工商局加強(qiáng)行政效能建設(shè)深化三滿意活動(dòng)實(shí)施方案

?工商局加強(qiáng)行政效能建設(shè)深化三滿意活動(dòng)實(shí)施方案一、背景與意義近年來(lái)，我國(guó)工商系統(tǒng)緊緊圍繞深化“放管服”改革，不斷提高行政效能，取得了一定的成效。為進(jìn)一步提升工商部門的服務(wù)水平，增強(qiáng)群眾滿意度，我們決定開(kāi)展加強(qiáng)行政效能建設(shè)深化三滿意活動(dòng)。此次活動(dòng)旨在讓群眾滿意、企業(yè)滿意、政府滿意，推動(dòng)工商部門工作再上新臺(tái)階。二、活動(dòng)目標(biāo)三、具體措施1.提升窗口服務(wù)水平（1）加強(qiáng)窗口人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。（2）優(yōu)化窗口布局，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，減少群眾跑腿次數(shù)。（3）推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)線上線下融合，提高辦事效率。2.優(yōu)化企業(yè)開(kāi)辦流程（1）簡(jiǎn)化企業(yè)開(kāi)辦程序，實(shí)現(xiàn)一窗受理、一網(wǎng)通辦。（2）壓縮企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間，確保在3個(gè)工作日內(nèi)完成。（3）降低企業(yè)開(kāi)辦成本，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。3.加強(qiáng)內(nèi)部管理（1）完善內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化責(zé)任追究。（2）提高工作效率，縮短審批時(shí)限。（3）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的工作環(huán)境。四、實(shí)施步驟1.啟動(dòng)階段（1個(gè)月）（1）召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，部署活動(dòng)任務(wù)。（2）制定具體實(shí)施方案，明確責(zé)任分工。（3）開(kāi)展窗口人員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。2.實(shí)施階段（3個(gè)月）（1）優(yōu)化企業(yè)開(kāi)辦流程，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)。（2）加強(qiáng)窗口服務(wù)，提升群眾滿意度。（3）加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作效率。（2）制定整改措施，持續(xù)改進(jìn)工作。（3）對(duì)活動(dòng)期間表現(xiàn)突出的個(gè)人和集體進(jìn)行表彰。五、保障措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。2.落實(shí)責(zé)任分解，明確各部門、各崗位的職責(zé)，確保任務(wù)落實(shí)到位。3.強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，利用多種渠道宣傳此次活動(dòng)，營(yíng)造良好氛圍。4.加強(qiáng)督查考核，對(duì)活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行定期調(diào)度，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。六、預(yù)期效果1.群眾滿意度明顯提升，窗口服務(wù)水平大幅提高。2.企業(yè)開(kāi)辦流程更加優(yōu)化，企業(yè)滿意度不斷提高。3.內(nèi)部管理得到加強(qiáng)，政府滿意度持續(xù)提升。4.工商部門整體形象得到改善，為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我們將以此次活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)行政效能建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“三滿意”目標(biāo)，為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。注意事項(xiàng)及解決辦法：1.注意事項(xiàng)：窗口人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題解決辦法：窗口人員是直接面對(duì)群眾的代表，他們的服務(wù)態(tài)度直接影響到群眾滿意度。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們得開(kāi)展定期的服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，設(shè)立模擬情景，讓窗口人員在模擬中學(xué)習(xí)如何更好地與群眾溝通。同時(shí)，設(shè)立投訴渠道，一旦有群眾反映窗口人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，立即調(diào)查處理，必要時(shí)要進(jìn)行人員調(diào)整。2.注意事項(xiàng)：企業(yè)開(kāi)辦流程中出現(xiàn)的問(wèn)題解決辦法：企業(yè)開(kāi)辦流程涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都可能影響企業(yè)滿意度。我們需要建立一個(gè)流程監(jiān)控機(jī)制，實(shí)時(shí)跟蹤企業(yè)開(kāi)辦進(jìn)度，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。另外，要定期對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化不必要的步驟，提高辦理效率。3.注意事項(xiàng)：內(nèi)部管理松懈問(wèn)題解決辦法：內(nèi)部管理松懈會(huì)導(dǎo)致工作效率低下，影響政府滿意度。我們要加強(qiáng)內(nèi)部管理制度建設(shè)，明確每個(gè)崗位的職責(zé)和任務(wù)，確保每個(gè)人都清楚自己的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督和考核，對(duì)于不履行職責(zé)的人員，要嚴(yán)肅處理。4.注意事項(xiàng)：活動(dòng)宣傳力度不夠解決辦法：如果活動(dòng)的宣傳力度不夠，那么活動(dòng)的知曉度和參與度就會(huì)受到影響。我們需要利用各種渠道，如社交媒體、官方網(wǎng)站、新聞媒體等，廣泛宣傳活動(dòng)信息，讓更多的群眾和企業(yè)了解活動(dòng)內(nèi)容和目標(biāo)，提高他們的參與積極性。5.注意事項(xiàng)：活動(dòng)效果評(píng)估不準(zhǔn)確解決辦法：活動(dòng)結(jié)束后，需要進(jìn)行效果評(píng)估，但評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法的不準(zhǔn)確會(huì)影響評(píng)估結(jié)果。我們要建立一個(gè)科學(xué)的評(píng)估體系，包括定量的調(diào)查問(wèn)卷和定性的訪談，確保評(píng)估結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。對(duì)于評(píng)估中反映出的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行分析和改進(jìn)。1.強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制：要讓每個(gè)參與者都有動(dòng)力去完成自己的任務(wù)，那就需要一套有效的激勵(lì)機(jī)制?？梢酝ㄟ^(guò)設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)，比如優(yōu)秀個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的表彰，或者是物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，來(lái)激發(fā)大家的工作熱情。3.注重反饋與溝通：活動(dòng)過(guò)程中，要注重收集反饋信息，無(wú)論是來(lái)自群眾的，還是來(lái)自內(nèi)部員工的。這些反饋都是改進(jìn)工作的重要資源。同時(shí)，要加強(qiáng)內(nèi)部溝通，讓每個(gè)人都清楚活動(dòng)的進(jìn)展和自己的任務(wù)。4.確保資源投入：任何活動(dòng)的開(kāi)展都離不開(kāi)資源的支持，包括人力、物力和財(cái)力。我們要確保有足夠的資源投入到這個(gè)活動(dòng)中，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。5.加強(qiáng)跨部門協(xié)作：這個(gè)活動(dòng)涉及到多個(gè)部門，需要大家共同合作。我們要建立一個(gè)跨部門的協(xié)作機(jī)制，確保信息共享，避免出現(xiàn)部門之間的隔閡和扯皮。6.關(guān)注弱勢(shì)群體：在提升行政效能的同時(shí)，我們不能忽視那些弱勢(shì)群體，比如老年人、殘疾人等。