保安看護(hù)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

保安看護(hù)服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

一、公司內(nèi)部有健全的管理制度，服務(wù)流程，考核指標(biāo)，

服務(wù)控制體系和獎(jiǎng)罰制度...........................5

(一)健全的管理制度.........................5

1.達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)...........................5

2.達(dá)到安全目標(biāo)..........................5

3.基本原則...............................6

4.員工管理制度...........................8

5.物資采購(gòu)管理制度.....................15

6.產(chǎn)品搬運(yùn)防護(hù)管理制度.................16

7.消防管理制度.........................17

8.員工工作條例.........................18

(二)服務(wù)流程...............................25

1.夜間秩序管控..........................25

2.其他勤務(wù)操作流程.....................27

3.火災(zāi)緊急處理流程.....................30

(三)考核指標(biāo)...............................35

1.考核種類.............................35

2.行為考核標(biāo)準(zhǔn).........................38

3.考核范圍.............................39

(四)服務(wù)控制體系..........................45

1.質(zhì)量保證體系..........................45

1

2.安全控制體系...........................49

3.人員管理體系.........................50

4.財(cái)務(wù)管理體系...........................61

5.保安員內(nèi)務(wù)管理體系...................66

6.人員培訓(xùn)考核體系.....................68

(五)獎(jiǎng)罰制度...............................72

1.扣分處罰說(shuō)明...........................72

2.可適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng).......................73

3.獎(jiǎng)懲措施...............................73

4.人員考核獎(jiǎng)罰內(nèi)容.......................75

5.素質(zhì)評(píng)價(jià).............................79

6.績(jī)效報(bào)酬、規(guī)范管理...................80

二、針對(duì)本項(xiàng)目的管理特點(diǎn)以及對(duì)安全保衛(wèi)工作重點(diǎn)難點(diǎn)

管理部分相應(yīng)的管理措施方案.......................81

(一)人員分工..............................81

1.本企業(yè)的背景簡(jiǎn)介.....................81

2.組織機(jī)構(gòu)...............................84

3.服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)配置.....................84

(二)街面、交通、夜間秩序管控重點(diǎn)難點(diǎn)....102

1.本項(xiàng)目重點(diǎn)情況分析...................102

2.本項(xiàng)目難點(diǎn)情況分析...................103

3.安全管理重點(diǎn)、難點(diǎn)...................103

4.消防安全、監(jiān)控管理要點(diǎn)..............104

5.強(qiáng)化消防意識(shí)重點(diǎn).....................106

2

6.針對(duì)性地管理措施方案................106

(三)對(duì)安保人員的管理措施..................121

1.消防、監(jiān)控實(shí)施措施...................121

2.服務(wù)質(zhì)量保障措施.....................122

3.管理制度.............................142

(四)人員培訓(xùn)方案.........................150

1.培訓(xùn)體系.............................150

2.課程設(shè)置及內(nèi)容.......................153

3.對(duì)講機(jī)使用規(guī)定.......................162

4.保安員情況處理的原則和方法...........163

(五)突發(fā)事故責(zé)任追究制度，并對(duì)重點(diǎn)部位人員簽署

責(zé)任狀.......................................166

三、管理服務(wù)方案...............................169

(一)滿足日常管理方案.....................169

1.人員出勤管理.........................169

2.安全秩序.............................172

3.公共區(qū)域執(zhí)法設(shè)備日常維護(hù)及日常安全隱患的

排查.......................................181

(二)安全管理服務(wù)及應(yīng)急方案...............187

1.突發(fā)事件處理.........................187

2.災(zāi)害預(yù)防..............................191

3.火災(zāi)撲救.............................201

4.制止暴力事件.........................209

5.重大節(jié)假日人員密集的安全警戒與秩序保障212

3

(三)提供詳盡細(xì)致的消防管理細(xì)則和巡視檢查作業(yè)規(guī)

程.........................................219

1.街面.................................219

2.交通.................................222

3.重大特勤.............................225

4

一、公司內(nèi)部有健全的管理制度，服務(wù)流程，考核指標(biāo)，

服務(wù)控制體系和獎(jiǎng)罰制度

(一)健全的管理制度

1.達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)

服務(wù)人員上崗率達(dá)100%。

服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培訓(xùn)

合格率100%。

服務(wù)熱情、周到、耐心、細(xì)心。

不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無(wú)精打采、消極怠工、

推諉扯皮。

不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)。

服務(wù)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人滿意度95%以上。

服務(wù)對(duì)象滿意度達(dá)到率達(dá)90%以上。

2.達(dá)到安全目標(biāo)

不發(fā)生人身未遂及以上事故。

不發(fā)生因現(xiàn)場(chǎng)安保服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起

的失竊、破壞電力設(shè)施等群體性事件。

不發(fā)生有現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)人員責(zé)任的火災(zāi)事故，以及因

現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的火災(zāi)事故擴(kuò)

大。

不發(fā)生八級(jí)及以上的人身、設(shè)備、信息系統(tǒng)事件。

5

不發(fā)生因未執(zhí)行采購(gòu)人定期工作或巡視不到位發(fā)生的

影響正常運(yùn)作的事件。

不發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)安保、消防管理服務(wù)人員習(xí)慣性違章和公

司范圍的違章記分(或嚴(yán)格控制在考核指標(biāo)內(nèi))事件。

不發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)安保、消防管理服務(wù)人員負(fù)同等及以上責(zé)

任的輕微及以上交通事故。

不發(fā)生與現(xiàn)場(chǎng)消防管理服務(wù)人員有關(guān)的突發(fā)事件、安

全事故和各類報(bào)表遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)和瞞報(bào)事件。

現(xiàn)場(chǎng)安保、消防管理服務(wù)人員按規(guī)定要求使用安全防

護(hù)勞保用品。

遵守甲方保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)事件。

不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負(fù)主要責(zé)任的治

安、刑事案件。

不發(fā)生應(yīng)急突發(fā)處置不當(dāng)事件

不發(fā)生損害招標(biāo)人社會(huì)形象的行為。

3.基本原則

隊(duì)員加強(qiáng)日常巡查力度和頻率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理問(wèn)題；

協(xié)管員在重點(diǎn)地區(qū)及易出現(xiàn)問(wèn)題地點(diǎn)盯守，及時(shí)勸阻

違規(guī)行為；

細(xì)化處理舉報(bào)流程，實(shí)現(xiàn)快速處理，及時(shí)回復(fù)；

堅(jiān)持捆綁執(zhí)法，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題集中

整治。

6

原則：按照《中華人民共和國(guó)安保服務(wù)管理?xiàng)l例》、

相關(guān)行業(yè)安保防范標(biāo)準(zhǔn)以及招標(biāo)文件要求，我公司提供守

護(hù)、巡邏、技術(shù)防范、消防巡查、消防滅火工作、應(yīng)急突

發(fā)事件處理、安全咨詢等安全保衛(wèi)服務(wù)，保護(hù)以上單位的

人身、財(cái)產(chǎn)和信息等安全，維護(hù)合法權(quán)益。

服務(wù)依據(jù)：

《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》

《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》

《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法(修正案)》

《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第564

號(hào)令

《單位事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》

《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》(GA/T594-2006)

《中華人民共和國(guó)消防法》(中華人民共和國(guó)主席令

第6號(hào))

《社會(huì)消防技術(shù)服務(wù)管理規(guī)定》公安部令129號(hào)

《企業(yè)事業(yè)單位專職消防隊(duì)組織條例》

《公安機(jī)關(guān)實(shí)施保安服務(wù)管理?xiàng)l例辦法》公安部令第

112號(hào)

《電力設(shè)備典型消防規(guī)程》

《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》

7

4.員工管理制度

第一章總則

第一條為建立和健全公司人事管理制度提高工作效

率規(guī)范員工行為在勞資雙方發(fā)生分歧時(shí)有據(jù)可循根據(jù)國(guó)家

有關(guān)法律、法規(guī)結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)工作中的實(shí)際情況擬定本規(guī)

則。

第二條本規(guī)定適用于公司全體員工。

第二章人員招聘

第三條公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要采用公平、公開(kāi)、公正選拔

原則自主招聘具備德、智、體、專等符合公司發(fā)展要求的

員工。

第四條應(yīng)聘人員填寫(xiě)《公司求職登記表》進(jìn)入公司人

才庫(kù)。

第五條人員招聘程序是由用人部門(mén)主管到人事部門(mén)

填寫(xiě)《公司人力資源需求表》由總經(jīng)理核準(zhǔn)公司根據(jù)相關(guān)

人力資源庫(kù)資料通知符合要求的人才帶上身份證、學(xué)歷證

及相關(guān)證件原件填寫(xiě)《公司應(yīng)聘表》進(jìn)行初試將達(dá)成就業(yè)

意向的推薦給用人部門(mén)由用人部門(mén)再次篩選后由公司副總

復(fù)試最后由總經(jīng)理決定是否經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理相關(guān)

手續(xù)應(yīng)聘人員未按公司要求期限內(nèi)報(bào)到應(yīng)試的作自動(dòng)放棄

聘用處理。第六條新聘人員進(jìn)入公司第一天應(yīng)填寫(xiě)《員工

登記表》。辦理相關(guān)入職手續(xù)經(jīng)過(guò)公司培訓(xùn)相關(guān)的人事制

8

度、勞動(dòng)紀(jì)律等后分配至相關(guān)部門(mén)。

第七條新進(jìn)員工未按聘用程序辦理手續(xù)上班的公司

不補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)將不承認(rèn)其員工資格財(cái)務(wù)部門(mén)將拒付薪

資。

第八條有下列情況之一者公司拒絕聘用若在錄用時(shí)

本人有意隱瞞者公司發(fā)現(xiàn)后當(dāng)即以除名處理公司不承擔(dān)任

何責(zé)任：

1、未滿十六周歲的未成年人。

2、被剝奪政治權(quán)利尚未期滿或通緝?cè)诎刚摺?/p>

3、患傳染性疾病精神病、癲癇等類似疾病者。

4、與原單位未解除勞動(dòng)關(guān)系者。

5、瞞報(bào)工作經(jīng)歷及從職職務(wù)的。

6、虛假的個(gè)人證件與資料。

7、其他不符合國(guó)家以及公司有關(guān)規(guī)定者。

第九條新聘員工試用期一般為二個(gè)月，具體期限在試

用前約定試用期滿考核合格人員簽訂《企業(yè)勞動(dòng)合同書(shū)》,

合同期限中含試用期后方可到用人部門(mén)上班。表現(xiàn)優(yōu)秀者

在合同期滿后可續(xù)簽勞動(dòng)合同。

第十條公司有權(quán)到新進(jìn)員工的原單位進(jìn)行核實(shí)調(diào)查。

第三章人員培訓(xùn)

第十一條新進(jìn)員工須進(jìn)行《人力資源服務(wù)有限公司人

事管理規(guī)則》和《崗位技能培訓(xùn)》等培訓(xùn)合格后方能上崗

9

進(jìn)入試用期。公司員工須認(rèn)真參加有關(guān)部門(mén)組織的相關(guān)培

訓(xùn)。

第十二條所有參加培訓(xùn)人員必須于培訓(xùn)后三日內(nèi)提

交《公司培訓(xùn)體會(huì)》到公司辦公室存檔辦公室作培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)。

第十三條由公司外派培訓(xùn)或進(jìn)修的員工從受訓(xùn)起到

離開(kāi)公司時(shí)個(gè)人承擔(dān)的培訓(xùn)費(fèi)用以每年2逐年遞減合同期

滿不影響其培訓(xùn)費(fèi)用的承擔(dān)。培訓(xùn)費(fèi)用在辦理相關(guān)離職手

續(xù)時(shí)在工資中予以扣除。

第四章工作時(shí)間及工作守則

第十四條周一至周五，早晨：8:30-12:30,下午：14.30

至18:30,具體調(diào)整時(shí)間由公司辦公室另行通知。

第十五條公司員工以勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)為核心，服從管理

人員的合理安排，若公司因工作需要可于上班時(shí)間外指定

員工加班，除確有特殊情況經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外不得拒絕加

班否則以曠工處罰。

第十六條員工應(yīng)遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間做到不遲

到、不早退，不曠工、不擅離工作崗位。

1.上班期間遲到、早退現(xiàn)金罰款5元曠工現(xiàn)金罰款50

元。

2.當(dāng)年累計(jì)遲到、早退十二次以上、曠工一次以上將

取消全勤獎(jiǎng)考核。

3.員工委托或自己代人簽到、人為偽造出勤記錄者均

10

以曠工論處外并按公司有關(guān)規(guī)則條款嚴(yán)肅處理。

第十七條員工在工作期間內(nèi)非經(jīng)主管批準(zhǔn)不得會(huì)見(jiàn)

隱私客人。非總經(jīng)理批準(zhǔn)任何人不可引導(dǎo)外來(lái)人員到公司

參觀更不得拍攝或描繪。

第十八條公司員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)不得任意浪費(fèi)、損

壞、移動(dòng)和據(jù)為私有任何財(cái)物未經(jīng)許可不得攜帶出公司范

圍。工作中造成損壞財(cái)物要給予相應(yīng)賠償情節(jié)嚴(yán)重的給予

必要的經(jīng)濟(jì)處罰。

第十九條公司員工不得攜帶任何兇器、違禁物品、易

燃危險(xiǎn)品爆炸物以及其他非法物品進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所。一

旦有此行為者公司將按有關(guān)條款處理或移送司法部門(mén)處

理。

第二十條公司員工在工作區(qū)間必須文明著裝。

第二十一條公司員工對(duì)公司相關(guān)工作或技術(shù)的一切

秘密不得泄漏違者將按有關(guān)規(guī)定予以處理情節(jié)嚴(yán)重將移送

司法機(jī)關(guān)處理。

第二十二條工作時(shí)間不能聽(tīng)音樂(lè)、看電影、應(yīng)避免談

論私事或聊天同事之間交談或接聽(tīng)電話應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了溫和

禮貌以免影響其他同事工作時(shí)不得從事與本職工作無(wú)關(guān)的

事務(wù)。

第五章薪資及休假、請(qǐng)假

第二十三條根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)性質(zhì)員工進(jìn)行計(jì)時(shí)和考核

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工資的發(fā)放具體由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)。

第二十四條因工作需要員工在正常工作時(shí)間以外加

班的應(yīng)無(wú)條件加班直到工作完成。

第二十五條法定假、請(qǐng)假、休假

1、法定假日清明節(jié)、春節(jié)、元旦、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶

節(jié)等國(guó)家法定假日公司根據(jù)實(shí)際情況來(lái)安排假期具體安排

在假前通知。

2、請(qǐng)假員工無(wú)特殊情況一律不準(zhǔn)請(qǐng)假。員工請(qǐng)假累計(jì)

三天以內(nèi)含三天由部門(mén)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)請(qǐng)期超過(guò)三天的需由本

人填寫(xiě)《員工請(qǐng)假單》經(jīng)部門(mén)主管、副總經(jīng)理代核準(zhǔn)后方

可離崗。未經(jīng)批準(zhǔn)就離崗者以曠工計(jì)。事假者不參加全勤

獎(jiǎng)考核。憑醫(yī)院證明和醫(yī)院發(fā)票可請(qǐng)病假七天以內(nèi)人力不

可抗拒的意外事故可適當(dāng)延長(zhǎng)超過(guò)七天的需要市級(jí)以上醫(yī)

院證明和相關(guān)醫(yī)療發(fā)票，無(wú)相關(guān)證明者按事假處理。

3、婚假公司鼓勵(lì)員工晚婚，符合晚婚條件的員工可憑

結(jié)婚證、雙方身份證可一次享受3天婚假。

4、喪假員工的直系親屬指配偶、父母、子女、配偶的

父母去世可享受3天假期。

5、產(chǎn)假持有計(jì)劃生育指標(biāo)的女員工產(chǎn)假為三個(gè)月從正

式辦理相關(guān)請(qǐng)假手續(xù)之日起計(jì)算。產(chǎn)假后不能按時(shí)來(lái)公司

上班的須提前半個(gè)月辦理虛假手續(xù)虛假不得超過(guò)三個(gè)月。

休假期滿后仍不能上班者以自動(dòng)離職處理公司將與其解除

12

勞動(dòng)關(guān)系。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)任何有違反國(guó)家計(jì)劃生育政策的員工

公司將無(wú)條件按除名處理。

員工請(qǐng)批所有假種都必須由本人填寫(xiě)《員工請(qǐng)假單》

相關(guān)主管核準(zhǔn)后由公司存檔未經(jīng)核準(zhǔn)擅離崗位者以曠工

計(jì)。

第六章工作調(diào)動(dòng)

第二十六條公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要可隨時(shí)調(diào)動(dòng)員

工的崗位或職務(wù)奉調(diào)員工不得借故推諉。員工在公司部門(mén)

間作人事調(diào)動(dòng)的，由調(diào)動(dòng)人員填寫(xiě)《人員調(diào)動(dòng)表》并移交

相關(guān)工具、資料，經(jīng)調(diào)動(dòng)部門(mén)主管確認(rèn)同意，副總經(jīng)理批

準(zhǔn)后辦理相關(guān)手續(xù)。特殊情況需呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，也可

直接調(diào)動(dòng)員工。在部門(mén)內(nèi)部調(diào)動(dòng)工作時(shí)，需送交資料到人

事部門(mén)備案。奉調(diào)員工接到調(diào)動(dòng)通知后，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)

辦理移交手續(xù)到新崗位報(bào)到。若特殊原因不能及時(shí)辦理的，

需征得謂動(dòng)雙方主管的同意延期辦理，但不得因此影響工

作。

第七章勞動(dòng)保護(hù)及福利

第二十七條公司根據(jù)工作和業(yè)務(wù)需要發(fā)放辦公用品。

第二十八條公司在有條件的時(shí)候每年將組織相關(guān)的

活動(dòng)活躍公司氣氛。

第二十九條公司按國(guó)家勞動(dòng)管理等有關(guān)規(guī)定對(duì)符合

條件的公司合同制員工辦理社保等。

13

第八章辭職與解聘管理制度

第三十條有下列情況之一員工可以辭職

解除勞動(dòng)合同

1、員工合同期滿。

2、員工本人確有特殊原因經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意的。員工辭職必

須提前一個(gè)月向部門(mén)主管提出書(shū)面申請(qǐng)。

第三十一條有下列情況之一公司可以辭退員工解除

勞動(dòng)合同

1、確不能勝任所擔(dān)任的工作且無(wú)別崗位可供更換者。

2、員工被公司作自動(dòng)離職、除名或開(kāi)除處理的。

3或因其他原因需要解除勞動(dòng)合同的。

第三十二條凡解除合同關(guān)系的員工都必須無(wú)條件在

七日內(nèi)做好相關(guān)資料、用品的移交手續(xù)，并填寫(xiě)《員工離

職表》送交相關(guān)部門(mén)簽辦并獲準(zhǔn)后方可離崗，否則公司不

予清算。員工留存的工資并視作自動(dòng)放棄工資結(jié)算權(quán)利。

若擅自離崗造成公司損失的公司有權(quán)依法要求賠償。

第九章保密制度

第三十三條為保守公司秘密維護(hù)公司權(quán)益特制定本

保密制度。員工應(yīng)充分理解所從事的業(yè)務(wù)并知悉公司有關(guān)

機(jī)密資料對(duì)公司的重要性任何對(duì)該機(jī)密及資料有關(guān)內(nèi)容的

泄露必將造成公司的重大損失。如有違反映賠償給公司造

成的一切損失并接受法律制裁。

14

第三十四條員工應(yīng)將收授與所從事工作有關(guān)的機(jī)密

資料與其他資料、物品分別存放并置于安全處所以防止非

相關(guān)人員接觸并確保該技術(shù)秘密以及公司有關(guān)的機(jī)密資料

不致泄露。

5.物資采購(gòu)管理制度

目的：為了規(guī)范公司的物資采購(gòu)，降低物資采購(gòu)成本，

確保公司各項(xiàng)物資供應(yīng)，加強(qiáng)企業(yè)物資采購(gòu)的監(jiān)督管理，

特制定本制度。

適用范圍：適用于公司的物資采購(gòu)管理。

物資采購(gòu)遵守的原則：

未經(jīng)審批的物資一律不得采購(gòu)；

建立合格供方名錄，辦公室會(huì)同有關(guān)部門(mén)每年底對(duì)供

方進(jìn)行重新評(píng)價(jià)；

在比價(jià)過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行同類產(chǎn)品比質(zhì)量，同樣質(zhì)量

比價(jià)格，同樣價(jià)格比服務(wù)的原則，擇優(yōu)確定采購(gòu)單位。

物資采購(gòu)管理：

為節(jié)約采購(gòu)成本，公司實(shí)行按銷售計(jì)劃上報(bào)采購(gòu)計(jì)劃。

辦公室編制采購(gòu)計(jì)劃時(shí)，要從實(shí)際工作出發(fā)，避免物資積

壓損失。

采購(gòu)需要申請(qǐng)部門(mén)填寫(xiě)采購(gòu)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)審批后供方可

購(gòu)置。

各部門(mén)提供的需采購(gòu)物資的規(guī)格型號(hào)必須完整。

15

物資采購(gòu)時(shí)必須嚴(yán)格按照采購(gòu)原則、采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行采

購(gòu)，做到不錯(cuò)訂、不漏訂，及時(shí)準(zhǔn)確地做好物資貨源的落

實(shí)工作。

簽訂物資采購(gòu)合同時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行合同法和公司合同

管理制度，合同中要明確數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)

準(zhǔn)、交貨期、交貨地點(diǎn)、結(jié)算方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、包裝、運(yùn)

輸、驗(yàn)收方式以及其他需要明確的事項(xiàng)。

6.產(chǎn)品搬運(yùn)防護(hù)管理制度

產(chǎn)品的搬運(yùn)、防護(hù)應(yīng)按規(guī)定的要求進(jìn)行，以保護(hù)產(chǎn)品

的質(zhì)量，特制定本制度。

適用于產(chǎn)品的搬運(yùn)和防護(hù)的全過(guò)程。

產(chǎn)品的搬運(yùn)：

貨物搬運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)后，在核對(duì)數(shù)量、規(guī)格型號(hào)無(wú)誤情況

下，必須按定置管理的要求，整齊、安全碼放。

必須使用合適器具及合理的搬運(yùn)方法進(jìn)行搬運(yùn)、防止

跌落、碰撞、擠壓，轉(zhuǎn)移到的每道工序都必須擺放整齊、

安全。

搬運(yùn)人員在搬運(yùn)過(guò)程中均須輕拿輕放進(jìn)行搬運(yùn)，以免

造成撞傷或其他影響質(zhì)量的損害。

在搬運(yùn)中，要注意保護(hù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和有關(guān)檢驗(yàn)、試驗(yàn)狀

態(tài)標(biāo)記，防止丟掉。搬運(yùn)后擺放，產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)須盡量靠外，

以便查詢。

16

搬運(yùn)中要正確使用各種起重裝卸工具，駕駛員應(yīng)有國(guó)

家勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的上崗證，持證上崗。

7.消防管理制度

為了預(yù)防火災(zāi)與減少火災(zāi)危害，根據(jù)《中華人民共和

國(guó)消防法》制定制度。

適用于本公司的消防安全管理。

堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，做好公司防火、

滅火等消防工作。

在新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目中，遵守和執(zhí)行“三同時(shí)”規(guī)定，

取得建筑工程竣工消防驗(yàn)收合格報(bào)告。

公司主要負(fù)責(zé)人是消防安全責(zé)任人，由主管部門(mén)全面

負(fù)責(zé)公司的消防工作。

公司在員工崗前培訓(xùn)時(shí)進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。

火災(zāi)事故預(yù)防：

按標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志，并

經(jīng)常進(jìn)行檢查，確保消防設(shè)施和器材完好、有效。

凡使用過(guò)和失效不能使用的滅火器，必須及時(shí)維修或

重新充裝滅火劑和驅(qū)動(dòng)氣體。

建立滅火器檔案資料，記明配置類型、數(shù)量、設(shè)置位

置、啟用日期等有關(guān)情況。

各部門(mén)、部門(mén)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施器材的完好有效

情況負(fù)責(zé)，并確定專人具體負(fù)責(zé)。

17

定期進(jìn)行消防宣傳和消防應(yīng)急疏散演練。

定期進(jìn)行消防檢查，及時(shí)清除火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及

時(shí)處理和報(bào)告。

火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案：

公司制定火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案，每年組織進(jìn)行一次

演練。

當(dāng)公司人員調(diào)整、作業(yè)場(chǎng)所調(diào)整后，應(yīng)及時(shí)修訂事故

應(yīng)急救援預(yù)案，并組織演練。

發(fā)生火災(zāi)時(shí)由當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)或?qū)Ｈ私y(tǒng)一指揮，統(tǒng)一行動(dòng)，

防止混亂。對(duì)不同的起火物質(zhì)，要采用正確的滅火工具和

正確的滅火方法。同時(shí)要做好人員的疏散和財(cái)產(chǎn)的搶救工

作。

對(duì)火災(zāi)事故，除積極搶救外，同時(shí)要及時(shí)地向有關(guān)安

全管理部門(mén)報(bào)告。對(duì)火災(zāi)事故的處理，一定要查明原因，

分清責(zé)任，吸取教訓(xùn)，并做好整改措施。

對(duì)違反消防制度，造成火災(zāi)的責(zé)任者，視情節(jié)輕重給

予處罰，構(gòu)成火災(zāi)犯罪的，要依法追究其刑事責(zé)任。

8.員工工作條例

(1)“六條禁令”

嚴(yán)禁在工作、備勤時(shí)間和宿舍內(nèi)、外出時(shí)，著安全服

務(wù)制式服裝飲酒。

嚴(yán)禁無(wú)照和酒后駕駛機(jī)動(dòng)車輛。

18

嚴(yán)禁參與賭博。

未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在宿舍區(qū)內(nèi)留宿外部人員、為外部人

員存放物品。

嚴(yán)禁濫用、轉(zhuǎn)借安全服務(wù)防衛(wèi)器械。

嚴(yán)禁打人。

保安員違反“六條禁令”的行為隱瞞不報(bào)、壓案不查、

包庇袒護(hù)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)追究安全服務(wù)管理干部和有

關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

(2)管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)

崗序備

號(hào)扣分項(xiàng)目

位注

不按時(shí)上交工作計(jì)劃的；月工作計(jì)劃完成情況經(jīng)

1

理未簽字的。

2不按時(shí)上交物品采購(gòu)計(jì)劃的。

管

不按時(shí)上交考勤和違反《行政制度》上相關(guān)規(guī)定

理3

的。

處

4不按時(shí)上交《整改》報(bào)告的。

負(fù)

無(wú)故缺席或不準(zhǔn)時(shí)參加公司會(huì)議、培訓(xùn)的；

責(zé)5

無(wú)服務(wù)中心周會(huì)記錄的。

人

6對(duì)公司之規(guī)章制度不熟悉。

7工程養(yǎng)護(hù)單無(wú)經(jīng)理簽字的。

8隱瞞責(zé)任區(qū)內(nèi)不良事件真相的。

19

違反公司規(guī)定而遭采購(gòu)人、員工投訴的(酌情處

9

理)。

10發(fā)現(xiàn)不能解決的問(wèn)題不處理也不上報(bào)的。

11責(zé)任區(qū)內(nèi)員工對(duì)自己工作職責(zé)、流程不明確的。

責(zé)任區(qū)內(nèi)部門(mén)的崗位職責(zé)、工作流程及考核規(guī)定

12

不完整、不健全。

責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生偷盜或其他治安案件，丟失或損失

13錢(qián)財(cái)物折合為3000元以下的，并要負(fù)責(zé)消除負(fù)面

影響。

責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生偷盜或其他治安案件，丟失或損失

14錢(qián)財(cái)物折合為3000元(含3000元)以上或發(fā)生刑

事案件的，并要負(fù)責(zé)消除負(fù)

發(fā)生重大或特大案件

15(除政府追究其責(zé)任外，如是嚴(yán)重失職公司

另作處理)。

責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，嚴(yán)重交通堵塞

16

(如是嚴(yán)重失職公司另作處理)。

責(zé)任區(qū)內(nèi)所有記錄等數(shù)據(jù)在月檢查，出現(xiàn)累積2

17

次以上錯(cuò)、漏、不準(zhǔn)確、不及時(shí)、丟失等現(xiàn)象的。

公司巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求限期整改的而未能及

18

時(shí)整改的。

19未按公司要求做好宣傳欄之換版及保管工作。

20

責(zé)任區(qū)內(nèi)檔案(產(chǎn)權(quán)資料\技術(shù)資料\工作記錄)

20

及鑰匙保管不全或保管不條理。

擅自挪用公款的；未按時(shí)上報(bào)資金使用預(yù)算表

21

的。

22自設(shè)“小金庫(kù)”的并無(wú)資金去向記錄的。

23責(zé)任區(qū)受到送錦旗或獎(jiǎng)狀表?yè)P(yáng)。

24責(zé)任區(qū)受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或新聞媒介通報(bào)表?yè)P(yáng)。

在管理過(guò)程中能夠集中采購(gòu)人的意見(jiàn)提出完善

25

管理建議且被公司采納。

26為公司制造明顯的經(jīng)濟(jì)效益。

及時(shí)有效地處理突發(fā)事件，(突發(fā)事件是指發(fā)生

火警、嚴(yán)重浸水、臺(tái)風(fēng)、暴雨、打架、搶劫、偷

27盜或?yàn)楣就旎亟?jīng)濟(jì)損失達(dá)人民幣200元以上之

事件等)消除消極影響(獎(jiǎng)勵(lì)處理人，以書(shū)面形

式上呈公司審批方加分)。

客戶(內(nèi)務(wù))組考核細(xì)則

序

崗備

扣分項(xiàng)目

位號(hào)注

儀容儀表不整潔；未按要求著裝、佩戴；未掛

1

牌上崗的。

電話鈴響三聲未接聽(tīng)；用語(yǔ)不規(guī)范；語(yǔ)氣不和

2

善的。

21

3客戶來(lái)訪不起身相迎；無(wú)問(wèn)候語(yǔ)、不請(qǐng)坐的。

4上班遲到、早退的。

在崗大聲喧嘩、吵鬧、吃零食、坐姿不正、抽

5

煙等現(xiàn)象

6無(wú)故脫崗、無(wú)人頂替，造成影響的

上班時(shí)間看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)、資料或做與工作

7

無(wú)關(guān)的事。

8用接待電話進(jìn)行私聊的。

9接到客戶投訴未做詳細(xì)記錄。

10投訴、反映問(wèn)題、要求服務(wù)未及時(shí)處理或回訪

11借用、留存的物品不登記或登記不規(guī)范的。

12向客戶亂承諾，造成影響的。

對(duì)客戶的承諾沒(méi)按時(shí)完成、回訪造成客戶投訴

13

的。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或自己不能解決的問(wèn)題不處理不上

14

報(bào)的。

15客戶有效投訴一次(情節(jié)較輕)的。

16無(wú)故不參加公司各類培訓(xùn)或集體活動(dòng)的。

17節(jié)假日不按時(shí)或不按制度值班的。

18不按手續(xù)請(qǐng)假、銷假或超假的。

19填寫(xiě)不詳細(xì)造成客戶投訴的。

20款項(xiàng)收入不給憑證造成客戶投訴的。

22

21向客戶吃、拿、卡、要或故意刁難的。

22當(dāng)日的事情無(wú)故拖延至次日的。

上級(jí)交辦的事情或計(jì)劃工作在期限內(nèi)無(wú)故未

23

完成的。

24對(duì)工作相互推諉造成工作滯后的。

25對(duì)公共財(cái)物不愛(ài)護(hù)的。

26不能按時(shí)交賬、支票遺失、錯(cuò)開(kāi)發(fā)票等。

27各項(xiàng)資料歸檔不健全、不完善的。

28對(duì)各類《通知》格式未按公司統(tǒng)一規(guī)定的。

技術(shù)基礎(chǔ)資料等資料不齊、保管不善、存放無(wú)

29

秩序的。

共用部位(備份)鑰匙保管不善、領(lǐng)辦無(wú)手續(xù)

30

的。

31物品出、入庫(kù)無(wú)手續(xù)記錄不規(guī)范的。

32崗位環(huán)境臟、亂不整潔的。

33擅自挪用公款的。

客戶直接交辦的事情在期限內(nèi)未完成又沒(méi)記

34

錄的。

未按服務(wù)中心要求建立健全和做好各類臺(tái)賬

35

的。

對(duì)工作不跟蹤使工作脫節(jié)造成客戶投訴的(按

36

接待工作原則)。

23

弄虛作假、刻意隱瞞、知情不報(bào)造成影響或后

37

果。

38外泄公司保密計(jì)劃或絕對(duì)保密計(jì)劃的。

注：1、以上均按逐項(xiàng)1-3分扣分；

2、37條、38條按違反情節(jié)嚴(yán)重程度處理。

24

(二)服務(wù)流程

1.夜間秩序管控

(1)夜間秩序管控的形式和方法

夜間秩序管控是指保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)，

定期或臨時(shí)進(jìn)行的巡查、警戒，以維持其正常的秩序，保

證其安全的一項(xiàng)動(dòng)態(tài)式勤務(wù)活動(dòng)。

徒步巡邏是保安人員實(shí)施夜間秩序管控的基本形式，

不受時(shí)間、氣候、地形的限制和影響，機(jī)動(dòng)靈活，有利觀

察和發(fā)現(xiàn)可疑的人和事。這種公開(kāi)的巡邏方式，一方面可

以起到威懾違法犯罪嫌疑人的作用，使其打消犯罪念頭，

不敢輕舉妄動(dòng)，另一方面，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員，進(jìn)行盤(pán)

查，還有可以對(duì)安全防范設(shè)施，消防設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)

不安全因素，可通知采購(gòu)人及時(shí)處理。

巡邏的方法有定線巡邏法、亂線巡邏法和綜合巡邏法：

1)定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實(shí)上時(shí)間和一

定區(qū)域內(nèi)，按照預(yù)定的路線做有規(guī)律的重復(fù)巡查警示。它

的主要優(yōu)點(diǎn)是便于聯(lián)絡(luò)監(jiān)督，能較好地發(fā)揮對(duì)重要目標(biāo)和

場(chǎng)所的保護(hù)作用，對(duì)違法犯罪嫌疑人有強(qiáng)烈的震懾作用。

其缺點(diǎn)是保安巡邏人員的巡查警戒僅限于巡邏路線經(jīng)過(guò)地

區(qū)地附近，即視力所及的范圍，并且在方向、路線等方面

有規(guī)律性，容易被不法分子掌握和利用。

2)亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負(fù)責(zé)的區(qū)域范圍

25

內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況，自由選擇可能發(fā)生案件、事故的場(chǎng)所

和路線，往返曲折巡行。它的優(yōu)點(diǎn)是有利于調(diào)動(dòng)保安巡邏

人員的積極性和主動(dòng)性，并且由于時(shí)間、路線、地點(diǎn)等不

固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員的活動(dòng)規(guī)律而不敢輕

舉妄動(dòng)。其缺點(diǎn)是不便聯(lián)系和監(jiān)督，隨意性較大。

3)綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結(jié)合進(jìn)行

的一種混合巡邏。它的主要優(yōu)點(diǎn)在于更有利于對(duì)公司實(shí)施

全方位的控制，但所需人力較多。

保安巡邏人員應(yīng)按照所負(fù)責(zé)區(qū)域的實(shí)際情況和隊(duì)伍人

員情況合理定制巡邏方案。保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情

況，要仔細(xì)觀察，嚴(yán)密監(jiān)視，視情況采取守候或尾隨的方

法，將其控制在視線內(nèi)，并及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)處理。

(2)夜間秩序管控必須遵守的勤務(wù)制度

保安員必須熟悉巡邏目標(biāo)內(nèi)的基本情況，如重點(diǎn)部位、

基本設(shè)施、單位人員分布情況、消防設(shè)施、報(bào)警電話、環(huán)

境道路等。

巡邏時(shí)不得私自改變巡邏時(shí)間和路線。

嚴(yán)格執(zhí)行勤務(wù)檢查登記制度，對(duì)巡邏情況要經(jīng)常檢查，

及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)勤中存在的問(wèn)題并做好登記。

嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。上一班人員提前10-15分鐘叫

崗，待接崗人員到來(lái)時(shí)，一起巡視責(zé)任區(qū)域一次，并告知

本班執(zhí)勤情況，交代清楚后，在執(zhí)勤記錄上簽字再下崗。

26

嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度。在請(qǐng)示報(bào)告時(shí)，一定要及時(shí)、

準(zhǔn)確、實(shí)事求是。

巡查保安必須按要求做到每一小時(shí)給予各區(qū)域巡查一

次。發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即查明原因并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。

在巡視時(shí)，主動(dòng)問(wèn)候“您好”,巡邏事項(xiàng)按職責(zé)規(guī)定

巡視登記。

注意事項(xiàng)：切不可在背后突然打招呼，避免驚嚇情況。

在遇有困難情況時(shí)，應(yīng)盡力幫助。如自己解決不了的，應(yīng)

及時(shí)協(xié)助，給上級(jí)打電話解決。巡視中如遇執(zhí)勤問(wèn)題，應(yīng)

及時(shí)做好記錄并向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。

在巡視時(shí)，遇到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)打招呼問(wèn)候。

2.其他勤務(wù)操作流程

(1)交接班管理規(guī)程

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接

不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

本組最后一崗與下一組交接時(shí)，要將本班工作情況詳

細(xì)交代給下一組，以便下一組開(kāi)展工作。

交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記

錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，

27

接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告組長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)

處理。

交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切

后果由交班人負(fù)責(zé)。

(2)緊急事件處理程序

凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、

傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜，立即采取措施，并

報(bào)告當(dāng)值主任。

簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。

驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。

查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有

無(wú)可疑情況和人員。

對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的

情況變化。

對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)

吵，平息事態(tài)。

對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作。

對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致

的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)協(xié)

助調(diào)查處理。

保安部隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，

28

做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

保安部隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)

指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出

所、有關(guān)部門(mén)及上級(jí)。

(3)毆打暴力事件的處理程序

處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，一般

情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、

消防電話或其他最快的方式報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)

的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)。如

能處理的，實(shí)時(shí)處理。否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安隊(duì)長(zhǎng)指令。

保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)

制止，將肇事者帶離現(xiàn)場(chǎng)。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派

出所。

斗毆事件中如公司的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、

保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明

確責(zé)任和落實(shí)賠償。

如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)

院。

(4)盜竊等破壞事件的處理程序

巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)公司內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌

29

疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快

報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安

隊(duì)長(zhǎng)的指令。

保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)

制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并

保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)

賠償。

如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

(5)停電事故的處理程序

未預(yù)知的情況下公司突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，

盡快采取措施恢復(fù)供電。

使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

派保安員到各主要公司出入口維護(hù)秩序。

監(jiān)控中心和巡邏保安員密切注視公司各處，以防有人

趁機(jī)制造治安問(wèn)題。

3.火災(zāi)緊急處理流程

(1)消防報(bào)警信號(hào)處理程序

消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)

警時(shí)：

用對(duì)講機(jī)通知巡邏保安員或管理員實(shí)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。

30

實(shí)時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)。

將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警位置監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值

主管報(bào)告。

巡邏保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼

叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：

報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi)，與停車場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)

警地點(diǎn)檢查。

當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，實(shí)時(shí)帶領(lǐng)機(jī)

動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，實(shí)時(shí)通知消防

監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入XX夜間施工工地管控及

殘土拉運(yùn)管控點(diǎn)位現(xiàn)場(chǎng)、停車場(chǎng)內(nèi)檢查，需向用戶解釋清

楚，致歉后方可離開(kāi)。

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。

消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)

位，并做好記錄。

(2)初期火警處理程序

發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

及時(shí)報(bào)告消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、

燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等。

立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展。

31

可能情況下，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。

消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：

及時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管。

聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況。

密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：

帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)。

立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救。

指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通

道疏散。

滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司

調(diào)查。若撲救無(wú)效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：

將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)。

立即向上級(jí)報(bào)告。

進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

初期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，

在場(chǎng)主管應(yīng)該及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值最高主管報(bào)告。

(3)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后

及時(shí)召集現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組

負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位。

向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急

疏散。

32

第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救。

現(xiàn)場(chǎng)消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值最高主管

指令后：

啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散。

向市消防局報(bào)警，講清楚現(xiàn)場(chǎng)地點(diǎn)、起火位置、火勢(shì)

等。

將監(jiān)控鏡頭定在起火位置密切監(jiān)視。

檢查電梯有無(wú)困人，若出現(xiàn)電梯困人，及時(shí)向當(dāng)值主

管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。

(4)迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后

以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火。

關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)或卷閘。

安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下通道是否

有火勢(shì)蔓延。

針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

(5)救護(hù)疏散組接到指揮部指令后

指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始，

安撫暫不需疏散的用戶。

引導(dǎo)著火房間或人員安全疏散，隨后查漏。

引導(dǎo)用戶從消防走火樓梯疏散到首層，無(wú)法從消防走

火樓梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)

救，并組織水槍掩護(hù)。

33

醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。

(6)安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后

清除路障，指揮無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)外圍秩

序。

禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，指揮疏散人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

等待引導(dǎo)消防局消防員趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

34

(三)考核指標(biāo)

1.考核種類

考核扣分原

考核標(biāo)準(zhǔn)(5元1分)分值

內(nèi)容因

1.不穿公司配發(fā)的工作服不佩戴標(biāo)

3分

志的。

違反1處

2.頭發(fā).胡須.指甲不符合標(biāo)準(zhǔn)的?？?分3

分

3.制服與便服混合穿的。2分

儀容

違反1處

儀表4.卷褲腿，卷袖子.披衣散懷.未扣

扣1分4

扣子。

分

5.帽子不帶武裝帶不扎領(lǐng)帶不打橡

4分

膠棒不拿違反1處扣1分

6.未穿黑皮鞋，制服上有明顯污漬

2分

違反一處扣1分

1.手插口袋.背手.抱手.勾肩搭背

2分

違反一處扣0.5分

崗位

2.翹腿.脫鞋.腳翹桌上.穿拖鞋.坐

制度3分

著仰躺違反一處扣0.5分

3.崗上唱歌聽(tīng)音樂(lè)看書(shū)看報(bào)或進(jìn)行5分

35

娛樂(lè)活動(dòng)違反一處扣1分

4.崗上隨地坐臥.隨地吐痰.亂扔垃

3分

圾違反一處扣1分

5.崗上聚眾聊天.會(huì)客.違反一處扣

2分

1分

6.抽煙.喝酒.吃零食.酒后上崗.違

16分

反一處扣4分

7.竄崗脫崗睡崗打盹5分鐘以內(nèi)扣3

分5分鐘向上扣10分

8.遲到早退、一次扣2分、無(wú)故曠工

12分

一次扣10分

9.工作不交接或交接不清，交接無(wú)

3分

雙方簽字違反一處扣1分

10.崗上打架斗毆聚眾鬧事直接辭

20分

退并扣20分

11.相關(guān)記錄不填寫(xiě)或填寫(xiě)不清楚

2分

違反一項(xiàng)扣1分

1.對(duì)采購(gòu)人不禮貌、不文明、違反

4分

一處扣2分

工作2.對(duì)工作不認(rèn)真、不細(xì)致、沒(méi)有耐

3分

態(tài)度心違反一處扣1分

3.見(jiàn)到采購(gòu)人或來(lái)客不起立、不問(wèn)

3分

好、不微笑違反一處扣1分

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4.在工作中與采購(gòu)人爭(zhēng)吵違反一次

3分

扣3分

5.領(lǐng)導(dǎo)或采購(gòu)人安排的工作不落

2分

實(shí)，違反一次扣2分

6.對(duì)工作有爭(zhēng)議的安排先服從后申

3分

述，違反一次扣3分

7.工作中不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)或采購(gòu)人違

4分

反一次扣2分

8.對(duì)待工作不拖沓不積壓不抱怨

4分

不挑揀違反一次扣1分

9.不按采購(gòu)人要求違規(guī)操作違反一

5分

次扣5分

10.工作中被采購(gòu)人或客戶投訴的

5分

一次扣5分嚴(yán)重的開(kāi)除。

1.工作中頂撞領(lǐng)導(dǎo)的一次扣5分，嚴(yán)

5分

重地給予辭退。

2.私自調(diào)班的一次扣3分3分

3.無(wú)故不參加會(huì)議的一次扣4分4分

工作

4.越權(quán)匯報(bào)工作的一次扣2分2分

紀(jì)律

5.采購(gòu)人信件包裹等物品不及時(shí)發(fā)

2分

放一次扣2分丟失照價(jià)賠償

6.應(yīng)急突發(fā)事件不及時(shí)回報(bào)一次扣

5分

5分回報(bào)不及時(shí)嚴(yán)重辭退

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7.執(zhí)勤場(chǎng)所衛(wèi)生不干凈，物品擺放

5分

不整齊一次5分

8.不準(zhǔn)私自闖入采購(gòu)人房間或辦公

5分

場(chǎng)所違反一次5分

9.崗位上不做與損壞公司形象的事

5分

違反一次5分嚴(yán)重辭退。

2.行為考核標(biāo)準(zhǔn)

每發(fā)現(xiàn)一

單項(xiàng)總

序號(hào)項(xiàng)目名稱內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)次考核分

分

值

遲到或早

上班時(shí)間每5～30分鐘51

退

工作著裝衣、帽、鞋保安服、黑鞋51

吸煙流動(dòng)吸煙非吸煙點(diǎn)51

飲酒崗中飲酒各種酒品105

電視或碟、手

影視崗中觀看51

機(jī)

轄區(qū)檢查職責(zé)內(nèi)容遺漏1項(xiàng)8-2

轄區(qū)巡視范圍少到1處82

轄區(qū)巡視頻次少巡1次82

問(wèn)題處理溝通協(xié)調(diào)及時(shí)、規(guī)范82

特事報(bào)告事件描述即時(shí)準(zhǔn)確82

38

自盜車輛、物資非本人財(cái)物145

每分扣減服務(wù)費(fèi)用30元

3.考核范圍

(1)保安員儀容標(biāo)準(zhǔn)

保安人員在執(zhí)勤、巡邏、檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大

會(huì)等重要會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服

裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴

帽徽、胸卡等。

制服要保持整齊、挺直、清潔。衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈。

穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來(lái)。帽

徽、肩章要保持端正。胸卡別在左胸前、左上口袋的中間。

不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋站崗、巡邏。

保安人員著裝要保持整潔，制服袋口、領(lǐng)口、襯衫袖

口必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯

衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)?/p>

制服穿離保安區(qū)域。

內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過(guò)多東西，如香煙、打火機(jī)、火

柴等。腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件。佩肩章的外套

或襯衫須將肩章戴正。

大蓋帽要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)

塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得

39

佩戴有色眼鏡。

保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自

然擺動(dòng)，不得晃來(lái)晃去。騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧

左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。

要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，

形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門(mén)柱或墻角、樹(shù)上等。

立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體

保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間。挺胸收腹，兩手

后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，

手心向后。

立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的

齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。

聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說(shuō)

什么,不要左顧右望，心不在焉。

精神飽滿，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得勾肩搭背，

嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。

(2)保安人員素質(zhì)考核

a.政治素質(zhì)條件

愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)社會(huì)主義、愛(ài)科學(xué)。

無(wú)違法犯罪記錄。

愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，文明執(zhí)勤，禮貌待人。遵紀(jì)守

法、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

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b.業(yè)務(wù)技能條件

具備基本法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。

具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)

備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。

具備聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)的日常維護(hù)、布防、撤防等基本操

作技能。

c.身體條件

雙眼裸視0.8以上，無(wú)色盲，身體健康，無(wú)紋身。

d.文化條件

具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)

知識(shí)。

(3)履行崗位職責(zé)考核

a.保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

保安隊(duì)長(zhǎng)組織隊(duì)員完成具體的保安員工作，其主要職

責(zé)：

帶領(lǐng)全班完成合同范圍內(nèi)的保安員工作。

帶領(lǐng)全班嚴(yán)格執(zhí)行公司和采購(gòu)人的規(guī)章制度，嚴(yán)格組

織紀(jì)律，養(yǎng)成良好作風(fēng)，展現(xiàn)公司形象。

帶領(lǐng)全班完成上級(jí)賦予的訓(xùn)練和教育任務(wù)，提高全班

人員的綜合素質(zhì)。

教育和監(jiān)督全班嚴(yán)守公司和采購(gòu)人秘密。

帶領(lǐng)全班搞好崗位內(nèi)外及宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。

41

及時(shí)做好思想政治工作，組織全班娛樂(lè)活動(dòng)，搞好內(nèi)

部團(tuán)結(jié)。

負(fù)責(zé)公司與采購(gòu)人的裝備物資管理。

完成上級(jí)賦予的其他工作。

b.保安隊(duì)員職責(zé)

對(duì)危險(xiǎn)品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行控制和報(bào)告。

注意和疏導(dǎo)閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的

行為。

嚴(yán)格驗(yàn)證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅

自進(jìn)出責(zé)任區(qū)，維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序。

堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好巡邏、檢查、護(hù)衛(wèi)、守夜等項(xiàng)工

作，預(yù)防管區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故。

處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。

服從命令，聽(tīng)從指揮，積極完成項(xiàng)目主管(班長(zhǎng))臨

時(shí)指派的保安員任務(wù)。

執(zhí)勤時(shí)要堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，不得飲酒、睡覺(jué)、

打鬧、聊天或做其他與勤務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

對(duì)突發(fā)案件事故或其他緊急情況，立即報(bào)告上級(jí)，并

作出應(yīng)急處置。

遵守國(guó)家法律和各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)武器裝備和公共

財(cái)物，保守國(guó)家秘密。

嚴(yán)格訓(xùn)練和學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高整體素質(zhì)。

42

巡邏的保安員擔(dān)負(fù)著警區(qū)的安全任務(wù)，在巡邏中檢查

發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，并隨時(shí)報(bào)告上級(jí)。

巡邏員要著裝整潔、語(yǔ)言文明、禮貌待人，不得喝酒、

吸煙、閑談。

巡邏員必須沿線認(rèn)真地檢查巡視，檢查各部位鎖門(mén)情

況，車輛停放情況，檢查區(qū)域內(nèi)的所有施工場(chǎng)所、場(chǎng)所人

員、施工情況，糾正隱患和違章。尤其注意區(qū)域內(nèi)重要部

位。

在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易

到達(dá)的角落，查看有無(wú)垃圾或不清潔的地方，有無(wú)公共設(shè)

施、設(shè)備被損壞——如消防栓、管道房的門(mén)、防火通道門(mén)

是否損壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即登記，交有關(guān)

部門(mén)處理。

在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)不正常的氣味，嗅到異味時(shí)，

速尋找異味來(lái)源在何處，如屬液化石油氣泄漏，則立即進(jìn)

行處理，如不能處理時(shí)，立即報(bào)上級(jí)，并請(qǐng)液化石油氣公

司速來(lái)解決，如有“火警”則立即撲滅。

在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在責(zé)任區(qū)走動(dòng)，又沒(méi)有

證件時(shí)，則應(yīng)立即進(jìn)行查詢，如遇到無(wú)禮貌者時(shí)，報(bào)上級(jí)

處理。

熱情地聽(tīng)取投訴，能解決的問(wèn)題立即解決，不能解決

的速報(bào)上級(jí)處理。

43

44

(四)服務(wù)控制體系

1.質(zhì)量保證體系

1)組建專業(yè)化隊(duì)伍，確保服務(wù)人員素質(zhì)

以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、

紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化安保隊(duì)伍。高

素質(zhì)的安保隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培

訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制好、自我約束機(jī)制，安保人

員只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，

才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高

素質(zhì)。

2)建立健全管理制度，規(guī)范服務(wù)過(guò)程

以IS09001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、

OHSMS18001職業(yè)健康與安全管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)

為依據(jù)，建立健全切實(shí)可行且符合的安全安保管理制度，

并加強(qiáng)對(duì)安保人員的教育培訓(xùn)，使工作更加高效規(guī)范。

3)加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防

視“安全”為“命脈”,結(jié)合服務(wù)單位的實(shí)際情況，

采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)?/p>

公安部門(mén)、服務(wù)單位安保部門(mén)的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”

環(huán)境下做好服務(wù)單位的各項(xiàng)安全防范工作。

4)強(qiáng)化消防管理，確保消防安全

堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真

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落實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防工作原則，建立三

級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保服務(wù)單內(nèi)的消防

安全。

5)維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通管理

以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，堅(jiān)持“友善與

威嚴(yán)同在，服務(wù)與警衛(wèi)并舉”的原則，努力維護(hù)服務(wù)單位

及周邊的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公

環(huán)境。規(guī)范服務(wù)單位內(nèi)的車輛管理，確保車輛停泊有序、

交通順暢、標(biāo)識(shí)清晰、管理完善。

6)管理措施

保安隊(duì)員要密切關(guān)注XX夜間施工工地管控及殘土拉運(yùn)

管控點(diǎn)位現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)安全隱患和影響治安秩序的異常

情況、突發(fā)事件第一時(shí)間報(bào)告有關(guān)部門(mén)并及時(shí)處理。

制止未經(jīng)批準(zhǔn)，隨意張貼廣告和其他宣傳的行為，發(fā)

現(xiàn)有煽動(dòng)鬧事、反動(dòng)政治色彩的宣傳品，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)值班

長(zhǎng)和值班經(jīng)理報(bào)告。

對(duì)打架斗毆的行為勸阻制止，控制事態(tài)發(fā)展。

對(duì)服務(wù)單位內(nèi)的可疑人員進(jìn)行盤(pán)查詢問(wèn)，阻止可疑人

員進(jìn)入服務(wù)單位。

檢查各宇門(mén)窗，及時(shí)檢查、處理治安漏洞和隱患。

確保XX夜間施工工地管控及殘土拉運(yùn)管控點(diǎn)位附屬設(shè)

備等不受人為損壞。

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防止外來(lái)因素影響XX夜間施工工地管控及殘土拉運(yùn)管

控點(diǎn)位秩序。

處理各種違章違紀(jì)時(shí)，應(yīng)有禮有節(jié)靈活機(jī)動(dòng)，及時(shí)有

效、不失原則、做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到、堅(jiān)持原則。

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

7)安保人員安全作業(yè)手冊(cè)

強(qiáng)化安保人員的安全意識(shí)，規(guī)范安保隊(duì)員、值班員、

車輛管理員的安全作業(yè)行為，根據(jù)國(guó)家、行業(yè)有關(guān)安全生

產(chǎn)的規(guī)定和要求，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本安全作

業(yè)手冊(cè)。

各級(jí)管理人員要發(fā)揮管理和督促的作用，嚴(yán)格監(jiān)督本

安全作業(yè)手冊(cè)的執(zhí)行。

安保人員在值班、巡邏、處理突發(fā)事件等工作時(shí)，必

須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊(cè)。

安保人員必須具備下列條件：

經(jīng)專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具體檢合格證明，無(wú)妨礙工作的病

癥。

具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟悉其職務(wù)和工作性質(zhì)相關(guān)的專

業(yè)作業(yè)程序，并經(jīng)培訓(xùn)考核合格。

具備自我安全保護(hù)意識(shí)和自救、互救的相關(guān)知識(shí)。

新入職的安保人員必須學(xué)習(xí)本安全作業(yè)手冊(cè)，經(jīng)過(guò)安

全培訓(xùn)考核合格后，才能獨(dú)立上崗工作。

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8)內(nèi)容基本要求

安保人員在工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)工作場(chǎng)所的要求和工作性

質(zhì)正確使用公司配發(fā)的勞動(dòng)保護(hù)用品。

安保人員在工作時(shí)，應(yīng)樹(shù)立勞動(dòng)安全意識(shí)，自覺(jué)做好

勞動(dòng)安全防護(hù)、保護(hù)工作。安保人員感覺(jué)身體不適，不能

從事固定崗位值班、宇安全巡查、室內(nèi)外停車場(chǎng)車輛指揮

引導(dǎo)、道路交通車輛管理、各類突發(fā)事件處理等工作，必

須提前告知部門(mén)主管，由部門(mén)主管根據(jù)實(shí)際情況安排工作。

安保人員在工作時(shí)不得使用特種設(shè)備(如手持電動(dòng)工

具等),如因工作需要，確實(shí)要使用的，須報(bào)經(jīng)部門(mén)主管

批準(zhǔn)，由部門(mén)主管安排專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)后，采取防

護(hù)措施，并在專業(yè)人員指導(dǎo)下工作。安保人員在工作時(shí)，

除做好自身的勞動(dòng)安全防護(hù)、保護(hù)外，必須要采取措施，

保護(hù)周圍的設(shè)施設(shè)備及其他人的財(cái)產(chǎn)及人身安全。

安保人員未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，未取得專業(yè)資格證書(shū)，不得

從事特種作業(yè)，如電工作業(yè)、金屬焊接作業(yè)、電梯起重機(jī)

作業(yè)、機(jī)動(dòng)車輛駕駛、建筑登高作業(yè)等。

安保人員要熟悉自己工作區(qū)域和與工作有關(guān)的區(qū)域情

況，特別是對(duì)有可能影響勞動(dòng)安全的情況要特別重視，要

保持警覺(jué)，對(duì)正在施工的區(qū)域、正在維修的設(shè)施設(shè)備、正

在搶修的供電線路和現(xiàn)場(chǎng)堆放的油漆、涂料等，要采取措

施防止安全事故的發(fā)生。

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安保人員必須熟悉和掌握與工作有關(guān)的各種執(zhí)勤用具

的性能及使用方法和注意事項(xiàng)，能正確使用。安保人員不

得隨意使用易燃、有毒、有異味物品，確因工作需要必須

使用的，應(yīng)報(bào)經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)，由部門(mén)主管安排培訓(xùn)，采

取措施后使用。

2.安全控制體系

1)綜合管理部

項(xiàng)目的管理中樞和信息反饋中心。

編制管理體系文件并對(duì)文件進(jìn)行管理，各種質(zhì)量資料

和檔案管理。

定期對(duì)質(zhì)量工作、質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查，組織內(nèi)部審核、

監(jiān)督。

負(fù)責(zé)服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)及用戶投訴、用戶意見(jiàn)、新聞

媒體、上級(jí)主管部門(mén)等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計(jì)、

分析處理和及時(shí)傳遞，并提供分析報(bào)告，為質(zhì)量分析、決

策提供依據(jù)。

對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄。

負(fù)責(zé)與公司各有關(guān)職能部門(mén)的信息傳遞。

負(fù)責(zé)處理行政、總務(wù)、庫(kù)房的管理工作。

2)秩序維護(hù)部

負(fù)責(zé)安全管理工作計(jì)劃的制訂和實(shí)施。

負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全防范。負(fù)責(zé)保衛(wèi)巡視，按規(guī)定路線及規(guī)

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定時(shí)間巡邏。

負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急方案及預(yù)防措施的制定和實(shí)施。

負(fù)責(zé)消防檢查和防火監(jiān)督管理(主管兼消防專管員)。

預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。

檢查消防設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，防止火災(zāi)及意外發(fā)生。

負(fù)責(zé)XX夜間施工工地管控及殘土拉運(yùn)管控點(diǎn)位現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)

安全秩序維護(hù)。交