2024年企業(yè)信息安全運(yùn)營中心系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目技術(shù)方案

13、統(tǒng)一規(guī)范，保持溝通4、統(tǒng)一規(guī)范，保證質(zhì)量體系(QMS)的標(biāo)準(zhǔn)要求下，制定統(tǒng)一的實(shí)施規(guī)范，作為支持服務(wù)工作的指南和2>網(wǎng)上在線服務(wù)>遠(yuǎn)程診斷服務(wù)3時(shí)間為1-2個(gè)工作日。4系統(tǒng)保養(yǎng)流程解決解決現(xiàn)場解決未解決系統(tǒng)正常53)、在計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，咨詢服務(wù)中心將派出技術(shù)服務(wù)小組(指項(xiàng)目支持組),根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，對用戶的系統(tǒng)進(jìn)行診斷和性能調(diào)優(yōu)，并分析系統(tǒng)可能我們組織所有參與項(xiàng)目的軟件公司的專家和用戶的技術(shù)工程師一同通過電質(zhì)量保證期(含設(shè)備附帶的軟件維護(hù)服務(wù))自《穩(wěn)定運(yùn)行三個(gè)月驗(yàn)收報(bào)告》確定的驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，硬件設(shè)備提供免費(fèi)原廠保修為期5年，免費(fèi)軟件維護(hù)服務(wù)為期1年。免費(fèi)保修期過后，甲方可根據(jù)后續(xù)需要，繼續(xù)采購維保服務(wù)，要求每年維保費(fèi)率不得高于為維保產(chǎn)品單價(jià)的10%。6不超過30分鐘。增值服務(wù)現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)定期巡檢服務(wù)>分析和調(diào)整系統(tǒng)配置；>遠(yuǎn)程郵件支持7>遠(yuǎn)程電話支持提供7*24*4(每周7天，每天24小時(shí)，4小時(shí)內(nèi)響應(yīng))本協(xié)議項(xiàng)下貨物(含系統(tǒng)軟件)的電話、郵件等方式的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。提供免費(fèi)保修期內(nèi)系統(tǒng)軟件(不論該軟件是甲方本次直接購置、贈(zèng)送還是隨機(jī)附帶方式獲得)的版本升級，并提供質(zhì)量保證期內(nèi)各類系統(tǒng)軟件的正版許可。2、技術(shù)服務(wù)中心8方案，提交技術(shù)服務(wù)中心，由其調(diào)配配置資源，實(shí)施應(yīng)急處理方案；研究、制定產(chǎn)品開放性和擴(kuò)展性方案、實(shí)施措施。通過建立定期巡檢制度、產(chǎn)品的使用跟蹤檔案、熱線服務(wù)反饋制度等一系列措施，構(gòu)建一個(gè)完整的維保服務(wù)體系。項(xiàng)目成功的根本標(biāo)志是客戶滿意，它貫穿軟件項(xiàng)目的售前、售中和維保全過程。我司始終認(rèn)為客戶滿意是一個(gè)實(shí)在的可以度量的目標(biāo)，確保軟件項(xiàng)目達(dá)到客戶滿意，尤其確保軟件項(xiàng)目交付后長期的維保服務(wù)過程中的客戶滿意，使維保服務(wù)與項(xiàng)目承諾不脫節(jié)，必須有三個(gè)階段作為組織級支撐和保障，即監(jiān)控階段、檢查階段、糾錯(cuò)階段、運(yùn)行階段。為了保證技術(shù)支持與服務(wù)工作最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)我司內(nèi)部按ISO9001及CMMI標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的質(zhì)量體系，結(jié)合本項(xiàng)目特點(diǎn)、多年項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，我司針對本項(xiàng)目設(shè)計(jì)了如下的服務(wù)質(zhì)量管理控制流程：者建立服務(wù)質(zhì)量控制管理標(biāo)準(zhǔn)92.決定所需糾偏措施在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，如果用戶的系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障(如主機(jī)系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失等)時(shí)，或在項(xiàng)目支持服務(wù)階段出現(xiàn)異常故2、用戶可通過電話將問題現(xiàn)象反映到職守?zé)峋€電話值班員處，并申請應(yīng)急3、值班員負(fù)責(zé)記錄問題到問題庫，并在第一時(shí)間將具體情況提交我司高層4、應(yīng)急支持組在到達(dá)用戶現(xiàn)場之前，首先對問題進(jìn)行分析和診斷，并聯(lián)系5、應(yīng)急支持組在用戶現(xiàn)場對問題進(jìn)行偵測和定位后，提出解決