鎮(zhèn)衛(wèi)生院2024基本公共衛(wèi)生績效考核工作實(shí)施方案公共衛(wèi)生績效考核細(xì)則

?鎮(zhèn)衛(wèi)生院2024基本公共衛(wèi)生績效考核工作實(shí)施方案公共衛(wèi)生績效考核細(xì)則一、考核背景隨著國家公共衛(wèi)生體系的不斷完善，公共衛(wèi)生績效考核成為衡量衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的重要手段。為確保我鎮(zhèn)衛(wèi)生院2024年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的高質(zhì)量推進(jìn)，特制定本方案，對公共衛(wèi)生績效考核細(xì)則進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定。二、考核目標(biāo)1.提高公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，滿足群眾基本公共衛(wèi)生服務(wù)需求。2.強(qiáng)化衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)能力，提升服務(wù)效率。3.激發(fā)公共衛(wèi)生工作人員積極性，提高工作績效。三、考核對象本次考核對象為全鎮(zhèn)各衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)工作人員。四、考核內(nèi)容1.基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目完成情況（1）居民健康檔案管理（2）健康教育（3）預(yù)防接種（4）0-6歲兒童健康管理（5）孕產(chǎn)婦健康管理（6）老年人健康管理（7）慢性病患者健康管理（8）重性精神疾病患者管理（9）傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理（10）衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管2.公共衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)（1）公共衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)（2）公共衛(wèi)生服務(wù)設(shè)施建設(shè)（3）公共衛(wèi)生服務(wù)信息化建設(shè)3.公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度（1）群眾滿意度調(diào)查（2）服務(wù)對象滿意度調(diào)查五、考核方法1.定量考核：根據(jù)各項(xiàng)目完成情況、服務(wù)能力建設(shè)、服務(wù)滿意度等指標(biāo)進(jìn)行量化評分。2.定性考核：通過現(xiàn)場查看、查閱資料、訪談等方式，對公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行評估。六、考核時間2024年1月1日至2024年12月31日。七、考核細(xì)則1.基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目完成情況（1）居民健康檔案管理：按照要求完成居民健康檔案的建立、更新、使用等工作，每季度對檔案進(jìn)行一次全面梳理，確保檔案信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（2）健康教育：積極開展健康教育宣傳活動，全年至少開展12次健康教育講座，確保轄區(qū)居民健康教育覆蓋率100%。（3）預(yù)防接種：按照國家免疫規(guī)劃要求，完成各類疫苗接種工作，確保接種率100%。（4）0-6歲兒童健康管理：對轄區(qū)0-6歲兒童進(jìn)行全面健康管理，確保兒童健康管理率100%。（5）孕產(chǎn)婦健康管理：對轄區(qū)孕產(chǎn)婦進(jìn)行全面健康管理，確保孕產(chǎn)婦健康管理率100%。（7）慢性病患者健康管理：對轄區(qū)高血壓、糖尿病等慢性病患者進(jìn)行全面健康管理，確保慢性病患者健康管理率100%。（8）重性精神疾病患者管理：對轄區(qū)重性精神疾病患者進(jìn)行全面健康管理，確?；颊吖芾砺?00%。（9）傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理：及時報告?zhèn)魅静〖巴话l(fā)公共衛(wèi)生事件，確保報告率100%。（10）衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管：積極開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，確保轄區(qū)衛(wèi)生安全。2.公共衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)（1）公共衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)：加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，確保公共衛(wèi)生服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)。（2）公共衛(wèi)生服務(wù)設(shè)施建設(shè)：完善公共衛(wèi)生服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)能力。（3）公共衛(wèi)生服務(wù)信息化建設(shè)：推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)信息化建設(shè)，提高服務(wù)效率。3.公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度（1）群眾滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解群眾對公共衛(wèi)生服務(wù)的滿意度。（2）服務(wù)對象滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解服務(wù)對象對公共衛(wèi)生服務(wù)的滿意度。八、考核結(jié)果運(yùn)用1.考核結(jié)果作為公共衛(wèi)生服務(wù)工作人員年度考核、評優(yōu)評先、職稱評定等的重要依據(jù)。2.對考核不合格的衛(wèi)生院，進(jìn)行通報批評，并責(zé)令整改。九、附則本方案自發(fā)布之日起實(shí)施，如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況予以調(diào)整。本方案由鎮(zhèn)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)解釋。注意事項(xiàng)：1.考核指標(biāo)要具體明確，別模糊了標(biāo)準(zhǔn)線。有時候，指標(biāo)定的不夠具體，執(zhí)行起來就會出偏差。解決辦法就是，每個考核點(diǎn)都要細(xì)化量化，比如健康教育講座的次數(shù)、檔案更新的頻率，都得清清楚楚，別讓人猜。2.考核數(shù)據(jù)的收集要真實(shí)可靠，別讓水分影響結(jié)果。數(shù)據(jù)作假是考核大忌。解決辦法是，加強(qiáng)數(shù)據(jù)審核，定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性，一旦發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)肅處理。3.考核過程中要保證公正公平，別讓關(guān)系影響了評分?？己瞬还剑菀状驌魡T工的積極性。解決辦法是，設(shè)立專門的考核小組，確?？己诉^程的透明度，讓每個人都明白自己的得分點(diǎn)在哪里。4.考核結(jié)果要及時反饋，別讓員工對結(jié)果感到迷茫?？己撕蟛环答?，員工不知道自己哪里做得好，哪里做得不好。解決辦法是，考核結(jié)束后及時召開反饋會議，詳細(xì)解釋考核結(jié)果，提供改進(jìn)建議。5.考核標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)實(shí)際情況適時調(diào)整，別讓老標(biāo)準(zhǔn)限制了新發(fā)展的可能。有時候，衛(wèi)生院的實(shí)際情況會有變化，解決辦法是，定期評估考核標(biāo)準(zhǔn)的適用性，根據(jù)衛(wèi)生院發(fā)展需要適時調(diào)整考核內(nèi)容。6.考核過程中要注重服務(wù)對象的感受，別只看數(shù)字忽略了人。考核不能只看數(shù)據(jù)，服務(wù)對象的真實(shí)體驗(yàn)也很重要。解決辦法是，增加服務(wù)對象滿意度調(diào)查，讓服務(wù)對象的反饋成為考核的重要部分。7.考核結(jié)果的應(yīng)用要合理，別讓考核成了形式主義?？己私Y(jié)果要用在刀刃上，才能真正激發(fā)員工的積極性。解決辦法是，確?？己私Y(jié)果與員工利益掛鉤，比如獎金、晉升等方面，讓考核結(jié)果有實(shí)質(zhì)性的影響。1.強(qiáng)化培訓(xùn)，提升公共衛(wèi)生服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。考核不是終點(diǎn)，提升服務(wù)人員的專業(yè)能力才是根本?？梢酝ㄟ^定期舉辦培訓(xùn)班、研討會等形式，讓員工掌握最新的公共衛(wèi)生知識和技能。3.考核與培訓(xùn)相結(jié)合，形成良性循環(huán)?？己税l(fā)現(xiàn)問題，培訓(xùn)解決問題，兩者要緊密結(jié)合。比如，考核中發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)服務(wù)做得不好，就針對性地加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)。4.關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，而非僅僅是數(shù)量。別只盯著完成多少任務(wù)，更重要的是服務(wù)的質(zhì)量如何。比如，疫苗接種完成了，但接種過程是否規(guī)范，有沒有出現(xiàn)不良反應(yīng)，這些都要關(guān)注。5.加強(qiáng)內(nèi)部溝通，讓每個員工都清楚自己的責(zé)任和目標(biāo)。考核標(biāo)準(zhǔn)定得再細(xì)，如果員工不清楚自己的職責(zé)，也難以執(zhí)行。解決辦法是，定期召開會議，明確每個人的工作職責(zé)和考核目標(biāo)。6.建立長期監(jiān)測機(jī)制，持續(xù)跟蹤公共衛(wèi)生服務(wù)的效果?？己耸且粫r的，但服務(wù)是長期的