萬字解讀蓋洛普Q12測評

目錄蓋洛普Q12的基本含義 2 3蓋洛普Q12的具體內(nèi)容 4蓋洛普Q12問題解讀 6Q12的問題之間邏輯關(guān)系 9高敬業(yè)度團(tuán)隊(duì)特征 Q12的具體應(yīng)用 Q12應(yīng)用的實(shí)例分析 Q12評測結(jié)果的意義 蓋洛普曾經(jīng)花了60年時(shí)間對企業(yè)成功要素的相互關(guān)系進(jìn)行了深入的研究，公司營業(yè)額的增長是源于我們有一定的忠實(shí)顧客群和愿意為他們服務(wù)的員的知人善用。從整個(gè)路徑中可以看出，我們只有從“發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢”到“忠實(shí)客戶”Q12就是針對前導(dǎo)指標(biāo)中員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的測量，蓋洛普通過對12個(gè)不同行業(yè)、24家公司的2500多個(gè)經(jīng)營部門進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集。然后對它們的105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12個(gè)關(guān)鍵問題最能反映怎么忠誠。蓋洛普擁有員工自我評測忠誠度和敬業(yè)的指標(biāo)體系，Q12就是員工環(huán)境質(zhì)量得分表”,并使用統(tǒng)一教材，對各級經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們理蓋洛普的Q12,是測評一個(gè)工作場所的優(yōu)勢最簡單和最精確的方法，也是測量一個(gè)企業(yè)管理優(yōu)勢的12個(gè)維度。它包括12個(gè)問題：1.我知道對我的工作要求嗎?2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎?3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事嗎?4.在過去的六天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)嗎?5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎?6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎?7.在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎?8.公司的使命目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎?9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎?10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎?11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎?12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長嗎?維度要素衡量自身我知道公司對我的工作要求。發(fā)揮潛力我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。知人善任獲得認(rèn)可在過去的七天里，我因工作出色受到表揚(yáng)。精益求精增強(qiáng)信心增強(qiáng)信任我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。戰(zhàn)略價(jià)值認(rèn)同人才培養(yǎng)忠誠企業(yè)團(tuán)隊(duì)交流學(xué)習(xí)創(chuàng)新為了大家能深刻理解Q12,這12個(gè)問題，都有對應(yīng)的解讀，如下。Q05我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況我們的工作使我們有機(jī)會(huì)每天接觸新情況和發(fā)現(xiàn)新方法來迎接挑戰(zhàn)。所有員工都希望他們的意見受到公司的重視，而是否使員工有此種感覺又取決于公司如何傾聽和對待他們的意見。這個(gè)問題往往被稱為員工的蓋洛普在研究中還發(fā)現(xiàn)，員工對工作質(zhì)量的精益求精也是影響團(tuán)隊(duì)業(yè)高質(zhì)量的人際關(guān)系組成一個(gè)良好的工作場所，良好的工作場所會(huì)幫助員工往往并不了解他們的才干在具體行為中會(huì)如何表現(xiàn)，他們需要從經(jīng)理那里獲得反饋來發(fā)揮才干和產(chǎn)生效益。優(yōu)秀經(jīng)理常常會(huì)不斷的與員工學(xué)習(xí)和成長是人類的天然需要。學(xué)習(xí)和成長的一個(gè)途徑就是尋找更有這12個(gè)問題的有機(jī)排列具有一定的內(nèi)在邏輯關(guān)系。蓋洛普將解答這12Q12的第1,2問題，當(dāng)員工取得一個(gè)新職位時(shí)，他的需求是最基本的。2.一號(hào)營地：我的奉獻(xiàn)Q12的第3至6個(gè)問題，當(dāng)員工爬到一定高度，他的視角會(huì)發(fā)生變化。嗎?如果不是，他們又是怎樣看待我的?他們會(huì)幫助我嗎?”這一階段，員工法。前述問題3到問題6可以測量“一號(hào)營地”階段的狀況。這4個(gè)問題不僅能幫助員工了解自己是否勝任現(xiàn)職(問題3),而且能幫助他了解別人是否看重他的個(gè)人業(yè)績(問題4),以及別人是否看重他的個(gè)人價(jià)值(問題5),是否打算對他的發(fā)展投資(問題6)。這些問題關(guān)注的焦點(diǎn)是個(gè)人的自尊心和價(jià)3.二號(hào)營地：我的歸屬Q(mào)12的第7至10個(gè)問題，如果員工在“一號(hào)營地”得到了滿意的答復(fù)，因此，他會(huì)問自己前述的問題7到問題10,以測量自己的現(xiàn)狀。4.三號(hào)營地：共同成長Q12的第11,12問題，“三號(hào)營地”是登頂前的最高階段。在這兒，員要進(jìn)行革新，并把新點(diǎn)子用于實(shí)際，就必須關(guān)注正確的期待(大本營),必須對自己的專長充滿信心(一號(hào)營地),還必須對周圍的人是否接受自己的新點(diǎn)大本營正確的期待、要求、獲取1、2要求、需要一號(hào)營地奉獻(xiàn)、及別人對此的看法3、4、5、6擅長、表揚(yáng)、關(guān)心、鼓勵(lì)二號(hào)營地歸屬、周圍人的接受7、8、9、10重視、尊重、高質(zhì)、朋友三號(hào)營地共同成長、學(xué)習(xí)、進(jìn)步11、12進(jìn)步、成長Q12主要是針對團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境和員工的敬業(yè)度方面的測評，這1公司相比，員工的保留率將提升13%,生產(chǎn)效率提高5%,顧客滿意度增加52%,公司利潤率高出44%。并且，通過案例表明：員工敬業(yè)度上升5個(gè)單位，顧客滿意度將上升1.3個(gè)單位，最后將使公司收益增長水平上升0.5%,XX酒店Q12問卷調(diào)查(一)問卷設(shè)計(jì)原理蓋洛普公司通過對12個(gè)不同行業(yè)、24家公司的2500多個(gè)經(jīng)營部門進(jìn)行卷。共下發(fā)調(diào)查問卷327份，收回320份。(二)XX酒店簡介多人，擁有各類客房248套。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：54%認(rèn)為非常清楚39%認(rèn)為比較清楚7%認(rèn)為知道一部分具”數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：16%認(rèn)為幾乎總是能夠及時(shí)供應(yīng)31%認(rèn)為經(jīng)常能夠及時(shí)供應(yīng)46%認(rèn)為有時(shí)能夠及時(shí)供應(yīng)7%認(rèn)為經(jīng)常不能及時(shí)供應(yīng)特長”數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：2%認(rèn)為總是17%認(rèn)為經(jīng)常39%認(rèn)為有時(shí)21%認(rèn)為較少21%數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：14%認(rèn)為總是16%認(rèn)為經(jīng)常44%認(rèn)為有時(shí)26%認(rèn)為極少數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：7%認(rèn)為總是30%認(rèn)為經(jīng)常49%認(rèn)為有時(shí)14%認(rèn)為很少數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：5%認(rèn)為很多17%認(rèn)為較多41%認(rèn)為一般23%認(rèn)為較少14%數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：11%認(rèn)為深受重視25%認(rèn)為較受重視53%認(rèn)為既不被重視也不被輕視11%認(rèn)為被輕視重要性”數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：12%認(rèn)為很重要47%認(rèn)為重要32%認(rèn)為一般9%認(rèn)為不重要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：8%認(rèn)為極其努力53%認(rèn)為努力39%認(rèn)為一般數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：84%認(rèn)為有5%認(rèn)為沒有11%認(rèn)為不確定的貢獻(xiàn)”數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：14%認(rèn)為經(jīng)常47%認(rèn)為有時(shí)21%認(rèn)為極少18%認(rèn)為幾乎沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：11%認(rèn)為總是有30%認(rèn)為經(jīng)常有44%認(rèn)為有時(shí)有5%認(rèn)為不經(jīng)常10%認(rèn)為幾乎沒有(二)薪酬與激勵(lì)(三)職業(yè)生涯管理與職業(yè)發(fā)展你好!非常感謝你填寫下面的問卷。本調(diào)查問卷共有13個(gè)題，其中選擇A.非常清楚B.比較清楚C.知道一部分D.很模糊E.幾乎不知道A.幾乎總是能夠及時(shí)供應(yīng)B.經(jīng)常能夠及時(shí)供應(yīng)C.有時(shí)能夠及時(shí)供應(yīng)D.經(jīng)常不能及時(shí)供應(yīng)E.幾乎總是不能及時(shí)供應(yīng)A.總是B.經(jīng)常C.有時(shí)D.極少E.幾乎從不A.總是B.經(jīng)常C.有時(shí)D.很少E.幾乎沒有A.深受重視B.較受重視C.既不被重視也不被輕視D.被輕視E.嚴(yán)重被輕視A.很重要B.重要C.一般D.不重要E.非常不重要A.極其努力B.努力C.一般D.并不努力E.一點(diǎn)都不努力A.有B.沒有C.不確定A.總是B.經(jīng)常C.有時(shí)D.極少E.幾乎沒有A.總是有B.經(jīng)常有C.有時(shí)有D.不經(jīng)常E.幾乎沒有您的職位：所在部門：Q12的延伸·員工敬業(yè)階梯在Q12來看，員工敬業(yè)階梯分為4個(gè)層次，從低到高分別為我的獲取 (基本需求)-我的奉獻(xiàn)(管理層支持)-我的歸屬(團(tuán)隊(duì)工作)-共同成同事注重質(zhì)量公司的使命/目標(biāo)鼓勵(lì)發(fā)展主管/同事關(guān)心鼓勵(lì)發(fā)展主管/同事關(guān)心員工敬業(yè)階梯同成長我的獲取不同層級對應(yīng)的績效也有所差異，我的獲取對應(yīng)的是績效基礎(chǔ)，我的奉獻(xiàn)對應(yīng)是個(gè)人績效，我的歸屬對應(yīng)團(tuán)隊(duì)績效，我的發(fā)展對應(yīng)長久績效。在蓋洛普看來，要想把人管好，首先要把人看好，把人用對，給他創(chuàng)造環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢，這是管人的根本，即讓每一位員工產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感”,當(dāng)責(zé)任感和歸屬感產(chǎn)生后，員工就會(huì)投入，工作績效也會(huì)越來越好。12道問題在發(fā)問時(shí)，還會(huì)繼續(xù)延伸，最多可以擴(kuò)散為180個(gè)問題，比如“我知道對我的工作要求”,就可以沿著“關(guān)于基本要求、關(guān)于目標(biāo)設(shè)定、考核標(biāo)準(zhǔn)”等工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI,是以評測為基礎(chǔ)的管理體系，并不是員工滿意度調(diào)1界定正確的結(jié)果工作有目標(biāo)和方向2為員工提供信息和資源能做“有米之炊”3幫助員工找到才干，并使其與工作相匹配獲得愉悅，能使工作出彩4及時(shí)激勵(lì)，正向強(qiáng)化被認(rèn)可，有成就感5建立“情感賬戶