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文檔簡介

酒店物業(yè)部管理手冊

AA物業(yè)管理目錄編號:

(AA)有限公司版號/狀態(tài):

A/0

ZHPM第1頁

共1頁

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標題頁碼

WI/J-001酒店物業(yè)部組織架構(gòu)圖2

WI/J-002酒店物業(yè)部工作職責(zé)3

WI/J-003酒店物業(yè)部經(jīng)理職責(zé)4

WI/J-004酒店物業(yè)部助理員職責(zé)5

WI/J-005現(xiàn)場辦公程序6

WI/J-006編輯專業(yè)工作指導(dǎo)書程序7

WI/J-007提交專業(yè)工作報告程序8

WI/J-008制訂培訓(xùn)計劃程序9

WI/J-009如何編寫培訓(xùn)計劃10

WI/J-010培訓(xùn)課程評估11

WI/J-011培訓(xùn)器材和資料的管理12

QR-001J培訓(xùn)課程評估表13

AA物業(yè)管理酒店物業(yè)部組織架構(gòu)圖編號:WI/J-001

(AA府限公司版號/狀態(tài)A/0

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總經(jīng)理

常務(wù)副總經(jīng)理

酒店物業(yè)部經(jīng)理

助理員

(空缺)

AA物業(yè)管理酒店物業(yè)部工作職責(zé)編號:WI/J-002

(AA府限公司版號/狀態(tài)A/0

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1、負責(zé)將現(xiàn)代酒店管理的先進管理模式?口技術(shù),逐步導(dǎo)入公司現(xiàn)

管理項目的運行機制,并擇點試運行。

2、仕擇點試運行成功的基礎(chǔ)上認真總結(jié)經(jīng)驗,負責(zé)將酒店式物業(yè)

管理模式在公司管理的所有項目中穩(wěn)步推廣。

3、負責(zé)對實行酒店式物業(yè)管理的管理處,進行全員培訓(xùn)I。

4、定期到公司下屬實行酒店式物業(yè)管理的項目現(xiàn)場調(diào)研,負責(zé)提

供管理技術(shù)支援,及時協(xié)助解決酒店式物業(yè)管理實施工作中出

現(xiàn)的各類問題。

5、負責(zé)編寫酒店式物業(yè)管理項目專用的《管理實務(wù)手冊》、《員工

培訓(xùn)工作手冊》、《人事工作手冊》等全套指導(dǎo)性工作文件,并

在實施過程中不斷修改完善。

6、負責(zé)編寫《AA酒店管理模式》,為準備承接商業(yè)性酒店或酒

店式公寓項目作好理論基礎(chǔ)工作。

7、密切關(guān)注現(xiàn)代酒店和物業(yè)管理發(fā)展的新趨勢、新技術(shù),負責(zé)收

集、整理各類相關(guān)資料,進行研究分析,提供給公司主管領(lǐng)導(dǎo)

作為工作參考。

8、協(xié)助市場拓展部工作,為承接的新項目提供專業(yè)工作報告。

9、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

AA物業(yè)管理酒店物業(yè)部經(jīng)理職責(zé)編號:WI/J-003

(AA府限公司版號/狀態(tài)A/0

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1、向公司主管副總經(jīng)理負責(zé),堅決貫徹執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度和工作指令。

2、全面負責(zé)本部門日常管理工作,負責(zé)部門月度、年度工作計劃和工作總結(jié)的

編定。審核下屬員工的年度和月度工作計劃和工作報告,并督促和檢查實施。

3、審核本部門的辦公費用的支出,并控制各種成本消耗。

4、對實行酒店式物業(yè)管理的項目,負責(zé)全員培訓(xùn)計劃的制定和落實執(zhí)行。

5、根據(jù)工作進展情況,到實行酒店式物業(yè)管理的項目現(xiàn)場辦公,負責(zé)提供管理

技術(shù)支援,及時協(xié)助解決酒店式物業(yè)管理實施工作中出現(xiàn)的各類問題。

6、負責(zé)編寫酒店式物業(yè)管理項目專用的《管理實務(wù)手冊》、《員工培訓(xùn)工作手冊》、

《人事工作手冊》等全套指導(dǎo)性工作文件,并在實施過程中不斷修改完善。

7、負責(zé)編寫《AA酒店管理模式》,為準備承接商業(yè)性酒店或酒店式公寓項目作

好理論基礎(chǔ)工作。

8、協(xié)助市場拓展部工作,為承接的新項目提供專業(yè)工作報告。

9、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

AA物業(yè)管理酒店物業(yè)部助理員職責(zé)編號:WI/J-004

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1、對部門經(jīng)理負責(zé),負責(zé)辦公室日常工作:

1.1.負責(zé)接聽辦公室電話并代理留言、答復(fù)、傳呼、轉(zhuǎn)達。

1.2、收發(fā)、存檔、草擬、打印文件,呈送各種對外報表和報告。

1.3、傳達、轉(zhuǎn)告、呈報工作信息或指令。

1.4、負責(zé)建立、完善、更新、保管各種文件檔案和電腦資料c

1.5、翻譯有關(guān)英文資料或信函。

2、協(xié)助經(jīng)理做好酒店式物業(yè)管理項目的培訓(xùn)計劃的制定;培訓(xùn)時

間、地點的安排落實;負責(zé)培訓(xùn)教材、儀器設(shè)備和培訓(xùn)記錄的

登記保管;并負責(zé)基礎(chǔ)英語課的培訓(xùn)。

3、協(xié)助經(jīng)理編寫、打印酒店式物業(yè)管理的系列工作指導(dǎo)書。

4、協(xié)助市場拓展部工作,為承接的新項目提供專業(yè)工作報告。

5、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

AA物業(yè)管理現(xiàn)場辦公程序編號:WI/J-005

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根據(jù)酒店式物業(yè)管理工作的推廣進度,酒店物業(yè)部工作人

員應(yīng)經(jīng)常下到項目現(xiàn)場協(xié)助工作。

1、從公司出發(fā)前,必須先電話通知要去的項目管理處經(jīng)理。

2、到達項目現(xiàn)場后,首先與管理處經(jīng)理會合,聽取近期酒店式物業(yè)管理工作的

開展情況,了解存在的問題,共同商討解決的方法。

3、有選擇的到基層工作現(xiàn)場,與基層工作的員工交換意見,檢查第一線員工對

酒店式物業(yè)管理模式的執(zhí)行情況。

4、將發(fā)現(xiàn)的問題反饋給管理處經(jīng)理,協(xié)商解決的方法,規(guī)范正確的操作和服務(wù)

標準。

5、約定下一次來現(xiàn)場工作的時間。

AA物業(yè)管理編輯專業(yè)工作指導(dǎo)書的程序編號:WI/J-006

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凡屬于酒店式物業(yè)管理模式范圍內(nèi)的工作指導(dǎo)書,如《酒

店物業(yè)管理實務(wù)》、《酒店物業(yè)人事工作手冊》、《酒店物業(yè)培訓(xùn)

手冊》和《AA酒店管理模式》等,都由酒店物業(yè)部負責(zé)編輯。

1、根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)的指示和工作的需要,擬訂所要編輯的工作指導(dǎo)書的題目,開

始準備有關(guān)的參考資料,并將編輯工作納入工作計劃。

2、擬訂各章節(jié)的大綱,交主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準。

3、按批準通過的編輯大綱,在計劃的工作時間內(nèi)完成編輯工作。

4、如遇概念模糊不清、尚未最后定論的學(xué)術(shù)問題和已落后淘汰的管理理論或工

作方法,必須認真查證落實。

5、編審?fù)戤叄瑢⒊醺逄峤恢鞴茴I(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門審議、討論,根據(jù)反饋的意見,

進行修改工作。一般從初稿到定稿,必須要經(jīng)過三次以上的修改,才可下發(fā)各相關(guān)管理

處。

6、將定稿發(fā)放給實行酒店式物業(yè)管理的管理處經(jīng)理,開始在實際工作中試運行。

7、根據(jù)在實際工作中試運行的信息反饋和意見,報主管領(lǐng)導(dǎo)同意,再進行修訂

和完善。

8、每年底對工作指導(dǎo)書進行復(fù)檢,根據(jù)當(dāng)年的施行情況,每年修訂一次。

AA物業(yè)管理提交專業(yè)工作報告程序編號:WI/J-007

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在市場拓展部開發(fā)、承接新項目時,酒店物業(yè)部要協(xié)助工

作,就涉及本專業(yè)范圍內(nèi)的問題,提交書面工作報告。

1、接到主管領(lǐng)導(dǎo)指示或市場拓展部的協(xié)助工作請求,酒店物業(yè)部

應(yīng)立即安排專人負責(zé),配合市場拓展部工作。

2、部門代表應(yīng)認真負責(zé)的全程參與項目的現(xiàn)場勘察、會議討論等一系列專項工

3、部門代表負責(zé)起草項目工作報告。

4、部門代表起草的工作報告必須經(jīng)部門內(nèi)部討論通過,經(jīng)理簽名批準后,才可

向外提交。

5、所有向外提交的工作報告,都必須留底存檔。

AA物業(yè)管理制訂培訓(xùn)計劃程序編號:WI/J-008

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1、確定培訓(xùn)需求

1.L新接管或新推廣酒店式物業(yè)管理的項目,直接按《酒店物業(yè)員工培訓(xùn)手冊》

執(zhí)行。已實行酒店式物業(yè)管理的項目,酒店物業(yè)部工作人員應(yīng)經(jīng)常深入到各項目現(xiàn)場,

觀察了解管理與服務(wù)質(zhì)量中普遍存在的問題。

1.2、分析客人投訴原因,找出服務(wù)質(zhì)量中存在的共性問題。

1.3、分析上一次培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況,確定有待解決的問題。

1.4、與部份員工和經(jīng)理面談,了解培訓(xùn)需要,確定各級人員的培訓(xùn)需求。

2、制定培訓(xùn)計劃

2.1.員工綜合素質(zhì)、知識性培訓(xùn)計劃。

2.2、員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計劃。

2.3、主管培訓(xùn)計劃。

2.4、培訓(xùn)費用預(yù)算。

3、上報審批

3.1、上述計劃向主管副總經(jīng)理報告。

3.2、經(jīng)主管副總經(jīng)理確認批準后實施。

4、陽

培訓(xùn)結(jié)束后,將培訓(xùn)計劃、簽到表、培訓(xùn)評估表等資料存檔。

AA物業(yè)管理如何編寫培訓(xùn)計劃編號:WI/J-009

AA府限公司版號/狀態(tài)A/0

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培訓(xùn)工作能否順利有效地進行,前提是必須要有一個詳盡的

培訓(xùn)計劃。建議參考以下模式,分10個步驟編寫:

一、培訓(xùn)目的:

二、培訓(xùn)時間:

三、培訓(xùn)參加人員:

四、倒II地點:

五、授課教師:

六、授課題目:

七、授課大綱:

八、劇II費用:

九、培訓(xùn)考核方式:

十、備注:

AA物業(yè)管理培訓(xùn)課程評估編號:WI/J-010

AA府限公司版號/狀態(tài)A/0

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1、發(fā)出《培訓(xùn)課程評估表》。

1.1、每次課程結(jié)束前發(fā)《培訓(xùn)課程評估表》。

12講解填寫要求。

2、填寫《培訓(xùn)課程評估表》。

學(xué)員可不寫自己的姓名,但要寫清楚課程名稱,實事求是地

回答問題。

3、評估項目:

3.1、課程是否達到了目標。

3.2、教材是否適用。

3.3、教學(xué)方法是否滿意。

3.4、培訓(xùn)內(nèi)容是否對工作有利。

3.5、你感興趣的內(nèi)容和不感興趣的內(nèi)容。

3.6、你對改進課程的意見。

4、分析

4.1、仔細閱讀評估表。

4.2、摘錄學(xué)員意見。

4.3、分析較集中問題。

4.4、修改教案,改進教學(xué)方法。

5、存檔

將《培訓(xùn)課程評估表》存檔。

AA物業(yè)管理培訓(xùn)器材和奧料的管理編號:WI/J-011

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1、對于購進的培訓(xùn)器材進行核對,核對無誤后方可接收。

2、把教學(xué)用錄音帶、錄像帶、書籍列出目錄,分別入庫保存。

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