《新媒體營銷》課件-模塊一 直播認(rèn)知

電商直播模塊一直播認(rèn)知單元一

認(rèn)識直播電商

1.你第一次在直播間購買的是什么商品？

2.你對直播的了解有多少？哪些平臺有購物直播？

3.喜歡在直播購買的原因有哪些？

4.你喜歡哪一類主播？

案例導(dǎo)入案例導(dǎo)入2020年全國扶貧職業(yè)技能大賽電子商務(wù)師賽項2021年四川省職業(yè)院校技能大賽電子商務(wù)技能賽項案例導(dǎo)入2021年全國鄉(xiāng)村振興職業(yè)技能大賽電子商務(wù)師賽項2021年成都市第七屆青年職業(yè)技能大賽互聯(lián)網(wǎng)營銷師直播用戶規(guī)模分析GENERALINFORMATION電商直播用戶規(guī)模截至2021年12月，我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達7.03億，較2020年12月增長8652萬，占網(wǎng)民整體的68.2%。其中，電商直播用戶規(guī)模為4.64億，較2020年12月增長7579萬，占網(wǎng)民整體的44.9%。電商直播用戶規(guī)模2021年直播電商的交易規(guī)模將達到1.92萬億元，預(yù)計2022年將達到2.76萬億元。線上購物成為拉動我國消費增長的重要動力受疫情影響，新型的線上購物方式呈現(xiàn)增長趨勢，尤其是直播電商電商直播用戶規(guī)模2021年直播電商的交易規(guī)模將達到1.92萬億元，預(yù)計2022年將達到2.76萬億元。線上購物成為拉動我國消費增長的重要動力受疫情影響，新型的線上購物方式呈現(xiàn)增長趨勢，尤其是直播電商直播團隊的搭建GENERALINFORMATION一場完整的直播活動，通常包含有哪些崗位，對應(yīng)工作職責(zé)是什么？人員構(gòu)成職能分工主播（1人）熟悉商品腳本；熟悉直播活動腳本；做好商品講解；控制直播節(jié)奏；做好直播復(fù)盤運營（1人）分解直播營銷任務(wù)；規(guī)劃直播商品品類；規(guī)劃直播商品上架順序；規(guī)劃直播商品陳列方式；分析直播數(shù)據(jù)策劃直播間優(yōu)惠活動；設(shè)計直播間粉絲分層規(guī)則和粉絲福利；策劃直播平臺排位賽直播活動；策劃直播間引流方案撰寫直播活動規(guī)劃腳本；設(shè)計直播話術(shù)；搭建并設(shè)計直播間場景；籌備直播道具等調(diào)試直播設(shè)備和直播軟件；保障直播視覺效果；上架商品鏈接；配合主播發(fā)放優(yōu)惠券低配版團隊人員構(gòu)成及職能分工1.直播團隊搭建的版本人員構(gòu)成職能分工主播（1人）熟悉商品腳本；熟悉直播活動腳本；做好商品講解；控制直播節(jié)奏；做好直播復(fù)盤運營（1人）分解直播營銷任務(wù)；規(guī)劃直播商品品類；規(guī)劃直播商品上架順序；規(guī)劃直播商品陳列方式；分析直播數(shù)據(jù)策劃（1人）策劃直播間優(yōu)惠活動；設(shè)計直播間粉絲分層規(guī)則和粉絲福利；策劃直播平臺排位賽直播活動；策劃直播間引流方案撰寫直播活動規(guī)劃腳本；設(shè)計直播話術(shù)；搭建并設(shè)計直播間場景；籌備直播道具等場控（1人）調(diào)試直播設(shè)備和直播軟件；保障直播視覺效果；上架商品鏈接；配合主播在后臺發(fā)放優(yōu)惠券標(biāo)配版團隊人員構(gòu)成及職能分工人員構(gòu)成職能分工主播團隊

（3人）主播①開播前熟悉直播流程、商品信息；②直播中介紹商品，介紹直播間福利，與用戶互動；③直播后做好復(fù)盤，總結(jié)直播經(jīng)驗副播①協(xié)助主播介紹商品、介紹直播間福利活動；②試穿、試用商品；③主播離開時擔(dān)任臨時主播等助理①準(zhǔn)備直播商品、道具等；②協(xié)助配合主播工作，做主播的模特，完成畫外音互動等策劃（1人）①規(guī)劃直播內(nèi)容，確定直播主題；②準(zhǔn)備直播商品；③做好直播前的預(yù)熱宣傳；④規(guī)劃好開播時間段，做好直播間外部導(dǎo)流和內(nèi)部用戶留存等升級版團隊人員構(gòu)成及職能分工人員構(gòu)成職能分工編導(dǎo)（1人）①撰寫商品介紹腳本、直播活動腳本、關(guān)注直播間話術(shù)腳本、控評話術(shù)腳本；②設(shè)計直播間場景，例如直播間背景、直播頁面中的貼片等；③設(shè)計主播和副播的服飾、妝容，直播中使用的道具等場控（1人）①做好直播設(shè)備如攝像頭、燈光等相關(guān)直播軟硬件的調(diào)試；②負責(zé)好直播中控臺的后臺操作，包括直播推送、商品上架、優(yōu)惠券發(fā)放，以及實時直播數(shù)據(jù)監(jiān)測等；③接收并傳達指令，例如，若直播運營有需要傳達的信息（如商品庫存數(shù)量、哪些地區(qū)不能發(fā)貨等），場控在接到信息后要傳達給主播和副播，由他們告訴用戶運營（2人）①分解直播營銷任務(wù)；②規(guī)劃直播商品品類，規(guī)劃直播商品上架順序；③規(guī)劃直播商品陳列方式；④分析直播數(shù)據(jù)；⑤做好直播推廣引流；⑥做好用戶分層管理等店長導(dǎo)購（2人）主要輔助主播介紹商品，強調(diào)商品賣點，同時協(xié)助主播與用戶互動拍攝剪輯（1人）負責(zé)視頻（例如直播花絮、主播短視頻，以及介紹商品相關(guān)信息的視頻片段等）的拍攝與剪輯，輔助直播工作客服（2人）①配合主播在線與用戶進行互動答疑；②修改商品價格，上線優(yōu)惠鏈接，促進訂單轉(zhuǎn)化，解決發(fā)貨、售后等問題主播的工作內(nèi)容及職業(yè)能力要求GENERALINFORMATION主播的工作內(nèi)容工作階段主要工作內(nèi)容直播前①協(xié)助團隊成員選品；②提前了解品牌和商品信息；③確認(rèn)直播場地；④確認(rèn)直播中互動活動的時間和方式直播中①詳細講解商品，試穿、試用商品；②介紹直播間優(yōu)惠活動，為用戶發(fā)放福利；③與用戶進行互動，活躍直播氛圍；④回答用戶提出的問題；⑤引導(dǎo)觀看直播的用戶關(guān)注和分享直播間直播后①處理訂單；②與團隊進行直播復(fù)盤；③進行下一場直播的準(zhǔn)備工作等主播的職業(yè)能力要求主播職業(yè)能力具體要求人設(shè)塑造能力能夠塑造主播人設(shè)，創(chuàng)造具有自我特色的話術(shù)、直播風(fēng)格等，以體現(xiàn)差異性，提高自己的辨識度形象管理能力①主播的穿著要整潔、得體，著裝要以簡潔、自然、大方為原則；②直播妝容大方、自然選品、議價能力①能夠根據(jù)自身人設(shè)特點、粉絲特點選擇適合自己的直播商品；②能與商品品牌方就商品價格、合作模式進行談判，為用戶爭取最優(yōu)惠的商品價格，提高直播商品對用戶的吸引力主播職業(yè)能力具體要求商品講解能力①具備良好的語言表達能力，講解商品時發(fā)音準(zhǔn)確，語速得當(dāng)，具有感染力；②深刻了解商品相關(guān)信息，清楚商品的賣點，能在直播中對商品進行詳細的講解和展示；③能使用邏輯性強、具有技巧性的語言激發(fā)用戶購買商品的欲望；④要有一定的鏡頭感，知道怎樣在鏡頭前展示才能展示出商品的最佳狀態(tài)，彰顯出商品的美觀、美味等特征，讓用戶有下單購買的欲望直播控場能力①直播前要做好商品排序，根據(jù)直播營銷效果隨時調(diào)整商品上架順序，單品上架時間一般為10分鐘，效果不好可以立即切換商品，效果好可以適當(dāng)延長上架時間；②擅長營造直播氛圍，知道在什么情況下活躍氣氛，調(diào)動用戶的積極性，如主動引導(dǎo)用戶刷屏、點贊，當(dāng)轉(zhuǎn)粉率較低時積極引導(dǎo)用戶關(guān)注直播間；③靈活應(yīng)對直播中遇到的突發(fā)狀況，控制直播效果心理承受能力要有強大的心理承受能力，面對用戶負面、消極的聲音時能夠理智、冷靜地應(yīng)對。主播在經(jīng)受各方面的壓力與挫折時，要能快速調(diào)整自己的心態(tài)，善于疏導(dǎo)自己的心理，反省自我主播鏡頭感的培養(yǎng)GENERALINFORMATION任務(wù)背景

方圓是電子商務(wù)專業(yè)的一名畢業(yè)生，她平時喜歡看直播，懂一些直播知識。畢業(yè)后，她到一家直播公司面試主播這個崗位，幸運地是成功面試上主播崗位，但她缺乏直播的實戰(zhàn)經(jīng)驗，第一次面對直播鏡頭會緊張，尷尬得不知道眼睛看哪里，身體也變得緊張，聲音也變得不自然。她突然不知所措。假如，你就是方圓，你接下來會怎么做呢？確定任務(wù)任務(wù)：方圓是一名新主播，因缺乏鏡頭感和聲音表達的訓(xùn)練，缺乏自信，不知所措。為了幫助方圓走出第一步，順利開播，首先，要培養(yǎng)她的直播鏡頭感和聲音訓(xùn)練。要求：通過本次任務(wù)提供的知識卡，明確一名新人主播如何培養(yǎng)鏡頭感和聲音，邁出第一步，讓新人主播能順利開播。假如你是方圓，通過知識卡的學(xué)習(xí)后，完成直播鏡頭和聲音的訓(xùn)練。

自主學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)1登錄云班課/超星/智慧職教，學(xué)習(xí)平臺上的微課《主播鏡頭感

的培養(yǎng)方法》、《主播聲音與鏡頭感》、《主播聲音訓(xùn)練與鏡頭感情培養(yǎng)》、《做直播不敢面對鏡頭怎么辦》等相關(guān)資源并進行總結(jié)。任務(wù)實施任務(wù)1：通過知識卡的學(xué)習(xí)后對培養(yǎng)鏡頭感和聲音的方法進行總結(jié)任務(wù)2：結(jié)合總結(jié)的方法與技巧完成鏡頭感的培養(yǎng)和聲音的訓(xùn)練。實訓(xùn)實施：

1.學(xué)習(xí)云班課中提供的相關(guān)資源；2.總結(jié)鏡頭感的培養(yǎng)和聲音的訓(xùn)練技巧；3.每位同學(xué)對著手機鏡頭完成1分鐘直播的開場白訓(xùn)練，最后作品提交到相關(guān)平臺。

效果總結(jié)與評價1.對是否完成了直播鏡頭感的培養(yǎng)與聲音訓(xùn)練的總結(jié)，以及提交直播鏡頭感與聲音的訓(xùn)練作品。

2.對本次課遇到的問題提出解決方法，對學(xué)生自主學(xué)習(xí)及協(xié)作學(xué)習(xí)能力進行評價。

模塊一初識直播電商單元二

直播電商概述1.熟悉直播電商的內(nèi)涵；2.掌握直播電商的本質(zhì)；3.熟悉直播的行業(yè)痛點；4.了解直播的發(fā)展趨勢。知識目標(biāo)直播電商的內(nèi)涵GENERALINFORMATION1.直播的由來

在傳統(tǒng)媒體時代，就已經(jīng)有基于電視或廣播的現(xiàn)場直播形式，如晚會直播、訪談直播、體育比賽直播、新聞直播等。那時，詞典對直播的定義為：與廣播電視節(jié)目的后期合成、播出同時進行的播出方式。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，智能手機的普及和移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)速的提升，直播的概念有了新的延展，越來越多基于互聯(lián)網(wǎng)的直播形式開始出現(xiàn)。自此以后，直播的含義，更傾向于“網(wǎng)絡(luò)直播”。

當(dāng)下俗稱的“直播”，即網(wǎng)絡(luò)直播，也叫互聯(lián)網(wǎng)直播，是指用戶在PC端或移動端安裝直播軟件后，利用攝像頭對某個事物、事件或場景進行實時記錄，并在直播平臺實時呈現(xiàn)，同時，其他用戶可以在直播平臺直接觀看與實時互動。2.直播電商的內(nèi)涵

中國消費者協(xié)會認(rèn)為，“直播電商”是一個廣義的概念，直播者通過網(wǎng)絡(luò)的直播平臺或直播軟件來推銷相關(guān)產(chǎn)品，使受眾了解產(chǎn)品各項性能，從而購買商品的交易行為，可以統(tǒng)稱為直播電商。還有學(xué)者認(rèn)為，直播電商是電商企業(yè)平臺推出的以直播形式銷售商品，以高互動性、娛樂性、真實性和可視性為特點，提高消費者購物體驗為目的的營銷模式。直播電子商務(wù)（也可簡稱為“直播電商”）是電子商務(wù)的衍生模式，是在電子商務(wù)環(huán)境下使用直播媒介，以促進商品和服務(wù)的購買與銷售的一種商務(wù)模式。需要注意的是，直播電商并不是直播媒介和電子商務(wù)的簡單疊加，有著區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務(wù)的商業(yè)邏輯。3.直播電商的平臺類型

類型平臺開設(shè)時間電商平臺淘寶2016年3月京東2016年9月拼多多2019年11月網(wǎng)易考拉2019年8月直播平臺快手2016年4月抖音2017年11月斗魚2016年11月微信2019年5月各平臺開設(shè)直播的時間（1）傳統(tǒng)電商平臺

傳統(tǒng)電商平臺是指具備直播功能的第三方電商平臺，如淘寶網(wǎng)、京東商城、拼多多等。傳統(tǒng)電商平臺的特點項目說明特性將直播作為吸引流量、提高轉(zhuǎn)化率的工具直播類型商家自播為主商品特征商品種類豐富，供應(yīng)鏈相對完善用戶特征以購物消費為主商品成交模式商品在電商平臺實現(xiàn)成交商品轉(zhuǎn)化率商品轉(zhuǎn)化率較高典型平臺淘寶網(wǎng)、京東商城、拼多多（2）娛樂內(nèi)容平臺

娛樂內(nèi)容平臺的特點娛樂內(nèi)容平臺是指為用戶提供娛樂內(nèi)容的平臺，如抖音、快手等。項目說明特性具有流量優(yōu)勢，借助直播探索流量變現(xiàn)的新渠道直播類型“達人”直播為主商品特征以品牌商品為主用戶特征以獲得娛樂享受為主商品成交模式通常是用戶點擊商品鏈接后，頁面跳轉(zhuǎn)至第三方電商平臺，用戶在第三方電商平臺上完成商品交易商品轉(zhuǎn)化率較低典型平臺抖音、快手等（3）導(dǎo)購社區(qū)平臺

導(dǎo)購社區(qū)平臺的特點導(dǎo)購社區(qū)平臺是指以商品導(dǎo)購為主要內(nèi)容的平臺。項目說明特性同時具備電商和娛樂屬性，借助直播拓寬導(dǎo)購場景直播類型導(dǎo)購“達人”直播為主商品特征以垂直類商品為主用戶特征以購物和獲得娛樂內(nèi)容為主商品成交模式商品以在導(dǎo)購社區(qū)平臺內(nèi)實現(xiàn)成交為主商品轉(zhuǎn)化率較高典型平臺蘑菇街、小紅書等（4）社交平臺

社交平臺的特點社交平臺是互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺，是人們用來溝通感情，分享意見、見解、經(jīng)驗和觀點的工具。項目說明特性私域流量占據(jù)優(yōu)勢，將直播作為豐富平臺內(nèi)容的工具直播類型商家自播為主商品特征以垂直類商品為主用戶特征以休閑娛樂、社交溝通為主商品成交模式微信平臺直播，可在微信平臺直接完成交易；微博平臺直播，通常是用戶點擊商品鏈接后，頁面跳轉(zhuǎn)至第三方電商平臺，用戶在第三方電商平臺上完成商品交易商品轉(zhuǎn)化率較低典型平臺微信、微博等直播電商的本質(zhì)GENERALINFORMATION

1．人

直播營銷方式中的“人”有兩個元素：用戶和主播。

直播營銷，則是以“人”（用戶和主播）為中心，圍繞“人”（用戶和主播）進行“貨”和“場”的布局。

用戶是直播營銷的基礎(chǔ)元素，決定著一場直播的營銷成果。而能不能吸引用戶在直播間互動甚至產(chǎn)生購買行為，一個關(guān)鍵因素就是主播的營銷能力。人的多元化

2．貨

“貨”指直播間銷售的商品。直播營銷需要主播先站在用戶角度去“選貨”（即“選品”），再整合供應(yīng)鏈及制訂優(yōu)惠的價格，最后通過主播在直播間對“貨”的充分展示來引導(dǎo)用戶產(chǎn)生購買行為。

在直播營銷中，選品的原則是選擇低價、高頻、剛需、展示性強、標(biāo)準(zhǔn)化高的商品。選品4大要求：（1）符合定位。（2）親測好用。

（3）優(yōu)化品類組合。

（4）有售后保障。貨的多元化

3．場

場，主要是指消費場景，是為連接“人”和“貨”而存在的。在直播營銷中，“場”的意義在于，主播通過實時互動，搭建消費場景，引發(fā)用戶的消費欲望，促使用戶產(chǎn)生消費行為。場的多元化任務(wù)背景

方圓到這家直播公司快一周的時間，已開始自信面對直播鏡頭，直播過程中有面部表情和肢體動作，直播看起來變得更自然，對整個直播流程也更為熟悉；現(xiàn)在開始需要從公司的商品中選1個商品進行上鏡練習(xí)；假如，你就是方圓，你接下來會怎么做呢？確定任務(wù)任務(wù)：方圓到這家直播公司快一周的時間，已開始自信面對直播鏡頭，直播過程中有面部表情和肢體動作，直播看起來變得更自然，對整個直播流程也更為熟悉；現(xiàn)在開始需要從公司的商品中選1個商品進行上鏡練習(xí)。要求：通過本次任務(wù)提供的知識卡，明確介紹一款商品要介紹哪些信息。假如，你就是方圓，你會怎么介紹商品？

自主學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)1登錄云班課/超星/智慧職教，學(xué)習(xí)平臺上的微課《選品的原則》、《直播賣貨主播該如何介紹商品》、《商品腳本》等相關(guān)資源并進行總結(jié)。任務(wù)實施任務(wù)1：通過知識卡的學(xué)習(xí)后對商品介紹的方法進行總結(jié)任務(wù)2：結(jié)合總結(jié)的方法與技巧完成1個商品的直播展示。實訓(xùn)實施：

1.學(xué)習(xí)云班課中提供的相關(guān)資源；2.總結(jié)直播商品的介紹方法；3.每位同學(xué)用手機完成2分鐘以上的直播商品介紹，最后作品提交到相關(guān)平臺。

效果總結(jié)與評價1.對是否完成了直播商品介紹的總結(jié)，以及提交2分鐘以上的商品介紹訓(xùn)練作品。

2.對本次課遇到的問題提出解決方法，對學(xué)生自主學(xué)習(xí)及協(xié)作學(xué)習(xí)能力進行評價。

直播的行業(yè)痛點GENERALINFORMATION1.無法讓用戶準(zhǔn)確感知商品

在直播間，很多主播為了直播畫面的美感，會刻意調(diào)整直播間的燈光、展示背景、拍攝角度及畫面濾鏡，這些都會對商品的外觀表現(xiàn)產(chǎn)生很大影響。這就導(dǎo)致用戶在觀看直播時看到的商品，與真實的商品可能存在差異。

而在直播間的氛圍引導(dǎo)下，用戶從產(chǎn)生購買欲望到做出購買行為，往往缺乏理性的思考。這就導(dǎo)致，用戶在收到商品后會產(chǎn)生“被欺騙”的感覺，從而影響到主播的商業(yè)口碑。2.主播“帶貨”能力與成本的矛盾

直播不同于短視頻，優(yōu)質(zhì)的短視頻內(nèi)容可能并沒有出鏡人員，但直播不能沒有主播。任何一場“帶貨”直播，都需要優(yōu)秀的主播來介紹商品。這也意味著，主播的“帶貨”能力是直播營銷成敗的關(guān)鍵因素。3.直播過程不可控

用戶愿意在直播間購買商品的一個主要原因在于直播內(nèi)容的不可剪輯、不可重錄，鏡頭下的所有內(nèi)容都會實時地傳遞給用戶。

這會讓用戶在一定程度上相信，直播間展示的商品是“所見即所得”。這種“不可剪輯”、“不可重錄”、“實時傳遞”的特點，是直播作為一種營銷手段的獨特優(yōu)勢，同時也成為難以規(guī)避的風(fēng)險。因為直播鏡頭可能會在無意中將商品缺點暴露出來，而缺點一經(jīng)暴露，就不可撤銷，也無法掩蓋。這種“翻車”情況，不但會影響直播營銷的結(jié)果，甚至?xí)绊懙街鞑ゼ爸辈F隊的聲譽。直播的發(fā)展趨勢GENERALINFORMATION1.監(jiān)管日益嚴(yán)格，行業(yè)也越來越規(guī)范

直播營銷在2020年第一季度真正展現(xiàn)了獨特的營銷優(yōu)勢，銷售服務(wù)變得生動、直觀且有趣，傳播也更加及時而廣泛，整個行業(yè)具有爆發(fā)力和感染力。但同時，直播營銷行業(yè)的固有問題也都一一呈現(xiàn)，如虛假宣傳、商品質(zhì)量無法保證等，這都直接影響廣大用戶對直播營銷的認(rèn)知，也影響著直播營銷行業(yè)的商業(yè)信譽。直播行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2020年7月1日，中國廣告協(xié)會發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》2020年7月6日，人力資源和社會保障部聯(lián)合國家市場監(jiān)督管理總局、國家統(tǒng)計局正式向社會發(fā)布包括互聯(lián)網(wǎng)營銷師在內(nèi)的9個新職業(yè)。2020年7月，中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會牽頭起草制定的《視頻直播購物運營和服務(wù)基本規(guī)范》也正式實行，直播營銷自此有了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2021年，人社部、中央網(wǎng)信辦、國家廣播電視總局共同發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷師職業(yè)分為選品員、直播銷售員、視頻創(chuàng)推員、平臺管理員四個工種。2.新技術(shù)加持，進一步優(yōu)化用戶的在線場景體驗

虛擬現(xiàn)實（VirtualReality，VR）直播被認(rèn)為是直播領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，它是指利用技術(shù)模擬一個三維空間，同時模擬用戶在空間內(nèi)的視覺、聽覺、觸覺等感官刺激，從而營造出“身臨其境”的感覺。3．直播的競爭回歸商業(yè)本質(zhì)

2020年，資本對直播營銷領(lǐng)域的投資不斷加碼，讓直播營銷進入了快速爆發(fā)期，直播“帶貨”成為電商、短視頻、直播平臺的基本配置。不管是抖音、快手、視頻號等短視頻平臺，還是淘寶、京東、拼多多等電商平臺，或者是斗魚、虎牙等垂直直播平臺，以及百度、今日頭條等內(nèi)容資訊平臺，都在布局直播“帶貨”的賽道。課后作業(yè)1．整理本次課的相關(guān)資源？2．完成直播視頻。線下直播間搭建線下直播間搭建線下直播間搭建任務(wù)實施2任務(wù)2：電子商務(wù)團隊組建

要求：通過組建電子商務(wù)團隊，崗位分工要明確，每個成員都必須清楚自己的職責(zé)，知道自己該干什么。

實訓(xùn)實施：

1.組建電子商務(wù)團隊，團隊成員3-4人，不超過4人；2.確定團隊名、團隊口號；3.團隊成員優(yōu)劣勢分析，團隊成員結(jié)合自己的特長選出合