2024年縣城市管理局開展“城管進社區(qū)、服務面對面”工作實施方案

?2024年縣城市管理局開展“城管進社區(qū)、服務面對面”工作實施方案一、工作背景近年來，隨著城市化進程的加快，城市管理面臨著新的挑戰(zhàn)。為提高城市管理水平，提升居民滿意度，我們決定在2024年開展“城管進社區(qū)、服務面對面”活動。這個活動旨在讓城管隊員深入社區(qū)，了解居民需求，提供貼心服務，拉近與居民的距離。二、工作目標1.提高城管隊員的服務意識，樹立良好形象。2.及時解決社區(qū)居民反映的問題，提升居民滿意度。3.加強與社區(qū)居民的溝通，增進相互理解。4.探索城市管理的長效機制，為全縣城市管理提供經(jīng)驗。三、工作內(nèi)容1.開展政策宣傳。城管隊員要深入社區(qū)，向居民宣傳城市管理政策法規(guī)，提高居民的法律意識，引導居民自覺遵守城市管理相關規(guī)定。2.推進環(huán)境整治。針對社區(qū)內(nèi)亂貼亂畫、亂堆亂放等現(xiàn)象，城管隊員要主動上手，與居民共同治理，提升社區(qū)環(huán)境。3.解決居民訴求。城管隊員要主動了解居民需求，對居民反映的問題，及時協(xié)調(diào)相關部門解決，確保事事有著落、件件有回音。4.開展志愿服務。城管隊員要積極參與社區(qū)志愿服務活動，為居民提供便利服務，如修理家電、清理小廣告等。5.加強溝通協(xié)調(diào)。城管隊員要定期與社區(qū)召開座談會，了解居民的意見和建議，共同探討城市管理難題。四、實施步驟1.準備階段。召開動員大會，對城管隊員進行培訓，明確工作任務和責任。2.實施階段。城管隊員按照分工，深入社區(qū)開展各項工作。五、保障措施1.加強組織領導。成立活動領導小組，負責活動的組織和協(xié)調(diào)。2.落實責任分工。明確各相關部門的職責，確?；顒禹樌_展。3.加大宣傳力度。通過報紙、電視、網(wǎng)絡等媒體，廣泛宣傳活動的意義和成果。5.強化考核評價。對活動開展情況進行定期調(diào)度，對工作不力的部門和個人進行通報批評。六、預期效果1.提升城管隊員的服務意識，樹立良好形象。2.提升居民滿意度，增進與居民的溝通。3.探索出一條符合縣城市管理實際的長效機制。4.為全縣城市管理提供有益經(jīng)驗。現(xiàn)在，我將這份方案提交給領導審批。我相信，在全縣上下的共同努力下，這個活動一定會取得圓滿成功，為我們的城市管理事業(yè)寫下濃墨重彩的一筆。注意事項：1.避免形式主義。別讓活動流于形式，城管隊員進社區(qū)不是走馬觀花，得真正沉下去，了解居民的所需所求。解決辦法：建立一套實時的反饋機制，每次活動后都要求城管隊員提交一份詳細的反饋報告，同時設立舉報渠道，讓居民可以直接反映問題。2.防止擾民。別讓“服務面對面”變成擾民行動，居民的正常生活不能被打擾。解決辦法：提前與社區(qū)溝通，確定合適的時間表，盡量選擇居民空閑時段進行活動，同時注意控制活動規(guī)模和噪音。3.確保安全。城管隊員在進行環(huán)境整治等工作時，要注意自身安全，避免意外傷害。解決辦法：開展安全培訓，確保城管隊員掌握必要的安全知識，同時配備必要的安全防護裝備。4.避免單方面的溝通。別只顧著輸出政策，要傾聽居民的聲音，雙向溝通才能真正解決問題。解決辦法：設置固定的居民接待日，鼓勵居民提出意見和建議，同時城管隊員要耐心聆聽，認真記錄。5.防止資源浪費?；顒又惺褂玫奈镔Y、人力都要精打細算，不能造成浪費。解決辦法：建立預算制度，對活動的成本進行嚴格控制，同時鼓勵重復利用物資，減少一次性用品的使用。6.確保持續(xù)性和連貫性。活動不能是一陣風，得確保能夠持續(xù)進行，形成長效機制。解決辦法：將活動納入城管日常工作計劃，定期評估效果，根據(jù)反饋及時調(diào)整方案，確?；顒拥倪B貫性和持續(xù)性。1.強化培訓，提升城管隊員的服務水平。隊員們的態(tài)度和技能直接關系到活動的成效，所以培訓不能馬虎。2.建立多元化的溝通渠道，除了面對面的交流，還可以利用社交媒體、在線問卷等方式，讓更多居民參與到活動中來。3.注意收集和分析活動數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)來看居民的滿意度、問題的解決率等，以此來評估活動的效果。4.活動中要注重環(huán)保，盡量減少對環(huán)境的影響，比如使用環(huán)保材料，減少印刷品的使用，鼓勵電子化信息傳遞。5.要有針對性