社會(huì)化保障項(xiàng)目投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

、

正本

社會(huì)化保障項(xiàng)目

投標(biāo)方案

投標(biāo)文件

1

目錄

第一章通勤保障方案...............................8

1.1.安全駕駛方案.............................8

1.1.1.通勤車服務(wù)理念.....................8

1.1.2.通勤車駕駛員服務(wù)守則..............9

1.1.3.禮儀、服務(wù).........................9

1.1.4.駕駛操作、安全規(guī)范................9

1.1.5.車輛設(shè)施、保養(yǎng).....................10

1.1.6.車輛設(shè)施、保養(yǎng)...................11

1.2.通勤時(shí)間保障............................12

1.2.1.行車路線.........................12

1.3.司機(jī)人員職業(yè)防護(hù)措施.....................13

1.3.1.制定惡劣天氣車輛運(yùn)行專項(xiàng)預(yù)案.......13

1.3.2.強(qiáng)化駕駛員安全管理...............13

1.3.3.加強(qiáng)車輛保養(yǎng)及主要部件更換頻率.....13

1.3.4.關(guān)于通勤車輛采購問題.............14

1.3.5.關(guān)于通勤車輛維修點(diǎn)的確定...........14

1.3.6.關(guān)于家屬及業(yè)務(wù)往來人員乘車問題.....14

1.3.7.關(guān)于解決通勤車輛發(fā)生交通安全事件后的

責(zé)任認(rèn)定問題的措施.......................15

1.3.8.及時(shí)對(duì)老舊車輛進(jìn)行報(bào)廢處置.........15

1.3.9.適當(dāng)增加通勤班車數(shù)量.............15

1

第二章門衛(wèi)服務(wù)方案...............................17

2.1.門衛(wèi)執(zhí)勤方案.............................17

2.1.1.安保管理細(xì)則.......................17

2.1.2.服務(wù)理念.........................17

2.1.3.管理定位.........................19

2.1.4.管理目標(biāo)...........................20

2.1.5.保障措施.........................20

2.2.安保服務(wù)方案...........................23

2.2.1.安保服務(wù)工作計(jì)劃.................23

2.2.2.認(rèn)真做好保安隊(duì)安全生產(chǎn)全方面工作：24

2.2.3.加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作

效率.......................................25

2.2.4.工作流程.........................26

2.2.5.保安職業(yè)道德規(guī)范：.................26

2.2.6.安全保衛(wèi)制度：.....................28

2.2.7.消防安全管理：.....................31

2.2.8.緊急事件之處理原則：...............32

2.2.9.保安服務(wù)規(guī)范：.....................32

2.2.10.交接班制度：.......................34

2.2.11.保安警用器械管理規(guī)定：.............35

2.2.12.保安員權(quán)限.......................36

2.2.13.巡邏工作.........................57

2.2.14.巡邏崗崗位職責(zé)...................58

2.2.15.巡邏內(nèi)容.........................58

2

2.2.16.巡邏中需要注意的細(xì)節(jié).............59

2.2.17.巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序.........60

2.2.18.車輛管理.........................66

2.3.臨時(shí)性工作..............................67

2.3.1.報(bào)刊、信件管理方案...............67

2.3.2.交接班制度.........................69

2.3.3.請(qǐng)示報(bào)告制度.....................71

第三章保潔服務(wù)方案..............................72

3.1.保潔服務(wù)方案.............................73

3.1.1.保潔流程.........................73

3.1.2.公共區(qū)域(員工通道/步行梯)清潔程序73

3.1.3.門廳、大堂的保潔程序.............75

3.1.4.衛(wèi)生間的清潔程序.................76

3.1.5.辦公室的保潔程序...................80

3.1.6.車庫的清潔.........................83

3.1.7.外圍環(huán)境設(shè)施清潔程序.............84

3.1.8.院內(nèi)環(huán)境清潔程序.................86

3.1.9.風(fēng)口的保潔.........................88

3.1.10.電梯保潔程序.....................89

3.1.11.其他設(shè)備保潔.....................90

3.2.垃圾處理方案............................93

3.2.1.垃圾收集的程序...................93

3.2.2.垃圾運(yùn)輸及清潔...................93

3.2.3.衛(wèi)生消殺...........................94

3

3.3.巡視檢查作業(yè)規(guī)程.......................100

3.3.1.樓梯、走廊地面巡視檢查作業(yè)規(guī)程...100

3.3.2.地面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電

表箱、信報(bào)箱、樓道開關(guān)等巡視檢查作業(yè)規(guī)程100

3.3.3.電梯巡視檢查作業(yè)規(guī)程.............101

3.3.4.洗手間、坐廁器巡視檢查作業(yè)規(guī)程...101

3.3.5.洗手間小便器巡視檢查作業(yè)規(guī)程.....102

3.3.6.洗手間洗臉盆、臺(tái)面巡視檢查作業(yè)規(guī)程103

3.3.7.洗手間地面巡視檢查作業(yè)規(guī)程.......104

3.3.8.洗手間墻面、門、門套巡視檢查作業(yè)規(guī)程104

3.3.9.燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈巡視檢查

作業(yè)規(guī)程.................................105

3.3.10.玻璃門窗、鏡面巡視檢查作業(yè)規(guī)程..105

3.3.11.保潔檢查表.....................106

3.4.工作時(shí)間保證...........................108

第四章餐廚服務(wù)方案.............................109

4.1.廚房衛(wèi)生清理...........................110

4.1.1.衛(wèi)生檢查.........................110

4.1.2.食堂食堂衛(wèi)生管理.................111

4.1.3.食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn).....................112

4.2.飲食安全衛(wèi)生...........................114

4.2.1.食堂管理制度.....................114

4.2.2.衛(wèi)生制度.........................115

4.2.3.服務(wù)管理制度.....................119

4

4.2.4.考勤管理制度.....................120

4.2.5.就餐人員遺留物品處理規(guī)定.........123

4.2.6.勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)...............124

4.2.7.電話管理制度.....................125

4.2.8.工作服的管理規(guī)定.................125

4.2.9.會(huì)議制度.........................125

4.2.10.投訴處理制度.....................126

4.2.11.文明禮貌用語及行為規(guī)范...........127

第五章人員培訓(xùn)考核方案.........................131

5.1.定期培訓(xùn)計(jì)劃...........................131

5.1.1.崗前培訓(xùn).........................131

5.1.2.定期訓(xùn)練.........................132

5.1.3.崗位培訓(xùn)計(jì)劃書...................132

5.2.培訓(xùn)內(nèi)容...............................136

5.2.1.員工上下班期間的安全知識(shí).........136

5.2.2.電工安全知識(shí).....................138

5.2.3.保潔安全知識(shí)...................139

5.2.4.消防安全知識(shí)培訓(xùn).................141

5.3.考核標(biāo)準(zhǔn)...............................147

5.3.1.指導(dǎo)思想.........................147

5.3.2.目的和范圍.......................147

5.3.3.檢查考核依據(jù).....................147

5.3.4.檢查考核方法.....................148

5.3.5.公司月檢考核.....................148

5

5.3.6.日常檢查考核.....................149

5.3.7.月檢及其相關(guān)的評(píng)定方法...........150

5.3.8.檢查考核評(píng)定程序.................151

5.3.9.月檢的相關(guān)規(guī)定...................152

第六章緊急情況處理方案.........................154

6.1.消防火情、安全應(yīng)急預(yù)案.................154

6.1.1.電梯困人應(yīng)急處理的措施...........154

6.1.2.消防火災(zāi)應(yīng)急處理的措施...........157

6.2.停電應(yīng)急處理的措施.....................164

6.2.1.供電事故應(yīng)急處理制度............164

6.2.2.應(yīng)急處理的措施...................166

6.3.水管破裂應(yīng)急處理的措施.................168

6.3.1.消防跑水事故應(yīng)急處理制度.........168

6.3.2.應(yīng)急處理的措施...................168

6.3.3.意外傷害應(yīng)急處理的措施..........169

6.3.4.觸電事故應(yīng)急處理的措施...........171

6.3.5.給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理制度...........171

6.3.6.設(shè)備事故應(yīng)急處理制度.............173

6.4.特殊惡劣天氣或自然災(zāi)害等突發(fā)事件......174

6.4.1.臺(tái)風(fēng)、暴雨及雷電等自然災(zāi)害應(yīng)急處理的

措施.....................................174

6.4.2.抗震應(yīng)急處理處理的措施...........176

6.4.3.水浸事件應(yīng)急處理的措施...........178

第七章勞務(wù)糾紛處理方案.........................179

6

7.1.員工工資發(fā)放、社保及意外險(xiǎn)繳納..........179

7.1.1.我公司員工工資管理暫行辦法.......179

7.2.安全事故責(zé)任認(rèn)定.......................183

7.2.1.總則...........................183

7.2.2.事故分類及等級(jí)...................183

7.2.3.事故報(bào)告、程序及應(yīng)急處置.........187

7.2.4.安全和質(zhì)量事故的調(diào)查.............189

第八章保密方案.................................196

8.1.保密措施...............................197

8.1.1.保密原則.........................197

8.1.2.組織機(jī)構(gòu)建立.....................198

8.1.3.做好保密工作的措施...............198

8.1.4.保密規(guī)章制度.....................200

8.2.保密制度...............................206

8.2.1.目的.............................206

8.2.2.職責(zé).............................206

8.2.3.物業(yè)保密制度中的秘密事項(xiàng).........206

8.2.4.保密措施.........................207

8.2.5.獎(jiǎng)罰..............................208

8.3.保密教育培訓(xùn)...........................210

8.3.1.安全保密的基本常識(shí)...............210

8.3.2.員工安全保密管理要求...........210

8.3.3.發(fā)生泄密事件應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任...212

8.4.保密檢查及獎(jiǎng)懲.........................214

7

第一章通勤保障方案

1.1.安全駕駛方案

1.1.1.通勤車服務(wù)理念

(1)通勤車駕駛員梳理“服務(wù)周到，用戶至上”的服務(wù)

理念。

(2)通勤車駕駛員應(yīng)該不斷加強(qiáng)法制意識(shí)，自覺遵守

國家的交通法律法規(guī)。

(3)通勤車駕駛員每條出車前應(yīng)認(rèn)真做好車輛例行檢

查和保養(yǎng)工作，不帶病出車，保持車輛內(nèi)外整潔。車輛內(nèi)帶

頭套、座套保持整齊劃一、干凈。服務(wù)設(shè)施無損、完好、整

潔。

(4)通勤車駕駛員駕駛車輛應(yīng)做到各行其道，保持中

速，保持前車車距，不搶道，不強(qiáng)行超車，防止急剎車客傷

事故；按時(shí)接客，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，做到平穩(wěn)輕快；市內(nèi)及郊區(qū)道

路嚴(yán)格按限速標(biāo)志行駛車輛；要特別注意雨雪天等惡劣天氣

的行車安全。

(5)每月定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全預(yù)防的教育，服務(wù)質(zhì)

量跟蹤并回訪。

(6)通勤車駕駛員在工作時(shí)，若遇到特殊情況，應(yīng)及

時(shí)與通勤車車長或車隊(duì)匯報(bào)。

8

1.1.2.通勤車駕駛員服務(wù)守則

作為一名公司的駕駛員，他個(gè)人的職業(yè)道德和整體素質(zhì)

直接反映哈爾濱的形象、聲譽(yù)和城市文明程度。因此，用良

好的職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)技能來規(guī)范我們

公司的“窗口”服務(wù)，對(duì)傳播社會(huì)主義精神文明和推動(dòng)社會(huì)

道德的發(fā)展以我們企業(yè)的生存都是具有重大而深遠(yuǎn)的影響。

我們應(yīng)當(dāng)樹立這樣一個(gè)信念：員工個(gè)人的形象等于企業(yè)的形

象。因此我們特制定通勤車駕駛員必須遵守的守則：

1.1.3.禮儀、服務(wù)

(1)文明禮貌，態(tài)度親切，提倡文明用語。對(duì)于乘客遇到

困難，在確保安全的前提下配合車長盡力解決。

(2)營運(yùn)是必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀表端正。男

性不留長發(fā)，不剃光頭，不蓄胡須；女性不穿高跟鞋和裙子，

保持面容、梳理整潔。

(3)杜絕酗酒、吸毒等不良行為，不食用易產(chǎn)生異味

有礙服務(wù)的食品。

(4)第一站上客點(diǎn)，必須提前15分鐘達(dá)到，下班前做

好發(fā)車準(zhǔn)備。不干擾乘客談話，耐心接待乘客問詢。

(5)遇車上乘客遺留物品應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，并上交車隊(duì)。

1.1.4.駕駛操作、安全規(guī)范

(1)車輛行駛中，不與他人交談，不使用手機(jī)。做到人不

9

坐穩(wěn)不起步，車未停穩(wěn)不開門。

(2)駕駛造作平穩(wěn)，起步不仰，停車不沖，加速不急，

轉(zhuǎn)彎不倒，過橋不跳。

(3)二個(gè)確保(確保車上人員或車下人員，確保遵守

交談法規(guī)的前提下)上下客應(yīng)選擇安全地點(diǎn)停車。

(4)嚴(yán)格控制車速、堅(jiān)持中速行駛。通過路口“一慢

二看三通過”不爭道強(qiáng)行，嚴(yán)禁盲目高速行駛。

(5)遇到雨霧冰雪及惡劣氣候必須更加嚴(yán)格控制車速，

與前車保持足夠多的安全車距，放置剎車借方向時(shí)發(fā)生側(cè)滑

失控，避免發(fā)生追尾事故。在能見度只有5米時(shí)應(yīng)靠邊停駛。

(6)駕駛員要認(rèn)真參加公司、車隊(duì)規(guī)定的安全學(xué)習(xí)活

動(dòng)。公司每月不少于二次安全教育(違章、事故案例分析、

新法規(guī)學(xué)習(xí))。

(7)嚴(yán)格遵守客戶單位的企業(yè)規(guī)章制度，不隨意串崗，

走動(dòng)，不妨礙他人工作。

1.1.5.車輛設(shè)施、保養(yǎng)

(1)車內(nèi)服務(wù)設(shè)施始終處于良好狀態(tài)(音響、話筒、DVD、

空調(diào)、窗簾等)。

(2)車身完好無損，車窗玻璃齊全無污垢，燈罩無破

裂，飾條平整，指定位置放置有效滅火器。車身兩側(cè)噴有公

司規(guī)定的名稱標(biāo)示。

(3)按照公司規(guī)定做好例行保養(yǎng)工作。“一保、二?！?/p>

10

的保養(yǎng)計(jì)劃按規(guī)定實(shí)施。

1.1.6.車輛設(shè)施、保養(yǎng)

(1)車內(nèi)服務(wù)設(shè)施始終處于良好狀態(tài)(音響、話筒、DVD、

空調(diào)、窗簾等)。

(2)車身完好無損，車窗玻璃齊全無污垢，燈罩無破

裂，飾條平整，指定位置放置有效滅火器。車身兩側(cè)噴有公

司規(guī)定的名稱標(biāo)示。

(3)按照公司規(guī)定做好例行保養(yǎng)工作。“一保、二?！?/p>

的保養(yǎng)計(jì)劃按規(guī)定實(shí)施。

11

1.2.通勤時(shí)間保障

服務(wù)時(shí)間：上班時(shí)按照通勤站點(diǎn)由市區(qū)至單位接上班人

員，8:30到達(dá)單位；下班時(shí)16:00由單位發(fā)車至市區(qū)按照

通勤站點(diǎn)送下班人員。

1.2.1.行車路線

上班：博物館(7:20)——省政府(7:25)——哈量

集團(tuán)(7:30)——中醫(yī)藥大學(xué)(7:35)——樂松廣場(chǎng)(7:40)

——寶食林(7:45)——龍武招待所(7:50)——埃德蒙頓

路(小月亮超市)(7:55)——天圓地方(8:00)——機(jī)場(chǎng)

高速(零公里處)(8:05)——機(jī)場(chǎng)。

下班：機(jī)場(chǎng)——機(jī)場(chǎng)高速(零公里處)——埃德蒙頓路

(凱德廣場(chǎng))——通達(dá)街——安發(fā)橋——北安街——火車站

——博物館——省政府——哈量集團(tuán)——中醫(yī)藥大學(xué)——

樂松廣場(chǎng)。

12

1.3.司機(jī)人員職業(yè)防護(hù)措施

1.3.1.制定惡劣天氣車輛運(yùn)行專項(xiàng)預(yù)案

針對(duì)公司所在地區(qū)氣候條件特點(diǎn)，編制了《惡劣天氣運(yùn)

行班車運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案》,確定了“惡劣天氣發(fā)車原則為停發(fā)

或延遲發(fā)車”的原則，以及“惡劣天氣安全行車措施”;公

司交通安全委員會(huì)會(huì)議根據(jù)不同季節(jié)氣候特點(diǎn)有針對(duì)性的

進(jìn)行交通安全工作布置，運(yùn)輸班在每周一次的安全日學(xué)習(xí)中

進(jìn)行有針對(duì)性的討論、交流、學(xué)習(xí)。

1.3.2.強(qiáng)化駕駛員安全管理

要求駕駛員遵守交通規(guī)則、避讓大型車輛。每周進(jìn)行一

次安全日學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)近期交通安全事故分析、法律法規(guī)政策、

不同季節(jié)安全行車注意事項(xiàng)等內(nèi)容，根據(jù)廠區(qū)附近道路大型

貨物運(yùn)輸車較多的情況，教育駕駛員嚴(yán)格遵守交通安全相關(guān)

制度，減速慢行，注意避讓大型車輛，不強(qiáng)超搶會(huì)。

1.3.3.加強(qiáng)車輛保養(yǎng)及主要部件更換頻率

王灘發(fā)電公司根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況將通勤車輛保養(yǎng)頻率

定為每5000公里保養(yǎng)一次，更換輪胎日常執(zhí)行60000公里

標(biāo)準(zhǔn)，車輛出現(xiàn)其他問題及時(shí)批準(zhǔn)到修理廠進(jìn)行檢查確認(rèn)，

公司車輛維修和保養(yǎng)嚴(yán)格執(zhí)行駕駛員申請(qǐng)、車班調(diào)度員調(diào)配

車輛、車輛鑒定小組鑒定(并驗(yàn)收)、總經(jīng)部審核(大額需

要公司領(lǐng)導(dǎo)審批)制度。提高保養(yǎng)頻率在一定程度上增加維

13

護(hù)成本。每月在公司門戶網(wǎng)站上對(duì)通勤車輛運(yùn)行公里數(shù)、燃

油費(fèi)用、路橋費(fèi)用、修理費(fèi)用等數(shù)據(jù)進(jìn)行公示，接受全公司

員工監(jiān)督。

1.3.4.關(guān)于通勤車輛采購問題

公司系統(tǒng)通勤車輛采購需求較多，而根據(jù)公司重大危險(xiǎn)

源評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)通勤車輛為重大危險(xiǎn)源，出現(xiàn)異常情況極

易引起群體性事件，建議盡可能提高車輛各項(xiàng)性能指標(biāo)和標(biāo)

準(zhǔn)。建議由上級(jí)單位進(jìn)行專項(xiàng)考察、談判，定期確定業(yè)績好、

性能好的通勤車輛供貨單位和最優(yōu)車型，

1.3.5.關(guān)于通勤車輛維修點(diǎn)的確定

建議放開車輛維修單位的確認(rèn)方式，到客車生產(chǎn)廠家的

售后維修站修理和保養(yǎng)更專業(yè)，收費(fèi)也更透明，例如某品牌

客車售后維修站的各項(xiàng)維護(hù)收費(fèi)、備件收費(fèi)相對(duì)其他社會(huì)維

修站較為透明，針對(duì)固定品牌車型的修理技術(shù)更強(qiáng)、維修技

師業(yè)務(wù)水平和技術(shù)支援有保證。

1.3.6.關(guān)于家屬及業(yè)務(wù)往來人員乘車問題

針對(duì)我公司地處偏遠(yuǎn)的實(shí)際情況，出于職工隊(duì)伍穩(wěn)定和

生產(chǎn)問題處理及時(shí)性考慮，家屬、廠家等業(yè)務(wù)往來搭乘通勤

車無法徹底切斷，我公司擬起草相關(guān)免責(zé)協(xié)議，要求搭乘人

員簽署免責(zé)協(xié)議，避免出現(xiàn)交通意外情況給公司造成經(jīng)濟(jì)損

失和不利的輿論影響。

14

1.3.7.關(guān)于解決通勤車輛發(fā)生交通安全事件后的責(zé)任認(rèn)

定問題的措施

我公司擬對(duì)通勤車輛安裝G車載遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)，建

立一個(gè)統(tǒng)一、高效、通暢、覆蓋范圍廣、帶有普遍性的應(yīng)急

的通勤車輛4G監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)，具有集視頻監(jiān)控、定位、智

能管理、平臺(tái)調(diào)度于一體，具有調(diào)度、監(jiān)控、定位、歷史記

錄查詢、報(bào)警、檔案管理等多種功能；可有效加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)急救

能力，提升人員的應(yīng)急水平。

通勤車輛設(shè)置車長、安全員。設(shè)置“車長”和“安全員”

一方面可以對(duì)車輛運(yùn)行途中駕駛員的行為進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)異

常及時(shí)進(jìn)行反饋、解決；另一方面，可以協(xié)助駕駛員觀察行

駛路線和實(shí)時(shí)道路信息，尤其是發(fā)生交通擁堵和極端天氣等

情況，“車長”和“安全員”的作用更加明顯。

1.3.8.及時(shí)對(duì)老舊車輛進(jìn)行報(bào)廢處置

對(duì)于已列為地方“黃標(biāo)車”的車輛和車況較差的車輛應(yīng)

及時(shí)進(jìn)行資產(chǎn)處置，避免產(chǎn)生不必要的費(fèi)用，降低企業(yè)通勤

車輛運(yùn)行成本，同時(shí)也避免車輛上路帶來的安全隱患。

1.3.9.適當(dāng)增加通勤班車數(shù)量

大型通勤車輛運(yùn)行中關(guān)乎幾十人的生命財(cái)產(chǎn)安全，因此

安全管理責(zé)任重大，各級(jí)管理人員要加強(qiáng)對(duì)通勤車輛管理的

重視程度，防范于未然，增加通勤班車數(shù)量，避免超載問題

15

發(fā)生，同時(shí)增加行車路線也有利職工就近乘車的需要。

16

第二章門衛(wèi)服務(wù)方案

2.1.門衛(wèi)執(zhí)勤方案

2.1.1.安保管理細(xì)則

提要：

服務(wù)理念——管理系統(tǒng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作規(guī)范化

管理定位——“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”方針結(jié)合“智

能化、專業(yè)化”發(fā)展道路

管理目標(biāo)——文明、和諧、安全的辦公環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境

保障機(jī)制——監(jiān)督、激勵(lì)、自我約束、信息反饋等保障

機(jī)制

管理思路——規(guī)范性、合理性、科學(xué)性

2.1.2.服務(wù)理念

管理系統(tǒng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范化

(1.1)專業(yè)化的保安隊(duì)伍

以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)

律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)

的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度

和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)

的管理，以及有效的培訓(xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得

到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。

17

(1.2)、建立健全的保安管理制度

以IS09001質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，

建立健全切實(shí)可行且符合2022年社會(huì)化保障項(xiàng)目(二次)

的安保管理制度。

(1.3)加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作

視“安全”為“命脈”,結(jié)合中華人民共和國哈爾濱出

入境邊防檢查站的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技

防”相結(jié)合，加強(qiáng)與中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查

站的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好中華人民共和國

哈爾濱出入境邊防檢查站中華人民共和國哈爾濱出入境邊

防檢查站保安服務(wù)的各項(xiàng)安全防范工作。

(1.4)注重消防管理

堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真落

實(shí)和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立特級(jí)防火責(zé)

任制，做好防火安全檢查，確保中華人民共和國哈爾濱出入

境邊防檢查站內(nèi)的消防安全。

(1.5)、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理

以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)中華人

民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站的公共秩序，營造整潔、

文明、舒適、安全的辦公及學(xué)習(xí)環(huán)境。

18

2.1.3.管理定位

項(xiàng)目介紹：2022年社會(huì)化保障項(xiàng)目(二次)

2022年社會(huì)化保障項(xiàng)目(二次)服務(wù)工作因其區(qū)域特色

更決定了其安保管理的定位也必然有更為高遠(yuǎn)的追求。經(jīng)過

嚴(yán)密論證和考察，本公司將2022年社會(huì)化保障項(xiàng)目(二次)

服務(wù)的安保管理定位為：做好本職工作，協(xié)助中華人民共和

國哈爾濱出入境邊防檢查站各級(jí)相關(guān)部門，使2022年社會(huì)

化保障項(xiàng)目(二次)服務(wù)成為行業(yè)安全管理的典范。

堅(jiān)持以“誠信為本、服務(wù)至上、精進(jìn)開拓、科學(xué)管理、”

為服務(wù)宗旨，以“求實(shí)、創(chuàng)新、協(xié)作、敬業(yè)”的企業(yè)精神為

指導(dǎo)，以“創(chuàng)品牌、樹形象、抓規(guī)范、拓市場(chǎng)”為總要求，

視“規(guī)范服務(wù)”為企業(yè)的生命，注重技術(shù)改造，提倡科學(xué)管

理，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益的全面提高。我

公司按照“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”的方針，堅(jiān)持走“智

能化、專業(yè)化”發(fā)展道路，為中華人民共和國哈爾濱出入境

邊防檢查站提供最優(yōu)質(zhì)的安防服務(wù)。努力做好中華人民共和

國哈爾濱出入境邊防檢查站中華人民共和國哈爾濱出入境

邊防檢查站精神文明和物質(zhì)文明的窗口，樹立中華人民共和

國哈爾濱出入境邊防檢查站友善、務(wù)實(shí)、奮進(jìn)的品牌形象。

19

2.1.4.管理目標(biāo)

自接管之日起：

充分體現(xiàn)中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站的

服務(wù)風(fēng)格，盡心做好秩序防范維護(hù)工作，通過追求人、機(jī)、

環(huán)境的和諧統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)無缺陷、管理無漏洞、建設(shè)優(yōu)質(zhì)

安全型中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站，促進(jìn)中華

人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站安全建設(shè)扎實(shí)有效地

開展，提供創(chuàng)造安全的工作和生活環(huán)境。

2.1.5.保障措施

我公司將采取以下措施，保障上述目標(biāo)的完全實(shí)現(xiàn)：

(1)建章立制，規(guī)范服務(wù)

公司將持續(xù)致力于建立健全保安人員各項(xiàng)工作制度和

服務(wù)規(guī)范，確保所派駐項(xiàng)目都能得到統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)。我

公司將在充分尊重并服從采購方的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上，結(jié)

合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和我公司相關(guān)內(nèi)部規(guī)定，充分考慮

中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站實(shí)際情況，認(rèn)真制

定門衛(wèi)、巡邏、交通、巡查、交接崗、勤務(wù)記錄、查崗、安

全檢查等內(nèi)容的各類《崗位職責(zé)》、《交接班制度》、《勤

務(wù)登記制度》、《考勤制度》等保安內(nèi)部管理制度。做到人

員到位、制度到位、職責(zé)分明、服務(wù)規(guī)范。

20

(2)嚴(yán)把入口，確保質(zhì)量

針對(duì)目前保安服務(wù)隊(duì)伍普遍存在的低層次、低水平、低

素質(zhì)、低科技含量、高流動(dòng)率的現(xiàn)狀，我公司將嚴(yán)把保安招

聘入口關(guān)，確保所招聘的保安人員完全符合競(jìng)爭性磋商文件

中具體要求，并通過持續(xù)、科學(xué)、有效的專業(yè)培訓(xùn)，無違法

犯罪前科，使保安人員掌握必備的法律知識(shí)、保安專業(yè)知識(shí)

和技能，并取得保安資格(證書)。

我公司將通過加大對(duì)保安人員的管理力度，建立健全保

安人員獎(jiǎng)懲制度和用人激勵(lì)制度，以人為本，大力開展暖心

工程，抓好企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力等方

面來提高保安隊(duì)伍的穩(wěn)定性，降低保安流失率，從而提升服

務(wù)質(zhì)量。

(3)加強(qiáng)督查，嚴(yán)格考評(píng)

我公司將建立嚴(yán)格的績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并輔以完善的考評(píng)

措施，確保制度能落實(shí)，服務(wù)不走樣。公司將采取包括抽查、

互查、明查、暗訪、回訪等渠道和方式持續(xù)對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量

進(jìn)行監(jiān)控。同時(shí)接受中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查

站保衛(wèi)部門的監(jiān)督，保持暢通的聯(lián)系，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，第一

時(shí)間嚴(yán)格整改到位。確保督察到位，提高督察頻率和效率。

(4)持續(xù)培訓(xùn)，提升素質(zhì)

21

保安人員的素質(zhì)直接決定服務(wù)質(zhì)量，只有通過定時(shí)、持

續(xù)、科學(xué)、有效的培訓(xùn)，才能使他們對(duì)保安行業(yè)有更深層次

的了解，讓他們從心理、態(tài)度、形象、技能等方面不斷提升，

更加符合中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站的實(shí)際

需要。

我公司的培訓(xùn)包含入職前基礎(chǔ)培訓(xùn)(入司、崗前)、職

業(yè)技能培訓(xùn)(含突發(fā)事件培訓(xùn))、軍事體能訓(xùn)練、思想教育

培訓(xùn)等主要四大板塊，同時(shí)接受所服務(wù)中華人民共和國哈爾

濱出入境邊防檢查站組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓保安人員與中華人

民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站融為一體。

我公司的每一次培訓(xùn)都將有明確的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、

培訓(xùn)內(nèi)容與結(jié)果考核，不走過場(chǎng)，緊貼實(shí)際，杜絕培訓(xùn)內(nèi)容

與實(shí)際工作聯(lián)系不夠緊密造成表面“培訓(xùn)不間斷”、結(jié)果“素

質(zhì)不見長”。

另外，我公司將根據(jù)中華人民共和國哈爾濱出入境邊防

檢查站工作實(shí)際，配合中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢

查站適時(shí)進(jìn)行各類應(yīng)急演練，提升保安人員處置突發(fā)事件的

能力，保護(hù)中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站財(cái)物和

工作人員生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度

地免受災(zāi)害。

22

2.2.安保服務(wù)方案

2.2.1.安保服務(wù)工作計(jì)劃

(1.1)根據(jù)客戶實(shí)際情況，做好各項(xiàng)安保工作措施：

①正確處理好公司與客戶之間的關(guān)系。

②嚴(yán)格控制人員與車輛，杜絕無關(guān)人員及車輛進(jìn)入營

銷部；維護(hù)營銷部安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。

③做好巡查工作，特別是對(duì)重點(diǎn)部位的檢查；夜間、

節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全。

④做好治安管理工作，消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)的保密工

作。

(1.2)配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好

隊(duì)伍建設(shè)：

打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、高素質(zhì)、崗位技能突出、責(zé)任心

強(qiáng)的保安隊(duì)伍，確保各項(xiàng)安保工作正常運(yùn)作，其次加強(qiáng)全體

保安員的工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育及培

訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)全體保安員工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)服從意

識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感，使全體隊(duì)員以飽滿的工作熱情全身

心的投入到日常的工作中。

公司管理部參照行業(yè)規(guī)范，將對(duì)在職保安員進(jìn)行一系列

的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

物業(yè)保安培訓(xùn)的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安

人才；崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑：

23

①每周一次車輛手勢(shì)指揮訓(xùn)練和隊(duì)列訓(xùn)練，消防知識(shí)

等培訓(xùn)，通過講解，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)

和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作

能力。

②定期對(duì)全體保安員進(jìn)行崗位職責(zé)、公司概況、發(fā)展

方向、公司動(dòng)態(tài)、公司及甲方客戶的指示精神的宣傳教育，

積極營造保安員的榮譽(yù)感，上進(jìn)心與責(zé)任感。

③在日常生活中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、

文明執(zhí)勤、禮貌待客、從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客

戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的

安全和滿意。

④結(jié)合保安隊(duì)實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表、禮節(jié)

禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制

度的自覺性。

⑤每季度公司舉行有針對(duì)性的軍事隊(duì)列，消防等比賽

活動(dòng)，從而激發(fā)公司各服務(wù)項(xiàng)目保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)

感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情。

2.2.2.認(rèn)真做好保安隊(duì)安全生產(chǎn)全方面工作：

①嚴(yán)格按照安保內(nèi)控目標(biāo)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，分

解落實(shí)工作任務(wù)，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干、干好

干壞都一樣的被動(dòng)局面。制定全年工作任務(wù)，將各項(xiàng)工作分

解落實(shí)到各班組及保安員，使全員思想意識(shí)全面提升，感到

24

人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。

②每月進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)本隊(duì)伍存在的問題認(rèn)真

做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求，及時(shí)進(jìn)行

整改，真正做到以檢查，促隱患整改；以整改，保企業(yè)安全。

2.2.3.加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作效率：

①完善維保制度，明確責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)

域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保所轄設(shè)備處處有人管，

件件有人護(hù)；制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的

時(shí)間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng)。

②執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整體提高維護(hù)保養(yǎng)

水平，加強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技

能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。

③通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職

業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求

真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的保安隊(duì)

伍新形象。

25

2.2.4.工作流程

保安員

*

①打卡②簽到

當(dāng)值負(fù)責(zé)人

中

①集合檢查儀容儀表、強(qiáng)②安排肉位，③列隊(duì)前往崗位。

調(diào)工作紀(jì)律

各崗位

①辦理交按②履行各肉位職責(zé)

注意

發(fā)現(xiàn)

一般問題。嚴(yán)重問題

處理及時(shí)匯報(bào)

保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人

匯報(bào)經(jīng)理

記錄

形式報(bào)告

保安部經(jīng)理

2.2.5.保安職業(yè)道德規(guī)范：

①誠實(shí)守信，辦事公道。誠實(shí)守信不僅是一般的社會(huì)

26

公德，也是保安員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德，是保安員做人做事

的基本品質(zhì)，在保安服務(wù)活動(dòng)中，要做到忠誠老實(shí)，信守承

諾，客觀公正，辦事公道。

②忠于職守，勇于奉獻(xiàn)。保安員在任何時(shí)候，任何情

況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)

真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、

服務(wù)單位利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì)秩

序，侵害國家利益和人民利益的行為作斗爭。

③愛崗敬業(yè)，業(yè)精技強(qiáng)。保安員要真正從內(nèi)心熱愛本

職工作，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)本職工作所需的技術(shù)素質(zhì)

和職業(yè)技能，鉆研工作業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求精。

④清政廉潔，奉公守法。保安員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維

護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和

清政廉潔的高尚品質(zhì)，潔身自愛，一身正氣，有社會(huì)責(zé)任感

和正義感。不超越自身職權(quán)范圍行事，不監(jiān)守自盜、以權(quán)謀

私、徇私舞弊、貪污受賄。

⑤文明服務(wù)，禮貌待人。保安員在從事保安服務(wù)活動(dòng)

中必須儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、禮貌待人，要以高

尚的道德情操和良好的工作作風(fēng)為客戶單位及服務(wù)區(qū)域提

供服務(wù)，把服務(wù)對(duì)象的滿意度放在保安服務(wù)的首位。

⑥團(tuán)結(jié)互助，共同進(jìn)步。保安員在保安服務(wù)過程中要

團(tuán)結(jié)互助、寬容相待、互相學(xué)習(xí)、加強(qiáng)協(xié)作、共同進(jìn)步，這

27

樣才能增強(qiáng)保安隊(duì)伍凝聚力，不斷提高技能和服務(wù)水平。

2.2.6.安全保衛(wèi)制度：

①治安安全管理

1)嚴(yán)格按照中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站

的規(guī)定，定時(shí)開關(guān)各個(gè)大門。

2)車輛出入管理

A.管制出入中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站

的車輛，一般接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問，等人員所乘車輛，一律

按指定位置依序停放，不按照規(guī)定者，保安應(yīng)即時(shí)糾正。

B.一般接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問，以及其它中華人民共和

國哈爾濱出入境邊防檢查站、辦公樓內(nèi)員工、施工人員等所

乘車輛，一律按指定位置依序停放，不按照規(guī)定者，保安應(yīng)

即時(shí)糾正。

C.對(duì)于中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站人員

停放車輛一律要求一車一位，整齊排放。不得有占用多個(gè)車

位、越位停車、占用車道等現(xiàn)象發(fā)生。

D.加強(qiáng)對(duì)車輛的安全檢查巡視，注意有無載有違禁、

危險(xiǎn)或易燃物品，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)處理，隨時(shí)與安全主管

保持聯(lián)絡(luò)，密切協(xié)作，保證車輛安全。

②物品出入管理

1)物品放行應(yīng)憑核準(zhǔn)的出入許可證核對(duì)無誤始得放行，

經(jīng)確認(rèn)之后出入許可由保安門崗按順序裝訂保管。

28

2)中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站人員經(jīng)保

安查獲有私帶公物或他人物品之嫌者，暫扣留物品，并以下

列程序處理：

A.記錄攜帶人所屬部門、姓名、時(shí)間、地點(diǎn)。

B.由攜帶者寫明理由，注明品名、數(shù)量、由何處取得

等。

C.情況嚴(yán)重時(shí)，不得讓當(dāng)事人離中華人民共和國哈爾

濱出入境邊防檢查站，應(yīng)速呈報(bào)處理。

③人員管制

1)協(xié)助行政稽查，確實(shí)管制員工上下班、遲到、早退、

加班人員的考勤記錄。

2)員工在上班時(shí)間因公或事(病)假離中華人民共和國

哈爾濱出入境邊防檢查站時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)請(qǐng)假記錄或核對(duì)公出事

實(shí)，始允其外出。各級(jí)人員公出或事(病)假由其直接上級(jí)核

準(zhǔn)。經(jīng)理以上人員可自由出入。

3)輔導(dǎo)中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站員工

遵守各項(xiàng)規(guī)定，并制止不法行為的發(fā)生，維持中華人民共和

國哈爾濱出入境邊防檢查站各區(qū)域正常秩序。

4)上班時(shí)間內(nèi)除公事接洽外，一律謝絕會(huì)客。

5)外界來賓到中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查

站接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問，以及其它各類人員等應(yīng)至前臺(tái)辦理

進(jìn)入中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站的手續(xù)，發(fā)給

29

會(huì)客單，并聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門接待。非經(jīng)中華人民共和國哈爾濱

出入境邊防檢查站部門人員接待者，不得任其進(jìn)入中華人民

共和國哈爾濱出入境邊防檢查站。凡來訪人員不可攜帶易燃、

易爆、劇毒等物品進(jìn)入中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢

查站。

6)無明確探訪對(duì)象的人員，在未明白來意之前，不得

讓其進(jìn)入中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站。

7)所有推銷，收廢品等閑雜人員，未經(jīng)辦公室允許，

不得進(jìn)入中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站。

8)內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制

度，保安員在中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站轄區(qū)

范圍內(nèi)有權(quán)監(jiān)督員工的各種違章違紀(jì)現(xiàn)象并據(jù)實(shí)上報(bào)給予

嚴(yán)肅處理。

9)合作單位派駐中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢

查站的工作人員，須憑胸卡、工作服或其他標(biāo)識(shí)出入。

10)記錄和填寫《外來人員出入登記簿》。

④巡查制度

1)白天：由保安隊(duì)長或其指定保安員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)督

中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站內(nèi)部治安、消防及

生產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并記錄上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章

處罰，最大限度地避免安全事故隱患。

2)夜間：由值班保安員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)督中華人民共和

30

國哈爾濱出入境邊防檢查站內(nèi)部治安、消防及生產(chǎn)安全，發(fā)

現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并記錄上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，最大限

度地避免安全事故隱患；值班保安每日巡查安全保衛(wèi)責(zé)任范

圍應(yīng)每兩小時(shí)一次，并做好巡查記錄，以確保中華人民共和

國哈爾濱出入境邊防檢查站安全。

3)交換班時(shí)，應(yīng)將執(zhí)勤所需器械物品，注意事項(xiàng)交接

清楚，并將執(zhí)勤中所見重要事項(xiàng)或事故，以及巡邏時(shí)間等登

記入《交接班記錄表》。

4)記錄和填寫《值班記錄表》。

2.2.7.消防安全管理：

①認(rèn)真執(zhí)行消防法規(guī)，由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)安排人員每月

定期檢查督促各部門防火安全措施的落實(shí)，消除火險(xiǎn)隱患。

②由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)安排人員每月定期進(jìn)行消防設(shè)備

的檢測(cè)、保養(yǎng)、維修，及時(shí)排除消防設(shè)備故障。

③檢查辦公用電、用水狀況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止

并記錄。

④應(yīng)熟記中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站

內(nèi)各處水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材放置地點(diǎn)，以

免臨急慌亂，對(duì)重要路口電燈、門窗、圍墻等有缺損時(shí)，應(yīng)

即上報(bào)辦公室處理。

⑤密切注意、熟練操作消防控制器，及時(shí)處理火警、

故障信號(hào)，并做好記錄。

31

⑥通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入中華人民共和國哈爾濱

出入境邊防檢查站人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑問及時(shí)通知附近有關(guān)

人員注意和處理，并記錄在案。

⑦當(dāng)班人員不得無故私自離崗，針對(duì)天氣突發(fā)情況要

關(guān)好門窗等。

2.2.8.緊急事件之處理原則：

①發(fā)現(xiàn)竊盜時(shí)，以收回失竊物為首要，并應(yīng)立即呈請(qǐng)

處理。

②保安人員應(yīng)熟練安全裝備的使用，了解配置地點(diǎn)。

緊急事發(fā)生時(shí)應(yīng)鎮(zhèn)靜，以最有效方法使災(zāi)害減少至最低限度，

不可慌張誤事，視情況按下列程序處置：

1)判斷情況若尚可解決消除時(shí)，速采取行動(dòng)，并報(bào)告

上級(jí)。

2)判斷事故無法解決，應(yīng)急速通報(bào)有關(guān)部門。

3)日間災(zāi)害急報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人，夜間災(zāi)害除急報(bào)有關(guān)負(fù)

責(zé)人外，判斷情況報(bào)派出所110、消防單位119或救護(hù)單位

120。

4)夜間或休假日近鄰發(fā)生災(zāi)難時(shí)，應(yīng)將所知及判斷是

否波及本公司等情形，迅速通報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人。

2.2.9.保安服務(wù)規(guī)范：

①保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有客戶和來賓堅(jiān)持使

32

用文明禮貌用語，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、

歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、

請(qǐng)坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明

確，不要與無關(guān)人員閑聊。對(duì)客戶和來賓的來訪要熱情，對(duì)

客戶和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、

不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

②盤問大件物資(物品)攜出中華人民共和國哈爾濱

出入境邊防檢查站時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并

向前招呼說：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件(請(qǐng)出示物品出入

證)”,盤問清楚后登記放行。

③遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急

躁生氣，不得與其爭吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解

釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。

④聽別人說話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要

詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對(duì)不起，

請(qǐng)問您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗

魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。

⑤值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：

1)請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。

2)認(rèn)識(shí)您很高興!

3)您好!××××××管理處保安部，請(qǐng)進(jìn)。

4)對(duì)不起，我沒聽清楚，能否請(qǐng)您再說一遍?

33

5)對(duì)不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言?

6)對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪一位?(能否告訴我貴公司的

名稱?)

7)對(duì)不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎?

8)某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們目前暫

時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴

我；如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎?

9)對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。

10)對(duì)不起，請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。

11)請(qǐng)問您的姓名?

12)請(qǐng)?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題?

13)謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見!

14)您好，請(qǐng)問需要幫忙嗎?

15)不客氣，這是我的工作職責(zé)。

2.2.10.交接班制度：

①接班保安員要按規(guī)定著裝，并進(jìn)行崗前自檢后提前

十分鐘上崗接班。

②交接班時(shí)，交班的保安員要把需要在值勤中繼續(xù)注

意或處理的問題以及警械通訊器具等崗位物品向接班保安

員交代、移交清楚，認(rèn)真做好交接班記錄表。

③交班保安員要等接班保安員對(duì)值勤區(qū)域巡視一遍

驗(yàn)收完畢無異常情況后，方可簽字后下班(接班保安員驗(yàn)收

34

時(shí)間無特殊情況不得超出接班時(shí)間15分鐘)。

④接班保安員驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)

任；驗(yàn)收完畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保

安員承擔(dān)責(zé)任。

⑤所有的事項(xiàng)交接清楚后，交班人員在離開崗位前須

在記錄本上記錄下班時(shí)間并簽名。

⑥接班時(shí)間如接班人員未按時(shí)接崗，交班保安員不得

下班；若接班人員未來，交班人員私自下班而發(fā)生問題，由

兩人共同承擔(dān)責(zé)任。

⑦交班保安員在交班前清理管理區(qū)域衛(wèi)生，確保環(huán)境

整潔。若未及時(shí)清理衛(wèi)生接班保安員可在值班記錄如實(shí)登記，

由交班保安員承擔(dān)責(zé)任。

⑧接班人員如飲酒，身體不適的不得接班，并及時(shí)報(bào)

告保安主管。

2.2.11.保安警用器械管理規(guī)定：

①各崗位所配發(fā)的保安警用器械主要是防暴橡膠警

棍。保安警用器械是保安人員執(zhí)行任務(wù)和制止犯罪時(shí)的專用

工具和武器。

②所配發(fā)的保安警用器械要擺放在指定的位置，并由

每班指定班組人員專人看守，嚴(yán)禁器械混亂使用。

③所配保安警用器械只供當(dāng)班保安員執(zhí)勤巡邏時(shí)攜

帶和在緊急情況下使用，非值班人員嚴(yán)禁佩帶和使用。在使

35

用警械對(duì)付犯罪分子過程中，當(dāng)其失去反抗能力時(shí)應(yīng)停止再

次使用。

④嚴(yán)禁將保衛(wèi)警械提供他人，嚴(yán)禁將保衛(wèi)警用器械帶

出本單位，嚴(yán)禁用警械嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警械交于他人玩耍，

以防不慎誤傷到他人。

⑤執(zhí)勤巡邏時(shí)保安員必須隨身攜帶不得隨意擱放或

托他人代為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。

⑥警械要愛護(hù)使用，如有丟失或非公損壞要予以賠償，

并追究責(zé)任。誰丟失、誰損壞，誰賠償。當(dāng)分不清具體責(zé)任

人時(shí)，由該崗位人員共同賠償。

⑦交接班時(shí)，交接班人員要做好保安器械的交接驗(yàn)收

工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)，無故障方可接收。

⑧對(duì)發(fā)生損壞和丟失的器材，使用人要有書面的報(bào)告

材料，經(jīng)公司審閱后根據(jù)情況酌情處理，并將報(bào)告存檔備查。

⑨保安器材保管人員要定期核對(duì)器材使用情況，發(fā)現(xiàn)

問題要及時(shí)向公司保安部匯報(bào)。

2.2.12.保安員權(quán)限

對(duì)治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭

送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)

力。

發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)

場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，

36

但無現(xiàn)場(chǎng)勘查的權(quán)力。

按照法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止

未經(jīng)許可的進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。

出入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的

物品，按照公司的制度規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)物，但無人身檢查

權(quán)。

管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合

理化建議。

勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可

采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)。

中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站單位員工進(jìn)

行法制宣傳，做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防

自然災(zāi)害事故),落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其

它不安全因素，協(xié)助中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查

站及時(shí)整改。

非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤

查、監(jiān)視，并報(bào)告保安部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，

但沒有對(duì)其處罰的權(quán)力。

違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)

受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭議糾紛。

對(duì)有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保

37

安部報(bào)告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。

保安員消防安全和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：

保安員消防安全培訓(xùn)：

保安，即“保一方平安”之意，是一種社會(huì)職業(yè)。保安

員是機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位、場(chǎng)所最基層的保衛(wèi)人員，

是各類火災(zāi)事故最早發(fā)現(xiàn)者之一。保安員消防知識(shí)和消防技

能的高低，對(duì)單位火災(zāi)預(yù)防和初起火災(zāi)處置具有十分重要的

作用。

保安員承擔(dān)的主要任務(wù)是防火、防盜以及責(zé)任區(qū)域內(nèi)的

人身安全。結(jié)合保安員消防方面的主要任務(wù)和社會(huì)單位“四

個(gè)能力”建設(shè)的要求，就如何提高保安員檢查消除火災(zāi)隱患

的能力、撲救初起火災(zāi)的能力、組織疏散逃生的能力、消防

宣傳教育能力進(jìn)行講解。

①檢查消除火災(zāi)隱患的能力

1)檢查安全疏散設(shè)施。

A.安全出口、疏散通道是否暢通。直接通向疏散走道

的房間門、開向疏散樓梯間的門或室外的門，以及疏散走道、

樓梯間在使用時(shí)是否暢通，是否存在上鎖、遮擋、占用、堆

放物品等影響人員疏散的現(xiàn)象。

B.應(yīng)急照明及疏散指示標(biāo)志是否完好有效。通過抽查

巡邏線路上的火災(zāi)事故照明及燈光疏散指示標(biāo)志，觸動(dòng)試驗(yàn)

按鈕或切斷電源，來檢測(cè)是否有效。

38

2)檢查防火分隔設(shè)施。

A.防火門

對(duì)所有防火門進(jìn)行外觀(包括閉門器等配件)檢查，看

是否有損壞現(xiàn)象。通過開、關(guān)門查看防火門能否從兩側(cè)正常

開啟，從門的任意一側(cè)手動(dòng)開啟后，都能自動(dòng)關(guān)閉，且關(guān)閉

后嚴(yán)密不留縫隙。常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，有無上

鎖現(xiàn)象。

B.防火卷簾。

下方是否擺放物品，有影響使用。

3)檢查滅火設(shè)施

A.滅火器。

是否在位、選型是否正確，數(shù)量是否充足，有無銹蝕、

過期或壓力不足的現(xiàn)象。日常檢查可以參見下表進(jìn)行：

檢查(測(cè))內(nèi)容檢查(測(cè))要求

配置方式符合要求。手提式滅火器的掛鉤、托架能夠

滅火器配置方式及承受規(guī)定靜載荷，無松動(dòng)、脫落、斷裂和明顯變形

其附件性能滅火器箱未上鎖，箱內(nèi)干燥、清潔；推車式滅火器未

出現(xiàn)自行滑動(dòng)

配

滅火器基本配置要滅火器類型、規(guī)格、滅火級(jí)別和數(shù)量符合配置要求；

置

求滅火器放置，銘牌朝外，器頭向上

檢

查配置場(chǎng)所的使用性質(zhì)(可燃物種類、物態(tài)等)未發(fā)生

變化；發(fā)生變化的，其滅火器進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整；特殊

滅火器配置場(chǎng)所

場(chǎng)所及室外配置的滅火器，設(shè)有防雨、防曬、防潮、

防腐蝕等相應(yīng)防護(hù)措施，且完好有效

39

滅火器配置點(diǎn)環(huán)境配置點(diǎn)周圍無障礙物、遮擋、拴系等影響滅火器使用

狀況的狀況

符合規(guī)定維修條件、期限的已送修，維修標(biāo)志符合規(guī)

滅火器維修與報(bào)廢定：符合報(bào)廢條件、報(bào)廢期限的，已采用符合規(guī)定的

滅火器等效替代

滅火器銘牌清晰明了，無殘缺；其滅火劑、驅(qū)動(dòng)氣體

銘牌標(biāo)志的種類、充裝壓力、總質(zhì)量、滅火級(jí)別、制造廠名和

生產(chǎn)日期或維修日期等標(biāo)志及操作說明齊全、清晰

保險(xiǎn)裝置保險(xiǎn)裝置的鉛封、銷閂等完好有效、未遺失

無明顯的損傷(磕傷、劃傷)、缺陷、銹蝕(特別是

外

滅火器筒體外觀

筒底和焊縫)、泄漏

觀

噴射軟管完好，無明顯龜裂，噴嘴不堵塞

檢

查滅火器壓力指示器與滅火器類型匹配，指針指向綠區(qū)

壓力指示裝置范圍內(nèi)：二氧化碳滅火器和儲(chǔ)氣瓶式滅火器稱重符合

要求

其他零部件其他零部件齊全，無松動(dòng)、脫落或者損傷

使用狀態(tài)未開啟、未噴射使用

B.室外消火栓

a.地下消火栓。檢查標(biāo)志是否齊全、明顯，配套器材

和標(biāo)志的是否完整有效，有無埋壓圈占影響使用現(xiàn)象。

b.地上消火栓。檢查出水口悶蓋是否密封，有無缺損，

配套器材是否完備有效。栓體外表油漆有無剝落、銹蝕、埋

壓圈占等影響使用現(xiàn)象。此外入冬前還要檢查防凍設(shè)施是否

完好。

C.室內(nèi)消火栓

40

室內(nèi)消火栓箱內(nèi)是否清潔、干燥，有無銹蝕、碰傷或其

它損壞現(xiàn)象。

消火栓箱門緊急情況下能否開啟；水槍、水帶、消防卷

盤及其配件是否齊全完好，卷盤轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活。

消火栓啟泵按鈕、指示燈及控制線路，功能是否正常、

有無故障。

消火栓箱及箱內(nèi)裝配的部件外觀有無破損、涂層脫落現(xiàn)

象。

室內(nèi)消火栓標(biāo)識(shí)是否齊全，有無遮擋影響使用現(xiàn)象。

D.消防水源。若單位消防水池設(shè)有供消防車取水的取

水口(井),要查看取水口(井)標(biāo)志是否齊全、明顯，有

無撼擋、占用影響使用現(xiàn)象。

E.水泵接合器。標(biāo)志是否齊全、明顯，有無埋壓圈占、

損壞、銹蝕等影響使用現(xiàn)象。

4)檢查其他設(shè)施

A.消防車道。消防車道指火災(zāi)時(shí)供消防車通行的道路。

應(yīng)當(dāng)檢查消防車道是否暢通，有無堵塞、占用現(xiàn)象；凈高、

凈寬4米范圍內(nèi)有無影響消防車通行的障礙物。設(shè)置有環(huán)形

消防車道的場(chǎng)所，應(yīng)至少應(yīng)有兩處與其他車道連通。

B.防火間距有無亂搭亂建、隨意占用情況。防火間距

是指相鄰兩棟建筑物之間，保持適應(yīng)火災(zāi)撲救、人員安全疏

散和降低火災(zāi)時(shí)熱輻射的必要間距。

41

C.用火、用電有無違章情況。保安員每次巡邏后，根

據(jù)單位要求可以如實(shí)記錄巡查情況(如下表),并對(duì)發(fā)現(xiàn)的

問題及時(shí)上報(bào)。

消防巡查記錄樣張

存在處理存在處理存在處理存在處理

檢查部位

問題結(jié)果問題結(jié)果問題結(jié)果問題