的門戶客戶門戶員工門戶主管門戶挪動(dòng)門戶挪動(dòng)門戶是指可以通過(guò)挪動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)的門戶，尤其是手機(jī)與個(gè)人數(shù)字助理。功能門戶商業(yè)智能門戶內(nèi)聯(lián)網(wǎng)門戶學(xué)問(wèn)門戶公司門戶應(yīng)用（理解）學(xué)問(wèn)庫(kù)與學(xué)習(xí)工具業(yè)務(wù)流程支持面對(duì)客戶的銷售、營(yíng)銷及效勞合作與工程支持從不同的公司系統(tǒng)獲得數(shù)據(jù)不同用戶的特性化網(wǎng)頁(yè)高效的搜尋與索引工具平安應(yīng)用最佳理論與教訓(xùn)書目與公告板專家識(shí)別新聞互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用入口6.11協(xié)同工具群件 群件是指支持群體工作的軟件產(chǎn)品，群體中的人員具有共同的任務(wù)或目的并須要協(xié)作才能完成它們。這些產(chǎn)品為群體供給了共享資源與共享意見(jiàn)的途徑。協(xié)同工具（理解）同步化與非同步化產(chǎn)品群件協(xié)同工具電子會(huì)議系統(tǒng)實(shí)時(shí)協(xié)同工具挪動(dòng)通信與協(xié)同平臺(tái)電子遠(yuǎn)程會(huì)議遠(yuǎn)程會(huì)議遠(yuǎn)程會(huì)議是指利用電子通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)不同地點(diǎn)的兩人或多人同時(shí)參加的會(huì)議。視頻會(huì)議在視頻會(huì)議中，不同地點(diǎn)的與會(huì)者可以看到對(duì)方。Web會(huì)議Web會(huì)議是指在互聯(lián)網(wǎng)上舉辦的會(huì)議，與會(huì)者少則兩人，多可達(dá)數(shù)千人。網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)是指通過(guò)基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳輸語(yǔ)音呼叫的通信系統(tǒng)。交互式電子白板屏幕共享即時(shí)視頻集成與群件套裝第7章創(chuàng)新的電子商務(wù)系統(tǒng)：從電子政務(wù)與電子學(xué)習(xí)到C2C7.1電子政務(wù)電子政務(wù)電子政務(wù)利用信息技術(shù)（尤其是電子商務(wù)技術(shù)）使公民與組織機(jī)構(gòu)得以更便利地訪問(wèn)政府信息并承受政府效勞，同時(shí)也使政府更好地為民眾、商業(yè)伙伴與政府雇員供給效勞。電子政務(wù)的目的使公民能更加便利地與政府互動(dòng)，得到政府的效勞（點(diǎn)擊不超過(guò)3下就要能獲得所需效勞與信息）進(jìn)步政府的工作效率，改善其績(jī)效。改善政府對(duì)公民的反響電子政務(wù)的形式信息發(fā)布內(nèi)部辦公自動(dòng)化網(wǎng)上交互式辦公部門間協(xié)同工作電子政務(wù)的5種形式政府對(duì)政府(G2G)政府對(duì)企業(yè)(G2B)政府對(duì)居民(G2C)企業(yè)對(duì)政府(B2G)居民對(duì)政府(C2G)電子政務(wù)的施行策略審慎規(guī)劃，小步快走合理設(shè)置優(yōu)先級(jí)以政府業(yè)務(wù)流為主線盡早施行標(biāo)準(zhǔn)化分步構(gòu)建戰(zhàn)略性國(guó)家信息系統(tǒng)建立有效的平安管理體系電子政務(wù)的開(kāi)展有4大難點(diǎn)難點(diǎn)1：電子政務(wù)的一體化問(wèn)題難點(diǎn)2：數(shù)字鴻溝問(wèn)題難點(diǎn)3：個(gè)人隱私問(wèn)題難點(diǎn)4：平安與認(rèn)證問(wèn)題7.2學(xué)問(wèn)管理與電子商務(wù)學(xué)問(wèn)管理學(xué)問(wèn)管理主要是指學(xué)問(wèn)的獲得或者創(chuàng)立、存儲(chǔ)、疼惜、持續(xù)更新與必要時(shí)的應(yīng)用的過(guò)程。學(xué)問(wèn)管理的類型與活動(dòng)創(chuàng)立學(xué)問(wèn)獲得學(xué)問(wèn)提煉學(xué)問(wèn)存儲(chǔ)學(xué)問(wèn)管理學(xué)問(wèn)傳播學(xué)問(wèn)學(xué)問(wèn)共享學(xué)問(wèn)門戶學(xué)問(wèn)門戶是單點(diǎn)訪問(wèn)軟件系統(tǒng)，它的用處是供給簡(jiǎn)潔實(shí)時(shí)的學(xué)問(wèn)訪問(wèn)，以及支持有共同目的的學(xué)問(wèn)工作者團(tuán)體。信息情報(bào)信息情報(bào)指的是扶植組織創(chuàng)立更多業(yè)務(wù)應(yīng)用的信息、數(shù)據(jù)、學(xué)問(wèn)與語(yǔ)義構(gòu)造。7.3C2C電子商務(wù)顧客對(duì)顧客電子商務(wù) 顧客對(duì)顧客電子商務(wù)指的是買賣雙方均屬個(gè)體用戶而不是企業(yè)的狀況。C2C電子商務(wù)的應(yīng)用C2C拍賣分類廣告?zhèn)€人效勞C2C交易 C2C易貨交易是產(chǎn)品或者效勞在沒(méi)有貨幣參加的狀況下進(jìn)展的物物交易；或者是消費(fèi)者交易形式，它扶植買賣雙方找到對(duì)方并協(xié)商交易；另外一個(gè)形式是消費(fèi)者互相交換產(chǎn)品信息。虛擬資產(chǎn)出售 在流行的多玩家在線角色扮演嬉戲中，玩家都擁有注冊(cè)在自己名下的虛擬資產(chǎn)。在玩嬉戲的過(guò)程中，玩家可以通過(guò)拍賣來(lái)買賣這些虛擬資產(chǎn)。第8章社交網(wǎng)絡(luò)與Web2.0環(huán)境中的行業(yè)干擾者8.1Web2.0的概念Web2.0 Web2.0是先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用，包括博客、維基、RSS與社交網(wǎng)絡(luò)的流行術(shù)語(yǔ)。Web2.0與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)最大的區(qū)分之一是Web2.0在互聯(lián)網(wǎng)用戶、其他用戶、投稿人與企業(yè)之間有更大的協(xié)同作用。作為形容新興科技、趨勢(shì)與準(zhǔn)則的廣泛概念，Web2.0不僅在變更網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容，還在變更網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的方式Web2.0的代表性特點(diǎn)可以挖掘用戶的集體才智。用戶參加得越多，Web2.0站點(diǎn)就越受歡送，越有價(jià)值。以全新的或無(wú)意的方式使得數(shù)據(jù)可用。通常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)效勞接口，Web2.0數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)再混合或“混搭”，就像舞蹈俱樂(lè)部中的DJ混音一樣。幾乎讓每個(gè)人都成了開(kāi)發(fā)者的初級(jí)程序技術(shù)與工具的出現(xiàn)。軟件晉級(jí)周期的消逝把一切都變成了恒久的測(cè)試版或正在進(jìn)展中的工作，并且可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)快速原型開(kāi)發(fā)。作為平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)允許用戶僅通過(guò)閱讀器就能實(shí)現(xiàn)全部的應(yīng)用功能。用戶擁有網(wǎng)站上的數(shù)據(jù)，并限制這些數(shù)據(jù)。參加性的與數(shù)字民主的架構(gòu)鼓勵(lì)用戶在運(yùn)用過(guò)程中為應(yīng)用增加價(jià)值。創(chuàng)立了新商業(yè)形式。主要強(qiáng)調(diào)社交網(wǎng)絡(luò)。Web2.0公司與新商業(yè)形式社會(huì)化媒體 社會(huì)化媒體是一種在線平臺(tái)與工具，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，人們可以共享彼此的觀點(diǎn)與閱歷，包括照片、視頻、音樂(lè)、對(duì)事物的見(jiàn)解與觀念。8.2行業(yè)與市場(chǎng)干擾者干擾者 干擾者是指一些引進(jìn)電子商務(wù)創(chuàng)新的公司，這些創(chuàng)新會(huì)打亂與變更市場(chǎng)秩序，甚至影響整個(gè)行業(yè)。這些公司大大變更了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式。8.3Web2.0的形式虛擬社區(qū)社區(qū)的特點(diǎn)與分類社區(qū)的類型公共與私人社區(qū)內(nèi)部與外部私人社區(qū)幾種不同類型的在線社區(qū)社區(qū)類型描繪交易與其他事務(wù)為交易供給便利（如ausfish.au）。為信息門戶網(wǎng)站裝備交易設(shè)施。會(huì)員是關(guān)注某一特定商業(yè)領(lǐng)域（如釣魚）的買家、賣家、中介等。目的或愛(ài)好不進(jìn)展交易，僅僅是就某一具有共同愛(ài)好的話題進(jìn)展信息交換。例如：投資者向MotleyFool（fool）詢問(wèn)投資建議；橄欖球球迷聚集在nrl.au網(wǎng)站的粉絲天地（FansRoom）；音樂(lè)發(fā)燒友訪問(wèn)mp3網(wǎng)站；geocities.yahoo網(wǎng)站將幾個(gè)不同愛(ài)好領(lǐng)域的社區(qū)集合到了一起。關(guān)系或理論會(huì)員是因某些特定的生活閱歷而聚集在一起的。例如：ivillage主要面對(duì)女性，而seniornet主要面對(duì)老人。專業(yè)社區(qū)也屬于這個(gè)類別。例如：是面對(duì)信息系統(tǒng)教員、學(xué)生與專業(yè)人士的。夢(mèng)幻會(huì)員之間會(huì)共享想象中的場(chǎng)景。例如：espn網(wǎng)站的夢(mèng)幻體育隊(duì)；GeoCities的會(huì)員可以在dir.yahoo/Recreation/games/role_playing_games/titles網(wǎng)站中假扮成中世紀(jì)男爵。閱讀games.yahoo網(wǎng)站以理解更多夢(mèng)幻社區(qū)。社交網(wǎng)絡(luò)會(huì)員之間可以互相溝通、合作、創(chuàng)立、共享、組成小團(tuán)隊(duì)、消遣等。MySpace在這個(gè)領(lǐng)域占主導(dǎo)地位。社交網(wǎng)絡(luò) 社交網(wǎng)絡(luò)指的是這樣一個(gè)地方，用戶在此可以創(chuàng)立自己的空間或者是主頁(yè)，在這上面他們能書寫博客；上傳照片、視頻以及音樂(lè)；溝通各自的想法；鏈接到其他好玩的地址。商業(yè)網(wǎng)絡(luò) 商業(yè)網(wǎng)絡(luò)指的是有著商業(yè)關(guān)系，例如買賣雙方的關(guān)系、買方之間的關(guān)系、買方與供貨方之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系的一群人。他們通常被稱為商業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)。商業(yè)社交網(wǎng)絡(luò) 商業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)功能發(fā)揮最完善的是個(gè)人為別人找尋關(guān)系而不是“無(wú)打算生疏調(diào)查訪問(wèn)”企業(yè)家網(wǎng)絡(luò)在商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)家網(wǎng)絡(luò)是指供給啟動(dòng)或改良企業(yè)工程或新公司所需的資源的社會(huì)組織。企業(yè)家網(wǎng)絡(luò)能扶植成員合理運(yùn)營(yíng)企業(yè)或工程，同時(shí)保有公司自身的特色。大局部企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的目的在于將大批專業(yè)人士與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的資源集聚到一起。其主要目的之一在于扶植勝利的創(chuàng)業(yè)。這一網(wǎng)絡(luò)也供給鼓勵(lì)、方向、獲得時(shí)機(jī)的更多途徑以及其他技能。8.4Web2.0的創(chuàng)收形式8.5Web3.0Web3.0構(gòu)造應(yīng)用程序接口（API）效勞聚合效勞應(yīng)用程序效勞被效勞的客戶Web3.0與語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)挪動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)將來(lái)的威逼平安顧慮缺乏網(wǎng)絡(luò)中立版權(quán)投訴不穩(wěn)定連接第9章挪動(dòng)計(jì)算與挪動(dòng)商務(wù)9.1特點(diǎn)、好處與驅(qū)動(dòng)因素挪動(dòng)商務(wù)挪動(dòng)商務(wù)包括任何通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展的商業(yè)活動(dòng)，包括B2B/B2C商業(yè)交易及通過(guò)無(wú)線挪動(dòng)設(shè)備進(jìn)展的信息與效勞傳送。挪動(dòng)商務(wù)的特征無(wú)處不在便利性交互性特性化定位性挪動(dòng)電子商務(wù)的驅(qū)動(dòng)因素功能更強(qiáng)大的挪動(dòng)設(shè)備變得廣泛可用手機(jī)文化效勞經(jīng)濟(jì)賣家的推動(dòng)移發(fā)開(kāi)工挪動(dòng)性增加改善價(jià)格與性能改善帶寬9.2挪動(dòng)計(jì)算的設(shè)備與根底設(shè)施挪動(dòng)設(shè)備掌上電腦智能挪動(dòng)計(jì)算軟件挪動(dòng)操作系統(tǒng)挪動(dòng)應(yīng)用程序用戶界面微型閱讀器無(wú)線應(yīng)用程序協(xié)議標(biāo)記語(yǔ)言挪動(dòng)計(jì)算效勞短信效勞短信效勞 短信效勞是為處于蜂窩網(wǎng)中的挪動(dòng)之間傳輸簡(jiǎn)短文本消息而供給的支持效勞。多媒體消息效勞 多媒體消息效勞是新一代的無(wú)線信息效勞，可以向挪動(dòng)與其他設(shè)備發(fā)送多媒體文件，包括音頻與視頻基于定位的效勞語(yǔ)音支持效勞交互式語(yǔ)音回應(yīng)系統(tǒng)交互式語(yǔ)音回應(yīng)系統(tǒng)運(yùn)用戶可以與計(jì)算機(jī)化的系統(tǒng)進(jìn)展溝通,從而利用懇求或接收信息，輸入或修改數(shù)據(jù)。語(yǔ)音門戶語(yǔ)音門戶是一個(gè)具有音頻界面的Web網(wǎng)站，可以通過(guò)進(jìn)展訪問(wèn)。9.3挪動(dòng)電子商務(wù)的種類挪動(dòng)金融應(yīng)用挪動(dòng)購(gòu)物、廣告與內(nèi)容供給挪動(dòng)消費(fèi)者效勞企業(yè)內(nèi)部的挪動(dòng)應(yīng)用與供給鏈基于定位的挪動(dòng)商務(wù)9.4挪動(dòng)商務(wù)的平安問(wèn)題與其他障礙挪動(dòng)商務(wù)的平安問(wèn)題挪動(dòng)商務(wù)的技術(shù)障礙挪動(dòng)商務(wù)中的倫理、法律與安康問(wèn)題第10章電子商務(wù)平安10.1阻擋電子商務(wù)犯罪網(wǎng)絡(luò)犯罪與欺詐很難阻擋的主要緣由強(qiáng)大的電子商務(wù)平安措施會(huì)使在線購(gòu)物變得不便利。缺少信譽(yù)卡發(fā)行商與國(guó)外ISP之間的協(xié)調(diào)。網(wǎng)上購(gòu)置者并沒(méi)有實(shí)行必要的避開(kāi)成為受害者的預(yù)防措施。IS的設(shè)計(jì)與平安系統(tǒng)都特別簡(jiǎn)潔受到攻擊。軟件的馬腳也是一個(gè)宏大的平安問(wèn)題。管理者有時(shí)會(huì)無(wú)視對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)有關(guān)注。10.2信息保障機(jī)密性、完好性與可用性機(jī)密性 機(jī)密性是數(shù)據(jù)隱私的保障。完好性完好性是數(shù)據(jù)是精確的或者信息沒(méi)有被修改的保障?？捎眯?可用性是這樣一種保障，即數(shù)據(jù)、電子商務(wù)網(wǎng)站或者其他電子商務(wù)數(shù)據(jù)效勞的訪問(wèn)是剛好、可運(yùn)用、可信任的，僅有被受權(quán)的用戶可以獲得加密組件組成局部描繪實(shí)例或描繪明文用戶創(chuàng)立可讀的原始信息或文件。信譽(yù)卡號(hào)碼5342876536529982。加密算法運(yùn)用一組程序或數(shù)學(xué)方程式對(duì)信息進(jìn)展加密或解密。一般來(lái)說(shuō)，算法并不是加密過(guò)程的核心?？ㄉ系拿總€(gè)數(shù)字都加上一個(gè)數(shù)字。假設(shè)數(shù)字大于9，則進(jìn)展環(huán)繞式處理(如模運(yùn)算)。例如，每個(gè)數(shù)字都加上4，則1變成5，9變成3等。密鑰該算法的核心值主要用于信息轉(zhuǎn)換。密碼中描繪了能用到該算法(或方程式)的哪一局部，以什么依次以及用什么關(guān)鍵值。密鑰空間進(jìn)展信息轉(zhuǎn)換時(shí)會(huì)用到該算法產(chǎn)生的大量可能的核心值。密鑰空間越大，密碼的可能組合就越多，這樣對(duì)于黑客來(lái)說(shuō)就越難找到正確的密碼。密文已經(jīng)被譯為不行讀形式的信息或文件。原始密碼5342876536529982，新密碼9786210970963326。認(rèn)證性、受權(quán)性與不行否認(rèn)性認(rèn)證性 認(rèn)證性是證明一個(gè)實(shí)體的身份的過(guò)程。受權(quán)性受權(quán)性是確定已認(rèn)證明體可以訪問(wèn)哪些內(nèi)容、進(jìn)展哪些操作的過(guò)程。不行否認(rèn)性不行否認(rèn)性是指網(wǎng)上的客戶或者交易伙伴不能錯(cuò)誤地否認(rèn)他們的購(gòu)置與交易等的保證。10.3電子商務(wù)平安政策10.4企業(yè)的電子商務(wù)平安與隱私模型電子商務(wù)平安工程 電子商務(wù)平安工程，包含全部的政策、過(guò)程、文件、標(biāo)準(zhǔn)、硬件、軟件、培訓(xùn)與一起工作以疼惜信息的人員，還有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的實(shí)力以及其他資產(chǎn)。10.5根本的電子商務(wù)平安問(wèn)題與觀點(diǎn)從運(yùn)用者的角度來(lái)看用戶如何才能知道這個(gè)效勞器是由一個(gè)合法的公司擁有并運(yùn)營(yíng)的呢？用戶如何才能知道這個(gè)網(wǎng)頁(yè)與表格并沒(méi)有被間諜軟件與其他惡意代碼所破壞呢？用戶如何才能知道該網(wǎng)站的員工不會(huì)截取與濫用他的信息呢？從公司的角度來(lái)看公司如何才能知道運(yùn)用者不會(huì)企圖闖入網(wǎng)站效勞器或者修改網(wǎng)頁(yè)與內(nèi)容呢？從雙方的角度來(lái)看雙方如何才能知道網(wǎng)絡(luò)連接沒(méi)有被第三方監(jiān)視呢？雙方如何才能知道來(lái)往的信息沒(méi)有被修改正呢？10.6威逼與攻擊非技術(shù)性攻擊 非技術(shù)性攻擊指的是犯罪者利用欺瞞或者其他手段促使人們泄露信息或者實(shí)行降低網(wǎng)絡(luò)平安性的活動(dòng)。社會(huì)工程攻擊 通過(guò)操縱人們公開(kāi)關(guān)鍵的認(rèn)證信息，以躲避技術(shù)性平安措施的一類非技術(shù)性攻擊叫做社會(huì)工程攻擊。網(wǎng)絡(luò)釣魚 網(wǎng)絡(luò)釣魚是指竊取目的公司的身份來(lái)得到其客戶的身份的技術(shù)。開(kāi)發(fā)時(shí)間 開(kāi)發(fā)時(shí)間是指從覺(jué)察馬腳到病毒被開(kāi)發(fā)出來(lái)所閱歷的時(shí)間。（目前開(kāi)發(fā)時(shí)間已經(jīng)縮短為幾天!)回絕效勞、僵尸電腦與網(wǎng)絡(luò)釣魚回絕效勞回絕效勞是一種攻擊，在其中效勞器得到了太多的效勞或者訪問(wèn)懇求以致于系統(tǒng)崩潰，不能作出回應(yīng)。僵尸網(wǎng)絡(luò)(botnet) 僵尸網(wǎng)絡(luò)是由大量“被劫持的”互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)組成的，目的是轉(zhuǎn)發(fā)諸如垃圾廣告、病毒等內(nèi)容到其他的電腦上。惡意代碼：病毒、蠕蟲(chóng)與特洛伊木馬惡意代碼 惡意代碼也稱為惡意軟件，是依據(jù)它如何傳播來(lái)分類的。病毒 病毒是一個(gè)軟件代碼，它把自己植入一個(gè)系統(tǒng)并且限制、盜取、損壞其中的數(shù)據(jù)。蠕蟲(chóng) 蠕蟲(chóng)能在沒(méi)有人為介入的狀況下自行傳播，它運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來(lái)繁殖與感染計(jì)算機(jī)或者手持裝備，甚至可以通過(guò)短信來(lái)傳播。特洛伊木馬 特洛伊木馬是一種看似有用，但其包含的隱藏功能具有平安風(fēng)險(xiǎn)的程序。10.7保障電子商務(wù)通信平安訪問(wèn)限制 訪問(wèn)限制確定誰(shuí)（人員、程序或機(jī)器）可以合法運(yùn)用某個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源以及可以運(yùn)用哪些資源。生物特征識(shí)別系統(tǒng) 在生物特征識(shí)別系統(tǒng)中，運(yùn)用雙因素身份認(rèn)證用戶須要兩項(xiàng)信息，它也可以基于生物或物理特征。這種雙因素通常是一個(gè)密碼與一個(gè)生物特征。公鑰根底設(shè)施（重點(diǎn)） 公鑰根底設(shè)施指的是通過(guò)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使公鑰加密、數(shù)字簽名與數(shù)字證書的運(yùn)用成為可能所必需的技術(shù)組件、根底設(shè)施與理論。私鑰與公鑰加密加密 加密是指將信息數(shù)據(jù)打亂，使得未經(jīng)受權(quán)的人的解密過(guò)程變得特別困難、昂貴或耗時(shí)的過(guò)程，它通常由五個(gè)根本局部組成：明文、密文、加密算法、密鑰與密鑰空間。明文 明文是可讀的承受明碼傳輸?shù)男畔?。密?密文是人們不行讀的文本，因?yàn)樗患用芰恕＜用芩惴?加密算法是加密或解密的數(shù)學(xué)公式或者過(guò)程。密鑰 密鑰是運(yùn)用算法來(lái)變更信息形式的特別數(shù)字。密鑰空間 密鑰空間是大量的可能密鑰，它們由算法創(chuàng)立，在轉(zhuǎn)換信息時(shí)運(yùn)用。對(duì)稱密鑰（私鑰）系統(tǒng) 在對(duì)稱密鑰系統(tǒng)中，同樣的密鑰被用來(lái)加密與解密明文。文件的發(fā)送者與接收者必需共用這個(gè)密鑰，且對(duì)其別人保密——因此稱為私鑰系統(tǒng)。公共（非對(duì)稱）密鑰加密 公鑰加密運(yùn)用一對(duì)匹配的密鑰——可以公開(kāi)供給應(yīng)任何人的公鑰與只有它的擁有者才知道的私鑰。假設(shè)信息是用公鑰加密的，則須要相關(guān)的私鑰才能進(jìn)展解密。數(shù)字簽名與數(shù)字證書 一個(gè)數(shù)字簽名就相當(dāng)于一個(gè)不能偽造的個(gè)人簽名，它依據(jù)公鑰來(lái)認(rèn)證信息或文件的發(fā)送者的身份。被稱為認(rèn)證中心的第三方簽發(fā)數(shù)字證書，一份證書包含諸如持有者姓名、有效期、公鑰信息與驗(yàn)證者依據(jù)消息產(chǎn)生的散列碼。平安套接層平安套接層是由Netscape公司獨(dú)創(chuàng)的，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書與數(shù)據(jù)加密技術(shù)來(lái)確保私密性或機(jī)密性。防火墻 防火墻是介于可信任的網(wǎng)絡(luò)或者計(jì)算機(jī)與不值得信任的互聯(lián)網(wǎng)之間的屏障。從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)包括硬件與軟件的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，可以把私有網(wǎng)絡(luò)與公共網(wǎng)絡(luò)分開(kāi)。包封包過(guò)濾路由器包過(guò)濾應(yīng)用層代理堡壘網(wǎng)關(guān)代理10.8確保電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的平安平安理念：全面防衛(wèi)訪問(wèn)限制角色平安監(jiān)控給系統(tǒng)打補(bǔ)丁事務(wù)應(yīng)變團(tuán)隊(duì)虛擬專用網(wǎng)虛擬專用網(wǎng)利用公共的互聯(lián)網(wǎng)傳輸信息，但卻用加密組件疼惜通信過(guò)程以確保私密性，用認(rèn)證確保信息沒(méi)有被篡改并確保消息來(lái)自合法的來(lái)源，用訪問(wèn)限制核實(shí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用者的身份。入侵檢測(cè)系統(tǒng)入侵檢測(cè)系統(tǒng)是一種可以監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)或主機(jī)上的活動(dòng)，關(guān)注可疑活動(dòng)并基于它所視察到的狀況自動(dòng)實(shí)行行動(dòng)的軟件。第11章電子商務(wù)支付系統(tǒng)、訂單履行及其他支持性效勞11.1傳統(tǒng)的支付方式現(xiàn)金票據(jù)信譽(yù)卡借記卡11.2電子支付的概念及特征美國(guó)將電子支付定義為：電子支付是支付囑咐發(fā)送方把存放于商業(yè)銀行的資金，通過(guò)一條線路劃入收益方開(kāi)戶銀行，以支付給收益方的一系列轉(zhuǎn)移過(guò)程。我國(guó)給出的定義是：電子支付是指單位、個(gè)人干脆或受權(quán)別人通過(guò)電子終端發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。與傳統(tǒng)的支付方式相比，電子支付具有以下特征：(1)電子支付承受先進(jìn)的技術(shù)通過(guò)數(shù)字流轉(zhuǎn)來(lái)完成信息傳輸，傳統(tǒng)的支付方式則是通過(guò)現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實(shí)體流轉(zhuǎn)來(lái)完成款項(xiàng)支付的。(2)電子支付的工作環(huán)境基于一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)，而傳統(tǒng)支付則在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)作。(3)電子支付對(duì)軟、硬件設(shè)施的要求很高，而傳統(tǒng)支付則沒(méi)有這么高的要求。(4)電子支付具有便利、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)點(diǎn)。依據(jù)系統(tǒng)中運(yùn)用的支付工具可以分為以下三大類：(1)銀行卡電子支付工具，主要包括信譽(yù)卡與借記卡；銀行卡電子支付流程(2)電子現(xiàn)金支付工具，如Mondex、NetCash等；所謂電子現(xiàn)金(E-cash)，是一種以電子數(shù)據(jù)形式流通的，能被客戶與商家普遍承受的，通過(guò)因特網(wǎng)購(gòu)置商品或效勞時(shí)可以運(yùn)用的貨幣。電子現(xiàn)金是現(xiàn)實(shí)貨幣的電子化或數(shù)字模擬，它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，通過(guò)這些序列數(shù)來(lái)表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。電子現(xiàn)金以數(shù)字信息形式存在，存儲(chǔ)于電子現(xiàn)金發(fā)行者的效勞器與用戶計(jì)算機(jī)終端上，通過(guò)因特網(wǎng)流通。電子現(xiàn)金支付流程電子錢包(ElectronicWallet)也是電子商務(wù)活動(dòng)中顧客購(gòu)物常用的一種支付工具，是一種客戶端的小數(shù)據(jù)庫(kù)，用于存放電子現(xiàn)金與電子信譽(yù)卡，同時(shí)包含諸如信譽(yù)卡賬號(hào)、數(shù)字簽名以及身份驗(yàn)證等信息。目前世界上常用的電子錢包有VISAcash與Mondex(://mondex)兩大軟件，其他電子錢包軟件還有MasterCardcash、EuroPay的Clip與比利時(shí)的Proton等。一些軟件公司正在創(chuàng)立電子錢包的應(yīng)用程序接口以便多種電子現(xiàn)金都可以運(yùn)用一個(gè)錢包。(3)電子票據(jù)支付工具，如電子支票等。在電子支付中，電子票據(jù)支付模擬傳統(tǒng)紙質(zhì)票據(jù)的運(yùn)用方式，可以說(shuō)是傳統(tǒng)票據(jù)支付在網(wǎng)絡(luò)中的延長(zhǎng)。下面以電子支票為例說(shuō)明電子票據(jù)的支付流程。電子支票是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點(diǎn)，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個(gè)賬戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)賬戶的電子付款形式。這種電子支票的支付主要通過(guò)專用網(wǎng)絡(luò)及一套完好的用戶識(shí)別、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文、數(shù)據(jù)驗(yàn)證等標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議完成數(shù)據(jù)傳輸。用電子支票支付，事務(wù)處理費(fèi)用較低，而且銀行也能為參加電子商務(wù)的客戶供給標(biāo)準(zhǔn)化的資金信息，故而可能是目前最有效率的支付手段之一。電子借記（貸記）支票流轉(zhuǎn)程序電子資金劃撥電子資金劃撥(ElectronicFundTransfer)是不以支票、期票或其他類似票據(jù)為憑證，而通過(guò)電子終端、、電傳、計(jì)算機(jī)、磁盤等囑咐、指示或托付金融機(jī)構(gòu)向某個(gè)賬戶付款或從某個(gè)賬戶提款，或通過(guò)零售商店的電子銷售、銀行的自動(dòng)提款機(jī)等電子設(shè)施進(jìn)展的干脆消費(fèi)、存款或提款等。11.3電子支付的4種形式11.4SSL協(xié)議SSL平安協(xié)議是一種疼惜Web通信的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是基于強(qiáng)公鑰加密技術(shù)以及RSA的專用密鑰序列密碼，可以對(duì)信譽(yù)卡與個(gè)人信息、電子商務(wù)供給較強(qiáng)的加密疼惜。SSL平安協(xié)議最初由NetscapeCommunication公司設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，又叫“平安套接層(SecureSocketsLayer)協(xié)議”，其主要目的是供給因特網(wǎng)上的平安通信效勞，進(jìn)步應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的平安系數(shù)。SSL協(xié)議的整個(gè)概念可以被總結(jié)為：一個(gè)保證任何安裝了平安套接字的客戶與效勞器間事務(wù)平安的協(xié)議，它涉及全部TCP/IP應(yīng)用程序。SSL平安協(xié)議主要供給三方面的效勞：(1)認(rèn)證用戶與效勞器，使得它們可以確信數(shù)據(jù)將被發(fā)送到正確的客戶機(jī)與效勞器上。(2)加密數(shù)據(jù)以隱藏被傳送的數(shù)據(jù)。(3)維護(hù)數(shù)據(jù)的完好性，確保數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中不被變更。SSL運(yùn)行步驟包括6步：(1)接通階段。(2)密碼交換階段。(3)會(huì)談密碼階段。(4)檢驗(yàn)階段。(5)客戶認(rèn)證階段。(6)完畢階段。11.5SET平安協(xié)議在開(kāi)放的因特網(wǎng)上處理電子商務(wù)，如何保證買賣雙方傳輸數(shù)據(jù)的平安成為電子商務(wù)能否普及的最重要問(wèn)題。為了抑制SSL平安協(xié)議的缺點(diǎn)，兩大信譽(yù)卡組織，VISA與MasterCard，結(jié)合開(kāi)發(fā)了SET(SecureElectronicTransaction，平安電子交易)協(xié)議。SET是一種應(yīng)用于開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下、以智能卡為根底的電子支付系統(tǒng)協(xié)議。SET給出了一套完備的電子交易過(guò)程的平安協(xié)議，可實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易中的加密、認(rèn)證、密鑰管理等任務(wù)。在保存對(duì)客戶信譽(yù)卡認(rèn)證的前提下，SET又增加了對(duì)商家身份的認(rèn)證，這對(duì)于須要支付貨幣的交易來(lái)講是至關(guān)重要的。SET協(xié)議要到達(dá)的目的主要有以下5個(gè)：(1)保證信息在因特網(wǎng)上平安傳輸，防止數(shù)據(jù)被黑客或被內(nèi)部人員竊取。(2)保證電子商務(wù)參加者信息的互相隔離?？蛻舻馁Y料加密或打包后通過(guò)商家到達(dá)銀行，但是商家不能看到客戶的帳戶與密碼信息。(3)解決多方認(rèn)證問(wèn)題，不僅要對(duì)消費(fèi)者的信譽(yù)卡認(rèn)證，而且要對(duì)在線商店的信譽(yù)程度認(rèn)證，同時(shí)還有消費(fèi)者、在線商店與銀行間的認(rèn)證。(4)保證了網(wǎng)上交易的實(shí)時(shí)性，使全部的支付過(guò)程都是在線的。(5)仿效EDI貿(mào)易的形式，標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議與