秩序安保維護(hù)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

秩序安保維護(hù)服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)的專業(yè)化服務(wù)方案.............11

1.1.服務(wù)設(shè)想及策劃...........................11

1.1.1.管理定位..........................11

1.1.2.管理目標(biāo)...........................11

1.1.3.管理理念..........................16

1.2.管理重點(diǎn)及服務(wù)內(nèi)容.......................22

1.2.1.公共秩序維護(hù)(安保)服務(wù).........22

1.2.2.應(yīng)急管理.........................25

1.2.3.規(guī)章制度管理.....................25

第二章安全管理方案.............................39

2.1.工作流程(含安全管理運(yùn)作流程)...........40

2.1.1.工作流程表.........................40

2.1.2.固定崗及巡邏崗工作流程及注意事項(xiàng)..41

2.1.3.大廳崗位操作規(guī)程.................45

2.1.4.會(huì)議廳崗位操作流程...............49

2.1.5.安全保衛(wèi)部日常工作流程圖.........51

2.2.崗位工作職責(zé)...........................60

2.2.1.秩序負(fù)責(zé)人崗位職責(zé).................60

2.2.2.當(dāng)班負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)...............61

2.2.3.門崗安保崗位職責(zé).................62

2.2.4.消監(jiān)控管理崗位職責(zé)...............63

1

2.2.5.巡邏崗崗位職責(zé).....................64

2.2.6.形象崗崗位職責(zé)...................65

2.2.7.座崗崗位職責(zé).......................65

2.2.8.車管崗位職責(zé).......................66

2.2.9.應(yīng)急機(jī)動(dòng)處置崗(巡邏崗)崗位職責(zé)..67

2.3.安全保障制度...........................69

2.3.1.獎(jiǎng)勵(lì)范圍...........................70

2.3.2.處罰范圍...........................70

2.3.3.處罰依據(jù)...........................75

2.3.4.處罰細(xì)則...........................75

2.3.5.獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則.........................76

2.3.6.處罰、獎(jiǎng)勵(lì)辦法.....................77

2.3.7.享有對(duì)處罰權(quán)利和義務(wù)...............78

2.3.8.考評(píng)實(shí)施.........................78

2.4.安全管理內(nèi)容及管理方式...................79

2.4.1.管理內(nèi)容...........................79

2.4.2.安全管理方式.......................79

2.5.安全處理措施............................81

2.5.1.崗位安全工作管理概述.............81

2.5.2.崗位安全工作管理流程.............81

2.5.3.安全工作管理規(guī)范.................82

2.6.安全防范預(yù)案............................91

2.6.1.消防工作的原則...................91

2.6.2.管理細(xì)則.........................91

2

2.6.3.擬采取的保證措施.................97

2.7.項(xiàng)目安保部巡檢制度.....................111

2.7.1.巡檢目的.........................111

2.7.2.適用范圍.........................111

2.7.3.巡檢職責(zé)及要求...................111

2.7.4.巡視內(nèi)容.........................112

2.7.5.安保巡檢人員考核、獎(jiǎng)勵(lì)..........113

2.7.6.獎(jiǎng)勵(lì).............................114

2.7.7.巡檢結(jié)果處理.....................114

第三章人員職責(zé).................................115

3.1.秩序維護(hù)員領(lǐng)班人員職責(zé).................115

3.1.1.總體職責(zé).........................115

3.1.2.日常工作.........................119

3.1.3.人員管理.........................126

3.2.秩序維護(hù)員人員職責(zé).....................134

3.2.1.負(fù)責(zé)維護(hù)公共區(qū)域秩序.............134

3.2.2.管理停車場秩序...................137

3.2.3.監(jiān)控和維護(hù)安全設(shè)施...............144

3.3.消防監(jiān)控室人員職責(zé).....................148

3.3.1.監(jiān)控設(shè)備操作和維護(hù)...............149

3.3.2.火災(zāi)報(bào)警處理.....................152

3.3.3.監(jiān)控室日常管理..................155

3.4.人員分工方案...........................161

3.4.1.安全巡邏與監(jiān)控...................161

3

3.4.2.出入口管理.......................164

3.4.3.突發(fā)事件應(yīng)對(duì).....................167

3.5.穩(wěn)定性方案.............................171

3.5.1.人員招聘與培訓(xùn)...................171

3.5.2.工作規(guī)范與制度...................173

3.5.3.薪酬與福利.......................174

3.5.4.績效考核與激勵(lì)...................176

3.5.5.人員關(guān)懷與溝通...................178

3.5.6.緊急事件處理計(jì)劃................180

3.5.7.安全培訓(xùn)與演練...................182

3.5.8.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理...................184

3.5.9.數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)...................186

第四章人員培訓(xùn)方案.............................190

4.1.總體概述...............................190

4.1.1.培訓(xùn)原則.........................190

4.1.2.培訓(xùn)方式.........................190

4.1.3.培訓(xùn)目標(biāo)........................192

4.1.4.培訓(xùn)需求調(diào)查.....................192

4.1.5.培訓(xùn)計(jì)劃.........................194

4.2.公司培訓(xùn)管理制度.......................197

4.2.1.培訓(xùn)目的和適用范圍...............197

4.2.2.培訓(xùn)管理制度.....................197

4.3.培訓(xùn)管理流程...........................199

4.3.1.新員工入職培訓(xùn)...................199

4

4.3.2.新員工入職培訓(xùn)流程...............199

4.3.3.新員工崗位培訓(xùn)...................200

4.3.4.新員工崗位培訓(xùn)流程...............200

4.3.5.在職培訓(xùn).........................201

4.3.6.培訓(xùn)流程.........................202

4.3.7.培訓(xùn)效果的評(píng)估...................203

4.3.8.計(jì)劃監(jiān)督.........................203

4.4.新員工輔導(dǎo)記錄手冊(cè)填寫規(guī)范.............204

4.4.1.個(gè)人資料.........................204

4.4.2.通訊錄...........................204

4.4.3.輔導(dǎo)對(duì)象登記表...................205

4.4.4.輔導(dǎo)員登記表.....................205

4.4.5.月輔導(dǎo)項(xiàng)目記錄(每月制定一次)...205

4.5.儀容儀表培訓(xùn)方案.......................209

4.5.1.培訓(xùn)目的.........................209

4.5.2.培訓(xùn)內(nèi)容.........................212

4.5.3.培訓(xùn)方法.........................215

4.6.公眾形象培訓(xùn)方案.......................218

4.6.1.培訓(xùn)目標(biāo).........................218

4.6.2.培訓(xùn)內(nèi)容.........................222

4.7.思想政治培訓(xùn)方案.......................226

4.7.1.背景目的.........................226

4.7.2.培訓(xùn)內(nèi)容.........................226

4.7.3.培訓(xùn)方法.........................227

5

4.7.4.培訓(xùn)評(píng)估與反饋...................228

4.7.5.持續(xù)提升與發(fā)展...................228

第五章管理規(guī)章制度.............................229

5.1.綜合安全保障措施.......................229

5.1.1.秩序維護(hù)員著裝管理規(guī)定...........229

5.1.2.保安備勤管理規(guī)定.................231

5.1.3.執(zhí)勤用品管理規(guī)定.................236

5.1.4.秩序維護(hù)員儀容儀表行為規(guī)范......241

5.1.5.保安交接班工作指引...............243

5.1.6.值班問題處理步驟及注意事項(xiàng).....245

5.1.7.突發(fā)安全事件應(yīng)急處理工作指引.....247

5.1.8.外來人車進(jìn)出管理工作指引........254

5.2.停車場管理管理制度.....................263

5.2.1.進(jìn)出車輛管理方法.................263

5.2.2.車輛管理規(guī)定.....................267

5.2.3.停車場守則.......................268

5.2.4.車輛管理工作標(biāo)準(zhǔn).................269

5.2.5.停車場班長職責(zé)...................271

5.2.6.停車場值班員職責(zé).................271

5.2.7.交通意外事故的處理預(yù)案...........272

5.3.安保人員禮節(jié)禮儀制度...................274

5.3.1.秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn).....................274

5.3.2.安保隊(duì)員禮節(jié)禮儀規(guī)范.............278

5.3.3.儀容儀表.........................280

6

5.4.人員考核制度...........................286

5.4.1.考核目的.........................286

5.4.2.考核內(nèi)容.........................288

5.4.3.考核標(biāo)準(zhǔn).........................291

5.4.4.考核流程.........................293

第六章各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案.........................296

6.1.防震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案.......................296

6.1.1.預(yù)防措施.........................296

6.1.2.現(xiàn)場應(yīng)急措施.....................296

6.1.3.善后處理.........................297

6.2.消防應(yīng)急預(yù)案...........................299

6.2.1.消防安全事故的預(yù)防...............299

6.2.2.消防安全事故發(fā)生時(shí)的緊急措施.....300

6.2.3.消防安全事故善后措施.............303

6.3.人員意外傷亡事故應(yīng)急預(yù)案...............305

6.3.1.人員意外傷亡事故處理流程........305

6.3.2.人員意外傷亡事故處理程序........305

6.4.故意傷(殺)人事件應(yīng)急預(yù)案.............307

6.4.1.故意傷(殺)人事件處理流程.....307

6.4.2.故意傷(殺)人事件處理程序......307

6.5.兇殺、搶劫、綁架案件應(yīng)急預(yù)案...........309

6.5.1.兇殺、搶劫、綁架案件處理流程.....309

6.5.2.兇殺、搶劫、綁架案件處理程序.....309

6.6.打架斗毆事件應(yīng)急預(yù)案...................311

7

6.6.1.打架斗毆事件處理流程.............311

6.6.2.打架斗毆事件處理程序.............311

6.7.盜竊事件應(yīng)急預(yù)案.......................313

6.7.1.盜竊事件處理流程.................313

6.7.2.盜竊事件處理程序.................313

6.8.外來人員滋擾業(yè)主應(yīng)急預(yù)案...............316

6.8.1.外來人員滋擾業(yè)主處理流程........316

6.8.2.外來人員滋擾業(yè)主處理程序........316

6.9.重大訪情應(yīng)急預(yù)案.......................318

6.9.1.上訪事件應(yīng)急預(yù)案.................318

6.9.2.物業(yè)服務(wù)維穩(wěn)協(xié)助預(yù)案.............319

6.9.3.預(yù)防物業(yè)服務(wù)局部或全部停擺、員工群性

事件的應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)對(duì)措施...............320

6.10.防恐應(yīng)急預(yù)案.........................325

6.10.1.應(yīng)急預(yù)案目的...................325

6.10.2.指揮部成立.....................325

6.10.3.預(yù)警和警示.......................325

6.10.4.安全巡邏及檢查...................326

6.10.5.預(yù)警響應(yīng).........................326

6.10.6.疏散和緊急救援.................326

6.10.7.事后處理和準(zhǔn)備.................326

第七章保密方案.................................328

7.1.保密方案的背景和目的...................328

7.1.1.背景介紹.........................328

8

7.1.2.目的說明.........................329

7.2.保密責(zé)任和義務(wù).........................331

7.2.1.保密責(zé)任.........................331

7.2.2.保密義務(wù).........................332

7.3.保密管理措施...........................334

7.3.1.保密培訓(xùn).........................334

7.3.2.保密協(xié)議.........................335

7.3.3.保密設(shè)施.........................336

7.3.4.保密監(jiān)控.........................337

7.3.5.保密違規(guī)處理.....................338

7.4.保密風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)對(duì)措施.................340

7.4.1.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法.....................340

7.4.2.保密風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果.................341

7.4.3.應(yīng)對(duì)措施.........................342

7.5.保密意識(shí)和文化建設(shè).....................344

7.5.1.保密宣傳.........................344

7.5.2.保密培訓(xùn).........................345

7.5.3.保密獎(jiǎng)懲制度.....................346

7.6.保密方案的監(jiān)督和改進(jìn)...................348

7.6.1.監(jiān)督機(jī)制.........................348

7.6.2.改進(jìn)措施.........................349

第八章投訴流程、滿意度調(diào)查制度方案..............351

8.1.投訴流程...............................351

8.1.1.投訴受理.........................351

9

8.1.2.投訴登記.........................352

8.1.3.投訴處理.........................352

8.1.4.投訴反饋.........................353

8.2.滿意度調(diào)查制度.........................356

8.2.1.調(diào)查對(duì)象.........................356

8.2.2.調(diào)查方式.........................357

8.2.3.調(diào)查內(nèi)容.........................358

8.2.4.調(diào)查結(jié)果分析.....................359

第九章進(jìn)駐和接管要求...........................361

9.1.進(jìn)駐要求...............................361

9.1.1.人員配備要求.....................361

9.1.2.崗位職責(zé)要求.....................362

9.1.3.培訓(xùn)要求.........................363

9.2.接管要求...............................365

9.2.1.現(xiàn)場勘查要求.....................365

9.2.2.設(shè)備設(shè)施要求.....................366

9.2.3.文件資料要求.....................367

9.3.工作流程...............................369

9.3.1.進(jìn)駐準(zhǔn)備流程.....................369

9.3.2.接管流程.......................370

9.3.3.工作交接流程.....................371

10

第一章針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)的專業(yè)化服務(wù)方案

1.1.服務(wù)設(shè)想及策劃

1.1.1.管理定位

按照市級(jí)及以上示范項(xiàng)目的要求、項(xiàng)目管理一級(jí)作業(yè)標(biāo)

準(zhǔn)、ISO質(zhì)量管理體系作業(yè)規(guī)范，制定適合本項(xiàng)目完整、合

理、科學(xué)的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)及制度，成立一支優(yōu)質(zhì)高效的項(xiàng)目

管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將項(xiàng)目管理打造成一流的示范項(xiàng)目。

1.1.2.管理目標(biāo)

(一)管理目標(biāo)

我司將在項(xiàng)目管理中提出：“全方位、全過程、全天候”

和“無干擾、無痕跡、無縫隙”式的服務(wù)理念，構(gòu)造清潔、

清靜、清新、高雅、有序、安全的環(huán)境。通過專業(yè)化的管理

模式、通暢的溝通反饋平臺(tái)提供優(yōu)質(zhì)貼心的項(xiàng)目服務(wù)以及豐

富的特色服務(wù)。

全方位：既提供共性的服務(wù)要求，又滿足個(gè)性化需求。

全過程：我們提供的每項(xiàng)服務(wù)過程均設(shè)有監(jiān)控督導(dǎo)，及

時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)，固化流程，提高效率品質(zhì)。

全天候：我們將提供24小時(shí)不間斷服務(wù)保障。

無干擾：根據(jù)項(xiàng)目使用人的作息時(shí)間來安排我們的服務(wù)，

11

使項(xiàng)目使用人在工作休息時(shí)不被打擾。

無痕跡：每次服務(wù)后將保持作業(yè)地點(diǎn)維持原狀，不留下

任何作業(yè)痕跡。

無縫隙：各項(xiàng)服務(wù)的銜接無斷點(diǎn)，保證不出現(xiàn)服務(wù)管理

盲區(qū)。

(二)保證實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的運(yùn)作機(jī)制

1.質(zhì)量成本雙否決的運(yùn)作機(jī)制

在項(xiàng)目管理中，我們將緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”

的運(yùn)作核心，以“預(yù)算管理”為基礎(chǔ)，提供“質(zhì)價(jià)相符、合

理取酬”的優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)服務(wù)。

2.計(jì)劃控制機(jī)制

將在工作進(jìn)行前，對(duì)工作內(nèi)容和過程進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成工

作的進(jìn)度計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算，提交審批后實(shí)施。并根據(jù)實(shí)施中

的實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)容調(diào)整，使計(jì)劃目標(biāo)能充分實(shí)現(xiàn)。

計(jì)劃控制機(jī)制

計(jì)

12

3.目標(biāo)管理機(jī)制

每年將與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)責(zé)任書，管理處各部門主

管每月向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人遞交月度績效目標(biāo)，各部門主管每日檢

查下屬職員的工作情況并檢查現(xiàn)場工作記錄。三級(jí)管理的考

核結(jié)果將作為職員月度績效工資發(fā)放的基數(shù)，也作為職員晉

升的依據(jù)。

每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核以確保質(zhì)量管理體系的

正常運(yùn)行，對(duì)審核過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)限時(shí)關(guān)閉，并對(duì)責(zé)

任人或項(xiàng)目組作出相應(yīng)處分。

管理處將每月開展評(píng)比“服務(wù)明星、微笑大使”的員工

評(píng)比活動(dòng)，鼓勵(lì)職員積極上進(jìn)，不斷提高自我的服務(wù)質(zhì)量。

簽定日標(biāo)責(zé)任品工等級(jí)課定

IS09001內(nèi)部員

主管例行檢杏

質(zhì)量審核

工

管

品丁宗期考核

理

結(jié)效考核體系

處

員丁培訓(xùn)

客戶滿意度測(cè)

4.信息反饋機(jī)制及處理機(jī)制

信息的雙向管理是信息反饋的基礎(chǔ)，列出部分同管理處

工作相關(guān)的信息源，與客戶相關(guān)的信息一般反饋到客戶服務(wù)

13

中心，再由客戶服務(wù)中心將信息分解到后臺(tái)的各執(zhí)行人，執(zhí)

行人實(shí)施完畢后，交回客戶服務(wù)中心，并由客戶服務(wù)中心負(fù)

責(zé)回訪，并根據(jù)客戶的滿意程度決定是否再次將信息往后臺(tái)

傳遞。

我們要求管理處全年必須走訪項(xiàng)目內(nèi)90%的客戶；每月

與甲方召開一次例會(huì)，保持良好溝通。

指

項(xiàng)質(zhì)

其

管

網(wǎng)

參

?？蛯?/p>

新

投

主令

性

目

它

理

戶

訴

量

絡(luò)項(xiàng)

觀聞

管

題文

管

各

人

意

與檢

媒件記信

學(xué)

部

研

理

員類

習(xí)體門見錄溝息查

討考調(diào)書通位

客戶服務(wù)中心

客戶服

務(wù)

秩序維護(hù)部信息處理機(jī)制

處理完畢

5.監(jiān)督機(jī)制

管理處的外部監(jiān)督主體包括主管部門、項(xiàng)目及來訪人員

14

三個(gè)方面。管理處將通過參加項(xiàng)目管理主管部門組織的項(xiàng)目

考評(píng)工作，不斷改進(jìn)和完善自身的項(xiàng)目管理水平，同時(shí)，將

認(rèn)真參加主管部門組織的各類專項(xiàng)檢查(如保潔，消防等)

對(duì)管理中存在的問題進(jìn)行及時(shí)整改。

主管部門甲方

各類專項(xiàng)目管理考派員季度管季度財(cái)年度

項(xiàng)檢查評(píng)工作檢查理報(bào)告務(wù)報(bào)告審計(jì)

項(xiàng)目

職員監(jiān)督欄公布主管部服務(wù)承諾公司總經(jīng)理客戶服務(wù)中

職員掛牌上門的投訴電制度走訪制度心回訪制度

客戶

6.嚴(yán)格考核與激勵(lì)機(jī)制

正激勵(lì)激勵(lì)機(jī)制負(fù)激勵(lì)

總經(jīng)理評(píng)估體系

溝通體系培養(yǎng)提升體系企業(yè)文化體系

15

如何正確激勵(lì)員工是企業(yè)管理中的主要課題，對(duì)于目前

仍屬勞動(dòng)密集型的項(xiàng)目管理行業(yè)尤顯重要。通過有效的激勵(lì)，

能使職員個(gè)人素質(zhì)獲得提升，使管理體系持續(xù)改進(jìn)，使企業(yè)

文化更具凝聚力。我們一直致力于探索和改進(jìn)對(duì)激勵(lì)制度的

改革，現(xiàn)已形成了較為完善的激勵(lì)機(jī)制。

激勵(lì)機(jī)制遵從“正激為主，負(fù)激為輔”、“全面實(shí)施考

核，注重績效評(píng)估”的原則，通過完善管理處的獎(jiǎng)懲體系、

報(bào)酬體系和管理制度體系得以實(shí)施，從而達(dá)到充分肯定員工

個(gè)人成績，建立純潔高效的團(tuán)隊(duì)合作精神，吸引高素質(zhì)人才

的管理目的。

1.1.3.管理理念

我們本著友誼、協(xié)作、服務(wù)的原則，在不違反法律和道

德的前提下，為客戶解決一切困難，盡管不是無所不能，但

我們會(huì)努力竭盡所能，成為您滿意的“金鑰匙”。

我公司依據(jù)招標(biāo)文件要求，針對(duì)本項(xiàng)目自身的特點(diǎn)，提

出以下服務(wù)思路：把公司的項(xiàng)目服務(wù)優(yōu)勢(shì)充分與后勤社會(huì)化

改革無縫式相結(jié)合，共同推動(dòng)項(xiàng)目管理服務(wù)建設(shè)。在具體的

項(xiàng)目管理工作中，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，堅(jiān)持以人為本的原

則，迎接挑戰(zhàn)，服務(wù)大眾，回報(bào)客戶，滿足日常人員的環(huán)境

需求，進(jìn)一步保證項(xiàng)目使用人各項(xiàng)工作順利開展。本項(xiàng)目將

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按照“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、執(zhí)行高效、專業(yè)規(guī)范”的管理理念，打造

一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍。

針對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)形象總體定位，我們將以和諧、環(huán)保、

責(zé)任、效率作為在該項(xiàng)目的管理服務(wù)理念，并將各理念分解

成為各大要素，建立起以IS09001:

2000/IS0140012004/OHSAS18001:1996的體系基礎(chǔ)，不斷優(yōu)

化管理服務(wù)流程，確保管理體系運(yùn)作效能得到根本性的提升。

1、“和諧”理念的推行

(1)治安管理

我們將實(shí)施分區(qū)分級(jí)安全管理，區(qū)域首層外圍及地下停

車場的巡邏和監(jiān)控為第一級(jí)安全防范，將及時(shí)指引和實(shí)時(shí)監(jiān)

控；大廳入口為第二級(jí)安全防線，將做好人員的進(jìn)入識(shí)別。

按照“外松內(nèi)緊”的安全管理原則，做好訪客登記，控

制推銷人員進(jìn)出，對(duì)于允許進(jìn)入的人員，做好專人引領(lǐng)工作，

避免干擾其它正常辦公。

(2)消防管理

實(shí)行全員義務(wù)消防員制，建立一支“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”;

制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年

組織不少于二次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

(3)應(yīng)急預(yù)案

秩序維護(hù)員擔(dān)負(fù)著公共區(qū)域的安全警戒和人員疏散責(zé)

任，遇到突發(fā)性等異常情況，結(jié)合以往的應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)，我

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們將建立完善的應(yīng)急預(yù)案制度，并在秩序維護(hù)員中選拔一批

隊(duì)員組建“應(yīng)急快速反應(yīng)分隊(duì)”,布置好應(yīng)急時(shí)各項(xiàng)措施，

保障精干力量在第一時(shí)間出現(xiàn)在各路口通道，防止事態(tài)的擴(kuò)

大，最大限度地減少對(duì)正常辦公的影響。

2、“環(huán)?！崩砟畹耐菩?/p>

“環(huán)?！笔侵疙?xiàng)目經(jīng)營服務(wù)過程中，以一種對(duì)社會(huì)、對(duì)

環(huán)境負(fù)責(zé)的態(tài)度，以“合理利用資源，有效保護(hù)環(huán)境”的企

業(yè)理念開展各項(xiàng)項(xiàng)目服務(wù)，核心是節(jié)約和健康。

(1)資源節(jié)約

在保障項(xiàng)目正常使用條件下，充分考慮項(xiàng)目使用人的作

息時(shí)間，制定切實(shí)可行的節(jié)能措施。在工作中做好每日能耗

記錄，要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、清晰。每月制作《能耗分析報(bào)表》,

監(jiān)控能源的消耗情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)能耗異常。

——秩序維護(hù)員重點(diǎn)監(jiān)控樓層在無客戶時(shí)，公共區(qū)域照

明是否按時(shí)關(guān)閉，晚間公共區(qū)域空調(diào)是否關(guān)閉，衛(wèi)生間照明

及通風(fēng)系統(tǒng)開閉是否符合要求，并把異常情況及時(shí)反饋到服

務(wù)中心。

(2)節(jié)能降耗

項(xiàng)目的節(jié)能管理不但包括傳統(tǒng)所采用的節(jié)能方法，更重

要的是采用先進(jìn)的科技來達(dá)到更準(zhǔn)確的調(diào)整和控制，使能源

的消耗更趨合理。

(3)空調(diào)系統(tǒng)節(jié)能

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在滿足人體舒適條件下，根據(jù)室外溫濕度變化，動(dòng)態(tài)調(diào)

節(jié)室內(nèi)溫濕度設(shè)定值，溫度17℃-28℃,相對(duì)濕度40%一

70%。冬季取低值，夏季取高值。通過加強(qiáng)管理對(duì)空調(diào)設(shè)備

進(jìn)行商務(wù)中心預(yù)冷、預(yù)熱的最佳啟停時(shí)間的計(jì)算和控制，以

縮短不必要的預(yù)冷、預(yù)熱的時(shí)間，達(dá)到節(jié)能的目的。

照明設(shè)備節(jié)能

(1)充分利用日光照明，適當(dāng)降低人工照明

(2)根據(jù)外界光線變化，自動(dòng)調(diào)節(jié)照度變化

(3)根據(jù)不同區(qū)域?qū)φ彰鞫鹊囊?，進(jìn)行照明度的合

理分區(qū)

(4)自動(dòng)控制公共區(qū)域和廣場外立面照明的開啟和關(guān)

閉

(4)預(yù)防污染

導(dǎo)入IS014001環(huán)境管理體系規(guī)范，對(duì)項(xiàng)目的垃圾回收

系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃，建立垃圾分類回收處理機(jī)制，使項(xiàng)目的垃圾

處于受控狀態(tài)。

通過各種形式向職員宣傳垃圾回收的必要性和可行性，

在項(xiàng)目人員服務(wù)過程中，應(yīng)不斷地灌輸節(jié)能降耗的必要性。

建議配備符合環(huán)保要求的各類垃圾處理設(shè)施，例如垃圾分類

回收、食物碎渣處理、封閉式垃圾中轉(zhuǎn)等，縮減垃圾排放量

以及污染程度。

3、“責(zé)任”理念的推行

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1)遵守法律法規(guī)

我們將依照“守法經(jīng)營”的企業(yè)理念，遵守國家和地方

的相關(guān)法律法規(guī)，承擔(dān)社會(huì)發(fā)展所賦予企業(yè)的使命責(zé)任。使

用清潔的原料，采用先進(jìn)的工藝技術(shù)、改善管理，減少或避

免在服務(wù)過程中對(duì)社會(huì)和環(huán)境的不良影響。

2)改善勞動(dòng)保護(hù)

在服務(wù)過程中按照法律法規(guī)的相關(guān)要求，切實(shí)保障勞動(dòng)

者安全與健康。從企業(yè)規(guī)章制度、管理、培訓(xùn)、生產(chǎn)設(shè)備等

方面所采取的一系列綜合措施，提高職員的勞動(dòng)安全防護(hù)意

識(shí)，減少職業(yè)病的發(fā)生，重視職員的勞動(dòng)保護(hù)。

3)社會(huì)公德教育

從企業(yè)的實(shí)際行動(dòng)和公益宣傳，致力于影響市民的生態(tài)、

文明意識(shí)和行為方式，使追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)效益相對(duì)平

衡的觀念深入人心。

4、“效率”理念的推行

1)質(zhì)量成本雙否決的運(yùn)作機(jī)制

我們將緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作核心，以

“預(yù)算管理”為基礎(chǔ)，提供“質(zhì)價(jià)相符、合理取酬”的優(yōu)質(zhì)

系統(tǒng)服務(wù)。

2)“一站式”服務(wù)的服務(wù)中心

強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服

務(wù)的前提。在服務(wù)形式上，我們擬建立服務(wù)中心的運(yùn)作體系，

20

即將管理處的內(nèi)部管理和對(duì)外服務(wù)分為后臺(tái)和前臺(tái)操作，從

而保證管理處對(duì)外形象的統(tǒng)一化。通過服務(wù)中心的有效運(yùn)作，

帶來以下便利：

●可保證管理處對(duì)外信息傳播口徑的統(tǒng)一化；

●建立首問責(zé)任制，所有客戶的投訴和需求都有專人負(fù)

責(zé)跟蹤和落實(shí)；

●客戶滿意為主，跟蹤到底，決不推諉；

●管理資源集中，統(tǒng)一調(diào)度，能夠最大程度滿足客戶的

需求；

●全天候服務(wù)，保證客戶的需求即時(shí)得到受理及解決。

3)推行“首問責(zé)任制”

鼓勵(lì)項(xiàng)目服務(wù)人員第一次就把事情做好，倡導(dǎo)讓客戶第

一次就滿意。每一位服務(wù)人員在客戶面前都代表著公司的形

象，因此，每一位服務(wù)人員都必須勇于承擔(dān)責(zé)任。面對(duì)客戶

的咨詢和請(qǐng)求，第一位被咨詢或請(qǐng)求的服務(wù)人員都必須立即

受理，并指引和幫助客戶尋找解決的最快途徑，絕不可相互

推諉或?qū)?nèi)部管理上的矛盾暴露在客戶面前。

21

1.2.管理重點(diǎn)及服務(wù)內(nèi)容

針對(duì)項(xiàng)目的特殊性和服務(wù)需求，我公司將以客觀實(shí)際為

基礎(chǔ)，擬采取的項(xiàng)目管理服務(wù)整體方案以實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)為目

的，完全滿足項(xiàng)目管理的各項(xiàng)服務(wù)要求，消除安全隱患，應(yīng)

對(duì)各項(xiàng)突發(fā)事件并處理，具體管理重點(diǎn)及服務(wù)措施實(shí)施如下。

1.2.1.公共秩序維護(hù)(安保)服務(wù)

我公司針對(duì)項(xiàng)目管理的各項(xiàng)功能分配和安全重點(diǎn)防范

區(qū)域?qū)θ藛T崗位進(jìn)行充分的調(diào)配，保障區(qū)域內(nèi)的安全。

1、人員要求

形象氣質(zhì)好，政治覺悟高，具有豐富安全保衛(wèi)經(jīng)驗(yàn)的年

輕專業(yè)人員，提供強(qiáng)有力的安全秩序保障，遵守職業(yè)操守和

采購人相關(guān)管理規(guī)定。

2、人員培訓(xùn)

重點(diǎn)培訓(xùn)安保人員的安全保衛(wèi)、消防知識(shí)、監(jiān)控系統(tǒng)、

應(yīng)急處理等。

上崗培訓(xùn)：指項(xiàng)目管理處開始運(yùn)作的一個(gè)月內(nèi)，對(duì)所有

崗位員工進(jìn)行的基本技能、操作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)以及

安全培訓(xùn)、消防培訓(xùn)。

管理期培訓(xùn)：指項(xiàng)目管理處在運(yùn)作過程中，對(duì)員工素質(zhì)、

技能及思想覺悟進(jìn)行持續(xù)的、有計(jì)劃的提高型培訓(xùn)。

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集中培訓(xùn)：所有員工必須參加的基本培訓(xùn)，包括：項(xiàng)目

情況介紹、管理的要求與方法，學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理法規(guī)、制度、

紀(jì)律、其他法律知識(shí)、職業(yè)道德規(guī)范等。

3、工作任務(wù)

(1)治安防范管理：通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理

手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影

響項(xiàng)目管理轄區(qū)內(nèi)的項(xiàng)目使用人或非項(xiàng)目使用人使用人的

生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄

露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾、群眾上訪以

及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種

破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保項(xiàng)目使用人或非項(xiàng)目使用人使

用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

(2)消防管理：預(yù)防項(xiàng)目的火災(zāi)發(fā)生，最大限度的減

少火災(zāi)損失，為項(xiàng)目使用人的工作和生活

提供安全環(huán)境，保護(hù)其生命和財(cái)產(chǎn)的安全，增強(qiáng)安全感。

“預(yù)防為主，防消結(jié)合”,把預(yù)防火災(zāi)放在首位。以《中華

人民共和國消防法》和《高層建筑消防管理規(guī)定》為準(zhǔn)，立

足于抓好“防”和“消”兩個(gè)方面，即“防火”和“滅火”,

把工作做到前頭防患于未然，即便突然起火也及時(shí)采取得有

效措施進(jìn)行補(bǔ)救，確保項(xiàng)目的消防安全。

(3)車輛管理：維持進(jìn)出車道交通秩序，保證車道暢

通。管理好停泊的車輛，嚴(yán)禁非機(jī)動(dòng)車輛和閑雜人員進(jìn)出，

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認(rèn)真做好人車分流工作；對(duì)車輛及司乘人員進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)

可疑情況及時(shí)處理或報(bào)告上級(jí)；做好當(dāng)班記錄，并向接班人

員通報(bào)本崗情況。

(4)應(yīng)急事件：組建巡邏小隊(duì)，配備專職人員在服務(wù)

區(qū)域內(nèi)巡邏檢查認(rèn)真按照規(guī)定的巡邏路線檢查，做好巡邏簽

到和巡邏記錄；對(duì)巡視中的安全隱患，應(yīng)督促、協(xié)助及時(shí)整

改和根除，并反饋有關(guān)部門及時(shí)處理；在巡邏過程中，控制

已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或意外事故，及時(shí)向班長匯報(bào)，并

報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，保護(hù)好現(xiàn)場；配合班長對(duì)各崗位

執(zhí)勤情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，必要時(shí)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安

排替換各崗位值勤人員。

(5)形象管理：自然、大方、得體、充滿活力，符合

工作需要及安全規(guī)則。經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔，前發(fā)不過

眉、側(cè)發(fā)不蓋耳、后發(fā)不超過后衣領(lǐng)，無燙發(fā)；臉、頸及耳

朵干凈，有胡須者每日需刮胡須，不留小胡子；工作時(shí)間著

工服，保持干凈、整潔，無破損；褲子熨直，折痕清晰，長

及鞋面。鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔。鞋面擦亮，以黑色為

宜，無破損，穿黑色或深色、不透明短中筒襪。工作時(shí)間須

按統(tǒng)一按規(guī)范佩帶徽章及工作牌，掛繩式的工牌應(yīng)正面向外

掛在胸前，徽章及工作牌應(yīng)保持清潔，無破損。

24

1.2.2.應(yīng)急管理

為了確保各項(xiàng)工作的順利開展，我公司特制定了包括重

點(diǎn)機(jī)房、重點(diǎn)設(shè)備、群體性事件、火災(zāi)、治安、防恐防爆、

設(shè)備故障、冰凍災(zāi)害、自然災(zāi)害等多個(gè)應(yīng)急處理預(yù)案，在日

常工作中加強(qiáng)消防宣傳、進(jìn)行消防事故易發(fā)點(diǎn)梳理，定期開

展各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練、特殊時(shí)段(節(jié)假日、大風(fēng)天氣、暴雨

天氣)進(jìn)行全面隱患排查。

緊急狀況識(shí)別

緊急狀況預(yù)警

危急事件

管理系統(tǒng)緊急狀況應(yīng)對(duì)

編制系統(tǒng)的預(yù)案和應(yīng)對(duì)方案

指導(dǎo)預(yù)防、處理危急事件

1.2.3.規(guī)章制度管理

針對(duì)項(xiàng)目管理項(xiàng)目的特點(diǎn)，我公司沿用以下管理制度：

(一)人事管理規(guī)則

1、用人原則

德才兼?zhèn)?、任人唯賢、公平競爭、優(yōu)勝劣汰，不拘一格、

招賢納士。

2、工作態(tài)度

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(1)每位員工都應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，積極、主

動(dòng)地進(jìn)行工作；

(2)每位員工都應(yīng)禮貌、熱情對(duì)待項(xiàng)目使用人和工作

同仁。

3、試用期

(1)新招聘員工的試用期為1-3個(gè)月，可視情況予以

轉(zhuǎn)正；

(2)試用期滿，經(jīng)轉(zhuǎn)正考核合格后予以任用；

(3)試用期滿，轉(zhuǎn)正考核不合格者，予以解除勞動(dòng)合

同。

4、員工檔案

(1)員工必須在試用期開始前將個(gè)人檔案提交人事部

門；

(2)所有的員工如果住址、婚姻狀況、生育狀況、緊

急情況的聯(lián)系人或其他個(gè)人情況發(fā)生變化，應(yīng)于7日內(nèi)通知

人事部門；

(3)在合同期間所受到的全部違紀(jì)處分都將保留在員

工的檔案中，直到合同關(guān)系解除。

5、程序

(1)項(xiàng)目管理公司根據(jù)崗位需要，公開招聘員工。應(yīng)

聘者必須符合應(yīng)聘基本條件，攜帶身份證、健康證，經(jīng)過面

試考核后擇優(yōu)錄用，員工自愿受聘并依照勞動(dòng)合同雇傭；

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(2)員工在被批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正后與公司簽定《勞動(dòng)合同》并

向人事行政部提交有關(guān)文件、證書和要求的資料。

6、工作調(diào)動(dòng)

公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要在征得當(dāng)事人同意后，可改變其工作

時(shí)間、工作條件、工作待遇、工作部門、工作地點(diǎn)及住所。

7、培訓(xùn)

(1)公司在勞動(dòng)合同的期限內(nèi)將根據(jù)需要為員工安排

必要的培訓(xùn)；

(2)如果員工在合同期內(nèi)因違紀(jì)解除勞動(dòng)合同或本人

申請(qǐng)辭職，必須償還公司為其付出的培訓(xùn)費(fèi)用，其金額根據(jù)

員工的崗位及受培訓(xùn)的時(shí)間長短、重要程度而定，普通員工

一般不超過1個(gè)月工資的總額。

8.解除勞動(dòng)合同

(1)因嚴(yán)重違紀(jì)解除勞動(dòng)合同：如果員工違反公司規(guī)

章制度，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同，違紀(jì)解除勞動(dòng)合同的理由

及程序根據(jù)雙方勞動(dòng)合同約定及相關(guān)規(guī)定；

(2)依法解除勞動(dòng)關(guān)系：根據(jù)經(jīng)營工作需要，公司在

某些確實(shí)需要裁員的情況下，可以根據(jù)《勞動(dòng)合同法》有關(guān)

規(guī)定解除勞動(dòng)關(guān)系。但是公司應(yīng)當(dāng)提前向員工說明情況，并

以書面形式通知被解除的員工，并向其解釋解除的理由。

(二)獎(jiǎng)懲制度

1、為充分發(fā)揮廣大員工的工作積極性，規(guī)范管理，建

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立科學(xué)合理的管理機(jī)制，貫徹賞罰分明的原則，特制定本制

度；

2、公司的獎(jiǎng)勵(lì)區(qū)分為下列三種：嘉獎(jiǎng)、記功、評(píng)選先

進(jìn)標(biāo)兵或申報(bào)晉級(jí)；

3、有下列事跡之一者，給予嘉獎(jiǎng)：

(1)熱心為項(xiàng)目使用人服務(wù)，收到表揚(yáng)信或有具體事

跡者；

(2)品行端正，工作努力，能及時(shí)圓滿完成任務(wù)者；

(3)在各項(xiàng)考核評(píng)比中，成績均為優(yōu)秀者；

(4)全年請(qǐng)假(包括與公司無直接關(guān)系的公假)累記

未超過三日，且準(zhǔn)時(shí)出勤者；尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，普遍反

映較好者；

(5)拾金不昧者；

(6)有其他優(yōu)秀事跡者。

4、有下列事跡者，給予記功獎(jiǎng)勵(lì)：

(1)遇到突發(fā)事件，勇于負(fù)責(zé)，處置得當(dāng)者；

(2)技術(shù)精湛，對(duì)本職工作有良好貢獻(xiàn)者；

(3)全年從未遲到、早退、請(qǐng)假且工作勤奮者；

(4)檢舉違規(guī)行為和損害公司利益行為者；

(5)盡忠職守，工作努力，有事實(shí)舉證者；

(6)節(jié)約物料成本，愛惜公共財(cái)產(chǎn)，有突出貢獻(xiàn)者；

(7)有其他突出貢獻(xiàn)或事跡者；

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5、有下列事跡者給予評(píng)選先進(jìn)標(biāo)兵或申報(bào)晉級(jí)：

(1)對(duì)于日常工作或管理制度提出改進(jìn)建議，經(jīng)采納

實(shí)行卓有成效者；

(2)才能卓越，勤勉辛勞，奉公守法，對(duì)于應(yīng)辦工作

均能圓滿完成任務(wù)者；

(3)對(duì)公司經(jīng)濟(jì)效益有特殊貢獻(xiàn)者；

(4)有自發(fā)自覺的奉獻(xiàn)精神，維護(hù)公司利益，爭做全

公司表率者；

(5)有其他重要貢獻(xiàn)或事跡者。

6、公司的懲罰區(qū)分為下列三種：警告、記過、留用查

看和解除勞動(dòng)關(guān)系；

7、有下列情形之一經(jīng)查證屬實(shí)者，給予警告懲罰：

(1)不依規(guī)定穿著公司發(fā)給的制服、佩戴胸卡或穿拖

鞋上班者；

(2)代他人或委托他人(考勤)、刷卡者；

(3)在項(xiàng)目、樓宇、辦公場所隨地吐痰、亂涂亂畫、

亂扔廢物者；

(4)早操或會(huì)議遲到，不請(qǐng)假外出，夜間不按時(shí)歸寢

者；

(5)工作時(shí)間內(nèi)在項(xiàng)目大聲喧嘩爭吵、打鬧、吃零食

影響辦公秩序者；

(6)不執(zhí)行公司規(guī)章制度以致造成輕微后果者；

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(7)未能按領(lǐng)導(dǎo)要求完成任務(wù)，給公司造成較小影響

者；

(8)未經(jīng)許可擅自攜帶公司物品出去或轉(zhuǎn)借他人者；

(9)其他不利于公司的行為，由公司會(huì)議討論認(rèn)定的。

8、有下列情形之一經(jīng)查屬實(shí)者，給予記過懲罰：

(1)工作時(shí)間私自離開工作崗位者；

(2)未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)換班或值班漏崗者；

(3)工作時(shí)間偷懶、閑聊、睡覺、干私活，處理與工

作無關(guān)的事情者；

(4)遺失公司鑰匙、文件資料、單據(jù)者；

(5)因工作疏忽，損壞、丟失公共財(cái)產(chǎn)者；

(6)對(duì)項(xiàng)目使用人不禮貌、不使用禮貌用語，無特殊

理由遭到項(xiàng)目使用人投訴者；

(7)不服從管理，尋釁滋事、妨礙他人正常工作者；

(8)做有損企業(yè)形象的事情者；

(9)采取不正當(dāng)手段騙取獎(jiǎng)勵(lì)者；

(10)工作不負(fù)責(zé)任，故意怠工造成不良影響及后果者；

(11)知道同事犯錯(cuò)故意包庇而不積極上報(bào)者；

(12)其它不利于公司的行為，由公司會(huì)議討論認(rèn)定的。

9、有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者給予留用查看直至

解除勞動(dòng)關(guān)系，情節(jié)嚴(yán)重者承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任：

(1)吃、拿、用、偷、侵占公共財(cái)產(chǎn)者；

30

(2)在公司內(nèi)聚眾賭博或有傷風(fēng)化者；

(3)違反操作規(guī)程，玩忽職守，造成人身及公司設(shè)備

等重大損傷或損失者；

(4)拒不執(zhí)行上級(jí)命令，不服從組織分配者；

(5)與項(xiàng)目使用人爭吵、打架或與同事打架，造成嚴(yán)

重后果者；

(6)故意破壞公物或私自接收項(xiàng)目使用人賄賂回扣者；

(7)當(dāng)面頂撞或公然侮辱上級(jí)造成不良影響者；

(8)隱瞞事實(shí)弄虛作假，致使公司造成重大損失或做

出錯(cuò)誤決策者；

(9)利用公司名義在外招搖撞騙致使公司名譽(yù)嚴(yán)重受

損者；

(10)不執(zhí)行公司規(guī)章制度，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失者；

(11)違反公司保密規(guī)定，私自泄露公司機(jī)密者；

(12)觸犯國家法律、法規(guī)、條例，被公安機(jī)關(guān)或司法

部門處罰者；

(13)提供錄用條件的虛假信息，經(jīng)查實(shí)，公司有權(quán)解

除勞動(dòng)關(guān)系并要求賠償相關(guān)損失；

(14)違反勞動(dòng)合同相關(guān)條例者；

(15)其它不利于公司的行為，由公司會(huì)議討論認(rèn)定的。

10、各部門可以根據(jù)事實(shí)情況如實(shí)提出獎(jiǎng)懲建議，人事

行政部負(fù)責(zé)檢查、核準(zhǔn)、記錄并執(zhí)行。

31

11、若當(dāng)事人對(duì)處罰有異議，可于一周內(nèi)向主管提出申

訴，由主管與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通，再經(jīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人查清后，

3天內(nèi)給予回復(fù)意見。

(三)考勤制度

1、目的：為了加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律和工作秩序，確保經(jīng)營管

理秩序正常，特制定本制度。

2、考勤范圍：公司全體員工

3、責(zé)任人：各部門主管、經(jīng)理。

4、考勤辦法：手機(jī)APP釘釘軟件打卡制度。

5、公司作息制度：各部門具體上班時(shí)間以部門排班表

為準(zhǔn)。

6、考勤周期規(guī)定

(1)月考勤周期：當(dāng)月1日至當(dāng)月底；

(2)年度考勤周期：1月1日至12月31日。

7、程序內(nèi)容

(1)打卡

(2)新員工入司報(bào)到時(shí)，必須先到公司人事行政部辦

理打卡賬號(hào)或領(lǐng)取考勤卡；

(3)每天上班、下班均需打卡(每日4次),具體按各

部門排班表為準(zhǔn)；

(4)有效打卡時(shí)間：上班有效打卡時(shí)間為上班前1小

時(shí)，如上班時(shí)間8:00,則有效打卡時(shí)間為7:00-8:00;

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下班有效打卡時(shí)間為下班后1小時(shí)，如下班時(shí)間為17:30,

則有效打卡時(shí)間為17:30-18:30;

(5)員工如忘記打卡，應(yīng)在上班當(dāng)日向所在部門領(lǐng)導(dǎo)

說明情況，并填寫《附錄-人事行政部-A考勤補(bǔ)充表》,

但在一個(gè)月之內(nèi)不得超過一次，除了辦理上述手續(xù)外，以每

次遞增10元扣款；

(6)員工考勤卡丟失或指紋打卡失效無法打卡時(shí)，需

在當(dāng)日向所在部門領(lǐng)導(dǎo)說明情況，部門經(jīng)理給予登記備查，

但員工必須在兩天內(nèi)到有關(guān)部門辦理補(bǔ)卡手續(xù)，逾期不辦者，

按曠工論處；

(7)員工因公或其他原因無法打卡時(shí)，需在當(dāng)天填寫

《考勤補(bǔ)充表》,員工由所在部門經(jīng)理出示證明。逾期不辦

理手續(xù)或無正當(dāng)理由未打卡者，按當(dāng)天曠工半天論處；

(8)任何員工不得委托或代理他人打卡，每發(fā)現(xiàn)一次

除了責(zé)令當(dāng)事人寫出書面檢討上報(bào)人事管理中心外，并各扣

除績效工資50-100元，屢教不改者，予以解除勞動(dòng)關(guān)系；

(9)各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)須嚴(yán)格把關(guān)，要真實(shí)反映員工出勤情

況，為自己所出具的證明負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁弄虛作假，違者一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)將追究責(zé)任，每次扣除績效工資100元。

8、遲到、早退

(1)遲到：超過上班時(shí)間10分鐘以內(nèi)到崗；早退：離

下班時(shí)間提前10分鐘以內(nèi)離崗。超過10分鐘未辦理請(qǐng)假手

33

續(xù)的，按曠工一天處理；

(2)月遲到、早退2次以內(nèi)，每次扣10元；月遲到、

早退累計(jì)達(dá)3次(含),按事假半天計(jì)算，之后每次按事假

半天計(jì)算；從第7次(含)起，每次按曠工1天計(jì)算。

9、曠工

(1)遲到、早退超過10分鐘計(jì)為曠工半天；

(2)上班時(shí)間無故脫崗30分鐘以上(含)計(jì)為曠工半

天；

(3)逾期不履行考勤補(bǔ)卡手續(xù)的計(jì)為曠工；

(4)各類請(qǐng)假手續(xù)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的計(jì)為曠工；

(5)曠工一天扣發(fā)3天工資；

(6)一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工3天以上(含)者視為自動(dòng)離

職，其工資不予結(jié)算。

10、事假

(1)事假為無薪假，全額扣減；

(2)事假不得連續(xù)超過3天(不含節(jié)假日、公休日);

(3)事假年度累計(jì)不得超過7天(不含節(jié)假日、公休

日);

11、病假(非職業(yè)病)

(1)病假為部分有薪假；

(2)未經(jīng)核準(zhǔn)請(qǐng)假及需續(xù)假而未獲準(zhǔn)續(xù)假和弄虛作假

騙取假期者，公司有權(quán)視情節(jié)輕重按曠工、解除勞動(dòng)關(guān)系處

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理；

(3)核準(zhǔn)請(qǐng)假后應(yīng)在離崗前辦妥工作移交手續(xù)；

(4)病假需出示的證明：病歷證明、醫(yī)療有效發(fā)票、

病休證明、請(qǐng)假單；

(5)病假3天以內(nèi)的：出示鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、區(qū))級(jí)醫(yī)院病歷

證明；

(6)病假3天以上的：出示縣(市)級(jí)醫(yī)院病歷證明。

12、婚假

(1)公司正式員工經(jīng)辦理相關(guān)手續(xù)后可享受有薪婚假

10天(含節(jié)假日、公休日、外地人員在途時(shí)間),超假按事

假計(jì)算；

(2)婚假需出示的證明：結(jié)婚證原件及復(fù)印件一份、

請(qǐng)假單。

13、喪假

(1)公司正式員工的直系親屬(包括本人法定供養(yǎng)人)

死亡，經(jīng)辦理相關(guān)手續(xù)后可享受有薪喪假3天(不含節(jié)假日、

公休日、外地人員在途時(shí)間),超假按事假計(jì)算；

(2)喪假需出示的證明：直系親屬所在地居委會(huì)或村

委會(huì)出具的死亡證明書原件及復(fù)印件一份、請(qǐng)假單；

(3)直系親屬范圍：父母、岳父母、公婆、配偶、子

女、兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母。

14、產(chǎn)假

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(1)公司女員工經(jīng)辦理相關(guān)手續(xù)后可享受有薪產(chǎn)假98

天(含節(jié)假日、公休日),超假按事假處理；

(2)產(chǎn)假需出示的證明：結(jié)婚證原件及復(fù)印件一份、

準(zhǔn)生證原件及復(fù)印件各一份、請(qǐng)假單；

(3)其它形式相關(guān)的產(chǎn)假根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

15、哺乳假

(1)公司女員工分娩后經(jīng)辦理相關(guān)手續(xù)可享受哺乳假

每天1小時(shí)，期限為一年，超假部分以事假處理；

(2)結(jié)婚證原件及復(fù)印件一份、準(zhǔn)生證原件及復(fù)印件

一份、請(qǐng)假單。

16、護(hù)理假

(1)公司男員工配偶生育經(jīng)辦理相關(guān)手續(xù)后可享受有

薪護(hù)理假1天，超假部分以事假處理；

(2)結(jié)婚證原件及復(fù)印件一份、準(zhǔn)生證原件及復(fù)印件

各一份、請(qǐng)假單。

17、工傷假：經(jīng)法定部門核定確認(rèn)，按國家相關(guān)法律、

法規(guī)處理。

18、審批權(quán)限及程序：

(1)主管級(jí)(含)以下人員請(qǐng)假，1天(含)以內(nèi)由部

門經(jīng)理審批；超過1天至2天(含)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，報(bào)

分管領(lǐng)導(dǎo)審批；2天以上須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，總經(jīng)理審批；

(2)部門主管請(qǐng)假，1天(含)以內(nèi)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批；

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1天以上3天(不含)以內(nèi)由總經(jīng)理核準(zhǔn)。

(3)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人