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文檔簡(jiǎn)介
課后作業(yè)
模塊一主題一
1、被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是(B)。(2分)
A.巴納姆B.艾維?李C.伯尼斯D.卡特里普
2、公共關(guān)系可直接稱為(A)
A.公眾關(guān)系B.人際關(guān)系C.人群關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系
3、組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是B(2分)
A.大眾傳播B.傳播C.人際溝通D.社區(qū)關(guān)系
4、高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)(B)
(2分)
A.最佳B.較為安全、穩(wěn)定C.不良D.惡劣最佳
5、分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)
使用D(2分)
A.組織形象象限圖B.形象要素調(diào)查表C.語(yǔ)意差異
分析法D.形象要素差距圖形象要素差距圖形象要速
差異圖
6、樹立交往合作的觀念,提高社交能力屬于公共關(guān)系
的(B)
A.優(yōu)化環(huán)境功能B.提高素質(zhì)功能C.塑造形象功能
D.協(xié)調(diào)關(guān)系功能
7、民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)(D)的
A.外部公眾關(guān)系B.顧客公眾關(guān)系C.媒介公眾關(guān)系
D.內(nèi)部公眾關(guān)系
8、組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(D)(2分)
A.公關(guān)廣告B.人際傳播C.網(wǎng)絡(luò)D.大眾傳播
9.(C)是公共關(guān)系的專職高級(jí)工作者,為專業(yè)的公
共關(guān)系咨詢公司工作。(2分)
A.公共關(guān)系學(xué)者B.公共關(guān)系教育者C.公共關(guān)系顧
問D.公共關(guān)系經(jīng)理
10.一般情況下,組織每年搞慶典活動(dòng)(C)。(2分)
A.1次就夠了B.5—6次就夠了C.2—3次就夠了D.10
次就夠了
11.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(A)
A.從事實(shí)出發(fā)B.從理想出發(fā)C.從利益出發(fā)D.從專
家意見出發(fā)
12.展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效
益的作用,它是(D)。(2分)
A.商業(yè)性的B.公益性的C.宣傳性的D.既有商業(yè)性
的又有非商業(yè)性的
13.組織形象的基礎(chǔ)是(D)
A.員工形象B.管理形象C.機(jī)構(gòu)形象D.產(chǎn)品形象
14.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息
的(A)
A.雙向交流B.單向交流C.雙向管理D.單向管理
15.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是
(B)o(2分)A.公正無(wú)私B.開朗、有耐心、能寬
容C.實(shí)事求是D.創(chuàng)新能力
多選
16.危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(ACE)。(3分)
A突發(fā)性B協(xié)調(diào)性C緊迫性D不可變性E危害性
17.公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則,包括(ABD)等內(nèi)容。(3
分)
A外事禮賓差異B地位的差異C人種的差異D性別
的差異
18.企業(yè)的標(biāo)記有很多,但最重要的兩個(gè)是(AD)o
(3分)A企業(yè)名B包裝袋C標(biāo)準(zhǔn)字D商標(biāo)E標(biāo)準(zhǔn)色
19.從展覽會(huì)的性質(zhì)分,有(AE)。(3分)
A貿(mào)易展覽會(huì)B專項(xiàng)展覽會(huì)C大型展覽會(huì)D露天展
覽會(huì)E宣傳展覽會(huì)
20.反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有(ABC)。(3分)
A對(duì)聯(lián)B訓(xùn)詞C口號(hào)D圖案E標(biāo)志
21.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表,并把它
看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾
要求有(分)與環(huán)境協(xié)調(diào)整潔大方
BCD)0(3ABC
整體和諧D展示個(gè)性
22.公關(guān)禮儀的起源可概括為(ABCD)等方面。(3分)
A起源于傳統(tǒng)禮儀的母體B服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)
展的需要C大眾傳播媒介推動(dòng)其發(fā)展D是公民意識(shí)
不斷提高的產(chǎn)物E形態(tài)禮儀是公關(guān)禮儀的一個(gè)重要
組成部分
23.政府公關(guān)收集信息的工作包括(ABCD)。(3分)
A建議征集B信訪工作C民意測(cè)驗(yàn)D典型調(diào)查E召
集會(huì)議
24.在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場(chǎng)合,落座
上很有講究。落座的禮儀主要有(ABC)原則。(3分)
A“以右為尊”B“以前為上”C“對(duì)門為大”D“以
左為尊”
25.慶典活動(dòng)在形式上,一般有(ABCDE)。(3分)A
開幕慶典B閉幕慶典C周年慶典D特別慶典E節(jié)慶
活動(dòng)
判斷
26.與人際傳播、組織傳播相比,大眾傳播的信息不
再具有保密性。(J)
27.一般認(rèn)為,公共關(guān)系的人才培養(yǎng),就是培養(yǎng)專才
式的公共關(guān)系人才。(X)
28.出資贊助公益事業(yè),為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高,創(chuàng)
造了社會(huì)大環(huán)境,所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為
重要目的的。(X)
29.公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。(J)
30.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。
(X)
31.服務(wù)型模式以提供各種優(yōu)惠的服務(wù)工作為主,目
的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng),樹立組織的良
好形象。(J)
32.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn),也是全部
談判的價(jià)值基礎(chǔ)。(X)
33.美國(guó)學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式(X)
34.中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來(lái)
的。(J)
35.在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里,公眾的消費(fèi)行為
主要是由消費(fèi)心理支配的。(J)
36.聯(lián)系實(shí)際,你認(rèn)為公共關(guān)系人員就具備哪些方面
的能力?答:公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括以下
幾個(gè)方面:組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社
交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。
名詞解釋
37.公共關(guān)系公司(5分)答:公共關(guān)系公司:是公
共關(guān)系咨詢公司、公共關(guān)系顧問公司、公共關(guān)系事務(wù)
所和公共關(guān)系服務(wù)公司等獨(dú)立的公共關(guān)系服務(wù)機(jī)構(gòu)的
統(tǒng)稱。公共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)
專業(yè)人員組成部分,是專門為社會(huì)組織提供公共關(guān)系
咨詢,或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動(dòng)的信息型、
智力型和傳播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。
38.名詞解釋社會(huì)組織(5分)答:新社會(huì)組織是
指改革開發(fā)以來(lái),我國(guó)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程
中新涌現(xiàn)出來(lái)的相對(duì)于政黨、政府等傳統(tǒng)組織形態(tài)之
外的各類民間性的社會(huì)組織,包括中介組織、社會(huì)團(tuán)
體、基金會(huì)、民辦非企業(yè)單位以及各類群眾團(tuán)隊(duì)。
公共關(guān)系學(xué)試題二
單選
1.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí),與有關(guān)的公眾組織、群體
或個(gè)人面對(duì)面地交流,聽取公眾的意見,回答公眾問
題,解釋政府立場(chǎng),爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府
公關(guān)中的(C)。(2分)
A.收集信息B.發(fā)布新聞C.協(xié)商對(duì)話D.辦事公開
2.組織以自身的名義,在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng),
提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(C)。(2分)
A.組織廣告B.響應(yīng)廣告C.公益廣告D.祝賀廣告
3.(B)是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)
象。(2分)
A.媒介公眾B.政府公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾
4.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離
時(shí)使用(D)
A.組織形象象限圖B.形象要素調(diào)查表C.語(yǔ)意差異
分析法D.形象要素差距圖形象要素差距圖形象要速
差異圖
5.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是(B)。(2分)
A.巴納姆B.艾維?李C.伯尼斯D.卡特里普
6.設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的組織名稱和商標(biāo)是處于
(A)A.初創(chuàng)時(shí)期B.發(fā)展困難時(shí)期C.發(fā)展順利時(shí)期
D.形象受損時(shí)期
7.公關(guān)禮儀最根本的原則就是(B)。(2分)A.公平
對(duì)等原則B.尊重公眾原則C.身份差異原則D.從簡(jiǎn)
實(shí)效原則
8.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒,公共關(guān)系人員
必須保持信息的(D)。(2分)
A.刺激強(qiáng)度B.重復(fù)率C.對(duì)比度D.新鮮程度
9.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式,出
資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種()。(D)
A.家庭事業(yè)B.社區(qū)事業(yè)C.個(gè)人事業(yè)D.社會(huì)事業(yè)社
會(huì)事業(yè)社會(huì)事業(yè)社會(huì)事業(yè)
10.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(D)(2分)
A.公關(guān)廣告B.人際傳播C.網(wǎng)絡(luò)D.大眾傳播
11.(A)是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分(2
分)A.媒介公眾B.社區(qū)公眾C.消費(fèi)者公眾D名
流公眾媒介公眾
12.在部門所屬型的公共關(guān)系部中,把公共關(guān)系職能
定位于傳播功能,主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于
(B)o(2分)
A.銷售部門B.廣告宣傳部門C.接待部門D.辦公室
13.交際型公共關(guān)系的特點(diǎn)是(B)。(2分)
A.主導(dǎo)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng),范圍廣B.靈活而富有人性,
效果直達(dá)情感層次C.能有效地使人際溝通達(dá)到“行
動(dòng)”層次D.是一項(xiàng)日常的工作,能造成一種宣傳攻
勢(shì)
14.公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的
間接(D)o(2分)A.管理者B.領(lǐng)導(dǎo)者C.生產(chǎn)者
D.管理部門
15.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊,然后
按事實(shí)的重要性排列事件是(A)。(2分)
A.倒金字塔形B.并列結(jié)構(gòu)C.順時(shí)結(jié)構(gòu)D.金字塔形
三.多選。
16.組織內(nèi)部刊物可分為(ABD)(2分)
A對(duì)內(nèi)刊物B對(duì)外刊物C公開刊物D混合型刊物E
國(guó)際刊物
17.記錄性較差是(AE)(2分)
A廣播的缺點(diǎn)B報(bào)紙的缺點(diǎn)C雜志的缺點(diǎn)D電視的
優(yōu)點(diǎn)E電視的缺點(diǎn)
18.演講的結(jié)尾形式包括(AD)(2分)
A總結(jié)式B激情式C深思式D幽默式E借用式19.
一般來(lái)說(shuō),搞好員工關(guān)系應(yīng)遵循的基本原則有(ABCD)
(2分)
A藝術(shù)性原則B平等性原則C時(shí)效性原則D有效性
原則E重要性原則
20.社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有(ABC)(2分)
A生活聯(lián)系面廣B空間區(qū)域性強(qiáng)C利益分享相關(guān)D
文化背景相近E輿論影響性
21.宣傳型公共關(guān)系的具體形式有(ACD)(2分)
A發(fā)新聞稿B公共關(guān)系廣告C印刷內(nèi)部刊物和資料
D演講和表演E舉行會(huì)議
22.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有
(ABCD)o(2分)
A遵紀(jì)守法B講求真實(shí)、準(zhǔn)確C不干涉內(nèi)務(wù)D保守
秘密E為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù)
23.組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是(ABD)(2分)
A自我形象分析B實(shí)際形象分析C歷史形象分析D
形象差距分析E公眾評(píng)議分析
24.公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候,可以采取
“三名”的戰(zhàn)略,具體指(ACD)。(2分)
A名人B名家C名品D名門E名言
25.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BCD)。(2分)
A影響公眾,活用禮儀B尊重公眾的個(gè)性愛好和性格
特質(zhì)C尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利D尊重公眾的
人格
26.長(zhǎng)期的公共活動(dòng)適宜選用電子媒介,短期的活動(dòng)
適宜選用印刷媒介。(X)
27.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。
(V)
28.技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)
工作人員,他們是最普遍、最基層的公共關(guān)系人員。(X)
29.公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)(X)
30.公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、
教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。(X)
31.開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作,但不
能使組織了解公眾。(X)
32.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾,良好的員工關(guān)系,
可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,形成組織的向心
力和凝聚力。(J)
33.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn),也是全部
談判的價(jià)值基礎(chǔ)。(X)
34.組織的自我期待形象,是一個(gè)組織自我希望具有
的社會(huì)形象。(X)
35.企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色,
與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。(2分)V
36.答:特點(diǎn)是1.傳者是從事信息生產(chǎn)和傳播的專業(yè)
化媒介組織;2.運(yùn)用先進(jìn)的傳播技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化手段大
量生產(chǎn)、復(fù)制傳播信息;3.對(duì)象是社會(huì)上的一般大眾;
4.信息既有商品屬性,又具有文化屬性;5.屬于單向性
很強(qiáng)的傳播活動(dòng);6.是一種制度化的社會(huì)傳播。大
眾傳播媒介具有五項(xiàng)功能,即宣傳功能、新聞傳播功
能、輿論監(jiān)督功能、實(shí)用功能和文化積累功能。
37.答:公共關(guān)系的特征是(1)情感性。(2)
雙向性。(3)廣泛性。(4)整體性。(5)長(zhǎng)期性。
38.答:所謂組織形象,是指組織在公眾腦海里留下
的印象及其對(duì)組織的評(píng)價(jià)。一個(gè)企業(yè),它的組織形象
就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、
企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的。
39.答:所謂公共關(guān)系,就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播
手段,使自身適應(yīng)公眾的需要,并使公眾也適應(yīng)組織
發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。
公共關(guān)系學(xué)試題三
單選。
1.談判雙方利益的最后防線是(B)。A.起點(diǎn)B.界
點(diǎn)C.爭(zhēng)取點(diǎn)D.協(xié)議點(diǎn)
2.人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、
標(biāo)準(zhǔn)色,就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為客戶服務(wù)的精神、
精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量,屬于企業(yè)CS
戰(zhàn)略的(D)。A.產(chǎn)品滿意B.理念滿意C.行為滿意
D.視聽滿意
3.讀者選擇的余地比較大是(C)o(2分)A.電視
的優(yōu)點(diǎn)B.廣播的優(yōu)點(diǎn)C.報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)D.報(bào)紙的缺點(diǎn)
4.認(rèn)真了解受害者的情況,實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)
任,并誠(chéng)懇地道歉是(B)(2分)A.組織內(nèi)部對(duì)策B.
受害者對(duì)策C.業(yè)務(wù)往來(lái)單位對(duì)策D.上級(jí)主管部門對(duì)
策
5.(B)是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)
象。(2分)A.媒介公眾B.政府公眾C.社區(qū)公眾D.
名流公眾
6.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件,企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)
揮的作用和承擔(dān)的角色屬于(D)。(2分)A.企業(yè)方
針B.企業(yè)哲學(xué)C,企業(yè)準(zhǔn)則D,企業(yè)使命
7.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按
事實(shí)的重要性排列事件是(A)。(2分)A.倒金字塔
形B,并列結(jié)構(gòu)C.順時(shí)結(jié)構(gòu)D.金字塔形
8.“唐裝”屬于服裝款式中的(B)。(2分)A.正裝
B.社交裝C.便裝D.禮服
9.展覽會(huì)的類型,屬于按項(xiàng)目分的是(D)(2分)A.
宣傳展覽會(huì)B.室內(nèi)展覽會(huì)C.露天展覽會(huì)D.專項(xiàng)展
覽會(huì)
10.企業(yè)使命屬于Ml的(D)。(2分)A.文字形
式B.宣傳形式C.組織形式D.觀念形式
11.組織成員之間地位平等,相互之間有著廣泛的接
觸,但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是()o(QA.輻
射式網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D.G形網(wǎng)絡(luò)
12.組織以自身的名義,在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng),
提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(C)。(2分)A.組
織廣告B.響應(yīng)廣告C.公益廣告D.祝賀廣告
13.關(guān)系營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)與前提是
(C)o(2分)A.4PB.6PC.4CD.CI
14.在國(guó)內(nèi)開展公共關(guān)系工作,一般不需要提高知名
度的是(B)。(2分)A.企業(yè)B.政府C.事業(yè)單位D.社
會(huì)團(tuán)體
15.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(C)。(2分)A.報(bào)紙
B.雜志C.廣播D.電視
三.多選
16.人際溝通的禁忌包括(ABCDE)。(3分)A凡
事包打聽B講大話吹噓自己C一味吹捧對(duì)方D故弄
玄虛E過(guò)分暴露自己的“隱私”
17.公眾的誤解所引發(fā)的事件包括(ABDE)o(3分)
A服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解B內(nèi)部員工對(duì)組織的
誤解C內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織的誤解D傳播媒介對(duì)組織的
誤解E權(quán)威性機(jī)構(gòu)對(duì)組織的誤解
18.4P理論的內(nèi)容包括(ABCD)。(3分)A產(chǎn)品B價(jià)
格C渠道D促銷E公共關(guān)系
19.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)(3分)
A直接目的不同B根本目的不同C內(nèi)容不同D發(fā)布
方式不同E應(yīng)用范圍不同
20.組織內(nèi)部刊物可分為(ABD)(3分)A對(duì)內(nèi)刊
物B對(duì)外刊物C公開刊物D混合型刊物E國(guó)際刊物
21.宣傳型公共關(guān)系的具體形式有(BCD)(3分)A
發(fā)新聞稿B公共關(guān)系廣告C印刷內(nèi)部刊物和資料D
演講和表演E舉行會(huì)議
22.演講的結(jié)尾形式包括(AD)(3分)A總結(jié)式B
激情式C深思式D幽默式E借用式
23.記錄性較差是(AE)(3分)A廣播的缺點(diǎn)B報(bào)
紙的缺點(diǎn)C雜志的缺點(diǎn)D電視的優(yōu)點(diǎn)E電視的缺點(diǎn)
24.任何一個(gè)組織,特別是企業(yè)要想搞好開放組織活
動(dòng),必須考慮以下幾個(gè)方面(ABDE)o(3分)A明
確目的B成立專門機(jī)構(gòu)C確定公眾D做好向?qū)安
排時(shí)間
25.一般來(lái)說(shuō),搞好員工關(guān)系應(yīng)遵循的基本原則有
(ABCD)(3分)A藝術(shù)性原則B平等性原則C時(shí)效
性原則D有效性原則E重要性原則
四.判斷。
26.公共關(guān)系宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ),以顯得平
易近人,慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。(J)
27.公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”
的特點(diǎn)。(X)
28.交換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞上,而接受名片時(shí),則可
以單手接。(J)
29.政府關(guān)系是社會(huì)組織不可以回避的一種關(guān)系。(X)
30.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo),信息傳遞速
度快,失真少;但這種人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)中,成員之間
聯(lián)系少。(X)
31.公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用,首先表現(xiàn)在
企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。V
32.具象符碼的不足之處在于,它的外延擴(kuò)充受到明
顯的局限,所包含的意義有限。(J)
33.長(zhǎng)期的公共活動(dòng)適宜選用電子媒介,短期的活動(dòng)
適宜選用印刷媒介。(X)
34.與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比,互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)“自
由”的世界,沒有把關(guān)人。(J)
35.狹義的人際傳播可以包括人類的一切信息交流活
動(dòng)。(X)
36.企業(yè)開展贊助活動(dòng)需要注意哪些事項(xiàng)?答:所
謂贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式,出
資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。開
展贊助活動(dòng)是企業(yè)對(duì)社會(huì)作出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn),應(yīng)注
意以下事項(xiàng):(1)企業(yè)的贊助活動(dòng),應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)
所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn),制定出切實(shí)可行的公共
關(guān)系政策、方針和策略。贊助切忌盲目,一切人情式
贊助,一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助,都應(yīng)拒之門外。
(2)企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)保持與贊助
者和贊助活動(dòng)組織者之間的聯(lián)系;應(yīng)將贊助計(jì)劃列入
企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長(zhǎng)期計(jì)劃,分清所需
贊助事業(yè)的輕重、緩急,逐步實(shí)施。(3)企業(yè)的公共
關(guān)系部應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況,做到靈活掌
握贊助款項(xiàng)。應(yīng)留有機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)的費(fèi)用,當(dāng)計(jì)劃外的
重大社會(huì)活動(dòng)舉辦時(shí),才能應(yīng)變自如。(4)對(duì)贊助活
動(dòng)科學(xué)管理,必使其善舉“廣”行。由此創(chuàng)造出的良
好的社會(huì)效益,必然會(huì)得到社會(huì)的廣泛支持。
37.名詞解釋共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)答:共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際的
雙方共同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。素不相識(shí)的兩個(gè)人要想
談的來(lái),就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一般而言,生活閱
歷豐富的人善于交際,就因?yàn)樗?jīng)驗(yàn)范圍寬廣,與任
何人都可以找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一名公關(guān)人員平時(shí)要注
意盡力擴(kuò)大自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)范圍,積累雄厚的文化
資本。在交際時(shí)要善于從對(duì)方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、
性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索,表露自
己,引起對(duì)方的共鳴。
38.名詞解釋公關(guān)危機(jī)答:是指由于組織內(nèi)部或外
部的種種因素,嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象,使組
織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下,并處于發(fā)展危機(jī)
之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。
四.公共關(guān)系學(xué)試題四
二.單選。
1.在人際交流中,談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一
種信號(hào)。個(gè)人距離是指(B)。(2分)A.0.45米以內(nèi)
B.0.45—1.22米C.1.22—3.65米D.3.65—9米
2.公關(guān)禮儀作為一種(B)的技巧,是公關(guān)人員在社
會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。(2分)A.形態(tài)與
手勢(shì)B.傳播和溝通C.語(yǔ)言藝術(shù)D.體態(tài)與非自然語(yǔ)
3.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象,
形成了美國(guó)近代史上著名的(B)。(2分)A.報(bào)刊宣
傳運(yùn)動(dòng)B.便士報(bào)C.揭丑運(yùn)動(dòng)D.民主政治運(yùn)動(dòng)
4.在國(guó)內(nèi)開展公共關(guān)系工作,一般不需要提高知名度
的是(B)。(2分)A.企業(yè)B.政府C.事業(yè)單位D.社
會(huì)團(tuán)體
5.談判雙方利益的最后防線是(B)。(2分)A.起
點(diǎn)B.界點(diǎn)C.爭(zhēng)取點(diǎn)D.協(xié)議點(diǎn)
6.公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間
接(D)。(2分)A.管理者B.領(lǐng)導(dǎo)者C.生產(chǎn)者D.管
理部門
7.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是(C)。(2分)A.
MIB.CICC.BID.VI
8.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按
事實(shí)的重要性排列事件是(A)。(2分)A.倒金字塔
形B.并列結(jié)構(gòu)C.順時(shí)結(jié)構(gòu)D.金字塔形
9.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(B)。(2分)A.報(bào)
紙B.雜志C.廣播D.電視
10.由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬
于(B)。(2分)A.具像類B.抽象類C.半抽象類D.半
具像類
11.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí),與有關(guān)的公眾組織、群
體或個(gè)人面對(duì)面地交流,聽取公眾的意見,回答公眾
問題,解釋政府立場(chǎng),爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政
府公關(guān)中的(C)。(2分)A.收集信息B.發(fā)布新聞C.
協(xié)商對(duì)話D.辦事公開
12.(B)是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)
象。(2分)A.媒介公眾B.政府公眾C.社區(qū)公眾D.
名流公眾
13.處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是(A)。(2分)A.
理念識(shí)別系統(tǒng)B.視覺識(shí)別系統(tǒng)C.行為識(shí)別系統(tǒng)D.
組織識(shí)別系統(tǒng)
14.企業(yè)使命屬于Ml的(D)。(2分)A.文字形
式B.宣傳形式C.組織形式D.觀念形式
15.關(guān)系營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)與前提是提是(2分)A.4PB.
6PC.4CD.Cl
三.多選。
16.CS戰(zhàn)略的核心就是“滿意”二字,具體包括
(ABCDE)o(3分)A理念滿意B視聽滿意C產(chǎn)品
滿意D行為滿意E服務(wù)滿意
17.艾維?李的公共關(guān)系思想提出的原則是(AD)。(3
分)A公眾必須被告知B投公眾所好C凡宣傳都是
好事D說(shuō)真話E雙向溝通
18.CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在(CE)。(3分)A美國(guó)B
法國(guó)C德國(guó)D英國(guó)E意大利
19.公關(guān)禮儀的起源可概括為(ABCD)等方面。(3分)
A起源于傳統(tǒng)禮儀的母體B服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)
展的需要C大眾傳播媒介推動(dòng)其發(fā)展D是公民意識(shí)
不斷提高的產(chǎn)物E形態(tài)禮儀是公關(guān)禮儀的一個(gè)重要
組成部分
20.社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有(BC)(3分)A生活聯(lián)系面
廣B空間區(qū)域性強(qiáng)C利益分享相關(guān)D文化背景相近
E輿論影響性
21.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括(BC)(3分)A
會(huì)議討論法B目標(biāo)作業(yè)法C銷售額提成法D實(shí)報(bào)實(shí)
銷法E領(lǐng)導(dǎo)決策法
22.CI設(shè)計(jì)的基本原則包括(ABCDE)。(3分)A客
觀性原則B社會(huì)性原則C系統(tǒng)性原則D差異性原則
E穩(wěn)定性原則
23.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)(3分)
A直接目的不同B根本目的不同C內(nèi)容不同D發(fā)布
方式不同E應(yīng)用范圍不同
24.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是(BC)。(3分)A管
理?xiàng)l件B經(jīng)濟(jì)條件C政治條件D傳播條件E人事條
件
25.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有
(ABCD)o(3分)A遵紀(jì)守法B講求真實(shí)、準(zhǔn)確C
不干涉內(nèi)務(wù)D保守秘密E為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同
時(shí)服務(wù)
四.判斷。
26.CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入,就不可改變。(X)
27.公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”
的特點(diǎn)。(J)
28.中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來(lái)
的。V
29.政府關(guān)系是社會(huì)組織不可以回避的一種關(guān)系。V
30.與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比,互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)“自
由”的世界,沒有把關(guān)人。V
31.公眾與組織之間不一定存在相互影響和相互作用
X
32.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,“獨(dú)此一家,別無(wú)分店”是
客觀事實(shí),故“酒香不怕巷子深”。V
(33.整合營(yíng)銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒
資源。V
34.開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作,但不
能使組織了解公眾。V
35.在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念中,顧客就是上帝,但員
工也不是奴隸。X
36.人際溝通要掌握哪些技巧?(10分)答:盡快
熟悉并掌握你所從事的職位所需要的知識(shí)和技巧。
少偷懶,多做事。做人還是真誠(chéng)些好。和同事搞好關(guān)
系。1.人際溝通是一種歷程(process),在一段時(shí)
間之內(nèi),是采有目的式地進(jìn)行一系列的行為。與您的
親人飯彳度閑聊,或和您的好友千里一線牽的電話聊天,
甚至您使用網(wǎng)路在chatroom里與網(wǎng)友們對(duì)談都是一
種人際溝通的例子。而在每一個(gè)溝通的歷程里,都會(huì)
產(chǎn)生意義,此行為,都算是在實(shí)行人際溝通。2.
其重點(diǎn)在於它是一種有意義(meaning)的溝通歷程。溝
通的過(guò)程中,其內(nèi)容表現(xiàn)出的是“什麼”?其意圖所傳
達(dá)的是理由是“為何”?以及其重要性的價(jià)值對(duì)應(yīng)出此
溝通"有多重要"?3.雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的是
一種互動(dòng),在溝通的過(guò)程當(dāng)時(shí)以及溝通之彳爰所產(chǎn)生的
意義都要負(fù)有責(zé)任存在。在尚未溝通之前,不能先預(yù)
測(cè)溝通互動(dòng)彳爰的結(jié)果,例如小孩跟父母開口要錢,說(shuō)
了"我沒有錢了,能不能給我一千元當(dāng)零用錢?",此
時(shí)再還未造成互動(dòng)前,不能知曉結(jié)果為何。可能是yes,
也可能是no,而且yes或no的結(jié)果又存在著許許多
多的語(yǔ)氣態(tài)度等等差別。
溝通技巧
非語(yǔ)言技巧:是一種面部表情、音調(diào)和姿態(tài)的運(yùn)用技
巧。
語(yǔ)言技巧:使用文字以增加訊息的清晰性。
自我表達(dá)技巧:幫助你使別人更了解你。
傾聽和反應(yīng)技巧:幫助你解釋他人的涵義并且分享所
接受的涵義。
影響技巧:幫助你說(shuō)服別人改變他們的態(tài)度或行為。
營(yíng)造氣氛的技巧:創(chuàng)造一種正向的氣氛使用效的溝通
較易達(dá)成。
37.什么是“公眾”?其基本特點(diǎn)是什么?(10分)
答:公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)
系,并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人
和團(tuán)體.簡(jiǎn)言之,公眾與組織之間必須存在著相互影響
和相互作用.公眾有四個(gè)特點(diǎn),即群體性,同質(zhì)性,變化
性,相關(guān)性.
公共關(guān)系學(xué)試題4
單選
1.處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是(A)。(5分)A.理
念識(shí)別系統(tǒng)B.視覺識(shí)別系統(tǒng)C.行為識(shí)別系統(tǒng)D.組
織識(shí)別系統(tǒng)
2.公關(guān)禮儀最根本的原則就是(B)。(5分)A.公平
對(duì)等原則B.尊重公眾原則C.身份差異原則D.從簡(jiǎn)
實(shí)效原則
3.設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的組織名稱和商標(biāo)是處于
(A)A.初創(chuàng)時(shí)期B.發(fā)展困難時(shí)期C.發(fā)展順利時(shí)期
D.形象受損時(shí)期
4.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(A)A.從事
實(shí)出發(fā)B.從理想出發(fā)C.從利益出發(fā)D.從專家意見
出發(fā)
5.搞開放組織活動(dòng)(D)。(5分)A.應(yīng)完全公開B.
應(yīng)加強(qiáng)保密工作C.只公開組織的過(guò)去D.既公開又不
能泄密
6.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離
時(shí)使用(D)A.組織形象象限圖B.形象要素調(diào)查表
C.語(yǔ)意差異分析法D.形象要素差距圖形象要素差距
圖形象要速差異圖
三.多選。
7.危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(ACE)。(5分)A突發(fā)性B
協(xié)調(diào)性C緊迫性D不可變性E危害性
8.政府公關(guān)收集信息的工作包括(ABCD)。(5分)A
建議征集B信訪工作C民意測(cè)驗(yàn)D典型調(diào)查E召集
會(huì)議
9.組織的視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括(ABCDE)。(5
分)A名稱B標(biāo)志C標(biāo)準(zhǔn)色D標(biāo)準(zhǔn)字E象征物
10.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(ABCDE)A倫理學(xué)B
管理學(xué)C社會(huì)學(xué)D營(yíng)銷學(xué)E傳播學(xué)
11.企業(yè)理念的文字形式包括(ABD)。(5分)A標(biāo)語(yǔ)
口號(hào)B訓(xùn)詞C企業(yè)文化D歌曲E經(jīng)營(yíng)策略
12.公共關(guān)系的基本要素包括(ABE)A社會(huì)組織B
傳播C環(huán)境D資金E社會(huì)公眾
四.判斷
13.全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是
“通行證”和“奠基石”。X
14.在公關(guān)調(diào)查中,隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高,但
又省時(shí)、省力、省錢的好方法。X
15.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。V
16.人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播,主
要得力于說(shuō)話人的表情和目光。V
17.為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?答:
公關(guān)人員其實(shí)在很大程度上是企業(yè)或組織形象的對(duì)外
代表,不僅對(duì)組織或企業(yè)在公眾心中的地位起著重要
的作用,而且從公關(guān)人員本身就可以看出組織的形象。
良好的個(gè)人禮儀是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn),是一切社交
場(chǎng)所必備的“通行證”。體態(tài)是語(yǔ)言,服飾會(huì)說(shuō)話,
微笑是“世界通行的貨幣”,個(gè)性和教養(yǎng)具有獨(dú)特的
魅力。因此,公關(guān)人員所具有的禮儀知識(shí)和良好素質(zhì),
是一個(gè)人成功的關(guān)鍵,也是組織公關(guān)活動(dòng)成功的關(guān)鍵。
所以說(shuō),公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀
18.聯(lián)系實(shí)際,你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什
么?答:建立良好的政府關(guān)系的目的就是爭(zhēng)取政府對(duì)
組織或企業(yè)的了解、信任與支持,為組織的生存和發(fā)
展?fàn)?/p>
取良好的政策環(huán)境、法律環(huán)境、行政支持和社會(huì)政治
支持。其重要意義主要表現(xiàn)在:①政府的認(rèn)可和支持
是最具權(quán)威性和影響力。政府掌握著制定政策、執(zhí)行
法律、管理社會(huì)的權(quán)利職能,具有強(qiáng)大的宏觀調(diào)控力
量,代表著公眾的意志來(lái)協(xié)調(diào)各種社會(huì)關(guān)系。一個(gè)組
織的政策、行為和產(chǎn)品如果能夠得到政府官方的認(rèn)可
和支持,無(wú)疑將對(duì)社會(huì)各個(gè)方面產(chǎn)生重大影響,甚至
使組織的各種渠道暢通無(wú)阻。因此,組織應(yīng)該把握一
切有利時(shí)機(jī),擴(kuò)大組織在政府部門中的信譽(yù)和影響,
使政府了解本組織或企業(yè)對(duì)社會(huì)、國(guó)家的貢獻(xiàn)和成就
。②建立良好的政府關(guān)系能夠?yàn)榻M織贏得好的發(fā)展環(huán)
境。建立良好的政府關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、
法律和社會(huì)管理環(huán)境。政府的政策、法律和管理?xiàng)l例
是一個(gè)組織決策和活動(dòng)的依據(jù)和基本規(guī)范,組織的一
切行為都必須保持在政策法令許可的范圍之內(nèi)。通過(guò)
良好的政府關(guān)系,組織能夠及時(shí)了解到有關(guān)政策的變
動(dòng),能夠較方便地爭(zhēng)取到政策性的優(yōu)惠和支持,能夠
在政府采購(gòu)中爭(zhēng)得較大份額,能夠?qū)τ嘘P(guān)本組織的問
題在進(jìn)入法律程序或管理程序之前參與意見,使之對(duì)
組織的發(fā)展有利。因此,組織應(yīng)該主動(dòng)建立和加強(qiáng)自
己與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通。社會(huì)組織要尋求
政府公眾的理解與支持,就必須充分認(rèn)識(shí)到公眾利益
對(duì)于組織利益、社會(huì)責(zé)任對(duì)于組織責(zé)任的重要性。組
織既要有報(bào)效國(guó)家之心,又要將其在行為上、決策過(guò)
程中充分體現(xiàn)出來(lái),做一個(gè)社會(huì)公益事業(yè)的熱心倡導(dǎo)
者和積極擁護(hù)者,以此作為對(duì)政府工作的一種支持,
以行動(dòng)贏得政府公眾的高度認(rèn)同與厚愛。
公共關(guān)系學(xué)試題3
單選1.公共關(guān)系可直接稱為(A)A.公眾關(guān)系B.
人際關(guān)系C.人群關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系
2.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(A)A.從事
實(shí)出發(fā)B.從理想出發(fā)C.從利益出發(fā)D.從專家意見
出發(fā)
3.()是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。
(B)A.媒介公眾B.政府公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾
4.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)(B)
(5分)A.最佳B.較為安全、穩(wěn)定C.不良D.惡劣
最佳
5.一般情況下,組織每年搞慶典活動(dòng)(C)。(5分)A.
1次就夠了B.5—6次就夠了C.2—3次就夠了D.10次
就夠了
三.多選
6.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)許特征,我們可以把
公眾分類為(CDE)A首要公眾B內(nèi)部公眾C潛在公
眾D知曉公眾E行動(dòng)公眾
7.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(ABCDE)A倫理學(xué)B管
理學(xué)C社會(huì)學(xué)D營(yíng)銷學(xué)E傳播學(xué)
8.公共關(guān)系的基本要素包括(ACE)A社會(huì)組織B
傳播C環(huán)境D資金E社會(huì)公眾
9.公共關(guān)系觀念主要有(ABCDE)A形象觀念B互
惠觀念C協(xié)調(diào)觀念D公眾觀念E傳播觀念
10.人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(ABCDE)A公共
關(guān)系狀態(tài)B公共關(guān)系活動(dòng)C公共關(guān)系觀念D公共關(guān)
系學(xué)E公共關(guān)系職業(yè)
11.什么是“公眾”?其基本特點(diǎn)是什么?答:公
眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系,并
且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)
體。簡(jiǎn)言之,公眾與組織之間必須存在著相互影響和
相互作用。公眾有四個(gè)特點(diǎn),即群體性、同質(zhì)性、變
化性、相關(guān)性。
12.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題?答:調(diào)查人員
在設(shè)計(jì)問卷時(shí)要注意以下問題:(1)尊重公眾,
慎重選擇所提問題,防止對(duì)公眾情感造成傷害。
(2)問題的組織要有順序,合乎邏輯。每一個(gè)問題可
能涉及不同的方面,但不同問題的排列必須
是有前后順序的。
(3)文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂,不可太長(zhǎng),不要用
公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ),不要加太多的形容詞。
(4)不要用雙重提問,即一個(gè)問題最好只有一個(gè)答案。
如:你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎?這個(gè)提問實(shí)際上含
有兩個(gè)問題,使公眾難以回答。
(5)措辭準(zhǔn)確,防止模糊不清或模棱兩可。
(6)避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工
的團(tuán)結(jié),我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會(huì),你贊成嗎?
(7)備選答案力求全面,避免出現(xiàn)重大遺漏。
(8)如果對(duì)問卷沒有把握,可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)
試,請(qǐng)部分公眾回答問題,分析問卷,看看其中是否
有不妥之處。
13.公共思想演變的各個(gè)時(shí)期的傳播特點(diǎn)是什么?
答:(1)古代自發(fā)的“公共關(guān)系”。首先是盲目性。
其次是經(jīng)驗(yàn)性。最后是低層性。由于缺乏先進(jìn)的傳播
手段,古代的公關(guān)活動(dòng)主要形式是人際傳播,其層次、
范圍都是很小的。(2)近代公共關(guān)系的萌芽。從思想
實(shí)質(zhì)上來(lái)看,這時(shí)期實(shí)際上是一個(gè)反公眾、反公關(guān)的
時(shí)期。傳播特點(diǎn)是“凡宣傳皆是好事”,不過(guò),當(dāng)時(shí)
巴納姆等人運(yùn)用報(bào)刊等大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣
傳,已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動(dòng)的萌芽。(3)現(xiàn)代公共
關(guān)系的開端。艾維?李的公關(guān)實(shí)踐,為日后公共關(guān)系的
發(fā)展奠定了基礎(chǔ),他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必
須迅速被告知”和“向公眾說(shuō)真話”,使公共關(guān)系走
上了一條正確的道路。(4)現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟。傳
播特點(diǎn)是“投公眾所好”。(5)當(dāng)代公共關(guān)系是普及
發(fā)展。
14.你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義?
答:?jiǎn)T工是形成組織力量的主體,是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品
或服務(wù)的主力軍,是塑造和推銷組織形象的積極因素。
建立良好的員工關(guān)系,可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和
歸屬感,形成向心力和凝聚力。其意義主要表現(xiàn)在以
下兩個(gè)方面:
①組織需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力。一
個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可,就很難贏
得社會(huì)的認(rèn)可;一個(gè)組織如果其目標(biāo)得不到自己成員
的配合與支持,就很難贏得社會(huì)的支持。因此,組織
的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力,使員工組合
成一個(gè)有機(jī)的整體。要爭(zhēng)取員工的理解和支持,就要
將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象,尊重員工分享信息
的優(yōu)先權(quán),使員工在信息分享中與組織融為一體,形
成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。
②組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織
的對(duì)外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊?/p>
個(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角,都處在
對(duì)外公共關(guān)系的第一線,組織的整體形象必須通過(guò)他
們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來(lái)。在對(duì)
外交往中,每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系
行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對(duì)組織的
認(rèn)同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個(gè)組織如果希
望員工能夠時(shí)時(shí)處處自覺地維護(hù)組織的形象,就應(yīng)該
時(shí)時(shí)處處尊重自己的成員,將它們作為重要的公共關(guān)
系對(duì)象,努力培養(yǎng)他們對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感,不
斷增強(qiáng)員工對(duì)組織的向心力和凝聚力。有公共關(guān)系學(xué)
者這樣認(rèn)為,公共關(guān)系活動(dòng)如得不到員工的信任和了
解,便不能獲得真正的成功。
15.舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作?
答:組織新聞發(fā)布會(huì),是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。
在籌備記者招待會(huì)時(shí),組織要注意以下問題:①邀請(qǐng)
記者。記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題
而定,如果事件影響僅限于一個(gè)地區(qū),只邀請(qǐng)本地各
媒體記者就可以了。如果事件涉及全國(guó)范圍的廣大公
眾,則必須邀請(qǐng)中央及地方各主要媒體的記者。②統(tǒng)
一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度,在記者招待
會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑,以免因參加會(huì)議的
人員說(shuō)法不統(tǒng)一,造成記者報(bào)道失實(shí)。③選擇主要發(fā)
言人。記者招待會(huì)的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要
負(fù)責(zé)人擔(dān)任,因?yàn)樗煜そM織的全面情況,說(shuō)話有權(quán)
威性。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)
人在會(huì)前要熟悉主要發(fā)言,并根據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)
道提綱。報(bào)道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容,并附
有背景材料,有關(guān)資料,圖表照片等等。⑤準(zhǔn)備好會(huì)
場(chǎng)。組織在記者招待會(huì)召開前一定要認(rèn)真選擇會(huì)場(chǎng),
會(huì)場(chǎng)外部交通方便,環(huán)境干擾少。會(huì)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)氣溫適宜,
座椅舒適,燈光明亮,電源設(shè)備充分,便于錄音、錄
像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。
記者招待會(huì)的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任,主
持人應(yīng)當(dāng)語(yǔ)言幽默,機(jī)智靈活,善于控制會(huì)場(chǎng)上的氣
氛。⑦準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會(huì)前,組織要準(zhǔn)備
好各種輔助工具,如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、
實(shí)物、錄音、錄像
等等,以使記者招待會(huì)產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排
好記者活動(dòng)。在記者招待會(huì)的前后,組織可安排記者
參觀、訪問、攝影、攝像,還可以舉行宴會(huì)、旅游等
聯(lián)誼活動(dòng),但要事先準(zhǔn)備好交通費(fèi)、小禮品等。
公共關(guān)系學(xué)試題
單選1.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(C)A.
公共關(guān)系意識(shí)B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)D.
公共關(guān)系策劃
2.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息
的(A)A.雙向交流B.單向交流C.雙向管理D.單向
管理
3.組織形象的基礎(chǔ)是(D)A.員工形象B.管理形象
C.機(jī)構(gòu)形象D.產(chǎn)品形象
4.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)A.大眾傳播B.傳
播C.人際溝通D.社區(qū)關(guān)系
5.民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)(D)的(5分)A.外部
公眾關(guān)系B.顧客公眾關(guān)系C
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