《現(xiàn)代秘書(shū)思維》課件-溝通思維

TEACHINGRESOURCEDATABASEOFMODERNSECRETARYMAJOR現(xiàn)代文秘專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)TEACHINGRESOURCEDATABASEOFMODERNSECRETARYMAJORPREP模型1.PERP模型的概念2.PERP模型的步驟3.現(xiàn)代秘書(shū)日常事務(wù)溝通應(yīng)用4.實(shí)訓(xùn)任務(wù)PART01PART02PART03PART0401PERP模型的概念YOURTITLE現(xiàn)代文秘專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)

博恩·崔西美國(guó)著名演講家和咨詢(xún)家全球1/4的國(guó)家進(jìn)行演講聽(tīng)眾多達(dá)1000多萬(wàn)為500多家公司提供咨詢(xún)服務(wù)，其中包括IBM、美國(guó)麥道公司、安達(dá)信公司、百萬(wàn)圓桌會(huì)等PERP模型的概念PREP模型通過(guò)提煉和總結(jié)有效的表達(dá)和溝通要素，形成了一套標(biāo)準(zhǔn)化的流程，幫助人們更好地組織和傳達(dá)信息。PREP模型由觀點(diǎn)（Point）、原因（Reason）、例證（Example）和重述結(jié)論（Point）四個(gè)部分構(gòu)成，是一個(gè)簡(jiǎn)單而實(shí)用的溝通模型。它可以幫助你清晰、有條理地表達(dá)觀點(diǎn)，增強(qiáng)說(shuō)服力。PART02PART01PART03PART0402PERP模型的步驟YOURTITLE現(xiàn)代文秘專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)六頂思考帽應(yīng)用步驟01觀點(diǎn)02原因03例證04重申觀點(diǎn)PERP模型觀點(diǎn)原因例證重申

觀點(diǎn)明確表達(dá)一個(gè)明確的觀點(diǎn)或結(jié)論，讓聽(tīng)眾清楚知道你要表達(dá)什么。

以秘書(shū)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)年會(huì)籌備情況為例

觀點(diǎn)（Point）：年會(huì)的籌備工作已經(jīng)基本完成，預(yù)計(jì)能夠成功舉辦

步驟一：觀點(diǎn)（Point）PERP模型觀點(diǎn)原因例證重申

觀點(diǎn)提供支持觀點(diǎn)的原因或理由，解釋為什么你持有這個(gè)觀點(diǎn)。

原因（Reason）：在籌備過(guò)程中，我們充分考慮了各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)，并與各部門(mén)緊密協(xié)作，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作得以順利進(jìn)行。此外，我們還制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。步驟二：原因（Reason）PERP模型觀點(diǎn)原因例證重申

觀點(diǎn)通過(guò)提供實(shí)例或例證，具體說(shuō)明你的觀點(diǎn)和原因，使論點(diǎn)更加具體和可信。

例證（Example）：在場(chǎng)地選擇上，我們精心挑選了符合年會(huì)主題且設(shè)施完備的場(chǎng)地，并與場(chǎng)地管理方提前溝通了布置和設(shè)施要求，確保年會(huì)當(dāng)天能夠滿(mǎn)足所有參與者的需求。在節(jié)目策劃上，我們邀請(qǐng)了公司內(nèi)部多才多藝的員工參與表演，同時(shí)也聯(lián)系了專(zhuān)業(yè)的演出團(tuán)隊(duì)，為年會(huì)增添更多精彩元素。此外，我們還制定了詳細(xì)的物資清單，包括座椅、音響設(shè)備、照明設(shè)備等，并提前進(jìn)行了調(diào)試和測(cè)試，確保年會(huì)當(dāng)天能夠正常使用。

步驟三：例證（Example）PERP模型觀點(diǎn)原因例證重申

觀點(diǎn)再次強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)，使整個(gè)表達(dá)更加明確，確保聽(tīng)眾理解和記憶。

重述結(jié)論（Point）：綜上所述，年會(huì)的籌備工作已經(jīng)基本完成，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作都按照計(jì)劃進(jìn)行，并且我們已經(jīng)制定了應(yīng)急預(yù)案以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。我相信，在大家的共同努力下，年會(huì)一定能夠成功舉辦，為公司員工帶來(lái)一個(gè)難忘的夜晚。

步驟四：重述結(jié)論（Point）PART03PART01PART03PART0403現(xiàn)代秘書(shū)日常溝通事務(wù)運(yùn)用YOURTITLE現(xiàn)代文秘專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)現(xiàn)代秘書(shū)工作情境導(dǎo)入

小王是某公司行政部門(mén)的秘書(shū)，負(fù)責(zé)日常的文件處理和部門(mén)內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。近期，小王發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部的文件傳遞流程存在一些問(wèn)題，尤其是在項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要以及內(nèi)部通知等文件的傳遞上，經(jīng)常出現(xiàn)延誤或遺漏，導(dǎo)致部門(mén)成員無(wú)法及時(shí)獲取重要信息，影響了工作的順利進(jìn)行。

小王用PERP模型和老板溝通如何解決這些問(wèn)題。

工作情境PERP模型應(yīng)用步驟花10萬(wàn)元引入并實(shí)施電子文檔管理系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B公司用電子文檔管理系統(tǒng)效果好1即時(shí)傳輸安全性高綠色環(huán)保23盡快啟動(dòng)電子文檔管理系統(tǒng)的引入和實(shí)施工作，以提升工作效率，減少錯(cuò)誤率4觀點(diǎn)原因例證重申觀點(diǎn)PART04PART01PART03PART0304實(shí)訓(xùn)任務(wù)YOURTITLE現(xiàn)代文秘專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)溝通思維實(shí)訓(xùn)任務(wù)

假設(shè)你是一位公司行政秘書(shū)，最近公司計(jì)劃推出一項(xiàng)新產(chǎn)品，并決定舉辦一場(chǎng)線(xiàn)上產(chǎn)品發(fā)布會(huì)來(lái)推廣。你作為行政秘書(shū)，需要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)，確保線(xiàn)上發(fā)布會(huì)的順利進(jìn)行。

在籌備線(xiàn)上發(fā)布會(huì)的過(guò)程中，你發(fā)現(xiàn)各部門(mén)之間對(duì)于發(fā)布會(huì)的細(xì)節(jié)存在諸多不一致的理解和預(yù)期。為了明確溝通并確保發(fā)布會(huì)的順利進(jìn)行，你決定采用PERP模型與各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。

請(qǐng)你結(jié)合PERP模型，按照應(yīng)用步驟，完成思考框架。實(shí)訓(xùn)情境溝通思維實(shí)訓(xùn)任務(wù)步驟內(nèi)容提示思考框架觀點(diǎn)1我要表達(dá)的核心觀點(diǎn)是什么？2這個(gè)觀點(diǎn)是否能直接解決當(dāng)前的問(wèn)題或滿(mǎn)足需求？3觀點(diǎn)是否清晰、簡(jiǎn)潔、易于理解？4如何確保我的觀點(diǎn)能夠引起聽(tīng)眾的興趣和注意？原因1為什么我認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)是正確的或可行的？2我能給出幾個(gè)支持這個(gè)觀點(diǎn)的原因？3這些原因是否具有說(shuō)服力？4如何確保這些原因與聽(tīng)眾的利益或關(guān)注點(diǎn)相關(guān)？例證1我能提供哪些具體的例子來(lái)支持我的觀點(diǎn)？2這些例子是否真實(shí)可信？3例子是否與我的觀點(diǎn)和原因緊密相關(guān)？4如何確保這些例子對(duì)聽(tīng)眾有吸引力，并能引發(fā)共鳴？重申原因1我如何簡(jiǎn)潔地重述我的觀點(diǎn)？2是否需要強(qiáng)調(diào)一些關(guān)鍵點(diǎn)或重申某些重要原因？3我的結(jié)論是否呼應(yīng)了開(kāi)頭的觀點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)了其重要性？4如何確保我的結(jié)論能夠激勵(lì)聽(tīng)眾采取行動(dòng)或改變態(tài)度？換位思維實(shí)訓(xùn)任務(wù)

李明是一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，他熱衷于管理工作，并希望能在一家知名的科技公司找到一份行政秘書(shū)的實(shí)習(xí)職位。經(jīng)過(guò)多輪篩選，他獲得了該公司的面試機(jī)會(huì)。為了充分準(zhǔn)備這次面試，李明決定使用PERP模型來(lái)組織自己的回答，確保自己的溝通清晰、有條理。生活情境溝通思維實(shí)訓(xùn)任務(wù)步驟內(nèi)容提示思考框架觀點(diǎn)1我要表達(dá)的核心觀點(diǎn)是什么？2這個(gè)觀點(diǎn)是否能直接解決當(dāng)前的問(wèn)題或滿(mǎn)足需求？3觀點(diǎn)是否清晰、簡(jiǎn)潔、易于理解？4如何確保我的觀點(diǎn)能夠引起聽(tīng)眾的興趣和注意？原因1為什么我認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)是正確的或可行的？2我能給出幾個(gè)支持這個(gè)觀點(diǎn)的原因？3這些原因是否具有說(shuō)服力？4如何確保這些原因與聽(tīng)眾的利益或關(guān)注點(diǎn)相關(guān)？例證1我能提供哪些具體的例子來(lái)支持我的觀點(diǎn)？2這些例子是否真實(shí)可信？3例子是否與我的觀點(diǎn)和原因緊密相關(guān)？4如何確保這些例子對(duì)聽(tīng)眾有吸引力，并能引發(fā)共鳴？重申原因1我如何簡(jiǎn)潔地重述我的觀點(diǎn)？2是否需要強(qiáng)調(diào)一些關(guān)鍵點(diǎn)或重申某些重要原因？3我的結(jié)論是否呼應(yīng)了開(kāi)頭的觀點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)了其重要性？4如何確保我的結(jié)論能夠激勵(lì)聽(tīng)眾采取行動(dòng)或改變態(tài)度？TEACHINGRESOURCEDATABASEOFMODERNSECRETARYMAJORSCRTV模型1.SCRTV模型的概念2.SCRTV模型的步驟3.現(xiàn)代秘書(shū)工作情境應(yīng)用4.實(shí)訓(xùn)任務(wù)PART01PART02PART03PART0401SCRTV模型的概念YOURTITLE現(xiàn)代文秘專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)SCRTV模型是一個(gè)結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)性的溝通框架，它旨在幫助人們構(gòu)建清晰、有條理的表達(dá)框架，以提升溝通效率與說(shuō)服力。SCRTV模型包括五個(gè)關(guān)鍵要素：情境、沖突、原因、策略、價(jià)值SCRTV模型的概念情境（Scene）：為溝通設(shè)定背景。在溝通中，情境是溝通雙方共同認(rèn)知的基礎(chǔ)。通過(guò)描述情境，我們可以為接下來(lái)的溝通設(shè)定一個(gè)清晰的背景，幫助對(duì)方更好地理解我們的意圖。沖突（Conflict）：明確問(wèn)題的核心。在情境描述之后，我們需要明確指出當(dāng)前存在的沖突或問(wèn)題。原因（Reason）：找到問(wèn)題的根源。我們需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入的分析，找出導(dǎo)致沖突的根本原因。策略（Tractics）：提出解決方案。找到問(wèn)題的原因后，我們需要提出具體的解決方案或策略。價(jià)值（Value）：強(qiáng)調(diào)解決方案的意義。最后，我們需要強(qiáng)調(diào)解決方案的價(jià)值或意義，讓對(duì)方明白我們的方案能夠帶來(lái)的好處。SCRTV模型的概念SCRTV模型的概念

SCRTV模型不僅適用于個(gè)人溝通，也適用于團(tuán)隊(duì)協(xié)作、項(xiàng)目匯報(bào)等場(chǎng)景。通過(guò)運(yùn)用這個(gè)模型，我們可以更加有條不紊地組織自己的思路，讓表達(dá)更加有條理、有說(shuō)服力。

SCRTV模型符合人對(duì)于事情的體驗(yàn)路徑和思考路徑，使得我們?cè)跍贤〞r(shí)能夠充分考慮對(duì)方的感受和理解能力，實(shí)現(xiàn)信息的有效傳遞。PART02PART01PART03PART0402SCRTV模型的步驟YOURTITLE現(xiàn)代文秘專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)SCRTV模型應(yīng)用步驟01表情景02爆沖突03找原因04定策略05塑價(jià)值SCRTV模型：情景（Scene）情景沖突原因策略?xún)r(jià)值在溝通中，情境是溝通雙方共同認(rèn)知的基礎(chǔ)。通過(guò)描述情境，我們可以為接下來(lái)的溝通設(shè)定一個(gè)清晰的背景，幫助對(duì)方更好地理解我們的意圖。

例如，在與團(tuán)隊(duì)成員討論項(xiàng)目進(jìn)展時(shí)，我們可以先描述一下項(xiàng)目的整體情況、市場(chǎng)環(huán)境以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)，以便大家更好地了解項(xiàng)目所處的背景。步驟一（情景）：為溝通設(shè)定背景SCRTV模型：沖突（Conflict）情景沖突原因策略?xún)r(jià)值在情境描述之后，我們需要明確指出當(dāng)前存在的沖突或問(wèn)題。這有助于將溝通焦點(diǎn)集中在關(guān)鍵問(wèn)題上，避免偏離主題。

例如，在與客戶(hù)溝通時(shí)，客戶(hù)可能會(huì)提出一系列關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題。這時(shí)，我們需要迅速識(shí)別出問(wèn)題的核心，即客戶(hù)最關(guān)心的是產(chǎn)品的性能、價(jià)格還是售后服務(wù)，然后針對(duì)性地給予解答。步驟二（沖突）：明確問(wèn)題的核心SCRTV模型：原因（Reason）情景沖突原因策略?xún)r(jià)值在明確沖突之后，我們需要進(jìn)一步分析問(wèn)題的原因。這有助于我們更深入地了解問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的根本途徑。

例如，在一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，我們發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)展不如預(yù)期。這時(shí)，我們可以分析導(dǎo)致項(xiàng)目延誤的原因，如資源分配不當(dāng)、團(tuán)隊(duì)成員技能不足等，從而為解決問(wèn)題提供有力支持。步驟三（原因）：挖掘問(wèn)題的根源SCRTV模型：策略（Tactics）情景沖突原因策略?xún)r(jià)值找到問(wèn)題的原因后，我們需要提出具體的解決方案或策略。這可以幫助我們明確行動(dòng)方向，確保問(wèn)題得到有效解決。

例如，在分析了項(xiàng)目進(jìn)展不如預(yù)期的原因后，我們可以提出調(diào)整資源分配、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)等解決方案，以確保項(xiàng)目能夠按時(shí)完成。步驟四（策略）：提出解決方案SCRTV模型：價(jià)值（Value）情景沖突原因策略?xún)r(jià)值最后強(qiáng)調(diào)解決方案的價(jià)值或意義。這有助于讓對(duì)方更加認(rèn)同我們的觀點(diǎn)，接受我們的建議。

例如，在向老板匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展時(shí)，我們可以強(qiáng)調(diào)通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品性能、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等方式，將為公司帶來(lái)更大的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)增長(zhǎng)。這樣的表述方式，更容易讓老板認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目的重要性，從而得到更多的支持。步驟五（價(jià)值）：強(qiáng)調(diào)解決方案的意義PART03PART01PART03PART0403現(xiàn)代秘書(shū)工作情境運(yùn)用YOURTITLE現(xiàn)代文秘專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)現(xiàn)代秘書(shū)工作情境導(dǎo)入小周是一家電子商務(wù)公司的商務(wù)秘書(shū)，5年前進(jìn)入公司的時(shí)候業(yè)務(wù)量不大，用簡(jiǎn)單的辦公軟件就能完成客戶(hù)分析和關(guān)系委會(huì)的工作。但是這幾年公司發(fā)展迅猛，客戶(hù)越來(lái)越多，你希望能夠引進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息化管理。

如何運(yùn)用SCRTV模型和老板溝通？工作情境SCRTV模型應(yīng)用步驟IT信息化在企業(yè)管理中已經(jīng)越來(lái)越普及，很多公司都上了客戶(hù)關(guān)系管理信息系統(tǒng)當(dāng)前的數(shù)據(jù)完全依靠人工統(tǒng)計(jì)，部門(mén)之間數(shù)據(jù)獨(dú)立，客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)做不到位1公司這幾年業(yè)務(wù)發(fā)展很快，客戶(hù)數(shù)量激增的同時(shí)客戶(hù)流失率高23租用一個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，大量的事務(wù)性工作就可以完全由系統(tǒng)來(lái)處理4精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求、優(yōu)化資源配置、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要價(jià)值5情景沖突原因策略?xún)r(jià)值PART04PART01PART03PART0304實(shí)訓(xùn)任務(wù)YOURTITLE現(xiàn)代文秘專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)溝通思維實(shí)訓(xùn)任務(wù)

小周是某電子商務(wù)有限公司的辦公室秘書(shū)，老板布置一個(gè)任務(wù)，讓小周負(fù)責(zé)今年公司年會(huì)，公司人數(shù)80人左右。小周找了幾個(gè)關(guān)系詢(xún)問(wèn)他們的意見(jiàn)，得到的反饋如下：

產(chǎn)品部職員A說(shuō)：年不年會(huì)無(wú)所謂，最好直接發(fā)錢(qián)。

人力資源部李主管：年會(huì)不僅是慶祝，也是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要機(jī)會(huì)。我們應(yīng)該安排一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，讓大家在輕松的氛圍中加深彼此的了解和合作。

財(cái)務(wù)部王會(huì)計(jì)：年會(huì)的預(yù)算要合理控制，不能鋪張浪費(fèi)。在保證活動(dòng)質(zhì)量的前提下，我們應(yīng)該盡量節(jié)約開(kāi)支，讓每一分錢(qián)都花在刀刃上。

客服部趙主管：年會(huì)可以設(shè)立一個(gè)表彰環(huán)節(jié)，對(duì)過(guò)去一年里表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。這不僅能激勵(lì)大家繼續(xù)努力，也能增強(qiáng)員工的歸屬感和榮譽(yù)感。請(qǐng)小周決定開(kāi)一個(gè)部門(mén)經(jīng)理會(huì)議，結(jié)合SCRTV模型，按照應(yīng)用步驟完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。實(shí)訓(xùn)情境溝通思維實(shí)訓(xùn)任務(wù)步驟內(nèi)容提示思考框架背景1.背景信息2.溝通目的3.參與者及其角色分別4.溝通期望結(jié)果5.潛在障礙和挑戰(zhàn)沖突1.具體問(wèn)題2.問(wèn)題的緊迫性和重要性3.涉及的利益相關(guān)方原因1.哪些具體行為、決策或事件直接導(dǎo)致了問(wèn)題的出現(xiàn)？2.問(wèn)題的根源是什么？3.是否有足夠的數(shù)據(jù)和信息來(lái)支持我們對(duì)原因的分析？策略1.解決方案的目標(biāo)是什么？2.哪些資源來(lái)支持解決方案的實(shí)施？3.哪些利益相關(guān)者需要參與解決方案的制定和實(shí)施？4.解決方案實(shí)施過(guò)程中可能面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)？5.解決方案的實(shí)施成本是多少？6.提出的解決方案是否切實(shí)可行