2024年縣信訪局內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及干部職工分工定責(zé)實(shí)施方案

?2024年縣信訪局內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及干部職工分工定責(zé)實(shí)施方案一、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)置1.1辦公室作為信訪局的核心部門，辦公室負(fù)責(zé)全局的日常事務(wù)管理。主要包括文件收發(fā)、資料整理、人事管理、財務(wù)管理、車輛調(diào)度等。這個部門的運(yùn)轉(zhuǎn)效率直接影響到整個信訪工作的效率。1.2接訪大廳接訪大廳是信訪工作的前沿陣地，主要負(fù)責(zé)接待來訪群眾，登記信訪事項(xiàng)，及時處理信訪案件。這里需要配備一定數(shù)量的接訪人員，確保信訪事項(xiàng)得到及時妥善處理。1.3信訪辦理科信訪辦理科主要負(fù)責(zé)信訪事項(xiàng)的辦理和跟蹤。包括信訪件的分類、轉(zhuǎn)辦、催辦、回復(fù)等工作。這個部門需要對信訪事項(xiàng)進(jìn)行細(xì)致的分析，確保每個案件都能得到妥善處理。1.4信訪信息科信訪信息科負(fù)責(zé)信訪信息的收集、整理、分析和發(fā)布。這里的工作重點(diǎn)是建立和完善信訪信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信訪信息的快速傳遞和共享。1.5維穩(wěn)科維穩(wěn)科主要負(fù)責(zé)信訪穩(wěn)定工作，協(xié)調(diào)處理信訪突出問題，預(yù)防化解信訪風(fēng)險。這個部門需要具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，確保社會穩(wěn)定。二、干部職工分工定責(zé)2.1局長局長是信訪局的總負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)信訪工作。主要職責(zé)包括：組織制定信訪工作規(guī)劃，指導(dǎo)協(xié)調(diào)全局工作，解決重大信訪問題，對外協(xié)調(diào)溝通等。2.2副局長副局長協(xié)助局長開展工作，分管相應(yīng)的工作部門。主要職責(zé)包括：協(xié)助局長制定工作計劃，指導(dǎo)分管部門工作，協(xié)調(diào)解決分管范圍內(nèi)的信訪問題等。2.3辦公室主任辦公室主任負(fù)責(zé)辦公室的日常工作，主要職責(zé)包括：組織協(xié)調(diào)辦公室各項(xiàng)工作，管理人事、財務(wù)、車輛等事務(wù)，為全局工作提供保障。2.4接訪大廳主任接訪大廳主任負(fù)責(zé)接訪大廳的日常工作，主要職責(zé)包括：組織協(xié)調(diào)接訪人員，接待來訪群眾，處理信訪事項(xiàng)，確保接訪工作的順利進(jìn)行。2.5信訪辦理科科長信訪辦理科科長負(fù)責(zé)信訪辦理科的日常工作，主要職責(zé)包括：組織協(xié)調(diào)信訪辦理工作，對信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類、轉(zhuǎn)辦、催辦、回復(fù)等。2.6信訪信息科科長信訪信息科科長負(fù)責(zé)信訪信息科的日常工作，主要職責(zé)包括：組織協(xié)調(diào)信訪信息收集、整理、分析和發(fā)布，建立完善信訪信息系統(tǒng)。2.7維穩(wěn)科科長維穩(wěn)科科長負(fù)責(zé)維穩(wěn)科的日常工作，主要職責(zé)包括：組織協(xié)調(diào)維穩(wěn)工作，預(yù)防化解信訪風(fēng)險，協(xié)調(diào)處理信訪突出問題。2.8接訪人員接訪人員負(fù)責(zé)接待來訪群眾，主要職責(zé)包括：認(rèn)真聽取群眾訴求，詳細(xì)記錄信訪事項(xiàng)，及時轉(zhuǎn)辦、催辦、回復(fù)信訪案件。2.9辦事員辦事員負(fù)責(zé)協(xié)助各部門開展工作，主要職責(zé)包括：協(xié)助辦理信訪事項(xiàng)，提供相關(guān)服務(wù)，確保信訪工作的順利進(jìn)行。三、實(shí)施方案3.1加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，由局長擔(dān)任組長，副局長、各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)研究解決信訪工作中的重大問題，指導(dǎo)協(xié)調(diào)全局工作。3.2完善工作制度建立健全信訪工作制度，包括信訪接待制度、信訪辦理制度、信訪信息發(fā)布制度等。確保信訪工作有章可循，有法可依。3.3提高干部素質(zhì)加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，通過培訓(xùn)、交流等方式，提高干部的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。確保信訪工作隊(duì)伍具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。3.4加強(qiáng)信息化建設(shè)加大投入，完善信訪信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信訪信息的快速傳遞和共享。提高信訪工作效率，減輕干部工作負(fù)擔(dān)。3.5落實(shí)責(zé)任追究對信訪工作中出現(xiàn)的失誤和問題，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。確保信訪工作落到實(shí)處，切實(shí)維護(hù)群眾利益。注意事項(xiàng)：解決辦法：定期召開協(xié)調(diào)會議，加強(qiáng)部門間的交流與合作，形成工作合力。對于重要信訪事項(xiàng)，要主動與相關(guān)部門溝通，共同解決。2.注意保密工作。信訪工作中涉及大量群眾隱私和敏感信息，要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，確保信息安全。解決辦法：加強(qiáng)保密教育，提高干部的保密意識。建立健全保密制度，對于涉及隱私和敏感信息的信訪件，采取加密存儲、傳輸?shù)却胧?，確保信息安全。3.注意服務(wù)態(tài)度。接訪人員是信訪工作的前沿陣地，要注重提高服務(wù)質(zhì)量，熱情服務(wù)，耐心傾聽，讓群眾感受到溫暖。解決辦法：加強(qiáng)接訪人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。制定接訪規(guī)范，確保接訪工作有序進(jìn)行。4.注意工作實(shí)效。要切實(shí)解決群眾反映的問題，避免形式主義，確保信訪工作取得實(shí)效。解決辦法：對信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類辦理，對于重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，要成立專班，集中力量攻堅(jiān)克難。對于已解決的信訪事項(xiàng)，要定期回訪，確保問題得到徹底解決。5.注意工作紀(jì)律。信訪干部要嚴(yán)守工作紀(jì)律，廉潔自律，堅(jiān)決杜絕利用職權(quán)謀取私利。解決辦法：加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，提高干部廉潔自律意識。建立健全監(jiān)督機(jī)制，對信訪干部進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。6.注意應(yīng)急預(yù)案。對于可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，要制定應(yīng)急預(yù)案，確保信訪工作不受影響。解決辦法：定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)對突發(fā)情況的能力。對于可能出現(xiàn)的信訪風(fēng)險，要提前預(yù)警，采取有效措施化解風(fēng)險。7.注意宣傳引導(dǎo)。要加強(qiáng)對信訪工作的宣傳，提高群眾對信訪工作的認(rèn)識，引導(dǎo)群眾依法有序信訪。解決辦法：充分利用傳統(tǒng)媒體和新媒體，廣泛宣傳信訪政策法規(guī)，提高群眾法治意識。對于惡意信訪、無理取鬧的行為，要依法予以處理，形成震懾。要點(diǎn)補(bǔ)充：1.建立快速響應(yīng)機(jī)制。對于突發(fā)信訪事件，要迅速反應(yīng)，及時到場處理，避免事態(tài)擴(kuò)大。解決辦法：設(shè)立專門的應(yīng)急小組，確保24小時通訊暢通，一旦有緊急情況，能夠迅速集結(jié)力量，妥善應(yīng)對。2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定期對信訪干部進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和解決問題的能力。解決辦法：制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，邀請專業(yè)人士授課，通過案例分析、模擬演練等方式，增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)效性。3.落實(shí)激勵與懲戒機(jī)制。對工作表現(xiàn)突出的干部給予表彰和獎勵，對不履行職責(zé)、造成工作失誤的干部進(jìn)行追責(zé)。解決辦法：制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對干部進(jìn)行績效評估，獎懲分明，激發(fā)干部的工作積極性。解決辦法：與專業(yè)心理機(jī)構(gòu)合作，定期開展心理健康講座，提供心理咨詢服務(wù)，幫助干部應(yīng)對工作壓力。5.建立多渠道反饋機(jī)制。除了傳統(tǒng)的信訪渠道，還要利用網(wǎng)絡(luò)、等多元化渠道，方便群眾反映問題。解決辦法：搭建多渠道反饋平臺，確保群眾可以通過多種方式提出訴求，提高信訪工作的便捷性和實(shí)效性。6.強(qiáng)化法律法規(guī)教育。對信訪干部和群眾進(jìn)行法律法規(guī)教育，增強(qiáng)法治意識，引導(dǎo)雙方依法依規(guī)處理信訪問題。解決辦法：定期開展法律法規(guī)宣傳活動，通過舉辦法治講座、發(fā)放宣傳資料等形式，提升干部和群眾的法治素養(yǎng)。7.優(yōu)化資源配置。合理配置人力、物力、財力等資源，確保信訪工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。解決辦法：根據(jù)工